上海電機(jī)學(xué)院《郵輪管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)上海電機(jī)學(xué)院《郵輪管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種市場(chǎng)定位策略能夠使旅游企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同2、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益。以下哪種景區(qū)開(kāi)發(fā)模式最有利于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.過(guò)度開(kāi)發(fā)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益B.限制開(kāi)發(fā)，以保護(hù)為主C.適度開(kāi)發(fā)，注重生態(tài)保護(hù)和游客體驗(yàn)D.完全不開(kāi)發(fā)，保持原始狀態(tài)3、在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理中，客房服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客滿意度。以下關(guān)于提升旅游飯店客房服務(wù)質(zhì)量的方法的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能B.定期更新客房設(shè)施和用品C.忽視客人的個(gè)性化需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)D.建立有效的客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制4、在旅游規(guī)劃中，合理的資源評(píng)估是制定有效策略的基礎(chǔ)。以下哪種旅游資源對(duì)于打造生態(tài)旅游目的地最為關(guān)鍵？（）A.歷史文化遺跡B.自然風(fēng)光景觀C.現(xiàn)代人工建筑D.特色民俗活動(dòng)5、當(dāng)旅游景區(qū)面臨游客投訴服務(wù)質(zhì)量不佳時(shí)，以下哪種改進(jìn)措施最為迫切：（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.增加服務(wù)設(shè)施C.降低門(mén)票價(jià)格D.改進(jìn)景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)6、旅游風(fēng)險(xiǎn)管理是旅游企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。以下關(guān)于旅游風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.頭腦風(fēng)暴法和德?tīng)柗品˙.流程分析法和情景分析法C.憑借經(jīng)驗(yàn)主觀判斷，不進(jìn)行系統(tǒng)分析D.建立風(fēng)險(xiǎn)清單，進(jìn)行分類(lèi)和評(píng)估7、隨著環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，可持續(xù)旅游成為發(fā)展趨勢(shì)。以下哪種旅游活動(dòng)最符合可持續(xù)旅游的理念？（）A.大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)旅游，集中參觀熱門(mén)景點(diǎn)B.自助游，選擇公共交通工具，入住當(dāng)?shù)孛袼轈.高端豪華旅游，追求極致享受D.探險(xiǎn)旅游，對(duì)自然環(huán)境造成一定干擾8、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施更能有效地引導(dǎo)游客的行為？（）A.設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌B.安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)C.播放廣播提示D.以上都是9、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益B.促進(jìn)旅游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理10、旅游交通的便捷性對(duì)旅游目的地的可達(dá)性和吸引力有重要影響。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游景點(diǎn)，以下哪種交通方式的改善對(duì)增加游客數(shù)量效果最為明顯？（）A.修建高速公路B.開(kāi)通直達(dá)的旅游專(zhuān)線大巴C.建設(shè)高鐵站點(diǎn)D.增加航班航線11、某旅游景區(qū)計(jì)劃開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目，以下哪種項(xiàng)目在考慮市場(chǎng)需求和資源特色的基礎(chǔ)上更具潛力？（）A.建設(shè)高空玻璃棧道B.開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)手工藝品制作工坊C.打造室內(nèi)人造滑雪場(chǎng)D.建造大型摩天輪12、在旅游規(guī)劃中，以下哪種規(guī)劃更能促進(jìn)旅游目的地的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展：（）A.城市旅游規(guī)劃B.鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃C.城鄉(xiāng)旅游統(tǒng)籌規(guī)劃D.區(qū)域旅游規(guī)劃13、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體C.戶(hù)外廣告D.宣傳手冊(cè)14、智慧旅游是利用信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和管理水平的新模式。以下關(guān)于智慧旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)旅游信息的實(shí)時(shí)獲取和智能推送B.要加強(qiáng)智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，提供便捷的服務(wù)C.智慧旅游的發(fā)展會(huì)完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式D.推動(dòng)智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的融合發(fā)展15、旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)于防范旅游危機(jī)具有重要作用。以下哪個(gè)因素是構(gòu)建旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的？（）A.歷史危機(jī)數(shù)據(jù)的分析B.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備C.專(zhuān)業(yè)的預(yù)警人員D.充足的資金支持16、旅游行業(yè)的收益管理策略旨在實(shí)現(xiàn)收益最大化。以下關(guān)于收益管理方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.差別定價(jià)和動(dòng)態(tài)定價(jià)B.優(yōu)化庫(kù)存管理和銷(xiāo)售渠道C.只關(guān)注短期收益，忽視長(zhǎng)期發(fā)展D.利用數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)需求17、旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間需要平衡。以下哪種情況更需要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)？（）A.大規(guī)模團(tuán)隊(duì)旅游B.商務(wù)旅游C.自助旅游D.老年旅游18、在旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.