2024年標(biāo)準(zhǔn)IT系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)IT系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)議樣本版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2IT系統(tǒng)1.3運(yùn)維服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)地點(diǎn)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障響應(yīng)2.3系統(tǒng)更新與升級(jí)2.4用戶支持2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間3.2故障響應(yīng)時(shí)間3.3用戶支持響應(yīng)時(shí)間3.4服務(wù)恢復(fù)時(shí)間第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間表第五條合同的生效與終止5.1合同生效條件5.2合同終止條件5.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第六條保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密信息的例外第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2訴訟管轄法院第九條法律適用9.1合同適用的法律第十條合同的修改與補(bǔ)充10.1合同的修改10.2合同的補(bǔ)充第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件11.2轉(zhuǎn)讓通知第十二條通知機(jī)制12.1通知的方式12.2通知的有效性第十三條獨(dú)立條款13.1獨(dú)立性13.2不影響其他合同第十四條完整性14.1合同的完整性14.2單一協(xié)議第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2IT系統(tǒng)IT系統(tǒng)指的是客戶所有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用程序等。1.3運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)指的是乙方為甲方提供的包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、系統(tǒng)更新與升級(jí)、用戶支持、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)，除非雙方另有約定。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方的IT系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)性能、網(wǎng)絡(luò)流量、安全事件等。2.2故障響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)處理故障。對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.3系統(tǒng)更新與升級(jí)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行更新與升級(jí)，以保持系統(tǒng)的先進(jìn)性和安全性。更新與升級(jí)的工作應(yīng)在不影響客戶正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。2.4用戶支持乙方應(yīng)提供電話、在線客服等多種方式的用戶支持服務(wù)，確?？蛻粼谑褂眠^程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。2.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，能夠在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間乙方保證甲方的IT系統(tǒng)年正常運(yùn)行時(shí)間不低于____%。3.2故障響應(yīng)時(shí)間對(duì)于緊急故障，乙方的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過____小時(shí)。3.3用戶支持響應(yīng)時(shí)間用戶支持電話的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過____分鐘，在線客服的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過____分鐘。3.4服務(wù)恢復(fù)時(shí)間對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方向甲方提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素計(jì)算。具體的費(fèi)用計(jì)算方式詳見附件一。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間表，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間表甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期限屆滿前____個(gè)工作日，向乙方支付下一個(gè)服務(wù)期限的服務(wù)費(fèi)用。第五條合同的生效與終止5.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止條件除非雙方另有約定，本合同在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。5.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息指的是在本合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有未公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。6.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用保密信息。6.3保密信息的例外保密信息不包括已公開的信息、乙方在正常業(yè)務(wù)過程中獲得的信息，以及法院或其他有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的信息。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄法院本合同的簽訂地為____，因此，任何因本合同引起的訴訟均應(yīng)由該法院管轄。第九條法律適用9.1合同適用的法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的修改與補(bǔ)充10.1合同的修改任何對(duì)合同條款的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章后生效。10.2合同的補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以以補(bǔ)充協(xié)議的形式訂立，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2轉(zhuǎn)讓通知如雙方同意轉(zhuǎn)讓本合同權(quán)利義務(wù)，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并在通知中明確轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容和范圍。第十二條通知機(jī)制12.1通知的方式任何一方就本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)發(fā)生變化、或需對(duì)方履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。12.2通知的有效性通知應(yīng)在發(fā)送之日起____小時(shí)內(nèi)送達(dá)對(duì)方，方為有效。第十三條獨(dú)立條款13.1獨(dú)立性本合同的各條款均為獨(dú)立條款，任何條款的無效、失效或終止均不影響其他條款的效力。13.2不影響其他合同本合同的簽訂和履行，不影響甲乙雙方與其他第三方簽訂的其他合同的效力。第十四條完整性14.1合同的完整性本合同是甲乙雙方就運(yùn)維服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2單一協(xié)議本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的單一協(xié)議，除非本合同另有規(guī)定，雙方之間無其他協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)詳細(xì)列出乙方為甲方提供運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算方法，包括人員成本、硬件成本、軟件成本等。附件二：運(yùn)維服務(wù)記錄表記錄乙方提供的運(yùn)維服務(wù)情況，包括故障響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)更新時(shí)間等。附件三：用戶支持服務(wù)記錄表記錄乙方提供的用戶支持服務(wù)情況，包括用戶支持響應(yīng)時(shí)間、用戶問題解決情況等。附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方為甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的詳細(xì)計(jì)劃，包括備份頻率、備份方式、恢復(fù)流程等。附件五：保密信息清單詳細(xì)列出乙方需要保密的甲方信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。附件六：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，協(xié)商解決的具體流程和步驟。附件七：合同轉(zhuǎn)讓詳細(xì)說明詳細(xì)說明合同轉(zhuǎn)讓的條件、通知方式以及轉(zhuǎn)讓的有效性。附件八：通知機(jī)制詳細(xì)說明詳細(xì)說明雙方如何進(jìn)行有效通知，包括通知的方式、送達(dá)時(shí)間等。附件九：獨(dú)立條款詳細(xì)說明詳細(xì)說明獨(dú)立條款的含義以及在本合同中的具體應(yīng)用。附件十：完整性詳細(xì)說明詳細(xì)說明本合同的完整性以及取代所有之前協(xié)議的原因。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未能達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別。3.乙方泄露了甲方的保密信息。4.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。5.乙方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未能達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別，乙方應(yīng)支付甲方合同金額的10%作為違約金。2.乙方泄露了甲方的保密信息，乙方應(yīng)支付甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失作為違約金。3.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，乙方應(yīng)支付甲方合同金額的20%作為違約金。4.乙方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)支付甲方合同金額的10%作為違約金。示例說明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，那么根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)支付甲方合同金額的10%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別是需要運(yùn)維服務(wù)的公司和提供運(yùn)維服務(wù)的公司。2.IT系統(tǒng)：指甲方所有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用程序等。3.運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、系統(tǒng)更新與升級(jí)、用戶支持、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。4.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，自合同生效之日起計(jì)算。5.服