天津城市建設(shè)管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院《國(guó)際商務(wù)談判模擬實(shí)踐》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)天津城市建設(shè)管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《國(guó)際商務(wù)談判模擬實(shí)踐》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的營(yíng)銷渠道選擇中，直接銷售和間接銷售各有優(yōu)缺點(diǎn)。假設(shè)一家高端家具制造商想要拓展市場(chǎng)，以下哪種渠道選擇最適合？（）A.主要通過(guò)經(jīng)銷商銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍B.建立自己的專賣店，直接面向消費(fèi)者銷售C.同時(shí)采用直接銷售和間接銷售，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇渠道D.只通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，降低成本2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)面臨著市場(chǎng)需求下降、技術(shù)更新?lián)Q代快以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以下哪種戰(zhàn)略選擇最為合適？（）A.實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)降低生產(chǎn)成本來(lái)提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力B.采取差異化戰(zhàn)略，開發(fā)具有獨(dú)特功能和品質(zhì)的產(chǎn)品，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.選擇收縮戰(zhàn)略，減少業(yè)務(wù)范圍，集中資源在核心業(yè)務(wù)上提高效率3、在企業(yè)的成本控制中，價(jià)值鏈分析可以幫助企業(yè)識(shí)別增值和非增值活動(dòng)，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。假設(shè)一家生產(chǎn)企業(yè)，在進(jìn)行價(jià)值鏈分析后，發(fā)現(xiàn)原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)存在大量的等待時(shí)間和運(yùn)輸成本，生產(chǎn)過(guò)程中存在廢品率過(guò)高的問(wèn)題，銷售環(huán)節(jié)客戶反饋處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。以下哪種成本控制措施最為有效？（）A.對(duì)采購(gòu)部門進(jìn)行裁員，降低人工成本B.優(yōu)化采購(gòu)流程，減少等待時(shí)間，選擇更合理的運(yùn)輸方式；改進(jìn)生產(chǎn)工藝，降低廢品率；加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高客戶反饋處理效率C.降低原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以降低采購(gòu)成本D.減少銷售和售后服務(wù)，以降低運(yùn)營(yíng)成本4、在商務(wù)活動(dòng)中，有效的溝通技巧對(duì)于解決問(wèn)題和達(dá)成合作至關(guān)重要。假設(shè)你是一家公司的銷售經(jīng)理，與一位重要客戶在合同條款上存在分歧?？蛻魬B(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。以下哪種溝通方式更有可能化解分歧，達(dá)成共識(shí)？（）A.據(jù)理力爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)公司的立場(chǎng)和利益B.傾聽客戶的需求和擔(dān)憂，提出妥協(xié)方案，尋求雙贏C.暫時(shí)擱置爭(zhēng)議，轉(zhuǎn)移話題，等待合適的時(shí)機(jī)再討論D.請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，強(qiáng)制客戶接受公司的條款5、企業(yè)的預(yù)算管理對(duì)于資源分配和成本控制具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)在制定年度預(yù)算時(shí)，面臨著市場(chǎng)不確定性和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的壓力。為了制定合理的預(yù)算方案，以下哪種方法可能最為有效？（）A.基于歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行保守的預(yù)算編制B.采用零基預(yù)算方法，重新評(píng)估各項(xiàng)費(fèi)用的必要性和合理性C.與各部門進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定預(yù)算D.以上方法結(jié)合使用6、創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。一家科技企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面遇到了瓶頸，研發(fā)投入不斷增加，但新產(chǎn)品的推出速度和市場(chǎng)效果不盡人意。在這種情況下，以下哪種創(chuàng)新策略可能最為有效？（）A.加強(qiáng)內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，招聘更多的高端技術(shù)人才B.與高校和科研機(jī)構(gòu)合作，共同開展研發(fā)項(xiàng)目，獲取外部的技術(shù)支持C.關(guān)注市場(chǎng)需求和用戶反饋，以應(yīng)用為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新，提高創(chuàng)新的實(shí)用性和市場(chǎng)適應(yīng)性D.收購(gòu)具有創(chuàng)新能力的小型企業(yè)或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，快速獲取新技術(shù)和創(chuàng)新成果7、在企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略中，本地化戰(zhàn)略是一種常見的策略。一家跨國(guó)企業(yè)在進(jìn)入一個(gè)新的國(guó)家市場(chǎng)時(shí)，以下哪種本地化措施最為關(guān)鍵？（）A.產(chǎn)品本地化，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和偏好調(diào)整產(chǎn)品特性B.營(yíng)銷本地化，采用符合當(dāng)?shù)匚幕土?xí)慣的營(yíng)銷方式和渠道C.