江西青年職業(yè)學(xué)院《郵輪服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《郵輪服務(wù)與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)協(xié)會在旅游行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于旅游行業(yè)協(xié)會的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游行業(yè)協(xié)會可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強行業(yè)自律B.為會員企業(yè)提供服務(wù)和支持，促進旅游企業(yè)的發(fā)展C.旅游行業(yè)協(xié)會的作用有限，旅游行業(yè)的發(fā)展主要依靠政府D.加強旅游行業(yè)協(xié)會與政府、企業(yè)之間的溝通與合作2、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下關(guān)于影響旅游消費者決策因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.個人經(jīng)濟狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產(chǎn)品的價格和促銷活動D.消費者的決策完全不受他人推薦的影響3、旅游目的地的形象宣傳需要突出特色。對于一個以海濱風(fēng)光為特色的旅游目的地，以下哪種宣傳方式最能展現(xiàn)其特色？（）A.舉辦海濱音樂節(jié)B.推廣當(dāng)?shù)氐氖止に嚻稢.介紹當(dāng)?shù)氐臍v史建筑D.宣傳當(dāng)?shù)氐奶厣朗?、在旅游合作與聯(lián)盟中，以下關(guān)于合作形式的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的縱向合作C.跨區(qū)域的旅游合作D.合作只是形式，不注重實際效果5、在旅游經(jīng)濟的影響評估中，以下哪個方面是衡量旅游對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟貢獻的重要指標(biāo)？（）A.旅游收入的增長B.就業(yè)機會的增加C.物價水平的提高D.以上都是6、旅游危機公關(guān)是應(yīng)對旅游危機事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)遭遇負面輿情時，以下哪種危機公關(guān)策略最為有效？（）A.及時發(fā)布聲明澄清事實B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體報道不實7、旅游行業(yè)的社會責(zé)任包括多個方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會責(zé)任的描述，哪一項是不正確的？（）A.保護自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會影響D.積極參與公益活動，回饋社會8、旅游消費者的購買決策受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時，以下哪個因素通常是最后考慮的？（）A.旅游費用B.旅游安全C.當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境D.旅游目的地的氣候條件9、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個方面的成本控制對于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購成本C.能源成本D.營銷成本10、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下關(guān)于綠色旅游發(fā)展措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.推廣低碳出行方式B.減少旅游活動對環(huán)境的破壞C.只關(guān)注經(jīng)濟效益，不考慮環(huán)境影響D.鼓勵游客文明旅游，保護環(huán)境11、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下哪項指標(biāo)對于評估導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最為重要？（）A.導(dǎo)游的外貌形象B.導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性和生動性C.導(dǎo)游的年齡和工作經(jīng)驗D.導(dǎo)游所帶領(lǐng)團隊的游客數(shù)量12、某旅游景區(qū)在旅游旺季時游客數(shù)量過多，導(dǎo)致景區(qū)環(huán)境壓力增大。以下哪種措施最有助于緩解這種狀況？（）A.限制每日游客數(shù)量B.提高門票價格C.增加景區(qū)內(nèi)的商業(yè)設(shè)施D.減少景區(qū)的宣傳推廣13、旅游合作是實現(xiàn)區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展的重要方式。以下關(guān)于旅游合作的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游合作可以實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，提高區(qū)域旅游的競爭力B.加強區(qū)域之間的旅游交通、信息等基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通C.旅游合作只在相鄰地區(qū)開展，遠距離地區(qū)無法進行合作D.建立健全旅游合作的機制和平臺14、一位游客想要體驗海濱度假旅游，以下哪個因素對他選擇目的地的影響最小？（）A.海灘的沙質(zhì)B.當(dāng)?shù)氐奈飪r水平C.目的地的歷史文化D.酒店的海景房比例15、旅游目的地的文化節(jié)慶活動對于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動最能吸引國際游客？（）A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國際知名的音樂節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述旅游目的地品牌建設(shè)的策略和傳播途徑，探討如何打造具有獨特魅力和影響力的旅游目的地品牌。2、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游消費者投訴處理機制，包括投訴渠道、處理流程和反饋機制。3、（本題5分）探討旅游行業(yè)協(xié)會的作用和職能，以及如何發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在旅游管理中的作用。4、（本題5分）旅游目的地的競爭不僅來自國內(nèi)，還來自國際。請論述如何提升旅游目的地在國際旅游市場的競爭力？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)旅游企業(yè)的影響，分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)如何轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，與電子商務(wù)平臺合作，拓展市場渠道和提升服務(wù)效率。2、（本題5分）論述旅游目的地的智慧旅游安全保障體系，包括安全監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)急救援等方面，分析如何利用智慧技術(shù)保障游客的人身和財產(chǎn)安全。3、（本題5分）旅游規(guī)劃是指導(dǎo)旅游目的地合理開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展的重要依據(jù)。請詳細論述旅游規(guī)劃的原則、內(nèi)容和方法，分析旅游規(guī)劃在統(tǒng)籌旅游資源開發(fā)、保護生態(tài)環(huán)境和促進社會經(jīng)濟發(fā)展方面的作用，探討旅游規(guī)劃編制過程中存在的問題及改進建議。4、（本題5分）詳細闡述旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量文化建設(shè)，分析服務(wù)質(zhì)量文化的內(nèi)涵和作用，探討如何營造良好的服務(wù)質(zhì)量文化氛圍，提升企業(yè)服務(wù)水平。5、（本題5分）論述旅游目的地的品牌形象更新與重塑。研究在市場變化和競爭壓力下，旅游目的地如何對品牌形象進行更新和重塑，以保持吸引力和競爭力。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游目的地在社交媒體上的負面評價較多，主要涉及景區(qū)管理混亂、服務(wù)態(tài)度不好等問題。請分析應(yīng)如何利用社交媒體進行危機公關(guān)和形象修復(fù)。2、（本題10分）一家旅游飯店的客房設(shè)施老化，