2024年旅游行業(yè)售后服務(wù)保障協(xié)議書(shū)6篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年旅游行業(yè)售后服務(wù)保障協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2解釋方式2.合同雙方信息2.1服務(wù)提供方2.2服務(wù)接受方3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1服務(wù)描述3.2服務(wù)范圍3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2付款方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督6.3質(zhì)量改進(jìn)7.售后服務(wù)流程7.1投訴處理7.2問(wèn)題解決7.3反饋機(jī)制8.法律適用和爭(zhēng)議解決8.1適用法律8.2爭(zhēng)議解決方式9.合同變更和終止9.1變更程序9.2終止條件9.3終止程序10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.其他條款11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2違約責(zé)任11.3合同解除12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)協(xié)議書(shū)13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署時(shí)間13.3簽署地點(diǎn)14.合同生效和終止14.1生效條件14.2生效日期14.3終止條件14.4終止日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“旅游服務(wù)”是指旅游服務(wù)提供方根據(jù)本合同約定，向服務(wù)接受方提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等在內(nèi)的綜合性旅游服務(wù)。1.1.2“售后服務(wù)”是指旅游服務(wù)提供方在旅游服務(wù)結(jié)束后，為解決服務(wù)接受方在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題或不滿，提供的補(bǔ)救和改善措施。1.1.3“服務(wù)接受方”是指與旅游服務(wù)提供方簽訂本合同，享受旅游服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.4“旅游服務(wù)提供方”是指提供旅游服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的旅行社或其他旅游服務(wù)提供商。1.2解釋方式1.2.1本合同中的術(shù)語(yǔ)如無(wú)特殊說(shuō)明，均按照行業(yè)慣例和通用解釋進(jìn)行理解。1.2.2如有歧義，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，按照相關(guān)法律法規(guī)的解釋執(zhí)行。2.合同雙方信息2.1服務(wù)提供方2.1.1名稱(chēng)：_______2.1.2法定代表人：_______2.1.3聯(lián)系地址：_______2.1.4聯(lián)系電話：_______2.2服務(wù)接受方2.2.1名稱(chēng)：_______2.2.2法定代表人：_______2.2.3聯(lián)系地址：_______2.2.4聯(lián)系電話：_______3.服務(wù)內(nèi)容和范圍3.1服務(wù)描述3.1.1旅游服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定，為服務(wù)接受方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。3.1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)等。3.2服務(wù)范圍3.2.1服務(wù)范圍涵蓋服務(wù)接受方在旅游過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題或不滿。3.2.2旅游服務(wù)提供方應(yīng)確保旅游服務(wù)的質(zhì)量，滿足服務(wù)接受方的合理需求。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1旅游服務(wù)提供方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)行業(yè)規(guī)范提供旅游服務(wù)。3.3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.1.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間以雙方簽訂本合同之日起計(jì)算。4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.2.1服務(wù)結(jié)束時(shí)間以服務(wù)接受方完成旅游行程并離開(kāi)旅游目的地之日起計(jì)算。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于行程費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等。5.1.2具體費(fèi)用構(gòu)成詳見(jiàn)附件一。5.2付款方式5.2.1服務(wù)接受方應(yīng)按照本合同約定，在服務(wù)開(kāi)始前一次性支付全部服務(wù)費(fèi)用。5.2.2付款方式為人民幣轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。5.3付款時(shí)間5.3.1服務(wù)接受方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前支付全部服務(wù)費(fèi)用。5.3.2付款時(shí)間以實(shí)際到賬時(shí)間為準(zhǔn)。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1旅游服務(wù)提供方應(yīng)確保旅游服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。6.2質(zhì)量監(jiān)督6.2.1服務(wù)接受方有權(quán)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.2.2旅游服務(wù)提供方應(yīng)積極配合服務(wù)接受方的質(zhì)量監(jiān)督。6.3質(zhì)量改進(jìn)6.3.1如服務(wù)接受方對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，旅游服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。6.3.2改進(jìn)措施應(yīng)滿足服務(wù)接受方的合理要求。8.法律適用和爭(zhēng)議解決8.1適用法律8.1.1本合同適用于中華人民共和國(guó)法律，并受其管轄。8.1.2合同條款的履行和解釋均以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。9.合同變更和終止9.1變更程序9.1.1任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。9.1.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議后生效。9.2終止條件a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；d)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施或無(wú)法采取補(bǔ)救措施。9.3終止程序9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)提供方提供的服務(wù)信息、服務(wù)接受方提供的信息等予以保密。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方不得向任何第三方泄露或披露保密信息，除非法律法規(guī)要求或雙方書(shū)面同意。10.3保密期限10.3.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年止。11.其他條款11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1.1雙方對(duì)本合同產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。11.2違約責(zé)任11.2.1如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。11.3合同解除11.3.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)協(xié)議書(shū)13.合同簽署13.1簽署主體13.1.1本合同由服務(wù)提供方和服務(wù)接受方法定代表人或授權(quán)代表簽署。13.2簽署時(shí)間13.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。13.3簽署地點(diǎn)13.3.1本合同簽署地點(diǎn)為服務(wù)提供方所在地。14.合同生效和終止14.1生效條件14.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。14.3終止條件14.3.1如出現(xiàn)合同約定的終止條件，本合同終止。14.4終止日期14.4.1本合同終止日期以合同約定的終止條件成就之日為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，為了協(xié)助合同雙方履行合同義務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或參與合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢(xún)服務(wù)提供方、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)按照本合同約定，獨(dú)立承擔(dān)其提供的服務(wù)或參與的事務(wù)的責(zé)任。15.2.2第三方的責(zé)任范圍和限額由雙方另行約定，并在合同附件中明確。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得服務(wù)費(fèi)用或其他報(bào)酬。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求服務(wù)提供方和服務(wù)接受方提供必要的協(xié)助和支持。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與服務(wù)提供方、服務(wù)接受方之間的關(guān)系，應(yīng)基于各自的權(quán)利義務(wù)明確劃分。