私人健身教練的服務(wù)藝術(shù)

私人教練員服務(wù)藝術(shù)2健身房服務(wù)概述服務(wù)的概念：服務(wù)是指健身房利用健身健美器械設(shè)備，場地設(shè)施和專業(yè)工作者，為會員提供其健身、健美、健智、健心等所需商品及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)稱。健身房商品=健身商品實體+私人教練服務(wù)健身房服務(wù)的三個特性：無形性可變性不可分性1、無形性對服務(wù)質(zhì)量的衡量并無具體實在的尺度，會員對健身商品的滿意程度主要來自于感受，帶有較大的個人主觀性和特殊性2、可變性服務(wù)質(zhì)量取決于私人教練員、時間、地點和方式。服務(wù)質(zhì)量是以滿足會員需要為標準的，而會員的需求又受會員體質(zhì)、體能、運動習(xí)慣、情緒、愛好等影響。不可分性私人教練服務(wù)的產(chǎn)生和會員消費是在同一時間完成。健身房的“硬服務(wù)”與“軟服務(wù)”健身房有它的硬件和軟件，各種“物的因素”，被稱為健身房的“硬件”。而各種“人的因素”，被稱為健身房的“軟件”。“功能服務(wù)”與“心理服務(wù)”1、功能服務(wù)：能夠具體實施的，為會員提供有形的，有時甚至是幫助會員解決自己難以解決的實際困難的一種服務(wù)。比如：身體健康水平下降、體型肥胖或消瘦、精力不旺盛等。2、心理服務(wù)指在提供功能服務(wù)的同時，還能使會員得到心理上滿足的一種特殊服務(wù)形式。心理服務(wù)的特點：指私人教練道德觀念、文化素養(yǎng)以及敬業(yè)精神的高度體現(xiàn)。心理服務(wù)的四個特點：、輕松的服務(wù)氛圍；、善解人意的傾聽；、恰如其分的贊美；、一絲不茍的敬業(yè)精神。健身房“個性化服務(wù)”與“標準化服務(wù)”：私人教練認為“別人能做到的，我也能做到；別人做不到的，我也做不到”，既符合“標準”而完全沒有“個性”?！皞€性化服務(wù)”并不是對“標準化服務(wù)”的否定，因為會員所需要的“個性化服務(wù)”，是建立在“標準化服務(wù)”之上的。私人教練員服務(wù)意識的基本內(nèi)容：、服務(wù)儀表、服務(wù)言談、服務(wù)舉止、服務(wù)禮儀、服務(wù)稱呼所謂服務(wù)儀表，是對私人教練員的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范服務(wù)儀表服務(wù)語言所謂服務(wù)言談，指私人教練在迎賓接待服務(wù)種語言談吐方面的具體要求服務(wù)舉止服務(wù)舉止，是對私人教練在工作中，動作方面的具體要求服務(wù)利益，是對私人教練在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)循環(huán)的基本要求和規(guī)范服務(wù)禮儀服務(wù)稱呼，是指私人教練在服務(wù)中向會員準確地使用尊稱方面的要求和規(guī)范服務(wù)稱呼私人教練職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)準備期、職業(yè)生涯初期、職業(yè)生涯中期、職業(yè)生涯后期1、職業(yè)準備期指人生中20歲以前的一段時期，通過各種方式接受學(xué)校教育，確定職業(yè)取向。2、職業(yè)生涯初期年齡在20-30歲之間，完成由學(xué)習(xí)者身份向私教職業(yè)者身份的轉(zhuǎn)變。3、職業(yè)生涯中期年齡在30-50歲之間，處于“高原”發(fā)展期，形成自己的私教職業(yè)化風(fēng)格和人格魅力，此期間是私人教練發(fā)展的“黃金期”。4、職業(yè)生涯后期進入50歲以后，臨近退休要有心理準備，平靜離開私教崗位，要保持好心態(tài)，尋求一種寧靜的生活。自己的執(zhí)教理念或健身理念健身是快樂有趣的，我們要倡導(dǎo)一種健康的生活