2023-2024年質(zhì)量月質(zhì)量知識(shí)競賽考試題庫附答案

2023年-2024年質(zhì)量月質(zhì)量知識(shí)競賽考

試題庫附答案（通用版）

一、單選題

1.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、

廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，有違法所得的，（）;

情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

A、并處違法所得兩倍以下罰款

B、并處沒收違法所得

C、處違法所得一倍以上三倍以下罰款

D、并處違法所得一倍罰款

參考答案：B

2.全面質(zhì)量管理的范圍是（）。

A、企業(yè)各項(xiàng)管理工作

B、企業(yè)生產(chǎn)全過程

C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程

D、產(chǎn)品生產(chǎn)全過程

參考答案：C

3.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)

量目標(biāo)，稱之為（）。

A、質(zhì)量管理

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量控制

參考答案：B

4.()是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單

圖示技術(shù)。

A、柏拉圖/排列圖

B、直方圖

C、樹圖

D、親和圖

參考答案：A

5.若超過規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整

機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于()

A、關(guān)鍵質(zhì)量特性

B、重要質(zhì)量特性

C、一般質(zhì)量特性

D、次要質(zhì)量特性

參考答案：A

6.GB/T19000系列國家標(biāo)準(zhǔn)是()o

A、等同采用ISO

B、等效采用ISO

C、參照采用ISO

D、以上都不是

參考答案：A

7?貫徹（）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。

A、預(yù)防原則

B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證

C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查

D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)

參考答案：A

8.質(zhì)量管理評審的輸出不包括（）。

A、質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)

B、體系過程有效性的改進(jìn)

C、生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃

D、資源需求

參考答案：C

9?我國于（）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

參考答案：A

10.在進(jìn)行5s整頓工作時(shí)，要將每項(xiàng)物品放在一個(gè)特定的位置，其目

的是Oo

A、使工作場所一目了然

B、營造整齊的工作環(huán)境

C、清楚過多的積壓物品

D、縮短物品的尋找時(shí)間

參考答案：A

11.質(zhì)量不具有（）。

A、廣義性

B、時(shí)效性

C、相對性

D、差異性

參考答案：D

12.一般來講,服務(wù)一開始的時(shí)候，服務(wù)人員應(yīng)多使用（）。

A、開放式問題

B、封閉式問題

C、選擇式問題

D、自問自答問題

參考答案：A

13.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（）。

A、在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不

必經(jīng)過修整就能任意地替換使用

B、在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足

以滿足一般需要

C、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)

D、能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求

參考答案：D

14.尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（）。

A、直方圖

B、質(zhì)量機(jī)能展開

C、控制圖

D、因果圖

參考答案：D

15.糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。IS09001

標(biāo)準(zhǔn)對其整個(gè)過程的執(zhí)行規(guī)定如下幾個(gè)步驟，請選擇順序正確的步驟:

（）o1）識(shí)別不合格并確定不合格原因2）記錄采取措施的結(jié)果3）評

價(jià)確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4）確定和實(shí)施必須采取

的措施5）評審所采取的糾正措施。

A、1―2-3—4—5

B、1-3-4-2-5

C、1一4一5—2—3

D、1—5—2—4—3

參考答案：C

16.指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（）。

A、汽車

B、零件

C、原材料

D、物流服務(wù)

參考答案：D

17.質(zhì)量檢驗(yàn)的預(yù)防功能之一體現(xiàn)在（）。

A、有檢驗(yàn)“把關(guān)”就不會(huì)再出現(xiàn)不合格品

B、有檢驗(yàn)“把關(guān)”用戶對產(chǎn)品質(zhì)量就放心

C、有檢驗(yàn)“把關(guān)”可以識(shí)別不合格品

D、有檢驗(yàn)“把關(guān)”生產(chǎn)者對產(chǎn)品質(zhì)量就有信心

參考答案：C

18.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)

行Oo

A、設(shè)計(jì)和開發(fā)評審

B、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證

C、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

D、設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃

參考答案：C

19.整頓中的“三定”是指：（）。

A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示

B、定點(diǎn)、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)、定人、定方法

參考答案：B

20.關(guān)于迎審技巧就受審人員提供證據(jù)而言下列做法不正確的是（）。

A、要什么拿什么

B、可提供未受控、舊版本或復(fù)印文件給審核員

C、不節(jié)外生枝

D、提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、規(guī)范的文件

參考答案：B

21.以下屬于第二方審核的是（）。

A、集團(tuán)公司內(nèi)一個(gè)分公司審核另一分公司

B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對其供方的審核

C、集團(tuán)公司對其下屬分公司審核

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對其行業(yè)內(nèi)組織的評優(yōu)審核

參考答案：B

22.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（）

A、全面控制

B、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

C、事前預(yù)防

D、事后把關(guān)

參考答案：D

23.對糾正措施的正確理解應(yīng)是（）。

A、把不合格品返工后成為合格品采取的措施

B、把不合格品降級使用而采取的措施

C、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施

D、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施

參考答案：c

24.兒童食用尺寸不合理的果凍時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致窒息而危及生命安全,

那么這種果凍產(chǎn)品存在()。

A、制造缺陷

B、設(shè)計(jì)缺陷

C、告知缺陷

D、衛(wèi)生缺陷

參考答案：B

25.推行6s活動(dòng)的主體是()

A、高層領(lǐng)導(dǎo)

B、中層治理者

C、公司全體員工

D、生產(chǎn)作業(yè)人員

參考答案：C

26.在制定審核問題整改措施時(shí)一定要()。

A、征求領(lǐng)導(dǎo)的意見

B、提出多個(gè)解決問題的方案

C、建立一個(gè)整改的團(tuán)隊(duì)

D、分析出問題的根本原因，針對根本原因回復(fù)措施

參考答案：D

27.在制定審核問題整改措施時(shí)一定要()。

A、征求領(lǐng)導(dǎo)的意見

B、提出多個(gè)解決問題的方案

C、建立一個(gè)整改的團(tuán)隊(duì)

D、分析出問題的根本原因，針對根本原因回復(fù)措施

參考答案：D

28.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于()。

A、滿足質(zhì)量要求

B、制定質(zhì)量目標(biāo)

C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任

參考答案：C

29.質(zhì)量手冊不要包括()

A、質(zhì)量管理體系范圍

B、形成文件的程序或其引用

C、產(chǎn)品技術(shù)要求

D、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用

參考答案：C

30.抽樣檢驗(yàn)中要檢驗(yàn)的對象是(D)o

A、部分產(chǎn)品

B、單位產(chǎn)品

C、整批產(chǎn)品

D、樣本

參考答案：D

31.在8D活動(dòng)開展過程中有關(guān)D3步驟和D4步驟工作內(nèi)容正確的是()。

A、D3步驟是確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施，D4步驟是確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因

B、D3步驟是確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因，D4步驟是確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施

C、D3步驟是實(shí)施臨時(shí)措施，D4步驟是確認(rèn)臨時(shí)措施

D、D3步驟是確認(rèn)根本原因，D4步驟是驗(yàn)證根本原因

參考答案：A

32.PDCA循環(huán)模式中的P、D、3A分別指()

A、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理

B、實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理

C、檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施

D、檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施

參考答案：A

33.審核前班組的日常工作應(yīng)()。

A、熟悉相關(guān)文件內(nèi)容，做好自檢，隨時(shí)可接受審核

B、等審核前一天臨時(shí)做準(zhǔn)備

C、不需要做審核準(zhǔn)備

D、審核前找理由拒絕審核

參考答案：A

34.2015年2月質(zhì)量部驗(yàn)注某部門問題項(xiàng)情況是：第一次驗(yàn)證的問題

有20項(xiàng)，驗(yàn)證通過20項(xiàng)；第二次驗(yàn)證的問題有30項(xiàng)，驗(yàn)證通過28

項(xiàng)；第三次驗(yàn)證的問題有30項(xiàng)，驗(yàn)證通過30項(xiàng)(含5項(xiàng)拖期完成的

問題)，則根據(jù)2015年的《內(nèi)部過程審核管理規(guī)定》計(jì)算2月該部門

的整改完成率為(A)o

A、98%

B、100%

C、91%

D、83%

參考答案：A

35.中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自()始施行。

A、1993年9月1日

B、1997年9月1日

C、2000年9月1日

D、2003年9月1日

參考答案：A

36.質(zhì)量體系是指()

