2024年中級通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）考試題庫大全（含答案）

2024年中級通信專業(yè)實務(wù)(終端與業(yè)務(wù))考試題庫大全(含答案)1.在談判桌中常見到一些談判人員有時顯得遲鈍猶豫，往往贏得了時間，取得主動權(quán)，獲得了意想不到的談判成果，這是運用了()策略。A、以退為進(jìn)B、綿里藏針C、突破僵局D、轉(zhuǎn)危為安解析：談判中，有些談判人員可能會運用綿里藏針的策略，即在言語上表現(xiàn)得較為溫和、寬容，甚至有時顯得遲鈍猶豫，以此贏得時間，取得主動權(quán)，從而在關(guān)鍵時刻展示自己的實力和優(yōu)勢，達(dá)到預(yù)期的談判成果。因此，答案B“綿里藏針”是正確的策略。2.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實行()的比例稅率。三。因此，選項D是正確的。3.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯誤的是()。B、限制指針調(diào)整頻次，實現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)D、滿足一些對定時同步有特殊需要的操作，如對相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等費服務(wù)時刻，這是描述服務(wù)的()。因此服務(wù)是不可分割的。選項A描述的是服務(wù)的無形性，選項B描述的是服務(wù)的5.在選擇目標(biāo)市場范圍時，實力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是()7.對于世貿(mào)組織的成員國而言，國民待遇原則的享受對象是()正確答案是D,即其他締約方的自然人、法人、商船。擇策略中的()策略。9.通信市場的構(gòu)成要素有()等。B、產(chǎn)品供應(yīng)者C、市場管理者D、市場環(huán)境解析：本題考查通信市場的構(gòu)成要素。通信市場的構(gòu)成要素包括消費主體、產(chǎn)品因為消費主體是市場需求的來源，是市場的主體。因此，本題的正確答案為A。10.市場細(xì)分的主要目的是()。A、劃分市場C、制定營銷策略解析：市場細(xì)分是指將消費者市場根據(jù)消費者需求的差異性和共同特征進(jìn)行劃分的過程。其主要目的是為了發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，以便企業(yè)能夠更好地制定營銷策略，滿足不同消費者的需求，提高市場競爭力。因此，選項D是正確的答案。11.目前多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是()。解析：本題考查多媒體手機(jī)的顯示屏材質(zhì)。TFT(薄膜晶體管)是一種液晶顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是TFT。STN(超扭曲向列)是一種較向列)是在STN技術(shù)基礎(chǔ)上改進(jìn)而來，但性能仍不如TFT;TFD(薄膜二極管)是一種OLED(有機(jī)發(fā)光二極管)技術(shù)，雖然具有色彩鮮艷、對比度高等優(yōu)點，但響應(yīng)速度較慢，且成本較高。因此，選項A正確。12.傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點是()。13.在常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中，能對企業(yè)不良信息起較大負(fù)面作用的是()。B、微信解析：在現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)溝通中，常用的溝通工具如BBS、微信、短信和電話等，視頻等方式實現(xiàn)全方位溝通，因此能對企業(yè)不良信息起到較大的負(fù)面作用。因此，答案為B。14.下列因素中，不屬于微觀環(huán)境因素的是()。C、家庭生命周期D、供應(yīng)商解析：本題考查的是市場營銷中的微觀環(huán)境因素。微觀環(huán)境因素是指直接影響企業(yè)營銷活動的因素，包括消費者、競爭對手、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)等。而家庭生命周期是指家庭在不同階段的生命周期中，其消費行為和需求會發(fā)生變化，屬于消費者的一種特殊情況，因此不屬于微觀環(huán)境因素。因此，本題的正確答案為C。15.“角色和地位”是影響消費者購買行為中的()。A、文化因素B、社會因素D、心理因素素”是本題的正確答案。選項A“文化因素”是指消費者所處的文化背景、價值性、態(tài)度等因素對其購買行為的影響，選項D“心理因素”是指消費者的感知、16.在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的()A、無形性C、不可分割性爭的企業(yè)戰(zhàn)略為()戰(zhàn)略。A、集中性及對價格的敏感性下降來實現(xiàn)避開競爭的目標(biāo)。因此，選項B“差異的答案。判中的()。選項A“以退為進(jìn)策略”是正確答案。選項有強(qiáng)調(diào)主動做出讓步，與本題描述的策略不符。選項D“突破僵的、尊重的和()的需要。從低到高分別為生理的、安全的、社會的、尊重的和自我實現(xiàn)的需要。選項A求實求新和選項B求名求利都屬于尊重的需要層次，而選項D自我安慰則屬于安全的需要層次。只有選項C自我實現(xiàn)符合馬斯洛的需求層次理論中的最高層次。20.通信企業(yè)把營銷活動看成是一個與消費者、供應(yīng)商、分機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，這屬于()。21.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于()。中心業(yè)務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)，選項B為正確答案。22.形成市場細(xì)分的外在限制條件是進(jìn)行有效競爭和()。C、資源的限制如果資源有限，細(xì)分也無法實現(xiàn)。因此，選項C是正確的答案。23.為減輕干擾的程度，無繩電話機(jī)的主機(jī)和副機(jī)發(fā)射功率主機(jī)的發(fā)射功率≤()mW:副機(jī)的發(fā)射功率≤()mW50mW,副機(jī)的發(fā)射功率≤20mW。因此，選項D24.三大運營商紛紛推出流量商店服務(wù)，該策25.在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，不屬于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是()。解析：在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，寬帶接入網(wǎng)通常采用以太網(wǎng)交換機(jī)等設(shè)備作為匯聚答案為A。26.()經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴符合題意，因此答案為A?？蛻敉对V是企業(yè)經(jīng)營中的27.營銷渠道中決定渠道各個層次中使用同種類型中間商數(shù)目多少的是()的選擇。28.()通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。A、人員溝通渠道B,即非人員溝通渠道。非人員溝通渠道指的是通過書信、電話、電子郵件、廣道。因此，本題正確答案為B。29.()不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。A、B、C都是通信企業(yè)常用的促銷策略，而選項D則不屬于通信企業(yè)在向顧客傳可以通過與顧客的交流，向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)，提但它并不是通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。負(fù)債和()。A、收入D、所有者權(quán)益解析：《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中提出了會計六要素，包括資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費用和利潤。其中，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益反映了企業(yè)的財務(wù)狀況，而收入、費用和利潤則反映了企業(yè)的經(jīng)營成果。因此，答案是D,即所有者權(quán)益。31.客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是()。B、客戶意見C、客戶矛盾D、客戶沖突解析：在市場營銷和客戶服務(wù)中，客戶異議通常指的是客戶的任何一種舉動，包括對產(chǎn)品、服務(wù)、價格、質(zhì)量等方面的疑問、不滿、反對或拒絕等。這些舉動表明客戶正在表達(dá)他們的需求或關(guān)注，需要銷售人員或服務(wù)人員及時回應(yīng)和處理。因此，選項A“客戶異議”是正確的答案。32.將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這種電子商務(wù)的商業(yè)模式稱為()。這種電子商務(wù)的商業(yè)模式被稱為020(OnlineToOffline)模式。這種模式可以33.關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的描述錯誤的是()A、可以根據(jù)客戶來電的時間不同，播放不同內(nèi)容的回鈴音與設(shè)計、完善產(chǎn)品，這屬于體驗營銷中的()。解析：本題考查的是體驗營銷中的概念。體驗營銷是指企業(yè)通過創(chuàng)造消費者的感官、情感、認(rèn)知、行為等多方面的體驗，以達(dá)到提高品牌價值、促進(jìn)銷售的目的。根據(jù)題干中的描述，小米手機(jī)提供商調(diào)動熱心客戶參與設(shè)計、完善產(chǎn)品，這是一種行動體驗，即通過參與行動來獲得體驗的過程。因此，本題答案為C。其他選項的解釋如下：A.感覺體驗：指消費者通過感官接受產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的體驗，如品嘗美食、觀賞美景等。B.思考體驗：指消費者通過思考、分析、評價等認(rèn)知過程來獲得體驗，如參加討論會、聽取講座等。D.關(guān)聯(lián)體驗：指消費者通過與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的人、事、物等建立聯(lián)系，從而獲得體驗，如參加品牌活動、社交聚會等。35.對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指()。