2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核合同本合同目錄一覽1.考核目的與原則1.1考核目的1.2考核原則2.考核對(duì)象與范圍2.1考核對(duì)象2.2考核范圍3.考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容3.2考核方法4.考核時(shí)間與程序4.1考核時(shí)間4.2考核程序5.考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)5.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.2評(píng)價(jià)指標(biāo)6.考核結(jié)果運(yùn)用6.1結(jié)果運(yùn)用6.2結(jié)果反饋7.考核紀(jì)律與監(jiān)督7.1考核紀(jì)律7.2監(jiān)督機(jī)制8.合同簽訂與生效8.1合同簽訂8.2合同生效9.合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任10.2賠償方式11.爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除與終止12.1合同解除12.2合同終止13.合同附件與補(bǔ)充13.1合同附件13.2補(bǔ)充條款14.合同生效與終止日期14.1合同生效日期14.2合同終止日期第一部分：合同如下：1.考核目的與原則1.1考核目的1.1.1提高養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量，確保老年人獲得優(yōu)質(zhì)的生活照料和護(hù)理服務(wù)。1.1.2通過(guò)考核激勵(lì)養(yǎng)老照管員不斷提升自身專業(yè)技能和服務(wù)水平。1.1.3促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量。1.2考核原則1.2.1公平公正原則：考核過(guò)程公開(kāi)透明，確保每位照管員享有平等的考核機(jī)會(huì)。1.2.2客觀性原則：考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀公正，避免主觀因素影響考核結(jié)果。1.2.3連續(xù)性原則：考核工作持續(xù)進(jìn)行，形成長(zhǎng)期有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。2.考核對(duì)象與范圍2.1考核對(duì)象2.1.1從事養(yǎng)老照管工作的在崗人員。2.1.2新入職的養(yǎng)老照管員需在試用期滿后進(jìn)行考核。2.2考核范圍2.2.1考核照管員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)效果等方面。2.2.2考核養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、安全狀況等。3.考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容3.1.1服務(wù)態(tài)度：包括責(zé)任心、耐心、尊重老人、溝通能力等。3.1.2專業(yè)技能：包括護(hù)理知識(shí)、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)等。3.1.3服務(wù)效果：包括老年人生活質(zhì)量改善、健康狀況改善等。3.2考核方法3.2.1觀察法：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察照管員的服務(wù)過(guò)程和效果。3.2.2評(píng)估法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集照管員的服務(wù)信息。3.2.3案例分析法：選取典型案例進(jìn)行分析，評(píng)估照管員的服務(wù)質(zhì)量。4.考核時(shí)間與程序4.1考核時(shí)間4.1.1每季度進(jìn)行一次考核。4.1.2具體考核時(shí)間由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況確定。4.2考核程序4.2.1制定考核計(jì)劃：明確考核內(nèi)容、方法和時(shí)間。4.2.2組織考核實(shí)施：按照考核計(jì)劃進(jìn)行考核工作。4.2.3結(jié)果匯總與分析：對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總和分析。5.考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)5.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)態(tài)度：滿分10分，根據(jù)具體表現(xiàn)評(píng)定。5.1.2專業(yè)技能：滿分10分，根據(jù)專業(yè)技能掌握程度評(píng)定。5.1.3服務(wù)效果：滿分10分，根據(jù)老年人生活質(zhì)量改善程度評(píng)定。5.2評(píng)價(jià)指標(biāo)5.2.1服務(wù)態(tài)度：包括責(zé)任心、耐心、尊重老人、溝通能力等指標(biāo)。5.2.2專業(yè)技能：包括護(hù)理知識(shí)、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)等指標(biāo)。5.2.3服務(wù)效果：包括老年人生活質(zhì)量改善、健康狀況改善等指標(biāo)。6.考核結(jié)果運(yùn)用6.1結(jié)果運(yùn)用6.1.1考核結(jié)果作為照管員績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。6.1.2對(duì)考核優(yōu)秀的照管員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的照管員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。6.2結(jié)果反饋6.2.1將考核結(jié)果及時(shí)反饋給照管員，幫助其了解自身優(yōu)勢(shì)和不足。6.2.2將考核結(jié)果通報(bào)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.合同簽訂與生效8.1合同簽訂8.1.1本合同由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老照管員雙方簽訂。8.1.2合同簽訂前，雙方應(yīng)就考核內(nèi)容、方法、時(shí)間、結(jié)果運(yùn)用等事項(xiàng)進(jìn)行充分協(xié)商。8.1.3合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2合同生效8.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2.2合同生效后，任何一方不得擅自變更或解除合同。9.合同變更與解除9.1合同變更9.1.1合同簽訂后，如遇特殊情況需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。9.2合同解除9.2.1如因養(yǎng)老照管員嚴(yán)重違反合同約定或考核不合格，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有權(quán)解除合同。9.2.2如因養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，養(yǎng)老照管員有權(quán)解除合同。10.違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任10.1.1如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2賠償方式10.2.1違約方應(yīng)根據(jù)違約程度和損失情況，向守約方支付相應(yīng)的賠償金。10.2.2賠償金數(shù)額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟。11.爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決11.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。12.合同解除與終止12.1合同解除12.1.1合同解除包括協(xié)議解除和法定解除。12.1.2如雙方協(xié)商一致，可簽訂合同解除協(xié)議。12.2合同終止12.2.1合同終止包括合同履行完畢、合同解除、合同被依法撤銷等情形。13.