在線(xiàn)教育平臺(tái)在線(xiàn)客服系統(tǒng)鑒定協(xié)議

在線(xiàn)教育平臺(tái)在線(xiàn)客服系統(tǒng)鑒定協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（在線(xiàn)教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（在線(xiàn)客服系統(tǒng)供應(yīng)商）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1在線(xiàn)教育平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的用于提供在線(xiàn)教育服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1.2在線(xiàn)客服系統(tǒng)：指甲方為用戶(hù)提供在線(xiàn)客服服務(wù)所采用的乙方提供的系統(tǒng)。1.3鑒定：指甲方對(duì)乙方提供的在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估、測(cè)試和審核的過(guò)程。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供符合甲方需求的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。2.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行鑒定。2.1.3甲方應(yīng)保證在線(xiàn)客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并保障用戶(hù)隱私和信息安全。2.1.4甲方應(yīng)按約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)。2.2.2乙方應(yīng)保證在線(xiàn)客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。2.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行在線(xiàn)客服系統(tǒng)的鑒定。2.2.4乙方應(yīng)提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第三章鑒定流程3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)的鑒定需求。3.2乙方應(yīng)在收到甲方鑒定需求后______個(gè)工作日內(nèi)，提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)鑒定方案。3.3甲方應(yīng)在收到乙方鑒定方案后______個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方提供的在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行鑒定。3.4甲方應(yīng)在鑒定完成后______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供鑒定報(bào)告。第四章鑒定結(jié)果及處理4.1如鑒定結(jié)果顯示乙方提供的在線(xiàn)客服系統(tǒng)符合甲方需求，甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2如鑒定結(jié)果顯示乙方提供的在線(xiàn)客服系統(tǒng)不符合甲方需求，乙方應(yīng)在收到鑒定報(bào)告后______個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)甲方反饋進(jìn)行整改。4.3整改完成后，乙方應(yīng)重新提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)鑒定方案，甲方應(yīng)在收到新方案后______個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)整改后的在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行鑒定。第五章違約責(zé)任5.1如甲方未按約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)服務(wù)。5.2如乙方未按約定提供符合甲方需求的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。5.3如乙方未按約定提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：已支付服務(wù)費(fèi)用的______%。5.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如因違約行為造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息等保密信息予以保密。6.1.2雙方承諾在未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意的情況下，不得向任何第三方泄露、傳播、使用或允許他人使用對(duì)方的保密信息。6.1.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止或解除后仍然有效，并持續(xù)至保密信息公開(kāi)或不再具有保密性為止。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障在線(xiàn)客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。6.2.2乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。6.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全漏洞。6.2.4甲方應(yīng)采取合理措施，保障用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，并保證用戶(hù)隱私不被泄露。第七章服務(wù)期限與終止7.1服務(wù)期限7.1.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自生效之日起計(jì)算。7.1.2雙方同意續(xù)約的，應(yīng)在協(xié)議到期前______個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并簽訂新的服務(wù)協(xié)議。7.2終止7.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。7.2.2如一方違反本協(xié)議的約定，且在收到對(duì)方書(shū)面通知后______個(gè)工作日內(nèi)未能予以糾正，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議。7.2.3在協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)服務(wù)，并協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)切換。第八章維護(hù)與升級(jí)8.1維護(hù)服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)的日常維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。8.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。8.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提高系統(tǒng)功能和安全性。8.2升級(jí)服務(wù)8.2.1乙方應(yīng)向甲方提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)的升級(jí)方案，包括升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)時(shí)間和升級(jí)費(fèi)用等。8.2.2甲方應(yīng)在收到乙方升級(jí)方案后______個(gè)工作日內(nèi)，書(shū)面回復(fù)是否同意升級(jí)。8.2.3雙方協(xié)商一致后，乙方應(yīng)根據(jù)約定時(shí)間進(jìn)行在線(xiàn)客服系統(tǒng)的升級(jí)。第九章費(fèi)用與支付9.1費(fèi)用9.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付乙方在線(xiàn)客服系統(tǒng)的服務(wù)費(fèi)用。9.1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。9.2支付9.2.1甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后______個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。9.2.2如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)按照逾期天數(shù)向甲方收取滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期金額的______%。第十章?tīng)?zhēng)議解決與法律適用10.1爭(zhēng)議解決10.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1在線(xiàn)客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方許可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以任何其他方式進(jìn)行商業(yè)性使用。11.1.2甲方對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息擁有所有權(quán)，乙方不得未經(jīng)甲方許可，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制、傳播或以任何其他方式進(jìn)行商業(yè)性使用。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方依法享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止在線(xiàn)客服系統(tǒng)被非法訪(fǎng)問(wèn)、篡改或破壞，保護(hù)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力指因戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、疫情、行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀(guān)事件。12.2不可抗力條款12.2.1如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2.2受不可抗力影響的一方在不可抗力消失后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。12.2.3因不可抗力導(dǎo)致的延遲履行、部分履行或未能履行，不構(gòu)成違約。第十三章一般條款13.1完整協(xié)議13.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線(xiàn)客服系統(tǒng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。13.1.2除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。13.2通知13.2.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)郵件、掛號(hào)郵件或快遞等方式發(fā)送。13.2.2通知在發(fā)送之日起視為已送達(dá)，但以郵件方式發(fā)送的通知以郵件發(fā)送成功為準(zhǔn)。第十四章轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2如一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)重組，本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至合并、分立或資產(chǎn)重組后的主體。第十五章附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（在線(xiàn)教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________授權(quán)代表：___________