2024年度在線客服系統(tǒng)軟件采購合同樣本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度在線客服系統(tǒng)軟件采購合同樣本本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限2.軟件采購內(nèi)容2.1軟件名稱及版本2.2軟件功能描述2.3軟件數(shù)量及單價2.4軟件總價3.采購方式及流程3.1采購方式3.2采購流程3.3評標標準3.4中標公告4.軟件交付及驗收4.1軟件交付時間4.2軟件驗收標準4.3軟件驗收流程4.4軟件驗收報告5.軟件安裝及培訓5.1軟件安裝要求5.2軟件安裝時間5.3軟件培訓內(nèi)容5.4培訓時間及地點6.軟件維護與升級6.1軟件維護內(nèi)容6.2軟件升級政策6.3軟件維護費用6.4軟件升級費用7.軟件知識產(chǎn)權7.1軟件著作權7.2商標權7.3專利權8.費用支付及結(jié)算8.1費用支付方式8.2費用支付時間8.3費用結(jié)算方式8.4違約責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償標準10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.其他約定事項13.1保密條款13.2不可抗力13.3法律適用14.合同附件14.1軟件需求規(guī)格說明書14.2軟件驗收標準14.3軟件維護手冊14.4其他相關文件第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方1.1.1甲方（采購方）：[甲方全稱]1.1.2乙方（供應商）：[乙方全稱]1.2合同簽訂日期：[簽訂日期]1.3合同生效日期：[生效日期]1.4合同期限：自[生效日期]起至[終止日期]止。第二條軟件采購內(nèi)容2.1軟件名稱及版本：[軟件名稱]V[版本號]2.2軟件功能描述：功能一：[功能描述]功能二：[功能描述]功能三：[功能描述]2.3軟件數(shù)量及單價：[數(shù)量]套，每套單價為[單價]元人民幣。2.4軟件總價：人民幣[總價]元。第三條采購方式及流程3.1采購方式：公開招標3.2采購流程：3.2.1發(fā)布招標公告3.2.2投標人提交投標文件3.2.3開標、評標3.2.4中標通知書發(fā)出3.2.5簽訂合同3.3評標標準：技術方案：[權重]軟件質(zhì)量：[權重]價格：[權重]服務：[權重]第四條軟件交付及驗收4.1軟件交付時間：自合同簽訂之日起[天數(shù)]個工作日內(nèi)。4.2軟件驗收標準：軟件功能符合需求規(guī)格說明書軟件性能滿足技術指標要求軟件運行穩(wěn)定，無重大錯誤4.3軟件驗收流程：4.3.1乙方提交軟件及驗收文檔4.3.2甲方組織驗收小組4.3.3驗收小組進行驗收測試4.3.4驗收報告出具4.4軟件驗收報告：驗收合格后，雙方簽署軟件驗收報告。第五條軟件安裝及培訓5.1軟件安裝要求：乙方需提供詳細的安裝手冊甲方提供的硬件環(huán)境需滿足軟件安裝要求5.2軟件安裝時間：[安裝時間]5.3軟件培訓內(nèi)容：軟件基本操作系統(tǒng)維護故障排除5.4培訓時間及地點：[培訓時間]于[地點]進行。第六條軟件維護與升級6.1軟件維護內(nèi)容：軟件故障排除系統(tǒng)性能優(yōu)化系統(tǒng)安全加固6.2軟件升級政策：乙方提供免費升級服務升級周期為[周期]6.3軟件維護費用：[維護費用]元/年6.4軟件升級費用：[升級費用]元/次第七條軟件知識產(chǎn)權7.1軟件著作權：乙方擁有軟件的著作權，甲方獲得軟件的使用權。7.2商標權：雙方就軟件商標的使用達成一致，具體條款詳見附件。7.3專利權：雙方就軟件專利的使用達成一致，具體條款詳見附件。第八條費用支付及結(jié)算8.1費用支付方式：甲方應按照合同約定的時間和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費用。8.2費用支付時間：8.2.1首付款：合同簽訂后[天數(shù)]個工作日內(nèi)支付總額的[百分比]%。8.2.2軟件交付驗收合格后支付總額的[百分比]%。8.2.3維護費用：每年在[日期]前支付下一年度的維護費用。8.3費用結(jié)算方式：雙方應定期對已發(fā)生的費用進行結(jié)算，并在[天數(shù)]個工作日內(nèi)完成結(jié)算。8.4違約責任：8.4.1若甲方未按時支付費用，應向乙方支付[金額]元的違約金。8.4.2若乙方未按時交付軟件或提供相關服務，應向甲方支付[金額]元的違約金。第九條違約責任9.1違約情形：9.1.1甲方未按時支付費用9.1.2乙方未按時交付軟件或提供相關服務9.1.3雙方違反保密條款9.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償標準：9.3.1賠償金額根據(jù)實際損失或合同約定確定。9.3.2若損失難以確定，按合同總價的一定比例計算賠償金額。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決爭議，若協(xié)商不成，可提交[仲裁機構名稱]仲裁。10.2爭議解決程序：10.2.1提出仲裁申請10.2.2仲裁庭組成10.2.3仲裁審理10.2.4仲裁裁決10.3爭議解決機構：[仲裁機構名稱]第十一條合同解除11.1合同解除條件：11.1.1雙方協(xié)商一致11.1.2一方違約導致合同目的不能實現(xiàn)11.1.3發(fā)生不可抗力事件11.2合同解除程序：11.2.1提出解除合同通知11.2.2解除合同生效11.2.3雙方進行善后處理11.3合同解除后果：11.3.1解除合同后，雙方應按照合同約定進行結(jié)算。