導(dǎo)游管理制度 (一)

導(dǎo)游管理制度

1.嚴(yán)格按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》及《導(dǎo)游質(zhì)量

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定從事導(dǎo)游活動(dòng)。

2.愛(ài)崗敬業(yè)，服從派遣.按照導(dǎo)游操作程序，積極、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好帶

團(tuán)旅游各項(xiàng)服務(wù)工作。

3.以“游客至上，服務(wù)至上”為己任，嚴(yán)格遵守旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度。做

到愛(ài)社如家、和諧共事，自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)，樹(shù)立良好形象。

4?不超計(jì)劃安排購(gòu)物。不擅自增減旅游項(xiàng)目，不私拿回扣，不索要小費(fèi)。

5.樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，遵守社會(huì)公德與職業(yè)道德。

6.共同抵制行業(yè)內(nèi)“零服務(wù)費(fèi)”接團(tuán)及“黑團(tuán)”、“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”

等違法違規(guī)行為。

7.積極參預(yù)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、疾病預(yù)防、政策法律、時(shí)事政治、特殊語(yǔ)

種等導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)自身素質(zhì)，

為促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司員工守則

1.員工在任職期間要愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡則，遵紀(jì)守法，講求誠(chéng)信，熱情服務(wù)，嚴(yán)格遵守

公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.堅(jiān)守工作崗位，遵守作息時(shí)間。

3.堅(jiān)持每天上班前打掃室內(nèi)外衛(wèi)生的常規(guī)制度，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，創(chuàng)造整潔優(yōu)美和諧

的良好工作環(huán)境。

4.值班制度及要求：每周星期日由公司統(tǒng)一安排員工輪流值班，值班時(shí)要認(rèn)真接聽(tīng)電話，

解答業(yè)務(wù)咨詢，作好值班記錄，對(duì)緊急重大事情要迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示

匯報(bào)，及時(shí)處理和解決。

5.請(qǐng)假制度及手續(xù)：病假：須當(dāng)天早上上班后半小時(shí)內(nèi)致電公司部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假；一天

以上者，在復(fù)工當(dāng)日將病假條連同醫(yī)生證明書(shū)交付公司負(fù)責(zé)人。

事假：須在不少于兩天前向公司負(fù)責(zé)人遞交請(qǐng)假申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方能認(rèn)可，復(fù)工當(dāng)日履

行銷假手續(xù)。

6.考勤制度：每月按員工實(shí)際工作天數(shù)進(jìn)行考勤，無(wú)故不到者按曠工計(jì)算，扣除相應(yīng)天

數(shù)工資。

7.公司員工應(yīng)服從上級(jí)的工作部署、調(diào)派及指示。監(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。

外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，必須事先做出安排，并提前告知公司負(fù)責(zé)人所去時(shí)間、單位、地點(diǎn)等

事項(xiàng)。

8.員工在辦公時(shí)間內(nèi)耍遵守紀(jì)律，禁止吸煙，飲酒、賭博、玩電腦游戲、聊天，MSN、

QQ不能設(shè)個(gè)人密碼。同時(shí)不許在辦公時(shí)間內(nèi)大聲喧嘩，做有礙工作的事情。

9.員工必須注重公司形象，愛(ài)護(hù)公司名譽(yù)，應(yīng)避免自身行為及語(yǔ)言傷害公司聲譽(yù)。對(duì)待

客人必須文明禮貌，倘若由于服務(wù)態(tài)度而受到客人投訴，造成損失，視為違規(guī)行為，

應(yīng)受到處罰。

10員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為公司和旅游事業(yè)的發(fā)

展做出積極貢獻(xiàn)。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約

1.遵守國(guó)家法律、法制，貫徹落實(shí)《青海省旅游條例》、接受行業(yè)行政管

理部門的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

2.誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)。杜絕各類欺詐行為，營(yíng)造誠(chéng)信光榮、欺詐可恥的

市場(chǎng)環(huán)境。

3.旅游路線、項(xiàng)目、時(shí)間等內(nèi)容明確，價(jià)格真實(shí)合理、合同規(guī)范、不制作

發(fā)布虛假?gòu)V告，不誤導(dǎo)游客，讓游客明明白白消費(fèi)C

4.不超范圍經(jīng)營(yíng)，不非法轉(zhuǎn)讓或者變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證，不接“零團(tuán)費(fèi)”、