合同附件與補(bǔ)充13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于考核計(jì)劃、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果匯總表等。13.2補(bǔ)充條款13.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.合同生效與終止日期14.1合同生效日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止日期14.2.1本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。14.2.2本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中“第三方”指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同執(zhí)行、監(jiān)督、評(píng)估或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括合同主體甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，提供專業(yè)的考核、監(jiān)督、評(píng)估或咨詢服務(wù)。15.2.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便其履行職責(zé)。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。15.4第三方義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。15.4.2第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成工作。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性和合理性，并承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方對(duì)甲方的商業(yè)秘密和隱私保密。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的支持和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)按照合同約定，接受第三方的評(píng)估和監(jiān)督。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過(guò)合同總額的10%。17.2責(zé)任免除17.2.1如第三方在履行合同過(guò)程中，因不可抗力等原因造成損失，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。17.2.2第三方在履行合同過(guò)程中，因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)導(dǎo)致?lián)p失，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。17.3賠償程序17.3.1發(fā)生第三方責(zé)任糾紛時(shí)，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。17.3.2協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。18.第三方變更與退出18.1第三方變更18.1.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。18.1.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。18.2第三方退出18.2.1如第三方因故退出合同，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代第三方或終止合同。18.2.2第三方退出合同后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督和評(píng)估責(zé)任，但甲方對(duì)養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量負(fù)有最終責(zé)任。19.1.2第三方對(duì)甲方的商業(yè)秘密和隱私負(fù)有保密義務(wù)，但甲方對(duì)養(yǎng)老照管員的服務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)有監(jiān)督和評(píng)估責(zé)任，但乙方對(duì)養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量負(fù)有最終責(zé)任。19.2.2第三方對(duì)乙方的商業(yè)秘密和隱私負(fù)有保密義務(wù)，但乙方對(duì)養(yǎng)老照管員的服務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。19.3第三方與其他各方的合作19.3.1第三方與其他各方應(yīng)本著相互尊重、平等互利的原則進(jìn)行合作。19.3.2第三方與其他各方應(yīng)按照合同約定，共同推動(dòng)合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.考核計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明考核的時(shí)間、范圍、內(nèi)容和方法。包括考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)列出考核的具體指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)效果等方面的評(píng)價(jià)細(xì)則。3.考核結(jié)果匯總表包含每位養(yǎng)老照管員的考核結(jié)果，包括得分和評(píng)價(jià)。4.考核反饋報(bào)告對(duì)考核結(jié)果的分析和反饋，包括對(duì)養(yǎng)老照管員和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)改進(jìn)的建議。5.第三方介入?yún)f(xié)議與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。6.保密協(xié)議與第三方簽訂的保密協(xié)議，確保商業(yè)秘密和隱私不被泄露。7.變更協(xié)議當(dāng)合同內(nèi)容需要變更時(shí)，雙方簽訂的書面變更協(xié)議。8.違約責(zé)任協(xié)議明確違約行為和相應(yīng)的違約責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議約定爭(zhēng)議解決的方式和程序。10.其他相關(guān)文件包括但不限于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理制度、養(yǎng)老照管員的服務(wù)規(guī)范等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲乙雙方未按合同約定履行考核義務(wù)。第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)。養(yǎng)老照管員未按服務(wù)規(guī)范提供照管服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方未按合同約定履行考核義務(wù)，每項(xiàng)違約行為扣除一定比例的考核費(fèi)用。第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)，每項(xiàng)違約行為扣除一定比例的服務(wù)費(fèi)用。養(yǎng)老照管員未按服務(wù)規(guī)范提供照管服務(wù)，每項(xiàng)違約行為扣除一定比例的工資。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明示例一：甲方未按合同約定時(shí)間提供考核所需資料，每延遲一天，扣除考核費(fèi)用的5%。示例二：第三方未按時(shí)提交考核報(bào)告，每延遲一天，扣除服務(wù)費(fèi)用的3%。示例三：養(yǎng)老照管員在照管過(guò)程中發(fā)生重大失誤，導(dǎo)致老年人受傷，扣除當(dāng)月工資的50%。全文完。2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核合同1合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同當(dāng)事人4.合同期限5.合同金額二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍2.