11.3.2合同解除不影響雙方已履行的義務。第十二條合同終止12.1合同終止條件：12.1.1合同期限屆滿12.1.2合同解除12.1.3雙方協(xié)商一致終止合同12.2合同終止程序：12.2.1提出合同終止通知12.2.2合同終止生效12.2.3雙方進行善后處理12.3合同終止后果：12.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定進行結(jié)算。12.3.2合同終止不影響雙方已履行的義務。第十三條其他約定事項13.1保密條款：雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。13.3法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。第十四條合同附件14.1軟件需求規(guī)格說明書14.2軟件驗收標準14.3軟件維護手冊14.4其他相關文件：[其他文件名稱]第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行并提供服務、協(xié)助或其他相關活動的獨立第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術服務方等。第二條第三方介入的同意2.1甲乙雙方同意，在合同履行過程中，如需第三方介入，必須事先書面通知對方，并獲得對方的書面同意。第三條第三方的責權利3.1第三方的責任：3.1.1第三方應根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務。3.1.2第三方在履行職責過程中，若因自身原因?qū)е潞贤繕藷o法實現(xiàn)，應承擔相應的責任。3.1.3第三方應遵守國家相關法律法規(guī)和合同約定。3.2第三方的權利：3.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責。3.2.2第三方有權根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬。3.3第三方的義務：3.3.1第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.3.2第三方應按照合同約定的時間和質(zhì)量要求，完成相關任務。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲乙雙方的關系是獨立的，第三方不承擔甲乙雙方的合同責任。4.2第三方在履行職責過程中，其行為不代表甲乙任何一方。4.3第三方與甲乙雙方的溝通和協(xié)調(diào)，應通過合同約定的方式，避免直接沖突。第五條第三方責任限額5.1第三方在履行職責過程中，因其自身原因造成的損失，甲乙雙方應按照合同約定，由第三方承擔相應的責任。5.2第三方責任限額：5.2.1若因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方應賠償甲乙雙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。5.2.2第三方賠償金額最高不超過合同總價的[百分比]%。5.2.3第三方責任限額的具體數(shù)額，由甲乙雙方在合同中另行約定。第六條第三方變更及解除6.1若第三方在合同履行期間發(fā)生變更，甲乙雙方應書面同意，并重新簽訂相關協(xié)議。6.2若第三方在合同履行期間提出解除合同，甲乙雙方應協(xié)商解決，并按照合同約定處理相關事宜。第七條第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙雙方應按照合同約定，繼續(xù)履行各自的權利和義務。7.2第三方介入不影響甲乙雙方在合同中的權利和義務。第八條第三方介入的費用8.1第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方按照合同約定承擔。8.2若第三方介入導致合同成本增加，甲乙雙方應協(xié)商解決費用分擔問題。第九條第三方的資質(zhì)要求9.1第三方介入前，甲乙雙方應要求第三方提供相應的資質(zhì)證明。9.2第三方資質(zhì)應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第十條本合同中關于第三方的其他約定10.1本合同中關于第三方的約定，如與本合同其他條款沖突，以本條款為準。10.2甲乙雙方可根據(jù)實際情況，在本合同中增加關于第三方的其他約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件需求規(guī)格說明書要求：詳細描述軟件的功能、性能、接口、操作流程等，確保軟件開發(fā)符合甲方需求。說明：此文檔為軟件開發(fā)的依據(jù)，應包括軟件的整體架構、模塊劃分、功能描述、性能指標等。2.軟件驗收標準要求：明確軟件驗收的指標、測試方法、驗收流程等，確保軟件質(zhì)量符合要求。說明：此文檔用于指導驗收工作，包括功能測試、性能測試、安全測試、兼容性測試等。3.軟件維護手冊要求：提供軟件維護的操作指南、常見問題解答、故障排除方法等，便于甲方進行日常維護。4.合同簽訂文件要求：包括合同正本、附件、補充協(xié)議等，確保合同內(nèi)容完整、準確。