對三鹿奶粉事件的分析

關于三鹿奶粉案例的分析隊長：宋旿一

隊員：王云、馬華宇、陳炯昌、毛興梅、林學紅對三鹿奶粉事件的認識錯在哪里？原材料環(huán)節(jié)牧場運送、養(yǎng)殖小區(qū)配送、擠奶廳采奶三種模式交叉對原奶采收、運送過程無監(jiān)督奶粉生產環(huán)節(jié)沒有全面嚴格地檢測奶源奶粉質量檢測體制和執(zhí)行力度的薄弱銷售環(huán)節(jié)秘密調換產品，召回遲緩按含量多寡分級出售對外資伙伴和經銷商隱瞞真相多次免責聲明錯在哪里？管理上的缺陷管理思想上，對食品安全重視程度低，見利忘義。忽視對顧客的責任和對投資人的義務。維護的是錢袋子而非品牌形象。供應渠道上，小農散養(yǎng)的奶源供應方式與現代化企業(yè)規(guī)模生產嚴重不適應。管理層對既成渠道網絡的麻木而未發(fā)覺第一道采購環(huán)節(jié)的破壞。經營方法上，食品安全監(jiān)督管理存在漏洞，并非沒有能力檢出，沒有意識去改革制度，屈從了行業(yè)潛規(guī)則。外部環(huán)境上，社會監(jiān)督軟弱無力，一些政府官員存有僥幸心理處置不力、報告不及時。缺乏監(jiān)察、處理同類惡性事件的政策標桿。對國內的影響反映出我們國家在食品安全的嚴重漏洞反映出企業(yè)界道德素質的低下反映出一些政府官員執(zhí)政思想和方法上的缺陷反映出我國在市場經濟方面的經驗不足對國際的影響對奶粉等乳制品的對外貿易造成了直接沖擊大幅降低了相關行業(yè)在國外市場的信用度和品牌形象對行業(yè)的影響內幕被大量曝光、行業(yè)受到嚴格管制、相關領導下臺失去消費者信任、行業(yè)形象損毀、對進口乳制品的競爭能力降低促使一些企業(yè)自我反思、進行改革，扭轉不利局勢對消費者的影響切身利益受到損害、健康受到威脅商品購買成本增加、對國內市場產生懷疑、消費增長遇阻三鹿事件的影響如果你是三鹿集團的董事長，總經理，你會怎么做？從企業(yè)長遠發(fā)展來看，應在正當競爭、合法經營的前提下，顧全經濟效益，同時兼顧社會效益，勵志將民族品牌做大做強。1.使股東大會能夠切實發(fā)揮其作用、制定正確的品牌發(fā)展路線。保持與政府的良性關系，堅決維護企業(yè)在生產銷售環(huán)節(jié)中的自主權2.聘用有良好商業(yè)技能、道德意識和危機處理能力的人才，并將其置入管理層。提高公司執(zhí)行效力和信息通透性3.嚴格規(guī)范奶制品生產的整個過程，從奶源到包裝再到儲存出廠，保質保量，嚴把質量關。聘用第三方質檢機構進行監(jiān)測4.注重顧客反映，尤其認真對待顧客投訴、回訪。增強客服部門在公司內部的話語權。就此事件而言，應以保障產品質量和公眾形象為首要任務在最早接到消費者反映的情況后，應立即對其進行調查。找出問題所在，尤其是明確是否是自身產品的問題；而非先通過各種渠道表態(tài)沒有責任從問題出現到事件完全暴露有兩個多月的時間，因盡快完成原因調查，及時與政府、合資方及經銷商說明情況，封堵奶源，盡早完成產品撤換，對問題產品應全部銷毀在問題暴露后，應勒令各級經銷商產品下架，通報責任人，同時向衛(wèi)生部門和政府報告，一同協(xié)調應對措施，搶先主動曝出行業(yè)內幕，擴大牽涉范圍以爭取主動權被媒體曝光后，應認真坦誠公開道歉，自覺接受處罰、承諾對受害消費者進行全額賠償。同時封凍企業(yè)資產以免資金流失，停運生產線，與政府協(xié)商善后措施。竭力保全企業(yè)及品牌。如何杜絕“三鹿奶粉”類似事件的重演？如何杜絕“三鹿奶粉”類似事件的重演？政府必須修改食品安全法明確處罰措施和此類問題的處理流程切實保護人民的利益清除問