人工智能客服技術(shù)合作協(xié)議

人工智能客服技術(shù)合作協(xié)議合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為：_______，乙方（以下簡稱“乙方”）為：_______。鑒于甲方在提供客戶服務(wù)過程中，為提升服務(wù)質(zhì)量、提高效率，降低運營成本，現(xiàn)雙方就人工智能客服技術(shù)合作事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方在人工智能客服技術(shù)領(lǐng)域的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、保密條款及爭議解決方式，確保雙方合作順利進行，實現(xiàn)互利共贏。

二、合同背景

1.甲方在客戶服務(wù)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.乙方在人工智能客服技術(shù)領(lǐng)域具有研發(fā)、實施和運營能力，能夠為甲方提供人工智能客服系統(tǒng)。

3.雙方本著平等互利、合作共贏的原則，經(jīng)協(xié)商一致，達成本合同。

三、合作內(nèi)容

1.乙方為甲方提供人工智能客服系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、部署及后期維護等。

2.甲方負責提供必要的技術(shù)接口和數(shù)據(jù)支持，確保人工智能客服系統(tǒng)的正常運行。

3.雙方共同推進人工智能客服技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

四、權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

（1）享有乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)；

（2）對人工智能客服系統(tǒng)提出改進意見；

（3）在合同有效期內(nèi)，有權(quán)要求乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)。

2.甲方義務(wù)：

（1）按照合同約定支付乙方服務(wù)費用；

（2）配合乙方進行系統(tǒng)測試和部署；

（3）對乙方提供的系統(tǒng)及技術(shù)資料進行保密。

3.乙方權(quán)利：

（1）按照合同約定收取甲方支付的服務(wù)費用；

（2）對甲方提供的數(shù)據(jù)和資料進行保密；

（3）對甲方提出的改進意見進行評估，必要時進行系統(tǒng)優(yōu)化。

4.乙方義務(wù)：

（1）按照合同約定為甲方提供人工智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持；

（2）保證系統(tǒng)質(zhì)量，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；

（3）對甲方提供的數(shù)據(jù)和資料進行保密。

五、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露、復(fù)制、披露或以其他方式使用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。

3.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及終止后，對雙方均具有約束力。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。

3.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)按照甲方需求，開發(fā)并部署一套符合甲方業(yè)務(wù)需求的人工智能客服系統(tǒng)。

2.乙方負責系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、功能模塊開發(fā)、系統(tǒng)集成、測試與試運行。

3.乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用手冊、操作指南等技術(shù)文檔，并負責對甲方人員進行系統(tǒng)培訓。

4.乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備以下功能：自動識別客戶意圖、智能回復(fù)客戶問題、多輪對話支持、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。

二、質(zhì)量標準

1.系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，具有良好的用戶體驗。

2.系統(tǒng)應(yīng)保證穩(wěn)定性，故障率不超過月故障率1%。

3.系統(tǒng)性能指標應(yīng)達到以下標準：

-響應(yīng)時間：平均響應(yīng)時間不超過1秒；

-處理能力：單日最高并發(fā)用戶數(shù)達到1000人；

-可用性：系統(tǒng)可用率不低于99.9%。

三、價格支付

1.甲方應(yīng)按照乙方提供的報價，支付人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)費用、部署費用及后續(xù)維護費用。

2.甲方應(yīng)在合同簽訂后______個工作日內(nèi)支付合同總金額的_______%作為預(yù)付款。

3.乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)支付剩余款項。

4.系統(tǒng)維護費用按年度收取，甲方應(yīng)在每個年度開始前支付全年維護費用。

四、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露、復(fù)制、披露或以其他方式使用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。

3.本保密條款在本合同有效期內(nèi)及終止后，對雙方均具有約束力。

五、違約責任

1.乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的_______%作為違約金。

2.甲方未按合同約定支付款項，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付_______%的滯納金。

3.因一方違約導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.如一方違反本合同約定，給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。