說明：此文件為合同的正式文本，應包括甲乙雙方簽字蓋章。5.第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方介入前的相關資質(zhì)證明，確保其具備相應的能力和條件。說明：此證明用于評估第三方是否具備履行合同的能力。6.軟件驗收報告要求：詳細記錄軟件驗收的過程、結(jié)果、結(jié)論等，作為驗收的依據(jù)。說明：此報告用于證明軟件是否符合驗收標準。7.費用支付憑證要求：提供費用支付的憑證，證明甲方已按照合同約定支付費用。說明：此憑證用于甲方核對費用支付情況。8.其他相關文件要求：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的其他文件，如會議紀要、往來函件等。說明：此文件集用于記錄合同履行過程中的相關信息。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約方未按時交付軟件或相關文檔。違約方提供的軟件不符合驗收標準。違約方未按時提供軟件維護或升級服務。違約方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金的計算標準：按合同約定，違約金為合同總價的[百分比]%。損失的賠償：違約方應賠償因違約給對方造成的實際損失。3.違約行為示例說明：示例一：若乙方未按時交付軟件，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權要求乙方繼續(xù)履行合同義務。示例二：若乙方提供的軟件不符合驗收標準，甲方有權要求乙方進行修復，直至符合驗收標準，并有權要求乙方支付相應的違約金。示例四：若乙方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024年度在線客服系統(tǒng)軟件采購合同樣本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同主體2.1甲方2.2乙方3.采購標的3.1軟件名稱3.2軟件版本3.3軟件功能4.采購數(shù)量4.1軟件許可數(shù)量4.2軟件服務數(shù)量5.采購價格5.1軟件購買價格5.2軟件服務價格6.付款方式6.1付款比例6.2付款期限6.3付款方式7.交付時間7.1軟件交付時間7.2服務交付時間8.軟件使用及維護8.1軟件使用條件8.2軟件維護責任9.技術支持與培訓9.1技術支持范圍9.2技術支持方式9.3培訓內(nèi)容與方式10.知識產(chǎn)權10.1軟件知識產(chǎn)權歸屬10.2甲方知識產(chǎn)權保護11.違約責任11.1甲方違約責任11.2乙方違約責任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他14.1合同附件14.2合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“在線客服系統(tǒng)軟件”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的具備在線客服功能的軟件產(chǎn)品。1.1.2“采購”指甲方按照合同約定向乙方購買在線客服系統(tǒng)軟件及其相關服務的活動。1.1.3“甲方”指購買在線客服系統(tǒng)軟件的機構或個人。1.1.4“乙方”指提供在線客服系統(tǒng)軟件及其相關服務的機構或個人。1.2解釋1.2.1本合同中未明確定義的術語，應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例進行解釋。2.合同主體2.1甲方2.1.1甲方名稱：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3甲方聯(lián)系人：____________________2.1.4甲方聯(lián)系電話：____________________2.2乙方2.2.1乙方名稱：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3乙方聯(lián)系人：____________________2.2.4乙方聯(lián)系電話：____________________3.采購標的3.1軟件名稱：____________________3.2軟件版本：____________________3.3軟件功能：包括但不限于在線咨詢、智能問答、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等。4.采購數(shù)量4.1軟件許可數(shù)量：____________________4.2軟件服務數(shù)量：____________________5.采購價格5.1軟件購買價格：人民幣____________________元整。5.2軟件服務價格：人民幣____________________元整。6.付款方式6.1付款比例：合同簽訂后，甲方支付合同總價款的30%作為預付款；軟件交付并驗收合格后，甲方支付合同總價款的60%；軟件使用滿一年后，甲方支付合同總價款的10%作為服務費用。6.2付款期限：按照付款比例規(guī)定的各個節(jié)點，甲方應在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后10個工作日內(nèi)完成付款。6.3付款方式：人民幣轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息詳見合同附件。