導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊（最終版）

導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊http://www.geen.企業(yè)簡介篇目錄銷售技巧篇常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇產(chǎn)品知識篇市場概況篇導(dǎo)購員工作規(guī)范篇企業(yè)簡介篇

企業(yè)簡介目錄大綱產(chǎn)品知識篇產(chǎn)品知識篇產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖(E5)產(chǎn)品知識篇

加熱芯內(nèi)部示意圖A5E7E6E5產(chǎn)品介紹產(chǎn)品知識篇顏色：象牙白色、科技銀色、櫻花紅色；功能：采用德國專利產(chǎn)品antheatingcore精睿1；LED數(shù)碼顯示檔位、出水溫度；六檔位功率轉(zhuǎn)換加熱；超低水壓啟動，封閉式多路供水；質(zhì)感觸摸按鍵。產(chǎn)品知識篇A5系列高雅經(jīng)典賣點(diǎn)：安全可靠省電耐用德國專利產(chǎn)品antheatingcore精睿1，采用BaTiO3加熱材料安全可靠，省電耐用。全面保障安全洗浴全方位的安全保障系統(tǒng)，杜絕安全隱患，確保安全，盡情沐浴，享受西德士的幸福生活。LED數(shù)碼顯示LED數(shù)碼出水溫度、檔位顯示，簡單易懂，清晰明了。外形小巧美觀體積小巧，安裝不受空間限制，設(shè)計簡約美觀，精致典雅。產(chǎn)品知識篇E5系列多彩生活

顏色：炫彩藍(lán)色、科技銀色、珍珠黑色、櫻花紅色、珍珠黑＋銀灰色

功能：采用德國專利產(chǎn)品antheatingcore精睿2；LED數(shù)碼顯示檔位、出水溫度；六檔位功率轉(zhuǎn)換加熱；超低水壓啟動，封閉式多路供水；內(nèi)置防電墻。產(chǎn)品知識篇賣點(diǎn)：安全耐用熱效率高精睿2，在設(shè)計上沿襲“精睿1”，采用BaTiO3加熱材料，設(shè)計更為精密，熱效率更高，更加節(jié)能。安全衛(wèi)士通過“防電墻”解決了環(huán)境漏電引發(fā)的安全問題，充分確保洗浴安全，讓您盡情沐浴。高效節(jié)能經(jīng)濟(jì)沐浴E5系列采用了“精睿2代”加熱芯，節(jié)能效果更加出眾，讓您沐浴更經(jīng)濟(jì)。LCD液晶顯示LCD液晶出水溫度、檔位、流量顯示，工作狀態(tài)一目了然。超薄設(shè)計時尚美觀時尚超薄機(jī)身設(shè)計，讓浴室沒有空間壓迫感，使洗浴空間充滿自由度。超低水壓啟動超低水壓啟動，可適用于不同用水環(huán)境，避免因水壓過低無法啟動使用。產(chǎn)品知識篇顏色：象牙白色、科技銀色功能：采用德國專利產(chǎn)品antheatingcore精睿2；LED數(shù)碼顯示檔位、出水溫度；六檔位功率轉(zhuǎn)換加熱；超低水壓啟動，封閉式多路供水；內(nèi)置防電墻。E6系列低調(diào)優(yōu)雅