“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。

5.不組織和誘導(dǎo)游客涉足色情等不健康場(chǎng)所，倡導(dǎo)有益身心健康的消費(fèi)，

努力樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。

6.尊重游客的意愿，不脅迫游客購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目，樹(shù)立良好的職業(yè)道

德。嚴(yán)格執(zhí)行公收傭金制度，導(dǎo)游人員不私自收受回扣，不向游客索要

小費(fèi)。

7.樹(shù)立誠(chéng)信文明的經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)維護(hù)游客的合法權(quán)益。

8.加強(qiáng)安全管理，全面落實(shí)安全責(zé)任制，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全。

財(cái)務(wù)管理制度

10.會(huì)計(jì)憑證必須內(nèi)容真實(shí)、手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、不得涂改、挖補(bǔ)，如

事后發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)劃雙紅線并蓋章進(jìn)行更正。

11.會(huì)計(jì)檔案必須按月裝訂成冊(cè)，妥善保管，不得丟失，至少保存十

五年。

12.會(huì)計(jì)檔案保存期滿需銷毀時(shí)，應(yīng)抄具清單，報(bào)總經(jīng)理、董事會(huì)、

主管部門和稅務(wù)機(jī)關(guān)允許后，才干銷毀。

安全管理制度

1.加強(qiáng)旅游安全管理工作，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。

2.建立公司安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)，成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，配備安

全管理人員，實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制，切實(shí)做好對(duì)公司安全生產(chǎn)全方

位的檢查、監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)。

3.建立實(shí)施公司安全管理、車輛安全管理、安全報(bào)告及責(zé)任追究制度，

認(rèn)真履行安檢員、調(diào)度等崗位職責(zé)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)制度，認(rèn)真做好旅游者投保和意外傷害事故

保險(xiǎn)工作。

5.認(rèn)真組織公司全體員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)教育和宣傳，提高警惕

性，增強(qiáng)責(zé)任感。同時(shí)做到使泛博旅游者始終保持清醒頭腦，加強(qiáng)

安全防范思想意識(shí)。

6.建立預(yù)警機(jī)制，制定事故應(yīng)急預(yù)案，對(duì)緊急突發(fā)事件，采取相應(yīng)的

救助措施，做好安全防范工作，確保旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

7.加強(qiáng)旅游行程跟蹤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。要求駕駛員、導(dǎo)游等人員嚴(yán)格

按照旅游行程規(guī)范操作，始終保持通訊工具暢通，如遇重大事故和

緊急事件要迅速請(qǐng)示匯報(bào)，以利及時(shí)妥善解決°

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求，提出了導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中若干問(wèn)題的

處理原則。本標(biāo)準(zhǔn)合用于接待旅游者過(guò)程中提供的導(dǎo)游服務(wù)。

1、全陪服務(wù)

全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)（者）的各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、安

全的重要因素之一。全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參預(yù)旅游團(tuán)（者）全

旅程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)（者）旅行中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,

協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。

全陪工作是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。要求做到以下幾點(diǎn)：

A做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

B熟悉接待計(jì)劃

C做好物質(zhì)準(zhǔn)備

D與接待社聯(lián)絡(luò)

E首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)要求

F進(jìn)住飯店后辦理入住手續(xù)以及處理旅游者進(jìn)店過(guò)程中可能浮現(xiàn)的問(wèn)

題。

G核對(duì)商定日程

H各站服務(wù)工作、離站服務(wù)工作、途中服務(wù)工作

I處理好遺留問(wèn)題

2、地陪服務(wù)

地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^遨游活動(dòng)的順利，并充分了解和

感受參觀遨游對(duì)象的重要因素之一。地陪應(yīng)按時(shí)做好旅游團(tuán)（者）在本站的迎

送工作；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)（者）參觀遨游過(guò)程中的導(dǎo)游講解工

作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出

現(xiàn)的問(wèn)題。

地陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)。要求做到以下幾點(diǎn)：

A做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

B熟悉接待計(jì)劃。

C落實(shí)接待事宜

D做好物質(zhì)準(zhǔn)備

E接站服務(wù)工作

F旅游團(tuán)（者）抵達(dá)前的服務(wù)安排

G旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后的服務(wù)

H移交給行李員。

I入店服務(wù)工作

J核對(duì)、商定節(jié)目安排

K參觀遨游過(guò)程中的導(dǎo)游、講解服務(wù)要求

L出發(fā)前的服務(wù)

M抵景點(diǎn)途中的講解

N景點(diǎn)導(dǎo)游、講解

0旅游團(tuán)（者）就餐時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)工作

P旅游團(tuán)（者）觀看文娛節(jié)目時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)工作

