2024年國(guó)開(kāi)《人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理》形成性考核任務(wù)1234答案

2024年最新國(guó)開(kāi)電大《人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理》形成性考核任務(wù)1234答案任務(wù)一一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)答：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)指組織為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)而有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練以改善員工工作態(tài)度、增加員工知識(shí)、提高員工技能、激發(fā)員工創(chuàng)造潛能，進(jìn)而保證員工能夠按照預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)的人力資源管理活動(dòng)。2.企業(yè)培訓(xùn)答：企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的手段，是從組織目標(biāo)出發(fā)，基于崗位分析和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析，根據(jù)人力資源規(guī)劃的部署，輔之以績(jī)效管理、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展等手段而設(shè)計(jì)的一個(gè)旨在綜合提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的體系。3.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)答：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)是指通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)信息進(jìn)行收集、傳遞、保存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，它是企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)的組成部分。4.培訓(xùn)文化答：培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，有什么樣的公司就有什么樣的培訓(xùn)，有什么樣的培訓(xùn)就能造就什么樣的員工，企業(yè)培訓(xùn)文化的存在直接影響著培訓(xùn)工作。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.構(gòu)建員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的目的是（C）。A有利于保存數(shù)據(jù) B便于維護(hù)系統(tǒng)C有利于過(guò)程控制 D有利于盈利2.培訓(xùn)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作是培訓(xùn)管理工作中的（B）環(huán)節(jié)。A保障B核心C必要D次要3.課程開(kāi)發(fā)能力差的原因除了起步晚還包括（C）的原因。A開(kāi)發(fā)能力差B不重視成果轉(zhuǎn)化C忽視課程的調(diào)研和開(kāi)發(fā)D不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作4.當(dāng)今企業(yè)界出現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的熱潮，一些國(guó)際知名的一流企業(yè)由“（B）企業(yè)”向“學(xué)習(xí)型企業(yè)”轉(zhuǎn)化。A盈利型B生產(chǎn)型C國(guó)家控股型 D信息化型5.新技術(shù)的應(yīng)用，使培訓(xùn)和（D）方式產(chǎn)生了質(zhì)的改變，也使企業(yè)培訓(xùn)得以快速適應(yīng)市場(chǎng)。A生活B購(gòu)物C生產(chǎn)D教育三、多項(xiàng)選擇題（每小題4分，共20分）1.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的程序設(shè)計(jì)由以下哪幾個(gè)階段構(gòu)成。（ABC）A確認(rèn)培訓(xùn)需求B確定培訓(xùn)目標(biāo)C制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施D調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目2.一個(gè)安全培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)可以闡述為（ACD）。A知識(shí)目標(biāo)B經(jīng)費(fèi)目標(biāo)C行為目標(biāo)D結(jié)果目標(biāo)3.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)信息管理的內(nèi)容包括（ABCD）。A員工信息B資源信息C管理信息D共享信息4.培訓(xùn)的資源建設(shè)與管理包括（ABC）。A技能體系管理B課程體系管理C培訓(xùn)師管理D培訓(xùn)技術(shù)的制定5.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程是一個(gè)（B）和（D）的過(guò)程。A組織B溝通C培訓(xùn)D協(xié)調(diào)四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共30分）1.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的分類有幾種不同標(biāo)準(zhǔn)，分別是什么？答：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以按照不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，具體有以下幾種：（1）按培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和工作的關(guān)系分類；（2）按培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目的的分類（3）按培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)層次分類（4）按培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)內(nèi)容分類（5）按培訓(xùn)對(duì)象劃分2.請(qǐng)簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則。答：(1)先培訓(xùn)后使用原則；(2)戰(zhàn)略性原則；(3)效益型原則；(4)針對(duì)性原則；(5)共贏性原則；(6)反饋與強(qiáng)化原則。3.企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)是什么？