7.交付時間7.1軟件交付時間：自合同簽訂之日起____________________個工作日內(nèi)完成軟件交付。7.2服務交付時間：軟件交付后，乙方應在____________________個工作日內(nèi)完成相關服務的交付。8.軟件使用及維護8.1軟件使用條件8.1.1甲方應在乙方提供的軟件使用說明書的指導下使用軟件。8.1.2甲方不得將軟件用于任何非法用途或違反軟件授權協(xié)議的行為。8.1.3甲方不得擅自復制、修改、翻譯、逆向工程或解密軟件。8.2軟件維護責任8.2.1乙方負責軟件的技術支持和維護，確保軟件正常運行。8.2.2乙方應在接到甲方報修后____________________小時內(nèi)響應，并在____________________小時內(nèi)解決軟件故障。8.2.3乙方應提供軟件升級服務，確保軟件能夠適應新的業(yè)務需求和技術發(fā)展。9.技術支持與培訓9.1技術支持范圍9.1.1乙方提供軟件使用過程中的技術支持，包括但不限于軟件安裝、配置、故障排除等。9.1.2乙方提供軟件操作培訓，包括但不限于軟件基本功能、高級功能、日常維護等。9.2技術支持方式9.2.1乙方通過電話、電子郵件、遠程桌面等方式提供技術支持。9.2.2乙方應設立專門的技術支持，確保甲方能夠及時獲得幫助。9.3培訓內(nèi)容與方式9.3.1培訓內(nèi)容包括軟件操作、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管理等。9.3.2培訓方式包括現(xiàn)場培訓、遠程培訓、在線教程等。10.知識產(chǎn)權10.1軟件知識產(chǎn)權歸屬10.1.1軟件的所有知識產(chǎn)權歸乙方所有。10.1.2甲方僅獲得軟件的使用權，不得侵犯乙方知識產(chǎn)權。10.2甲方知識產(chǎn)權保護10.2.1甲方在使用軟件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，甲方享有所有權。10.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)和信息用于任何商業(yè)目的。11.違約責任11.1甲方違約責任11.1.1甲方未按約定付款，應向乙方支付違約金，違約金為未付款項的__%。11.1.2甲方違反軟件使用條件，造成乙方損失的，甲方應承擔賠償責任。11.2乙方違約責任11.2.1乙方未按約定交付軟件或服務，應向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的__%。11.2.2乙方未按約定提供技術支持，造成甲方損失的，乙方應承擔賠償責任。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構12.2.1雙方同意將爭議提交至____________________仲裁委員會仲裁。13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件13.2.1合同因甲方違約而終止。13.2.2合同因乙方違約而終止。13.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于軟件使用說明書、服務條款、付款憑證等。14.2合同未盡事宜處理14.2.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2.2本合同未盡事宜的處理不得影響本合同的效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同中甲乙雙方之外的任何個人或機構，包括但不限于技術供應商、系統(tǒng)集成商、監(jiān)理機構、認證機構等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務，提高服務質(zhì)量，確保項目順利進行。15.3第三方介入方式15.3.1第三方介入方式包括但不限于提供技術咨詢、項目監(jiān)理、質(zhì)量認證等。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方同意，在必要時引入第三方介入，具體程序如下：15.4.1.1雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜和范圍；15.4.1.2雙方共同邀請第三方參與，并簽訂相關協(xié)議；15.4.1.3第三方根據(jù)協(xié)議約定，履行其職責。16.第三方責任16.1第三方責任限額16.1.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供的具體服務內(nèi)容、合同約定及市場慣例確定。16.1.2第三方的責任限額在合同附件中明確列出。16.2第三方責任界定16.2.1第三方的責任僅限于其提供的具體服務范圍內(nèi)，對于第三方服務范圍之外的事宜，甲乙雙方應各自承擔責任。16.2.2第三方在其職責范圍內(nèi)的行為，如因不可抗力或其他非其可控因素導致合同未能履行，乙方應免除其責任。16.3第三方權利16.3.1第三方有權根據(jù)合同約定，要求甲方提供必要的信息和資源，以便其履行職責。16.3.2第三方有權根據(jù)其職責，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評估。16.4第三方義務16.4.1第三方應按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務，確保項目目標的實現(xiàn)。