DB 4212T 63-202412345 政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼

ICS35.040CCSA244212DB4212/T63—202412345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼2024-08-12發(fā)布2024-09-12實(shí)施IDB4212/T63—2024前言 II 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4分類原則 5類別劃分 5.1大類類別 5.3小類類別 5.4組類類別 6編碼規(guī)則 7編碼管理 附錄A（規(guī)范性）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼表 IIDB4212/T63—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由咸寧市12345公共服務(wù)熱線中心提出。本文件由咸寧市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局歸口。本文件起草單位：咸寧市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、咸寧市12345公共服務(wù)熱線中心。本文件主要起草人：陳中山、魯娟、陳威、吳思怡。1DB4212/T63—202412345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼1范圍本文件規(guī)定了咸寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼的術(shù)語(yǔ)和定義、分類原則、類別劃分、編碼規(guī)則和編碼管理等內(nèi)容。本文件適用于咸寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的管理和訴求分類。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線由政府及其職能部門、與民生相關(guān)的企事業(yè)單位設(shè)立的非緊急公共服務(wù)呼叫系統(tǒng)。注3：設(shè)立的具體形式包括自建、外包、委托、訴求群眾、企事業(yè)單位或其他組織向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋其存在的問(wèn)題、需要的幫助或期望達(dá)到的某種結(jié)果。4分類原則4.1科學(xué)性根據(jù)便民熱線訴求歸屬的部門職能和訴求內(nèi)容進(jìn)行分類，分類簡(jiǎn)潔，方便操作人員使用。便民熱線訴求的各級(jí)分類代碼不重復(fù)，具有唯一性。4.3兼容性2DB4212/T63—2024應(yīng)與現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。5類別劃分5.1大類類別大類分類主要依據(jù)部門職能進(jìn)行劃分，分為科教文旅、民生保障、經(jīng)濟(jì)管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、農(nóng)林水土、公共安全、黨務(wù)政務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、營(yíng)商環(huán)境、環(huán)境保護(hù)、公共服務(wù)共13大類，見(jiàn)附錄A。中類訴求主要依據(jù)訴求所屬部門的具體職責(zé)進(jìn)行劃分，分為105類，見(jiàn)附錄A。5.3小類類別小類訴求主要依據(jù)訴求的主要事項(xiàng)，分為737類，見(jiàn)附錄A。5.4組類類別組類訴求主要依據(jù)訴求的詳細(xì)內(nèi)容，分為663類，見(jiàn)附錄A。6編碼規(guī)則6.1本文件采用層次碼，代碼分為4個(gè)層次，各層次分別命名為大類、中類、小類、組類，編碼用阿拉伯?dāng)?shù)字表示。代碼結(jié)構(gòu)如圖1。圖1代碼結(jié)構(gòu)6.2編碼規(guī)則如下：——第一層的2位代碼表示大類分類代碼，范圍為10-99；——第一層的2位代碼和第二層的2位代碼表示中類代碼，共4位代碼，范圍為1010-9999；——第一層的2位代碼、第二層的2位代碼和第三層的2位代碼表示小類代碼，共6位代碼，范——第一層的2位代碼、第二層的2位代碼、第三層的2位代碼和第四層的2位代碼表示組類代示例：科技政策咨詢10101010，代碼結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。3DB4212/T63—2024圖212345政務(wù)服務(wù)便民熱線科技政策咨詢代碼結(jié)構(gòu)6.312345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼表詳見(jiàn)附錄A。7編碼管理7.1當(dāng)附錄A的訴求事項(xiàng)代碼無(wú)法滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求時(shí)，可對(duì)附錄A中的代碼進(jìn)行新增或者擴(kuò)展。7.2新增或擴(kuò)展的代碼必須符合本文件第5章類別劃分的要求。1DB4212/T63—2024附錄A12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類與代碼表示例：大類類別大類代碼中類類別中類代碼小類類別小類代碼組類類別組類代碼科教文旅10科學(xué)技術(shù)1010科技信息101010科技政策10101010技術(shù)咨詢10101011科技管理101011科技成果10101110科研工作10101111高新技術(shù)企業(yè)10101112科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)10101113科技應(yīng)用推廣10101114科技知識(shí)普及10101115教育管理1011教育政策101110教育體制改革10111010教學(xué)計(jì)劃統(tǒng)籌10111011教材管理10111012入學(xué)升學(xué)政策10111013學(xué)區(qū)劃片101110142DB4212/T63—2024免費(fèi)義務(wù)教育10111