產(chǎn)品知識篇賣點(diǎn)：安全耐用熱效率高精睿2，在設(shè)計上沿襲“精睿1”，采用BaTiO3加熱材料，設(shè)計更為精密，熱效率更高，更加節(jié)能。安全衛(wèi)士通過“防電墻”解決了環(huán)境漏電引發(fā)的安全問題，充分確保洗浴安全，讓您盡情沐浴。LCD液晶顯示LCD液晶出水溫度、檔位、流量顯示，工作狀態(tài)一目了然。理性設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔、典雅的設(shè)計理念，低調(diào)盡顯優(yōu)雅。產(chǎn)品知識篇E7系列尊貴典雅產(chǎn)品知識篇顏色：象牙白色、科技銀色功能：采用德國專利產(chǎn)品antheatingcore精睿3；LCD液晶顯示檔位、出水溫度；五檔位功率轉(zhuǎn)換加熱；旋轉(zhuǎn)式水電聯(lián)動開關(guān)；超低水壓啟動，封閉式多路供水；內(nèi)置防電墻。賣點(diǎn)安全耐用省電節(jié)能精睿3采用精典結(jié)構(gòu)設(shè)計，加熱效果更好更安全耐用。智能操制系統(tǒng)采用智能控制系統(tǒng)，即開即熱，操作簡便，讓您隨心所“浴”；電腦故障自檢顯示功能，全方位智能監(jiān)控，確保沐浴無憂。經(jīng)典設(shè)計凸顯個性經(jīng)典，呈現(xiàn)精睿生活。高效節(jié)能E7系列是采用“精睿3”加熱芯，獨(dú)特結(jié)構(gòu)設(shè)計加熱效果更好，更省電節(jié)能。簡單操作界面便捷的操作界面，輕觸按鍵調(diào)節(jié)；LCD液晶顯示，工作狀態(tài)一目了然。產(chǎn)品知識篇3C認(rèn)證：就是中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證。CE認(rèn)證：是安全認(rèn)證標(biāo)志，被視為制造商打開并進(jìn)入歐洲市場的護(hù)照。CB認(rèn)證：國際電工認(rèn)證體系。產(chǎn)品知識篇實惠：采用LCD數(shù)碼價格比LED液晶便宜。（如：手機(jī)藍(lán)屏比彩屏的便宜一樣的道理）。安全：加熱器完全水電分離（采用管外加熱）。產(chǎn)品知識篇產(chǎn)品知識篇童鎖

1）作用：鎖定按鍵，避免兒童洗澡過程中出現(xiàn)誤動作操作。

2）使用方法：同時按住升溫、降溫鍵。持續(xù)幾秒之后顯示屏顯示一個方框，表示進(jìn)入鎖定狀態(tài)。退出鎖定狀態(tài)即同時按住升溫、降溫鍵，按住幾秒就可以退出。產(chǎn)品知識篇目錄大綱競爭品牌對比分析與其他熱水器比較的優(yōu)勢市場概況篇競爭品牌對比分析市場概況篇分類電熱絲式（奧特朗）玻璃管式（哈佛）ANT（西德士）發(fā)熱元件電熱絲玻璃管外鍍電熱膜antheatingcore使用壽命≤3000小時約5000小時≥10000小時干燒干燒情況下，兩分鐘左右即會產(chǎn)生熔斷及爆管等惡性事故。干燒會導(dǎo)致加熱管損壞。連續(xù)干燒5000小時加熱元件不會損壞誤操作誤操作會導(dǎo)致不同程度的干燒,給熱水器造成損害誤操作會給熱水器造成損害不怕誤操作,任意使用不會給熱水器造成任何損害熱效率高,≥90%不高,≤90%非常高,92%安全擊穿電壓：1250V正常情況擊穿電壓較高，但玻璃管不承壓，易破損，而破損時可能導(dǎo)致安全事故。擊穿電壓：2500V是國標(biāo)的兩倍。耐壓及爆炸隱患耐壓0.6Mpa耐壓0MPa耐壓1MP有內(nèi)膽,有爆炸隱患易爆裂管式加熱,無內(nèi)膽，無爆炸隱患供水方式封閉式多路供水敞開式單路供水封閉式多路供水體積體積偏大體積適中體積小巧生產(chǎn)成本低低高與其他熱水器的比較（上表）

即熱電熱水器儲水式電熱水器燃?xì)鉄崴魈柲軣崴鲀r格1500元～3000元1200元～3000元1500元～6000元5000元～10000元耗能每次洗浴耗電：

0.2～0.6元/次，5口之家年均用電540元每次洗浴耗能：

0.3～0.7元/次,

但每天保溫耗電1.2度,合計0.84元/天；

不保溫不僅使用麻煩,浪費(fèi)時間，每天仍要浪費(fèi)熱水一罐,約合0.4元。5口之家年均用電1022元。每次洗浴用氣：

0.5元～1.5元/次

將熱水器安在陽臺集中供水時,每次洗浴還要浪費(fèi)水20L(0.1元)浪費(fèi)氣0.2元；浪費(fèi)時間約兩分鐘。冬天時氣溫低,散熱快,因此供水管路散熱也不可小視。5口之家年均用氣2160元.

