《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課件-10.2 電子商務(wù)法律法規(guī)-消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題

消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題相對于傳統(tǒng)交易，電子商務(wù)具有交易主體虛擬化、交易過程無紙化、支付手段電子化、交易空間泛地域化等特點，因此，消費者跟經(jīng)營者之間力量對比懸殊，由此引發(fā)一系列問題。消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題消費者權(quán)益保護所遇到的問題接下來，我們就來分析看看消費者在電子商務(wù)交易中所遇到的諸多問題。消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題1.網(wǎng)絡(luò)消費欺詐問題指經(jīng)營者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上實施的，利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當手段騙取消費者財物的行為。消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題表現(xiàn)形式：發(fā)布虛假信息提供虛假身份單方拒絕履約欺詐利用釣魚網(wǎng)站進行欺詐消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題2.網(wǎng)絡(luò)虛假廣告問題指經(jīng)營者為達到引誘消費者購買商品或接受服務(wù)的目的而發(fā)布的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實的信息。消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題諸如：夸大產(chǎn)品性能和功效虛假價格虛假服務(wù)承諾消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題3.網(wǎng)絡(luò)消費合同履行問題網(wǎng)絡(luò)消費合同不適當履行：包修、包換、包退難消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題主要表現(xiàn)為：延遲履行A瑕疵履行B售后服務(wù)無法保證C消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題4.網(wǎng)絡(luò)合同格式問題網(wǎng)絡(luò)消費合同普遍采用格式合同形式，大多數(shù)交易條款或服務(wù)條款都是經(jīng)營者事先擬定好的，消費者一般只能接受或拒絕。消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題常遇網(wǎng)絡(luò)合同格式：點擊類格式合同A瀏覽類格式合同B消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題5.網(wǎng)絡(luò)支付安全問題電子支付系統(tǒng)作為電子貨幣與交易信息傳輸?shù)南到y(tǒng)，既涉及到國家金融和個人的經(jīng)濟利益，又涉及交易秘密的安全；支付電子化還增加了國際金融風險傳導、擴散的危險。消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題主要的安全問題：（1）支付帳號和密碼等隱私信息在網(wǎng)絡(luò)上傳送過程中被竊取或盜用。（2）支付金額被更改。（3）支付方不知商家到底是誰，商家不能清晰確定如信用卡等網(wǎng)絡(luò)支付工具是否真實、資金何時入帳等。（4）隨意否認支付行為的發(fā)生及發(fā)生金額，或更改發(fā)生金額等，某方對支付行為及內(nèi)容的隨意抵賴、修改和否認。（5）網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)故意被攻擊、網(wǎng)絡(luò)支付被故意延遲等消費者權(quán)益在電子商務(wù)中的問題6.網(wǎng)絡(luò)消費者隱私權(quán)保護問題網(wǎng)絡(luò)消費中，大量的私人信息和數(shù)據(jù)被信息服務(wù)系統(tǒng)收集、儲存、傳輸，消費者