解析：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定的全局性、長遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的規(guī)劃，包括市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、組織架構(gòu)、資源分配、風(fēng)險控制等方面的決策。因此，對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇，是指企業(yè)戰(zhàn)略。36.在市場調(diào)查的訪問法中，獲取信息可靠、深入、回報率高，但對調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的是()。A、電話調(diào)查B、留置調(diào)查C、郵寄調(diào)查D、個人訪問調(diào)查解析：本題考查市場調(diào)查的訪問法。根據(jù)題干中的“獲取信息可靠、深入、回報率高”可以排除選項A、B、C,因為這三種調(diào)查方式都存在一定的局限性，無法滿足題干中的要求。而個人訪問調(diào)查可以通過面對面的交流方式，獲取更加深入、準(zhǔn)確的信息，同時也可以通過觀察被訪者的表情、語氣等非語言信息，從而更好地了解被訪者的真實想法和需求，因此可以滿足題干中的要求。因此，本題的答案為D。37.下列購買行為中，不屬于“根據(jù)消費者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度A、復(fù)雜型購買B、習(xí)慣型購買C、多變型購買解析：根據(jù)消費者行為的復(fù)雜程度和所購商品的差異程度，可以將購買行為分為復(fù)雜型購買、習(xí)慣型購買、多變型購買和惠顧型購買。復(fù)雜型購買是最復(fù)雜的一種，需要仔細(xì)比較不同品牌和型號的差異，考慮不同的性能、價格、售后服務(wù)等因素。習(xí)慣型購買則是一種比較固定的購買行為，消費者已經(jīng)形成了一定的購買習(xí)慣和偏好，對商品的種類、品牌和規(guī)格等沒有太多選擇余地。多變型購買是一種較為隨機(jī)的購買行為，消費者會受到廣告、促銷、口碑等多種因素的影響。而38.呼叫中心業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。C、第一類增值39.將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上，該策略是()。名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上屬于品牌延伸策略。選項B是40.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以()為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行銷活動。進(jìn)行的各種營銷活動。因此，選項D是正確的答案。的音。因此，本題答案為C,即“嘟、嘟、嘟……”的短促音是忙音。42.營銷策劃是()策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營銷44.商務(wù)談判的()階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽D、成交是創(chuàng)造一個良好的氛圍，為后續(xù)的實質(zhì)性洽談奠定基礎(chǔ)。因此，選項C“開局”45.通信市場細(xì)分是根據(jù)()的差異性，對市場進(jìn)行細(xì)分的。46.IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的()電話業(yè)務(wù)。C、Phone-Phone以及PC-PhoneD、Phone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC通信方式可以實現(xiàn)與傳統(tǒng)電話相同的通話功能，并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸，具有方便、快捷、低成本的特點。因此，選項C“Phone-Phone以及PC-Phone”47.不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是()48.在購買行為中消費者參與程度高、品牌差異大的購買行為是()答案為A,即復(fù)雜型購買。49.顧客在選用電信業(yè)務(wù)時，應(yīng)選擇()的業(yè)務(wù)。企業(yè)向顧客讓渡的貨幣價值和非貨幣價值，因此選項D是正確的答案。50.影響集團(tuán)客戶購買行為的主要因素不包括()。D、組織因素解析：本題考查的是影響集團(tuán)客戶購買行為的主要因素，要求考生從四個選項中選擇不包括的因素。個人因素、人際因素和組織因素都是影響集團(tuán)客戶購買行為的主要因素，而社會因素則不是。因此，本題的正確答案為C。51.在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是()。解析：在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)控制層包括OMM、HLR/AUC等組件，用于處理用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)簽約、位置管理等功能。而IGW是傳輸設(shè)備，不是業(yè)務(wù)控制層組件。因此，不屬于業(yè)務(wù)控制層的組件是BG。52.服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都會有不同，這是描述服務(wù)的()。B、差異性D、不可分割性化，這就是服務(wù)的差異性。因此，本題的正確答案為B。其他選項的解釋如下：稅屬于()A、直接渠道B、間接渠道選項A是正確的。55.在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商是()。56.市場細(xì)分是()。足不同顧客群體的需求。因此，選項C“顧分類”過于籠統(tǒng)，沒有具體到細(xì)分；選項B“產(chǎn)品分類”只是對產(chǎn)品進(jìn)行分類，而不是市場；選項D“品牌分類”更多是對品牌進(jìn)行分類，而不是市場。因此，57.關(guān)聯(lián)式體驗營銷包含感官、情感和行動的結(jié)合，它的實施手段段(如溝通)來實現(xiàn)。在實施手段上，它主要是通過溝通手段來實現(xiàn)。因此，答58.城鎮(zhèn)土地使用稅屬于()59.在激烈的市場競爭中，通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的()為目的，來C、個性化D、綜合化免價格戰(zhàn)和其他競爭手段。因此，正確答案是B,即差異化。這有助于通信企業(yè)60.市場營銷觀念中的生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是()宜采用()戰(zhàn)略。63.對通信企業(yè)來說，()是塑造企業(yè)形象的首要步驟。A、企業(yè)形象定位B、企業(yè)形象建立C、企業(yè)形象調(diào)查D、企業(yè)形象總結(jié)解析：對通信企業(yè)來說，首先需要對自身企業(yè)形象進(jìn)行調(diào)查，了解自身的優(yōu)勢和不足，從而能夠有針對性的塑造企業(yè)形象。因此，正確答案是選項C,企業(yè)形象調(diào)查。其他選項如企業(yè)形象定位、企業(yè)形象建立、企業(yè)形象總結(jié)等雖然重要，但不是塑造企業(yè)形象的首要步驟。64.戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素包括方向性.長期性.競爭性.創(chuàng)造性.().參與者共贏。B、經(jīng)濟(jì)性D、保密性解析：戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素包括方向性、長期性、競爭性和創(chuàng)造性，因此，正確答案為A——協(xié)同性。這些要素旨在指導(dǎo)企業(yè)在市場營銷中的決策和行動，以確保企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、渠道和社區(qū)等參與者能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。經(jīng)濟(jì)性、廣域性和保密性雖然也是市場營銷中的重要因素，但它們不是戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素。65.()不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。A、計劃準(zhǔn)備階段據(jù)題干中的描述，顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，可因此，答案為A。其他選項的含義為：B.中接觸性服務(wù)，指顧客在服務(wù)中度較少；C.低接觸性服務(wù)，指顧客在服務(wù)中幾乎不需要參67.通常伸手的先后順序是()。性在先”是正確的。選項B“男性在先”不符合傳統(tǒng)禮儀；選項C“客人在先”68.新聞組屬于()聯(lián)網(wǎng)等電子媒介建立的一種社交網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在其中69.由于通信行業(yè)一般受到政府的管制，因此不會出現(xiàn)哪類市場結(jié)構(gòu)?()70.企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是()。71.市場營銷是以()為中心的企業(yè)綜合活動。B、賣方足客戶需求來實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。因此，選項C是正確答案。選項A和BD也不正確，因為企業(yè)利益只是市場營銷的一個結(jié)果，而不是市場營銷的中心。72.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的()。A、滿意度解析：關(guān)系營銷是一種營銷策略，旨在通過建立、維護(hù)73.營業(yè)稅的稅目按照行業(yè).類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為()。解析：本題考查的是營業(yè)稅的稅目和稅率。營業(yè)稅是按照行業(yè)、類別的不同分別設(shè)置的，共設(shè)置了9個稅目。不同行業(yè)采用不同的比例稅率。郵電通信業(yè)的稅率是多少呢?根據(jù)題目給出的選項，我們可以得知正確答案是B,即3%。因此，本題的答案是B。74.