15.4.2第三方不參與服務(wù)提供方和服務(wù)接受方之間的直接業(yè)務(wù)往來(lái)，其服務(wù)僅限于協(xié)助雙方履行合同義務(wù)。15.4.3第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，不得侵犯服務(wù)提供方和服務(wù)接受方的合法權(quán)益。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1.1第三方介入的必要性16.1.1.1服務(wù)提供方和服務(wù)接受方應(yīng)共同評(píng)估是否需要第三方介入，并明確介入的必要性。16.1.2第三方介入的程序16.1.2.1第三方介入前，服務(wù)提供方和服務(wù)接受方應(yīng)協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序。16.1.2.2第三方介入后，服務(wù)提供方和服務(wù)接受方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。16.1.3第三方介入的費(fèi)用16.1.3.1第三方介入的費(fèi)用由服務(wù)提供方和服務(wù)接受方按照協(xié)議約定承擔(dān)。16.1.3.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、咨詢(xún)費(fèi)用、擔(dān)保費(fèi)用等。16.1.4第三方介入的效果16.1.4.1第三方介入的目的是為了協(xié)助合同雙方履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。16.1.4.2第三方介入的效果應(yīng)以合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定17.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)性質(zhì)和合同約定進(jìn)行確定。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同附件中明確，并作為合同的一部分。17.2第三方責(zé)任限額的執(zhí)行17.2.1第三方在履行合同過(guò)程中，如因自身原因?qū)е路?wù)提供方或服務(wù)接受方遭受損失，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。17.2.2如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，服務(wù)提供方或服務(wù)接受方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出責(zé)任限額的賠償責(zé)任。17.3第三方責(zé)任限額的變更17.3.1第三方責(zé)任限額的變更需經(jīng)服務(wù)提供方、服務(wù)接受方和第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改合同附件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：包括旅游服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)提供方和接受方的聯(lián)系方式等。說(shuō)明：服務(wù)明細(xì)表是合同的重要組成部分，用于明確雙方提供和接受的服務(wù)細(xì)節(jié)。2.附件二：服務(wù)協(xié)議書(shū)詳細(xì)要求：包括服務(wù)提供方和服務(wù)接受方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等。說(shuō)明：服務(wù)協(xié)議書(shū)是對(duì)本合同的具體補(bǔ)充和細(xì)化，確保雙方對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)有清晰的認(rèn)識(shí)。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任限額、保密條款等。說(shuō)明：當(dāng)合同中涉及第三方服務(wù)時(shí)，需簽訂單獨(dú)的第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方與合同雙方的關(guān)系。4.附件四：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決的方式、步驟、期限、費(fèi)用等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決流程附件用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)如何處理，以維護(hù)合同的執(zhí)行。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：保密協(xié)議附件用于保護(hù)合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。6.附件六：合同變更記錄詳細(xì)要求：包括變更的內(nèi)容、變更日期、雙方簽字等。說(shuō)明：合同變更記錄附件用于記錄合同在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的任何變更，確保合同的完整性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約方未按照合同約定提供服務(wù)或接受服務(wù)。違約方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。違約方泄露合同雙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。違約方未按照合同約定履行保密義務(wù)。違約方未按照合同約定解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)合同履行造成的影響程度來(lái)確定。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明示例一：服務(wù)提供方未按時(shí)提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失。服務(wù)提供方應(yīng)支付違約金，并賠償服務(wù)接受方因此遭受的實(shí)際損失。示例二：服務(wù)接受方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求服務(wù)接受方支付滯納金。示例三：第三方泄露合同雙方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償合同雙方因此遭受的損失。全文完。2024年旅游行業(yè)售后服務(wù)保障協(xié)議書(shū)1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議雙方信息2.1雙方基本信息2.2聯(lián)系方式3.協(xié)議目的與范圍3.1協(xié)議目的3.2服務(wù)范圍4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項(xiàng)目4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)流程5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)期限與續(xù)約6.1服務(wù)期限6.2續(xù)約條件7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.法律適用與管轄11.1適用法律11.2管轄法院12.其他約定12.1不可抗力12.2合同變更與解除12.3通知方式13.合同附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)表13.2附件二：保密協(xié)議13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指《2024年旅游行業(yè)售后服務(wù)保障協(xié)議書(shū)》。1.1.2“甲方”指提供旅游服務(wù)的旅行社或相關(guān)機(jī)構(gòu)。1.1.3“乙方”指接受旅游服務(wù)的游客。1.1.4“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的旅游售后服務(wù)。1.1.5“違約”指一方未履行本合同約定的義務(wù)。1.1.6“爭(zhēng)議”指雙方對(duì)本合同條款的理解或履行產(chǎn)生的分歧。第二條協(xié)議雙方信息2.1雙方基本信息2.1.1甲方名稱(chēng)：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3乙方姓名：____________________2.1.4乙方聯(lián)系方式：____________________2.2聯(lián)系方式2.2.1甲方聯(lián)系方式：____________________2.2.2乙方聯(lián)系方式：____________________第三條協(xié)議目的與范圍3.1協(xié)議目的3.1.1本合同旨在明確甲方為乙方提供旅游售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)。3.1.2通過(guò)本合同，保障乙方在旅游過(guò)程中的合法權(quán)益。3.2服務(wù)范圍3.2.1服務(wù)范圍包括但不限于：旅游咨詢(xún)、行程安排、行程變更、緊急救援、投訴處理等。第四條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)項(xiàng)目4.1.1提供旅游咨詢(xún)，包括行程規(guī)劃、景點(diǎn)介紹、交通信息等。4.1.2協(xié)助乙方辦理旅游相關(guān)手續(xù)。4.1.3在行程中，為乙方提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.1.4行程變更時(shí)的協(xié)助與溝通。4.1.5緊急救援服務(wù)。4.1.6投訴處理與反饋。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1服務(wù)態(tài)度友好、耐心。4.2.2信息準(zhǔn)確、及時(shí)。4.2.3辦理手續(xù)高效、規(guī)范。4.2.4應(yīng)急處理迅速、妥善。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：咨詢(xún)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、救援費(fèi)等。5.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。5.2支付方式5.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后支付相應(yīng)費(fèi)用。5.2.2甲方提供發(fā)票或收據(jù)作為支付憑證。5.3付款時(shí)間5.3.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)后15日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)期限與續(xù)約6.1服務(wù)期限6.