物流設(shè)施與設(shè)備課件 項目五：數(shù)字營銷中的用戶行為

項目五：數(shù)字營銷中的用戶行為項目五：數(shù)字營銷中的用戶行為學(xué)習目標通過本章的學(xué)習了解數(shù)字營銷中新用戶的行為特點，掌握影響用戶行為的內(nèi)在因素，掌握影響用戶行為的外在因素。教學(xué)重點數(shù)字營銷中新用戶的行為特點教學(xué)難點影響用戶行為的內(nèi)在因素和外在因素目錄CONTENTS1新用戶的行為特點2影響用戶行為的內(nèi)在因素3影響用戶行為的外在因素任務(wù)一新用戶的行為特點about任務(wù)一：新用戶的行為特點案例引入：2019中國數(shù)字用戶行為年度分析

任務(wù)一：新用戶的行為特點案例引入：2019中國數(shù)字用戶行為年度分析

任務(wù)一：新用戶的行為特點課堂案例：椰菜娃娃攻心策略請思考：奧爾康公司是如何獲得消費者需求的？

任務(wù)一：新用戶的行為特點一、行為模式行為模式（behaviormodel）是人們有動機、有目標、有特點的日?；顒咏Y(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及有規(guī)律的行為系列。它是行為內(nèi)容、方式的定型化，是人生價值觀的“外化”，表現(xiàn)了人們的行動特點和行為邏輯。任務(wù)一：新用戶的行為特點一、行為模式行為模式（behaviormodel）是人們有動機、有目標、有特點的日?；顒咏Y(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及有規(guī)律的行為系列。它是行為內(nèi)容、方式的定型化，是人生價值觀的“外化”，表現(xiàn)了人們的行動特點和行為邏輯。任務(wù)一：新用戶的行為特點一、行為模式1.“刺激——反應(yīng)”模式任務(wù)一：新用戶的行為特點一、行為模式1.“刺激——反應(yīng)”模式課堂案例：七秒鐘定律與色彩營銷不同色彩會對顧客產(chǎn)生不同的心理狀態(tài)和感覺：l.紅色會給人興奮、快樂的感受，產(chǎn)生溫暖、熱烈的、欣欣向榮和喜慶的聯(lián)想；2.藍色給人寧靜、清潔、理智的感覺，產(chǎn)生對萬里晴空、碧波海洋的聯(lián)想；3.黃色可給顧客一種莊重、高貴、明亮的心理感受；4.綠色是大自然中普遍存在的色彩，被認為是春天的代表，能使人聯(lián)想到廣闊的田園和牧場；5.紅橙色使人感到成熟的瓜果而產(chǎn)生甜的感受；6.紫色給人的情感是高貴、嬌艷與幽雅；7.白色能夠使人聯(lián)想到誠實、清潔、神圣、品質(zhì)優(yōu)良。色彩營銷應(yīng)用案例:任務(wù)一：新用戶的行為特點任務(wù)一：新用戶的行為特點一、行為模式2.AIDMA模式傳統(tǒng)的AIDMA模式（Attention注意Interest興趣Desire欲望Memory記憶Action行動），消費者由注意商品，產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生購買愿望，留下記憶，做出購買行動，整個過程都可以由傳統(tǒng)營銷手段所左右。任務(wù)一：新用戶的行為特點一、行為模式課堂案例：百事可樂AIDMA模式分析百事可樂的廣告如何誘發(fā)消費者的需要呢?綜合來看，消費者在看到廣告后首先要引起注意，然后才能使其產(chǎn)生興趣和進一步產(chǎn)生記憶，最后采取購買行動。諸如百事可樂這類的商品，消費者大多是采用的是感性購買。所以廣告可以試圖激發(fā)受眾的某種情緒、情感以促使其購買。任務(wù)一：新用戶的行為特點一、行為模式3.AISAS模式任務(wù)一：新用戶的行為特點二、行為類型1.根據(jù)消費者購買行為的復(fù)雜程度和所購產(chǎn)品的差異程度劃分：復(fù)雜的購買行為。減少失調(diào)感的購買行為。尋求多樣化的購買行為。習慣性的購買行為。任務(wù)一：新用戶的行為特點二、行為類型2.根據(jù)消費者購買目標選定程度區(qū)分劃分010203全確定型半確定型不確定型任務(wù)一：新用戶的行為特點二、行為類型3.根據(jù)消費者購買態(tài)度與要求劃分3.根據(jù)消費者購買態(tài)度與要求劃分（1）習慣型（2）理智型（3）經(jīng)濟型（4）沖動型（5）疑慮型（6）情感型（7）不定型任務(wù)一：新用戶的行為特點二、行為類型4.根據(jù)消費者購買頻率劃分01經(jīng)常性購買行為02選擇性購買行為03考察性購買行為任務(wù)一：新用戶的行為特點三、消費過程1.消費者購買決策要素消費者購買決策要素whoWhereWhyWhatWhenHow123456誰是你的消費者？他在哪看到你的商品？他為什么會買你的商品？他買了什么商品？他什么時間購買的？他如何買到商品的？任務(wù)一：新用戶的行為特點三、消費過程2.消費者購買決策過程的參與者家庭決策成員角色任務(wù)一：新用戶的行為特點三、消費過程3.購買者決策過程階段消費者購買決策過程是消費者作出購買決策的過程。由問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購后行為等階段構(gòu)成。購買者決策過程階段問題識別信息收集方案評價購買決策購后行為任務(wù)二影響用戶行為的內(nèi)在因素about任務(wù)二：影響用戶行為的內(nèi)在因素影響顧客購買行為的內(nèi)在因素包括個人因素和心理因素。心理因素個人因素任務(wù)二：影響用戶行為的內(nèi)在因素（一）個人自然因素影響顧客購買行為的個人因素包括穩(wěn)定因素與隨機因素。案例：各年齡層的消費心理特征（1）少年兒童消費心理（2）青年人消費心理（3）中年人消費心理（4）老年人消費心理（5）男性消費心理（6）女性消費心理任務(wù)二：影響用戶行為的內(nèi)在因素（二）心理因素1.感覺2.動機3.經(jīng)驗4.態(tài)度5.個性A感覺

BC動機經(jīng)驗態(tài)度D個性E任務(wù)三影響用戶行為的外在因素about任務(wù)三：影響用戶行為的外在因素3.網(wǎng)絡(luò)營銷商服務(wù)水平1.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展2.網(wǎng)上支付安全性一、營銷因素任務(wù)三：影響用戶行為的外在因素1.政治法律環(huán)境2.經(jīng)濟人口環(huán)境3.社會文化壞境二、外界環(huán)境因素思政空間：《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》2月3日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，較2020年3月增長8540萬，互聯(lián)網(wǎng)普