電信服務(wù)協(xié)議中的服務(wù)須知

電信服務(wù)協(xié)議中的服務(wù)須知合同目錄第一章總則1.1協(xié)議的簽訂1.2協(xié)議的生效1.3協(xié)議的解除1.4協(xié)議的修改第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)項(xiàng)目第三章用戶義務(wù)3.1用戶資料提供3.2用戶設(shè)備要求3.3用戶行為規(guī)范3.4用戶費(fèi)用支付第四章電信運(yùn)營商義務(wù)4.1服務(wù)提供4.2網(wǎng)絡(luò)保障4.3信息安全4.4用戶隱私保護(hù)第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4欠費(fèi)處理第六章故障與投訴6.1故障處理6.2投訴渠道6.3投訴處理時(shí)限6.4投訴結(jié)果反饋第七章協(xié)議的變更與終止7.1協(xié)議變更7.2協(xié)議終止7.3協(xié)議終止后的處理7.4終止協(xié)議后的服務(wù)保留第八章違約責(zé)任8.1用戶違約8.2電信運(yùn)營商違約8.3違約處理流程8.4違約責(zé)任免除第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3訴訟管轄9.4法律適用第十章特殊條款10.1節(jié)假日服務(wù)10.2突發(fā)情況處理10.3服務(wù)升級(jí)與降級(jí)10.4用戶協(xié)助義務(wù)第十一章用戶權(quán)益保護(hù)11.1用戶權(quán)益保障11.2用戶權(quán)益維護(hù)11.3用戶權(quán)益咨詢11.4用戶權(quán)益投訴第十二章附則12.1協(xié)議的有效期12.2協(xié)議的修訂12.3協(xié)議的終止條件12.4協(xié)議的解除第十三章其他13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3第三方受益人13.4強(qiáng)制性法律規(guī)定第十四章附件14.1服務(wù)項(xiàng)目清單14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3用戶資料表14.4協(xié)議的補(bǔ)充說明合同編號(hào)：TC0第一章總則1.1協(xié)議的簽訂1.1.2本協(xié)議的簽訂地點(diǎn)為運(yùn)營商的辦公地點(diǎn)。1.1.3本協(xié)議的簽訂日期為用戶和運(yùn)營商共同確認(rèn)的日期。1.2協(xié)議的生效1.2.1本協(xié)議自用戶和運(yùn)營商簽字（或蓋章）之日起生效。1.2.2本協(xié)議的有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.3協(xié)議的解除1.3.1用戶可以在協(xié)議有效期內(nèi)提前解除本協(xié)議，但應(yīng)提前____天通知運(yùn)營商。1.3.2運(yùn)營商可以在協(xié)議有效期內(nèi)提前解除本協(xié)議，但應(yīng)提前____天通知用戶。1.4協(xié)議的修改1.4.1本協(xié)議的修改應(yīng)由用戶和運(yùn)營商共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式簽訂。1.4.2修改后的協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1運(yùn)營商同意向用戶提供電信服務(wù)，包括但不限于電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等服務(wù)。2.1.2具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1運(yùn)營商應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，滿足用戶的服務(wù)需求。2.2.2運(yùn)營商應(yīng)按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1服務(wù)時(shí)間為每天的____點(diǎn)至____點(diǎn)。2.3.2特殊情況下，運(yùn)營商可以臨時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，但應(yīng)提前通知用戶。2.4服務(wù)項(xiàng)目2.4.1運(yùn)營商應(yīng)按照附件一提供的服務(wù)項(xiàng)目提供服務(wù)。2.4.2用戶可以在附件一中選擇和訂購服務(wù)項(xiàng)目。第三章用戶義務(wù)3.1用戶資料提供3.1.1用戶應(yīng)向運(yùn)營商提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人資料。3.1.2用戶應(yīng)按照運(yùn)營商的要求提供必要的身份證明和其他文件。3.2用戶設(shè)備要求3.2.1用戶應(yīng)使用符合運(yùn)營商要求的設(shè)備接入電信服務(wù)。3.2.2用戶應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。3.3用戶行為規(guī)范3.3.1用戶應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)。3.3.2用戶應(yīng)遵守運(yùn)營商的規(guī)章制度，不得損害運(yùn)營商的合法權(quán)益。3.4用戶費(fèi)用支付3.4.1用戶應(yīng)按照約定的費(fèi)率和收費(fèi)方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.4.2用戶應(yīng)在費(fèi)用到期后____天內(nèi)支付，否則視為遲延支付。第四章電信運(yùn)營商義務(wù)4.1服務(wù)提供4.1.1運(yùn)營商應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。4.1.2運(yùn)營商應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定和安全。4.2網(wǎng)絡(luò)保障4.2.1運(yùn)營商應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和暢通。