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。6.1.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約。6.2續(xù)約條件6.2.1雙方均認(rèn)可本合同條款。6.2.2乙方在服務(wù)期限內(nèi)未發(fā)生重大違約行為。第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)的。7.1.2乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的。7.1.3一方違反本合同其他約定的。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2.2違約責(zé)任包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。7.3違約賠償7.3.1違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償對(duì)方。7.3.2違約金為合同服務(wù)費(fèi)用的20%。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.1.2乙方不得向任何第三方泄露或透露上述保密信息。8.2保密義務(wù)8.2.1乙方在合同有效期內(nèi)及合同終止后，仍應(yīng)遵守保密義務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)采取合理措施確保保密信息的安全。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1雙方應(yīng)提交書(shū)面爭(zhēng)議解決請(qǐng)求，并提供相關(guān)證據(jù)。9.2.2法院將根據(jù)事實(shí)和法律進(jìn)行審理，并作出公正判決。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署本合同，并加蓋公章或簽字。10.1.2合同經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后生效。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十一條法律適用與管轄11.1適用法律11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.1.2解釋和執(zhí)行本合同應(yīng)遵守中國(guó)法律的原則。11.2管轄法院11.2.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十二條其他約定12.1不可抗力12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。12.2合同變更與解除12.2.1合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意。12.2.2合同解除需符合法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致。12.3通知方式12.3.1雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等。第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)表13.1.1列明服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等詳細(xì)信息。13.2附件二：保密協(xié)議13.2.1明確保密內(nèi)容和保密義務(wù)。13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1包括但不限于合同簽訂證明、付款憑證等。第十四條合同簽署與生效14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方指在甲乙雙方合同履行過(guò)程中，因提供中介、咨詢(xún)、評(píng)估、執(zhí)行或其他服務(wù)而介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方實(shí)體或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或任何一方控制的實(shí)體。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量，保障雙方權(quán)益。15.3第三方介入方式a)中介服務(wù)：為甲乙雙方提供信息對(duì)接、合同談判、交易撮合等服務(wù)。b)咨詢(xún)服務(wù)：為甲乙雙方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、市場(chǎng)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。c)評(píng)估服務(wù)：對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行評(píng)估。d)執(zhí)行服務(wù)：協(xié)助甲乙雙方執(zhí)行合同約定的任務(wù)。16.甲乙方額外條款16.1第三方選擇16.1.1甲方或乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.1.2甲方或乙方應(yīng)將第三方選擇情況及時(shí)通知對(duì)方。16.2第三方責(zé)任16.2.1第三方在介入合同關(guān)系后，應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2.2第三方的責(zé)任范圍應(yīng)限于其在合同關(guān)系中的服務(wù)內(nèi)容。16.3第三方權(quán)利16.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以便其履行服務(wù)職責(zé)。16.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。16.4第三方介入合同的簽訂16.4.1第三方介入合同應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在介入合同關(guān)系后，其責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入合同中約定。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理確定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。17.2責(zé)任承擔(dān)17.2.1第三方在履行服務(wù)職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2.2第三方在履行服務(wù)職責(zé)過(guò)程中，非因故意或重大過(guò)失造成的損失，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)。17.3保險(xiǎn)17.3.1第三方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其在履行服務(wù)職責(zé)過(guò)程中可能產(chǎn)生的賠償責(zé)任。17.3.2保險(xiǎn)范圍應(yīng)覆蓋本合同約定的第三方責(zé)任限額。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方18.1.1第三方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。18.1.2第三方應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和操作流程。18.2第三方與乙方18.2.1第三方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。18.2.2第三方應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和操作流程。18.3第三方與合同關(guān)系18.3.1第三方在介入合同關(guān)系后，應(yīng)明確其在合同關(guān)系中的地位和責(zé)任。18.3.2第三方應(yīng)遵守合同約定，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列明服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、服務(wù)期限等詳細(xì)信息。附件說(shuō)明：本附件為合同的重要組成部分，用于明確甲乙雙方的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)和違約責(zé)任。附件說(shuō)明：本附件為合同的重要組成部分，用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.附件三：第三方介入合同詳細(xì)要求：明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和責(zé)任限額，以及甲乙雙方與第三方的合作方式。附件說(shuō)明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方在合同關(guān)系中的行為。4.附件四：保險(xiǎn)合同詳細(xì)要求：明確保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等保險(xiǎn)條款。附件說(shuō)明：本附件為合同的重要組成部分，用于保障甲乙雙方的合法權(quán)益。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決方式、程序和管轄法院。附件說(shuō)明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范爭(zhēng)議解決機(jī)制。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的條件、程序和生效日期。附件說(shuō)明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范合同變更流程。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同解除的條件、程序和生效日期。附件說(shuō)明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范合同解除流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙任何一方未按合同約定提供或接受服務(wù)的。1.2甲方未按合同約定提供服務(wù)費(fèi)用的。1.3乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的。1.4一方違反合同約定的保密義務(wù)的。1.5一方未按合同約定履行爭(zhēng)議解決程序的。