管理者對(duì)游客期望的理解偏差B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定不合理C.服務(wù)傳遞過(guò)程中的失誤D.服務(wù)質(zhì)量差距是無(wú)法縮小和消除的19、某旅行社想要開(kāi)拓老年旅游市場(chǎng)，以下哪種旅游產(chǎn)品更符合老年人的需求？（）A.探險(xiǎn)旅游B.休閑度假旅游C.背包旅行D.極限運(yùn)動(dòng)旅游20、在旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)組合策略中，以下哪個(gè)要素不是主要的組成部分？（）A.產(chǎn)品（Product），包括旅游線路、景區(qū)景點(diǎn)等B.價(jià)格（Price），制定合理的旅游產(chǎn)品價(jià)格C.渠道（Place），選擇合適的銷(xiāo)售渠道D.生產(chǎn)（Production），提高旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率21、旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位需要明確目標(biāo)客戶(hù)群體。以下哪個(gè)目標(biāo)客戶(hù)群體對(duì)于旅游企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展最具潛力？（）A.高端商務(wù)人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客22、旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.有形性、可靠性和響應(yīng)性B.保證性、移情性和安全性C.只關(guān)注服務(wù)的結(jié)果，不考慮服務(wù)的過(guò)程D.從游客的角度出發(fā)，全面評(píng)估服務(wù)質(zhì)量23、在旅游規(guī)劃中，如何根據(jù)不同游客群體的需求設(shè)計(jì)多樣化的旅游產(chǎn)品是一個(gè)重要任務(wù)。對(duì)于親子旅游群體，以下哪種旅游產(chǎn)品最受歡迎？（）A.戶(hù)外探險(xiǎn)活動(dòng)B.文化研學(xué)之旅C.主題樂(lè)園游D.溫泉養(yǎng)生度假24、關(guān)于旅游市場(chǎng)調(diào)研，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實(shí)、深入的游客信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.以上方法效果相同25、旅游消費(fèi)者的心理需求對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時(shí)最容易促使游客追求獨(dú)特和稀有的體驗(yàn)？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理26、海濱旅游是許多游客喜愛(ài)的旅游方式。以下對(duì)于海濱旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.海濱旅游資源包括沙灘、海水、陽(yáng)光等自然景觀B.要加強(qiáng)海濱旅游的環(huán)境保護(hù)，防止海洋污染C.海濱旅游的發(fā)展只依賴(lài)于自然條件，無(wú)需配套設(shè)施和服務(wù)D.注重開(kāi)發(fā)多樣化的海濱旅游項(xiàng)目，滿足不同游客的需求27、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展中，以下關(guān)于資源保護(hù)措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.限制游客數(shù)量和活動(dòng)范圍B.加強(qiáng)對(duì)自然資源的監(jiān)測(cè)和保護(hù)C.過(guò)度開(kāi)發(fā)景區(qū)資源以增加收入D.開(kāi)展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識(shí)28、旅游市場(chǎng)調(diào)研是了解游客需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的重要手段。在進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實(shí)、深入的信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪談C.網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析D.觀察法29、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游景區(qū)的游客容量評(píng)估不是關(guān)鍵的？（）A.景區(qū)的面積和空間布局B.景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的承載能力C.當(dāng)?shù)卣呢?cái)政收入和旅游發(fā)展目標(biāo)D.游客的游覽行為和時(shí)間分布30、在旅游規(guī)劃中，旅游設(shè)施的選址需要綜合考慮多種因素。對(duì)于一個(gè)山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個(gè)因素對(duì)于選擇住宿設(shè)施的位置最為關(guān)鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點(diǎn)B.交通便利C.視野開(kāi)闊，風(fēng)景優(yōu)美D.周邊配套設(shè)施完善二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)分析旅游消費(fèi)者的心理需求和行為特點(diǎn)，探討如何根據(jù)消費(fèi)者心理制定個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高游客滿意度和忠誠(chéng)度。2、（本題5分）分析旅游保險(xiǎn)在旅游活動(dòng)中的重要性和發(fā)展現(xiàn)狀，探討如何提高游客的保險(xiǎn)意識(shí)和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游目的地的形象傳播策略，分析形象傳播的渠道、內(nèi)容和效果評(píng)估，探討如何通過(guò)整合傳播手段提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。4、（本題5分）深入探討旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施監(jiān)督、評(píng)估改進(jìn)等環(huán)節(jié)，分析標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平的重要意義。5、（本題5分）論述旅游與鄉(xiāng)村振興中的產(chǎn)業(yè)融合，分析旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)、手工業(yè)等鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的融合模式和發(fā)展路徑，研究如何通過(guò)產(chǎn)業(yè)融合推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游交通的優(yōu)化與旅游發(fā)展的關(guān)系。旅游交通優(yōu)化促進(jìn)旅游發(fā)展。提高可達(dá)性，改善旅游體驗(yàn)。2、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容及意義。旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括環(huán)境保護(hù)等。意義在于提升企業(yè)形象，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）闡述自駕旅游的發(fā)展趨勢(shì)和服務(wù)需求，以及如何完善自駕旅游的配套設(shè)施。4、（本題5分）旅游目的地的形象修復(fù)對(duì)于應(yīng)對(duì)負(fù)面事件和重塑游客信心具有重要作用。請(qǐng)論述旅游目的地在