16.4.2第三方應遵守國家法律法規(guī)，保護甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方17.1.1第三方與甲方的關系為服務與被服務關系，甲方應按照合同約定支付服務費用。17.1.2第三方對甲方提供的服務，僅承擔合同約定的責任。17.2第三方與乙方17.2.1第三方與乙方的關系為合作與協(xié)作關系，雙方應共同保證項目順利進行。17.2.2第三方對乙方提供的服務，僅承擔合同約定的責任。17.3第三方與合同外第三方17.3.1第三方與合同外第三方的關系為獨立第三方關系，相互之間無直接合同關系。17.3.2第三方對合同外第三方無直接責任，除非合同另有約定。18.第三方介入后的合同變更18.1第三方介入后，如需對合同內(nèi)容進行變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。19.第三方介入后的爭議解決19.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)本合同約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件使用說明書要求：詳細說明軟件的功能、操作步驟、維護指南等。說明：使用說明書是甲方使用軟件的必要文件，應清晰易懂。2.服務條款要求：明確乙方提供的服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、響應時間等。說明：服務條款是甲方享受乙方服務的依據(jù)，應具體明確。3.付款憑證要求：包括發(fā)票、收據(jù)等，證明甲方已支付相應款項。說明：付款憑證是甲乙雙方財務記錄的依據(jù)。4.技術支持記錄要求：記錄乙方提供技術支持的時間、內(nèi)容、結(jié)果等。說明：技術支持記錄是評估乙方服務質(zhì)量的重要依據(jù)。5.培訓記錄要求：記錄培訓的時間、內(nèi)容、參加人員、培訓效果等。說明：培訓記錄是評估培訓效果和甲方人員掌握程度的重要依據(jù)。6.軟件驗收報告要求：詳細記錄軟件驗收的時間、地點、驗收人員、驗收結(jié)果等。說明：驗收報告是確認軟件交付合格的重要文件。7.合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字等。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中的重要補充文件。8.第三方協(xié)議要求：包括第三方提供服務的具體內(nèi)容、責任范圍、費用等。說明：第三方協(xié)議是明確第三方責任和權利的重要文件。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定1.1甲方未按約定付款責任認定：甲方應向乙方支付違約金，違約金為未付款項的__%。示例：甲方應支付合同總價款的30%作為預付款，若逾期未付，則每日按未付款項的0.5%支付違約金。1.2甲方違反軟件使用條件責任認定：甲方應承擔因違反使用條件造成的損失。示例：甲方擅自修改軟件代碼導致軟件故障，應承擔修復費用。2.乙方違約行為及責任認定2.1乙方未按約定交付軟件或服務責任認定：乙方應向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的__%。示例：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)交付軟件，每日按合同總價款的0.5%支付違約金。2.2乙方未按約定提供技術支持責任認定：乙方應承擔因未提供技術支持造成的甲方損失。示例：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應甲方故障報修，甲方因此遭受損失，乙方應賠償損失。3.第三方違約行為及責任認定3.1第三方未按約定提供服務責任認定：第三方應按照合同約定承擔相應的違約責任。示例：第三方未按約定提供技術服務，導致項目延期，應承擔相應的違約責任。3.2第三方違反保密義務責任認定：第三方應承擔因違反保密義務造成的損失。示例：第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方因此遭受損失，第三方應賠償損失。全文完。2024年度在線客服系統(tǒng)軟件采購合同樣本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標的2.1軟件名稱及版本2.2軟件功能及性能要求2.3軟件交付時間及方式3.合同價格及支付方式3.1合同總價3.2付款方式及期限3.3逾期付款責任4.軟件交付及驗收4.1軟件交付時間4.2軟件驗收標準及流程4.3驗收不合格的處理5.軟件培訓及售后服務5.1培訓內(nèi)容與方式5.2售后服務內(nèi)容及期限5.3售后服務響應時間6.軟件知識產(chǎn)權及保密6.1軟件知識產(chǎn)權歸屬6.2保密條款6.3違反保密條款的責任7.違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.其他約定11.1法律適用11.2合同份數(shù)11.3合同附件12.合同簽訂日期13.合同簽署地點14.合同簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：________甲方地址：________甲方聯(lián)系人：________甲方聯(lián)系電話：________1.2乙方基本信息乙方名稱：________乙方地址：________乙方聯(lián)系人：________乙方聯(lián)系電話：________2.