消費者權益保護模擬習題與參考答案

消費者權益保護模擬習題與參考答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.金融機構應當（）至少開展一次金融消費者權益保護專題教育和培訓。A、每半年B、每年C、每季度D、每月正確答案：B2.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機構無法履行（）的，銀行、支付機構可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關規(guī)定對其金融活動采取限制性措施。A、反洗錢義務B、金融詐騙義務C、非法集資義務D、征信義務正確答案：A3.優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡潔版等適合老年人使用的手機銀行APP，鼓勵對軟件系統(tǒng)進行適配改造，按（）開發(fā)柔性化定制版本。A、習慣B、字體C、年齡D、繁簡正確答案：C4.農商銀行負責每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中《工單明細匯總統(tǒng)計》報表式樣，按照事件等級歸檔已結案投訴工單明細，形成臺賬，并專夾保管，保管期為（）。A、2年B、4年C、5年D、3年正確答案：D5.（）是消費者權益保護工作的最高決策機構。A、高管層B、股東大會C、董事會D、監(jiān)事會正確答案：C6.根據(jù)《山東省農村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），客戶投訴采取全省農村商業(yè)銀行（）的處理機制，省聯(lián)社業(yè)務發(fā)展部受理轉辦或者直接受理，各農村商業(yè)銀行具體辦理，省聯(lián)社各部（室）、中心按業(yè)務條線分工督辦。A、以農商行為主，省聯(lián)社協(xié)助B、上下聯(lián)動C、以省聯(lián)社為主，農商行協(xié)助正確答案：B7.銀行保險機構與投訴人對消費投訴（）、告知期限、告知方式等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內容履行。A、處理決定B、辦理過程C、涉及人員D、追究情況正確答案：A8.征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為（）年。A、5B、4C、3D、2正確答案：A9.運行機構和接入機構應（）定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計表。A、按天B、按年C、按月D、按季正確答案：C10.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔保造成損失的，應當承擔（）賠償責任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、連帶正確答案：A11.下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內容（）。A、以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動B、向金融消費者發(fā)送金融營銷宣傳信息C、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動D、以欺詐或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳正確答案：B12.銀行保險機構應當將第三方機構對消費投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機構的（）評估機制。A、風險管理B、準入管理C、準入退出D、考核評價正確答案：C13.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息；將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，對單位判處罰金，并對其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負責人和其他直接責任人員B、主管人員和其他人員C、直接負責的主管人員和其他直接責任人員D、直接負責人和直接責任人員正確答案：C14.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關于實施銀行業(yè)金融機構金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知（銀發(fā)〔2018〕243號）》提出，系統(tǒng)應滿足的要求不包括（）。A、投訴受理與處理過程的全程留痕B、投訴受理與處理過程的全程錄音C、投訴受理與處理信息的實時更新D、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報表生成等功能正確答案：B15.銀行保險機構應當充分運用當?shù)叵M糾紛調解處理機制，通過建立（）、異地授權、快速審批等機制促進消費糾紛化解。A、多方授權B、層層授權C、長期授權D、臨時授權正確答案：D16.不得以（）或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳。A、欺瞞B、欺騙C、欺詐D、隱瞞正確答案：C17.對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出（），并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實的說明和明確的警示B、真實的警示和明確的說明C、真實的標注和明確的說明D、真實的說明和明確的標注正確答案：A18.