A、組織結(jié)構(gòu)

B、程序和過程

C、資源

D、所有上述各項(xiàng)

參考答案：D

37.在開展8D活動(dòng)中確認(rèn)和實(shí)施臨時(shí)措施時(shí)，臨時(shí)措施(活動(dòng))要執(zhí)

行到()。

A、分析出根本原因?yàn)橹?/p>

B、問題整改為止

C、永久修正計(jì)劃采用為止

D、8D活動(dòng)結(jié)束為止

參考答案：C

38.質(zhì)量管理的所有工作都是通過()來實(shí)現(xiàn)的。

A、資源

B、程序

C、組織結(jié)構(gòu)

D、過程

參考答案：D

39.顧總開車旅行，車上速度計(jì)與油量表都壞了。他已開了幾個(gè)小時(shí)，

只能利用手表與里程表估計(jì)自己開得有多快。他很肯定自己在限速之

內(nèi)，直到被交警截住，接到一張超速罰單。下列關(guān)于該案例啟示描述

不合理的是()。

A、幾個(gè)關(guān)鍵的測量指標(biāo)對跟蹤企業(yè)運(yùn)作和績效改進(jìn)大有幫助，正如

速度計(jì)與油量表的作用

B、用似乎有關(guān)但實(shí)際不準(zhǔn)確的指標(biāo)(里程表和手表)而放棄重要的

指標(biāo)，可能妨礙企業(yè)績效的改善甚至導(dǎo)致企業(yè)績效的下降，就像最后

汽油用光了

C、僅僅基于事后的指標(biāo)來運(yùn)作企業(yè)，比如失去重要客戶、財(cái)務(wù)表現(xiàn)

不佳等，并不是很有效，又如顧總接到罰單和用光汽油對汽車駕駛來

說，其代價(jià)是很昂貴的

D、里程表和手表可作為顧總開車時(shí)的關(guān)鍵指標(biāo)

參考答案：D

40.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是（）。

A、識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源

B、識(shí)別信息需求

C、評價(jià)信息管理的效果

D、確保適宜的安全性和保密性

參考答案：B

41.文控員在分發(fā)文件時(shí)應(yīng)（）。

A、將公司的所有文件都分發(fā)至各崗位

B、為了避免混淆，回收過期文件

C、做好分發(fā)記錄表，記錄表可不寫所分發(fā)文件的版本號(hào)、分發(fā)份數(shù)

D、可分發(fā)未簽字、受控的文件

參考答案：B

42.審核員在現(xiàn)場審核時(shí)需要你提供現(xiàn)場作業(yè)的一份流程文件，而你

不負(fù)責(zé)該作業(yè)區(qū)域工作，不知道該文件目視在現(xiàn)場哪里。此時(shí)你應(yīng)（）。

A、回答說沒有

B、回答說不知道

C、向?qū)徍藛T解釋后找負(fù)責(zé)該區(qū)域工作的人回答

D、回答有，好像未在現(xiàn)場目視

參考答案：C

43.設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是（）。

A、確保輸出滿足輸入的要求

B、確認(rèn)評審結(jié)果的有效性

C、確保滿足法律法規(guī)要求

D、A+B+C

參考答案：A

44.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,

應(yīng)當(dāng)制定（）標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。

A、地方

B、企業(yè)

C、部門

D、綜合

參考答案：B

45.被審核部門的審核接口人主要工作職責(zé)是（）。

A、負(fù)責(zé)制定審核問題整改措施

B、負(fù)責(zé)分析審核問題原因

C、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)與見證并將本部門問題措施匯總后向質(zhì)量部反饋

D、在審核過程中負(fù)責(zé)答復(fù)審核員的問題

參考答案：C

46.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)

量管理體系，以確保其持續(xù)的（）。

A、符合性、實(shí)施性和有效性

B、符合性、充分性和有效性

C、適宜性、充分性和有效性

D、適宜性、實(shí)施性和有效性

參考答案：C

47.如何對待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問題，正確的做法是()。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

C、返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

D、返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)

參考答案：D

48.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在()過程形成的。

A、檢驗(yàn)

B、采購

C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D、標(biāo)準(zhǔn)化

參考答案：C

49.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)法》，()是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

A、所有國家標(biāo)準(zhǔn)

B、所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)

D、行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：C

50.管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計(jì)劃是()的

活動(dòng)。

A、確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略

B、確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源

C、激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)

D、評估執(zhí)行情況，配置組織資源

參考答案：A

51.在80/20法則中80/20指的是什么0。

A、企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶

B、努力向80%人推銷成功率為20%

C、努力向80%人推銷20%人會(huì)購買

D、努力向80%人推銷20%人會(huì)考慮購買

參考答案：A

52.公司什么地方需要整理、整頓？()

A、工作現(xiàn)場

B、辦公室

C、全公司的每個(gè)地方

D、倉庫

參考答案：C

53.客戶主要從哪幾個(gè)方面評價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量？()

A、服務(wù)的開始、服務(wù)的過程。

B、服務(wù)的開始、服務(wù)的結(jié)果。

C、服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。

D、服務(wù)的開始、服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。

參考答案：c

54.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)？()

A、IS09001

B、IS09004

C、IS010012

D、IS019001

參考答案：C

55.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是()。

A、行為科學(xué)

B、泰羅制

C、系統(tǒng)理論

D、行為科學(xué)和系統(tǒng)理論

參考答案：D

56.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是()。

A、菲根堡姆

B、休哈特

C、朱

D、戴

參考答案：A

57.下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法不正確的是()。

A、此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責(zé)

B、此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C、此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的

班組

D、此類班組長應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)

參考答案：B

58.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更

符合邏輯？（）

A、計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)

B、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

C、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

D、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

參考答案：D

59.以下哪一項(xiàng)不屬于無效作業(yè)時(shí)間（）。

A、等待作業(yè)

B、處理非本崗位的作業(yè)

C、開班前的點(diǎn)檢

D、質(zhì)量問題引起的作業(yè)

參考答案：C

60.通過（）可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，

及時(shí)采取改進(jìn)措施，防止其他客戶跳槽。

A、客戶主動(dòng)反饋信息

B、客戶流失分析

C、新客戶調(diào)查

D、發(fā)放調(diào)查問卷

參考答案：B

61.什么是物流服務(wù)質(zhì)量？（）

A、指用精度、時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。

B、指用時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。

C、指用貨品、時(shí)間、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。

D、指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務(wù)的品質(zhì)。

參考答案：A

62.關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)，錯(cuò)誤的是（）。

A、質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織

產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值

B、質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行

C、被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)的唯一依據(jù)

D、為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對培訓(xùn)

的全過程進(jìn)行監(jiān)督

參考答案：C

63.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）

A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)

B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意

D、管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

參考答案：C

64.排列圖/柏拉圖的作用之一是識(shí)別()的機(jī)會(huì)。

A、質(zhì)量管理

B、質(zhì)量進(jìn)步

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進(jìn)

參考答案：D

65.IS09001體系認(rèn)證證書的有效期是()。

A>一年

B、二年

C、三年

D、四年

參考答案：C

66.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是()。

A、便于檢索

B、保護(hù)產(chǎn)品

C、為了可追溯性

D、防止混淆

參考答案：D

67.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：()。

A、因果圖

B、頭腦風(fēng)暴法

C、調(diào)查表

D、親和圖

參考答案：C

68.GB/T19001-2016IdtIS09001：2015,Idt的意思是（）。

A、等效采用

B、等同采用

C、參考米用

D、轉(zhuǎn)化采用

參考答案：B

69.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求

是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（）

A、時(shí)效性

B、廣泛性

C、主觀性

D、相對性

參考答案：A

70.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不屬于固有特性（）。

A、送貨方式

B、制冷效果

C、耗電量

D、容積

參考答案：A

71.下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量管理原則是（）。

A、糾正措施

B、文件控制

C、管理評審

D、內(nèi)部溝通

參考答案：D

72.當(dāng)審核員發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象時(shí)受審人員的做法不正確的是()。