有太陽時不耗能,沒有太陽時,采用電加熱，耗能達(dá)其它電熱水器的5倍。用水省水，5口之家年均用水450元。省水，5口之家年均用水450元。每次洗浴需將管道中冷水排空，因此每次洗浴會浪費(fèi)水：

10～30L，費(fèi)時2分鐘，5口之家年均用水580元。每次洗浴浪費(fèi)水20L以上，費(fèi)時2分鐘，5口之家年均用水630元。購置及安裝費(fèi)單衛(wèi):約1800元

雙衛(wèi):約3600元單衛(wèi):1500元

雙衛(wèi):單機(jī)多供:2300元

但要承受水電浪費(fèi)及使用不便

雙衛(wèi)(單機(jī)單供):3000元。單衛(wèi):1500元～3500元

雙衛(wèi)(單機(jī)多供):

3500～6000元

費(fèi)水、費(fèi)電、費(fèi)時，使用不便，

根據(jù)具體情況需增加布管及報警器費(fèi)用。5000元～10000元供水穩(wěn)定性穩(wěn)定，恒溫供水水溫時時在變，須不停調(diào)節(jié)混水閥。穩(wěn)定，但夏天使用時易出現(xiàn)水溫過高，低溫著火不穩(wěn)而無法使用穩(wěn)定市場概況篇與其他熱水器的比較（續(xù)表）

即熱電熱水器儲水式電熱水器燃?xì)鉄崴魈柲軣崴靼惭b方便不方便，尤其是輕質(zhì)磚墻基本無法安裝，免強(qiáng)安裝會導(dǎo)致墜落傷人等安全隱患。預(yù)先布好管道樓盤安裝方便

未布好管道安裝煩雜，工程量大，需額外安裝報警器安裝難度大,多數(shù)情況無法安裝。安全漏電隱患（但從未有過漏電傷人報道)漏電隱患（近年極少有漏電傷人報道）燃?xì)庵卸?，爆炸隱患（僅深圳市因中毒、爆炸導(dǎo)致死亡的情況每年達(dá)兩位數(shù)）有太陽時無安全問題，陰天電加熱時有漏電隱患體積及空間占用體積小，不占空間體積大，占空間，嚴(yán)重破壞衛(wèi)生間格局體積大，占空間體積超大，多數(shù)樓盤無法安裝出水量無容量限制，可長期供水一罐水用盡后需間隔一段時間（半小時以上）再使用可長時間不間斷供水供水可能間斷，但一次供水量較大衛(wèi)生衛(wèi)生衛(wèi)生不衛(wèi)生衛(wèi)生環(huán)保環(huán)保環(huán)保不環(huán)保環(huán)保用電環(huán)境嚴(yán)格：一般需2.5mm2以上電線，

6.5KW以上需4mm2電線一般嚴(yán)格:

2.5mm2電線

一般嚴(yán)格:

2.5mm2電線市場概況篇目錄大綱銷售流程接近顧客了解需求介紹產(chǎn)品促使成交完成銷售結(jié)束語銷售技巧篇銷售技巧篇如何把握接近顧客的時機(jī)

接近顧客情景顧客類型應(yīng)對方式顧客直奔促銷員看上SEADIS品牌不要猶豫，鼓足勇氣。主動上前，微笑服務(wù)顧客來到專柜前，尋尋覓覓已在眾多型號中挑花了眼主動且謹(jǐn)慎地接近，以專業(yè)人士的口氣與姿態(tài)幫助他顧客由其他品牌來到你的專柜前拿不定買哪家的盡快出手，向他介紹本公司產(chǎn)品的特色、重要功能等優(yōu)勢顧客幾人，其中一人象買主，另外幾位象參謀顧客已有購買意向，帶來專業(yè)“顧問”。機(jī)會難得，要穩(wěn)住他，注意回答問題要謹(jǐn)慎，多介紹自己非常明白的功能，不要不懂裝懂。銷售技巧篇如何接近顧客

