ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧課件

ICU護(hù)士與家屬的

溝通技巧方蓉4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧ICU是近年來(lái)逐步形成的一門(mén)新學(xué)科，一個(gè)獨(dú)立的醫(yī)療新領(lǐng)域，是危重病人集中、監(jiān)護(hù)治療的場(chǎng)所。當(dāng)一個(gè)人生病住進(jìn)ICU病房，無(wú)論對(duì)病人或其家屬來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重大壓力事件，整個(gè)家庭都會(huì)受到影響。80％的護(hù)患糾紛都是由于溝通不良或溝通障礙所引起。在ICU開(kāi)展護(hù)士和家屬的溝通，對(duì)促進(jìn)患者康復(fù)及提高搶救成功率能發(fā)揮重要作用。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧護(hù)士與家屬溝通的重要性限制護(hù)士與患者溝通的原因分析家屬心理狀態(tài)分類(lèi)溝通措施總結(jié)4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧一、護(hù)士和家屬溝通的重要性4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧ICU的患者大多病情危重或昏迷，通過(guò)溝通可以從家屬那里收集患者所有相關(guān)資料整體護(hù)理觀念包括對(duì)家屬進(jìn)行健康宣教。掌握患者家屬的心理活動(dòng)，注意家屬的心理感受及反應(yīng)，也是做好患者心理護(hù)理的一部分重要內(nèi)容。從一定意義上讓家屬可以協(xié)助護(hù)士對(duì)患者實(shí)行更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧

二、限制護(hù)士與家屬溝通的原因分析4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧

護(hù)士自身方面?zhèn)€人觀念方面生理心理因素4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧家屬方面

長(zhǎng)期以來(lái)的傳統(tǒng)觀念使家屬更信任醫(yī)生，認(rèn)為醫(yī)生是患者的保護(hù)神，他們更希望也更信服從醫(yī)生那里獲得的信息。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧ICU工作性質(zhì)和工作量ICU工作十分繁忙，工作量很大，由于倒班頻繁，護(hù)士不能全程服務(wù)于患者疾病的全部進(jìn)程，護(hù)士將大量的精力用于技術(shù)性的護(hù)理上而放棄心理護(hù)理，沒(méi)有足夠的時(shí)間幫助患者家屬。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧ICU的儀器和專(zhuān)業(yè)技術(shù)ICU儀器多，使用復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，在儀器使用、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面對(duì)家屬解釋有一定困難。由于家庭成員文化程度、知識(shí)水平、職業(yè)性質(zhì)等方面的差異，對(duì)護(hù)士的解釋贊同性有差異。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧ICU工作制度ICU消毒隔離十分嚴(yán)格，一般屬于封閉或半封閉式管理，限制家屬的探視。這樣無(wú)形中使家屬和護(hù)士之間產(chǎn)生隔閡?；颊呒覍偌鼻信瓮?jiàn)到患者，了解患者的病情，而不理解限制其探視的必要性。這樣的封閉式服務(wù)，使家屬被排除在治療之外，他們獲得有關(guān)患者的信息途徑被“限制或管理”。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧經(jīng)濟(jì)費(fèi)用方面ICU儀器使用以及先進(jìn)護(hù)理診療技術(shù)的運(yùn)用造成費(fèi)用高，患者家屬對(duì)此不理解；對(duì)費(fèi)用的承受力差．由于費(fèi)用的拖欠，也造成了交流障礙。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧患者家屬的知識(shí)與醫(yī)療護(hù)理的

發(fā)展水平不相適應(yīng)

當(dāng)臨床診療與家屬的預(yù)期結(jié)果不符合或治療中病情突然惡化時(shí)，家屬對(duì)醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)生懷疑，甚至無(wú)端指責(zé)醫(yī)護(hù)人員觀察不仔細(xì)，搶救不及時(shí)，治療無(wú)效果。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧三、家屬心理狀態(tài)分型4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧心理穩(wěn)定型

這種類(lèi)型的家屬約占40%，他們彬彬有禮、處事有分寸．對(duì)病員的疾病心中有數(shù)．能配合醫(yī)生和護(hù)士的指導(dǎo)，正確處理患者與家屬的依賴(lài)關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬的關(guān)系。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧矛盾型

此類(lèi)病員家屬約占12.5%，他們有的是不易接受突發(fā)事件的發(fā)生，如車(chē)禍傷等，有的是人際關(guān)系復(fù)雜，他們對(duì)很多問(wèn)題意見(jiàn)不統(tǒng)一，常常因各種原因在病區(qū)．甚至在病員及醫(yī)務(wù)人員面前爭(zhēng)執(zhí)不休，這就給醫(yī)療和護(hù)理帶來(lái)了莫大的困難。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧緊張型

約占10%，他們與病員關(guān)系密切，視病員為中心，一旦病員住進(jìn)ICU這樣半封閉式的病房后，家屬往往表現(xiàn)為焦慮、緊張甚至恐懼。他們害怕病員受苦甚至死亡，所以不愿離開(kāi)病員．這也給病員的康復(fù)帶來(lái)了困難。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧急躁型