市場預(yù)測的首要步驟是()A、選擇預(yù)測方法和預(yù)測模型B、收集、分析歷史和現(xiàn)實數(shù)據(jù)C、明確預(yù)測目標(biāo)解析：市場預(yù)測的首要步驟是明確預(yù)測目標(biāo)，因為只有明確了預(yù)測的目標(biāo)，才能有針對性地收集和分析數(shù)據(jù)，選擇合適的預(yù)測方法和模型。其他選項雖然也是市場預(yù)測的重要步驟，但它們是在明確預(yù)測目標(biāo)之后進(jìn)行的。75.在執(zhí)行()時，集團(tuán)客戶購買者所做的決策數(shù)量最多。B、新購進(jìn)行全新的決策，因此決策數(shù)量最多。因此，本題答案為B.新購。76.通信市場的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是()D網(wǎng)絡(luò)價值來自中間商通信市場中的網(wǎng)絡(luò)外部性特征是網(wǎng)絡(luò)價值來自使用者。這是因為在通信市場中，77.1994年7月19日中國聯(lián)通公司正式成立，獲準(zhǔn)經(jīng)營通信業(yè)務(wù)，標(biāo)志著()。78.調(diào)查問卷的主體部分是()79.關(guān)于渠道模式，表述錯誤的是()。轉(zhuǎn)變B、客戶服務(wù)熱線除接受客戶來電咨詢外，還提供外呼服務(wù)，向客戶式80.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以()為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動。因此，選項D為正確答案。選項A、B、C雖然與網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)，但不是網(wǎng)絡(luò)營銷的81.不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)接入號是()。的業(yè)務(wù)接入號。而選項D是4009,不是有效的業(yè)務(wù)接入號，因此答案為D。82.按顧客在服務(wù)中參與程度劃分，信息83.產(chǎn)品生命周期的(),銷售額和利潤快速增長。()年。B、回鈴音D、空號音4s,這是典型的回鈴音。因此，選項B是正確的。86.在消費者行為研究中，廣告研究屬于()選項是價格研究，B選項是競爭者調(diào)研，D選項是產(chǎn)促銷策略等，因此C選項是正確答案。綜上所述，答案為C。87.光纖接入屬于()業(yè)務(wù)。88.參照群體是影響通信消費者購買決策因素中的()的影響。因此，本題的答案應(yīng)該是B,即社會因素。文化因素、個人因素和心理的購買動機(jī)，被稱之為()購買動機(jī)。解析：本題考查購買動機(jī)的分類和特征。根據(jù)題干中的描述，可以判斷出這是一種以價格低廉為主要特征的購買動機(jī)，因此答案為D選項——求廉購買動機(jī)。其他選項的特征分別為：求實購買動機(jī)注重實用性，求名購買動機(jī)注重品牌和名氣，求新購買動機(jī)注重新穎和時尚。90.()是整個智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。解析：本題考查的是智能網(wǎng)絡(luò)的核心部分，儲存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯的是SCP(ServiceControlPoint,服務(wù)控制點),因此答案為B。SSP(ServiceSwitchingPoint,服務(wù)交換點)是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個重要組成部分，負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行通信，SMAP(ServiceManagementAccessPoint,服務(wù)管理接入點)是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個接口，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源，SMP(ServiceManagementPoint,服務(wù)管理點)是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個管理實體，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源。91.預(yù)測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的需求，屬A、市場潛力預(yù)測B、市場需求預(yù)測C、市場規(guī)模預(yù)測92.批發(fā)商在營銷渠道的各類中間商中屬于()占領(lǐng)市場，宜采用()定價策略。解析：本題考察的是市場定價策略。根據(jù)題干中的信息，3G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時，消費者，從而達(dá)到快速擴(kuò)大市場份額的目的。因此，96.電信推出小靈通時，采用了哪種定價方法?()C、滿意定價法97.影響消費者購買決策的因素不包括()。D、心理因素A、美國紐約99.蜂窩移動通信業(yè)務(wù)屬于()。解析：蜂窩移動通信業(yè)務(wù)是用于提供公眾基礎(chǔ)通信服務(wù)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，屬于第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。100.在構(gòu)成市場的要素中，決定市場大小的基本因素是()。B、購買力C、購買欲望解析：本題考查的是市場的基本要素。市場的基本要素包括市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)、市場環(huán)境等。其中，決定市場規(guī)模的基本因素是人口。人口數(shù)量的多少直接影響市場的規(guī)模大小，因為人口數(shù)量多，市場需求量大，市場規(guī)模也就大。因此，本題的正確答案為A。B、C、D選項雖然也與市場有關(guān)，但不是決定市場規(guī)模的基101.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，其中企業(yè)所得稅屬于()D、財產(chǎn)和行為稅類解析：本題考查的是我國現(xiàn)行稅收法律體系中的稅種分類及企業(yè)所得稅的歸屬。根據(jù)題干中的提示，我們可以知道，我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按現(xiàn)行稅收法律體系中的7類稅種，它們分別是：1.增值稅類2.消費稅類3.關(guān)稅類4.資源稅類5.所得稅類6.財產(chǎn)和行為稅類7.流轉(zhuǎn)稅類其次，我們102.()是體驗營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。103.服務(wù)營銷組合中的人員要素主要是指通信服務(wù)人員和()。B、轉(zhuǎn)化法感情緒，有助于達(dá)成銷售協(xié)議。因此，選項A“轉(zhuǎn)折法”是正確的。業(yè)務(wù)的需求屬于()B、市場成熟度預(yù)測指在一定時期、一定市場范圍內(nèi)，對某種產(chǎn)品或服務(wù)的市場規(guī)模進(jìn)行預(yù)測。106.市場預(yù)測的程序中，不包括()驟。因此，不包括撰寫報告，答案為D。107.企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費者網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是()D、市場營銷策略是消費對象，因此答案為B。其他選項都不是劃分依據(jù)。選項A是電子交易的信廣告等方面的成本費用，是()領(lǐng)先戰(zhàn)略。109.藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點是在()米范圍內(nèi)，只要戴上藍(lán)牙耳機(jī)，在汽車上或辦公室距離一般在10米以內(nèi)。因此，只有選項D符合題意，即藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點是在10而形成的購買行為是()題答案為B.全球營銷。112.在談判開局階段，談判人員的主要任務(wù)是()113.市場營銷觀念的實質(zhì)是以()為導(dǎo)向的。B、企業(yè)產(chǎn)品D、客戶需求解析：市場營銷觀念的實質(zhì)是以客戶需求為導(dǎo)向的。傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向的營銷觀念已經(jīng)逐漸被淘汰，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該以客戶需求為中心，通過了解客戶需求、滿足客戶需求、提高客戶滿意度來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。因此，選項D針鋒相對的營銷策略，這種定位方法屬于()定位。解析：本題考查的是市場定位的類型。根據(jù)題干中的描述，中國聯(lián)通推出“UP新勢力”品牌，選擇相近的市場位置，爭奪同類顧客群體，在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等各個方面采取針鋒相對的營銷策略，可以看出其定位方法是對抗性定位，即針對競爭對手采取針鋒相對的策略，爭奪同類顧客群體。因此，選項C“對抗性”是正確答案。選項A“初次”定位是指企業(yè)在進(jìn)入新市場時，首次確定自己在市場中的定位；選項B“重新”定位是指企業(yè)在市場中重新確定自己的定位；選項D“避強(qiáng)”定位是指企業(yè)在市場中避開競爭對手的強(qiáng)勢領(lǐng)域，選擇自己的弱勢領(lǐng)域進(jìn)行定位。這些選項與題干描述不符，因此不是正確答案。115.()的確定應(yīng)遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，A、總溝通預(yù)算B、總溝通成本D、溝通目標(biāo)解析：在確定總溝通預(yù)算時，應(yīng)遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則。這意味著在預(yù)算分配中，我們需要考慮各種溝通方式的成本效益，以達(dá)到最大的成本效益比。因此，答案為A,即總溝通預(yù)算。116.企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個品牌，稱為()策略。A、品牌延伸C、企業(yè)品牌解析：企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個品牌，稱為統(tǒng)一品牌策略。因此，選項B是正確的。117.企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)電子商城銷售業(yè)務(wù)，屬于網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的()。