方法所用語言特點(diǎn)POP單頁接近法“您好，歡迎光臨！請看一下西德士電熱水器宣傳單張。”自然單刀直入法“您好，歡迎光臨！請問您想要了解什么熱水器呢”直接服務(wù)法“您好！有什么可幫您的嗎？”親切產(chǎn)品接近法“您好，這是西德士快速電熱水器，這里可以演示，您可以親身感受下！”實用銷售技巧篇如何了解需求顧客購買的動機(jī)：用途（家庭、公用）、更新?lián)Q代、添置第2臺…顧客需要的規(guī)格、功能、外觀利用適當(dāng)時機(jī)或根據(jù)自己的判斷掌握顧客的預(yù)算（觀察顧客的眼光停留在哪一臺機(jī)子上面）如果是以舊換新，應(yīng)了解現(xiàn)在使用產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，以及顧客最關(guān)心的是什么

了解需求銷售技巧篇如何引發(fā)顧客開口

“您是幾個衛(wèi)生間用呀？”“您想購買一臺什么熱水器？”“您以前用的是什么熱水器？”“您是新房裝修？還是更換熱水器？”“您看過我們產(chǎn)品的廣告宣傳嗎？”“您喜歡什么顏色？”

特性

我們這款機(jī)型采用的是德國專利產(chǎn)品精睿Ⅰ代加熱器；LED數(shù)碼顯示檔位、出水溫度，簡單明了易操作；有六檔功率根據(jù)你所需溫度自行調(diào)節(jié)；可超低水壓啟動,還可同中央供水方式，供多個水龍頭使用。優(yōu)點(diǎn)我們這款機(jī)型采用的是德國專利產(chǎn)品精睿Ⅰ代加熱器，它完全水電分離在讓您沐浴時更加安全；外觀非常精致小巧，安裝時方便、節(jié)省空間；由于采用的是LED數(shù)碼顯示，價格更實惠；可干燒，不易產(chǎn)生水垢，使用壽命長，壽命一般在

10000小時左右。

A5系列銷售技巧篇銷售技巧篇功能我們這款機(jī)采用的是德國專利加熱器精睿Ⅱ代；而且界面操作簡單，采用LCD液晶來顯示檔位和出水溫度；有六個檔位讓你根據(jù)自己所需水溫去自由調(diào)節(jié)；擁有30分鐘設(shè)定關(guān)機(jī)智能程控功能，有童鎖鎖定功能，可避兒童洗澡中出現(xiàn)誤動作操作；且有斷電記憶功能。賣點(diǎn)

您看看我們這款機(jī)，它采用的是德國專利超長設(shè)計的精睿Ⅱ代，設(shè)計更精密更節(jié)能；而且內(nèi)置防電墻非常的漂亮美觀，確保您沐浴更安全；超薄設(shè)計更為時尚；還有沐浴時通過磁化水功效可以享受到活水沐浴來達(dá)到美容肌膚的效果。E5系列銷售技巧篇銷售技巧篇功能我們這款機(jī)采用的是德國專利加熱器精睿Ⅱ代，更加節(jié)能；采用的是LCD液晶顯示檔位和出水溫度，簡單明了易操作；有六個檔位讓你根據(jù)自己所需水溫去自由調(diào)節(jié)；有5-30分鐘設(shè)定自動開關(guān)機(jī)的智能控制功能。賣點(diǎn)

我們這款機(jī)采用的是德國專利超長設(shè)計的精睿Ⅱ代，使用ANT加熱器，設(shè)計更精密更節(jié)能；而且內(nèi)置防電墻非常的漂亮美觀，確保您沐浴更安全；有5-30分鐘設(shè)定自動開關(guān)機(jī)的智能控制功能。E6系列銷售技巧篇銷售技巧篇功能