015學(xué)齡前入學(xué)10111016初中招生10111017高中招考10111018大學(xué)招考10111019研究生招考10111020外來(lái)人員子女教育10111021學(xué)歷學(xué)位10111022特殊教育事業(yè)10111023教師資格證10111024教師職稱10111025教師待遇10111026技工院校10111027學(xué)籍管理10111028雙減政策10111029其他教育政策10111030教育資助101111普惠性學(xué)前教育資助10111110生活費(fèi)補(bǔ)助10111111中專國(guó)家助學(xué)金10111112中專免學(xué)費(fèi)10111113普通高中助學(xué)金101111143DB4212/T63—2024高中學(xué)生免學(xué)雜費(fèi)10111115大學(xué)生助學(xué)貸款10111116社會(huì)愛(ài)心資助10111117其他教育資助10111118教育規(guī)范101112教學(xué)減負(fù)10111210違規(guī)補(bǔ)課10111211社會(huì)辦班10111212課外辦班10111213教育收費(fèi)101113收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10111310亂收費(fèi)10111311校園管理101114校園安全10111410校舍環(huán)境10111411校車管理10111412師資力量10111413校園設(shè)施10111414教師違紀(jì)10111415校園食品衛(wèi)生10111416其它教育管理101115文化管理1012文化市場(chǎng)101210游戲監(jiān)管10121010出版行業(yè)監(jiān)管10121011發(fā)行行業(yè)監(jiān)管101210124DB4212/T63—2024民族宗教101211民族管理10121110宗教管理10121111其他民族宗教問(wèn)題10121112公共文化設(shè)施101212文物管理1013文物保護(hù)101310文化遺產(chǎn)保護(hù)101311重要近現(xiàn)代建筑管理保護(hù)101312其他文物考古101313新聞廣電1014廣播服務(wù)101410電視服務(wù)101411電影服務(wù)101412非法廣播電視101413其他廣播電視101414新聞出版行業(yè)101415音像制品101416新興媒體101417記者行業(yè)管理101418其他新聞出版101419體育娛樂(lè)1015全民健身場(chǎng)所和器材101510全民健身服務(wù)101511公共體育場(chǎng)館1015125DB4212/T63—2024體育競(jìng)技101513體育產(chǎn)業(yè)101514體育彩票銷售管理101515網(wǎng)吧管理101516娛樂(lè)場(chǎng)所管理101517營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)所管理101518其他體育娛樂(lè)101519旅游服務(wù)1016旅行社101610星級(jí)酒店民宿101611非星級(jí)酒店民宿101612景區(qū)管理101613導(dǎo)游管理101614旅游年卡101615旅游公共服務(wù)101616其他旅游服務(wù)101617民生保障11社會(huì)保障1110社會(huì)救助111010兒童福利院11101010精神病院11101011敬老院11101012乞討人員救助中心11101013居民困難救助11101014路倒人員救助111010156DB4212/T63—2024棄嬰救助11101016其他社會(huì)救助11101017社團(tuán)管理111011社會(huì)團(tuán)體管理11101110民辦非企業(yè)單位管理11101111基金會(huì)管理11101112紅十字會(huì)管理11101113社會(huì)保險(xiǎn)111012養(yǎng)老保險(xiǎn)11101210職工醫(yī)療保險(xiǎn)11101211失業(yè)保險(xiǎn)11101212工傷保險(xiǎn)11101213居民醫(yī)療保險(xiǎn)11101214社保統(tǒng)籌服務(wù)11101215現(xiàn)金報(bào)銷11101216醫(yī)保門診共濟(jì)11101217低保問(wèn)題111013低保申請(qǐng)、認(rèn)定、發(fā)放11101310違規(guī)享受低保11101311五保戶11101312社會(huì)福利111014高齡補(bǔ)貼11101410敬老卡11101411其他社會(huì)福利11101412就業(yè)培訓(xùn)111015就業(yè)和再就業(yè)111015107DB4212/T63—2024職業(yè)培訓(xùn)11101511職業(yè)技能鑒定11101512殘疾人保障111016殘疾證申辦11101610殘疾人幫扶11101611殘疾人培訓(xùn)就業(yè)11101612其他社會(huì)保障問(wèn)題111017勞動(dòng)保障1111勞動(dòng)權(quán)益111110就業(yè)登記11111010失業(yè)登記11111011勞動(dòng)合同11111012工資職稱11111013高溫補(bǔ)貼11111014福利待遇11111015勞動(dòng)環(huán)境11111016工傷認(rèn)定11111017離休退休11111018帶薪休假11111019用工歧視11111020其他勞動(dòng)權(quán)益11111021勞動(dòng)糾紛111111拖欠職工工資11111110拖欠農(nóng)民工工資11111111違規(guī)加班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示牌缺損131417網(wǎng)線垂落131418其他公共設(shè)施131419施工管理1315工地圍擋131510工地?fù)P塵131511施工廢棄料131512拋撒滴漏131513消納渣土131514車輪帶泥131515建材管理131516下水道堵塞或破損131517綠地破損131518占道施工131519影響周邊環(huán)境131520其他施工管理131521園林綠化1316古樹(shù)名木131610行道樹(shù)131611違法砍伐、修剪、移動(dòng)樹(shù)木131612