1.6一方未按合同約定履行合同變更或解除程序的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.2違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)基于違約行為的嚴(yán)重程度、違約方的主觀過(guò)錯(cuò)程度以及違約行為對(duì)合同目的的影響等因素。3.示例說(shuō)明：3.1示例一：甲方未按合同約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致乙方行程延誤，甲方應(yīng)賠償乙方因延誤產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.2示例二：乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.3示例三：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露乙方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年旅游行業(yè)售后服務(wù)保障協(xié)議書(shū)2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.法律適用9.1適用法律9.2司法管轄10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除11.合同變更11.1變更方式11.2變更程序11.3變更生效12.其他約定12.1不可抗力12.2通知方式12.3合同附件13.合同份數(shù)13.1合同份數(shù)13.2份數(shù)效力14.簽署與生效14.1簽署14.2生效第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“旅游服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。1.1.2“售后服務(wù)”指乙方在旅游服務(wù)結(jié)束后，為甲方提供的問(wèn)題解答、退改簽、賠償?shù)确?wù)。1.1.3“本合同”指《2024年旅游行業(yè)售后服務(wù)保障協(xié)議書(shū)》。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.雙方基本信息2.1甲方信息2.1.1甲方名稱(chēng)：________________2.1.2甲方地址：________________2.1.3甲方聯(lián)系人：________________2.1.4甲方聯(lián)系方式：________________2.2乙方信息2.2.1乙方名稱(chēng)：________________2.2.2乙方地址：________________2.2.3乙方聯(lián)系人：________________2.2.4乙方聯(lián)系方式：________________3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.1.1乙方提供旅游服務(wù)過(guò)程中，甲方有權(quán)要求乙方提供必要的售后服務(wù)。3.1.2乙方提供的服務(wù)包括但不限于行程變更、退票、賠償?shù)取?.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)處理，確保甲方權(quán)益得到保障。3.3服務(wù)流程3.3.1甲方在旅游服務(wù)結(jié)束后，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向乙方提出。3.3.2乙方在收到甲方問(wèn)題后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.3.3乙方根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)措施，確保問(wèn)題得到妥善解決。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期：________________4.2服務(wù)結(jié)束日期：________________5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：________________5.2支付方式：________________5.3付款時(shí)間：________________6.保密條款6.1保密內(nèi)容：本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同中涉及到的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的；7.1.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；7.1.3雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)的。7.2違約責(zé)任7.2.1對(duì)于乙方未按照合同約定提供服務(wù)的情況，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。7.2.2對(duì)于甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的情況，乙方有權(quán)要求甲方支付欠款，并加收滯納金。7.2.3對(duì)于雙方違反保密義務(wù)的情況，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至本合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為：________________8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1雙方應(yīng)在本合同簽訂后30日內(nèi)，將爭(zhēng)議提交至爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。8.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭(zhēng)議后60日內(nèi)作出裁決。9.法律適用9.1適用法律9.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.1.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律。9.2司法管轄9.2.1雙方同意，因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至本合同簽訂地人民法院管轄。10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；10.2.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3.3一方違約，另一方依法解除合同。10.3合同解除10.3.1如一方違約，另一方有權(quán)在違約行為發(fā)生后30日內(nèi)書(shū)面通知違約方解除合同。11.合同變更11.1變更方式11.1.1合同變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面變更協(xié)議。11.2變更程序11.2.1雙方協(xié)商一致后，簽署書(shū)面變更協(xié)議，并按照原合同約定的生效條件生效。11.3變更生效11.3.1本合同變更自雙方簽署書(shū)面變更協(xié)議之日起生效。12.其他約定12.1不可抗力12.1.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行困難，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。12.2通知方式12.2.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。12.3合同附件12.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.合同份數(shù)13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2份數(shù)效力13.2.1本合同一式兩份，具有同等法律效力。14.簽署與生效14.1簽署14.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字（或蓋章）后生效。14.2生效14.2.1本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”指非本合同甲乙雙方的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢(xún)服務(wù)方、技術(shù)支持方、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助；15.2.2.2合同履行中出現(xiàn)技術(shù)難題，需要第三方技術(shù)支持；15.2.3.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方同意由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1第三方責(zé)任：15.3.1.1第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)或協(xié)助不違反法律法規(guī)和本合同約定；15.3.1.2第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蜻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3.2第三方權(quán)利：15.3.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照本合同約定，提供必要的配合和支持；15.3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取合理的服務(wù)費(fèi)用。15.3.3第三方義務(wù)：15.3.3.1第三方應(yīng)保守本合同涉及的商業(yè)秘密和敏感信息；15.3.3.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系：15.4.1.1第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的直接交易；15.4.1.2第三方僅按照本合同約定，為甲方和乙方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方在本合同中的責(zé)任限額如下：15.5.1.1第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蜻`約，其賠償總額不超過(guò)本合同約定服務(wù)費(fèi)用的10%；15.5.1.2如因第三方原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.第三方變更16.1第三方變更程序16.1.1如需變更第三方，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意；16.1.2第三方變更后，原合同中關(guān)于第三方的條款失效，新的第三方將按照本合同約定履行職責(zé)。17.第三方介入的合同條款17.