Q結(jié)束當(dāng)日活動(dòng)時(shí)的服務(wù)工作

R送站服務(wù)要求

S處理好遺留問(wèn)題

行政管理制度

總則

第一條為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)

化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、

辦公耗材管理、庫(kù)房管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。

檔案管理

第一條歸檔范圍：

公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、車輛招投標(biāo)材料、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)

工資、經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委任書(shū)、協(xié)議、合同、

項(xiàng)目方案、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件材料。

第二條檔案管理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全

完整，密級(jí)檔案必須保證安全C

第三條檔案的借閱與索?。?/p>

1.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、借閱非密級(jí)檔案可通過(guò)檔案管理人員直接提檔。

2.公司其他人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。

3.借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅

自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級(jí)檔案，

必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，普通內(nèi)部檔因由主管經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn)方

可摘錄和復(fù)制。

第四條檔案的銷毀：

1.任何組織或者個(gè)人非經(jīng)允許無(wú)權(quán)隨意銷毀公司檔案材料；

2.若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬密級(jí)檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，

普通內(nèi)部檔案，須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。

3.經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專

人監(jiān)督銷毀。嚴(yán)禁以銷毀名義，外借、帶走或者挪用。

印鑒管理

第一條公司印鑒由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)保管。

第二條公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理許可后，方可蓋章，如違反此項(xiàng)

規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

第三條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說(shuō)明及對(duì)外開(kāi)出的任何公文，

應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)登記，以備查詢，存檔。

第四條公司普通不允許開(kāi)具空白介紹信，證明如因工作需要或者其它

特殊情況確需開(kāi)具時(shí)，必須經(jīng)主管經(jīng)理允許方可開(kāi)出，持空白介紹信外出

工作回來(lái)必須向公司匯報(bào)其介紹信的用途，未使用的必須交回。

第五條蓋章后浮現(xiàn)的意外情況由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。

公文打印管理

第一條公司的打印工作由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)，特殊情況除外。

第二條各部室打印的資料須經(jīng)本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

第三條公司各部、室所有打印公文、文件等，必須妥善保管?；蛘呓粰n

案管理人員留底存檔。

辦公耗材的管理

第一條辦公用品的購(gòu)發(fā)：

1.每月月底前，各部、室負(fù)責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定計(jì)劃提

交總經(jīng)理。

2.總經(jīng)理指定專人制定每月辦公用品計(jì)劃、預(yù)算及購(gòu)買。根據(jù)實(shí)際工作

需要有計(jì)劃的分發(fā)給各個(gè)部、室。由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字領(lǐng)回。

3.除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)方

可領(lǐng)用。

4.公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的名單和用

品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作。

5.負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、

庫(kù)存合理、開(kāi)支適當(dāng)、用品保管好；

6.負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)。出庫(kù)一

定要由領(lǐng)取人員簽字；

7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴(yán)

格按照規(guī)章制度辦事，不允許非工作人員及外單位人員進(jìn)入庫(kù)房。

庫(kù)房管理

第一條庫(kù)房物資的存放必須按分類、品種、規(guī)格、型號(hào)。

第二條采購(gòu)人員購(gòu)入的物品必須附有合格證及入庫(kù)單，收票時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)

清數(shù)目，檢查包裝是否完好，如發(fā)現(xiàn)短缺或者損壞，應(yīng)即將拆包清點(diǎn)數(shù)目，

如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與入庫(kù)單數(shù)量、規(guī)格不符時(shí)，庫(kù)房保管員應(yīng)向交貨人提出并通

知有關(guān)負(fù)責(zé)人。

第三條物資入庫(kù)后，應(yīng)當(dāng)日填寫帳卡。

第四條嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，物資出庫(kù)必須填寫出庫(kù)單，經(jīng)主管經(jīng)理批

準(zhǔn)后方可出庫(kù)。

第五條庫(kù)房物資普通不可外借，特殊情況須由總經(jīng)理或者副總經(jīng)理批準(zhǔn),

辦理外借手續(xù)。

第六條嚴(yán)格管理帳單資料，所有帳冊(cè)、帳單要填寫整潔、清晰、計(jì)算準(zhǔn)

確，不得隨意涂改。

報(bào)刊及郵發(fā)管理

第一條會(huì)計(jì)每年按照公司的要求作出定閱報(bào)刊計(jì)劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理有