B、渠道策略C、價格策略解程度進(jìn)行定價的方法是()。B、需求導(dǎo)向定價解析：需求導(dǎo)向定價是企業(yè)根據(jù)市場上對產(chǎn)品(服務(wù))的需求強(qiáng)度和消費者對產(chǎn)品(服務(wù))價值的理解程度進(jìn)行定價的方法。這種方法更注重消費者的需求和感知價值，而不是僅僅基于成本或競爭因素。因此，答案是B。119.()可以為企業(yè)提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。A、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)B、認(rèn)證中心系統(tǒng)過程的服務(wù)，包括網(wǎng)上交易和管理等。因此，答案為C。其他選項的服120.網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式為()A、網(wǎng)上市場調(diào)研B、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系121.不屬于支付結(jié)算的方式是()。C、欠條解析：支付結(jié)算的方式主要包括票據(jù)(如支票、匯票、本票)、信用卡、匯兌、托收承付和委托收款等。欠條不屬于支付結(jié)算的方式，因此答案為C。122.關(guān)于撰寫請示的要求，下列表述錯誤的是()。123.按市場預(yù)測的空間范圍分類，對某省份進(jìn)行的市場預(yù)測屬于()一種傳統(tǒng)的觀念，認(rèn)為生產(chǎn)者或提供者(在這種情況下是皇帝的女兒)已經(jīng)擁有了一定的優(yōu)勢或資源，無需過多考慮市場需求或競爭。因此，選項A“慮，直接選擇該產(chǎn)品或服務(wù)。因此，正確答案是A,即習(xí)慣型購買行為。127.相關(guān)群體中有影響力的人物稱為()和決策；選項B的“道德領(lǐng)袖”指的是在道德方面具有較高影響力和威信的人，題答案為C,因為“精神領(lǐng)袖”是指在相關(guān)128.分銷渠道的寬度屬于影響細(xì)分市場吸引力的哪種因素()129.現(xiàn)代會計的兩大分支是財務(wù)會計和()管理者進(jìn)行決策和規(guī)劃。因此，選項C是正確的答案。130.決策內(nèi)容多、復(fù)雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于()購買類型。復(fù)雜程度高”,可以判斷這種購買行為屬于新購類客戶在購買過程中需要進(jìn)行談判，以達(dá)成更優(yōu)惠的購買條件。因此，答案為C。131.若干環(huán)節(jié)的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是()這屬于()。屬于真實異議。因此，本題的答案為A。其他選項的解釋如下：B.假象異議：指而是通過暗示、含糊不清的語言或行為來表達(dá)自己的不滿規(guī)定，基礎(chǔ)電信服務(wù)適用()。確為11%。因此，選項B是正確的答案。134.企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場營銷的最后一個步驟是()C、市場定位D市場營銷策略組合的需求，提高市場占有率和盈利能力。因此，135.關(guān)于營銷文案的表述錯誤的是()。C、公文事務(wù)語體是公文、規(guī)章制度、工作計劃合同、動的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)，該品牌采取的策略是()。濟(jì)利益的考慮。因此，正確答案為D,即沖動型購買行為。沖動型購買行為是指在情緒激動或受到外界刺激的影響下，做出的不經(jīng)過深思熟慮的購買決策。D、銷售促進(jìn)139.為企業(yè)內(nèi)的各部門，如營銷部門、財務(wù)部門、生產(chǎn)部門等制定的戰(zhàn)略是()B、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略因此，選項C是正確的答案。A、6小時B、12小時C、24小時D、48小時解析：根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的要求，對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時，應(yīng)提前24小為了占領(lǐng)市場，宜采用()定價策略。解析：由于4G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時，競爭激烈且產(chǎn)品價格彈性系數(shù)較大，為了占領(lǐng)因此，選項A是正確的。142.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于()的關(guān)鍵詞“湖北電信”、“華中商網(wǎng)”、“電子商務(wù)平臺”,可以推斷出143.()也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反B、轉(zhuǎn)化法D、補償法異議，因此選項B是正確答案。144.信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。145.根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標(biāo)準(zhǔn)”,全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”,每個長途編號區(qū)為()個本地電話網(wǎng)。途編號區(qū)為()個本地電話網(wǎng)。因為題目中沒有給出具體的數(shù)字范圍，所以我們了34個長途編號區(qū)，每個長途編號區(qū)包含一個本地電話網(wǎng)。因此，答案為A,即每個長途編號區(qū)為1個本地電話網(wǎng)。146.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的哪類產(chǎn)品?()147.固定電信服務(wù)中的被叫集中付費業(yè)務(wù)接入號碼是()。支付所發(fā)生的通話費用即可。該業(yè)務(wù)的接入號碼為800,因此選項D是正確的答148.無差異營銷策略是以()作為目標(biāo)市場。149.調(diào)研活動的首要步驟是()150.藍(lán)牙是一種支持設(shè)備()的無線電技術(shù)。能在包括移動電話、PDA、無線耳0米以內(nèi)，因此答案為D。藍(lán)牙技術(shù)可以支持多種設(shè)備之間151.營銷文案的特點不包括()準(zhǔn)，符合一定的格式要求。因此，藝術(shù)性不是營銷文案素屬于宏觀環(huán)境中的()因素。153.網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是()解析：網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是Internet,也就是互聯(lián)網(wǎng)。因為互聯(lián)網(wǎng)提供了企AP、4PS和4CS等都是網(wǎng)絡(luò)營銷的具體策略和方法。154.關(guān)稅的征稅對象是()稅費，因此征稅對象應(yīng)該是進(jìn)出國境的貨物和物品，選項A符合題意，故選A。者的意見和想法的研究方法是()。B、訪談法156.下列不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是()。不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是公眾環(huán)境，因此出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。表大會時，就提出了著名的8條郵電職業(yè)道德發(fā)生的時間應(yīng)該是郵電部成立后不久，即1985年左右。因此，答案為A。場為目的，該定價策略是()。案為B。其他選項的解釋如下：A.取脂定價策略：這種定價策略是在產(chǎn)品成本的159.()是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。解析：本題考查職業(yè)生涯中的精神層面，正確答案為A.職業(yè)榮譽。職業(yè)榮譽是160.經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬Χ嗟那朗?)。D、長渠道渠道是窄渠道。所以，經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬Χ嗟倪x項是D,即長渠道。161.90元購買一張含話費一百元的“動感地帶”校園行卡，屬于哪種折扣?()解析：這道題目涉及到商業(yè)折扣中的現(xiàn)金折扣。在這種情況下，90元購買一張含話費一百元的校園行卡，意味著消費者可以在一定時間內(nèi)(比如一個月內(nèi))用這張卡的話費金額來抵扣現(xiàn)金90元。因此，這是一種現(xiàn)金折扣的促銷方式。所付能力屬于()預(yù)測。解析：本題考查市場預(yù)測的基本概念。根據(jù)題干中的“消費者或用戶對‘天翼’業(yè)務(wù)有需求并有貨幣支付能力”,可以判斷出這是市場需求的預(yù)測。因此，答案163.會議紀(jì)要的作用，不包括()。164.如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強(qiáng)，宜采用()市場采取不同的營銷策略和手段。因此，本題165.電子商務(wù)的核心是()C、產(chǎn)品交易的核心是人，因此人力資源是電子商務(wù)的重要組成部分。因此，答案是D。1.影響溝通組合的因素有()。A、產(chǎn)品價值E、廣告價值項A、B、D都是正確的。選項C和E不太符合實3.支票填寫中日期錯誤的是()解析：支票填寫中日期的格式應(yīng)該是“年-月-日”,其中年份用四位數(shù)字表示，日期格式都有誤。選項C中的月份和日期都只用了一位數(shù)字，選項D中的月份只用了一位數(shù)字。因此，選項C和D是填寫錯誤的日期格式。4.第二手資料調(diào)研法包括()。E、訪問法案為ABCD,即第二手資料調(diào)研法包括文獻(xiàn)資料篩選法、報刊剪輯分析法、情報5.一般雙音頻按鍵電話機(jī)是由()組成的。塊負(fù)責(zé)接收來電信號并發(fā)出振鈴提示；通話模塊負(fù)責(zé)實6.市場細(xì)分的原則有()。細(xì)分應(yīng)該基于可測量的因素，如年齡、性別、收入、教7.報告的內(nèi)容是下級向上級溝通的文體，包括()。8.客戶異議的種類包括()。9.顧客價值具有以下基本特征()。選項A和D,即主觀判斷和具有層次性，是正確的答案。10.信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶可以是()用戶。A、固定通信網(wǎng)案為ABCD。