服務(wù)對(duì)象3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)時(shí)間5.服務(wù)方式三、服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)2.考核方法3.考核流程4.考核結(jié)果應(yīng)用5.考核申訴四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.人員素質(zhì)要求2.服務(wù)態(tài)度要求3.服務(wù)技能要求4.服務(wù)安全要求5.服務(wù)滿意度五、合同履行1.服務(wù)提供方義務(wù)2.服務(wù)接受方義務(wù)3.合同履行期限4.合同履行地點(diǎn)5.合同履行方式六、服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用支付時(shí)間4.費(fèi)用調(diào)整5.費(fèi)用爭(zhēng)議解決七、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更流程4.合同解除流程5.合同解除后的處理八、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償4.違約責(zé)任追究5.違約責(zé)任豁免九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決期限十、合同終止1.合同終止條件2.合同終止流程3.合同終止后的處理4.合同終止通知5.合同終止日期十一、合同附件1.服務(wù)人員名單2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.考核指標(biāo)明細(xì)4.費(fèi)用明細(xì)5.合同履行計(jì)劃十二、合同簽署1.簽署主體2.簽署日期3.簽署地點(diǎn)4.簽署程序5.簽署文件十三、合同生效1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同生效方式4.合同生效通知5.合同生效期限十四、其他1.通知方式2.通知地址3.不可抗力4.合同解釋5.合同附件清單合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同背景2.合同目的本合同旨在明確養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，確保養(yǎng)老照管員提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率。3.合同當(dāng)事人甲方：[養(yǎng)老機(jī)構(gòu)名稱]乙方：[養(yǎng)老照管員個(gè)人或團(tuán)隊(duì)名稱]4.合同期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.合同金額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。二、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供的養(yǎng)老照管服務(wù)，包括但不限于日常生活照料、健康監(jiān)測(cè)、心理慰藉等。2.服務(wù)對(duì)象乙方服務(wù)對(duì)象為甲方管理的所有老年人。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方制定的服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。4.服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的時(shí)間提供服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間為每日[具體時(shí)間]。5.服務(wù)方式乙方通過(guò)上門服務(wù)、電話咨詢等方式為老年人提供服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)安全、服務(wù)滿意度等。2.考核方法甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核方式包括自查、互查、抽查等。3.考核流程考核流程包括：制定考核計(jì)劃、實(shí)施考核、匯總考核結(jié)果、反饋考核意見(jiàn)等。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為乙方服務(wù)績(jī)效的依據(jù)，并直接影響乙方的薪酬和晉升。5.考核申訴乙方對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在收到考核結(jié)果后[具體時(shí)間]內(nèi)向甲方提出申訴。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.人員素質(zhì)要求2.服務(wù)態(tài)度要求乙方應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致，尊重老年人，關(guān)愛(ài)老年人。3.服務(wù)技能要求乙方應(yīng)掌握必要的養(yǎng)老照管知識(shí)和技能，能夠滿足老年人的需求。4.服務(wù)安全要求乙方應(yīng)確保服務(wù)過(guò)程中的安全，預(yù)防意外事故發(fā)生。5.服務(wù)滿意度乙方服務(wù)滿意度應(yīng)達(dá)到甲方設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。五、合同履行1.服務(wù)提供方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供養(yǎng)老服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)接受方義務(wù)甲方應(yīng)提供必要的工作條件，支持乙方履行合同義務(wù)。3.合同履行期限乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。4.合同履行地點(diǎn)乙方服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或老年人住所。5.合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求的方式提供養(yǎng)老服務(wù)。六、服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：基本工資、績(jī)效工資、福利待遇等。2.費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用按月支付，具體支付日期為每月[具體日期]。3.費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在每月服務(wù)結(jié)束后[具體時(shí)間]內(nèi)提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。4.費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用根據(jù)國(guó)家政策、市場(chǎng)行情和甲方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5.費(fèi)用爭(zhēng)議解決若發(fā)生費(fèi)用爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。七、合同變更與解除1.合同變更條件合同內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.合同解除條件發(fā)生不可抗力、一方違約等情形，可導(dǎo)致合同解除。3.合同變更流程雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并報(bào)相關(guān)管理部門備案。4.合同解除流程雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并報(bào)相關(guān)管理部門備案。5.合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議處理剩余服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等事宜。八、違約責(zé)任1.違約情形乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約情節(jié)和損失程度確定。4.違約責(zé)任追究甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任，包括但不限于停止支付服務(wù)費(fèi)用、解除合同等。5.