答：(1)企業(yè)員工培訓(xùn)是萬(wàn)能的(2)新員工自然而然會(huì)勝任工作(3)流行什么就培訓(xùn)什么(4)高層管理人員不需要培訓(xùn)(5)培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作(6)培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度4.企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在什么方面？答：企業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）企業(yè)培訓(xùn)必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向（2）培訓(xùn)工作需要企業(yè)各方面的配合和支持（3）培訓(xùn)管理活動(dòng)本身自成體系5.員工培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題是什么？答：（1）培訓(xùn)缺少前瞻性和規(guī)劃性；（2）培訓(xùn)體系不健全；（3）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能力較差；（4）不重視培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。6.現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展的新趨勢(shì)是什么？答：（1）從培訓(xùn)到持續(xù)學(xué)習(xí)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容注重提高員工的勝任力；（3）培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)向管理人員和科技人員轉(zhuǎn)移并不斷延伸；（4）培訓(xùn)方法多樣化，培訓(xùn)工具技術(shù)化；（5）培訓(xùn)組織多樣性。五、論述分析題（每小題10分，共20分）1.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義是什么？請(qǐng)從不同角度進(jìn)行分析。答：（1）從企業(yè)角度認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義①提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力②塑造良好的企業(yè)文化③穩(wěn)定員工隊(duì)伍④適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整與轉(zhuǎn)變（2）從員工個(gè)人角度認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義①使新員工盡快進(jìn)入角色②使員工獲得較高的收入③可以提高員工的工作效率④使員工獲得更大的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力⑤制定合適的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的程序設(shè)計(jì)分為幾個(gè)階段，請(qǐng)論述每一個(gè)階段的內(nèi)容分別是什么。答：第1階段：確認(rèn)培訓(xùn)需求第2階段：確定培訓(xùn)目標(biāo)第3階段：制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施第1步：編制培訓(xùn)計(jì)劃第2步：估算項(xiàng)目成本第3步：項(xiàng)目溝通與審批第4步：培訓(xùn)師的選擇與確認(rèn)第5步：培訓(xùn)內(nèi)容和方法的開(kāi)發(fā)和確認(rèn)第6步：編制教學(xué)計(jì)劃第7步：培訓(xùn)行政準(zhǔn)備第8步：實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目第4階段：培訓(xùn)效果評(píng)估第1步：收集各階段主要評(píng)估數(shù)據(jù)，起草總結(jié)報(bào)告第2步：歸檔各類資料第3步：培訓(xùn)效果溝通與反饋第4步：調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)二一、名詞解釋（每小題3分，共27分）1.培訓(xùn)需求及培訓(xùn)需求分析答：培訓(xùn)需求反映了企業(yè)要求任職者具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距，這個(gè)差距就是培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析，就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)過(guò)程。2.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)答：培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)指企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程及其結(jié)果，由于觀念、組織、技術(shù)、環(huán)境等諸負(fù)面影響而對(duì)企業(yè)造成直接或潛在損失的可能性。3.在職培訓(xùn)（OJT)答：在職培訓(xùn)是一種新員工或者沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工通過(guò)觀察或者模仿有經(jīng)驗(yàn)的員工或者老員工在實(shí)際工作中的操作來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程。4.角色扮演（培訓(xùn)方法中）答：角色扮演是在設(shè)計(jì)的一個(gè)接近真實(shí)情況的場(chǎng)景中或情景下，指定受訓(xùn)者扮演特定的角色，借助角色的演練來(lái)讓受訓(xùn)者體驗(yàn)該角色，從而提高其解決該類問(wèn)題的能力。5.行為模仿答：行為模仿(behaviormodeling)是先向受訓(xùn)者展示正確的行為，再要求他們?cè)谀M環(huán)境中扮演角色進(jìn)行模仿，根據(jù)他們的表現(xiàn)，培訓(xùn)者不斷地提供反饋，受訓(xùn)者在反饋的指導(dǎo)下不斷重復(fù)行為直至能熟練完成。6.多媒體培訓(xùn)答：多媒體培訓(xùn)是利用幻燈片、電影、錄像等視聽(tīng)材料進(jìn)行培訓(xùn)。7.電腦化指導(dǎo)答：電腦化指導(dǎo)(computer-basedinstruction，CBI)指使用電腦，通過(guò)操練、游戲、模擬訓(xùn)練、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)。8.工作輪換答：工作輪換(jobrotation)是讓受訓(xùn)者在多個(gè)部門之間輪流工作，使他們有機(jī)會(huì)接觸和了解到組織其他工作的情況。9.企業(yè)外培訓(xùn)答：企業(yè)外培訓(xùn)是通過(guò)企業(yè)外的組織對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共14分）10.培訓(xùn)預(yù)算原則的內(nèi)容除了速度性、準(zhǔn)確性還包括（）。