A、立即糾正

B、保持好的心態(tài)，目的在于改進(jìn)

C、與審核員確認(rèn)清楚什么問題

D、推諉扯皮，指責(zé)其他部門的責(zé)任

參考答案：D

73.下列有關(guān)過期文件的處理不當(dāng)?shù)氖?)。

A、文控員在分發(fā)新版本的文件時(shí)回收相應(yīng)份數(shù)的過期文件

B、現(xiàn)場可將過期文件不做任何標(biāo)注后當(dāng)做二次用紙

C、若對過期文件有其他用途，應(yīng)在相應(yīng)文件上做特殊標(biāo)識(shí)

D、過期文件回收后應(yīng)進(jìn)行銷毀

參考答案：B解析：多項(xiàng)選擇題

74.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指()。

A、明示的需求和期望

B、明示的和通常隱含的需求或期望

C、標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望

D、明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望

參考答案：D

75.關(guān)于質(zhì)量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是()。

A、是檢測工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則

B、也稱為質(zhì)量檢測的管理標(biāo)準(zhǔn)

C、是由質(zhì)量檢測部門和質(zhì)量管理部門共同起草的

D、必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件

參考答案：C

76.物流服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，它由技術(shù)質(zhì)量和()質(zhì)量構(gòu)成。

A、功能

B、職能

C、形象

D、技術(shù)

參考答案：A

77.質(zhì)量檢驗(yàn)是通過對產(chǎn)品()觀察和判斷，結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行

的符合性評價(jià)活動(dòng)。

A、使用性能

B、質(zhì)量特性

C、外觀質(zhì)量

D、內(nèi)在質(zhì)量

參考答案：B

78.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中的基礎(chǔ)設(shè)施是()。

A、生產(chǎn)設(shè)備

B、生產(chǎn)場所及設(shè)施

C、信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)

D、以上都是

參考答案：D

79.顧客滿意建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，這反映了顧客滿意的

()o

A、主觀性

B、層次性

C、相對性

D、階段性

參考答案：A

80.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的()。

A、附件條件

B、理論基礎(chǔ)

C、中心要求

D、核心內(nèi)容

參考答案：B

81.在開展8D活動(dòng)過程中確認(rèn)并驗(yàn)證根本原因要尋找問題的逃脫點(diǎn),

下列有關(guān)“逃脫點(diǎn)”的理解正確的是()。

A、未分析到的原因

B、造成問題的原因

C、對問題影響不大的原因

D、遺漏的措施

參考答案：B

82.質(zhì)量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期

望。我們公司叉車操作人員必須要經(jīng)過培訓(xùn)，持《中華人民共和國特

種設(shè)備作業(yè)人員證》才能上崗，是()。

A、明示的

B、通常隱含的

C、必須履行的

D、其他

參考答案：C

83.關(guān)于質(zhì)量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是()

A、是檢測工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則

B、也稱為質(zhì)量檢測的管理標(biāo)準(zhǔn)

C、是由質(zhì)量檢測部門和質(zhì)量管理部門共同起草的

D、必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件

參考答案：C

84.全面質(zhì)量管理要求以()為中心。

A、產(chǎn)量

B、利潤

C、質(zhì)量

D、效益

參考答案：C

85.在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（）

A、原材料

B、設(shè)備

C、專業(yè)技能

D、人力資源

參考答案：D

86.器具中的零件裝載要求是（）。

A、不能裝得太滿超出容器邊沿，也不能太少而不經(jīng)濟(jì)

B、盡可能多裝載

C、托盤上的零件碼放整齊就可以

D、按器具容量裝滿就行

參考答案：A

87.質(zhì)量改進(jìn)消除（）的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加

以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。

A、偶發(fā)性

B、系統(tǒng)性

C、獨(dú)立性

D、相關(guān)性

參考答案：B

88.關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)，錯(cuò)誤的是（）。

A、質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識(shí)，提升組織

產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值

B、質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行

C、被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)的唯一依據(jù)

D、為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施，應(yīng)由勝任的人員對培訓(xùn)

的全過程進(jìn)行監(jiān)督

參考答案：C

89.QC小組人數(shù)一般以()為宜。

A、3-10人

B、3-8

C、5-10

D、10-15A

參考答案：A

90.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是()。

A、生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測能力的憑證

B、出具檢測器具適用性的憑證

C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證

D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證

參考答案：C

91.()是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A、質(zhì)量控制

B、質(zhì)量改進(jìn)

C、質(zhì)量突破

D、質(zhì)量保證

參考答案：B

92.質(zhì)量保證體系的作用是0。

A、從組織上，制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

B、保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的要求

C、保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進(jìn)行

D、從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施

參考答案：A

93.每一改進(jìn)的前提是詳細(xì)的缺陷分析，利用()找出缺陷的真正原

因，并制定合適的糾正措施。

A、魚骨圖

B、柏拉圖/排列圖

C、控制圖

D、質(zhì)量工具

參考答案：D

94.根據(jù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量術(shù)語定義“糾正措施”是()。

A、為消除已發(fā)生的不合格所采取的行動(dòng)

B、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施

C、為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施

D、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措

施

參考答案：B

95.“顧客滿意”是一個(gè)相對的概念，是指顧客對其()已被滿足的

程度的感受。

A、要求

B、期望

C、需求

D、希望

參考答案：A

96.產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的0。

A、性能

B、壽命

C、適用性

D、符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：C

97.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（）。

A、生產(chǎn)工藝

B、工藝流程

C、設(shè)備選型

D、原料來源

參考答案：D

98.按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的過程是指（）。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進(jìn)

參考答案：C

99.“能耗”是空調(diào)的質(zhì)量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗

越大，顧客越不滿意。這種質(zhì)量特性在NoriakiKnac，(狩野紀(jì)昭)模型

中稱為()。

A、魅力質(zhì)量

B、一元質(zhì)量

C、理所當(dāng)然質(zhì)量

D、關(guān)鍵質(zhì)量

參考答案：B

100.我國標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分為強(qiáng)制性和()兩種。

A、參考性

B、建議性

C、推薦性

D、參照性

參考答案：C

101.在某公司的質(zhì)量例會(huì)上，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)后，就質(zhì)量應(yīng)該涉及

的領(lǐng)域發(fā)生了爭論，你認(rèn)為哪個(gè)是不正確的？()

A、所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)

B、質(zhì)量就是質(zhì)量部的事

C、是各部門和全體人員的共同責(zé)任

D、新員工也要有質(zhì)量意識(shí)

參考答案：B

102.“致力于滿足質(zhì)量要求”是指()o

A、質(zhì)量管理

B、質(zhì)量策劃

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進(jìn)

參考答案：C

103.(B)是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。

A、檢驗(yàn)

B、驗(yàn)證

C、鑒別

D、檢測

參考答案：B

104.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指()。

A、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求

B、質(zhì)量法

C、標(biāo)準(zhǔn)化法

D、計(jì)量法

參考答案：A

105.以下哪些類的產(chǎn)品不應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍()。

A、涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品

B、涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品

C、涉及保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康的產(chǎn)品

D、涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的產(chǎn)品

參考答案：D

106.“產(chǎn)品質(zhì)量法”規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者

B、消費(fèi)者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、檢驗(yàn)人員

參考答案：A

107.以下人員中不直接創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的是（）。

A、產(chǎn)品開發(fā)人員

B、檢驗(yàn)員

C、工藝人員

D、生產(chǎn)人員

參考答案：B

108.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是（）。

A、識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源

B、識(shí)別信息需求

C、評價(jià)信息管理的效果

D、確保適宜的安全性和保密性

參考答案：B

109,質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括（）。

A、事前控制

B、事后控制

C、事中控制

D、事后考核

參考答案：D

110.質(zhì)量改進(jìn)有利于公司各部門（）。

A、發(fā)揮質(zhì)量職能

B、提高工作質(zhì)量

C、保證產(chǎn)品質(zhì)量

D、杜絕不合格品

參考答案：B

111.PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是（）。

A、P階段

B、D階段

C、C階段

D、A階段

參考答案：D

112.在下料車間，車間未能提供作業(yè)指導(dǎo)書，審核員應(yīng)（）。

A、開具不符合項(xiàng)