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的具體職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；17.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。18.第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同第8條“爭(zhēng)議解決”條款執(zhí)行；18.2如第三方介入引起的爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至本合同簽訂地人民法院訴訟解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.第三方資質(zhì)證明文件4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.服務(wù)記錄及反饋表6.爭(zhēng)議解決協(xié)議7.第三方變更協(xié)議8.合同履行情況報(bào)告9.保密協(xié)議10.其他與本合同相關(guān)的文件或資料詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件：用于證明甲方的合法經(jīng)營(yíng)身份。2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件：用于證明乙方的合法經(jīng)營(yíng)身份。3.第三方資質(zhì)證明文件：用于證明第三方具備提供相關(guān)服務(wù)的資格和能力。4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證：用于證明服務(wù)費(fèi)用已按照約定支付。5.服務(wù)記錄及反饋表：用于記錄服務(wù)過(guò)程中的重要信息和甲方的反饋意見(jiàn)。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議：用于明確爭(zhēng)議解決的程序和方式。7.第三方變更協(xié)議：用于記錄第三方變更的具體情況。8.合同履行情況報(bào)告：用于報(bào)告合同履行過(guò)程中的重要情況和問(wèn)題。9.保密協(xié)議：用于保護(hù)本合同涉及的商業(yè)秘密和敏感信息。10.其他與本合同相關(guān)的文件或資料：根據(jù)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的新情況，可能需要補(bǔ)充的其他文件或資料。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；1.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；1.3第三方未按照合同約定履行職責(zé)或其提供的服務(wù)不符合約定要求；1.4雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)；1.5一方未按照合同約定提供必要的配合和支持。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.2違約責(zé)任的具體數(shù)額應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)對(duì)方造成的實(shí)際損失確定；2.3如違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失。乙方應(yīng)賠償甲方因服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)而造成的實(shí)際損失。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)。甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。3.第三方未按照合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方的損失。4.雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露了商業(yè)秘密。泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。5.一方未按照合同約定提供必要的配合和支持，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。未履行配合義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年旅游行業(yè)售后服務(wù)保障協(xié)議書(shū)3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及地址1.2法定代表人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期及地點(diǎn)2.定義與解釋2.1合同術(shù)語(yǔ)2.2行業(yè)規(guī)范2.3政府政策3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1售后服務(wù)概述3.2服務(wù)具體項(xiàng)目3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)提供方式4.1服務(wù)流程4.2服務(wù)時(shí)間4.3服務(wù)人員資質(zhì)5.服務(wù)費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3付款期限6.服務(wù)期限6.1服務(wù)起始時(shí)間6.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間6.3服務(wù)延續(xù)條件7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密例外9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同解除與終止10.1解除條件10.2解除程序10.3終止條件11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更程序11.2補(bǔ)充協(xié)議12.合同生效與通知12.1生效條件12.2生效日期12.3通知方式13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及地址1.1.1甲方法定名稱(chēng)：___________1.1.2甲方法定地址：___________1.1.3甲方法定代表人：___________1.1.4甲方聯(lián)系方式：___________1.2乙方法定名稱(chēng)：___________1.2.1乙方法定地址：___________1.2.2乙方法定代表人：___________1.2.3乙方聯(lián)系方式：___________1.3合同簽訂日期及地點(diǎn)1.3.1簽訂日期：____年____月____日1.3.2簽訂地點(diǎn)：___________2.定義與解釋2.1合同術(shù)語(yǔ)2.1.1“售后服務(wù)”指在旅游產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售后，為解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題而提供的服務(wù)。2.1.2“客戶(hù)”指購(gòu)買(mǎi)并使用旅游產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或單位。2.1.3“違約”指一方違反合同約定，未履行或不完全履行合同義務(wù)的行為。2.2行業(yè)規(guī)范2.2.1本合同所述服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及旅游行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3政府政策2.3.1本合同執(zhí)行過(guò)程中，如遇國(guó)家政策調(diào)整，雙方應(yīng)按照最新政策執(zhí)行。3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1售后服務(wù)概述3.1.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)包括但不限于咨詢(xún)解答、問(wèn)題解決、退換服務(wù)、賠償處理等。3.2服務(wù)具體項(xiàng)目3.2.1咨詢(xún)解答：提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的使用說(shuō)明、行程安排、行程變更等咨詢(xún)服務(wù)。3.2.2問(wèn)題解決：解決客戶(hù)在使用旅游產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.2.3退換服務(wù)：因產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題、客戶(hù)原因等，提供相應(yīng)的退換服務(wù)。3.2.4賠償處理：因產(chǎn)品或服務(wù)缺陷導(dǎo)致客戶(hù)權(quán)益受損時(shí)，提供相應(yīng)的賠償。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)內(nèi)。3.3.2售后服務(wù)處理結(jié)果滿意率不低于____%。4.服務(wù)提供方式4.1服務(wù)流程4.1.1客戶(hù)通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式提出售后服務(wù)請(qǐng)求。4.1.2乙方接到請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行處理。4.1.3處理完成后，向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。4.2服務(wù)時(shí)間4.2.1售后服務(wù)時(shí)間為每日____時(shí)到____時(shí)。4.3服務(wù)人員資質(zhì)4.3.1乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉旅游產(chǎn)品或服務(wù)。5.服務(wù)費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)___元/件。5.2支付方式5.2.1客戶(hù)可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付費(fèi)用。5.3付款期限5.3.1客戶(hù)應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后____日內(nèi)支付費(fèi)用。6.服務(wù)期限6.1服務(wù)起始時(shí)間6.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間6.2.1本協(xié)議有效期至____年____月____日止。6.3服務(wù)延續(xù)條件6.3.1本協(xié)議到期前____個(gè)月，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約一年。8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息指本合同中涉及的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密義務(wù)不因合同終止而終止，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。8.3保密例外a)法律法規(guī)要求公開(kāi)的信息；b)事先得到對(duì)方書(shū)面同意公開(kāi)的信息；c)在公共領(lǐng)域已公開(kāi)的信息。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)提出書(shū)面爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。9.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同解除與終止10.1解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.1.2發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除本合同：a)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后____日內(nèi)仍未糾正；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；c)合同約定的其他解除條件。10.2解除程序10.2.1解除合同的一方應(yīng)提前____日書(shū)面通知對(duì)方。10.2.2收到解除通知后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。10.3終止條件10.3.1本合同履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時(shí)，合同自行終止。11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更程序11.1.1變更合同內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同生效與通知12.1生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效日期12.2.1本合同自____年____月____日起生效。12.3通知方式a)郵寄至對(duì)方提供的地址；b)專(zhuān)人遞送；c)電子郵件發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3合同附件效力14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本條款所指第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.1.2第三方介入指在合同履行過(guò)程中，由第三方提供相關(guān)服務(wù)、協(xié)助或解決爭(zhēng)議。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申請(qǐng)a)介入原因；b)介入請(qǐng)求；c)介入所需的相關(guān)資料。16.1.2第三方應(yīng)在收到申請(qǐng)后____日內(nèi)決定是否介入。17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任以本合同約定的責(zé)任限額為準(zhǔn)。17.1.2如第三方違反本合同約定，造成甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方在介入過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定和介入情況，提出解決方案和建議。17.3第三方義務(wù)17.3.1第三方應(yīng)按照本合同約定和介入要求，獨(dú)立、公正、及時(shí)地履行職責(zé)。17.3.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系由第三方與甲方另行簽訂的協(xié)議約定。18.1.2本合同中，甲方對(duì)第三方的責(zé)任和義務(wù)不承擔(dān)連帶責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系由第三方與乙方另行簽訂的協(xié)議約定。18.2.2本合同中，乙方對(duì)第三方的責(zé)任和義務(wù)不承擔(dān)連帶責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.3.1第三方在介入本合同時(shí)，與甲乙雙方均保持獨(dú)立關(guān)系。18.3.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方介入的費(fèi)用19.1第三方介入的費(fèi)用由提出介入申請(qǐng)的一方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商確定。19.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于：a)第三方的服務(wù)費(fèi)用；b)第三方所需的資料費(fèi)、交通費(fèi)等。20.第三方介入的效果20.1第三方介入的結(jié)果不影響本合同的效力。20.2第三方介入的解決方案和建議，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況予以考慮。21.第三方介入的終止21.1第三方介入結(jié)束后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交書(shū)面報(bào)告。21.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單1.1詳細(xì)列出雙方約定的所有售后服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于咨詢(xún)解答、問(wèn)題解決、退換服務(wù)、賠償處理等。1.2每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)2.1列出所有服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于咨詢(xún)費(fèi)、處理費(fèi)、賠償金等。2.2費(fèi)用明細(xì)應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、單價(jià)、總價(jià)等信息。3.附件三：其他相關(guān)文件3.1包括但不限于：a)雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議；b)第三方介入?yún)f(xié)議；c)爭(zhēng)議解決協(xié)議；d)其他與本合同相關(guān)的文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方的違約行為：a)未按時(shí)提供或提供不合格的服務(wù)；b)未按照約定履行付款義務(wù)；c)提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；d)違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密。1.2乙方的違約行為：a)未按時(shí)提供或提供不合格的服務(wù)；b)未按照約定履行付款義務(wù)；c)違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密；d)未按照約定提供必要的協(xié)助。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，任何一方違約，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：a)違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；b)違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；c)違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的信譽(yù)損失；d)違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的其他損失。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明3.1甲方向乙方提供的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致乙方客戶(hù)投訴，經(jīng)核實(shí)，甲方服務(wù)確實(shí)存在缺陷。a)違約行為：甲方提供不合格的服務(wù)。b)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于客戶(hù)賠償金、信譽(yù)損失等。全文完。2024年旅游行業(yè)售后服務(wù)保障協(xié)議書(shū)4本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語(yǔ)定義1.3文檔引用2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)提供方責(zé)任3.1服務(wù)質(zhì)量保證3.2人員資質(zhì)要求3.3信息保密義務(wù)4.客戶(hù)責(zé)任4.1提供準(zhǔn)確信息4.2配合服務(wù)執(zhí)行4.3付款義務(wù)5.服務(wù)費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3付款期限6.服務(wù)變更與終止6.1變更程序6.2終止條件6.3終止通知7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁條款7.3法律適用8.不可抗力8.1定義8.2影響及處理8.3通知義務(wù)9.合同生效與終止9.1生效條件9.2終止條件9.3合同存續(xù)期間10.通知與通信10.1通知方式10.2通信地址11.合同附件11.1附件一：服務(wù)清單11.2附件二：費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：其他相關(guān)文件12.合同修訂12.1修訂程序12.2修訂生效13.法律聲明13.1合法性13.2適用法律14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人員第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方甲方：[甲方名稱(chēng)]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。乙方：[乙方名稱(chēng)]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。1.2術(shù)語(yǔ)定義（1）“服務(wù)”指乙方為甲方提供的旅游行業(yè)售后服務(wù)；（2）“客戶(hù)”指甲方服務(wù)的旅游消費(fèi)者；（3）“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供服務(wù)的期限；（4）“服務(wù)費(fèi)用”指甲方應(yīng)支付給乙方的費(fèi)用；（5）“通知”指一方當(dāng)事人以書(shū)面形式或約定的其他方式向另一方發(fā)出的通知。第二條服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）客戶(hù)咨詢(xún)解答；（2）旅游行程中的問(wèn)題解決；（3）投訴處理；（4）退票、改簽等業(yè)務(wù)；（5）緊急救援服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自客戶(hù)提出問(wèn)題或需求之日起，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)予以響應(yīng)；（2）服務(wù)解決時(shí)間：乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題或需求；（3）服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性。2.3服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限為自[具體日期]起至[具體日期]止。第三條服務(wù)提供方責(zé)任3.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證提供的服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。3.2人員資質(zhì)要求乙方應(yīng)為甲方提供具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)人員。3.3信息保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。第四條客戶(hù)責(zé)任4.1提供準(zhǔn)確信息甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶(hù)信息。4.2配合服務(wù)執(zhí)行甲方應(yīng)積極配合乙方執(zhí)行售后服務(wù)。4.3付款義務(wù)甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的服務(wù)費(fèi)用為[具體金額]元。5.2支付方式甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3付款期限甲方應(yīng)在服務(wù)完成后[具體時(shí)間]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)變更與終止6.1變更程序任何一方提出變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.2終止條件（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲方或乙方單方解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。6.3終止通知任何一方終止本合同時(shí)，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。7.2仲裁條款若雙方協(xié)商不成，任何一方可向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁。7.3法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第八條不可抗力8.1定義本合同所稱(chēng)不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。8.2影響及處理如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行困難，受影響的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)立即書(shū)面通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。8.3通知義務(wù)受不可抗力影響的當(dāng)事人應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體時(shí)間]內(nèi)，以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出不可抗力事件的通知，并附上相關(guān)證明材料。第九條合同生效與終止9.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2終止條件（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方在[具體期限]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（5）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。9.3合同存續(xù)期間在合同存續(xù)期間，任何一方不得擅自變更或解除合同，如需變更或解除，應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行。第十條通知與通信10.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，可以通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。10.2通信地址雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通信地址，如通信地址變更，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方。第十一條合同附件11.1附件一：服務(wù)清單附件一詳細(xì)列明了乙方為甲方提供的具體服務(wù)內(nèi)容，作為本合同的組成部分。11.2附件二：費(fèi)用明細(xì)附件二列明了本合同約定的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、單價(jià)、總價(jià)等。11.3附件三：其他相關(guān)文件其他相關(guān)文件包括但不限于合同簽訂雙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明等，作為本合同的附件。第十二條合同修訂12.1修訂程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡抻啠枰詴?shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2修訂生效修訂后的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效，原有條款同時(shí)失效。第十三條法律聲明13.1合法性本合同符合中華人民共和國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方均保證合同的合法性。13.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條合同簽署14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，簽署日期為[具體日期]。14.2簽署地點(diǎn)本合同在[具體地點(diǎn)]簽署。14.3簽署人員甲方代表：[甲方代表姓名]，乙方代表：[乙方代表姓名]。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中，第三方指在合同履行過(guò)程中，由甲方或乙方引入或由合同約定參與合同履行，但不屬于甲乙雙方的獨(dú)立合同關(guān)系方。1.2.1金融服務(wù)提供方；1.2.2技術(shù)支持服務(wù)方；1.2.3法律、審計(jì)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)方；1.2.4保險(xiǎn)公司；1.2.5其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)按照其與甲方或乙方簽訂的獨(dú)立合同約定執(zhí)行。2.2若第三方責(zé)任超出其與甲方或乙方簽訂的獨(dú)立合同約定，則超出部分由引入該第三方的甲乙雙方按本合同約定的責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利包括但不限于：3.1.1按照甲乙雙方的要求提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；3.1.2收取約定范圍內(nèi)的費(fèi)用；3.1.3依法維護(hù)自身合法權(quán)益。3.2第三方在合同履行過(guò)程中的義務(wù)包括但不限于：3.2.1按時(shí)、按質(zhì)、按量完成約定服務(wù)；3.2.2嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)；3.2.3保守甲乙雙方商業(yè)秘密。4.第三方變更程序4.1任何一方需引入第三方參與合同履行，應(yīng)提前[具體時(shí)間]以書(shū)面形式通知對(duì)方。4.2通知內(nèi)容應(yīng)包括：4.2.1第三方的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；4.2.2第三方參與合同履行的具體內(nèi)容；4.2.3第三方與甲乙雙方簽訂的獨(dú)立合同主要內(nèi)容。5.第三方責(zé)任劃分5.1.1第三方責(zé)任由第三方承擔(dān)；5.1.2若第三方責(zé)任涉及甲乙雙方，則按甲乙雙方與第三方簽訂的獨(dú)立合同約定承擔(dān)責(zé)任；5.1.3若第三方責(zé)任超出其與甲乙雙方簽訂的獨(dú)立合同約定，則超出部分由引入該第三方的甲乙雙方按本合同約定的責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.第三方糾紛處理6.1第三方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，由第三方與甲乙雙方協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方可向第三方所在地的人民法院提起訴訟。7.第三方保密義務(wù)7.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密予以保密。7.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[具體時(shí)間]。8.第三方變更合同8.1第三方在合同履行過(guò)程中，若需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[具體時(shí)間]以書(shū)面形式通知甲乙雙方。8.2通知內(nèi)容應(yīng)包括：8.2.1變更原因；8.2.2變更內(nèi)容；8.2.3變更后的合同條款。9.第三方介入后的合同履行9.1第三方介入后，本合同中甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不變。