A選項固定通信網(wǎng)是指基于固定線路的通信網(wǎng)絡(luò)，如電話線路、光纖業(yè)務(wù)的用戶。B選項移動通信網(wǎng)是指基于移動通信技術(shù)的通信網(wǎng)絡(luò)，如2G、3G、4G等，主要用于移動電話、移動上網(wǎng)等服務(wù)，因此移動通信網(wǎng)用戶也可以是信11.自我介紹的要素是()。自我介紹是在社交場合中常見的一種交流方式，通常用于介紹自己的身份、職業(yè)、經(jīng)歷等信息。自我介紹的要素包括：A.自己的姓名：自我介紹的第一要素是自己的姓名，這是讓別人認(rèn)識你的基本信息。B.供職單位或部門：如果你是在工作場合進(jìn)行自我介紹，那么你的供職單位或部門也是必須要提及的，這可以讓別人了解你的職業(yè)背景。C.住址：在一般的社交場合中，通常不需要提及自己的住址，因為這是個人隱私，除非你愿意分享。D.聯(lián)系方式：自我介紹中還可以提供自己的聯(lián)系方式，比如電話號碼、電子郵件等，這可以方便別人與你聯(lián)系。E.職務(wù)或職能范圍：如果你在工作場合進(jìn)行自我介紹，那么你的職務(wù)或職能范圍也是需要提及的，這可以讓別人了解你的工作職責(zé)和能力范圍。綜上所述，自我介紹的要素包括姓名、供職單位或部門、聯(lián)系方式和職務(wù)或職能范圍，選項ABDE是正確12.常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括()。解析：本題考查的是常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具，選項中列舉了四種常見的工具，分別是聊天室是指在線聊天室，可以實時交流；E-mail是指電子郵件，是一種電子郵件系統(tǒng)，可以發(fā)送和接收電子郵件；ICQ是一種即時通訊軟件，可以實時交流。13.電信市場發(fā)展的趨勢主要表現(xiàn)在()14.屬于IP城域網(wǎng)中寬帶接入網(wǎng)的層次有()。A、核心層C、匯聚層D、接入層層的范疇，因此選項A和B都不正確。而匯聚16.支票填寫中金額錯誤的是()十二元整”,選項C和D的金額填寫都是錯誤的，因為“零角零分”和“整”不()特點。B、社會性E、偏差性解析：本題考查通信企業(yè)形象的特點。根據(jù)題干中的“最終印象”,可以推斷出B也是正確的。最后，由于人們對通信企業(yè)的認(rèn)識可能存在偏差，因此選項E也18.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能主要包括()A、網(wǎng)上宣傳19.關(guān)于MCU的描述錯誤的是()A、MCU可以完成對來自不同會議點的多路視頻圖像、語音和數(shù)據(jù)信號的混合與B、MCU可以使整個會議電視網(wǎng)自動工作在所有終端的最高速率上D、MCU對數(shù)據(jù)信號采取直接分配方式20.電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能是()態(tài)，進(jìn)行調(diào)度電路、組織迂回和流量控制等，從而保證21.動機(jī)在激勵人的活動方面具有以下作用()E都是動機(jī)在激勵人的活動方面所具有的作用。選項D“滿意作用”與動機(jī)在激22.以下影響消費者購買行為因素中的()因素屬于外部因素23.開展交互視音頻業(yè)務(wù)所用的多媒體終端機(jī)頂盒的基本功能是()24.市場細(xì)分包括哪些層次?()B、細(xì)分市場營銷25.消費者購買動機(jī)的類型有以下()26.目前同步時鐘的端口有()級主要描述的是時鐘的精度和它們在通信網(wǎng)絡(luò)中的位置。一級時鐘(或稱為系統(tǒng)時鐘、主時鐘)是計算機(jī)系統(tǒng)中最基本的時鐘源，它為整個系統(tǒng)提供時鐘信號。而二級、三級和四級時鐘則描述了在不同通信網(wǎng)絡(luò)中使中，特別是在使用NTP(網(wǎng)絡(luò)時間協(xié)議)的環(huán)境中，不同的設(shè)備可能需要從更高個概念，用于標(biāo)識發(fā)送或接收數(shù)據(jù)的特定設(shè)備或服務(wù)。例如，NTP通常使用UDP端口123進(jìn)行時間同步。因此，題目中的選項可能存在誤導(dǎo)。如果題目是在詢問與同步時鐘相關(guān)的不同級別或類型的時鐘，那么答案應(yīng)該是與一級、二級、三級和四級時鐘相關(guān)的描述。但如果是在詢問與網(wǎng)絡(luò)通信中的端口相關(guān)的內(nèi)容，那么答案應(yīng)該是與具體的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和服務(wù)相關(guān)的端口號。綜上所述，如果題目是在詢問與同步時鐘相關(guān)的不同級別或類型的時鐘，那么答案ABCD是正確的。但如果是在詢問與網(wǎng)絡(luò)通信中的端口相關(guān)的內(nèi)容，那么這些選項并不適用。27.關(guān)于調(diào)查報告的標(biāo)題，下列表述正確的是()。A、調(diào)查報告的標(biāo)題一定要有正題和副題B、調(diào)查報告的標(biāo)題可以沒有副標(biāo)題C、調(diào)杳報告的正題表明調(diào)查地點及調(diào)查內(nèi)容、副題揭示主旨D、調(diào)查報告的正題揭示主旨、副題表明調(diào)查地點及調(diào)查內(nèi)容28.數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過()等網(wǎng)絡(luò)提供的各類數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。解析：數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是指通過各種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸和交換業(yè)務(wù)。常見的網(wǎng)絡(luò)ernet是全球最大的公共計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，F(xiàn)R是一種基于分組交換技術(shù)的數(shù)據(jù)通信協(xié)議，ATM是一種基于異步傳輸模式的數(shù)據(jù)通信協(xié)議，DDN是美國國防部的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。29.根據(jù)通信市場營銷環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品自身的特點，通信企業(yè)在制定體驗營銷戰(zhàn)略時，主要應(yīng)該遵循的原則有()。A、產(chǎn)品注重個性B、情感融入體驗C、強(qiáng)調(diào)體驗創(chuàng)新D、提供優(yōu)異的即時服務(wù)E、貼近貼切貼心雙向溝通解析：本題考查通信企業(yè)在制定體驗營銷戰(zhàn)略時應(yīng)該遵循的原則。根據(jù)題干中的“通信市場營銷環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品自身的特點”,可以推斷出通信企業(yè)在制定體驗營銷戰(zhàn)略時需要考慮到市場環(huán)境和產(chǎn)品特點，因此選項應(yīng)該與此相關(guān)。根據(jù)選項內(nèi)容，可以得出以下解析：A.產(chǎn)品注重個性：通信產(chǎn)品的個性化定制可以讓用戶在使用通信產(chǎn)品時產(chǎn)生情感共鳴，提高用戶黏性。C.強(qiáng)調(diào)體驗創(chuàng)新：不斷推出新的體驗營銷策略和產(chǎn)品創(chuàng)新，提高用戶體驗和滿意度。D.提供優(yōu)異的即時服務(wù)：及時響應(yīng)用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度。E.貼近貼切貼心雙向溝通：與用戶建立良好的溝通渠道，了解用戶需求和反饋，提高用戶滿30.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有()31.回答客戶要求的禮儀技巧有()。32.屬于我國《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中列示的反映經(jīng)營成果的會計要素有()B、利潤D、收入解析：本題考查的是我國《企業(yè)會計準(zhǔn)則》中反映經(jīng)營成果的會計要素。根據(jù)會計基本公式：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，可以得出資產(chǎn)和所有者權(quán)益是反映企業(yè)財務(wù)狀況的會計要素，而反映經(jīng)營成果的會計要素則是利潤、收入和費用。因此，33.采用人員促銷這種促銷方式的主要缺點是()C、難以管理A、費用較高：采用人員促銷需要雇傭促銷人員，支付工資和福利等費用，相比其他促銷方式，費用較高。B、說服力較小：促銷人員的說服力可能受到限制，無法達(dá)到預(yù)期的效果。C、難以管理：管理大量的促銷人員可能會面臨一定的困難，包括培訓(xùn)、監(jiān)督和激勵等方面。D、影響面較窄：人員促銷通常只能在有限的地區(qū)或場所進(jìn)行，無法覆蓋廣泛的市場。34.通信企業(yè)危機(jī)的特點是()。A、突發(fā)性D、影響性E、余波性35.通信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有()C、促銷能力36.電信企業(yè)常用的營銷渠道有()37.職業(yè)道德的主要內(nèi)容有()38.贏利模式的設(shè)計思路是()A、分析收入來源B、分析成本支出39.心理定價策略有哪些?()在價格末尾加上一些數(shù)字，如99、95、98等，讓消費者感覺價格更低廉，更容易接受。B.整數(shù)定價：將價格定為整數(shù)，如100、200、300等，讓消費者感覺價40.通信市場的市場調(diào)研問卷設(shè)計要點有()。41.商業(yè)模式可以分為()。42.狹義和廣義的市場概念共有的三個要素是()C、購買力念的共同要素，因為市場并不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，還巧。根據(jù)題目所給選項，可以得知，正確答案為ABCDEF,即差別定價、折扣定44.電信運營企業(yè)對普通用戶可能的收費形式有()B、業(yè)務(wù)初裝費D、業(yè)務(wù)使用費45.一個細(xì)分市場要成為企業(yè)的目標(biāo)市場，必須符合()。的能力等因素。因此，選項A、B、C都是符合條件的，而選項D、E則不一定成46.關(guān)于短信業(yè)務(wù)的描述正確的有()C、包括固定網(wǎng)電話.移動網(wǎng)電話和無線市話在內(nèi)均可提供該47.正確的站姿是()。48.在帶寬型業(yè)務(wù)中，可以實現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的是()據(jù)網(wǎng)絡(luò)知識可知，DDN(分組交換網(wǎng))和SDH(同步數(shù)字體系)都是電路交換技術(shù)，不支持端口共享和突發(fā)傳輸。