A.計(jì)劃性

B.

重要性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.合作性正確答案:

D11.以下哪一項(xiàng)不屬于培訓(xùn)預(yù)算的工作流程。（）

A.

進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，分析培訓(xùn)需求

B.確定培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)

C.確定培訓(xùn)內(nèi)容

D.確定培訓(xùn)方法正確答案:

B12.以下各選項(xiàng)中不屬于培訓(xùn)外在風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A.培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.

技術(shù)保密難度增大

C.員工思想觀念陳舊

D.培訓(xùn)收益具有時(shí)滯性正確答案:

C13.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的（）和實(shí)際情況，建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)真正的人才和學(xué)有所長(zhǎng)的專門人員進(jìn)行實(shí)施有效的激勵(lì)。

A.實(shí)力

B.能力

C.

基礎(chǔ)

D.

組織架構(gòu)正確答案:

B14.關(guān)于培訓(xùn)工作的現(xiàn)場(chǎng)組織，其內(nèi)容包括溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急補(bǔ)救以及（）。

A.效果跟蹤

B.

組織實(shí)踐

C.后勤安排

D.總結(jié)提升正確答案:

C15.培訓(xùn)師的（）是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

A.協(xié)調(diào)能力

B.寫(xiě)作能力

C.組織能力

D.人格魅力正確答案:

D16.由于案例不存在唯一的正確答案，也沒(méi)有評(píng)價(jià)方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，并且也看不到方案真實(shí)的效果，所以培訓(xùn)效果很大程度上依賴于培訓(xùn)者以及受訓(xùn)者自身的（）。

A.

優(yōu)勢(shì)

B.

特點(diǎn)

C.素質(zhì)

D.能力正確答案:

D三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共16分）17.以下各選項(xiàng)中不屬于培訓(xùn)內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A.培訓(xùn)觀念風(fēng)險(xiǎn)

B.培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.

人才流失風(fēng)險(xiǎn)

D.

培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)正確答案:

CD18.企業(yè)的培訓(xùn)需求是由各方面的原因引起的，確定需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并收集到相關(guān)資料后，要從（）方面對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。

A.不同領(lǐng)域

B.

不同層次

C.

不同對(duì)象

D.

不同階段正確答案:

BCD19.做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作，其內(nèi)容包括（）。

A.

建立員工背景檔案

B.

同各部門人員保持密切聯(lián)系

C.

向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況

D.

準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查正確答案:

ABCD20.分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果包括的內(nèi)容有（）。

A.

對(duì)培訓(xùn)需求的信息整理、歸檔

B.確定培訓(xùn)需求計(jì)劃目標(biāo)

C.

對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)

D.

撰寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告正確答案:

ACD21.確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象的方法有（）。

A.

調(diào)查問(wèn)卷法

B.

績(jī)效分析法

C.

任務(wù)能力分析法

D.

組織發(fā)展需要分析法正確答案:

BCD22.在制定培訓(xùn)預(yù)算時(shí)，通常要考慮以下哪些方面（）。

A.

確定年度培訓(xùn)預(yù)算的核算基數(shù)

B.

選用適合企業(yè)自身實(shí)際的預(yù)算方法

C.

確定企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的使用

D.

組建臨時(shí)培訓(xùn)預(yù)算管理團(tuán)隊(duì)正確答案:

ABC23.培訓(xùn)工作組織的內(nèi)容包括（）。

A.

培訓(xùn)規(guī)劃

B.

培訓(xùn)師

C.

培訓(xùn)準(zhǔn)備

D.

現(xiàn)場(chǎng)組織正確答案:

ACD24.培訓(xùn)中的反饋包括的內(nèi)容是（）。

A.

培訓(xùn)效果測(cè)定

B.

培訓(xùn)收益核算

C.

效果測(cè)定方法

D.

培訓(xùn)師資格驗(yàn)證正確答案:

AC四、簡(jiǎn)答題（每小題3分，共15分）25.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的具體表現(xiàn)。答：（1）確認(rèn)差距（2）前瞻性分析（3）保證人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性（4）提供多種解決問(wèn)題的方法（5）分析培訓(xùn)的價(jià)值成本（6）獲取內(nèi)部與外部的多方支持26.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求調(diào)查的程序。答：（1）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（2）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（3）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（4）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果27.簡(jiǎn)述培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容。答：（1）培訓(xùn)的目的（2）培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師（3）培訓(xùn)的對(duì)象（4）培訓(xùn)的內(nèi)容（5）培訓(xùn)的時(shí)間、期限（6）培訓(xùn)的場(chǎng)地（7）培訓(xùn)的方法28.簡(jiǎn)述培訓(xùn)預(yù)算的工作要點(diǎn)答：（1）統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)對(duì)象信息（2）區(qū)分受訓(xùn)對(duì)象，合理劃分投放比例（3）確定內(nèi)外培訓(xùn)比例（4）組建培訓(xùn)預(yù)算管理團(tuán)隊(duì)（5）根據(jù)公司情況合理設(shè)定培訓(xùn)預(yù)算項(xiàng)目（6）調(diào)查相應(yīng)費(fèi)用行情，合理規(guī)避費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)29.簡(jiǎn)述培訓(xùn)師能力要求的內(nèi)容。答：（1）深厚的理論知識(shí)、過(guò)硬的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（2）激勵(lì)他人的能力（3）建立關(guān)系的能力（4）變通的能力（5）溝通的能力（6）診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力（7）人格魅力五、論述分析題（10分）30.請(qǐng)論述培訓(xùn)計(jì)劃的制訂程序。答：（1）分析確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求是確定培訓(xùn)計(jì)劃的最重要的依據(jù)，指引著培訓(xùn)的方向。培訓(xùn)需求要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間的長(zhǎng)短，結(jié)合企業(yè)發(fā)展要求和企業(yè)現(xiàn)狀之間的差距來(lái)確定。（2）明確培訓(xùn)目的、目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)要切合實(shí)際，不能太高也不能太低。培訓(xùn)目的、目標(biāo)要作為將來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)考核的依據(jù)。（3）確定培訓(xùn)對(duì)象。準(zhǔn)確地選擇培訓(xùn)對(duì)象，明確哪些人是主要培訓(xùn)對(duì)象、哪些人是次要培訓(xùn)對(duì)象，有利于節(jié)約培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率。（4）確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象一定要相輔相成。針對(duì)崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)分別設(shè)計(jì)不同的課程，同時(shí)要考慮到管理人員和技能人員培訓(xùn)內(nèi)容的差別。（5）確定培訓(xùn)方式。為了保證員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，選擇采用講授法、研討法、案例分析法、現(xiàn)場(chǎng)示范操作法等培訓(xùn)方法。（6）選擇培訓(xùn)師。培訓(xùn)效果與培訓(xùn)師的水平有很大的關(guān)系，通過(guò)外聘或內(nèi)部選拔來(lái)選擇有足夠經(jīng)驗(yàn)和能力的培訓(xùn)師。（7）選擇培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)要選擇得及時(shí)合理，以便及時(shí)通知培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)師，提前做好準(zhǔn)備。（8）明確培訓(xùn)組織人。明確培訓(xùn)組織人就是明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，使得培訓(xùn)師和培訓(xùn)對(duì)象知道有問(wèn)題找誰(shuí)，促使問(wèn)題的解決，保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。（9）確定考評(píng)方式。為了保證培訓(xùn)效果，每一次培訓(xùn)后都要進(jìn)行考評(píng)，但絕不可以走形式主義。從時(shí)間上講，考評(píng)還可分為即時(shí)考評(píng)和應(yīng)用考評(píng)，即時(shí)考評(píng)是培訓(xùn)結(jié)束后馬上進(jìn)行的考評(píng)，應(yīng)用考評(píng)是培訓(xùn)后對(duì)工作中的應(yīng)用情況進(jìn)行的考評(píng)。（10）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。培訓(xùn)費(fèi)用一般指實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的直接費(fèi)用，分為整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用和每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行或者實(shí)施費(fèi)用。（11）明確后勤保障工作。明確后勤保障工作，有利于協(xié)調(diào)培訓(xùn)部門與后勤保障部門的工作，便于后勤保障部門及時(shí)做好準(zhǔn)備工作。（12）編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃。完成上述工作后，就要開(kāi)始準(zhǔn)備編寫(xiě)培訓(xùn)工作計(jì)劃，經(jīng)審批后實(shí)施。綜上，只有在編制合理的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，才能有效地進(jìn)行課程設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)從而保證整個(gè)培訓(xùn)體系得以順利實(shí)施，不斷提升員工的自我價(jià)值，促使員工向多技能方向發(fā)展，從而為企業(yè)的發(fā)展壯大提供有力的后盾。六、圖表題（每空3分，共18分）31.請(qǐng)將下列圖表補(bǔ)充完整。常用的培訓(xùn)需求分析方法及其優(yōu)缺點(diǎn)行為觀察法：優(yōu)點(diǎn)1缺點(diǎn)2訪談法：優(yōu)點(diǎn)3缺點(diǎn)4調(diào)查問(wèn)卷法：優(yōu)點(diǎn)5缺點(diǎn)6正確答案:1