2.發(fā)生以下情形之一，任何一方均有權(quán)解除合同：

-一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；

-一方被依法宣告破產(chǎn)或解散；

-發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。

八、合同生效與終止

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。

2.合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同終止。

九、合同附件

本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：

1.甲方需求說明書；

2.乙方報價單；

3.系統(tǒng)功能說明書；

4.系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書；

5.系統(tǒng)驗收報告；

6.其他與本合同相關(guān)的文件。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進一步詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間和標準完成人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署。

（2）甲方有權(quán)要求乙方提供系統(tǒng)使用手冊、操作指南等必要的技術(shù)文檔。

（3）甲方有權(quán)在系統(tǒng)試運行期間對系統(tǒng)進行測試，并提出改進意見。

（4）甲方有權(quán)要求乙方在系統(tǒng)運行過程中提供必要的技術(shù)支持和維護服務(wù)。

（5）甲方有權(quán)在合同履行期間對乙方進行監(jiān)督，確保乙方履行合同義務(wù)。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點支付乙方款項。

（2）甲方應(yīng)提供準確、完整的需求說明書，以便乙方進行系統(tǒng)開發(fā)。

（3）甲方應(yīng)配合乙方進行系統(tǒng)測試和試運行，及時反饋測試結(jié)果。

（4）甲方應(yīng)按照乙方提供的培訓計劃，組織人員進行系統(tǒng)培訓。

（5）甲方應(yīng)保障乙方在系統(tǒng)運行過程中獲得必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限。

（6）甲方應(yīng)遵守合同約定的保密條款，不得泄露乙方提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的時間和標準支付款項。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供準確、完整的需求說明書，以便進行系統(tǒng)開發(fā)。

（3）乙方有權(quán)在系統(tǒng)試運行期間對系統(tǒng)進行測試，并提出改進意見。

（4）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限，以便進行系統(tǒng)維護和升級。

（5）乙方有權(quán)在合同履行期間對甲方進行監(jiān)督，確保甲方履行合同義務(wù)。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照合同約定的時間和標準完成人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署。

（2）乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用手冊、操作指南等必要的技術(shù)文檔。

（3）乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、性能和安全性，確保系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

（4）乙方應(yīng)按照甲方提出的改進意見，對系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級。

（5）乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和維護服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運行。

（6）乙方應(yīng)遵守合同約定的保密條款，不得泄露甲方提供的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，確保在合同執(zhí)行過程中能夠及時溝通、解決問題。

2.雙方應(yīng)定期召開項目會議，對項目進度、質(zhì)量、風險等進行評估和討論。

3.雙方應(yīng)共同制定項目計劃，明確各階段的目標、任務(wù)和責任分工。

4.雙方應(yīng)確保項目團隊成員的穩(wěn)定，避免因人員變動影響項目進度。

5.雙方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自變更合同內(nèi)容，如需變更，應(yīng)書面協(xié)商一致。

6.雙方應(yīng)共同推進項目進度，確保項目按時完成。如有特殊情況導(dǎo)致項目進度延誤，雙方應(yīng)協(xié)商解決方案。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。

2.合同期滿前，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)提前_______個月書面協(xié)商續(xù)簽事宜。

3.如雙方未就續(xù)簽事宜達成一致，本合同自動終止。

二、合同變更

1.合同簽訂后，任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。

2.任何未經(jīng)雙方書面同意的變更，均視為無效。

三、合同終止條件

1.合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同終止。

2.發(fā)生以下情形之一，任何一方均有權(quán)解除合同：

-一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正；

-一方被依法宣告破產(chǎn)或解散；

-發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；

-雙方書面協(xié)商一致解除合同。

四、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，不得影響合同的正常履行。

五、法律適用與管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.本合同簽訂地為合同履行地，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

1.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。

2.本合同自生效之日起，對雙方具有約束力，任何一方不得擅自變更或解除。

3.本合同如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，補充協(xié)議作為本合同的組成部分。

4.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同簽字、蓋章位置及日期：

一、甲方簽字、蓋章

1.甲方授權(quán)代表簽字：_______________