我們這款機(jī)采用的是德國專利加熱器精睿Ⅲ代，更加節(jié)能耐用；而且界面操作簡單，采用LCD液晶來顯示檔位和出水溫度，工作狀態(tài)一目了然；有五個檔位讓你根據(jù)自己所需水溫去自由調(diào)節(jié)，有童鎖鎖定功能，可避兒童洗澡中出現(xiàn)誤動作操作；且有斷電記憶功能賣點(diǎn)您看看我們這款機(jī)，在外觀設(shè)計上是國內(nèi)首創(chuàng)，它采用的是德國專利超長設(shè)計的精睿Ⅲ代加熱器，因為它的超長設(shè)計所以更加的節(jié)能；而且內(nèi)置防電墻非常的漂亮美觀，確保您沐浴更安全；還有5分鐘自動檢測功能，讓你隨心所“浴”，同時還有斷電記憶功能；它還有個特別的功能就是童鎖鎖定按鍵，可避免兒童在洗澡過程中出現(xiàn)誤動作操作，更顯人性化關(guān)懷；還有沐浴時通過磁化水功效可以享受到活水沐浴來達(dá)到美容肌膚的效果。E7系列銷售技巧篇銷售技巧篇促使成交的時機(jī)顧客再次查看樣品、廣告等；神色開始活躍，態(tài)度更加友好，眼神放光，自然微笑等；對產(chǎn)品質(zhì)量提出具體問題；向后退幾步，并稱贊你的產(chǎn)品；詢問產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)及服務(wù)的詳細(xì)情況；突然不發(fā)問，若有所思（在選擇哪一款）；顧客不斷反復(fù)同一問題（產(chǎn)品價格）。銷售技巧篇促使成交促使成交的技巧最后肯定“西德士在各大商場都賣得很好，用得好要幫忙推廣下“選擇型“您是選擇E5型還是E6型呢？”“您是選擇炫彩藍(lán)色還是珍珠黑色呢？”參考型“您家里追求美觀，安裝西德士非常適合您”“您家里的浴室墻面是白色的，安裝珍珠黑色十分高檔”利益吸引“現(xiàn)在是促銷活動期間，享受優(yōu)惠，活動過后馬上會恢復(fù)原價，您抓住這個機(jī)會吧。”銷售技巧篇復(fù)述顧客購買的機(jī)型、功率、顏色，開據(jù)銷售票；與顧客核實產(chǎn)品及相關(guān)單據(jù)；跟顧客預(yù)約安裝時間；重申使用方法及售后服務(wù)，消除顧客的疑慮。銷售技巧篇完成銷售“如果您在使用中遇到什么情況，請打電話給我們，我們會及時為您服務(wù)！”“如您有任何疑問，請及時與我們聯(lián)系，感謝您購買我們的產(chǎn)品，請您走好！”銷售技巧篇結(jié)束語目錄大綱常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇關(guān)于企業(yè)方面問題你們公司是什么性質(zhì)的？

答：我們格安電器是西德士在大中華區(qū)的總代理，我們負(fù)責(zé)大中華區(qū)的銷售和生產(chǎn)。你們公司的產(chǎn)品是哪里生產(chǎn)的？

答：熱水器是在深圳生產(chǎn),為了顧客以更實惠的價格能夠享受到歐洲品質(zhì)的熱水器!!再說現(xiàn)在就是歐洲自己用的東西也是在中國生產(chǎn)的.常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇你們的產(chǎn)品節(jié)能嗎？