有利于得到有關(guān)工作環(huán)境的資料；將評(píng)估活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低。2

觀察員需要具備熟練的觀察技巧；只能在觀察到的環(huán)境中收集資料；被觀察者的行為方式有可能因被觀察而受到影響。3

有利于觀察當(dāng)事人的感受、問(wèn)題的癥結(jié)和解決方式。4

費(fèi)時(shí)；不易量化分析；需要熟練的訪談技巧。5

可以在短期內(nèi)向大量的人員進(jìn)行調(diào)查；成本低；使被訪者回答問(wèn)題時(shí)更加自然；易于對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸納總結(jié)。6

問(wèn)卷編制周期較長(zhǎng)；限制受訪者表達(dá)意見(jiàn)的自由，不夠具體回收率可能會(huì)很低，有些答案不符合要求任務(wù)三一、名詞解釋（每小題5分，共30分）1.非正式評(píng)估答：非正式評(píng)估指評(píng)估者依據(jù)自己主觀性評(píng)價(jià)作出的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明的評(píng)估。2.建設(shè)性評(píng)估答：建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。3.達(dá)度評(píng)估法答：達(dá)度評(píng)估方法，就是在評(píng)估對(duì)象之外，確定一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn),評(píng)價(jià)時(shí)，將評(píng)估對(duì)象與客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，衡量評(píng)估對(duì)象達(dá)到客觀標(biāo)準(zhǔn)的程度，并依照其程度分出高低等級(jí)來(lái)決定取舍。4.培訓(xùn)制度答：培訓(xùn)制度是組織為規(guī)范培訓(xùn)工作而制定的一系列條款、條例和程序。5.培訓(xùn)課程的內(nèi)涵答：根據(jù)專家定義，培訓(xùn)課程是:“適應(yīng)環(huán)境與輸入條件的要求，有明確的教學(xué)目標(biāo)，選擇翔實(shí)的教學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備匹配的教學(xué)條件，明確可操作的轉(zhuǎn)換手段，保證學(xué)習(xí)者能達(dá)到輸出目標(biāo)，并能及時(shí)進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)的教學(xué)系統(tǒng)?！睆V義上的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，不僅包含課程本身的相關(guān)內(nèi)容(課程目標(biāo)、課程科目或內(nèi)容、課程活動(dòng)、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段等)，還包含培訓(xùn)需求調(diào)查與預(yù)測(cè)、培訓(xùn)組織和環(huán)境、課程評(píng)價(jià)等。6.自營(yíng)培訓(xùn)答：自營(yíng)培訓(xùn)指企業(yè)自己擁有培訓(xùn)中心和相應(yīng)的管理與培訓(xùn)師隊(duì)伍，可以自主舉辦培訓(xùn)一般由企業(yè)人力資源部門設(shè)計(jì)課程，確定培訓(xùn)師和授課對(duì)象。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共8分）7.衡量評(píng)估對(duì)象達(dá)到客觀標(biāo)準(zhǔn)的程度，并依照其程度分出高低等級(jí)來(lái)決定取舍的方法是（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查法

B.觀察法

C.討論法

D.達(dá)度法正確答案:

D8.觀察法的缺點(diǎn)是（）。

A.

有效信息不易獲得

B.提綱需要專業(yè)人員擬定

C.不能大規(guī)模使用

D.

受到場(chǎng)地限制正確答案:

C9.問(wèn)卷調(diào)查法能夠成功運(yùn)用的根本取決于（）。

A.調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容的多少

B.

問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

C.問(wèn)卷設(shè)計(jì)是否得當(dāng)

D.問(wèn)卷發(fā)放的數(shù)量正確答案:

C10.以下各選項(xiàng)中不屬于培訓(xùn)保證制度的是（）。

A.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

B.

培訓(xùn)時(shí)間保障制度

C.培訓(xùn)人員保障制度

D.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度正確答案:

C三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共14分）11.培訓(xùn)效果評(píng)估信息的收集主要有以下哪些方法？（）

A.

資料法

B.

觀察法

C.

面談法

D.

調(diào)查問(wèn)卷法正確答案:

ABCD12.對(duì)于培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)的整理與分析，有三種統(tǒng)計(jì)方法較為常用，分別是（）。

A.

平均數(shù)差異檢驗(yàn)

B.等級(jí)加權(quán)分析

C.

方差分析

D.

相關(guān)趨勢(shì)分析

正確答案:

ACD13.起草培訓(xùn)制度的要求體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.

培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性

B.

