綜合型B2C電商企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀調(diào)查

綜合型B2C電商企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀調(diào)查1、您的性別是：【單選題】○男○女2、您所受教育的程度：【單選題】○初中或初中以下○高中或中?！鸫髮；虮究啤鹧芯可鸩┦炕虿┦恳陨?、您是否有網(wǎng)購的經(jīng)歷？【單選題】○有○沒有4、你大概多久網(wǎng)上購物一次？【單選題】○一周或一個(gè)月○兩個(gè)月或半年○一年○一年以上5、您通常在網(wǎng)上購買什么產(chǎn)品？【多選題】□圖書類□電子類□服裝類□食品類□美容類□家居類□充值類□其他6、您知道以下哪些購物網(wǎng)站？【多選題】□淘寶□拍拍□易趣□京東商城□當(dāng)當(dāng)□卓越□百度有啊□其他7、您一般最常在哪個(gè)購物網(wǎng)站上購物？【多選題】□淘寶□拍拍□易趣□京東商城□當(dāng)當(dāng)□卓越□百度有啊□其他8、您選擇這些網(wǎng)站進(jìn)行購物的原因是？【多選題】□品牌比較大，有知名度□商品類別較多，能夠一站式購齊□物流配送很快□價(jià)格便宜，經(jīng)常做促銷活動□客服態(tài)度比較好□假貨比較少，值得信賴□其他9、您覺得以上這些購物網(wǎng)站有哪些區(qū)別？【多選題】□品牌形象不同□物流配送快慢程度不同□商品類別是否齊全□貨物是否值得信賴□主要是價(jià)格方面的差別□幾乎無差別10、您在網(wǎng)上購物過程中遇到過哪些不愉快的問題？【多選題】□沒什么問題□產(chǎn)品質(zhì)量問題□客服服務(wù)太差□尺碼不統(tǒng)一□商品描述不符□其他問題11、如果您在一家購物網(wǎng)站上有一次不好的消費(fèi)體驗(yàn)后，您會怎么做？【單選題】○投訴該網(wǎng)站○跟身邊的親朋好友抱怨，告訴他們不要在這個(gè)網(wǎng)站上購物○通過朋友圈、微博等發(fā)表意見○什么也不做12、您對綜合型B2C企業(yè)（天貓、京東、國美、亞馬遜等）的總體滿意度如何？【單選題】○非常滿意○滿意○一般○不滿意○非常不滿意13、以下哪方面是您比較滿意的呢？【單選題】○物流配送○客服態(tài)度○支付安全○商品類別○購物便利性○其他14、以下哪方面您覺得比較需要進(jìn)行改進(jìn)的呢？【多選題】□物流配送□客服態(tài)度□支付安全□商品類別□其他15、您是通過什么途徑了解到這些購物網(wǎng)站的？【多選題】□親朋好友介紹□輿論報(bào)導(dǎo)□社交網(wǎng)站（微博、QQ、微信、朋友圈、優(yōu)酷等）□電視、廣播、報(bào)紙、雜志、傳單、公交站牌等傳統(tǒng)廣告□其他16、您是否經(jīng)常使用QQ、微信、微博等社交軟件？【單選題】○是○否17、您是否曾通過關(guān)注微信公眾號來了解您所感興趣的企業(yè)？【單選題】○是○否18、您關(guān)注這些微信公眾號的原因是：【多選題】□獲取新聞資訊□喜歡其推送的內(nèi)容□及時(shí)了解企業(yè)所推送的優(yōu)惠□是該企業(yè)的忠