答：

我們是即開即熱,洗多少用多少,不會造成熱水的熱散失.我們的熱水器最大的特點(diǎn)是省電，節(jié)水！表面上是功率大，其實不是這樣的！省電這一塊你可以看一下我們熱水器實際工作10分鐘所用的電：以最高額定功率為7.5ＫＷ的熱水器為例，每一檔功率為1.25ＫＷ，深圳家用電費(fèi)一般為0.68元／千萬時．那么熱水器使用時間１０分鐘為例：一檔功率所需電費(fèi)＝1.25*0.68*1／6＝0.14元．夏天使用1-2檔，春秋使用3-4擋，冬天使用5-6檔．滿功率一般在很冷的天才用的上！所以在你使用我們的熱水器平均下來每次沖涼的電費(fèi)也就是5毛錢.節(jié)水方面我們的熱水器全部是國家檢測過的可以直接安裝在浴室內(nèi)的,這就避免了出水管過長,導(dǎo)致洗澡前要放掉出水管里的冷水,造成每天浪費(fèi)一小桶水和洗澡前的等待時間!!常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇你們產(chǎn)品有防電墻嗎？它起到什么作用？

答：有啊,防電墻的主要作用在漏電的情況下將220V的電壓降到12V,您也懂電氣的人,一般人對38V的電壓才會有感覺!!。你們產(chǎn)品使用壽命長不長？

答：國家規(guī)定電器的使用壽命為8年,電熱水器最為重要的部件就是發(fā)熱體,你也了解到我們的加熱體的材料是銅和加熱片,加熱屬于不超過250度的低溫平衡加熱,從而保證我們熱水器的超長壽命,可以達(dá)到10000小時!!以你一家人口平均使用2小時,可以使用5000天,也就是可以使用13年!!常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇你們產(chǎn)品會不會結(jié)水垢？

答：我們的產(chǎn)品加熱體工作時形成磁場,有磁化水的用水一旦被磁化,細(xì)胞就會分裂,使水更細(xì)膩,而且生成水垢需要的條件是65度的水溫!!我們的超溫保護(hù)定在55度,而且我們熱水器使用是不需要混水閥的,人洗澡的舒適溫度是略高于自己的體溫,出水溫都是在40度.所以水垢您完全不用擔(dān)心!!你們產(chǎn)品出水量大不大？

答：我們的熱水器是根據(jù)你家水管出水有多大,我們的水量就有多大!!普通家庭水管出水都在6到10升.正常沖涼5升就夠了.您完全可以放心的沐浴沖涼!常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇你們產(chǎn)品對水壓有要求嗎？我家的水壓有點(diǎn)低？

答：您的這些情況我們在為客戶安裝的時候都遇到過,有些樓層過高水壓就有點(diǎn)偏低，不過您放心,我們的熱水器只要出水量1.8升就可以啟動。

你們產(chǎn)品的外殼采用什么材質(zhì)？

答：外殼采用進(jìn)口ABS+PC料，一次成形，耐壓抗撞，防水．而且20年不褪色,保持光亮!(附帶用手敲擊,用行動證明)這種材料現(xiàn)在都是用于航天事業(yè)!外殼材料你完全可以放心!

常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇好像以前沒聽說過這種牌子？

答：我們公司是專業(yè)做熱水器的,西德士已經(jīng)有幾十年的歷史了,在去年才進(jìn)入中國市場，你也是工作比較忙的人!!你沒有購買需求的話,你也不會特意花時間去留意熱水器的,所以沒有聽過是很正常的!!你們產(chǎn)品目前有廣告投放嗎？

答：有啊，我們產(chǎn)品在央視有好幾個頻道都在播放，像：二套、三套、七套都有。關(guān)于售中方面問題

常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇我家里有一臺燃?xì)鉄崴?，我想再買燃?xì)獾模?/p>

答：您可以算一算，現(xiàn)在燃?xì)鈨r格一路猛漲上去，用氣也越來越不劃算了，但是用電卻不會，因為電價都是政府統(tǒng)一價，很穩(wěn)定并且用電熱水器也很安全、環(huán)保。不會像燃?xì)馐綗崴魇褂眠^種中會排放出大量的二氧化碳。我準(zhǔn)備裝太陽能熱水器，你們的產(chǎn)品對我有用嗎？