人才本地化，招聘和培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐墓芾砗蛦T工團(tuán)隊(duì)D.以上三種本地化措施同等重要，需要協(xié)同推進(jìn)8、在企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程中，文化適應(yīng)是一個(gè)挑戰(zhàn)。假設(shè)一家中國(guó)企業(yè)在海外設(shè)立分公司，當(dāng)?shù)貑T工對(duì)中國(guó)的管理方式不太適應(yīng)，以下哪種措施最有助于解決這個(gè)問(wèn)題？（）A.堅(jiān)持中國(guó)的管理方式，要求當(dāng)?shù)貑T工適應(yīng)B.完全采用當(dāng)?shù)氐墓芾矸绞紺.融合中國(guó)和當(dāng)?shù)氐墓芾砝砟睿贫ㄟm合的管理制度D.辭退不適應(yīng)的員工，招聘新員工9、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)于提高客戶滿意度至關(guān)重要。一家酒店，收到客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴，主要集中在員工態(tài)度冷漠和房間清潔不及時(shí)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，以下哪種措施最直接有效？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)B.增加清潔人員，提高清潔效率C.制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程D.對(duì)投訴的客戶給予賠償10、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，需要考慮多種因素以提高效率和靈活性。假設(shè)一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)不斷拓展，以下哪種組織架構(gòu)形式最適合？（）A.直線職能制，明確分工和層級(jí)管理B.事業(yè)部制，按照業(yè)務(wù)板塊劃分獨(dú)立部門C.矩陣制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目和職能的雙重管理D.網(wǎng)絡(luò)型組織，依靠外部合作完成大部分業(yè)務(wù)11、客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家電商企業(yè)想要提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以下哪種方法最有效？（）A.提供快速的物流服務(wù)和無(wú)理由退換貨政策B.定期向客戶發(fā)送大量促銷信息C.建立會(huì)員制度，為會(huì)員提供獨(dú)家優(yōu)惠D.增加產(chǎn)品種類，滿足更多客戶需求12、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，預(yù)算編制是重要的工作之一。一家企業(yè)在編制下一年度預(yù)算時(shí)，以下哪種預(yù)算編制方法更科學(xué)？（）A.增量預(yù)算法，基于上一年度的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整B.零基預(yù)算法，一切從零開始編制預(yù)算C.滾動(dòng)預(yù)算法，定期調(diào)整和補(bǔ)充預(yù)算D.彈性預(yù)算法，根據(jù)不同業(yè)務(wù)量水平編制預(yù)算13、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新氛圍的營(yíng)造和創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制的建立對(duì)于激發(fā)員工的創(chuàng)新能力至關(guān)重要。假設(shè)你的企業(yè)是一家科技型企業(yè)，希望鼓勵(lì)員工提出新的產(chǎn)品創(chuàng)意和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的建議。以下哪種創(chuàng)新激勵(lì)措施最為有效？（）A.設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)提出有價(jià)值創(chuàng)新想法的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)B.為員工提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升員工的創(chuàng)新能力C.給予創(chuàng)新成功的員工晉升機(jī)會(huì)和榮譽(yù)稱號(hào)D.以上三種措施相結(jié)合，并定期舉辦創(chuàng)新研討會(huì)和頭腦風(fēng)暴活動(dòng)14、企業(yè)的定價(jià)策略需要考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素。假如一家新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)，產(chǎn)品具有一定的創(chuàng)新性。在定價(jià)時(shí)，以下哪種策略可能不太利于市場(chǎng)開拓？（）A.采取市場(chǎng)滲透定價(jià)策略，以低價(jià)吸引客戶，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額B.實(shí)行市場(chǎng)撇脂定價(jià)策略，定高價(jià)獲取高額利潤(rùn)C(jī).采用成本導(dǎo)向定價(jià)法，保證企業(yè)有一定的盈利空間D.進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格保持一致15、在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中，平衡計(jì)分卡是一種常用的工具。一家服務(wù)型企業(yè)，想要全面評(píng)估員工的績(jī)效，除了財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還應(yīng)考慮哪些非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）A.客戶滿意度、內(nèi)部流程效率和員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B.市場(chǎng)份額、品牌知名度和社會(huì)責(zé)任感C.產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新能力和企業(yè)形象D.員工工作時(shí)間、工作強(qiáng)度和工作環(huán)境16、在企業(yè)的危機(jī)管理中，快速響應(yīng)和有效處理是關(guān)鍵。假設(shè)企業(yè)遭遇了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式可能加劇危機(jī)？（）A.第一時(shí)間向公眾道歉，說(shuō)明情況，并采取整改措施B.沉默應(yīng)對(duì)，等待危機(jī)自然消退C.與媒體保持積極溝通，發(fā)布準(zhǔn)確信息D.