B、未發(fā)現(xiàn)不符合

C、據(jù)此問題追蹤

D、開具驗(yàn)證項(xiàng)

參考答案：A

113,產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在（）。

A、企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣

B、產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣

C、企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣

D、商品流通領(lǐng)域

參考答案：C

114.檢驗(yàn)指導(dǎo)書主要用于（）。

A、供銷人員宣傳產(chǎn)品質(zhì)量可信

B、管理者考核檢驗(yàn)人員

C、現(xiàn)場檢驗(yàn)操作活動(dòng)

D、生產(chǎn)人員了解檢驗(yàn)工作

參考答案：C

115.防錯(cuò)重點(diǎn)在防什么？（）

A、人的錯(cuò)誤

B、設(shè)備的錯(cuò)誤

C、物料的錯(cuò)誤

D、方法的錯(cuò)誤

參考答案：A

116.質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序：（）。

A、質(zhì)量手冊-程序文件-作業(yè)指導(dǎo)書-記錄

B、記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-質(zhì)量手冊

C、質(zhì)量手冊-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-記錄

D、記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-質(zhì)量手冊-程序文件

參考答案：A

117.下列不屬于開展8D活動(dòng)給我們帶來的好處的是()。

A、能找出問題的真因

B、能杜絕問題的重復(fù)發(fā)生

C、能積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)

D、能暫時(shí)的解決問題

參考答案：D

118.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求()

A、是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件

C、是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D、以上都不是

參考答案：D

119.質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)性要求一個(gè)組織應(yīng)理解顧客()的需求，滿

足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。

A、當(dāng)前和未來

B、當(dāng)前

C、未來

D、以往和當(dāng)前

參考答案：A

120.8D活動(dòng)的D2步驟需要定義問題，分陳述現(xiàn)象和問題描述，兩者

有所區(qū)別。下列的描述屬于陳述現(xiàn)象的是()。

A、某部門1月人員出勤率為90%

B、某部門1月人員出勤率為90%未達(dá)到目標(biāo)值95%,且較以往出勤差

些

C、某部門的卸貨及時(shí)率最近連續(xù)三周下降，波動(dòng)大，影響生產(chǎn)

D、超市備貨人員在拿取零件時(shí)未按標(biāo)卡操作，該員工不具備本崗位

的能力要求

參考答案：A

121.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性時(shí)\企業(yè)

有必要對供應(yīng)商進(jìn)行()審核。

A、產(chǎn)品

B、體系

C、過程

D、環(huán)境

參考答案：C

122,產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由()來規(guī)劃和組織。

A、工商行政管理部門

B、國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

C、海關(guān)總署進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局

D、各級質(zhì)量檢驗(yàn)中心

參考答案：B

123,不合格與缺陷的定義()。

A、完全相同

B、完全不同

C、不合格包含了缺陷

D、缺陷是嚴(yán)重不合格

參考答案：C

124,質(zhì)量改進(jìn)是通過()來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

A、不斷采取糾正和預(yù)防措施

B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)

C、配備必要的資源

D、滿足顧客的期望與要求

參考答案：A

125.()不能作為質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。

A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣

B、生產(chǎn)組織和管理人員的口述

C、檢驗(yàn)規(guī)程

D、過程(工藝)文件

參考答案：B

126.第一方審核的目的在于()。

A、確保質(zhì)量過程能力持續(xù)有效和改進(jìn)的需要，為第二方、第三方審

核做準(zhǔn)備以減少外部審核的風(fēng)險(xiǎn)

B、對供方進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)供方改進(jìn)質(zhì)量過程能力

C、提高公信力，為潛在的顧客提供信任

D、完成PDCA循環(huán)中P階段的計(jì)劃工作

參考答案：A

127.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定質(zhì)量損害的訴訟有效期為2年，請求權(quán)期限

為()。

A、2

B、3

C、5

D、10

參考答案：D

128.()前后等非存放位置均不能放置任何物品，必須方便上下庫位

操作。

A、物流通道和庫位

B、班組園地

C、停車場

D、車控室

參考答案：A

129.標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是()。

A、識(shí)別不同的產(chǎn)品

B、識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)

C、防止不合格品流轉(zhuǎn)

D、A+B+C

參考答案：D

130.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中的（）級文

件？

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

參考答案：C

131,下列有關(guān)卡車卸貨過程的要求錯(cuò)誤的是（）。

A、如遇運(yùn)輸導(dǎo)致的破損時(shí)，卸貨前拍照，記錄，將貨物放置到封存

區(qū)并記錄、通知質(zhì)保

B、卸貨過程中檢查人員不能在叉車行駛的危險(xiǎn)區(qū)域停留

C、如果卡車司機(jī)在卸貨過程中作業(yè)，卸貨工作應(yīng)暫停

D、卸貨時(shí)的器具不能超過兩層

參考答案：D

132.對于KPI績效考核描述錯(cuò)誤的是：（）

A、是企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

B、績效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關(guān)

C、可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門

人員的業(yè)績衡量指標(biāo)

D、確立績效目標(biāo)之后，應(yīng)與員工保持持續(xù)的雙向溝通。

參考答案：B

133.當(dāng)一個(gè)問題需要由多個(gè)部門或多個(gè)責(zé)任人整改時(shí)，對這樣的問題

措施要求錯(cuò)誤的是（）。

A、應(yīng)確定出推動(dòng)該問題整改的主推部門或主推責(zé)任人

B、回復(fù)措施時(shí)只回復(fù)主推部門責(zé)任范圍內(nèi)的措施

C、主推部門應(yīng)將該問題的完整措施匯總后統(tǒng)一回復(fù)至質(zhì)量部

D、主推部門應(yīng)將該問題通知到所涉及到的所有部門責(zé)任人，必要時(shí)

組織召開整改會(huì)議，共同研討制定出有效完整的措施

參考答案：B

134.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）。

A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)

B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意

D、管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

參考答案：C

135.質(zhì)量檢驗(yàn)的正確步驟是（）。

A、比較和判定、測量或試驗(yàn)、記錄、確認(rèn)和處置

B、準(zhǔn)備、測量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置

C、確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測量或試驗(yàn)、比較和判定、記錄

D、測量或試驗(yàn)、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄

參考答案：B

136.以下哪個(gè)不是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則（）。

A、系統(tǒng)論的方法

B、關(guān)系管理

C、全員參與

D、過程方法

參考答案：A

137.質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這

反映了質(zhì)量的（）。

A、經(jīng)濟(jì)性

B、時(shí)效性

C、廣義性

D、相對性

參考答案：C

138.無論是產(chǎn)品的質(zhì)量,還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的都是（）。

A、材料的因素

B、機(jī)器的因素

C、環(huán)境的因素

D、人的行為因素

參考答案：D

139.質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)要求取得證實(shí)（）符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。

A、產(chǎn)品工藝

B、質(zhì)量管理體系

C、檢驗(yàn)人員工作

D、產(chǎn)品質(zhì)量特性

參考答案：D

140.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個(gè)重要指導(dǎo)思想是通用化的實(shí)施應(yīng)從產(chǎn)品（）時(shí)

開始。

A、市場調(diào)研

B、開發(fā)設(shè)計(jì)

C、批量生產(chǎn)

D、銷售服務(wù)