而FR(幀中繼)和ATM(異步傳輸模式)都是49.通信產(chǎn)品整體概念包含哪幾類?()D、附加產(chǎn)品50.市場調(diào)研的內(nèi)容包括()。51.消費者購買決策過程包括以下()過程。B、搜尋信息E、退貨52.以下屬于通信技術(shù)的發(fā)展趨勢的是()D、寬帶化F、個人化G、模擬化H、窄帶化化通信服務(wù)可以提高用戶體驗，增強(qiáng)用戶黏性。綜上53.服務(wù)具有()等最基本的特征。解析：本題考察的是服務(wù)的基本特征。根據(jù)服務(wù)營銷理論，服務(wù)具有五個基本特征，即無形性、不可分割性、差異性、隨意性和不可儲存性。因此，本題的正確答案為ABCE。A.無形性：服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，不同于物品，無法被觸摸、聞、嘗、看、聽等感官方式直接感知。B.不可分割性：服務(wù)是一種不可分割的產(chǎn)品，即服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時進(jìn)行的，無法被分割成獨立的部分。C.差異性：服務(wù)是一種具有差異性的產(chǎn)品，即不同的服務(wù)提供者和服務(wù)消費者之間存在著差異，因此服務(wù)的質(zhì)量和效果也會有所不同。D.隨意性：服務(wù)是一種具有隨意性的產(chǎn)品，即服務(wù)的質(zhì)量和效果受到服務(wù)提供者和服務(wù)消費者之間的互動影響。E.不可儲存性：服務(wù)是一種不可儲存的產(chǎn)品，即服務(wù)無法像物品一樣被儲存和保留，必須在生產(chǎn)和消費的過程中同時進(jìn)行。54.市場營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同，可分為()調(diào)研。B、描述性解析：本題考查市場營銷調(diào)研的分類。根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同，市場營銷調(diào)研可分為探測性、描述性、因果性和定量調(diào)研。因此，本題答案為ABC。其中，探測性調(diào)研是為了發(fā)現(xiàn)問題、了解情況，描述性調(diào)研是為了描述問題、現(xiàn)象或市場情況，因果性調(diào)研是為了探究因果關(guān)系，定量調(diào)研是為了量化研究對象的特征和變量。55.企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點為()。D、多樣性答案：ABC解析：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)長期發(fā)展的總體規(guī)劃，具有以下主要特點：A.全局性：企業(yè)戰(zhàn)略需要考慮整個企業(yè)的發(fā)展，包括各個部門、業(yè)務(wù)和市場等方面。B.長遠(yuǎn)性：企業(yè)戰(zhàn)略是長期規(guī)劃，需要考慮未來數(shù)年甚至更長時間的發(fā)展方向和目標(biāo)。C.綱領(lǐng)性：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想和行動綱領(lǐng)，需要明確企業(yè)的核心價值觀、使命和愿景等。D.多樣性：企業(yè)戰(zhàn)略可以有多種選擇，不同的企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇不同的戰(zhàn)略。E.靈活性：企業(yè)戰(zhàn)略需要隨著市場和環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，具有一定的靈活性。因此，本題答案為ABC。56.數(shù)字?jǐn)z像頭可以直接捕捉活動影像，然后通過()接口傳到計算機(jī)里，無須另外的視頻采集卡。答案：AB57.市場營銷活動的出發(fā)點是()。欲望，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。因此，選項A和B都是正確的。選項C和D與市場58.影響大客戶購買決策的主要因素包括()而不是廣告宣傳，因此排除選項D。E.環(huán)境因素：環(huán)境做出評價()4.國家骨干網(wǎng)由信息產(chǎn)業(yè)部承建，供各電信運營企業(yè)有償使用()是為電信運營企業(yè)提供服務(wù)。因此，選項B“錯誤”是正確答案。錯誤的。7.時間序列平滑預(yù)測方法是通信企業(yè)市場預(yù)測中的定性預(yù)測方法。()解析：這道題目的判斷是錯誤的。時間序列平滑預(yù)測是一種定量預(yù)測方法，通常用于對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢分析和預(yù)測。它不是定性預(yù)測方法。定性預(yù)測方法通常而非數(shù)據(jù)或統(tǒng)計。因此，這道題目中的“通信企業(yè)市場預(yù)測中的定性預(yù)測方法”描述是錯誤的。8.體驗營銷理論基于“理性消費者”的假設(shè)。()解析：體驗營銷理論強(qiáng)調(diào)消費者的情感體驗和感性認(rèn)知，不僅僅是理性消費行為的結(jié)果。因此，該理論并不基于“理性消費者”的假設(shè)，故選B。9.通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設(shè)計依據(jù)是客戶企業(yè)解析：本題考查對企業(yè)級客戶解決方案設(shè)計的理解。根據(jù)題干所述，通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設(shè)計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。這種說法是錯誤的。因為企業(yè)級客戶解決方案的設(shè)計不僅要考慮客戶企業(yè)自身特點，還要考慮客戶所處的行業(yè)情況，以及行業(yè)內(nèi)的競爭情況、市場需求等因素，才能更好地滿足客戶的需求。因此，本題的正確答案是B。10.企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。解析：本題考查市場細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場細(xì)分的外在表現(xiàn)，因此，本題答案為B,即錯誤。11.通信市場的網(wǎng)絡(luò)外部性特征使市場新進(jìn)入者擁有競爭優(yōu)勢。解析：該題考察的是通信市場的網(wǎng)絡(luò)外部性特征對新進(jìn)入者的影響。網(wǎng)絡(luò)外部性是指一個人使用某種產(chǎn)品或服務(wù)時，對其他人使用同樣產(chǎn)品或服務(wù)的價值產(chǎn)生影響。在通信市場中，網(wǎng)絡(luò)外部性表現(xiàn)為用戶數(shù)量的增加會提高該市場的整體價值，因為更多的用戶意味著更多的通信機(jī)會和更廣泛的覆蓋范圍。因此，市場中已有的大型公司擁有更多的用戶，從而形成了競爭優(yōu)勢，而新進(jìn)入者則需要花費更多的時間和資源來吸引用戶并建立自己的品牌。因此，選項B“錯誤”是正確答案。12.通信服務(wù)需要面對面服務(wù)，因此不適合網(wǎng)上銷售。面對面服務(wù)”,可以得出該服務(wù)不適合網(wǎng)上銷售的結(jié)論，因此選項B“錯13.顧客價值是市場營銷活動的核心。()解析：市場營銷4P組合包括產(chǎn)品、價格、促銷和渠道，其中產(chǎn)品是其中一個核解析：本題考查的是通信企業(yè)的環(huán)境控制能力技術(shù)、法律等方面的因素，微觀環(huán)境包括顧客、競爭對手、供應(yīng)商、中介機(jī)構(gòu)等方面的因素。雖然通信企業(yè)無法完全控制宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，但是它們可以通過市場調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新等手段來適應(yīng)環(huán)境變化，提高企業(yè)的競爭力和生存能力。因此，選項B“錯誤”是正確答案。16.品牌定位的精髓是差異的優(yōu)勢。解析：本題考察品牌定位的精髓。品牌定位是指企業(yè)在市場中通過對產(chǎn)品或服務(wù)的定位，使其在消費者心目中形成獨特的印象和地位，從而達(dá)到市場營銷的目的。而品牌定位的精髓就是要找到差異的優(yōu)勢，即與競爭對手不同的特點和優(yōu)勢，從而在市場中脫穎而出，吸引消費者的注意力和購買欲望。因此，本題的答案是A,即正確。17.由于微博具有陌生人之間傳播信息的功能，因此會放大企業(yè)的不良消息。解析：本題考察微博的傳播特點對企業(yè)形象的影響。微博作為一種社交媒體，具有信息傳播快、范圍廣、互動性強(qiáng)等特點，因此企業(yè)在微博上發(fā)布的信息可能會被陌生人傳播，從而放大不良消息，對企業(yè)形象造成負(fù)面影響。因此，本題的答案為A,即正確。種常見的社交禮儀。因此，本題的答案為A,即正確。等。()20.市場是指進(jìn)行買賣的場所。()21.當(dāng)前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險性。()但是，題干中的原因解釋是“因為位尊者有優(yōu)先被別人了解是錯誤的。在禮儀規(guī)范中，介紹的原因通常是為了讓人23.注重商品的實際使用價值為主要目的的是求實購買動機(jī)。()案為A。24.投射法是定性調(diào)研的方法。()25.IP電話業(yè)務(wù)是指將語音信號的長途傳輸部分經(jīng)高效的壓縮算法處理，利用Internet通過TCP/IP實時傳送基本話音的業(yè)務(wù)()26.通信企業(yè)的產(chǎn)品是信息的傳遞。()的傳遞，還包括通信設(shè)備、通信服務(wù)等。因此，選項27.承載網(wǎng)一般分為三個層次，即國家骨干網(wǎng)(一級干線)+省骨本地網(wǎng)()28.整個營銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段。()31.商務(wù)談判中一點一點把信息透露給對方，同時又不地了解對方的底線和需求，從而更好地制定談判策略。因此，本題的答案是A,32.會議紀(jì)要也稱會議記錄，就是全面完整地記錄會議的議程和決議。()33.在電子商務(wù)中。電子是核心和目的。商務(wù)是手段。()而不包括客戶向通信企業(yè)反饋信息()37.營銷渠道指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者的轉(zhuǎn)移中經(jīng)過的通道()38.虛開發(fā)票是指為與自己沒有發(fā)生直接購銷關(guān)系的他嚴(yán)重的違法行為()違法行為。因此，本題的答案應(yīng)該是“錯誤”,而不是“正確”。是調(diào)研內(nèi)容。()40.