護(hù)樹(shù)設(shè)施131613花架花缽131614DB4212/T63—2024綠地131615雕塑131616街頭坐椅131617綠地護(hù)欄131618綠地維護(hù)設(shè)施131619噴泉131620病蟲(chóng)害131621樹(shù)木飛絮131622公園風(fēng)光帶設(shè)施131623小游園131624市場(chǎng)監(jiān)管14消費(fèi)維權(quán)1410違法行為141010不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)14101010特許經(jīng)營(yíng)14101011違價(jià)銷售14101012不明碼標(biāo)價(jià)14101013假冒品牌14101014制假售假14101015價(jià)格欺詐14101016違規(guī)收費(fèi)14101017哄抬物價(jià)14101018違法傳銷14101019以次充好14101020DB4212/T63—2024短斤缺兩14101021強(qiáng)買強(qiáng)賣14101022無(wú)照經(jīng)營(yíng)14101023營(yíng)業(yè)執(zhí)照14101024虛報(bào)注冊(cè)資本14101025虛假宣傳14101026包裝標(biāo)識(shí)違規(guī)14101027侵犯消費(fèi)者知情權(quán)14101028侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重權(quán)14101029消費(fèi)糾紛141011服務(wù)質(zhì)量糾紛14101110訂金糾紛14101111退費(fèi)糾紛14101112發(fā)票糾紛14101113預(yù)售服務(wù)糾紛14101114商品質(zhì)量糾紛14101115售后服務(wù)糾紛14101116展銷展覽糾紛14101117預(yù)付卡消費(fèi)14101118知識(shí)產(chǎn)權(quán)1411知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)141110知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14111010知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)14111011DB4212/T63—2024知識(shí)產(chǎn)權(quán)扶持補(bǔ)貼14111012知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資14111013專利管理141111專利辦理14111110專利代辦代理14111111專利代理機(jī)構(gòu)14111112專利資格考試14111113專利侵權(quán)14111114商標(biāo)管理141112商標(biāo)辦理14111210商標(biāo)代辦代理14111211商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)14111212商標(biāo)侵權(quán)14111213地理標(biāo)志141113地理標(biāo)志商標(biāo)14111310地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品14111311專用標(biāo)志使用核準(zhǔn)14111312地理標(biāo)志侵權(quán)14111313食藥監(jiān)管1412食品監(jiān)管141210食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)14121010食品企業(yè)監(jiān)管14121011食品生產(chǎn)許可14121012餐飲服務(wù)許可14121013餐飲衛(wèi)生許可14121014藥品監(jiān)管141211藥品企業(yè)監(jiān)管14121110DB4212/T63—2024執(zhí)業(yè)藥師管理14121111藥物使用規(guī)范14121112藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量14121113醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室管理14121114藥品生產(chǎn)扶持14121115化妝品銷售監(jiān)管14121116保健品銷售監(jiān)管14121117醫(yī)療器械141212醫(yī)療器械生產(chǎn)備案14121210醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案14121211醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可14121212醫(yī)療器械管理14121213藥店管理141213質(zhì)量管理1413產(chǎn)品質(zhì)量安全141310工業(yè)品14131010消費(fèi)品14131011機(jī)動(dòng)車14131012化妝品14131013食用農(nóng)產(chǎn)品14131014醫(yī)療器械14131015其他產(chǎn)品質(zhì)量安全14131016檢測(cè)認(rèn)證141311質(zhì)量認(rèn)證14131110生產(chǎn)許可14131111DB4212/T63—2024認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化14131112檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定14131113計(jì)量141312計(jì)量器具管理14131210計(jì)量檢定或校準(zhǔn)14131211計(jì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)14131212計(jì)量糾紛監(jiān)管14131213特種設(shè)備14131314131310鍋爐14131311氣瓶14131312壓力容器14131313壓力管道14131314起重機(jī)械14131315客運(yùn)索道14131316大型游樂(lè)設(shè)施14131317場