參考答案：B

141,下面不屬于目視管理方法的有（）。

A、圖形法

B、方向法

C、透明法

D、數(shù)據(jù)法

參考答案：D

142.下列關(guān)于8D活動(dòng)中小組成員的角色和職責(zé)描述錯(cuò)誤的是（）。

A、小組的角色一般有領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間管理員、記錄員、組員

B、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)主要是設(shè)定項(xiàng)目的任務(wù)和目標(biāo)

C、時(shí)間管理員的職責(zé)是把握8D活動(dòng)的計(jì)劃，跟蹤點(diǎn)檢各項(xiàng)事宜的進(jìn)

度

D、時(shí)間管理員的職責(zé)是定好各項(xiàng)會(huì)議的時(shí)間

參考答案：D

143.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。

A、產(chǎn)品說明

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D、產(chǎn)品供方的發(fā)貨單

參考答案：B

144.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的（）。

A、組織

B、識(shí)別

C、實(shí)施

D、計(jì)戈I

參考答案：B

145.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn),不合格品控制的目的是（）。

A、防止不合格品的發(fā)生

B、防止類似不合格品的再次發(fā)生

C、防止不合格品出廠

D、防止不合格品的非預(yù)期使用

參考答案：D

146.把辦桌上各種文件進(jìn)行清理，分類存放，屬于5s中的（）。

A、整理

B、整頓

C、清掃

D、素養(yǎng)

參考答案：A

147.以下哪種說法是正確的()

A、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，說明該組織的

產(chǎn)品符合要求

B、提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001

標(biāo)準(zhǔn)的要求

C、組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求表明該組織遵守了

適用的法律法規(guī)。

D、A+E^+

參考答案：B

148.PDCA循環(huán)是()提出的。

A、休哈特

B、戴

C、朱

D、石川馨

參考答案：B

149.當(dāng)審核員在現(xiàn)場審核時(shí)需要你提供某個(gè)作業(yè)的標(biāo)卡，此時(shí)你應(yīng)該

()o

A、提供與該作業(yè)相關(guān)的標(biāo)卡

B、可提供與該作業(yè)相關(guān)的復(fù)印標(biāo)卡

C、可提供與該作業(yè)相關(guān)已經(jīng)破損不清的標(biāo)卡

D、提供與該作業(yè)相關(guān)，當(dāng)前有效版本的標(biāo)卡

參考答案：D

150.我國于1978年從()引進(jìn)全面質(zhì)量管理。

A、美國

B、日本

C、德國

D、法國

參考答案：A

151.全面質(zhì)量管理的目標(biāo)在于()。

A、用最快的速度提高企業(yè)利潤

B、用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法減少廢次品

C、用最經(jīng)濟(jì)的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品

D、用最科學(xué)的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

參考答案：C

152.解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)

入()

A、預(yù)防成本

B、鑒定成本

C、內(nèi)部故障成本

D、外部故障成本

參考答案：C

153.尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有()。

A、直方圖

B、質(zhì)量機(jī)能展開

C、控制圖

D、因果圖

參考答案：D

154.在開展8D活動(dòng)過程中需要建立小組，小組成員人數(shù)一般控制在

()人內(nèi)合理。

A、4至10

B、3

C、10至15

D、5

參考答案：A

155.作業(yè)時(shí)間三要素中不包含哪一項(xiàng)()。

A、有效作業(yè)時(shí)間

B、輔助作業(yè)時(shí)間

C、無效作業(yè)時(shí)間

D、寬放時(shí)間

參考答案：D

156.8D的本質(zhì)是()o

A、一種問題整改匯報(bào)方式

B、問題整改的匯報(bào)材料

C、問題解決的流程

D、問題分析的工具

參考答案：c

157.()是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。

A、顧客感受

B、顧客滿意度

C、顧客滿意

D、顧客期望

參考答案：D

158.關(guān)于迎審技巧就受審人員的態(tài)度而言下列不正確的是()。

A、積極配合

B、熱情大方、充滿自信心

C、做到心中有數(shù)

D、盡量拖延審核員時(shí)間

參考答案：D

159,質(zhì)量檢驗(yàn)的“鑒別”功能指的是()。

A、判別檢驗(yàn)人員是否符合規(guī)定要求

B、判別檢驗(yàn)設(shè)備是否符合規(guī)定要求

C、判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求

D、判別檢驗(yàn)文件是否符合規(guī)定要求

參考答案：C

160.劣質(zhì)成本由()構(gòu)成。

A、內(nèi)部損失和外部損失成本

B、不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

C、不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

D、鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

參考答案：B

161.在開展8D活動(dòng)過程中有關(guān)D5步驟和D6步驟工作內(nèi)容正確的是

()。

A、D5步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施，D6步驟是實(shí)施永久糾正措施

B、D5步驟是實(shí)施永久糾正措施，D6步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施

C、D5步驟是實(shí)施永久糾正措施，D6步驟是制定預(yù)防措施

D、D5步驟是識(shí)別和驗(yàn)證永久糾正措施，D6步驟是制定預(yù)防措施

參考答案：A

162.8D活動(dòng)的D1步驟需要()。

A、收集基礎(chǔ)信息

B、建立團(tuán)隊(duì)/確認(rèn)角色和職責(zé)

C、描述問題

D、分析問題原因

參考答案：B

163,對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對策后

反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗(yàn)形式是()。

A、集中處理式

B、開環(huán)分類式

C、開環(huán)處理式

D、閉環(huán)處理式

參考答案：D

164.下列論述中錯(cuò)誤的是()。

A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人

B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果

C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

D、質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度

參考答案：D

165.質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對顧客而

言，必須考慮()以及改進(jìn)適用性。

A、提高利潤和市場占有率

B、運(yùn)行費(fèi)

C、減少費(fèi)用

D、購置費(fèi)

參考答案：C

166.“產(chǎn)品”和“過程”的關(guān)系是()o

A、產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量相互補(bǔ)充

B、產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量

C、產(chǎn)品是過程的結(jié)果

D、產(chǎn)品是過程的輸入

參考答案：C

167.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊可以不包括()。

A、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述

B、質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性

C、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

D、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

參考答案：D

168.GB/T19001-2016標(biāo)湮規(guī)定，不合格品得到糾正后，應(yīng)再次進(jìn)行

()方能交付。

A、檢驗(yàn)

檢驗(yàn)和試驗(yàn)

C、驗(yàn)證

D、監(jiān)視和測量

參考答案：C

169.審核時(shí)發(fā)現(xiàn)很多庫位標(biāo)識(shí)缺失，但該標(biāo)識(shí)為懸掛標(biāo)識(shí)需要提報(bào)給

其他部門聯(lián)系廠家來維護(hù)，廠家來維護(hù)需要很長的時(shí)間才能完成。為

了不會(huì)因該問題造成零件的錯(cuò)誤放置，此時(shí)你作為該區(qū)域班長對于該

問題應(yīng)()。

A、將該問題記錄并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)場缺失標(biāo)識(shí)的庫位向其他部門反饋

B、立即將缺失的標(biāo)識(shí)庫位貼上班組自己制作的臨時(shí)標(biāo)識(shí)

C、將該問題記錄并統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)場缺失標(biāo)識(shí)的庫位信息，向相關(guān)部門反

饋申請能快速補(bǔ)上臨時(shí)庫位標(biāo)識(shí)

D、向廠家反饋等待廠家來懸掛標(biāo)識(shí)

參考答案：C

170,操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量()完全一致的。

A、是可以做到

B、也是做不到

C、有時(shí)是能做到

D、極少可能做到

參考答案：B

171.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（）

A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品

B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度

C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

D、保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求

參考答案：A

172.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪

費(fèi)。

A、等待

B、缺陷

C、批量生產(chǎn)

D、物料

參考答案：A

173.生產(chǎn)車間管理者通過多樣手段質(zhì)量管理，哪一項(xiàng)不屬于（）。

A、員工培訓(xùn)

B、不合格品索賠處理

C、5s與可視化管理應(yīng)用

D、設(shè)備維護(hù)

參考答案：B

174.顧客關(guān)系管理過程，一般不包括()。

A、業(yè)務(wù)洽談

B、技術(shù)交流

C、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查

D、顧客滿意調(diào)查

參考答案：B

175.以下不屬于整頓定位的是()

