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文檔簡介

人工智能客服技術(shù)合作協(xié)議合同編號:__________

甲方(以下簡稱“甲方”)為:_______,乙方(以下簡稱“乙方”)為:_______。鑒于甲方在提供客戶服務過程中,為提升服務質(zhì)量、提高效率,降低運營成本,現(xiàn)雙方就人工智能客服技術(shù)合作事宜,經(jīng)友好協(xié)商,達成如下協(xié)議:

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方在人工智能客服技術(shù)領(lǐng)域的合作內(nèi)容、權(quán)利義務、保密條款及爭議解決方式,確保雙方合作順利進行,實現(xiàn)互利共贏。

二、合同背景

1.甲方在客戶服務領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

2.乙方在人工智能客服技術(shù)領(lǐng)域具有研發(fā)、實施和運營能力,能夠為甲方提供人工智能客服系統(tǒng)。

3.雙方本著平等互利、合作共贏的原則,經(jīng)協(xié)商一致,達成本合同。

三、合作內(nèi)容

1.乙方為甲方提供人工智能客服系統(tǒng),包括但不限于系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試、部署及后期維護等。

2.甲方負責提供必要的技術(shù)接口和數(shù)據(jù)支持,確保人工智能客服系統(tǒng)的正常運行。

3.雙方共同推進人工智能客服技術(shù)的研發(fā)與應用,提高客戶服務質(zhì)量和效率。

四、權(quán)利義務

1.甲方權(quán)利:

(1)享有乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)的使用權(quán);

(2)對人工智能客服系統(tǒng)提出改進意見;

(3)在合同有效期內(nèi),有權(quán)要求乙方提供技術(shù)支持和服務。

2.甲方義務:

(1)按照合同約定支付乙方服務費用;

(2)配合乙方進行系統(tǒng)測試和部署;

(3)對乙方提供的系統(tǒng)及技術(shù)資料進行保密。

3.乙方權(quán)利:

(1)按照合同約定收取甲方支付的服務費用;

(2)對甲方提供的數(shù)據(jù)和資料進行保密;

(3)對甲方提出的改進意見進行評估,必要時進行系統(tǒng)優(yōu)化。

4.乙方義務:

(1)按照合同約定為甲方提供人工智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持;

(2)保證系統(tǒng)質(zhì)量,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行;

(3)對甲方提供的數(shù)據(jù)和資料進行保密。

五、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負有保密義務。

2.未經(jīng)對方同意,任何一方不得泄露、復制、披露或以其他方式使用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。

3.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及終止后,對雙方均具有約束力。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補充。

2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為_______年。

3.本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

主要條款:

一、服務內(nèi)容

1.乙方應按照甲方需求,開發(fā)并部署一套符合甲方業(yè)務需求的人工智能客服系統(tǒng)。

2.乙方負責系統(tǒng)架構(gòu)設計、功能模塊開發(fā)、系統(tǒng)集成、測試與試運行。

3.乙方應提供系統(tǒng)使用手冊、操作指南等技術(shù)文檔,并負責對甲方人員進行系統(tǒng)培訓。

4.乙方應保證系統(tǒng)具備以下功能:自動識別客戶意圖、智能回復客戶問題、多輪對話支持、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。

二、質(zhì)量標準

1.系統(tǒng)應滿足甲方業(yè)務需求,具有良好的用戶體驗。

2.系統(tǒng)應保證穩(wěn)定性,故障率不超過月故障率1%。

3.系統(tǒng)性能指標應達到以下標準:

-響應時間:平均響應時間不超過1秒;

-處理能力:單日最高并發(fā)用戶數(shù)達到1000人;

-可用性:系統(tǒng)可用率不低于99.9%。

三、價格支付

1.甲方應按照乙方提供的報價,支付人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)費用、部署費用及后續(xù)維護費用。

2.甲方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)支付合同總金額的_______%作為預付款。

3.乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗收合格后,甲方應在______個工作日內(nèi)支付剩余款項。

4.系統(tǒng)維護費用按年度收取,甲方應在每個年度開始前支付全年維護費用。

四、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負有保密義務。

2.未經(jīng)對方同意,任何一方不得泄露、復制、披露或以其他方式使用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。

3.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及終止后,對雙方均具有約束力。

五、違約責任

1.乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)開發(fā),每延遲一日,應向甲方支付合同總金額的_______%作為違約金。

2.甲方未按合同約定支付款項,每逾期一日,應向乙方支付_______%的滯納金。

3.因一方違約導致合同無法履行,守約方有權(quán)解除合同,違約方應承擔相應的違約責任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.如一方違反本合同約定,給對方造成損失的,違約方應承擔相應的賠償責任。

2.發(fā)生以下情形之一,任何一方均有權(quán)解除合同:

-一方嚴重違約,經(jīng)對方書面通知后仍未糾正;

-一方被依法宣告破產(chǎn)或解散;