答：太陽能熱水器其實也是一個很不錯的產(chǎn)品，原為它節(jié)能（直接吸取太陽光能）、環(huán)保（無廢氣排放）但是它的缺點(diǎn)是安裝占的面積大，并且布的管道也比較長，如果是頂層的話還好一點(diǎn)，如果管道太長，那使用過程中就要將管中的冷水先排放出來再使用，這樣的話每次浪費(fèi)的水就比較多了，其次在有太陽的時候使用太陽能熱水器，如果人不多的話，還可以使用。但是一到了陰天，熱水存儲不夠，那只能洗冷水了，但是即熱式電熱水器就不一樣了。你想用多少熱水就用多少，想什么時候用就什么時候，不必看“天”洗澡。讓你隨心所“浴”。常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇聽人家講，即熱式的熱水器冬天洗澡水量小、溫度低？

答：有些即熱式的熱水器確定存在這種問題，一般出現(xiàn)這種問題一是有可能熱水器的功率不夠因而出水量小，二是有可能將出水量調(diào)得過高，而機(jī)器不能將入水的溫度快速的提升從而出水溫度不高，三是機(jī)器本身的加熱問題，你可以看看我們的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品可以出水水溫提高到55度，并且出水量也在4L/min左右。所以完全可以保證你在冬天也可以洗個痛快。常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇買了你們的產(chǎn)品能否退貨？答：一個星期內(nèi)是可以的，我們是嚴(yán)格按照國家三包法的。

你們產(chǎn)品的價格有點(diǎn)貴，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)兒？

答：我們是歐洲品質(zhì)的熱水器,有德國認(rèn)證!!目前的價格都是很實惠了,假如不是中國生產(chǎn)你這個價格一定買不到的.我看你也是真心想買,這樣好吧,我打個電話申請一下盡量給你爭取,你稍等一會!(電話過后)您看我也盡量幫您申請了,確實這個價格我們做不到,因為公司有規(guī)定的,但是剛剛上面答應(yīng)給您送個贈品!!你看熱水器我就保守估計用5年,也就是1800多天,每天也就是1塊錢!多劃算啊.常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇你們的產(chǎn)品保修期多久?

答：整機(jī)一年保修，機(jī)芯三年保修，因為機(jī)體內(nèi)很多精密控制器，屬易損耗因而保修期一年。你們產(chǎn)品安裝方便嗎？是免費(fèi)上門安裝的嗎？

答：是的，我們的產(chǎn)品是免費(fèi)上門安裝，不收費(fèi)。安裝很方便的，只需在墻上打兩個釘孔就可以將機(jī)器掛起來了，接通電路后就可以使用了。我家里電器多，能否負(fù)荷？

答：這個是沒問題的，很多時候電器都不是同時使用，所以電器較多也不用怕，關(guān)于售后方面問題

常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇我家的電表和電線能安裝你們的產(chǎn)品嗎？

答：只要購買我們的產(chǎn)品，就會為您解決一切后顧之憂，包您用著滿意。我們有專業(yè)的售后服務(wù)人員為您貼身設(shè)計安裝方案。

我家是新房，正在裝修，什么時間安裝合適？

答：你什么時候您方便呢？可以讓我們公司的專業(yè)人員去了解一下，一般情況是貼好墻面，我們就可以裝機(jī)了。你們產(chǎn)品的售后服務(wù)怎樣？

答：我們給您提供的服務(wù)是七天無晝夜服務(wù)，只要您一個電話，我們馬上為您服務(wù)。常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇不知道我家里的用電環(huán)境符不符合標(biāo)準(zhǔn)？

答：國家對2002年后的商品房電線有標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)戶線為6—10m㎡，插座線為4m㎡，空調(diào)專線為6m㎡，照明電為2.5m㎡，如果是2002年后的商品房您完全可以不擔(dān)心電線問題。如果您是2002年以前買的房子，我們公司會派出專業(yè)的售后咨詢師上門為您咨詢服務(wù)，咨詢服務(wù)工作是我們公司推出的一項星級特色服務(wù)項目，全程免費(fèi)。常見提問及標(biāo)準(zhǔn)答案篇目錄大綱展柜陳列規(guī)范展示季節(jié)感產(chǎn)品陳列篇展柜陳列規(guī)范靠墻柜

