宿州航空職業(yè)學(xué)院《場(chǎng)館管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€(xiàn)…………第1頁(yè)，共1頁(yè)宿州航空職業(yè)學(xué)院

《場(chǎng)館管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家餐飲企業(yè)想要提升顧客滿(mǎn)意度，除了保證菜品質(zhì)量和服務(wù)水平外，以下哪個(gè)方面也需要重點(diǎn)關(guān)注？（）A.餐廳的裝修風(fēng)格B.菜單的設(shè)計(jì)C.顧客的反饋和投訴處理D.與供應(yīng)商的合作關(guān)系2、在組織溝通中，以下哪種溝通渠道的信息傳遞速度最快但準(zhǔn)確性可能較低？（）A.正式書(shū)面溝通B.非正式口頭溝通C.電子郵件溝通D.視頻會(huì)議溝通3、一家制造企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，決定對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化。以下哪種方法更有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備B.對(duì)員工進(jìn)行更多的技能培訓(xùn)C.重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程D.增加生產(chǎn)線(xiàn)上的工人數(shù)量4、某公司正在推行一項(xiàng)新的管理政策，但員工對(duì)此存在諸多疑慮和不滿(mǎn)。為了順利推行該政策，公司管理層首先應(yīng)該怎么做？（）A.強(qiáng)制推行，等待員工適應(yīng)B.召開(kāi)員工大會(huì)，詳細(xì)解釋政策的好處C.聽(tīng)取員工意見(jiàn)，對(duì)政策進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化D.對(duì)反對(duì)的員工進(jìn)行處罰5、在運(yùn)營(yíng)管理中，一家工廠(chǎng)想要提高生產(chǎn)流程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。以下哪種質(zhì)量控制工具最適合用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程？（）A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.魚(yú)刺圖6、在領(lǐng)導(dǎo)理論中，權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于多種情境因素。當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時(shí)，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能更為有效？（）A.任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)B.關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)D.民主型領(lǐng)導(dǎo)7、在戰(zhàn)略聯(lián)盟中，合作伙伴的選擇至關(guān)重要。一家科技企業(yè)在選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素是最關(guān)鍵的？（）A.合作伙伴的技術(shù)實(shí)力B.合作伙伴的市場(chǎng)份額C.合作伙伴的財(cái)務(wù)狀況D.合作伙伴的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)8、一家企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種細(xì)分方法更能準(zhǔn)確區(qū)分高價(jià)值客戶(hù)和低價(jià)值客戶(hù)？（）A.RFM模型B.生命周期價(jià)值模型C.聚類(lèi)分析D.判別分析9、某公司正在評(píng)估兩個(gè)投資項(xiàng)目，項(xiàng)目A的預(yù)期收益率為15%，但風(fēng)險(xiǎn)較大；項(xiàng)目B的預(yù)期收益率為10%，風(fēng)險(xiǎn)較小。如果公司的風(fēng)險(xiǎn)偏好較高，應(yīng)該選擇哪個(gè)項(xiàng)目？（）A.項(xiàng)目AB.項(xiàng)目BC.都不選擇D.無(wú)法確定10、在管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，以下哪種系統(tǒng)能夠支持企業(yè)高層管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策？（）A.事務(wù)處理系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.專(zhuān)家系統(tǒng)11、在質(zhì)量管理中，企業(yè)需要采取一系列措施來(lái)確保產(chǎn)品或服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。以下哪種質(zhì)量控制方法更側(cè)重于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生？（）A.事后檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制C.六西格瑪管理D.全面質(zhì)量管理12、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，品牌定位是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一家新成立的運(yùn)動(dòng)服裝公司想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下哪種品牌定位策略較為合適？（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高性能和專(zhuān)業(yè)性B.突出產(chǎn)品的時(shí)尚設(shè)計(jì)和潮流感C.注重產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比D.主打環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的理念13、企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，需要評(píng)估項(xiàng)目的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種投資評(píng)估方法更注重考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值？（）A.回收期法B.會(huì)計(jì)收益率法C.凈現(xiàn)值法D.內(nèi)部收益率法14、在決策過(guò)程中，管理者需要考慮多種因素和可能的結(jié)果。以下哪種決策方法更適用于不確定性高、風(fēng)險(xiǎn)大的情況？（）A.確定性決策方法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法C.不確定型決策方法D.經(jīng)驗(yàn)決策方法15、一家跨國(guó)公司在多個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，面臨著不同國(guó)家和地區(qū)的文化、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的差異。在這種情況下，公司在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪種結(jié)構(gòu)形式可能最為合適？（）A.職能型結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)16、一家企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪個(gè)方面對(duì)于準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求最為關(guān)鍵？（）A.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿B.消費(fèi)者的價(jià)格敏感度C.消費(fèi)者的使用習(xí)慣D.消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度17、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分變量最能反映消費(fèi)者的行為特征？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量18、在企業(yè)的信息化管理中，ERP系統(tǒng)的實(shí)施能夠整合企業(yè)的資源和業(yè)務(wù)流程。以下哪個(gè)部門(mén)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)最大？（）A.財(cái)務(wù)部門(mén)B.銷(xiāo)售部門(mén)C.生產(chǎn)部門(mén)D.人力資源部門(mén)19、在組織文化建設(shè)中，以下哪種方式對(duì)于塑造積極、創(chuàng)新的組織文化最為有效？（）A.領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用B.制定詳細(xì)的文化手冊(cè)C.舉辦文化活動(dòng)D.獎(jiǎng)勵(lì)符合文化價(jià)值觀(guān)的行為20、在創(chuàng)新管理中，創(chuàng)新的類(lèi)型多種多樣。以下哪一種創(chuàng)新是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化？（）A.漸進(jìn)性創(chuàng)新B.突破性創(chuàng)新C.根本性創(chuàng)新D.破壞性創(chuàng)新21、某公司在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，采用了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）法。以下哪個(gè)步驟是確定KPI的關(guān)鍵？（）A.明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)B.分析工作流程C.與員工溝通D.以上都是22、在供應(yīng)鏈管理中，某企業(yè)發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)商經(jīng)常出現(xiàn)交貨延遲、質(zhì)量不穩(wěn)定等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。為改善這種狀況，企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是？（）A.更換供應(yīng)商B.與供應(yīng)商簽訂更嚴(yán)格的合同C.幫助供應(yīng)商改進(jìn)管理和質(zhì)量控制D.減少對(duì)該供應(yīng)商的采購(gòu)量23、在企業(yè)的供應(yīng)鏈合作伙伴選擇中，以下哪種合作伙伴更能帶來(lái)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（）A.價(jià)格最低的供應(yīng)商B.交貨最快的供應(yīng)商C.能夠提供創(chuàng)新解決方案的供應(yīng)商D.規(guī)模最大的供應(yīng)商24、在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，部分成員工作積極性不高，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。以下哪種激勵(lì)措施更有可能提高他們的積極性？（）A.給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)C.給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)D.賦予更多的決策權(quán)25、在運(yùn)營(yíng)管理中的庫(kù)存管理中，企業(yè)采用了ABC分類(lèi)法對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行分類(lèi)管理。以下哪種物品通常屬于A(yíng)類(lèi)物品？（）A.價(jià)值高、數(shù)量少的物品B.價(jià)值低、數(shù)量多的物品C.價(jià)值和數(shù)量都適中的物品D.價(jià)值和數(shù)量都不確定的物品26、有關(guān)品牌管理，一家企業(yè)想要提升品牌價(jià)值。以下哪種品牌推廣策略更有助于建立消費(fèi)者對(duì)品牌的情感認(rèn)同？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.事件營(yíng)銷(xiāo)D.客戶(hù)關(guān)系管理27、在財(cái)務(wù)管理預(yù)算編制中，企業(yè)需要制定銷(xiāo)售預(yù)算。以下哪種方法在預(yù)測(cè)銷(xiāo)售時(shí)更依賴(lài)歷史數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析？（）A.定性預(yù)測(cè)法B.定量預(yù)測(cè)法C.零基預(yù)算法D.滾動(dòng)預(yù)算法28、一個(gè)組織在進(jìn)行人員招聘時(shí)，有多位候選人具備相似的專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，以下哪個(gè)因素更應(yīng)該成為選拔的關(guān)鍵考量？（）A.候選人的溝通能力B.候選人的學(xué)歷背景C.候選人的工作穩(wěn)定性D.候選人的外貌形象29、一家企業(yè)想要提高其供應(yīng)鏈的可持續(xù)性，以下哪個(gè)方面的工作是最為重要的？（）A.選擇環(huán)保的原材料B.優(yōu)化運(yùn)輸方式C.建立供應(yīng)商的可持續(xù)評(píng)估體系D.以上都是30、在企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中，以下哪種培訓(xùn)方法更能提升員工的實(shí)際操作技能和解決問(wèn)題的能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線(xiàn)學(xué)習(xí)二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)型企業(yè)迅速崛起。論述平臺(tái)型企業(yè)的商業(yè)模式特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)策略、運(yùn)營(yíng)管理和監(jiān)管挑戰(zhàn)，以及如何構(gòu)建和維持平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容。請(qǐng)論述客戶(hù)關(guān)系管理的理念、方法以及如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系，結(jié)合實(shí)際案例分析客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的影響。3、（本題5分）企業(yè)的國(guó)際化人力資源管理面臨著文化差異、法律法規(guī)等多方面的挑戰(zhàn)。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述國(guó)際化人力資源管理的特點(diǎn)、策略和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如外派人員管理、跨文化培訓(xùn)、薪酬福利設(shè)計(jì)等，分析國(guó)際化人力資源管理中的問(wèn)題和解決方案，并結(jié)合實(shí)際案例探討如何提升國(guó)際化人力資源管理的效果。4、（本題5分）探討服務(wù)管理的重要性和方法。分析服務(wù)的特點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理的方法和服務(wù)創(chuàng)新的策略，以及如何提高服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。5、（本題5分）決策是管理的核心職能之一。請(qǐng)深入論述決策的過(guò)程、影響決策的因素，包括環(huán)境的不確定性、信息的完整性和決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好等，并分析如何運(yùn)用理性決策模型和有限理性決策模型進(jìn)行有效的決策，以及如何提高決策的質(zhì)量和效率。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在組織設(shè)計(jì)方面，分析不同類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)（如直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、矩陣制等）的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景，舉例說(shuō)明企業(yè)在何種情況下應(yīng)選擇何種組織結(jié)構(gòu)。2、（本題5分）闡述社會(huì)責(zé)任管理的概念和內(nèi)涵，分析企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）解釋知識(shí)管理中的知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制，舉例說(shuō)明如何建立有效的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)知識(shí)共享。4、（本題5分）管理者如何運(yùn)用公平理論來(lái)建立公平合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，避免員工產(chǎn)生不公平感，提高員工的工作積極性？5、（本題5分）在財(cái)務(wù)管理的投資決策中