培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性

C.培訓(xùn)制度的保障性

D.

培訓(xùn)制度的適用性正確答案:

ABD14.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款包括的內(nèi)容有（）。

A.

參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人

B.

參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的

C.

參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式

D.參加培訓(xùn)的公司環(huán)境正確答案:

ABC15.獎(jiǎng)懲對(duì)象應(yīng)包括以下哪些選項(xiàng)？（）

A.培訓(xùn)師

B.參訓(xùn)者

C.部門經(jīng)理

D.

主管正確答案:

ABCD16.培訓(xùn)課程的類型包括（）。

A.學(xué)科課程

B.

綜合課程

C.

核心課程

D.

活動(dòng)課程及集群式模塊課程正確答案:

ABCD17.培訓(xùn)課程目標(biāo)包括哪些要素？（）

A.

操作目標(biāo)

B.

條件

C.

制度化

D.

標(biāo)準(zhǔn)正確答案:

ABD四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）18.簡(jiǎn)述培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的意義。答：（1）通過(guò)評(píng)估可以讓管理者以及組織內(nèi)部的其他成員相信培訓(xùn)工作是有價(jià)值的。如果培訓(xùn)專員不能用確鑿的證據(jù)來(lái)證明他們對(duì)組織所做的貢獻(xiàn)，那么在將來(lái)編制預(yù)算的時(shí)候培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)就可能被削減。（2）通過(guò)評(píng)估可以判斷某培訓(xùn)項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（3）計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益率，為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持。（4）區(qū)分出從某培訓(xùn)項(xiàng)目中收獲最大或最小的學(xué)員，從而有針對(duì)性地確定未來(lái)的受訓(xùn)人選，并為將來(lái)培訓(xùn)項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣積累有利的資料。評(píng)估是培訓(xùn)流程中的關(guān)鍵組成部分。只有通過(guò)評(píng)估，大家才能了解某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，并通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的改進(jìn)來(lái)提高員工個(gè)人以及組織的整體績(jī)效。19.請(qǐng)簡(jiǎn)述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化所需要強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題是什么？答：(1)在什么樣的情景和什么樣的行為中我們期望受訓(xùn)者運(yùn)用他們?cè)谂嘤?xùn)活動(dòng)中所獲得的知識(shí)、技能等。也就是說(shuō)，培訓(xùn)者要確定三個(gè)方面的問(wèn)題:我們期望受訓(xùn)者在培訓(xùn)之后必須改變什么行為;培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化發(fā)生的頻率和情景;受訓(xùn)者在面對(duì)變化的工作情景時(shí)能夠應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容的程度。(2)我們期望受訓(xùn)者學(xué)習(xí)到的知識(shí)、技能和態(tài)度等能保持多久的時(shí)間，以及在工作中哪些因素能夠加強(qiáng)知識(shí)和技能等的發(fā)展。也就是說(shuō)，行為維持的問(wèn)題和在轉(zhuǎn)化環(huán)境當(dāng)中新行為的保持問(wèn)題。綜上所述，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化就是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得知識(shí)、技能和態(tài)度等運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程。當(dāng)人力資源開(kāi)發(fā)成為企業(yè)人力資源管理的核心環(huán)節(jié)時(shí)，培訓(xùn)如何轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)就成為關(guān)鍵問(wèn)題。當(dāng)個(gè)人的知識(shí)技能和態(tài)度等的轉(zhuǎn)變與組織的需求緊密地聯(lián)系在一起時(shí)，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化就成為核心問(wèn)題。20.從受訓(xùn)者角度，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面分別是什么？請(qǐng)畫(huà)圖說(shuō)明。答：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的第一個(gè)層面是依樣畫(huà)瓢式的運(yùn)用，即受訓(xùn)者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與培訓(xùn)時(shí)的情況完全相同時(shí)才能將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的效果取決于實(shí)際工作內(nèi)容與環(huán)境條件同培訓(xùn)時(shí)的情況相似性大小。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的第二個(gè)層面是舉一反三，即推廣。受訓(xùn)者理解了培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的基本方法，掌握了培訓(xùn)目標(biāo)中要求的最重要的一些特征和一般原則，同時(shí)明確了這些原則的適用范圍。第三個(gè)層面的轉(zhuǎn)化是融會(huì)貫通，即受訓(xùn)者在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題或狀況完全不同于培訓(xùn)過(guò)程的特征時(shí)，也能回憶起培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)成果，建立起所學(xué)知識(shí)、技能與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間的聯(lián)系，并恰當(dāng)?shù)丶右詰?yīng)用。第四個(gè)層面的轉(zhuǎn)化是自我管理，即受訓(xùn)者能積極主動(dòng)地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)、技能等解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，而且能自我激勵(lì)進(jìn)而去思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中可能的應(yīng)用。