A、最優(yōu)的空間利用

B、最短的勻速距離

C、最大的改良本錢

D、最美的協(xié)調(diào)布局

參考答案：C

176.在質(zhì)量管理中，排列圖的主要用途不包括()

A、給問題排序

B、分析問題

C、找出解決方法

D、制定措施

參考答案：D

177.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)

布

A、上級機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量主任

D、總工程師

參考答案：B

178.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則不包括（）。

A、全員參與

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、質(zhì)量改進(jìn)

D、過程方法

參考答案：C

179.《中華人民共和國計(jì)量法》規(guī)定的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的范圍包括

（）。

A、企業(yè)中用于檢驗(yàn)產(chǎn)品的計(jì)量器具

B、供汽鍋爐上的壓力表

C、用于測量倉儲(chǔ)溫濕度監(jiān)測的計(jì)量器具

D、以上都屬強(qiáng)制檢定范圍

參考答案：B

180.下列屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）。

A、質(zhì)量方針和總體目標(biāo)

B、客戶合同

C、黨政管理制度

D、人事安排制度

參考答案：A

18L使用卡尺時(shí)，要掌握好量爪面同工件表面接觸好的壓力，即剛好

使測量面和工件接觸，同時(shí)量爪還能沿著工件表面自由()

A、轉(zhuǎn)動(dòng)

B、滑動(dòng)

C、走動(dòng)

D、活動(dòng)

參考答案：B

182.以下哪些類的產(chǎn)品不應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍()。

A、涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品

B、涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品

C、涉及保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康的產(chǎn)品

D、涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的產(chǎn)品

參考答案：D

183.運(yùn)用質(zhì)量工具和方法的意義有()。

A、有助于提高管理活動(dòng)的效率，科學(xué)決策，考慮問題更加全面

B、能把過程和產(chǎn)品的狀況更好地向管理者和有關(guān)各方溝通

C、能使更多的人參與質(zhì)量管理活動(dòng)

D、以上都是

參考答案：D

184.在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商

交付給顧客的，則（）。

A、只需要向中間商調(diào)查

B、只需要調(diào)查最終用戶

C、必須向中間商和最終用戶同時(shí)調(diào)查

D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查

參考答案：C

185.導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的原因可能有很多因素，通過對這些因素進(jìn)

行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系的一種簡單易行的方

法是（）o

A、直方圖

B、因果圖

C、排列圖

D、控制圖

參考答案：B

186.不合格品讓步放行應(yīng)得到授權(quán)許可。機(jī)加車間不合格讓步放行到

裝配車間，應(yīng)得到（）認(rèn)可。

A、機(jī)加車間檢驗(yàn)員

B、機(jī)加車間質(zhì)量經(jīng)理

C、機(jī)加車間主任

D、裝配車間質(zhì)量經(jīng)理

參考答案：D

187.產(chǎn)品交貨后，因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失是（）

A、內(nèi)部故障成本

B、外部故障成本

C、外部質(zhì)量保證成本

D、鑒定成本

參考答案：B

188.QC小組活動(dòng)成果評審的重要方面是()。

A、現(xiàn)場評審

B、作業(yè)評審

C、文件評審

D、過程評審

參考答案：A

189.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項(xiàng)是

()。

A、財(cái)務(wù)結(jié)果

B、資源結(jié)果

C、顧客與市場的結(jié)果

D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

參考答案：D

190.標(biāo)識(shí)和可追溯的主要目的是()

A、識(shí)別不同的產(chǎn)品

B、識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)

C、防止不合格品流轉(zhuǎn)

D、以上全部

參考答案：D

191,關(guān)于塞尺，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A、適合測量間隙

B、塞尺疊加使用的片數(shù)越少越好

C、測量不可用力過大

D、塞尺疊加使用的片數(shù)越多越好

參考答案：D

192.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（）。

A、用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品

B、用SPC控制圖識(shí)別失控狀態(tài)

C、用SPC控制圖區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

D、用SPC控制圖判斷過程是否受控

參考答案：A

193.GB/T19580中，“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理

原則（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、基于事實(shí)的決策方法

C、過程方法

D、管理的系統(tǒng)方法

參考答案：B

194.無論是產(chǎn)品的質(zhì)量,還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的都是（）o

A、材料的因素

B、機(jī)器的因素

C、環(huán)境的因素

D、人的行為因素

參考答案：D

195.朱蘭認(rèn)為外部損失成本的最佳構(gòu)成比例分別為()。

A、1%-5%

B、15%-20%

C、25%-40%

D、10%-50%

參考答案：C

196.()是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行

的全部活動(dòng)的總和。

A、質(zhì)量職責(zé)

B、質(zhì)量責(zé)任

C、質(zhì)量職能

D、質(zhì)量權(quán)限

參考答案：C

197.使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全

的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有()或者中文警示說明。

A、警示標(biāo)志

B、質(zhì)量標(biāo)識(shí)

C、質(zhì)量合格證明

D、失效日期

參考答案：A

198.QC小組活動(dòng)起源于()。

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

參考答案：A

199.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

參考答案：B

200.《計(jì)量發(fā)展規(guī)劃(2021-2035年)》提出，完善誠信計(jì)量體系，

建立以經(jīng)營者自我()為主、政府部門推動(dòng)為輔、社會(huì)各界監(jiān)督為補(bǔ)

充的誠信計(jì)量管理模式。

A、約束

B、管理

C、承諾

D、計(jì)量

參考答案：C

201.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、（）、試驗(yàn),

并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況

的技術(shù)性檢查活動(dòng)。

A、測試

B、估量

C、測量

D、計(jì)算

參考答案：C

202.那些即使不充分提供也不會(huì)使顧客也不會(huì)使顧客感到特別的興

奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）。

A、魅力特性

B、必須特性

C、固有特性

D、賦予特性

參考答案：B

203.凡是可數(shù)型的數(shù)據(jù)，不可分割的數(shù)據(jù)稱之為（）

A、計(jì)量數(shù)據(jù)

B、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

C、計(jì)件數(shù)據(jù)

D、計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)

參考答案：B

204.從當(dāng)前的情況來看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是()。

A、生產(chǎn)者

B、顧客

C、政府

D、第三方

參考答案：C

205.在規(guī)定條件下，對同一或類似被測對象重復(fù)測量所得示值或測量

的值間的一致程度，這是()的定義。

D、測量復(fù)現(xiàn)性

A、測量正確度

B、測量精密度

C、測量準(zhǔn)確度

參考答案：B

206.操作分析根據(jù)不同調(diào)查目的可分為人機(jī)操作分析、聯(lián)合操作分和

()o

A、雙手操作分析

B、協(xié)同操作分析

C、人機(jī)聯(lián)合分析

D、受力分析

參考答案：A

207.質(zhì)量是一組()滿足O的程度。

A、固有特性，標(biāo)準(zhǔn)

B、特性，固有要求

C、固有特性，要求

D、特性，標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：C

208.下列關(guān)于失效影響(FE)的嚴(yán)重程度的說法錯(cuò)誤的是()

A、嚴(yán)重度從1到10分十級

B、影響越嚴(yán)重，得分越高

C、影響到安全時(shí)，得分為10

D、影響到法律法規(guī)符合性時(shí),得分為10

參考答案：D

209.質(zhì)量發(fā)展的重要基石是()。

A、監(jiān)督抽查

B、夯實(shí)基礎(chǔ)

C、誠信守法

D、以質(zhì)取勝

參考答案：C

210.除()項(xiàng)外，下述內(nèi)容一般都是過程設(shè)計(jì)的輸出。

A、流程圖

B、由過程要求轉(zhuǎn)化的過程輸出績效指標(biāo)

C、直方圖

D、文件化程序或計(jì)劃

參考答案：C

2H.SPC的作用中沒有()功能。

A、判斷過程的異常

B、進(jìn)行診斷

C、及時(shí)告警

D、評估和監(jiān)察(監(jiān)控)