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處（）罰款。A、五萬元以上B、五十萬元以下C、五萬元以上五十萬元以下D、三萬元以上三十萬元以下正確答案：C19.設立經營企業(yè)征信業(yè)務的征信機構備案事項發(fā)生變更的，應當自變更之日起（）日內向原備案機構辦理變更備案。A、25B、30C、20D、15正確答案：B20.對于情況復雜的投訴可以延長至（）日內作出處理決定并告知投訴人。A、15B、25C、20D、30正確答案：D21.生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的,處以（）經濟處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A22.經營者及其工作人員對收集的消費者（）必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。A、購買意向B、產品說明C、個人信息D、產品價格正確答案：C23.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、限制從業(yè)資格B、記過C、警告D、記大過正確答案：C24.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應當方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應當在公告的營業(yè)時間內營業(yè)，不得擅自停止營業(yè)或者（）營業(yè)時間。A、縮短B、加長C、增加D、停止正確答案：A25.銀行業(yè)金融機構不得將客戶授權或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務關系的先決條件，但該業(yè)務關系的性質決定需要預先做出相關（）的除外。A、授權或同意B、授權和同意C、授權D、同意正確答案：A26.建立健全針對老年人的（），針對老年人的應用困難，通過多種方式提升老年人對智能化應用的操作能力。A、宣傳培訓機制B、金融教育機制C、宣傳教育機制D、金融培訓機制正確答案：B27.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內退貨。A、7日B、7個工作日C、5個工作日D、5日正確答案：A28.自2017年起，接入機構、人民銀行分支機構查詢點、備機構每（）要對本單位的征信合規(guī)情況，開展一次全面的自查自糾，自查自糾報告應于每年12月28日前報人民銀行或其分支機構，報送程序和要求同上。A、月B、半年C、年D、季正確答案：C29.銀行業(yè)金融機構通過格式條款取得客戶（）授權或同意的，應當在協(xié)議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、電子郵件B、郵寄C、現(xiàn)場D、書面正確答案：D30.鼓勵銀行保險機構主動介入（）、交通、文旅等多方領域，全方位提高服務效能。A、醫(yī)療B、理財C、社區(qū)D、保險正確答案：A31.征信內控制度及問責制度變更的，應當自變更之日起（）日內向人民銀行報備。A、20B、10C、5D、30正確答案：B32.（），是指銀行業(yè)金融機構在開展業(yè)務時，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個人信息。A、個人消費信息B、金融信息C、個人金融信息D、個人信息正確答案：C33.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內，予以處理并告知消費者。A、五日內B、七日內C、五個工作日內D、七個工作日正確答案：D34.應健全消費者權益保護審查工作機制，將消費者權益保護審查納入銀行保險機構（）和（）體系，線上線下并重，風控關口前移。A、風險管理和內部控制B、風險管理和業(yè)務管控C、風險管理和業(yè)務審查D、風險管理和業(yè)務經營正確答案：A35.個人柜臺查詢自身信用報告，每年自第（）次起每次收費10元。A、3B、2C、5D、4正確答案：A36.各營業(yè)網點要合理保留（）服務方式，為老年人提供便捷服務。A、傳統(tǒng)渠道B、柜面渠道C、電子渠道D、自助渠道正確答案：A37.享有（），是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。A、公平交易權B、安全權C、選擇權D、知情權正確答案：D38.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構要健全征信信息查詢管理，嚴格授權查詢機構，未經授權嚴禁（）,規(guī)范內部人員和國家機關查詢辦理流程。A、查詢客戶信息B、查詢后臺信息C、查詢征信報告正確答案：C39.到（）前，研究老年人運用智能技術等服務中存在的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點完善服務網點無障礙物理配置。A、2021年2季度B、2021年3季度C、2021年1季度D、2021年4季度正確答案：C40.鼓勵與老年大學、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識普及和（）機制。A、老年人優(yōu)先B、老年人幫扶C、金融知識宣傳D、金融知識教育正確答案：B41.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、30B、10C、15D、20正確答案：D42.