1）展柜分為左中右三部分：左側(cè)、中側(cè)展板各擺6款產(chǎn)品；右側(cè)展板是安裝升降桿及演示機(jī)。

2）展柜分上中下橫排：第一橫排放置E7系列；第二橫排放置E5系列；第三橫排E6系列。

3）升降桿安裝在右側(cè)展板的兩側(cè)，升降桿與第二橫排的樣機(jī)相對應(yīng)安裝，花灑連接軟管接在第二橫排的樣機(jī)上，演示機(jī)擺放在第二橫排，升降桿水平與之對應(yīng)居中。

4）如單個展柜寬度小于1.2m的情況下，每橫排只需排兩款產(chǎn)品，如單個展柜寬度大于1.5m的情況下,每橫排則需排三款產(chǎn)品

5）兩組以上的展柜，只需做一個水循環(huán)展柜演示柜。產(chǎn)品陳列篇展柜陳列規(guī)范包柱柜

1）展柜分為正側(cè)面兩部分：正面展板安裝升降桿及演示機(jī)。右側(cè)展板是擺6款產(chǎn)品。

2）展柜分上中下橫排：第一橫排放置E7系列；第二橫排放置E5系列；第三橫排E6系列。

3）升降桿安裝在右側(cè)展板的兩側(cè)，升降桿與第二橫排的樣機(jī)相對應(yīng)安裝，出水口必須接在第二橫排的樣機(jī)上，演示機(jī)擺放在第二橫排，升降桿水平與之對應(yīng)居中。

4）如單個展柜寬度小于1.2m的情況下，每橫排只需排兩款產(chǎn)品，如單個展柜寬度大于1.5m的情況下,每橫排則需排三款產(chǎn)品。產(chǎn)品陳列篇展柜陳列規(guī)范矮柜（地柜）

1）終端宣傳冊、資料盒從左到右（面對展柜）依次放置在離地70~80CM高形成一條直線，第一橫排陳列各系列產(chǎn)品各一臺；第二橫排同上只是以顏色不同陳列。

2）升降桿安裝在展板的左側(cè)，樣機(jī)與升降桿上下于居中位置。

3）資料盒用雙面膠成45度角，幾個右側(cè)縱向平齊分，盒口朝外，分別用雙面膠貼在展板左、右側(cè)。

4）不做水循環(huán)展柜演示柜，展柜燈箱上嚴(yán)禁張貼，擺放任何東西。產(chǎn)品陳列篇展柜陳列規(guī)范戶外展柜

1）因為規(guī)格原因，拼裝展架水平只可以擺放2臺樣機(jī)。

2）現(xiàn)場樣機(jī)排列必須嚴(yán)格遵守以下原則：主推機(jī)型（或特別促銷機(jī)型）必須陳列在最醒目的位置。樣機(jī)機(jī)身上嚴(yán)禁貼任何東西，拼裝展架上不允許貼商場價格標(biāo)簽與任何促銷信息。戶外展柜嚴(yán)禁貼價標(biāo)簽，用統(tǒng)一價格牌。產(chǎn)品陳列篇展柜陳列規(guī)范終端維護(hù)事項

1）機(jī)器進(jìn)水口的濾網(wǎng)經(jīng)常清洗，以免堵塞影響出水量，給顧客留下水量小的印象。（循環(huán)水的水量比公司自來水的水量本來就?。?/p>

2）水循環(huán)演示的要把調(diào)節(jié)閥固定在適當(dāng)?shù)奈恢貌灰{(diào)到最大，以免顧客覺得水溫達(dá)不到。

3）每天換水一次。

4）每天用軟布、酒精擦拭樣機(jī)，以保證樣機(jī)清潔。產(chǎn)品陳列篇展示季節(jié)感一年四季各不相同，展現(xiàn)季節(jié)感也是銷售效果的好方法。

春、夏、秋、冬具體表現(xiàn)如下：

（1）春——從「