參考答案：B

212.現(xiàn)場管理應(yīng)做到“三按”進(jìn)行生產(chǎn)，下面不是“三按”內(nèi)容的是

()

A、按圖樣

B、按規(guī)劃

C、按操作規(guī)程

D、按工藝

參考答案：B

213.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)

在()。

A、時(shí)間損失

B、工作質(zhì)量損失

C、物品數(shù)量損失

D、以上全部

參考答案：D

214.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

參考答案：A

215.()是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

A、描述顧客對產(chǎn)品的要求

B、了解顧客需求

C、細(xì)分顧客群

D、獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

參考答案：D

216.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是()。

A、Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關(guān)

C、Cp與過程輸出的平均值無關(guān)

D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

參考答案：B

217.質(zhì)量信息傳遞大體由()組成。

A、信源-信道-信宿

B、信源-信道-反饋

C、信源-信道-新信源

D、信源-信道-信源

參考答案：A

218,供應(yīng)商需多久實(shí)施一次D/TLD自審（）

A、1

B、2

C、3

D、半年

參考答案：A

219.下述關(guān)于控制圖原理的陳述,不正確的是（）。

A、控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

參考答案：B

220.我國質(zhì)量認(rèn)證制度始于（）。

A、1979年

B、1981年

C、1983年

D、1995年

參考答案：B

221.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20

世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（）以及學(xué)習(xí)與成

長等四個(gè)領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的

目標(biāo)。

A、員工

B、競爭對手

C、管理制度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

參考答案：D

222.由測量所得到的賦予被測量的值及其有關(guān)的信息稱為（）。

A、測量結(jié)果

B、真值

C、約定真值

D、被測量

參考答案：A

223.在《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，過程管理是指（）兩類過程管理。

A、一般過程與特殊過程

B、一般過程與關(guān)鍵過程

C、價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程

D、生產(chǎn)過程與服務(wù)過程

參考答案：D

224.控制圖中的控制上限和控制下限表明（）。

A、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不受處罰的最大偏差范圍

B、產(chǎn)品質(zhì)量合格與不合格的分界線

C、生產(chǎn)過程不需采取糾正措施的界限

D、判斷項(xiàng)目成敗的重要統(tǒng)計(jì)依據(jù)

參考答案：C

225.集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)是()。

A、易發(fā)生一些矛盾或沖突

B、對產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)

的分析與考慮

C、不利于質(zhì)量檢驗(yàn)工作的協(xié)調(diào)性與統(tǒng)一性

D、檢驗(yàn)人員歸車間管理,受完成任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)因素的影響,難于全面實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的四項(xiàng)基本

參考答案：A

226.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)不包括0。

A、完整的循環(huán)

B、逐步上升的循環(huán)

C、大環(huán)套小環(huán)

D、永無止境的循環(huán)

參考答案：D

227.為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5S

管理中屬于()階段的活動(dòng)。

A、整理

B、整頓

C、清掃

D、清潔

參考答案：D

228.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)“卓越績效”

正確描述的是（）。

A、“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B、“是組織綜合的績效管理方法”

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”

D、“是符合性評價(jià)的方法”

參考答案：B

229.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率”屬于（）的結(jié)果。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、戰(zhàn)略

C、過程有效性

D、資源

參考答案：C

230.質(zhì)量改善目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原貝（其中的A是指質(zhì)量改善目標(biāo)應(yīng)

該（）。

A、都是可衡量

B、都是可完成的

C、都是現(xiàn)實(shí)的

D、都是有具體時(shí)間的

參考答案：B

231.在質(zhì)量管理中，可以系統(tǒng)尋求目的實(shí)現(xiàn)的最佳手段是（）

A、系統(tǒng)圖

B、因果圖

C、矩陣圖

D、排列圖

參考答案：A

232.以下哪個(gè)工具是能幫助收集潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)？()

A、帕累托圖

B、計(jì)數(shù)表

C、散點(diǎn)圖

D、魚骨圖

參考答案：B

233.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊可以不包括()。

A、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述

B、質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性

C、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

D、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

參考答案：D

234.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()。

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

參考答案：A

235.休哈特提出了()o

A、控制圖理論

B、PDCA循環(huán)

C、穩(wěn)健設(shè)計(jì)方法

D、質(zhì)量管理十四要點(diǎn)

參考答案：A

236.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

參考答案：B

237.計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案通過()，以保護(hù)使用方的利益。

A、放寬檢驗(yàn)

B、控制生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)

C、設(shè)立加嚴(yán)檢驗(yàn)

D、選取抽樣類型

參考答案：C

238.尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有()。

A、直方圖

B、質(zhì)量機(jī)能展開

C、控制圖

D、因果圖

參考答案：D

239.下列現(xiàn)象哪個(gè)屬于內(nèi)干擾()

A、材料老化

B、輸入電壓

C、溫度

D、環(huán)境的溫度

參考答案：A

240,質(zhì)量改進(jìn)是通過()實(shí)現(xiàn)的。

A、提高顧客滿意度

B、改進(jìn)過程

C、提高工作效率

D、改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)

參考答案：B

24L下面哪項(xiàng)不屬于全面質(zhì)量管理中的一般性的方法()。

A、質(zhì)量控制界限的判別

B、質(zhì)量的計(jì)量特征

C、質(zhì)量的抽樣檢查

D、預(yù)防性質(zhì)量管理和成品質(zhì)量檢驗(yàn)

參考答案：B

242.產(chǎn)品質(zhì)量判定方法中,符合性判定是()

A、判定產(chǎn)品是否還具有某種使用的要求

B、對不合格品的處置過程

C、拒收報(bào)廢判定過程

D、判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做出合格或不合格的結(jié)論

參考答案：D

243.下列不屬于現(xiàn)代質(zhì)量成本的特征的是()。

A、廣泛性

B、多樣性

C、靜態(tài)性

D、收益性

參考答案：C

244.質(zhì)量管理部門人員的工資及福利費(fèi)屬于()。

A、預(yù)防成本

B、鑒定成本

C、內(nèi)部故障成本

D、外部故障成本

參考答案：A

245.過程評分項(xiàng)系數(shù)為50%,表示方法()

A、不適用

B、不適宜該評分項(xiàng)的要求

C、符合該評分項(xiàng)的詳細(xì)要求

D、符合該評分項(xiàng)的總體要求

參考答案：D

246.在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種,其中檢

查表主要應(yīng)用于()。

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)整理與分析

C、過程分析

D、原因分析

參考答案：A

247.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影

響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，

這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

參考答案：C

248.第四屆中國質(zhì)量大會(huì)于2021年9月在()舉行。

A、北京

B、上海

C、深圳

D、杭州

參考答案：D

249.世界計(jì)量日是每年的()。

A、6月20日

B、5月20日

C、5月18日

D、6月18日

參考答案：B

250.在生產(chǎn)場所中，所有物品都是為了滿足人的需要而存在的，因而,

必須使物品以一定的形式與人結(jié)其結(jié)合方式有（）

A、直接結(jié)合與間接結(jié)合

B、有效結(jié)合與無效結(jié)合

C、緊密結(jié)合與松散結(jié)合

D、重點(diǎn)結(jié)合與一般結(jié)合

參考答案：A

251.千分尺兩端面將與工件接觸時(shí)，要使用（），不用直接轉(zhuǎn)動(dòng)微分

筒。

A、螺桿

B、千分尺

C、測力裝置

D、固定套管

參考答案：C

252.在控制圖點(diǎn)子排列不隨機(jī)的缺陷中，較多的點(diǎn)間斷地出現(xiàn)在中心

線的一側(cè)時(shí)稱為（）。

A、鏈狀

B、偏離

C、接近

D、傾向

參考答案：B

253.全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是()。

A、質(zhì)量第一

B、安全第一

C、用戶第一

D、質(zhì)量第一、顧客至上

參考答案：D

254.制訂標(biāo)準(zhǔn)化操作的人員是()

A、生產(chǎn)組長與操作人員

B、精益團(tuán)隊(duì)與基層領(lǐng)導(dǎo)