成立危機(jī)處理小組，協(xié)調(diào)各方資源17、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，需要考慮多種因素以適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。假設(shè)一家多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋多個(gè)不同行業(yè)和市場(chǎng)。以下哪種組織架構(gòu)更有利于各業(yè)務(wù)單元的獨(dú)立發(fā)展和協(xié)同合作？（）A.職能型組織架構(gòu)，按照專業(yè)職能劃分部門，提高工作效率，但部門之間的協(xié)調(diào)難度較大B.事業(yè)部型組織架構(gòu)，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自主決策，但可能導(dǎo)致資源重復(fù)配置和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)C.矩陣型組織架構(gòu)，同時(shí)兼顧職能和項(xiàng)目管理，靈活性高，但可能存在多頭領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任不清的問(wèn)題D.網(wǎng)絡(luò)型組織架構(gòu)，通過(guò)與外部合作伙伴建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟來(lái)完成業(yè)務(wù)，但對(duì)協(xié)調(diào)和控制能力要求較高18、對(duì)于企業(yè)的品牌推廣，選擇合適的推廣渠道和方式至關(guān)重要。假設(shè)一家新興的智能家居企業(yè)想要提升品牌知名度，以下哪種推廣方式可能效果有限？（）A.在專業(yè)的家居雜志和網(wǎng)站上投放廣告，針對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷B.在社交媒體上舉辦產(chǎn)品試用和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引用戶參與和分享C.在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)大量張貼宣傳海報(bào)，而該地區(qū)對(duì)智能家居產(chǎn)品需求較低D.參加國(guó)際智能家居展覽會(huì)，展示最新產(chǎn)品和技術(shù)，與行業(yè)內(nèi)企業(yè)交流合作19、在商務(wù)合同的簽訂過(guò)程中，以下哪種條款對(duì)于保障企業(yè)的利益最為關(guān)鍵？（）A.價(jià)格條款B.質(zhì)量條款C.違約責(zé)任條款D.保密條款解釋：價(jià)格條款確定交易金額，但違約責(zé)任條款在對(duì)方違約時(shí)能提供明確的救濟(jì)和賠償依據(jù)，最大程度保障企業(yè)利益。質(zhì)量條款重要但主要針對(duì)產(chǎn)品本身。保密條款保護(hù)特定信息，但對(duì)一般商務(wù)交易的直接利益保障作用相對(duì)較弱20、在企業(yè)的決策過(guò)程中，群體決策和個(gè)體決策各有優(yōu)缺點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)緊急且重要的決策時(shí)，以下哪種決策方式更合適？（）A.群體決策，充分集思廣益B.個(gè)體決策，迅速做出決定C.先群體決策，再個(gè)體決策D.隨機(jī)選擇決策方式二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）企業(yè)的績(jī)效考核體系是激勵(lì)員工和提升組織績(jī)效的重要工具。探討績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)（如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI、平衡計(jì)分卡BSC），績(jī)效考核的方法（如目標(biāo)管理法、360度評(píng)估法），績(jī)效反饋和面談的技巧，以及如何將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬、晉升等激勵(lì)措施掛鉤。2、（本題5分）財(cái)務(wù)管理對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和發(fā)展具有決定性影響。詳細(xì)說(shuō)明企業(yè)如何進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算編制、資金籌集、投資決策、成本控制和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，舉例說(shuō)明財(cái)務(wù)管理不善可能導(dǎo)致的企業(yè)危機(jī)以及良好財(cái)務(wù)管理帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。3、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的危機(jī)管理中，如何制定危機(jī)預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理各類危機(jī)事件，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、公共關(guān)系危機(jī)等，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家軟件企業(yè)的產(chǎn)品更新速度跟不上市場(chǎng)需求變化，用戶滿意度下降。請(qǐng)分析原因并提出加快產(chǎn)品更新的方案。2、（本題5分）某企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在制定營(yíng)銷方案時(shí)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位不準(zhǔn)確，導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)效果不佳，浪費(fèi)了大量資源。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)措施，使?fàn)I銷活動(dòng)能夠精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶。3、（本題5分）某服裝企業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低，資金占用嚴(yán)重。請(qǐng)分析原因并提出提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的策略。4、（本題5分）一家企業(yè)在并購(gòu)另一家企業(yè)后，在整合資源、文化融合、人員安置等方面遇到重重困難，影響了并購(gòu)的預(yù)期效果。請(qǐng)研究該企業(yè)應(yīng)如何有效整合并購(gòu)后的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。5、（本題5分）某企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更具創(chuàng)新性和性價(jià)比的產(chǎn)品