DB37T 3451-2018 電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范　　

DB37DB37/T3451—2018電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范2018–12-29發(fā)布2019-01-29實(shí)施山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 8 8 9 1電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范GB/T22239信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全2注：電梯使用單位/電梯運(yùn)營(yíng)使用單位的具體范圍界定應(yīng)符3電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)確認(rèn)，從電梯應(yīng)急處置員下達(dá)派遣指令到簽約維保單位響應(yīng)成功所用的時(shí)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)確認(rèn)，電梯應(yīng)急救援站點(diǎn)成功出動(dòng)開展應(yīng)急救援的次數(shù)占派遣其總數(shù)的比4.1.1電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)44.1.2電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容包括電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)、機(jī)制體系建設(shè)、救援熱線4.1.4電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)滿足安全性、可靠性、開發(fā)性和擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)4.2.2電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)應(yīng)配置與應(yīng)急處置工作匹配的電梯應(yīng)急處置員及數(shù)據(jù)維護(hù)統(tǒng)計(jì)分4.3.1電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立三級(jí)救援逐級(jí)響應(yīng)機(jī)制。一級(jí)響應(yīng)由電梯維保合同約4.3.2簽約電梯維保單位應(yīng)負(fù)責(zé)所維保電梯、維保工作站點(diǎn)、電梯使用單位的信息更新維4.3.3電梯應(yīng)急救援站點(diǎn)由電梯維保單位自愿申請(qǐng)，經(jīng)電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)根據(jù)電梯維保單4.3.4公共救援機(jī)構(gòu)日常應(yīng)加強(qiáng)針對(duì)電梯緊急情況處置的培訓(xùn)和演練，負(fù)責(zé)一級(jí)響應(yīng)、二4.4.2為實(shí)現(xiàn)高效的電梯應(yīng)急救援處置，應(yīng)設(shè)置電梯應(yīng)急救援識(shí)別碼，編碼規(guī)則應(yīng)符合DB37/T4.5.1硬件系統(tǒng)應(yīng)由呼叫系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)和不間斷電5開展；救援結(jié)束后，電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)及時(shí)對(duì)救援情況進(jìn)行記錄，并通過平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析模塊定期對(duì)救援情況分類統(tǒng)計(jì)分析，提供信息發(fā)布、信息查詢、咨詢服務(wù)、社會(huì)監(jiān)督等功能。4.6.3軟件系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)符合GB/T8566要求。4.6.4軟件系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留與電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)接的數(shù)據(jù)接口。公共信息服務(wù)-公共信息服務(wù)-內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)-維保單位信點(diǎn)使用單位信息推保站點(diǎn)信息互聯(lián)網(wǎng)信息安全維保人品信血電樓基本信息析信8查詞信8發(fā)布社會(huì)監(jiān)司電子地圖互聯(lián)網(wǎng)4.7.1電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的數(shù)據(jù)格式和數(shù)據(jù)歸集應(yīng)符合DB37/T3450的規(guī)定，滿足全省數(shù)據(jù)歸集的要求。4.7.2數(shù)據(jù)歸集過程中涉及到與電梯其他信息系統(tǒng)等數(shù)據(jù)交互方式應(yīng)采用WebService技術(shù)。4.7.3數(shù)據(jù)交換采用XML結(jié)構(gòu)建立，應(yīng)支持目前各類軟件開發(fā)語言進(jìn)行加密傳輸。4.8.1電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的信息安全至少滿足GB/T22239的二級(jí)等級(jí)保護(hù)要求。4.8.2應(yīng)采用防火墻、風(fēng)險(xiǎn)分析與漏洞掃描、病毒防治、訪問控制、安全審計(jì)、入侵檢測(cè)等方式，保證系統(tǒng)訪問安全。4.8.3應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)并采取加密隧道的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。4.8.4應(yīng)采用雙機(jī)熱備、異地備份等方式，建立數(shù)據(jù)容災(zāi)備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。4.8.5應(yīng)具有良好的應(yīng)用安全保障機(jī)制，能對(duì)登錄用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，并跟蹤用戶的操作，進(jìn)行安全審計(jì)。救援熱線應(yīng)設(shè)置專線，并符合以下要求：——救援熱線應(yīng)保證線路暢通，正常狀態(tài)下報(bào)警后10秒內(nèi)一次接通率不低于95%;——救援熱線應(yīng)印制在電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)上，并固定于電梯的合適位置處。電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)的樣65.2.1.1呼叫系統(tǒng)至少包括核心接入平臺(tái)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)語音集成系統(tǒng)、同步錄音系統(tǒng)、自a)信息接收功能應(yīng)支持接收網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)5.2.3.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)至少包括交換機(jī)、路由器、防火墻及運(yùn)營(yíng)商專線。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系保人員信息及電梯基本信息5個(gè)電梯應(yīng)急處置數(shù)據(jù)信息庫，作為電梯應(yīng)急處置服務(wù)的數(shù)據(jù)支7a)基礎(chǔ)信息管理主要包括：基礎(chǔ)信息b)基礎(chǔ)信息采集更新維護(hù)宜由電梯維保單位負(fù)責(zé),并在1)維保單位信息。單位名稱、注冊(cè)地址、辦公地址、行政d)基礎(chǔ)信息審核管理宜由電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),對(duì)維保單位采集、更新、維護(hù)的信息進(jìn)行審核e)上述基礎(chǔ)信息也可通過數(shù)據(jù)接口從電梯其他信息系接、119轉(zhuǎn)接、12345轉(zhuǎn)接等）、報(bào)警時(shí)間、報(bào)警人姓名、85.3.2.3.5故障原因分