關(guān)定閱手續(xù)。

第二條會(huì)計(jì)做好報(bào)刊取回并進(jìn)行處理、分類、登記，并分別送到有關(guān)部

門。有關(guān)部門翻閱后，三日內(nèi)交回辦公室由會(huì)計(jì)統(tǒng)一保管、存檔備查。如有

特殊要求，剪砌后的報(bào)刊，要妥善保管，

第三條任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用，若需處理，需經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

安全管理

第一條公司辦公安全

（一）公司全體人員，在辦公時(shí)注意各項(xiàng)安全。如電腦、飲水機(jī)等電器，

在下班時(shí)間隨手關(guān)閉電源。嚴(yán)禁不規(guī)范或者非法操作，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成

的后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。

（二）下班人員在結(jié)束工作時(shí)，要關(guān)好門、窗，注意防盜。

（三）財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)防盜措施，嚴(yán)禁將現(xiàn)金放于辦公室或者財(cái)務(wù)室。支票

和財(cái)本等，要妥善保管。如違反此項(xiàng)規(guī)定造成現(xiàn)金、支票等丟失由個(gè)人負(fù)

責(zé)。（四）夜間值班人員做好各項(xiàng)安全工作及次日的交接辦工作。

第二條導(dǎo)游自身及接待安全

（一）導(dǎo)游在帶團(tuán)工作中，注意人生和財(cái)產(chǎn)安全，工作中所帶團(tuán)款、喇叭、

導(dǎo)游旗等妥善保管，如有丟失照價(jià)賠償。

（二）旅游接待中，導(dǎo)游人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時(shí)要做到提醒游客財(cái)產(chǎn)和人

生安全的義務(wù)，并及時(shí)說(shuō)明景區(qū)、酒店等的安全注意事項(xiàng)。

第三條車輛安全

（一）公司車隊(duì)全體人員，要有級(jí)強(qiáng)的交通安全意識(shí)。不定期開(kāi)展交通安

全學(xué)習(xí)教育。

（二）出車前必須要檢查車輛所有的部位，（如：剎車、燈光、轉(zhuǎn)向等）。

防范于未然。

（三）車輛在行駛中，行駛后駕駛員再一次檢查車輛的零部件。確保安全

無(wú)誤，（四）公司所有車輛嚴(yán)禁帶病上路。

附則

第一條公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)為各部室郵發(fā)信件、郵件。

（一）私人信件，一律實(shí)行自費(fèi)，貼足郵票，交辦公室或者自己送往郵局。

公司接收到的個(gè)人信件，非本人嚴(yán)禁拆閱。

（二）所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)

寄發(fā);

（三）控制各類掛號(hào)信凡因公需掛號(hào)者，須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，會(huì)計(jì)登記后

方可郵發(fā)。

（四）公司接收到的公務(wù)信件，信件標(biāo)明所屬部門，就由相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人

拆閱。如無(wú)標(biāo)明所屬部門，就由會(huì)計(jì)統(tǒng)一拆閱

（五）所有上級(jí)部門發(fā)放的文件、公函、通知等，均有會(huì)計(jì)保管。嚴(yán)禁丟

失。如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

本規(guī)定如有未盡事宜或者隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，

各部門可提出修改意見(jiàn)交主管經(jīng)理研究并提請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)。

本規(guī)定從發(fā)布之日起生效C

安全生產(chǎn)制度

一、建立公司安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu),成立應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組,配備安全

管理人員，實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制,切實(shí)做好對(duì)公司安全生產(chǎn)全方位的檢查、監(jiān)

督與領(lǐng)導(dǎo)。

二、建立實(shí)施公司安全管理、車輛安全管理、安全報(bào)告及責(zé)任追究制度，

認(rèn)真履行安檢員、調(diào)度等崗位職責(zé)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)制度，認(rèn)真做好旅游者投保和意外傷害事故

保險(xiǎn)工作。

四、認(rèn)真組織公司全體員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)教育和學(xué)習(xí)，提高警惕

性，始終保持清醒頭腦，堅(jiān)固樹(shù)立安全第一的思想意識(shí)和責(zé)任感。

五、建立預(yù)警機(jī)制，制定事故應(yīng)急預(yù)案，對(duì)緊急突發(fā)事件，采取相應(yīng)的

救助措施，做好安全防范工作，確保旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

六、加強(qiáng)旅游行程跟蹤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。要求駕駛員、導(dǎo)游等人員嚴(yán)格