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛14131318行業(yè)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管1414煙酒監(jiān)管141410煙草經(jīng)營(yíng)監(jiān)管14141010酒類經(jīng)營(yíng)監(jiān)管14141011二手交易監(jiān)管141411舊貨交易監(jiān)管14141110二手車交易監(jiān)管14141111二手房交易監(jiān)管14141112其他二手交易監(jiān)管14141113DB4212/T63—2024中介服務(wù)監(jiān)管141412房屋中介監(jiān)管14141210婚姻中介監(jiān)管14141211金融中介監(jiān)管14141212代理中介監(jiān)管14141213技術(shù)中介監(jiān)管14141214其他中介監(jiān)管14141215拍賣監(jiān)管141413拍賣經(jīng)營(yíng)監(jiān)管14141310化石能源監(jiān)管141414石油監(jiān)管14141410成品油監(jiān)管14141411天然氣監(jiān)管14141412其他行業(yè)監(jiān)管141415其他行業(yè)監(jiān)管14141510廣告監(jiān)管1415廣告機(jī)構(gòu)141510廣告機(jī)構(gòu)14151010廣告行業(yè)組織14151011廣告審查141511藥品廣告審查14151110保健食品廣告審查14151111醫(yī)藥器械廣告審查14151112特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告審查14151113廣告版權(quán)141512廣告版權(quán)保護(hù)14151210違法廣告141513侵犯版權(quán)14151310夸大宣傳14151311虛假?gòu)V告14151312DB4212/T63—2024不良引導(dǎo)14151313網(wǎng)絡(luò)交易和合同監(jiān)管1416合同監(jiān)管141610合同欺詐14161010合同違約14161011不履行合同義務(wù)14161012單方面聲明14161013單方變更合同14161014格式合同14161015網(wǎng)絡(luò)交易141611電視購(gòu)物交易14161110網(wǎng)上商城交易14161111信用監(jiān)管1417信用信息141710統(tǒng)一社會(huì)信用代碼14171010信息公示和歸集共享14171011名單管理141711企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄14171110嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單14171111農(nóng)林水土15農(nóng)業(yè)農(nóng)村1510村務(wù)管理151010集體資產(chǎn)管理15101010集體財(cái)務(wù)公開(kāi)15101011村務(wù)公開(kāi)15101012村級(jí)債務(wù)15101013其它農(nóng)村管理問(wèn)題15101014土地承包經(jīng)營(yíng)151011土地承包15101110土地流轉(zhuǎn)15101111農(nóng)民村民151012農(nóng)民補(bǔ)助15101210DB4212/T63—2024農(nóng)民社保15101211經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償分配權(quán)15101212農(nóng)副產(chǎn)品流通151013價(jià)格質(zhì)量15101310運(yùn)輸購(gòu)銷15101311糧食儲(chǔ)備15101312農(nóng)資農(nóng)技151014農(nóng)資價(jià)格質(zhì)量15101410農(nóng)技推廣應(yīng)用15101411農(nóng)墾農(nóng)場(chǎng)151015經(jīng)營(yíng)管理15101510職工待遇15101511農(nóng)村建設(shè)151016村干部選舉15101610農(nóng)村設(shè)施15101611村容村貌15101612鄰里糾紛15101613農(nóng)村水電15101614惠農(nóng)補(bǔ)貼151017糧食直補(bǔ)15101710農(nóng)機(jī)農(nóng)資補(bǔ)貼15101711良種補(bǔ)貼15101712村鎮(zhèn)道路151018集體資產(chǎn)151019宅基地151020農(nóng)村合作社151021DB4212/T63—2024農(nóng)業(yè)政策151022耕地管理151023肥料農(nóng)藥管理151024農(nóng)村光伏151025種業(yè)管理151026國(guó)土資源1511土地資源管理151110土地規(guī)劃15111010耕地保護(hù)15111011土地權(quán)屬糾紛15111012土地轉(zhuǎn)讓15111013其他土地問(wèn)題15111014土地征收151111審批手續(xù)15111110土地征占15111111安置補(bǔ)償15111112失地農(nóng)民保障15111113礦產(chǎn)資源管理151112地質(zhì)勘查15111210礦產(chǎn)開(kāi)采15111211礦山地質(zhì)環(huán)境15111212氣象地震151113氣象15111310地震15111311水利資源1512水資源151210江河湖庫(kù)水質(zhì)15121010地表地下水開(kāi)采15121011DB4212/T63—2024取水許可15121012節(jié)約用水15121013私采地下水15121014水利開(kāi)發(fā)151211水利工程建設(shè)15121110水庫(kù)移民15121111農(nóng)業(yè)水利15121112南水北調(diào)工程15121113河域流域151212河岸管理15121210河堤管理15121211河面管理15121212河道疏浚15121213河道養(yǎng)護(hù)清理15121214水域安全設(shè)施15121215水上建筑物15121216采砂許可審批15121217非法采砂15121218林業(yè