-發(fā)生不可抗力事件,致使合同無法履行。

八、合同生效與終止

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為_______年。

2.合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后,本合同終止。

九、合同附件

本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容:

1.甲方需求說明書;

2.乙方報價單;

3.系統(tǒng)功能說明書;

4.系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書;

5.系統(tǒng)驗收報告;

6.其他與本合同相關(guān)的文件。

雙方權(quán)利與義務的進一步詳細說明:

一、甲方權(quán)利與義務

1.權(quán)利:

(1)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間和標準完成人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署。

(2)甲方有權(quán)要求乙方提供系統(tǒng)使用手冊、操作指南等必要的技術(shù)文檔。

(3)甲方有權(quán)在系統(tǒng)試運行期間對系統(tǒng)進行測試,并提出改進意見。

(4)甲方有權(quán)要求乙方在系統(tǒng)運行過程中提供必要的技術(shù)支持和維護服務。

(5)甲方有權(quán)在合同履行期間對乙方進行監(jiān)督,確保乙方履行合同義務。

2.義務:

(1)甲方應按照合同約定的時間節(jié)點支付乙方款項。

(2)甲方應提供準確、完整的需求說明書,以便乙方進行系統(tǒng)開發(fā)。

(3)甲方應配合乙方進行系統(tǒng)測試和試運行,及時反饋測試結(jié)果。

(4)甲方應按照乙方提供的培訓計劃,組織人員進行系統(tǒng)培訓。

(5)甲方應保障乙方在系統(tǒng)運行過程中獲得必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限。

(6)甲方應遵守合同約定的保密條款,不得泄露乙方提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

二、乙方權(quán)利與義務

1.權(quán)利:

(1)乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的時間和標準支付款項。

(2)乙方有權(quán)要求甲方提供準確、完整的需求說明書,以便進行系統(tǒng)開發(fā)。

(3)乙方有權(quán)在系統(tǒng)試運行期間對系統(tǒng)進行測試,并提出改進意見。

(4)乙方有權(quán)要求甲方提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限,以便進行系統(tǒng)維護和升級。

(5)乙方有權(quán)在合同履行期間對甲方進行監(jiān)督,確保甲方履行合同義務。

2.義務:

(1)乙方應按照合同約定的時間和標準完成人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署。

(2)乙方應提供系統(tǒng)使用手冊、操作指南等必要的技術(shù)文檔。

(3)乙方應保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、性能和安全性,確保系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務需求。

(4)乙方應按照甲方提出的改進意見,對系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級。

(5)乙方應提供必要的技術(shù)支持和維護服務,確保系統(tǒng)正常運行。

(6)乙方應遵守合同約定的保密條款,不得泄露甲方提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

三、合作方式

1.雙方應建立有效的溝通機制,確保在合同執(zhí)行過程中能夠及時溝通、解決問題。

2.雙方應定期召開項目會議,對項目進度、質(zhì)量、風險等進行評估和討論。

3.雙方應共同制定項目計劃,明確各階段的目標、任務和責任分工。

4.雙方應確保項目團隊成員的穩(wěn)定,避免因人員變動影響項目進度。

5.雙方應遵守合同約定,不得擅自變更合同內(nèi)容,如需變更,應書面協(xié)商一致。

6.雙方應共同推進項目進度,確保項目按時完成。如有特殊情況導致項目進度延誤,雙方應協(xié)商解決方案。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明:

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為_______年。

2.合同期滿前,雙方如需繼續(xù)合作,應提前_______個月書面協(xié)商續(xù)簽事宜。

3.如雙方未就續(xù)簽事宜達成一致,本合同自動終止。

二、合同變更

1.合同簽訂后,任何一方提出變更合同內(nèi)容,應書面通知對方,經(jīng)雙方協(xié)商一致后,簽訂書面變更協(xié)議,作為本合同的組成部分。

2.任何未經(jīng)雙方書面同意的變更,均視為無效。

三、合同終止條件

1.合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后,本合同終止。

2.發(fā)生以下情形之一,任何一方均有權(quán)解除合同:

-一方嚴重違約,經(jīng)對方書面通知后仍未糾正;

-一方被依法宣告破產(chǎn)或解散;

-發(fā)生不可抗力事件,致使合同無法履行;

-雙方書面協(xié)商一致解除合同。

四、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.爭議解決過程中,雙方應繼續(xù)履行合同義務,不得影響合同的正常履行。

五、法律適用與管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.本合同簽訂地為合同履行地,如發(fā)生爭議,雙方應提交合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

1.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效,具有法律約束力。

2.本合同自生效之日起,對雙方具有約束力,任何一方不得擅自變更或解除。

3.本合同如有未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補充,補充協(xié)議作為本合同的組成部分。

4.本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

合同簽字、蓋章位置及日期:

一、甲方簽字、蓋章

1.甲方授權(quán)代表簽字:_______________

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