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（）為主。A、維權B、教育C、預防D、協(xié)調處置正確答案：B43.銀行保險機構應持續(xù)推進互聯(lián)網應用適老化改造，根據(jù)時代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護。A、智能設備改造B、適老化改造C、無障礙化改造D、互聯(lián)網產品改造正確答案：C44.征信機構或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應該自收到異議之日起（）日內對異議進行核查和處理，并將結果書面答復異議人。A、10B、5C、15D、20正確答案：D45.情況特別復雜或者有其他特殊原因的投訴，經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、30B、60C、45D、90正確答案：A二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.收集消費者金融信息時堅持（）原則。A、正當B、必要C、合法D、隱蔽正確答案：ABC2.普通紀念幣與貴金屬紀念幣（金、銀等質材的紀念幣）的區(qū)別是什么（）。A、材質不同B、面額代表的意義不同C、流通性不同D、發(fā)行方式不同正確答案：ABC3.銀行業(yè)金融機構要完善信息安全技術防范措施，確保個人金融信息在（）等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、使用B、收集C、加工D、保存E、傳輸正確答案：ABCDE4.《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產品或金融服務經營者不得以業(yè)務合作方金融營銷宣傳行為非本機構作出為由，（）應承擔的責任A、轉移B、減輕C、消除D、減免正確答案：AD5.商業(yè)銀行的經營原則有哪些（）。A、流動性B、效益性C、安全性D、流通性正確答案：ABC6.銀行保險機構應當按照銀行保險監(jiān)督管理機構的要求，報告本單位消費投訴數(shù)據(jù)、消費投訴處理工作情況，并對報送的數(shù)據(jù)、文件、資料的（）負責。A、真實性B、完整性C、及時性D、準確性正確答案：ABD7.下列哪項屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳？A、不得對資產管理產品未來效果、收益或相關情況作出保證性承諾，明示或暗示保本、無風險或保收益B、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料C、不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述D、不得隱瞞限制條件E、不得使用偷換概念、不當類比、隱去假設等不當營銷宣傳手段正確答案：ABCDE8.運行機構和接入機構應建立（）的工作機制，按照征信內控制度的規(guī)定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風險線索以及異常查詢線索，與對應的信貸業(yè)務進行逐筆核實。A、專項核查B、定向核查C、分級監(jiān)控D、分級授權正確答案：AC9.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定的消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的（）等。A、傳輸B、提供、公開C、收集、存儲D、使用、加工正確答案：ABCD10.銀行業(yè)金融機構要加強對從業(yè)人員的培訓，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員()個人金融信息。A、出售B、非法使用C、泄露D、轉移正確答案：ABC11.銀行保險機構應當依照國家有關規(guī)定制定重大消費投訴處理應急預案，做好重大消費投訴的（）工作。A、責任追究B、報告C、預防D、應急處理正確答案：BCD12.銀行保險機構開展消費投訴處理工作應當（），充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處理結論。A、分級負責B、上下聯(lián)動C、屬地管理D、左右協(xié)同正確答案：AC13.下列哪些機構屬于信用報告的信息來源（）。A、商業(yè)銀行和消費金融公司B、政府部門和法院C、小額貸款公司D、汽車金融公司正確答案：ABCD14.征信工作從業(yè)人員需滿足以下（）條件。A、熟悉計算機操作B、具備一定的文字表達能力C、了解《征信業(yè)管理條例》及其他征信工作相關規(guī)章制度D、接受了必要的崗前培訓正確答案：ABCD15.商業(yè)銀行貸款，應當遵守下列資產負債比例管理的規(guī)定（）。A、資本充足率不得低于百分之八B、流動性資產余額與流動性負債余額的比例不得低于百分之二十五C、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之二十五D、國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構對資產負債比例管理的其他規(guī)定正確答案：ABD16.從事征信業(yè)務活動，應當（）。A、誠實守信B、不得侵犯商業(yè)秘密C、遵守法律法規(guī)D、不得侵犯個人隱私E、不得危害國家秘密正確答案：ABCDE17.中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運用下列貨幣政策工具（）。