這類(lèi)家屬性情急躁約占2.5%．他們往往認(rèn)為一進(jìn)ICU病房，病員病情馬上就會(huì)好轉(zhuǎn)，常常向醫(yī)務(wù)人員提出一些過(guò)分的要求，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的反復(fù)檢查和治療缺乏信心，有時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員態(tài)度生硬，甚至將其急躁的心態(tài)演變?yōu)閷?duì)醫(yī)務(wù)人員的攻擊行為。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧缺乏知識(shí)型

約占35%．他們對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏對(duì)ICU不熟悉．面對(duì)病員的各種反應(yīng)悵然失措，總認(rèn)為是護(hù)理不當(dāng)，他的親人受到傷害或人身自由的限制，比如全麻術(shù)后氣管插管的病員約束雙上肢，他們不理解，向醫(yī)護(hù)人員提出各種各樣不合理的要求。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧

四、主要溝通措施4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧糾正護(hù)理觀念

系統(tǒng)化整體護(hù)理正是從患者是生理、心理、社會(huì)的統(tǒng)一體出發(fā)，全方位地服務(wù)家屬情緒的好壞直接左右患者的情緒，鼓勵(lì)家屬保持角色的靈活性，幫助他們完成角色轉(zhuǎn)換。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧努力提高職業(yè)道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德熟練的操作技能和全面重癥監(jiān)護(hù)知識(shí)才能更好服務(wù)于患者。同時(shí)搶救成功率、好轉(zhuǎn)率的提高也可大大提高護(hù)士在家屬心目中的形象和地位，便于相互溝通與交流。護(hù)士可通過(guò)繼續(xù)教育、進(jìn)修學(xué)習(xí)等途徑提高各方面的素質(zhì)。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧護(hù)士和患者家屬交流要遵循護(hù)理美學(xué)

護(hù)士應(yīng)儀表端莊、語(yǔ)氣和藹、富于同情心，同時(shí)家屬也會(huì)因此聯(lián)想護(hù)士對(duì)患者的態(tài)度，增加對(duì)護(hù)士的信任。護(hù)士應(yīng)盡可能地向家屬介紹患者的病情，把家屬最關(guān)心的內(nèi)容告訴他們，并創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)滿(mǎn)足他們的信息要求。護(hù)士所表現(xiàn)出的穩(wěn)重、大方、嚴(yán)肅、熱情、細(xì)致能喚起家屬及患者對(duì)護(hù)士的尊敬、信賴(lài)之情。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧加強(qiáng)溝通的注意事項(xiàng)

合理選擇溝通時(shí)機(jī)把握自身角色定位4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧把與家屬的交流當(dāng)作重要的

健康宣教工作

傳統(tǒng)的健康宣教工作對(duì)象往往是針對(duì)患者本身，現(xiàn)在我們工作的對(duì)象擴(kuò)展到患者家屬。將有關(guān)治療護(hù)理進(jìn)行解釋?zhuān)尲覍賲⑴c有關(guān)的治療護(hù)理，使家屬感到其自身的重要性，從而更好地協(xié)助治療和護(hù)理，并以此調(diào)動(dòng)患者的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，以積極的心態(tài)與疾病作斗爭(zhēng)。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧鼓勵(lì)家屬與患者進(jìn)行情感交流

護(hù)士不能完全代替家屬來(lái)滿(mǎn)足患者情感需求，因此ICU每日開(kāi)放一次，每次1h，家屬穿隔離衣及鞋套，戴上口罩，鼓勵(lì)家屬探望時(shí)緊握患者的手，說(shuō)一些鼓勵(lì)的話(huà)。提供家屬探望的休息室，讓家屬探望前心境平和，體力恢復(fù)．以利于家屬與患者之間的情感交流。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧作好臨終關(guān)懷ICU的患者病情危重，死亡率高。對(duì)患者的死亡，并非每個(gè)家庭都能承受，我們應(yīng)理解家屬的情感并給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷．讓家屬了解患者的病情，理解醫(yī)務(wù)人員搶救患者的過(guò)程，使家屬認(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員已盡了全力，對(duì)于家屬的悲痛，要親切相勸，從醫(yī)學(xué)、心理、社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)勸慰患者家屬?gòu)谋粗薪饷摮鰜?lái)。4月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)ICU護(hù)士與家屬的溝通技巧結(jié)語(yǔ)

南丁格爾曾說(shuō)：”護(hù)理是一門(mén)藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身心付出，精心準(zhǔn)備，如同畫(huà)家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護(hù)理的對(duì)象是人，因此我必須說(shuō)，護(hù)理是一門(mén)最精細(xì)的藝術(shù)?！睂⑷宋年P(guān)懷應(yīng)用到護(hù)理工作之中，充分保障患者的各項(xiàng)權(quán)益，最大限度的滿(mǎn)足患者及家屬的需求，提高了滿(mǎn)意度。但人文關(guān)