圖

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面21.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則。答：（1）符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者需求；（2）培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律；3.體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。22.培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)的總要求是什么？答：（1）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中的教材，必須是事先精心準(zhǔn)備的，必須是切合學(xué)習(xí)者實(shí)際需要的，而且必須是足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。（2）資料包的使用。許多課程為適應(yīng)培訓(xùn)快節(jié)奏的高要求，除精心地用教學(xué)大綱說(shuō)明課程意圖外，還可采用建設(shè)教材資料包的方法。這些經(jīng)設(shè)計(jì)者精心選擇并加工的信息資料，來(lái)源面寬，新鮮生動(dòng)，再配之以詳細(xì)的課程大綱，學(xué)習(xí)者對(duì)全部課程內(nèi)容及其重點(diǎn)就可以有清晰的認(rèn)識(shí)，也可以作為其以后繼續(xù)學(xué)習(xí)的依據(jù)。（3）利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成“活”的教材。課程設(shè)計(jì)者可以配合教學(xué)模式與方法的設(shè)計(jì)，設(shè)法調(diào)動(dòng)全體學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性使這種“活”的教材開(kāi)發(fā)成為可能。（4）盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書(shū)的體系，而且充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。五、論述分析題（18分）23.請(qǐng)論述培訓(xùn)課程實(shí)際實(shí)施的配套措施。答：第一，培訓(xùn)教師的選擇（1）確定培訓(xùn)教師的選擇標(biāo)準(zhǔn)：①具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容等方面的專業(yè)理論知識(shí)；②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；⑤具有良好的交流與溝通能力；⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。（2）培訓(xùn)課程對(duì)教師的能力要求。一般課程設(shè)計(jì)要素中并不包括教師，因?yàn)檎J(rèn)為教師只不過(guò)是課程的執(zhí)行者，于是不可能在設(shè)計(jì)中考慮教師的因素。而在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中，教師是可以根據(jù)課程的目標(biāo)和需求提出標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行選擇的。（3）確定培訓(xùn)教師的來(lái)源。（4）外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)缺點(diǎn)。（5）內(nèi)部開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)師資的優(yōu)缺點(diǎn)。①內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果；與培訓(xùn)對(duì)象相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。②內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)：內(nèi)部人員不易于在培訓(xùn)對(duì)象中樹(shù)立威望，可能影響培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境影響，不易上升到新的高度。第二，培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理（1）培訓(xùn)中心建設(shè)一是獨(dú)立培訓(xùn)教室建設(shè)。二是內(nèi)部培訓(xùn)中心建設(shè)。三是外部授權(quán)培訓(xùn)中心建設(shè)。（2）培訓(xùn)設(shè)備。對(duì)所有設(shè)備按設(shè)備的技術(shù)狀況、維護(hù)狀況和管理狀況分為完好設(shè)備和非完好設(shè)備，并分別制定具體考核標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)四一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.企業(yè)培訓(xùn)師答：企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制訂和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。2.職業(yè)生涯發(fā)展答：職業(yè)生涯發(fā)展簡(jiǎn)稱職業(yè)發(fā)展，指?jìng)€(gè)體經(jīng)過(guò)努力，遵循一定的道路或途徑,不斷的制定和實(shí)施新的職業(yè)目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程。3.職業(yè)選擇答：職業(yè)選擇是勞動(dòng)者依照自己的職業(yè)期望和興趣，憑借自身能力挑選職業(yè),是自身能力素質(zhì)與職業(yè)需求特征相符合的過(guò)程。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃答：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)期望、尋求理想的職業(yè)發(fā)展途徑，有意識(shí)地思考和列出自己期望所從事職業(yè)的目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步設(shè)計(jì)、不斷豐富和發(fā)展自我的職業(yè)知識(shí)、能力和技術(shù)結(jié)構(gòu)的一系列活動(dòng)與步驟，以努力開(kāi)發(fā)自身潛質(zhì)的行為和過(guò)程。5.職業(yè)管理答：組織的職業(yè)開(kāi)發(fā)活動(dòng)稱為職業(yè)管理，既從組織角度對(duì)員工從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）6.（）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)有一個(gè)管理者是天生的。

A.菲利普

B.邁克菲勒

C.德魯克

D.韋伯正確答案:

C7.一名優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，必須是運(yùn)用（）的高手。

A.表情

B.道具

C.