按照旅游行程規(guī)范操作，始終保持通訊工具暢通，如遇重大事故和緊急事件

要迅速請(qǐng)示匯報(bào)，以利及時(shí)妥善解決。

計(jì)算機(jī)管理制度

為規(guī)范管理，保障公司計(jì)算機(jī)設(shè)備、管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全、穩(wěn)定、可

靠地運(yùn)行，特制訂以下規(guī)定：

一、”算機(jī)的使用

1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用人員均要經(jīng)過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)，懂得基本操作規(guī)程，能對(duì)計(jì)算機(jī)

進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。

2、計(jì)算機(jī)維護(hù)人員應(yīng)定期或者不定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行更新，升級(jí)病毒

庫(kù)和例行檢查，做好各種數(shù)據(jù)的備份。

3、非計(jì)算機(jī)維護(hù)人員不得拆卸或者更換計(jì)算機(jī)硬件，不得安裝與工作無(wú)

關(guān)的軟件，新增加軟件要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由計(jì)算機(jī)相關(guān)人員實(shí)施安裝。

4、在工作用機(jī)上請(qǐng)勿下載、安裝、試用不明軟件，禁止登錄非法網(wǎng)站，

以免造成系統(tǒng)故障。如需使用和安裝外來(lái)文件或者下載互聯(lián)網(wǎng)上的文件必須

先進(jìn)行殺毒，確認(rèn)無(wú)毒后，才干應(yīng)用到本地機(jī)器，不要接收和下載來(lái)歷不

明的文件。定期升級(jí)殺毒軟件，查殺病毒。

5、使用計(jì)算機(jī)的人員應(yīng)及時(shí)做好業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)備份，防止因機(jī)器故障

或者被他人誤刪除引起文件丟失。

6、工作人員管理好自己的用戶名、工號(hào)、密碼。若調(diào)整工作崗位，應(yīng)及

時(shí)通知主管更改相關(guān)權(quán)限。不得盜用他人用戶名和密碼登錄計(jì)算機(jī)，或者更改、

破壞他人的文件資料。做好局域網(wǎng)上共享文件夾的密碼保護(hù)工作。嚴(yán)禁外來(lái)

人員使用工作計(jì)算機(jī)。

7、禁止利用計(jì)算機(jī)玩游戲、聊天、看電影；禁止瀏覽登入非法網(wǎng)站、瀏

覽非法信息以及利用電子信箱收發(fā)有關(guān)上述內(nèi)容的郵件；不得通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或

者光盤下載安裝傳播病毒以及黑客程序。

8、禁止對(duì)計(jì)算機(jī)私設(shè)開(kāi)機(jī)口令、對(duì)硬盤格式化操作、改變機(jī)器配置。

9、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)專用資料（軟件盤、系統(tǒng)盤、驅(qū)動(dòng)盤）應(yīng)由專人進(jìn)行保管，

不得隨意帶出或者個(gè)人存放。

10、因個(gè)人原因造成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)受到嚴(yán)重破壞，或者使工作受嚴(yán)重影響的,

還要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和進(jìn)行必要的行政處分。

二、計(jì)算機(jī)的維護(hù)

1、不得在聯(lián)接計(jì)算機(jī)的電路上插接大功率電器；茶杯的擺放應(yīng)遠(yuǎn)離電源、

鍵盤；主機(jī)風(fēng)扇旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風(fēng)；不要用易產(chǎn)

生靜電的抹布或者未擰干的抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示屏。

2、愛(ài)護(hù)硬件設(shè)施，做好計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，每周至少清潔一次。禁

止隨意拔弄、拆卸、搬動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備、配件（鍵盤、鼠標(biāo)等），對(duì)網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)

備要求在網(wǎng)管人員指導(dǎo)下操作，嚴(yán)格按操作程序正常開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)；對(duì)任何硬

件設(shè)施（USB接口的設(shè)施除外）不得帶電插拔。

3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員及使用人員應(yīng)每周對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行病毒檢測(cè)，

發(fā)現(xiàn)病毒感染應(yīng)及時(shí)清除，防止擴(kuò)散和蔓延。對(duì)國(guó)家通報(bào)的病毒發(fā)作時(shí)間禁

止開(kāi)機(jī)，如確需使用應(yīng)由計(jì)算磯管理人員負(fù)責(zé)技術(shù)處理。要對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備、

電源電路進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4、節(jié)約使用計(jì)算機(jī)耗材，如紙張、墨盒等。打印重復(fù)數(shù)量多的，應(yīng)盡量

