金融服務(wù)保修服務(wù)承諾書

金融服務(wù)保修服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方作為金融服務(wù)提供方，乙方作為甲方金融服務(wù)的用戶，雙方為了明確金融服務(wù)保修服務(wù)的范圍、期限及責(zé)任，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下共識(shí)：第一條金融服務(wù)保修服務(wù)范圍1.1乙方購買的甲方金融產(chǎn)品或服務(wù)，包括但不限于理財(cái)產(chǎn)品、貸款服務(wù)、支付服務(wù)、投資顧問服務(wù)等。1.2乙方在使用甲方金融產(chǎn)品或服務(wù)過程中，如遇到問題或故障，乙方有權(quán)按照本承諾書的規(guī)定要求甲方提供保修服務(wù)。第二條金融服務(wù)保修服務(wù)期限2.1甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)保修期限自產(chǎn)品或服務(wù)交付乙方之日起計(jì)算，保修期限根據(jù)具體產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)和甲方相關(guān)政策確定。2.2保修期限屆滿后，乙方如仍需保修服務(wù)，甲方可以根據(jù)乙方支付的費(fèi)用提供延長保修服務(wù)。第三條金融服務(wù)保修服務(wù)內(nèi)容3.1甲方在保修期限內(nèi)，對(duì)于乙方購買的金融產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的非人為損壞問題，負(fù)責(zé)提供維修、更換、退款等保修服務(wù)。3.2甲方在接到乙方的保修請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修或更換事宜。3.3甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，為乙方提供合格的保修服務(wù)。第四條金融服務(wù)保修服務(wù)流程4.1乙方在保修期限內(nèi)如遇到金融產(chǎn)品或服務(wù)問題，應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向甲方客服中心提出保修請(qǐng)求。4.2甲方客服中心在接到乙方的保修請(qǐng)求后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)保修政策為乙方提供相應(yīng)的保修服務(wù)。4.3甲方客服中心在為乙方提供保修服務(wù)后，應(yīng)征得乙方同意，對(duì)保修情況進(jìn)行記錄并留存相關(guān)資料。第五條金融服務(wù)保修服務(wù)責(zé)任5.1甲方應(yīng)按照本承諾書的規(guī)定為乙方提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的保修服務(wù)。5.2乙方應(yīng)按照甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)的使用說明進(jìn)行操作，不得故意損壞或誤用，否則甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。5.3如因甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條金融服務(wù)保修服務(wù)其他事項(xiàng)6.1本承諾書的修改和解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。6.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.金融服務(wù)保修服務(wù)承諾書2.甲方金融產(chǎn)品或服務(wù)購買憑證3.乙方聯(lián)系方式確認(rèn)書4.保修服務(wù)記錄表5.金融服務(wù)保修服務(wù)流程圖6.金融服務(wù)保修服務(wù)手冊二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本承諾書規(guī)定提供保修服務(wù)。2.甲方在保修期限內(nèi)未響應(yīng)乙方的保修請(qǐng)求。3.甲方提供的保修服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。4.乙方未按照甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)使用說明進(jìn)行操作。5.乙方故意損壞或誤用甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.金融服務(wù)保修服務(wù)：指甲方在保修期限內(nèi)，對(duì)于乙方購買的金融產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的非人為損壞問題，提供的維修、更換、退款等服務(wù)。2.保修期限：指甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)保修的有效期限。3.保修服務(wù)記錄表：指甲方為乙方提供保修服務(wù)時(shí)所填寫的記錄表。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照本承諾書規(guī)定提供保修服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方按照承諾提供保修服務(wù)，或者向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。2.問題：甲方在保修期限內(nèi)未響應(yīng)乙方的保修請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以要求甲方盡快響應(yīng)并安排保修事宜，或者向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。3.問題：甲方提供的保修服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。解決辦法：乙方可以要求甲方重新提供合格的保修服務(wù)，或者向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。4.問題：乙方未按照甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)使用說明進(jìn)行操作。解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)按照使用說明進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的損失。5.問題：乙方故意損壞或誤用甲方提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，或者要求乙方支付相關(guān)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)。2.乙方在使用