板書(shū)

D.語(yǔ)言正確答案:

D8.作為一名企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，保持好自己的培訓(xùn)師（）是提高企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師權(quán)威性和親和力的有力武器。

A.熱情

B.形象

C.親和力

D.

肢體語(yǔ)言正確答案:

B9.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的產(chǎn)品就是培訓(xùn)課程，而培訓(xùn)課程的核心是（）。

A.培訓(xùn)技巧

B.培訓(xùn)內(nèi)容

C.培訓(xùn)目標(biāo)

D.

培訓(xùn)效果正確答案:

B10.為了開(kāi)拓思維、觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，企業(yè)可以設(shè)置（）。

A.

新員工培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.內(nèi)部培訓(xùn)

D.

員工開(kāi)發(fā)正確答案:

B三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，30分）11.請(qǐng)簡(jiǎn)述管理人員開(kāi)發(fā)的意義。答：（1）管理人員在組織中的地位決定了管理人員開(kāi)發(fā)的作用；（2）現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式?jīng)Q定了管理人員開(kāi)發(fā)的作用（3）管理人員角色的轉(zhuǎn)變決定了管理人員開(kāi)發(fā)的作用；（4）管理人員開(kāi)發(fā)是留住核心人才的手段之一；（5）管理人員開(kāi)發(fā)具有示范和帶動(dòng)效應(yīng)。12.如何對(duì)骨干員工角色意識(shí)培養(yǎng)？答：（1）幫助骨干員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)管理；（2）加強(qiáng)骨干員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，強(qiáng)化骨干員工的忠誠(chéng)度；（3）適當(dāng)下放決策權(quán)；（4）建立企業(yè)與骨干員工之間的“契約”關(guān)系。13.簡(jiǎn)述新員工培訓(xùn)的方法。答：（1）講授法（2）自學(xué)法（3）多媒體教學(xué)（4）情景模擬（5）拓展訓(xùn)練（6）師帶徒14.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本能力要求。答：（1）語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；（2）親和能力；（3）學(xué)習(xí)能力；（4）激勵(lì)學(xué)員的能力；（5）分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；（6）培訓(xùn)課程編寫(xiě)能力；（7）培訓(xùn)課程教學(xué)能力；（8）指導(dǎo)和應(yīng)變能力；（9）咨詢和診斷能力。15.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師臨場(chǎng)技巧包括哪些方面？答：（1）讓學(xué)員積極參與的技巧；（2）提升學(xué)員自信的技巧；

（3）傾聽(tīng)和回答問(wèn)題的技巧；（4）確保學(xué)員理解的技巧；（5）時(shí)間管理的技巧；（6）緊急情況處理的技巧；16.請(qǐng)簡(jiǎn)述制定職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟。答：（1）自我評(píng)估；（2）組織與社會(huì)環(huán)境分析；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估；（4）職業(yè)生涯目標(biāo)的確定；（5）制訂行動(dòng)方案；（6）評(píng)估與反饋。四、論述題（10分）17.請(qǐng)論述骨干員工開(kāi)發(fā)的方法。答：第一，授課與討論相結(jié)合的訓(xùn)練法。授課與討論相結(jié)合的訓(xùn)練法是指將公司內(nèi)的骨干員工集合起來(lái)，5人一組，采用3天集體住宿、共同上課、共同討論的方法明確骨干員工的行為準(zhǔn)則、目標(biāo)定位，最后從中級(jí)(部門)經(jīng)理至高級(jí)經(jīng)理層中，收集對(duì)骨干員工職責(zé)、任務(wù)的期待，與其個(gè)人的想法相協(xié)調(diào)，整合成團(tuán)體性的結(jié)論，讓骨干員工了解組織對(duì)他們所擔(dān)任角色的期待和標(biāo)準(zhǔn)。為了將骨干員工訓(xùn)練成高效型的企業(yè)目標(biāo)的執(zhí)行者，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)他們具備以下幾方面的基本素質(zhì)：(1)較強(qiáng)的自我控制和約束能力。(2)對(duì)公司和公司的發(fā)展目標(biāo)要有明顯超過(guò)其他普通員工的較強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，并在工作中敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任，敢于接受富有挑戰(zhàn)性的工作。(3)能形成一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并凝聚全部力量去求得最好的工作效果。(4)有威信，有勇氣，有魄力，有能力，忠