使用復(fù)印機(jī)復(fù)印。應(yīng)盡量雙面打印或者復(fù)印。

5、計(jì)算機(jī)操作人員應(yīng)做好計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常聲音或者

故

障，經(jīng)簡(jiǎn)單維修仍不能正常工作的，應(yīng)及時(shí)向計(jì)算機(jī)管理人員報(bào)告。

6、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)要對(duì)本部門工作人員使用計(jì)算機(jī)中的違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)

勸阻、制止。如疏于管理造成嚴(yán)重后果的，要負(fù)連帶責(zé)任。

7、外出、午休、下班等不使用電腦時(shí)請(qǐng)及時(shí)按照正常關(guān)機(jī)方法關(guān)機(jī)，不

得強(qiáng)行關(guān)閉電源，以減少電磁輻射、節(jié)約用電、延長(zhǎng)電腦使用壽命、保護(hù)自

己及他人的身體健康。及時(shí)檢查機(jī)器設(shè)備，關(guān)機(jī)后，切斷電源，關(guān)好門窗，

方可離開(kāi)。

計(jì)調(diào)部工作職責(zé)

熱愛(ài)旅游事業(yè)、遵守政策法規(guī)、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)、規(guī)范操

作業(yè)務(wù)、圓滿完成任務(wù)。

根據(jù)旅游市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)制作旅游路線（產(chǎn)品），安排核定旅游行程、接

待標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)。

采集、整理、發(fā)出和承接各種旅游信息，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提供所需信

息資料及分析報(bào)告。

編制旅游接待計(jì)劃、旅游預(yù)算單等，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，分發(fā)有關(guān)部門及

人員。接待計(jì)劃及登記表上應(yīng)標(biāo)明接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情

況、抵離日期、下一站城市、航班或者車次時(shí)間等。

認(rèn)真組織安排好出省游客組團(tuán)、發(fā)團(tuán)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，始終保持與地接社的

業(yè)務(wù)聯(lián)系與合作，做好相應(yīng)的接待工作，確保旅游行程各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范到

位。

與飯店、餐廳、車隊(duì)等洽談價(jià)格、簽訂協(xié)議，根據(jù)接待計(jì)劃為旅游團(tuán)隊(duì)

導(dǎo)游預(yù)定住房、訂餐、訂車，并要做好有關(guān)變更或者取銷的工作。

與鐵路、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)公司建立合作關(guān)系，做好游客往返票務(wù)工作，以保

障行程順利和游客的利益。

統(tǒng)計(jì)公司旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫接待人數(shù)月、季報(bào)告。

做好與外聯(lián)、財(cái)務(wù)等部門的業(yè)務(wù)銜接工作，不推卸責(zé)任，認(rèn)真做好本職

工作。

考勤管理制度

為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作

秩序，特制定本制度。

一、本制度的合用范圍：公司全體成員

二、考勤管理的原則：實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。

（一）考勤記錄

1、公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)

定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；

2、員工考勤實(shí)行上班簽到制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作

人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無(wú)故涂改，一天兩次

3、員工上班期間如因公外出，必須向主管經(jīng)理或者總經(jīng)理提前報(bào)告，允

許后方可外出。否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工。

4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或者暫時(shí)緊急出差，來(lái)不及向公司主管

經(jīng)理或者總經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)以電話方式匯報(bào)，如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及

趕回，也應(yīng)以電話方式匯報(bào)。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真象的一律視為

無(wú)效。

5、負(fù)責(zé)員工考核，包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期

間的紀(jì)律監(jiān)督；

6、上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)做出相應(yīng)處理；

7、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明外出原因及返回時(shí)間。否

則，否則按曠工處理。

8、公司所有人員必須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情

況需經(jīng)主管經(jīng)理或者總經(jīng)理匯報(bào)，否則按曠工處理。

9、遲到、早退或者擅離職守超過(guò)30分鐘以上，60分鐘以下者，以半天

曠工論處。遲到、早退或者擅離職守超過(guò)60分鐘以上者，以曠工一天論處;

10、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：

(1)、遲到(早退)一次，扣發(fā)工資5元；一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超

過(guò)三次(含三次)者，扣發(fā)工資10元/次，并通報(bào)批評(píng)。

(2)、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或者全年累計(jì)十天者，

扣發(fā)工資一個(gè)月，并通報(bào)批評(píng)。

(3)每月10日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批

后

發(fā)放。

二、事假

1、員工、部門經(jīng)理請(qǐng)事假一天以上(不含一天)者須由總經(jīng)理助理批準(zhǔn)，

三天以上者也需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，