在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)掛失流程協(xié)議

在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)掛失流程協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：乙方（在線客服系統(tǒng)提供商）：第一章總則1.1定義1.1.1在線教育平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的提供在線教育服務(wù)的網(wǎng)站、應(yīng)用程序或其他在線平臺(tái)。1.1.2在線客服系統(tǒng)：指甲方使用的，由乙方提供的在線客服系統(tǒng)，用于處理用戶咨詢、投訴等事務(wù)。1.1.3掛失流程：指甲方在發(fā)覺在線客服系統(tǒng)異?；騺G失密碼、密鑰等關(guān)鍵信息時(shí)，所采取的一系列操作流程。1.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方關(guān)于在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)掛失流程的權(quán)責(zé)義務(wù)，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第二章掛失流程2.1掛失申請(qǐng)2.1.1甲方發(fā)覺在線客服系統(tǒng)異常或丟失密碼、密鑰等關(guān)鍵信息時(shí)，應(yīng)立即向乙方提交掛失申請(qǐng)。2.1.2甲方應(yīng)提供以下信息以便乙方核實(shí)身份：a)甲方公司名稱、聯(lián)系方式；b)甲方在線客服系統(tǒng)的賬號(hào)信息；c)甲方提供的其他有效身份證明材料。2.2掛失處理2.2.1乙方在收到甲方掛失申請(qǐng)后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)甲方身份。2.2.2乙方審核通過后，應(yīng)立即暫停甲方在線客服系統(tǒng)的使用，并通知甲方進(jìn)行密碼、密鑰等關(guān)鍵信息的重置。2.2.3甲方在收到乙方通知后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成密碼、密鑰等關(guān)鍵信息的重置，并通知乙方恢復(fù)在線客服系統(tǒng)的使用。第三章安全保障3.1乙方應(yīng)采取以下措施保證在線客服系統(tǒng)的安全：3.1.1加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)，預(yù)防黑客攻擊；3.1.2定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)和升級(jí)；3.1.3采取加密措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全。3.2甲方應(yīng)采取以下措施保障在線客服系統(tǒng)的安全：3.2.1甲方應(yīng)妥善保管在線客服系統(tǒng)的賬號(hào)、密碼等關(guān)鍵信息，不得泄露給第三方；3.2.2甲方應(yīng)定期更換密碼，增強(qiáng)賬號(hào)安全；3.2.3甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)系統(tǒng)安全的重視程度。第四章責(zé)任與賠償4.1如因乙方原因?qū)е略诰€客服系統(tǒng)發(fā)生故障、數(shù)據(jù)丟失等情形，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2如因甲方原因?qū)е略诰€客服系統(tǒng)發(fā)生故障、數(shù)據(jù)丟失等情形，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3甲方和乙方應(yīng)相互配合，共同應(yīng)對(duì)在線客服系統(tǒng)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效措施降低損失。第五章爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2本協(xié)議簽訂地為中國(guó)，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。5.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)管理、信息安全等方面的法律法規(guī)，共同維護(hù)在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第六章數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)管理6.1.1甲方應(yīng)對(duì)在線客服系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)、操作日志等資料進(jìn)行妥善管理，保證數(shù)據(jù)完整性和可追溯性。6.1.2乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等功能。6.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行審查，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。6.2隱私保護(hù)6.2.1甲方和乙方均應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私，不得泄露用戶個(gè)人信息。6.2.2乙方應(yīng)對(duì)在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被截取、篡改。6.2.3甲方和乙方應(yīng)建立隱私保護(hù)機(jī)制，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，限制訪問權(quán)限，防止內(nèi)部泄露。第七章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)7.1系統(tǒng)升級(jí)7.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以改善系統(tǒng)功能、修復(fù)已知漏洞。7.1.2乙方應(yīng)在升級(jí)前通知甲方，并提供升級(jí)方案和預(yù)期效果。7.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)升級(jí)工作，保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。7.2系統(tǒng)維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持，保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并采取措施解決問題。7.2.3甲方應(yīng)合理使用在線客服系統(tǒng)，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)故障。第八章服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付在線客服系統(tǒng)的使用費(fèi)用。8.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、升級(jí)費(fèi)等。8.1.3乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，如未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。8.2支付方式8.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。8.2.2甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未付的，乙方有權(quán)暫停提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)。8.2.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止在線客服系統(tǒng)的服務(wù)。9.1.2如甲方違反本協(xié)議的其他約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方違約9.2.1如乙方未按約定提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2如乙方違反本協(xié)議的其他約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十章協(xié)議的變更、終止與解除10.1協(xié)議變更10.1.1雙方同意對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)以書面形式達(dá)成一致意見。10.1.2修改或補(bǔ)充的條款應(yīng)構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等法律效力。10.2協(xié)議終止10.2.1如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。10.2.2如一方違反本協(xié)議且無法糾正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.3協(xié)議解除10.3.1雙方在協(xié)議約定的解除條件成就時(shí)，可以解除本協(xié)議。10.3.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理已提供的服務(wù)、已支付的費(fèi)用等事宜。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力指因戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、雷電等自然災(zāi)害或行為、法律法規(guī)變化等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。11.1.2雙方同意，如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，受影響的一方無需承擔(dān)違約責(zé)任。11.2通知與證明11.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.2.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商確定本協(xié)議的履行、變更或終止。第十二章保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)。12.1.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密信息泄露給第三方。12.2保密期限12.2.1本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或解除后五年止。第十三章法律適用與管轄13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十四章其他條款14.1通知14.1.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。14.1.2通知在送達(dá)指定聯(lián)系地址后視為已送達(dá)。14.2合并條款本協(xié)議的任何修訂、補(bǔ)充或其他書面文件，均應(yīng)視為本協(xié)議不可分割的一部分。14.3語言本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，