群體行為的基礎(chǔ)課件

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體行為的基礎(chǔ)第9章?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體的定義和分類群體為了實現(xiàn)特定的目標，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。正式群體由組織結(jié)構(gòu)界定的、工作分配很明確的群體。非正式群體那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系，它們是員工為了滿足社會交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體的定義和分類命令型群體由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成。任務(wù)型群體為了完成一項任務(wù)而共同工作的群體。利益型群體大家為了某個共同關(guān)心的具體目標走到一起。友誼型群體大家基于某一或多個共同的特點而走到一起。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.個體為什么要加入群體安全需要地位需要自尊需要歸屬需要權(quán)力需要目標實現(xiàn)的需要?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體發(fā)展的五階段模型形成階段群體發(fā)展的第一階段，以存在著大量的不確定性為特點。震蕩階段群體發(fā)展的第二階段，以突顯內(nèi)部沖突為特點。規(guī)范階段群體發(fā)展的第三階段，以密切的群內(nèi)關(guān)系和內(nèi)聚力為特點。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體發(fā)展的五階段模型執(zhí)行階段群體發(fā)展的第四階段，此時群體的結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用。解體階段群體發(fā)展的最后一階段，高工作業(yè)績不再是群體關(guān)注的頭等大事，取而代之的是，人們關(guān)注如何做好善后工作。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體發(fā)展的階段EXHIBIT9–2?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.另一模型：用于有明確截止日期的臨時群體活動序列：決定群體的發(fā)展方向第一階段的群體活動依慣性進行群體生命周期的中間階段的轉(zhuǎn)變?nèi)后w內(nèi)的重大變革群體第二個階段的活動又會依慣性進行顯著加快活動速度間斷—平衡模型在明確截止日期的限制下，臨時群體在慣性與活動之間轉(zhuǎn)變，在群體生命周期的中間階段生產(chǎn)力出現(xiàn)一次上升。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.間斷—平衡模型EXHIBIT9–3?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)角色規(guī)范地位規(guī)模內(nèi)聚力?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-角色角色人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。角色認同在一種角色當中，態(tài)度與實際行為保持一致。角色知覺個體對于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認識和了解。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-角色角色期待在某個特定情境中別人認為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。角色沖突如果個體發(fā)現(xiàn)服從了一種角色要求，就很難符合另一種角色要求時，就面對著角色沖突。心理契約在雇主和員工之間，存在一種不成文的協(xié)定，包括管理層對員工的期待，以及員工對管理層的期待。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范規(guī)范類型績效規(guī)范形象規(guī)范社交約定規(guī)范資源分配規(guī)范規(guī)范群體成員共同接受的一些行為標準。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體規(guī)范與霍桑研究1924—1932年間，由埃爾頓·梅奧（EltonMayo）領(lǐng)導(dǎo)，在芝加哥的西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列研究。研究的結(jié)論:員工行為與情感緊密聯(lián)系群體的力量顯著地影響個人的行為群體的標準決定單個工人的產(chǎn)出與群體標準、群體情感和安全感相比，金錢是決定產(chǎn)出的次要因素?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范從眾使某人的行為傾向于與群體的規(guī)范趨一致。參照群體個體認為很重要的群體;個體把自己視為該群體的一員，或者渴望成為該群體的一員;個體傾向于遵守該群體規(guī)范。EXHIBIT9–4阿希研究?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-規(guī)范工作場所中的越軌行為指組織成員故意違反重要的組織規(guī)則，從而威脅組織和個人健康的反社會性活動。群體規(guī)范能影響越軌行為的存在。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作場所中的越軌行為分類EXHIBIT9–5類別

舉例

生產(chǎn)方面

提前離開

蓄意拖延工作時間

浪費資源財產(chǎn)反面

破壞公物

虛報工作時間

偷竊組織財務(wù)