9.2甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定，與第三方共同履行合同。10.第三方介入后的合同終止10.1第三方介入后，本合同終止的條件和程序不變。10.2第三方介入后，若需終止合同，應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行。11.第三方介入后的爭(zhēng)議解決11.1第三方介入后，甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。11.2若甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議涉及本合同，則按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。12.第三方介入后的合同附件12.1第三方介入后，本合同附件一、附件二和附件三的內(nèi)容不變。13.第三方介入后的合同修訂13.1第三方介入后，本合同修訂的程序和內(nèi)容不變。13.2修訂后的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。14.第三方介入后的合同終止14.1第三方介入后，本合同終止的條件和程序不變。14.2第三方介入后，若需終止合同，應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)列明乙方為甲方提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)列明本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)項(xiàng)目、單價(jià)、總價(jià)、支付方式、付款期限等。3.附件三：第三方合作協(xié)議記載第三方與甲乙雙方簽訂的獨(dú)立合同的主要內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。4.附件四：保密協(xié)議約定甲乙雙方和第三方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)和保密期限。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議約定甲乙雙方和第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式。6.附件六：不可抗力事件證明證明發(fā)生不可抗力事件的有關(guān)文件。7.附件七：合同變更協(xié)議記載合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。8.附件八：合同解除協(xié)議記載合同解除的原因、生效日期等。9.附件九：其他相關(guān)文件與本合同履行相關(guān)的其他文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；1.2乙方未按時(shí)提供約定服務(wù)；1.3任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密；1.4任何一方未按照約定履行保密義務(wù)；1.5任何一方違反合同約定的爭(zhēng)議解決方式；1.6任何一方違反合同約定的不可抗力事件處理方式。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付金額的[具體比例]計(jì)算；2.2乙方未按時(shí)提供約定服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]計(jì)算；2.3泄露對(duì)方商業(yè)秘密的，泄露方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；2.4違反保密義務(wù)的，違反方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；2.5違反爭(zhēng)議解決方式的，違反方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；2.6違反不可抗力事件處理方式的，違反方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。3.示例說(shuō)明：3.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按未支付金額的5%計(jì)算。3.2乙方未按時(shí)提供約定服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)部分服務(wù)費(fèi)用的10%計(jì)算。3.3若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年旅游行業(yè)售后服務(wù)保障協(xié)議書(shū)5本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語(yǔ)定義1.3通用條款2.合同目的與范圍2.1服務(wù)目的2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2支付方式4.3付款時(shí)間5.客戶(hù)權(quán)益保障5.1退訂政策5.2質(zhì)量投訴處理5.3緊急情況應(yīng)對(duì)6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密例外7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除條件10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他約定11.1不可抗力11.2通知與送達(dá)11.3修改與補(bǔ)充12.合同附件12.1附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同簽署13.1簽署時(shí)間13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.合同生效日期14.1生效日期14.2生效條件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語(yǔ)定義（1）旅游服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求提供的旅游相關(guān)服務(wù)，包括但不限于行程安排、交通、住宿、導(dǎo)游、餐飲等。（2）售后服務(wù)：指甲方在旅游服務(wù)過(guò)程中及結(jié)束后，為乙方提供的各項(xiàng)保障措施和服務(wù)。2.合同目的與范圍2.1服務(wù)目的本合同旨在明確甲方為乙方提供的旅游服務(wù)的售后服務(wù)保障，確保乙方在旅游過(guò)程中的合法權(quán)益得到充分保障。2.2服務(wù)范圍（1）行程變更及退訂；（2）緊急情況下的救助；（3）旅游糾紛處理；（4）旅游產(chǎn)品售后咨詢(xún)；（5）其他與旅游服務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自合同生效之日起至乙方完成旅游行程結(jié)束之日止。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目（1）行程變更及退訂；（2）緊急情況下的救助；（3）旅游糾紛處理；（4）旅游產(chǎn)品售后咨詢(xún)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）行程安排合理，確保行程順利；（2）交通、住宿、餐飲等配套設(shè)施齊全，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)，態(tài)度良好；（4）緊急情況下的救助及時(shí)、有效；（5）旅游糾紛處理公正、公平。4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）行程費(fèi)用；（2）交通費(fèi)用；（3）住宿費(fèi)用；（4）餐飲費(fèi)用；（5）導(dǎo)游費(fèi)用；（6）其他相關(guān)費(fèi)用。4.2支付方式（1）乙方在簽訂合同時(shí)預(yù)付部分費(fèi)用；（2）行程開(kāi)始前，乙方支付剩余費(fèi)用。4.3付款時(shí)間（1）簽訂合同時(shí)預(yù)付30%；（2）行程開(kāi)始前支付剩余70%。5.客戶(hù)權(quán)益保障5.1退訂政策（2）在行程開(kāi)始前15天至30天，乙方提出退訂，甲方退還乙方已支付費(fèi)用的30%；（3）在行程開(kāi)始前7天至15天，乙方提出退訂，甲方退還乙方已支付費(fèi)用的20%；（4）在行程開(kāi)始前7天以?xún)?nèi)，乙方提出退訂，甲方不予退還已支付費(fèi)用。5.2質(zhì)量投訴處理（1）乙方在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出；（2）甲方應(yīng)在接到乙方投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)措施；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3緊急情況應(yīng)對(duì)（1）甲方應(yīng)制定緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保乙方在遇到緊急情況時(shí)得到及時(shí)救助；（2）緊急情況下，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施保障乙方安全；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳皆诰o急情況下的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.保密條款6.1保密信息定義（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）甲乙雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；（3）本合同內(nèi)容及相關(guān)附件。6.2保密義務(wù)（1）甲乙雙方對(duì)本合同及保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。6.3保密例外（1）法律法規(guī)要求披露的；（2）雙方書(shū)面同意披露的；（3）非因甲方故意或重大過(guò)失泄露的。8.違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按照約定提供旅游服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定的；（2）甲方未按時(shí)退還乙方已支付費(fèi)用的；（3）甲方泄露乙方保密信息的；（4）乙方未按照約定支付費(fèi)用的；（5）乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還乙方已支付費(fèi)用、賠償乙方因此遭受的損失；（2）乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付甲方合理費(fèi)用、賠償甲方因此遭受的損失。8.3違約賠償（1）違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參照市場(chǎng)行情及合同