)資源1513林業(yè)管理151310國(guó)有林業(yè)15131010林場(chǎng)經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼15131011退耕還林15131012采伐運(yùn)輸15131013森林防火15131014DB4212/T63—2024林權(quán)改革及權(quán)屬糾紛15131015辦理林權(quán)證15131018病蟲(chóng)害防治檢疫15131020草原草場(chǎng)151311破壞草原15131110征占草場(chǎng)15131111退牧還草15131112野生資源管理151312野生動(dòng)植物保護(hù)15131210野生動(dòng)植物及其產(chǎn)品憑證運(yùn)輸15131211林業(yè)政策151313林業(yè)發(fā)展政策15131310林場(chǎng)經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼15131311林產(chǎn)品售賣151314林產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)15131410林產(chǎn)品加工15131411畜牧業(yè)1514畜牧業(yè)政策151410畜牧業(yè)管理151411獸醫(yī)防疫151412畜牧業(yè)產(chǎn)品151413屠宰業(yè)管理151414飼料業(yè)管理151415漁業(yè)漁政1515漁業(yè)政策151510漁業(yè)管理151511非法電魚(yú)捕魚(yú)151512DB4212/T63—2024水產(chǎn)品售賣151513公共安全16安全生產(chǎn)1610?；反鎯?chǔ)運(yùn)輸161010安全生產(chǎn)宣傳161011生產(chǎn)安全隱患161012煙花爆竹生產(chǎn)161013建筑施工安全161014煤礦監(jiān)管161015職業(yè)衛(wèi)生161016安全用品和設(shè)備161017其他生產(chǎn)安全161018社會(huì)治安1611黃賭毒黑161110盜砸搶騙161111騷擾電話161112毆打傷害事故161113非法燃放煙花爆竹161114擾亂公共秩序161115非法集資161116傳銷161117161118動(dòng)物傷人161119公共娛樂(lè)場(chǎng)所161120DB4212/T63—2024特殊行業(yè)監(jiān)管161121群租房管理161122群眾性活動(dòng)治安管理161123犯罪線索舉報(bào)161124治安危險(xiǎn)品161125民事糾紛161126犬類管理161127其他社會(huì)治安161128食品安全1612餐飲店衛(wèi)生161210生產(chǎn)作坊衛(wèi)生161211食物中毒161212食物過(guò)期變質(zhì)161213外賣食品監(jiān)管161214食品添加劑161215食品認(rèn)證161216其他食品安全161217網(wǎng)絡(luò)信息安全1613信息傳播安全161310信息內(nèi)容安全161311系統(tǒng)信息安全161312其他網(wǎng)絡(luò)安全161313消防安全1614消防審批161410DB4212/T63—2024消防驗(yàn)收161411消防通道161412消防設(shè)施與器材161413消防社會(huì)救援161414三合一場(chǎng)所安全161415特定場(chǎng)所消防安全161416電動(dòng)自行車消防安全161417其他消防安全161418刑罰執(zhí)行與行政強(qiáng)制1615監(jiān)獄管理161510看守所管理161511強(qiáng)制戒毒161512社區(qū)矯正161513其他司法行政161514司法行政1616檢察院161610法院161611律師161612律師事務(wù)所161613司法鑒定161614公證管理161615行政復(fù)議161616其他司法公證161617DB4212/T63—2024司法救助1617法律援助161710司法調(diào)解161711其他司法救助161712事故災(zāi)難1618火災(zāi)161810水電氣熱事故161811管線事故161812一氧化碳中毒161813危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏161814礦山事故161815建筑工程事故161816特種設(shè)備事故161817危化品運(yùn)輸事故161818道路橋梁事故161819較大以上交通事故161820人防工程事故161821生產(chǎn)安全事故161822其他事故災(zāi)難161823黨務(wù)政務(wù)17黨務(wù)政治1710黨務(wù)建設(shè)171010基層黨務(wù)17101010黨員管理17101011黨政作風(fēng)17101012老干部服務(wù)17101013DB4212/T63—2024黨務(wù)公開(kāi)17101014組織建設(shè)17101015干部選拔17101016政府信息公開(kāi)17101017黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移17101018政治體制171011人大工作17101110政協(xié)工作17101111統(tǒng)戰(zhàn)工作17101112群眾團(tuán)體171012工會(huì)工作17101210共青團(tuán)工作17101211婦聯(lián)工作17101212紅十字會(huì)17101213涉外涉臺(tái)1711外事外僑管理類171110歸僑、僑眷就業(yè)問(wèn)題17111010歸僑、僑眷生活問(wèn)題17111011僑資企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛17111012僑資企業(yè)依法維權(quán)17111013港澳臺(tái)事務(wù)類171111因公出國(guó)（境）17111110外專管理17111111紀(jì)檢監(jiān)察1712貪污賄賂171210貪污17121010行賄受賄索賄17121011挪用公款17121012DB4212/T63—2024買官賣官17121013財(cái)產(chǎn)來(lái)源不明17121014濫用職權(quán)171211以權(quán)謀私17121110打擊報(bào)復(fù)17121