C、基層領(lǐng)導(dǎo)和技管人員

D、技管人員和公司領(lǐng)導(dǎo)

參考答案：A

255.GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)適用于()。

A、對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織

B、產(chǎn)品的使用者

C、制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員

D、以上全部

參考答案：D

256.“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過

程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階

段的工作內(nèi)容()

A、測量M

B、分析A

C、改進(jìn)I

D、控制C

參考答案：C

257.流程圖用()符界定了所要研究的過程。

A、開始(終止)

B、過程(活動(dòng))

C、決策

D、流程線

參考答案：A

258.計(jì)數(shù)一次抽樣方案用(n,Ac)表示,其中Ac表示()。

A、批中允許的最大不合格品數(shù)

B、批中允許的最大合格品數(shù)

C、樣本中允許的最大不合格品數(shù)

D、樣本中允許的最大合格品數(shù)

參考答案：C

259.GB/T19580不適用于下列哪一場合O

A、追求卓越績效的組織

B、自我評價(jià)的準(zhǔn)則

C、質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)

D、質(zhì)量審核

參考答案：D

260.柏拉圖是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具，其形式用0,

左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊縱坐標(biāo)表示頻率。

A、雙直角坐標(biāo)圖

B、系統(tǒng)圖

C、箭頭圖

D、矩陣圖

參考答案：A

261.在對服裝進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，從一批服裝中抽取n件，根據(jù)樣本中包含

的不合格的服裝件數(shù)或樣本中包含的不合格的針碼數(shù)(單位產(chǎn)品上縫

合的針數(shù))判斷產(chǎn)品批就是否可接收的判定方式屬于()檢驗(yàn)。

A、計(jì)量

B、貫序

C、計(jì)數(shù)

D、跳批

參考答案：C

262.親和圖一般和()方法配合使用

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風(fēng)暴

參考答案：A

263.計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)量檢定必須配備()。

A、抽樣設(shè)備

B、測量設(shè)備

C、檢測設(shè)備

D、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：D

264.()是質(zhì)量管理老七種工具,是收集數(shù)據(jù)時(shí)最典型的一種輔助工具,

作用是采用一種統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)的收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為

分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供基礎(chǔ)。

A、調(diào)查表(檢查表)

B、排列圖

C、直方圖

D、樹圖

參考答案：A

265.標(biāo)準(zhǔn)是()的產(chǎn)物。

A、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

B、管理的系統(tǒng)方法

C、過程

D、管理活動(dòng)

參考答案：A

266.通過測定算出CPK值為

267.74,說明工序能力()

A、尚可

B、不足

C、不充分

D、非常充分

參考答案：C

268.世界標(biāo)準(zhǔn)日是每年的()。

A、6月9日

B、5月20日

C、10月14日

D、6月14日

參考答案：C

269.以下方法中()旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提

高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率,力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等

目標(biāo)。

A、防錯(cuò)管理

B、目視化管理

C、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

D、5s管理

參考答案：C

270.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不屬于固有特性（）。

A、送貨方式

B、制冷效果

C、耗電量

D、容積

參考答案：A

271,生產(chǎn)許可證有效期屆滿，公司繼續(xù)生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)允許證有效

期屆滿（）前向所在地省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)允許證主管

部門提出換證申請。

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、2個(gè)月

D、1個(gè)月

參考答案：B

272.質(zhì)量改進(jìn)旨在消除0問題。

A、偶然性

B、系統(tǒng)性

C、多發(fā)性

D、常規(guī)性

參考答案：B

273.將廣義的成本控制區(qū)分為產(chǎn)品成本控制和質(zhì)量成本控制所依據(jù)

的分類標(biāo)志是（）。

A、成本控制的時(shí)間

B、成本控制的原理

C、成本控制的手段

D、成本控制的對象

參考答案：D

274.針對顧客投訴產(chǎn)品不良的根本原因分析，應(yīng)分析失效產(chǎn)生的原因,

還應(yīng)分析（）。

A、統(tǒng)計(jì)的原因

B、顧客使用的原因

C、逃逸的原因

D、以上全部

參考答案：C

275,對設(shè)備預(yù)防性維護(hù)是指“為了消除設(shè)備失效和非計(jì)劃性生產(chǎn)中斷

的原因而策劃的定期活動(dòng)”，以下不屬于預(yù)防性維護(hù)的是（）。

A、操作工每班日常點(diǎn)檢

B、設(shè)備運(yùn)行3000臺(tái)時(shí)后的定期維護(hù)

C、設(shè)備故障后的檢修

D、根據(jù)設(shè)備故障數(shù)據(jù)確定周期進(jìn)行的定期維護(hù)

參考答案：C

276.實(shí)行“看板方式”的基礎(chǔ)是（）

A、準(zhǔn)時(shí)化

B、自動(dòng)化

C、流水線生產(chǎn)

D、均衡化生產(chǎn)

參考答案：A

277.引起質(zhì)量波動(dòng)的原因主要來自()五方面。

A、人、管理、設(shè)備、信息、培訓(xùn)

B、人、設(shè)備、材料.、方法、環(huán)境

C、管理、工藝、設(shè)備、制度、技術(shù)

D、機(jī)器、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、工序能力、信息

參考答案：B

278.考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有()

A、漏檢率

B、錯(cuò)檢率

C、檢驗(yàn)差錯(cuò)率

D、以上都是

參考答案：D

279.PDCA的順序?yàn)?)。

A、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置

B、計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處置

C、檢查、計(jì)劃、實(shí)施、處置

D、檢查、實(shí)施、處置、計(jì)劃

參考答案：A

280.實(shí)施6sigma的過程DMAIC是指()。

A、定義，測量，分析，改進(jìn)，控制

B、定義，計(jì)劃，執(zhí)行，改進(jìn)，控制

C、定義，測量，分析，計(jì)劃，改進(jìn)

D、定義，計(jì)算，測量，改進(jìn)，控制

參考答案：A

281.組織應(yīng)對審核方案進(jìn)行策劃，應(yīng)規(guī)定審核的（）

A、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、頻次和方法

B、標(biāo)準(zhǔn)、范圍、過程和效果

C、準(zhǔn)則、效果、過程和頻次

D、準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法

參考答案：D

282.質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是（）。

A、鑒別功能

B、把關(guān)功能

C、預(yù)防功能

D、報(bào)告功能

參考答案：B

283.分度值01mm測量范圍（50-75）mm的外徑千分尺的最大允許誤

差()

A、±4um

B、±5Um

C、±6um

D、±7um

參考答案：B

284.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是()。

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C、物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D、形跡管理

參考答案：D

285.檢驗(yàn)流程圖是用圖形、符號(hào)，簡潔明了地表示檢驗(yàn)計(jì)劃中確定的

()的檢驗(yàn)過程、檢驗(yàn)工序位置設(shè)置和選定的檢驗(yàn)方式、方法和相互順

序的圖樣。()

A、特定產(chǎn)品

B、一般產(chǎn)品

C、個(gè)別產(chǎn)品

D、所有產(chǎn)品

參考答案：A

286.因果圖的發(fā)明者是()

A、戴明

B、朱蘭

C、石川馨

D、費(fèi)根堡姆

參考答案：C

287.（）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和

理論概括。

A、質(zhì)量特性

B、質(zhì)量環(huán)

C、質(zhì)量圈

D、全面質(zhì)量管理

參考答案：B

288.根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并

報(bào)告結(jié)果，這項(xiàng)活動(dòng)屬于PDCA的（）階段。

A、P

B、D

C、C

D、A

參考答案：C

289.在下列陳述中，不正確的是（）。

A、六西格瑪管理只是一種解決質(zhì)量問題的工具

B、六西格瑪管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略

C、六西格瑪管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)改進(jìn)的管理模式

D、六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意度的科學(xué)方法

參考答案：A

290.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類

目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（）類目。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、戰(zhàn)略

C、資源

D、結(jié)果

參考答案：A

291.以下哪項(xiàng)