集團(tuán)客戶是指黨、政、軍機(jī)關(guān)，保障國家人民生命財產(chǎn)安全部門、生活基礎(chǔ)設(shè)施和國家主要新聞單位等國家重要客戶。()41.針對個人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對企業(yè)客戶的彩鈴系43.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)中不包括管道出租業(yè)務(wù)。()但是題目中明確指出“不包括管道出租業(yè)務(wù)”,因此選項A是錯誤的，選項B及時地反映客觀規(guī)律?？梢詤⒄胀ㄓ?特寫或議論文的形式進(jìn)行寫作。()這是正確的。因此，選項B錯誤，應(yīng)選擇A。解析：本題考查戶外廣告的缺點。根據(jù)題干中的描述，戶外廣告的缺點是傳播區(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。因此，選項A“正確”是符合題意的，選項B“錯誤”與題意不符。因此，本題的答案是A。46.通信市場的主體不包括通信管理者。解析：通信市場的主體主要包括通信運營商、通信設(shè)備供應(yīng)商、通信服務(wù)提供商等，通信管理者通常負(fù)責(zé)管理和維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行，不直接參與通信市場競爭，因此屬于通信市場的客體。因此，此題答案為“錯誤”。47.企業(yè)選擇目標(biāo)市場策略時需要考慮競爭對手的策略。解析：企業(yè)在選擇目標(biāo)市場策略時，需要考慮競爭對手的策略，以便制定出更加有效的市場營銷策略。競爭對手的策略可能會影響到企業(yè)的市場份額、銷售額、利潤等方面，因此企業(yè)需要了解競爭對手的策略，以便制定出更加有效的市場營銷策略。因此，本題答案為A。48.高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程的服務(wù)類型。50.談判過程中失誤的產(chǎn)生，同談判者對談判的認(rèn)識存在誤區(qū)有關(guān)()礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。()54.對大客戶提出的保障申告，要優(yōu)先處理。()管理政策。()解析：本題考查對稅收的理解。稅收是指政府依法向納的再分配，促進(jìn)社會公平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。綜上所述，選項A“正確”為正確答案。57.影響通信集團(tuán)客戶購買行為的因素中包括個人因素。()業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的影響。因此，選項A錯誤，選項B正確。行為。()提供IP電話呼叫業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)俗稱二次撥號業(yè)務(wù)()61.稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配，征會公共需要。()62.處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。()解析：本題考查的是太極拳中的借力使力在處理顧客異議中的應(yīng)用方法。太極拳中的借力使力是指利用對手的力量來轉(zhuǎn)化為自己的力量，而在處理顧客異議時，也可以利用顧客的反對意見來轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢，從而解決問題。因此，選項A“正確”是正確的。63.企業(yè)生產(chǎn)管理對內(nèi)部利用資源、加工制造產(chǎn)品的過程進(jìn)行的組織安排與控制解析：本題考查的是企業(yè)生產(chǎn)管理的定義。企業(yè)生產(chǎn)管理是指對內(nèi)部利用資源、加工制造產(chǎn)品的過程進(jìn)行的組織安排與控制。因此，選項A“正確”是符合題意的，選項B“錯誤”則與題意相反。因此，本題的正確答案是A。64.關(guān)境是海關(guān)所管轄和執(zhí)行海關(guān)各項法令和規(guī)章的區(qū)域，一般關(guān)境等于國境，在局部可能關(guān)境小于國境，不可能出現(xiàn)關(guān)境大于國境的情況。()等信息。()66.購買決策過程是“消費者黑箱”中的一部分。()即錯誤。69.加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育與提高電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系不大。()會形象和公信力，從而增加消費者的信任和忠誠度，進(jìn)因此，選項B錯誤，選項A正確。70.20%的客戶帶來公司80%的營收和利潤符合帕列托法則()解析：帕累托法則，又稱“二八定律”,是指在眾多因素中，20%的因素占有80%的效果，而剩下的80%因素只占有20%的效果。這個法則可以應(yīng)用于各種領(lǐng)域，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場營銷等。因此，本題的答案為A,即正確。71.轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。解析：本題考查的是轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在向用戶銷售時使用的品牌。轉(zhuǎn)售是指基于其他電信運營商的網(wǎng)絡(luò)資源，通過自己的品牌、渠道、客戶服務(wù)等方式向用戶提供電信服務(wù)的一種模式。因此，轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在向用戶銷售時使用的品牌應(yīng)該是自己的品牌，而不是三大運營商的品牌。因此，選項B“錯誤”是正確的答案。72.在通信服務(wù)中，顧客的修養(yǎng)、情緒、期解析：本題主要考察通信服務(wù)中顧客對服務(wù)質(zhì)量的影響。顧客的修養(yǎng)、情緒、期望、行為等因素都會直接影響服務(wù)質(zhì)量的高低，因此選項A“正確”是正確的。73.原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。()品意見的人。()公眾級客戶解決方案。()是滲透定價法.83.相對發(fā)展速度可以用營銷額、利潤、資產(chǎn)等項指標(biāo)來進(jìn)行分析，預(yù)測()85.Internet是一種新的市場營銷環(huán)境，但它將不會對通信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運作模式以及經(jīng)營、管理觀念產(chǎn)生重大影響()出這是一道判斷題，而且是一道反向判斷題，即需要判斷Internet不會對通信這個說法是錯誤的。因為Internet的出現(xiàn)和發(fā)展，已經(jīng)對于通信企業(yè)的組織結(jié)義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢。()88.戰(zhàn)略客戶是指經(jīng)過市場調(diào)查、預(yù)測、聯(lián)系、發(fā)現(xiàn)是潛在的競爭對手爭奪對象的客戶。()89.人員溝通渠道與非人員溝通渠道之間是針鋒相對，相互排斥的()而是相互補充、相互促進(jìn)的關(guān)系。因此，本題的答案為B,即錯誤。90.大眾市場是細(xì)分市場的一個極端，即完全市場細(xì)分()91.企業(yè)體驗營銷活動應(yīng)站在顧客體驗的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望()信企業(yè)而言”,說明這個題目是針對通信行業(yè)的特定情95.短號碼專線業(yè)務(wù)的接入號95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部中請使用()解析：短號碼專線業(yè)務(wù)是指通過特殊的短號碼(如95、96開頭的號碼)來提供和威脅(Threats)分析，是企業(yè)進(jìn)行環(huán)境研究的工具。()解析：本題考查代理商的定義。根據(jù)題干中的描述，代理商是受委托人委托，替委托人采購或銷售產(chǎn)品，收取傭金的一種中間商。因此，選項A“正確”是正確的。選項B“錯誤”與題干描述相反，是錯誤的。綜上所述，本題答案為A。98.市場營銷中的需求是指愿意購買某產(chǎn)品的需求和欲望。解析：市場營銷中的需求不僅僅指愿意購買某產(chǎn)品的意愿和欲望，還涉及到消費者的購買能力、購買時機(jī)、購買地點等因素。因此，這個說法是錯誤的。99.在促銷工具中，最容易吸引用戶注意力、作用快速、刺激性強(qiáng)的是廣告。解析：本題考查促銷工具中廣告的特點。雖然廣告可以吸引用戶的注意力，但是100.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的無形產(chǎn)品。101.高值客戶是指電信業(yè)務(wù)量大，電信使用費用高的客戶。()誤”與題意相反，不符合題意。綜上所述，本題答案解析：危機(jī)公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指“展示(Show)”,即在危機(jī)時，務(wù)性產(chǎn)品() 107.溝通與促銷是企業(yè)整體市場營銷活動的組成部分()109.業(yè)務(wù)功能的融合或限制均能產(chǎn)生新的電信產(chǎn)品()絡(luò)接口相連接的接入業(yè)務(wù)，屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)()113.通信管道是通信建設(shè)的重要附屬設(shè)施，不屬于可出租的網(wǎng)元()解析：梅特卡夫定律是指在一個網(wǎng)絡(luò)中，少數(shù)用戶產(chǎn)生了大部分的價值，而大部分用戶產(chǎn)生了少量的價值。因此，網(wǎng)絡(luò)價值并不僅僅與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量成正比，而是與用戶的活躍度、影響力等因素有關(guān)。因此，選項B“錯誤”是正確的答案。解析：本題考查的是企業(yè)獨立法人的基本屬性。企業(yè)獨立法人是指依法設(shè)立，具有獨立的法人資格，獨立承擔(dān)民事責(zé)任，享有民事權(quán)利的企業(yè)組織形式。因此，選項A是錯誤的，選項B是正確的。116.營銷策劃是為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，對未來的營銷活動進(jìn)行構(gòu)思制定的過程。解析：本題考查對營銷策劃的定義的理解。營銷策劃是為了達(dá)到一定的營銷目標(biāo)，對未來的營銷活動進(jìn)行構(gòu)思制定的過程，因此選項A“正確”是符合事實的。選項B“錯誤”與事實不符。因此，本題的答案是A。117.市場調(diào)研往往是針對某個特定的營銷問題而展開的，它不是組織中的一項連續(xù)的營銷職能，而是根據(jù)需要間斷進(jìn)行的()法”。