合同標的2.1軟件名稱及版本軟件名稱：________軟件版本：________2.2軟件功能及性能要求功能要求：（1）用戶管理（2）咨詢管理（3）知識庫管理（4）統(tǒng)計分析性能要求：（1）系統(tǒng)響應時間：≤3秒（2）并發(fā)用戶數(shù)：≥10002.3軟件交付時間及方式交付時間：________交付方式：________3.合同價格及支付方式3.1合同總價合同總價：人民幣________元整3.2付款方式及期限付款方式：________付款期限：________3.3逾期付款責任逾期付款責任：________4.軟件交付及驗收4.1軟件交付時間軟件交付時間：________4.2軟件驗收標準及流程驗收標準：（1）軟件功能滿足合同約定要求（2）軟件性能符合合同約定要求驗收流程：（1）甲方收到軟件后進行安裝（2）安裝完成后進行功能測試（3）測試合格后進行性能測試4.3驗收不合格的處理驗收不合格的處理：________5.軟件培訓及售后服務5.1培訓內(nèi)容與方式培訓內(nèi)容：（1）軟件安裝與配置（2）軟件功能使用（3）軟件維護與升級培訓方式：________5.2售后服務內(nèi)容及期限售后服務內(nèi)容：（1）軟件故障排除（2）軟件升級支持售后服務期限：________5.3售后服務響應時間售后服務響應時間：________6.軟件知識產(chǎn)權及保密6.1軟件知識產(chǎn)權歸屬軟件知識產(chǎn)權歸乙方所有6.2保密條款保密條款：________6.3違反保密條款的責任違反保密條款的責任：________7.違約責任7.1甲方違約責任甲方違約責任：________7.2乙方違約責任乙方違約責任：________8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構（1）中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（2）合同簽訂地人民法院9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正（2）發(fā)生不可抗力事件，且無法繼續(xù)履行合同9.2合同解除程序一方要求解除合同時，應提前________天書面通知對方，并說明解除合同的理由。對方收到通知后________天內(nèi)未提出異議，合同自通知送達之日起解除。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿（2）合同解除（3）雙方協(xié)商一致解除合同11.其他約定11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同份數(shù)本合同一式________份，甲乙雙方各執(zhí)________份，具有同等法律效力。11.3合同附件（1）軟件詳細功能說明（2）技術支持服務協(xié)議（3）保密協(xié)議12.合同簽訂日期合同簽訂日期：________13.合同簽署地點合同簽署地點：________14.合同簽署人14.1甲方簽署人甲方授權代表（簽字）：________14.2乙方簽署人乙方授權代表（簽字）：________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中“第三方”指在合同履行過程中，因特定目的而介入的任何個人、企業(yè)、機構或其他實體，包括但不限于中介方、技術服務提供方、技術咨詢方、支付平臺、審計機構等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是協(xié)助合同各方完成合同約定的義務，提高合同履行的效率，確保合同條款的順利實施。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：（1）提供技術支持與服務（2）提供咨詢意見（3）協(xié)助合同履行中的支付與結(jié)算（4）進行合同履行的審計與監(jiān)督16.甲乙方的額外條款16.1甲方責任（1）甲方應確保第三方具備完成其職責的能力和資質(zhì)。（2）甲方應向乙方明確第三方的介入目的、職責范圍和預期效果。（3）甲方應監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責。16.2乙方責任（1）乙方應接受并配合第三方的介入，提供必要的協(xié)助和資料。（2）乙方應評估第三方的介入對合同履行的影響，并確保其不損害自身的合法權益。17.第三方責任17.1責任范圍第三方的責任范圍限于其介入目的和合同約定的職責，不包括因甲方或乙方違約而產(chǎn)生的責任。17.2責任限額（1）第三方因自身過錯導致合同履行受阻或損害甲乙任何一方權益的，應承擔相應的賠償責任。（2）第三方責任限額為合同總價的________%，超過該限額的部分，由甲乙雙方按照合同約定分擔。17.3責任免除（1）因不可抗力導致第三方無法履行職責的，第三方不承擔賠償責任。（2）因甲方或乙方提供的信息不真實、不準確或未及時提供導致的第三方工作失誤，第三方不承擔賠償責任。18.第三方與其他各方的劃分18.1職責劃分（1）第三方應向甲方提供工作進度報告，甲方應向乙方通報第三方的工作情況。（2）第三方與甲方、乙方的溝通應通過合同約定的渠道進行。18.2權利義務劃分（1）第三方對甲方、乙方不承擔直接的權利義務