111失職瀆職171212玩忽職守17121210包庇縱容17121211干部作風(fēng)171213形式主義17121310官僚主義17121311享樂(lè)主義17121312奢靡之風(fēng)17121313行政執(zhí)法171214越權(quán)執(zhí)法17121410消極執(zhí)法17121411態(tài)度粗暴17121412亂扣、亂押17121413政務(wù)政策1713發(fā)展和改革171310物價(jià)管理類17131010發(fā)展和改革17131011政府投資項(xiàng)目審批17131012基層組織1714街道辦事務(wù)171410村委會(huì)事務(wù)171411社區(qū)事務(wù)171412民族宗教1715民族事務(wù)171510DB4212/T63—2024宗教事務(wù)171511檔案資料1716檔案管理171610檔案服務(wù)171611機(jī)關(guān)組織1717機(jī)關(guān)事務(wù)171710機(jī)構(gòu)改革171711編制職位171712離退休171713選拔任用171714人員辭退171715政務(wù)熱線1718表?yè)P(yáng)熱線話務(wù)171810表?yè)P(yáng)承辦單位171811投訴熱線話務(wù)171812投訴承辦單位171813建議熱線工作171814回復(fù)熱線來(lái)電171815咨詢部門信息171816非熱線受理范圍171817涉密17181710涉訪17181711涉訴17181712其他非受理范圍的情形17181713非本級(jí)受理范圍171818屬上級(jí)受理范圍17181810DB4212/T63—2024屬外?。ㄊ校┦芾矸秶?7181811屬省內(nèi)地市受理范圍17181812無(wú)效訴求171819訴求不清17181910無(wú)聲電話17181911電話掉線17181912錯(cuò)誤撥打17181913騷擾電話17181914政務(wù)服務(wù)1719政策指引171910政策信息咨詢17191010辦事服務(wù)指引17191011服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢17191012人才服務(wù)17191013湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)171911辦事指南信息17191110辦理進(jìn)度查詢17191111網(wǎng)辦業(yè)務(wù)路徑17191112申請(qǐng)材料17191113政民互動(dòng)17191114平臺(tái)訪問(wèn)異常17191115業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)異常17191116用戶空間信息展示問(wèn)題17191117其他服務(wù)網(wǎng)站171912其他政務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)問(wèn)題17191210其他政務(wù)網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題17191211DB4212/T63—2024統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)171913賬號(hào)注冊(cè)17191310賬號(hào)登錄17191311免注冊(cè)登錄17191312賬號(hào)申訴（信息置換/增補(bǔ)）17191313賬號(hào)資料異常（錯(cuò)誤/缺失）17191314密碼設(shè)置17191315短信驗(yàn)證碼17191316圖片驗(yàn)證碼17191317賬號(hào)激活17191318人工審核進(jìn)度17191319賬號(hào)注銷17191320頁(yè)面無(wú)響應(yīng)17191321實(shí)名等級(jí)認(rèn)證（銀行卡認(rèn)證）17191322專屬空間個(gè)人資料17191323系統(tǒng)故障17191324鄂匯辦APP/小程序171914辦理進(jìn)度查詢17191410申請(qǐng)材料17191411事項(xiàng)及功能模塊路徑指引17191412事項(xiàng)辦理17191413模塊功能異常17191414業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)報(bào)錯(cuò)17191415DB4212/T63—2024實(shí)名認(rèn)證17191416鄂匯辦掃碼17191417互動(dòng)板塊17191418賬號(hào)登錄17191419系統(tǒng)故障17191420湖北健康碼問(wèn)題1719142112345熱線微信公眾號(hào)171915實(shí)名認(rèn)證問(wèn)題17191510短信驗(yàn)證碼問(wèn)題17191511微訴求提交/查詢問(wèn)題17191512其它系統(tǒng)問(wèn)題17191513微信公眾號(hào)文件傳輸17191514其他電子審批系統(tǒng)171916公共資源交易平臺(tái)17191610社保服務(wù)系統(tǒng)17191611住房公積金系統(tǒng)17191612工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)17191613電子稅務(wù)局系統(tǒng)17191614投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)17191615市場(chǎng)主體信用信息公示系統(tǒng)17191616建設(shè)工程施工安全管理信息系統(tǒng)17191617國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)17191618其他線上政務(wù)系統(tǒng)17191619DB4212/T63—2024政務(wù)服務(wù)大廳171917大廳環(huán)境設(shè)施17191710大廳便民服務(wù)17191711線下大廳辦事指引17191712線下大廳服務(wù)預(yù)約17191713自助服務(wù)使用17191714自助服務(wù)設(shè)備17191715統(tǒng)一支付平臺(tái)171918統(tǒng)一支付17191810跨域通辦171919全省通辦