A、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機構辦理再貼現(xiàn)B、要求銀行業(yè)金融機構按照規(guī)定的比例繳存存款準備金C、向商業(yè)銀行提供貸款D、確定中央銀行基準利率正確答案：ABCD18.《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產品或金融服務相關的身份資質信息。金融產品或金融服務經營者應當確保金融營銷宣傳在形式和實質上未超出上述證明材料載明的業(yè)務許可范圍。A、備案文件B、行業(yè)自律組織資格C、與金融產品或服務相關的身份資質信息D、經營許可證正確答案：ABD19.商業(yè)銀行非法查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款或者單位存款的，對存款人或者其他客戶造成財產損害的，應當承擔支付遲延履行的利息以及其他民事責任，并作出以下處罰（）。A、三萬元以上的，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款B、五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C、不足五萬元的，處五萬元以上五十萬元以下罰款D、不足三萬元的，處三萬元以上三十萬元以下罰款正確答案：BC20.設立商業(yè)銀行，申請人應當向國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構提交下列文件、資料（）。A、申請書B、可行性研究報告C、國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構規(guī)定提交的其他文件、資料D、注冊表正確答案：ABC21.《征信業(yè)管理條例》的立法目的包括（）。A、規(guī)范征信活動B、促進社會信用環(huán)境改善C、保護當事人合法權益D、引導、促進征信業(yè)健康發(fā)展E、推進社會信用體系建設正確答案：ACDE22.銀行保險機構應通過以下方式保留傳統(tǒng)金融服務（）。A、銀行保險機構應以適當方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉換手段B、優(yōu)化金融服務網點，提高金融服務便利化水平C、設置必要的線下辦事渠道D、及時分流至自助智能設備正確答案：ABC23.農商銀行反饋的客戶投訴處理結果，包含但不限于（）。A、調查核實過程B、處理意見C、投訴原因D、及客戶對處理意見的滿意程度正確答案：ABCD24.中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運用下列貨幣政策工具()。A、要求銀行業(yè)金融機構按照規(guī)定的比例交存存款準備金；B、確定中央銀行基準利率；C、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機構辦理再貼現(xiàn)；D、向商業(yè)銀行提供貸款；E、在公開市場上買賣國債、其他政府債券和金融債券及外匯；正確答案：ABCDE25.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，金融消費者對銀行、支付機構作出的投訴處理不接受的，可以通過（）進行投訴。A、經營行為發(fā)生地中國人民銀行分支機構B、合同簽訂地中國人民銀行分支機構C、任何地方的中國人民銀行D、銀行、支付機構住所地中國人民銀行分支機構正確答案：ABD26.完善系統(tǒng)登錄方式，采取（）等措施，建立用戶和IP地址的關聯(lián)。A、登錄用戶相分離B、動態(tài)密碼C、密碼D、人臉識別正確答案：ABC27.銀行保險機構應當健全消費投訴處理考核評價制度，綜合運用（）手段，將消費投訴以及處理工作情況納入各級機構綜合績效考核指標體系。A、負面約束B、負向激勵C、正向激勵D、正面約束正確答案：AC28.關于銀行保險機構建立的消費者權益保護審查機制，以下正確的是（）。A、應建立專門的消費者權益保護審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點、審查流程等內容。審查要點應充分覆蓋消費者權益保護各項要求，確保審核工作有B、應健全消費者權益保護審查工作機制，將消費者權益保護審查納入銀行保險機構風險管理和內部控制體系，線上線下并重，風控關口前移。C、應結合產品和服務相關投訴、訴訟、輿情、滿意度調查等情況，對消費者權益保護審查要點進行更新和完善D、對面向消費者提供的產品和服務，在設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)應就可能影響消費者的政策、制度、業(yè)務規(guī)則、收費定價、協(xié)議條款、宣傳文本等進行評估審查，對相關風險進行識別和提示，并提出明確、具體的審查意見正確答案：ABCD29.人民幣圖樣的審批機構包括（）。A、營業(yè)管理部B、中國人民銀行各分行C、中國人民銀行上?？偛緿、地市中心支行正確答案：ABC30.銀行、支付機構有下列情形之一，對金融產品或者服務作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機構應當在職責范圍內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實際承擔的義務低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標準的B、引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產品收益進行夸大表述的C、未經金融消費者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消費者披露與金融產品和服務有關的重要內容的正確答案：AB31.