工作領域9 風險管48課件講解

工作領域9風險管理任務1風險識別與防范戴小清1.4必備業(yè)務知識1.風險與風險規(guī)避（1）風險。是指未來結果的不確定性。風險可分為3類：1）收益風險，即只產生收益而不導致?lián)p失的可能性，如接受教育的風險就是一種典型的收益的風險；2）純粹風險，即只帶來損失而不會帶來收益的可能性，也稱為危險，如地震、洪澇、火災等；3）投機風險，即既可能帶來損失又可能還來收益的可能性，如房地產投資、股票投資等。（2）房地產投資風險。指未獲得預期收益可能性的大小。（3）風險的基本構成要素：1）風險因素；2）風險事故；3）風險損失。風險損失包括兩方面的含義：一是非故意、非預期和非計劃的事件；二是造成了人身傷害及財產經濟價值的減少。如果缺乏其中任一方面，都不能稱為風險損失。如設備折舊，雖有經濟價值的減少，但不是風險損失。（4）風險類型：1）總體風險；2）個別風險；3）意外風險。（5）風險規(guī)避。步驟：針對預知風險進行進一步調研→根據(jù)調研結果，草擬消除風險的方案→將該方案與相關人員討論→實施該方案。2.風險識別（1）風險識別。是經濟單位和個人在收集資料和調查研究的基礎上，對所面臨的客觀存在的各種風險以及尚未發(fā)生的潛在風險，運用各種方法加以判斷、歸類整理和全面識別，并對風險的性質進行鑒定的過程。（2）識別風險是風險管理的基礎。進行風險識別時所要解決的主要問題是：風險因素、風險的性質以及后果，識別的方法及其效果。（3）風險識別的內容：1）明確風險的存在。這是處理風險的前提。2）識別引起風險的主要因素。3）識別分險的性質。4）識別風險可能引起的后果，估計風險發(fā)生的損失程度。這是制定和選擇風險處理方案的基礎。3.風險管理（1）風險管理。是企業(yè)透過對風險的認識、衡量和分析，以最小的成本對風險實施有效的控制，期望取得最大安全保障的管理方法。（2）風險管理的目標。風險管理最主要的目標是控制與處置風險，以防止和減少損失，保障公司業(yè)務的順利開展和有序運行。1）損失發(fā)生前的風險管理目標。是避免或減少風險事故形成的機會，包括：①節(jié)約經營成本。在損失發(fā)生前，比較各種風險管理工具以及有關的安全計劃，對其進行全面的財務分析，從而以最合理的處置方式，把控制損失的費用降到最低程度；②減少風險憂慮心理。潛在的風險會給員工帶來精神、心理上的不安，從而影響工作效率，要進行心理疏導；③滿足相關法規(guī)的要求。④負擔其相應的社會責任等。2）損失發(fā)生后的風險管理目標。是盡量減少風險損失和盡快使企業(yè)復原，包括：①維持生存繼續(xù)營業(yè)。這是在發(fā)生損失后最重要、最基本的一項管理目標。②盡快恢復正常的經營秩序穩(wěn)定收入。這是損失發(fā)生后的第二個風險管理目標。③保證公司的持續(xù)發(fā)展。實施風險管理不僅要公司在遭到損失后能夠維持生存，恢復原有經營秩序和業(yè)績水平，而且應該從損失發(fā)生的事件當中汲取教訓，采取有效措施去促進業(yè)務的進一步發(fā)展，保證公司的持續(xù)發(fā)展。（3）風險管理的意義。1）風險管理能夠為中介公司提供穩(wěn)定的經營環(huán)境；2）風險管理能夠保障中介公司順利實現(xiàn)經營目標；3）風險管理還能促進決策的科學化、合理化。（4）風險管理的基本程序。包括：風險識別→風險估測（分析）→風險評價（風險管理對策選擇）→風險控制（風險管理措施實施）→管理效果評價等環(huán)節(jié)。1.5必備業(yè)務要領1.識別房地產經紀業(yè)務風險風險是指未來結果的不確定性。房地產經紀業(yè)務風險是房地產經紀人員在業(yè)務操作過程中因技能欠缺操作失誤造成的風險。（1）信息欠缺引起的風險。（2）操作不規(guī)范引起的風險。（3）承諾不當引起的風險。（4）資金監(jiān)管不當引起的風險。（5）產權糾紛引起的風險。（6）業(yè)務對外合作的風險。（7）經紀服務人員道德風險。（8）客戶道德風險。上述內容，詳見《新居住數(shù)字化經紀服務（基礎知識）》中“5.5.1房地產經紀業(yè)務風險管理”。2.防范房地產經紀業(yè)務風險（1）主動進行風險識別。（2）正確對待風險。1）高度重視業(yè)務風險。2）未雨綢繆，盡量避免或減少風險事故形成的機會，化解風險因素。3）沉著應對，盡量減少風險損失和盡快使企業(yè)復原。（3）風險的防范措施。1）經紀服務人員要樹立風險防范意識，這是提高風險識別能力的基本前提。2）提高風險防范能力。經紀服務人員要對可能發(fā)生的各類風險有所認識，加強自己的各項專業(yè)能力。3）業(yè)務操作流程要規(guī)范化。4）加強服務的標準化建設。5）日常警惕風險。主要有兩個：一是投訴處理。二是壞賬管理。上述內容，詳見《新居住數(shù)字化經紀服務（基礎知識）》中“5.5.1房地產經紀業(yè)務風險管理”。1.6任務拓展風險管理的基本對策房地產經紀企業(yè)面臨的內外環(huán)境日益復雜化，企業(yè)間競爭日益激烈，經營風險不斷提高。房地產經紀企業(yè)的風險管理就是按照公司既定的經營戰(zhàn)略，利用各種風險分析技術，找出業(yè)務風險點，并采取恰當?shù)姆椒ń档惋L險。（1）要從戰(zhàn)略高度重視風險管理，科學確定房地產經紀機構經營規(guī)模，在經營規(guī)模擴張上要思考3個方面問題，即是否有充足的客戶信息和房源信息；是否有充足的人力資源；是否能保證整體服務質量和服務水準不下降，否則盲目規(guī)模擴張會帶來致命的風險。（2）要以預防為主，完善企業(yè)的控制環(huán)境、設立良好的控制活動，通過增加、補充或規(guī)范各內部控制環(huán)節(jié)來減輕可能面臨的風險。（3）要建立內部監(jiān)督機構，加強企業(yè)的內部監(jiān)督，對企業(yè)高風險區(qū)域經常進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)已存在的或潛在的風險。（4）要善于轉嫁風險，如購買保險等。（5）反應式應變，要有風險應急預案。如房地產經紀