17191910跨省通辦17191911辦事服務(wù)171920服務(wù)態(tài)度17192010工作效率17192011失職瀆職17192012濫用職權(quán)17192013未一次性告知相關(guān)流程17192014申報(bào)事項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間未審批17192015未提供辦事引導(dǎo)17192016辦事流程繁瑣17192017申報(bào)材料復(fù)雜17192018辦事咨詢電話無(wú)人接聽(tīng)17192019工作時(shí)間無(wú)人辦公17192020辦事人員推諉扯皮17192021DB4212/T63—2024其他服務(wù)問(wèn)題17192022醫(yī)療衛(wèi)生18公共衛(wèi)生1810疫苗接種181010疾病預(yù)防控制181011新冠18101110傳染病18101111地方病18101112醫(yī)療用血181012禁煙控?zé)?81013有害生物防治181014健康證181015器官捐獻(xiàn)181016無(wú)償獻(xiàn)血181017其他公共衛(wèi)生181018醫(yī)藥管理1811藥物使用政策181110藥品生產(chǎn)流通181111化妝品管理181112保健品管理181113其他醫(yī)藥管理181114醫(yī)療服務(wù)1812線上問(wèn)診181210診療服務(wù)181211預(yù)約掛號(hào)181212婦幼保健181213DB4212/T63—2024健康體檢181214醫(yī)學(xué)鑒定181215120急救181216醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)181217民營(yíng)醫(yī)院181218醫(yī)德醫(yī)風(fēng)181219醫(yī)患糾紛181220醫(yī)療事故181221非法行醫(yī)181222其他醫(yī)療服務(wù)181223衛(wèi)生保健1813居民健康檔案181310健康教育服務(wù)181311兒童健康管理181312孕產(chǎn)婦健康管理181313出生證明181314老年人健康管理181315慢性病患者管理181316艾滋病管理181317結(jié)核病患者健康管理181318中醫(yī)藥健康管理181319其他衛(wèi)生保健181320DB4212/T63—2024心理衛(wèi)生1814181410嚴(yán)重精神障礙患者181411心理咨詢熱線181412其他心理衛(wèi)生181413計(jì)劃生育1815生育政策咨詢181510獨(dú)生子女政策181511技術(shù)指導(dǎo)和藥具發(fā)放181512家庭特別扶助181513多胎優(yōu)惠政策181514其他計(jì)劃生育181515交通運(yùn)輸19公路管理1910公路規(guī)劃191010公路養(yǎng)護(hù)191011公交站亭19101110過(guò)街天橋19101111地下通道19101112高架立交橋19101113跨河橋19101114交通護(hù)欄19101115存車支架19101116路名牌19101117旅游景點(diǎn)指示牌19101118出租車站牌19101119DB4212/T63—2024交通標(biāo)志牌19101120道路信號(hào)顯示屏19101121停車信息顯示屏19101122道路隔音屏19101123防撞桶19101124人行橫道樁19101125安全島19101126無(wú)障礙設(shè)施19101127路燈控制箱19101128非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)19101129車輛油氣電站19101130路橋隧道管理19101131減速帶19101132隔離帶19101133限高、限寬桿19101134道路管養(yǎng)19101135公路建設(shè)191012路政執(zhí)法191013路網(wǎng)服務(wù)191014公路收費(fèi)191015高速公路管理191016DB4212/T63—2024鐵路管理1911項(xiàng)目管理191110票務(wù)服務(wù)191111旅客服務(wù)191112鐵路維護(hù)191113特殊情況191114水路管理1912項(xiàng)目管理191210水路旅客運(yùn)輸191211水路貨物運(yùn)輸191212港航管理1913港口管理191310港口服務(wù)191311內(nèi)河航道管理191312航空管理1914民航管理191410運(yùn)輸管理191411行程管理191412地面服務(wù)191413空中服務(wù)191414無(wú)人機(jī)管理191415道路運(yùn)輸1915客運(yùn)汽車站191510道路客運(yùn)191511道路客運(yùn)行政審批191512道路客運(yùn)政策191513DB4212/T63—2024從業(yè)人員管理191514道路貨物運(yùn)輸191515普通貨物運(yùn)輸19151510危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸19151511大件運(yùn)輸19151512商品車運(yùn)輸19151513冷鏈運(yùn)輸19151514其他道路貨物運(yùn)輸19151515運(yùn)政執(zhí)法191516執(zhí)法依據(jù)19151610執(zhí)法行為19151611其他運(yùn)政執(zhí)法問(wèn)題19151612城市客運(yùn)1916公交客運(yùn)管理191610城市軌道交通191611巡游出租汽車191612網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車191613小微型客車租賃191614公共自行車191615互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車191616輪渡管理191617共享汽車191618車駕管理1917機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)191710駕駛證業(yè)務(wù)19171010駕駛證考試19171011DB4212/T63—2024車輛號(hào)牌19171012車輛交強(qiáng)險(xiǎn)19171013車輛改裝19171014機(jī)動(dòng)車掛牌上照19171015機(jī)動(dòng)車安檢、環(huán)檢19171016其他機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)19171017非機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)191711非機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)掛牌19171110非機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)19171111其他非機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)19171112交通運(yùn)行秩序1918交通違法處置19181019181010超速19181011無(wú)牌套牌19181012逆行19181013疲勞駕駛19181014違反交通標(biāo)線19181015醉駕19181016酒駕19181017無(wú)證駕駛19181018執(zhí)法人員權(quán)限19181019處理不公19181020交通違法申訴19181021DB4212/T63—2024危險(xiǎn)駕駛19181022交通秩序維護(hù)191811交通管制19181110交通管理19181111交通擁堵19181112交通安全19181113故障救援19181114信號(hào)燈管理19181115交通安檢19181116公共交通秩序19181117危險(xiǎn)品運(yùn)輸安全19181118停車管理191812挪車19181210亂停放19181211停車收費(fèi)19181212停車發(fā)票19181213停車場(chǎng)地/泊位設(shè)施19181214侵占車位19181215營(yíng)商環(huán)境20政務(wù)環(huán)境2010稅務(wù)登記（涉企）201010納稅申報(bào)（涉企）201011稅務(wù)認(rèn)定（涉企）201012稅收優(yōu)惠（涉企）201013納稅服務(wù)（涉企）201014DB4212/T63—2024發(fā)票問(wèn)題（涉企）201015不動(dòng)產(chǎn)登記（涉企）201016社會(huì)保障（涉企）201017住房公積金（涉企）201018跨域通辦（涉企）201019投資建設(shè)審批（涉企）201020通關(guān)管理（涉企）201021國(guó)際貿(mào)易服務(wù)（涉企）201022投資促進(jìn)（涉企）201023人才引進(jìn)（涉企）201024供電服務(wù)（涉企）201025供水服務(wù)（涉企）201026供暖服務(wù)（涉企）201027燃?xì)夥?wù)（涉企）201028網(wǎng)絡(luò)與通訊服務(wù)（涉企）201029政務(wù)服務(wù)大廳（涉企）201030湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（涉企）201031其他服務(wù)網(wǎng)站（涉企）201032統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)（涉企）201033鄂匯辦APP（涉企）201034鄂匯辦小程序（涉企）201035DB4212/T63—202412345熱線微信公眾號(hào)（涉企）201036統(tǒng)一支付平臺(tái)（涉企）201037跨域通辦（涉企）201038辦事服務(wù)（涉企）201039其他電子審批系統(tǒng)（涉企）201040數(shù)字化政務(wù)建設(shè)（涉企）201041助企服務(wù)（涉企）201042未落實(shí)惠企政策（涉企）201043信用環(huán)境2011信用信息（涉企）201110政府作風(fēng)（涉企）201111拖欠款項(xiàng)（涉企）201112政務(wù)誠(chéng)信（涉企）201113市場(chǎng)環(huán)境2012市場(chǎng)準(zhǔn)入（涉企）201210企業(yè)準(zhǔn)出（涉企）201211企業(yè)變更（涉企）201212企業(yè)服務(wù)（涉企）201213不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（涉企）201214政府采購(gòu)（涉企）201215招標(biāo)投標(biāo)（涉企）201216壟斷行為（涉企）201217招商引資（涉企）201218DB4212/T63—2024金融環(huán)境2013小微企業(yè)金融服務(wù)（涉企）201310金融綜合服務(wù)（涉企）201311融資渠道支持（涉企）201312法治環(huán)境2014知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)（涉企）201410專利管理（涉企）201411商標(biāo)管理（涉企）201412司法服務(wù)（涉企）201413訴訟糾紛（涉企）201414監(jiān)管創(chuàng)新（涉企）201415環(huán)境保護(hù)21噪音污染2110商業(yè)噪音擾民211010施工噪音擾民211011制冷設(shè)備噪音擾民211012生活噪音211013工業(yè)生產(chǎn)噪音211014機(jī)械噪音211015文娛場(chǎng)所活動(dòng)噪音211016公共活動(dòng)噪音211017道路交通噪音211018內(nèi)部裝修噪音211019其他噪音污染211020光污染2111玻璃建筑物反光211110DB4212/T63—2024夜景照明211111霓虹燈211112地?zé)?11113探照燈211114路燈211115射燈211116廣告牌燈211117其他光污染211118土壤污染2112工業(yè)、農(nóng)業(yè)用地污染211210重金屬污染211211其他土壤污染211212輻射污染2113電視轉(zhuǎn)播塔211310變壓器211311基站211312放射性輻射（核輻射等）211313其他輻射污染211314水污染2114工業(yè)廢水排放211410餐飲污水排放211411生活廢水排放211412礦山廢水排放211413醫(yī)療廢水排放211414DB4212/T63—2024河道垃圾211415藻類繁殖211416黑臭水體211417地下水污染211418飲用水源污染211419水庫(kù)污染211420養(yǎng)殖業(yè)糞水排放