()場策略。費者，從而在市場上獲得競爭優(yōu)勢。因此，本題的答案為A,即正確。連互通()銷手段，以求提高銷售額。()127.通信服務(wù)營銷組合中的人員就是指顧客。()為”,而這里只列舉了部分內(nèi)容，因此題目描述130.非話業(yè)務(wù)的介入是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)信源擴(kuò)張的標(biāo)志()以說明它的性質(zhì)和特征，屬于描述性調(diào)研()人民共和國廣告法》第二十二條規(guī)定，廣告不得含有下列內(nèi)容：(一)違反憲法(五)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；(六)含有法律、行政法規(guī)133.市場細(xì)分越細(xì)越好()解析：這道題的答案是B,即“錯誤”。市場細(xì)分是指將整個市場按照不同的特及定性與定量相結(jié)合的營銷策劃()135.虛擬運營商是在主體電信運營商的平臺上構(gòu)建直接面對用戶的業(yè)務(wù)接入()136.企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期，應(yīng)增加廣告費用()137.目前我國電話用戶數(shù)總量為世界第一。()基礎(chǔ)設(shè)施支持的業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的范疇，因此選項A“正確”139.影響通信服務(wù)產(chǎn)品定價的主要因素是顧客滿意度()外，還有盈利最大化、市場份額穩(wěn)定等。因此，本題的答案為B,即錯誤。141.對原來的老產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)不屬于新產(chǎn)品()142.網(wǎng)上營業(yè)廳屬于用戶自助式服務(wù)的形式()145.市場營銷觀念的實質(zhì)是以客戶需求為導(dǎo)向的。()2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有：虛擬性、差異性、()和()。3.消費者心理和行為的研究方法有觀察法、訪談法、()和()。4.市場預(yù)測的方法有()和()。數(shù)稱為()。6.顧客讓渡價值是()與()之差。7.影響通信消費者購買行為的因素有文化因素、()和()等。性的謀劃是()戰(zhàn)略。9.反映經(jīng)營成果的會計要素，包括收入()和()。和()五個階段。11.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，除了虛擬性，還有()、()和()。12.產(chǎn)品生命周期是指投入、成長、()的整個過程。13.服務(wù)營銷7P組合策略包括的內(nèi)容是產(chǎn)品策略、價格策略、()策略、促銷策略、人員策略、有形展示和()策略。14.通信市場的主體有()、()和()。15.國際貿(mào)易的管制措施分為()和()。16.消費者購買決策過程五個階段是確認(rèn)需求、()、()、()和購后行為。17.現(xiàn)代會計的兩大分支是()和()。18.CDMA手機(jī)剛進(jìn)入市場時的定位是“綠色手機(jī)”,這是依據(jù)()的定位。19.營銷策劃的要素包括營銷策劃的目標(biāo)、()、()、()。20.客戶異議的類型有()、假象異議、()三種。21.商業(yè)模式可分為()、()兩大類。分析、()、()、()實施以及反饋和控制。的消費者銷售商品，這是()策略。24.中國電信推出3G服務(wù)時的定位是“天翼3G——互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”,這是依據(jù)()。25.體驗營銷的類型有感覺體驗、關(guān)聯(lián)體驗、行為體驗、()和()。答案：思考體驗|情感體驗答案：承擔(dān)責(zé)任原則|真誠溝通原則|速度第一原則|系統(tǒng)運行原則27.企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品的目標(biāo)市場選擇策略是答案：產(chǎn)品集中法28.企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、()和()。答案：差異化戰(zhàn)略|集中戰(zhàn)略29.手機(jī)定位業(yè)務(wù)中，常用的定位技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)獨立定位、()和()三種。答案：GPS獨立定位|聯(lián)合定位30.電子商務(wù)五個階段都充分實現(xiàn)了對信息流、()、()的科學(xué)管理。答案：物流|資金流31.服務(wù)營銷策略組合是7P組合，即除傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這4P外，增加了另外三個要素，即()、()和()。答案：人員|有形展示|服務(wù)過程32.電子商務(wù)交易過程都可以歸納為五個階段，即：交易前的準(zhǔn)備階段、交易談判和簽訂貿(mào)易合同階段、辦理合同履行前手續(xù)階段、()和()。答案：交易合同的履行階段|交易后處理階段33.SWOT分析，即()、()、()和()分析，是企業(yè)進(jìn)行環(huán)境研究的工具。答案：優(yōu)勢|劣勢|機(jī)會|威脅34.企業(yè)進(jìn)行市場定位的四個步驟是：識別潛在的競爭優(yōu)勢、()、()、()。答案：選擇競爭優(yōu)勢|確定整體定位優(yōu)勢|溝35.總顧客價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、()和()。36.會計的基本職能是()和()。37.通信企業(yè)危機(jī)的特點除了突發(fā)性、嚴(yán)重性，還有()、()、()。38.通信終端主要分為()、()和其他通信設(shè)備三類。39.2013年5月，工業(yè)和信息化部提出《電信業(yè)務(wù)分類目錄()》(),對電信業(yè)務(wù)分類進(jìn)行了修訂。這次修訂的目錄維持了()和()兩大類的電信業(yè)務(wù)劃分框40.消費者購買動機(jī)分為()和()。41.營銷渠道沖突有水平渠道沖突、()和多渠道沖突。集中在利益上而不是在立場上、()和()。43.廣告決策的步驟是廣告目標(biāo)確定、制定廣告預(yù)算、決定信息內(nèi)容、()。簡答題1.通信產(chǎn)品解決方案一般包含哪些內(nèi)容?答案：通信產(chǎn)品解決方案一般包含以下4個部分：策劃方案、技術(shù)方案、商務(wù)方案和推廣方案。其中策劃方案包括前期市場細(xì)分調(diào)研及客戶需求分析、產(chǎn)品應(yīng)用前景預(yù)測、市場競爭狀況研究等；技術(shù)方案包括產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)、組網(wǎng)架構(gòu)、建立在需求分析基礎(chǔ)上的功能實現(xiàn)等；商務(wù)方案包括產(chǎn)品的運營、贏利等模式設(shè)計、產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)合作管理、資費體系設(shè)計、營銷套餐設(shè)計等；推廣方案包括渠道促銷策劃、廣告促銷策劃、公關(guān)活動策劃、營銷賣點、營銷腳本編撰等。2.通信企業(yè)市場營銷計劃的內(nèi)容有哪些?答案：從整體來看，市場營銷計劃基本上具有計劃提要、市場現(xiàn)狀、風(fēng)險機(jī)會、企業(yè)目標(biāo)、市場營銷策略、行動方案、預(yù)算、控制等8個方面的基本內(nèi)容。3.請簡述收入和費用的概念及其之間的關(guān)系。答案：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價物的流入，或債務(wù)的清償。費用是企業(yè)在索材過程中發(fā)生的各種耗費，即是山少過去的交易或事項而在生產(chǎn)和銷恢商品或提供勞務(wù)時所發(fā)生的資源耗費和勞力、勞務(wù)消耗，山此引起資產(chǎn)數(shù)址和價價的減少、現(xiàn)金及其等價物的流出以及負(fù)債的增加。收入一費用=利潤。4.簡述市場細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)、市場細(xì)分應(yīng)該遵循的原則以及市場細(xì)分的程序?5.什么是聚合類業(yè)務(wù)?聚合類業(yè)務(wù)有什么特點?答案：聚合類業(yè)務(wù)是指業(yè)務(wù)名只是一個品牌或一個產(chǎn)品名稱，該品牌(或產(chǎn)品名稱)并不具體指向某一種特定的業(yè)務(wù)，而是指向一系列業(yè)務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)之間可以互不相關(guān)，這些業(yè)務(wù)的具體提供者可以是電信運營企業(yè)，也可以是和電信運營企業(yè)合作的加盟專業(yè)通信服務(wù)提供商。用戶在使用聚合類業(yè)務(wù)時，既可以選擇全部業(yè)務(wù)，也可以只選擇其中的某此項目。6.請簡述非關(guān)稅壁壘的主要措施。答案：非關(guān)稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關(guān)稅壁壘主要有進(jìn)口配額制、“自動”出口配額制、進(jìn)口許可證制度和外匯管制。間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進(jìn)口、各種國內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估價制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)7.請列舉幾種常見的數(shù)據(jù)通信終端并分別簡述其功能?擬信號之間轉(zhuǎn)換，以實現(xiàn)計算機(jī)通過電話線路傳輸信號，進(jìn)行通信。網(wǎng)絡(luò)適配器就是網(wǎng)卡，是計算機(jī)上網(wǎng)用的設(shè)備，提供了計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)互連的接口。網(wǎng)卡的功能主要有兩個：一是將計算機(jī)的數(shù)據(jù)封裝為幀，并通過網(wǎng)線〔對無線網(wǎng)絡(luò)來說就是電磁波)將數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上去；二是接收網(wǎng)絡(luò)上傳過來的幀，并將幀重新組合8.支付結(jié)算分為哪幾種?托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算；信用卡結(jié)算。9.企業(yè)SWOT分析圖劃分為4個象限，請將企業(yè)應(yīng)采取的不同