銀行業(yè)金融機構應當將投訴管理納入經營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標準。A、效率B、處理質量C、金融消費者滿意度D、結果正確答案：ABC三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.投訴人提交書面材料的，不用投訴人簽字或者蓋章。A、正確B、錯誤正確答案：B2.評估工作以金融機構自評估為基礎，金融機構應當按年度進行自評估，并于次年1月31日前向中國人民銀行及其分支機構報送自評估報告。A、正確B、錯誤正確答案：A3.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構應當重視金融消費者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點目標群體獲得最多、最好、最及時的基本金融產品和服務。A、正確B、錯誤正確答案：B4.人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會（以下統(tǒng)稱金融管理部門）要按照職責分工，密切配合，切實做好金融消費者權益保護工作。A、正確B、錯誤正確答案：A5.金融機構不得使用偷換概念、不當類比、隱去假設等不當營銷宣傳手段。A、正確B、錯誤正確答案：A6.根據(jù)金融消費者的自主意愿提供產品或者服務，不得擅自代理金融消費者辦理業(yè)務。A、正確B、錯誤正確答案：A7.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構在提供金融產品或者服務的過程中，不得附加任何條件。A、正確B、錯誤正確答案：B8.征信查詢采用電子授權的情況下，仍需要客戶上傳身份證影像來驗證客戶身份。營銷前，先查詢客戶征信報告，判斷客戶是否符合準入，再考慮是否營銷，可以減少時間成本，只要營銷后再補回客戶授權書，就不算違規(guī)。A、正確B、錯誤正確答案：B9.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，調解組織受理調解、中立評估申請后，可請求當事人無條件協(xié)助或者提供任何文件和資料。A、正確B、錯誤正確答案：B10.商業(yè)銀行的查詢用戶，只要取得信息主體本人的書面授權，就可以通過個人征信系統(tǒng)查詢其個人信用報告，并打印給信息主體本人。A、正確B、錯誤正確答案：B11.咨詢工單的處理流程和時限參照投訴工單處理。A、正確B、錯誤正確答案：A12.除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產品或金融服務經營者不得以業(yè)務合作方金融營銷宣傳行為非本機構作出為由，轉移、減免應承擔的責任。A、正確B、錯誤正確答案：A13.中國人民銀行的預算經國務院財政部門審核后，納入中央預算，接受國務院財政部門的預算執(zhí)行監(jiān)督。A、正確B、錯誤正確答案：A14.征信系統(tǒng)運行機構和接入機構要健全征信信息查詢管理，嚴禁各類APP接入征信系統(tǒng)。A、正確B、錯誤正確答案：B15.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構可以以營銷金融產品或者服務替代金融知識普及與金融消費者教育。A、正確B、錯誤正確答案：B16.信息提供者違反《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，向征信機構、金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的，由國務院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構對單位處2萬元以上20萬元以下的罰款；對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、正確B、錯誤正確答案：A17.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機構以及其他從事金融業(yè)務或與金融相關業(yè)務的機構（以下統(tǒng)稱金融產品或金融服務經營者）應當在國務院金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務范圍內開展金融營銷宣傳，不得開展超出業(yè)務許可范圍的金融營銷宣傳活動A、正確B、錯誤正確答案：B18.個人柜臺查詢自身信用報告，每年前2次免費，自第3次起每次收費10元，不得另行收取紙張費、打印費等其它費用。A、正確B、錯誤正確答案：A19.銀行業(yè)金融機構應當依據(jù)相關法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結后留存時間不少于5年(法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定)，并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密A、正確B、錯誤正確答案：B20.銀行保險機構已經掌握或者通過查詢內部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供。A、正確B、錯誤正確答案：B21.銀行、支付機構應當切實承擔金融知識普及和金融消費者教育的主體責任，提高金融消費者對金融產品和服務的認知能力。A、正確B、錯誤正確答案：A22.中國人民銀行征信中心允許異議申請人對有關異議信息附注100字以內的個人聲明，即本人聲明。A、正確B、錯誤正確答案：A23.金融產品或金融服務經營者不得開展法律法規(guī)和國務