政治活動

偏袒自己人

傳播謠言

指責(zé)同事

個人攻擊

性騷擾

罵人

偷竊同事物品Source:AdaptedfromS.L.Robinson,andR.J.Bennett.“ATypologyofDeviantWorkplaceBehaviors:AMultidimensionalScalingStudy,”AcademyofManagementJournal,April1995,p.565.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-地位駕馭他人的權(quán)力對組織目標的貢獻能力個人特征群體成員地位地位：他人對于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M行的一種社會界定。規(guī)范&群體互動地位不公平民族文化其他影響地位或受地位影響的因素?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-規(guī)模群體規(guī)模群體績效預(yù)期實際(由于社會惰化)其他結(jié)論:成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時，比更大一些或更小一些的群體更有效。社會惰化個體在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體結(jié)構(gòu)-內(nèi)聚力促進群體內(nèi)聚力的建議：縮小群體規(guī)模鼓勵對群體目標的認同增加群體成員一起工作的時間提高群體位，并讓人們感到成為群體成員并不容易激勵與其他群體的競爭對群體而不是成員個體進行獎勵群體擁有與外部環(huán)境分離的獨立空間內(nèi)聚力成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體內(nèi)聚力、工作規(guī)范以及生產(chǎn)率之間的關(guān)系EXHIBIT9-7?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.EXHIBIT9–8S.Adams,BuildaBetterLifebyStealingOfficeSupplies(KansasCityMO:Andrews&McMeal,1991),p.31.DilbertreprintedwithpermissionofUnitedFeaturesSyndicate,Inc.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體決策決策大群體能促進匯集有關(guān)復(fù)雜工作的信息。較小的群體更適合協(xié)調(diào)和促進的復(fù)雜工作的落實。簡單來說，工作越常規(guī)化、標準化，對使群體獲得良好績效的決策過程有效性的要求越低。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體決策優(yōu)點提供了更全面、更完整的信息增加觀點的多樣性決策質(zhì)量更高（更準確）提高了決策的可接受性缺點浪費時間（較慢）增加了從眾壓力可能會被少數(shù)人控制局面責(zé)任不明?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體決策群體思維由于群體中從眾壓力的影響，嚴重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點。群體偏移在討論備選方案、進行決策的過程中，群體成員傾向于放大自己最初的立場或觀點。群體整體決策與成員個人決策之間的決策風(fēng)險改變要么傾向于保守偏移，要么是冒險偏移。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體思維現(xiàn)象表現(xiàn)出多種癥狀群體成員把任何與他們假設(shè)不一致的意見合理化對于那些對群體的共同觀點有懷疑的人，群體成員會對他們施加直接壓力那些持有懷疑態(tài)度或不同看法的人，往往通過保持沉默，來盡量避免與群體觀點的不一致。存在一種無異議錯覺?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體決策技術(shù)互動群體一種傳統(tǒng)的形式，成員之間面對面進行接觸。名義小組技術(shù)一種小組決策方法，群體成員聚集在一起，以一種系統(tǒng)但獨立的方式面對面地表達自己的觀點和想法。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體決策技術(shù)電子會議一種群體成員通過電腦交流的會議，允許匿名評論和聚集投票。頭腦風(fēng)暴激發(fā)想法與觀念的過程，在這一過程中，鼓勵人們提出各種備選方案，杜絕任何對這些觀念的批評意見。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.群體績效評估EXHIBIT9–9

群體類型

效果標準

互動群體

頭腦風(fēng)暴

名義小組

電子會議

觀點的數(shù)量

低

中

高

高社會壓力

高

低

中

低資金成本

低

低

低

高決策速度

中

中

中

中任務(wù)導(dǎo)向

低

高

高

高潛在的人際沖突

高

低

中

低對決策結(jié)果的承諾

高

不適用

中

中群體內(nèi)聚力

高

高

中

低

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

對或錯:間斷—平衡模型認為群體存在著一個平衡，但是它會在群體生命周期中點間斷。但是，間斷之后，群體又會回到間斷之前的平衡。本章小測:群體錯.第一部分是對的，但第二句話不正確。在間斷之后，群體將達到一個新的具有更高生產(chǎn)率的平衡。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

舉出頭腦風(fēng)暴的2條缺點和群體決策技術(shù)的2條優(yōu)點。比較你的答案與旁邊同學(xué)的，討論你會采用哪一個作為本節(jié)課上群體項目的決策技術(shù)？為什么？本章檢測:群體?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

Lorraine是一個非傳統(tǒng)學(xué)生(她已經(jīng)51歲了)，正在做一個課程項目小組的作業(yè)。小組成員不停的向她尋問問題的答案。群體可能擁有的下列哪項群體行為正在挖掘Lorraine的經(jīng)驗？群體思維群體偏移角色沖突角色期待本章小測:群體群體可能對Lorraine有角色期待—因為她年齡大，應(yīng)該是個明智的人，知道問題的答案，就像我們的父母那樣。1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長久，就需克服自我中心意識。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。11時3分11時3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個人都主宰自己的命運。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsj