物流設(shè)施與設(shè)備課件 項(xiàng)目四 數(shù)字營銷中的用戶畫像

項(xiàng)目四數(shù)字營銷中的用戶畫像項(xiàng)目一：數(shù)字營銷生態(tài)系統(tǒng)面面觀學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，了解用戶畫像的概念，能夠在具體應(yīng)用場景下搭建用戶畫像，培養(yǎng)用戶畫像分析的邏輯思維。教學(xué)重點(diǎn)用戶畫像的實(shí)施、制作用戶信息標(biāo)簽、設(shè)計(jì)用戶畫像的通用屬性和特征屬性教學(xué)難點(diǎn)在具體應(yīng)用場景下構(gòu)建用戶畫像目錄CONTENTS1用戶畫像的“畫像”2用戶畫像的構(gòu)建流程3用戶畫像的技術(shù)路徑4用戶畫像的應(yīng)用任務(wù)一用戶畫像的“畫像”about任務(wù)一：用戶畫像的“畫像”傳統(tǒng)營銷和數(shù)字營銷用戶分析對(duì)比傳統(tǒng)的營銷思維：“定位+4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）”。數(shù)字營銷思維是以爆品為核心的迭代思維：“爆品+新4C（場景、社群、內(nèi)容、人與人連接）+迭代”。數(shù)字營銷其實(shí)最大的一個(gè)核心是靠用戶的自發(fā)式的傳播，在營銷模式的設(shè)計(jì)上要盡可能發(fā)揮個(gè)體的傳播潛能。任務(wù)一：用戶畫像的“畫像”何謂用戶畫像用戶畫像，即用戶信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個(gè)用戶的商業(yè)全貌作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。任務(wù)一：用戶畫像的“畫像”年齡標(biāo)簽化數(shù)據(jù)化用戶畫像性別地域興趣18歲男/女浙江舞蹈任務(wù)一：用戶畫像的“畫像”12345了解用戶專注用戶用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)產(chǎn)品用戶畫像的目的6提高效率7行業(yè)報(bào)告用戶研究8精準(zhǔn)營銷任務(wù)一：用戶畫像的“畫像”用戶基本信息畫像用戶畫像的分類用戶地理畫像用戶心理學(xué)畫像用戶行為畫像用戶社交畫像任務(wù)一：用戶畫像的“畫像”階段1“戰(zhàn)略解讀階段2建模體系階段3維度分解用戶畫像的實(shí)施階段4應(yīng)用流程任務(wù)二用戶畫像的構(gòu)建流程about任務(wù)二：用戶畫像的構(gòu)建流程1.明確用戶畫像目標(biāo)用戶畫像的整體流程如何進(jìn)行產(chǎn)品的定位、如何去優(yōu)化用戶的體驗(yàn)、如何進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)投放。3.行為建模通過明確標(biāo)簽的權(quán)重，將用戶信息轉(zhuǎn)換為標(biāo)簽信息，通過相關(guān)的算法對(duì)用戶畫像進(jìn)行建模。2.收集用戶信息用戶信息整體分為靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息。4.構(gòu)建畫像設(shè)計(jì)人員對(duì)建模結(jié)果進(jìn)行分析，用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)（例如圖表）將用戶畫像進(jìn)行展示。任務(wù)二：用戶畫像的構(gòu)建流程P代表基本性(Primary)：E代表同理性(Empathy)R代表真實(shí)性(Realistic)S代表獨(dú)特性(Singular)O代表目標(biāo)性(Objectives)N代表數(shù)量性(Number)A代表應(yīng)用性(Applicable)L代表長久性(Long)用戶畫像的關(guān)鍵要素任務(wù)二：用戶畫像的構(gòu)建流程畫像數(shù)據(jù)通用屬性特征屬性三級(jí)標(biāo)簽體系關(guān)鍵要素詳細(xì)表述任務(wù)三用戶畫像的技術(shù)路徑about任務(wù)三：用戶畫像的技術(shù)路徑第一階段第二階段第三階段準(zhǔn)備階段成型階段職場演練1.數(shù)據(jù)的挖掘和收集；2.A/Btest1.定性與定量相結(jié)合；2.數(shù)據(jù)建模1.數(shù)據(jù)收集；2.行為數(shù)據(jù)建模3.生成用戶畫像任務(wù)三：用戶畫像的技術(shù)路徑用戶畫像數(shù)據(jù)標(biāo)簽維度，針對(duì)每一類數(shù)據(jù)實(shí)體，進(jìn)一步分解可落地的數(shù)據(jù)維度，形成字段集。標(biāo)簽維度包括：自然屬性特征：性別，年齡，地域，教育水平，出生日期，職業(yè)，星座等用戶興趣特征：興趣愛好，使用APP/網(wǎng)站,瀏覽/收藏內(nèi)容，互動(dòng)內(nèi)容，品牌偏好，產(chǎn)品偏好

用戶社會(huì)特征:婚姻狀況，家庭情況，社交/信息渠道偏好用戶消費(fèi)特征：收入狀況,購買力水平，已購商品，購買渠道偏好，最后購買時(shí)間，購買頻次任務(wù)三：用戶畫像的技術(shù)路徑OPPO手機(jī)的用戶畫像：任務(wù)四用戶畫像的應(yīng)用about任務(wù)四：用戶畫像的應(yīng)用從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，找到精準(zhǔn)的用戶群，定向分析畫像，然后應(yīng)用到實(shí)際運(yùn)營活動(dòng)中。任務(wù)四：用戶畫像的應(yīng)用明確用戶場景

“以顧客為中心、以服務(wù)為中心”軟件用戶建模收集用戶信息系統(tǒng)功能架構(gòu)定位目標(biāo)用戶原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽建模分析

模型標(biāo)簽及預(yù)測標(biāo)簽分析分析用戶畫像用戶畫像行為建模構(gòu)建用戶畫像

用戶畫像可視化定位目標(biāo)用戶用戶行為的轉(zhuǎn)化分析用戶行為精準(zhǔn)投放分析任務(wù)四：用戶畫像的應(yīng)用用戶畫像系統(tǒng)功能架構(gòu)任務(wù)四：用戶畫像的應(yīng)用目標(biāo)用戶標(biāo)簽?zāi)Ｐ腿蝿?wù)四：用戶畫像的應(yīng)用實(shí)例分析——構(gòu)建的用戶畫像模型用戶人口屬性、行為屬性、訂單消費(fèi)、用戶偏好、客戶滿意度共5大類標(biāo)簽。任務(wù)四：用戶畫像的應(yīng)用實(shí)例分析——構(gòu)建的用戶畫像模型用戶人口屬性、行為屬性、訂單消費(fèi)、用戶偏好、客戶滿意度共5大類標(biāo)簽。任務(wù)四：用戶畫像的應(yīng)用實(shí)例分析——構(gòu)建的用戶畫像模型用戶人口屬性、行為屬性、訂單消費(fèi)、用戶偏好、客戶滿意度共5大類標(biāo)簽。任務(wù)四：用戶畫像的應(yīng)用實(shí)例分析——構(gòu)建的用戶畫像模型用戶人口屬性、行為屬性、訂單消費(fèi)、用戶偏好、客戶滿意度共5大類標(biāo)簽。任務(wù)四：用戶畫像的應(yīng)用實(shí)例分析——構(gòu)建的用戶畫像模型用戶人口屬性、行為屬性、訂單消費(fèi)、用戶