4.2.2運(yùn)營商應(yīng)定期檢查和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。4.3信息安全4.3.1運(yùn)營商應(yīng)采取必要的措施保護(hù)用戶的信息安全。4.3.2運(yùn)營商不得泄露用戶的個(gè)人信息和通訊內(nèi)容。4.4用戶隱私保護(hù)4.4.1運(yùn)營商應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，不得擅自使用用戶的個(gè)人信息。4.4.2運(yùn)營商不得將用戶的個(gè)人信息透露給第三方。第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1用戶應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用包括基本費(fèi)用和額外費(fèi)用。5.1.2基本費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間計(jì)算。5.1.3額外費(fèi)用根據(jù)用戶的使用情況計(jì)算。5.2費(fèi)用支付方式5.2.2用戶應(yīng)在費(fèi)用到期后____天內(nèi)支付，否則視為遲延支付。5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1運(yùn)營商可以根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.3.2運(yùn)營商應(yīng)提前通知用戶費(fèi)用調(diào)整的事宜。5.4欠費(fèi)處理5.4第八章違約責(zé)任8.1用戶違約8.1.1用戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的金額支付違約金。8.1.2用戶違反本協(xié)議的其他條款的，應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)營商的合理要求承擔(dān)違約責(zé)任。8.2電信運(yùn)營商違約8.2.1運(yùn)營商未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照用戶損失的程度賠償損失。8.2.2運(yùn)營商違反本協(xié)議的其他條款的，應(yīng)當(dāng)按照用戶的合理要求承擔(dān)違約責(zé)任。8.3違約處理流程8.3.1違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。8.3.2雙方應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決違約事宜，協(xié)商不成的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴。8.4違約責(zé)任免除8.4.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。8.4.2雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.2.1雙方可以約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議，具體仲裁機(jī)構(gòu)由雙方共同選定。9.2.2雙方未約定的，按照法律規(guī)定確定仲裁機(jī)構(gòu)。9.3訴訟管轄9.3.1雙方同意，本協(xié)議爭(zhēng)議的訴訟管轄地為運(yùn)營商所在地的人民法院。9.3.2雙方也可以在協(xié)議中約定其他訴訟管轄地。9.4法律適用9.4.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第十章特殊條款10.1節(jié)假日服務(wù)10.1.1運(yùn)營商在節(jié)假日期間應(yīng)保證服務(wù)的正常運(yùn)行，特殊情況下除外。10.1.2節(jié)假日期間的服務(wù)時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，運(yùn)營商應(yīng)提前通知用戶。10.2突發(fā)情況處理10.2.1運(yùn)營商在遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)立即采取措施減輕損失，并及時(shí)通知用戶。10.2.2突發(fā)情況包括但不限于網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等。10.3服務(wù)升級(jí)與降級(jí)10.3.1運(yùn)營商可以根據(jù)市場(chǎng)情況和用戶需求對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)或降級(jí)。10.3.2服務(wù)升級(jí)或降級(jí)應(yīng)提前通知用戶，并按照約定的費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整。10.4用戶協(xié)助義務(wù)10.4.1用戶應(yīng)協(xié)助運(yùn)營商在必要時(shí)提供必要的信息和資料，以便運(yùn)營商提供服務(wù)。10.4.2用戶應(yīng)配合運(yùn)營商進(jìn)行服務(wù)升級(jí)、維護(hù)等操作。第十一章用戶權(quán)益保護(hù)11.1用戶權(quán)益保障11.1.1運(yùn)營商應(yīng)尊重用戶的合法權(quán)益，不得侵犯用戶的權(quán)益。11.1.2用戶有權(quán)對(duì)運(yùn)營商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出建議和意見。11.2用戶權(quán)益維護(hù)11.2.1用戶有權(quán)在運(yùn)營商未按照約定提供服務(wù)時(shí)，要求運(yùn)營商承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2用戶有權(quán)在遭受損失時(shí)，要求運(yùn)營商賠償損失。11.3用戶權(quán)益咨詢11.3.1用戶有權(quán)向運(yùn)營商咨詢本協(xié)議條款和服務(wù)的相關(guān)事宜。11.3.2運(yùn)營商應(yīng)用戶提供必要的咨詢和解釋。11.4用戶權(quán)益投訴11.4.1用戶有權(quán)向運(yùn)營商投訴服務(wù)問題和不滿意的地方。11.4.2運(yùn)營商應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶的投訴。第十二章附則12.1協(xié)議的有效期12.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。12.1.2本協(xié)議的有效期屆滿后，如雙方未終止本協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽。12.2協(xié)議的修訂12.2.1雙方可以通過協(xié)商修訂本協(xié)議。12.2.2修訂后的協(xié)議自多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方義務(wù)1.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.1.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間提供服務(wù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。1.1.3甲方在提供服務(wù)過程中，如遇特殊情況導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理措施減少損失。1.2甲方隱私保護(hù)1.2.1甲方應(yīng)尊重乙方隱私權(quán)，不得擅自使用乙方個(gè)人信息。1.2.2甲方不得將乙方個(gè)人信息透露給無關(guān)的第三方。1.3甲方違約責(zé)任1.3.1甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)按照遲延提供服務(wù)的時(shí)間向乙方支付違約金。1.3.2甲方未履行或違反其他合同條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方義務(wù)2.1.1乙方應(yīng)按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，以便甲方提供服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方要求使用設(shè)備接入服務(wù)，并負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。2.1.3乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用服務(wù)從事違法活動(dòng)。2.2乙方費(fèi)用支付2.2.1乙方應(yīng)按照約定的費(fèi)率和收費(fèi)方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.2乙方應(yīng)在費(fèi)用到期后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付，否則視為遲延支付。2.3乙方違約責(zé)任2.3.1乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照遲延支付的金額支付違約金。2.3.2乙方違反本協(xié)議的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介義務(wù)3.1.1第三方中介應(yīng)公正、公平地處理甲乙雙方的服務(wù)事宜。3.1.2第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。3.1.3第三方中介在處理爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循客觀、公正的原則，并盡快給出解決方案。3.2第三方中介違約責(zé)任3.2.1第三方中介未按約定處理服務(wù)事宜的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此造成的損失。3.2.2第三方中介泄露甲乙雙方個(gè)人信息或商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3爭(zhēng)議解決3.3.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。3.3.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或請(qǐng)求第三方中介進(jìn)行調(diào)解。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.附件三：用戶資料表4.附件四：協(xié)議的補(bǔ)充說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)的，構(gòu)成遲延履行。2.甲方未履行或違反其他合同條款的，構(gòu)成違約。3.乙方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，構(gòu)成遲延支付。4.乙方違反本協(xié)議的其他條款的，構(gòu)成違約。5.第三方中介未按約定處理服務(wù)事宜的，構(gòu)成違約。6.第三方中介泄露甲乙雙方個(gè)人信息或商業(yè)秘密的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.遲延履行：指合同一方未在約定的時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)的行為。2.違約：指合同一方未履行或違反合同約定的義務(wù)的行為。3.遲延支付：指合同一方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付合同約定的費(fèi)用。4.第三方中介：指在甲乙雙方之間提供服務(wù)協(xié)調(diào)的中立方。5.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別甲方或乙方身份的信息。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方或乙方帶來經(jīng)濟(jì)利益的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障：甲方應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，并及時(shí)通知乙方。2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可請(qǐng)求第三方中介調(diào)解。3.個(gè)人信息或