違約責(zé)任豁免因不可抗力等不可歸責(zé)于雙方的原因?qū)е逻`約的，可免除違約責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[仲裁委員會(huì)名稱]，地址：[地址]。3.爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議提交仲裁后，按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。5.爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議應(yīng)在收到仲裁通知之日起[具體時(shí)間]內(nèi)解決。十、合同終止1.合同終止條件合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約等。2.合同終止流程合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面終止協(xié)議。3.合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，處理剩余事務(wù)。4.合同終止通知雙方應(yīng)在合同終止前[具體時(shí)間]向?qū)Ψ桨l(fā)出終止通知。5.合同終止日期合同終止日期以雙方協(xié)商一致確定的日期為準(zhǔn)。十一、合同附件1.服務(wù)人員名單2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.考核指標(biāo)明細(xì)4.費(fèi)用明細(xì)5.合同履行計(jì)劃十二、合同簽署1.簽署主體甲方：[養(yǎng)老機(jī)構(gòu)名稱]，法定代表人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。乙方：[養(yǎng)老照管員個(gè)人或團(tuán)隊(duì)名稱]，代表人：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。2.簽署日期[簽署日期]。3.簽署地點(diǎn)[簽署地點(diǎn)]。4.簽署程序雙方代表在合同上簽字或蓋章，合同生效。5.簽署文件本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。十三、合同生效1.合同生效條件雙方代表簽字或蓋章后，合同生效。2.合同生效日期[簽署日期]。3.合同生效方式本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。4.合同生效通知雙方應(yīng)在合同生效后[具體時(shí)間]內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出生效通知。5.合同生效期限本合同自生效之日起至合同期限屆滿止。十四、其他1.通知方式通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過(guò)[具體方式]送達(dá)。2.通知地址甲方地址：[地址]；乙方地址：[地址]。3.不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。4.合同解釋本合同條款如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)老年人合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。5.合同附件清單[甲方代表簽字/蓋章][乙方代表簽字/蓋章][日期]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方責(zé)任增加條款（1）甲方負(fù)責(zé)制定和發(fā)布服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則。（2）甲方負(fù)責(zé)組織服務(wù)質(zhì)量考核工作，包括考核時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。（3）甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果進(jìn)行審核和公示。（4）甲方負(fù)責(zé)對(duì)考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改和反饋。2.甲方培訓(xùn)支持條款說(shuō)明：甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，確保乙方能夠滿足服務(wù)質(zhì)量要求。（1）甲方應(yīng)定期組織乙方進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能。（2）甲方應(yīng)提供相關(guān)服務(wù)工具和設(shè)備，保障乙方服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)解決乙方在工作中遇到的問(wèn)題。3.甲方監(jiān)督責(zé)任條款說(shuō)明：甲方應(yīng)對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。（1）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行抽查，檢查服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量。（3）甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方自主服務(wù)條款（1）乙方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)能力制定服務(wù)計(jì)劃。（2）乙方有權(quán)選擇合適的服務(wù)方式，以滿足老年人需求。（3）乙方有權(quán)拒絕不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.乙方服務(wù)質(zhì)量承諾條款（1）乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中，確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（3）乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中，尊重老年人的意愿和隱私。3.乙方服務(wù)改進(jìn)條款（1）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。（2）乙方應(yīng)積極參與甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)，提高服務(wù)技能。（3）乙方應(yīng)主動(dòng)向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施和成效。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介責(zé)任條款（1）第三方中介應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確?？己斯ぷ鞯膶I(yè)性。（2）第三方中介應(yīng)獨(dú)立開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考核工作，不受甲方和乙方影響。（3）第三方中介應(yīng)提供考核報(bào)告，對(duì)考核結(jié)果負(fù)責(zé)。2.第三方中介費(fèi)用條款（1）第三方中介費(fèi)用包括但不限于考核費(fèi)、報(bào)告費(fèi)等。（2）費(fèi)用支付方式為：[具體支付方式]。（3）費(fèi)用支付時(shí)間為：[具體支付時(shí)間]。3.第三方中介保密條款（1）第三方中介應(yīng)對(duì)考核過(guò)程中獲取的個(gè)人信息和商業(yè)秘密進(jìn)行保密。（2）第三方中介不得將考核結(jié)果用于其他目的。（3）第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)人員名單2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)3.考核指標(biāo)明細(xì)4.費(fèi)用明細(xì)5.合同履行計(jì)劃6.第三方中介資質(zhì)證明7.第三方中介考核報(bào)告8.甲方培訓(xùn)記錄9.乙方服務(wù)質(zhì)量反饋記錄10.違約行為及認(rèn)定記錄11.爭(zhēng)議解決文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。乙方違反服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)安全等要求。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方未按約定提供培訓(xùn)和支持。甲方未按約定提供服務(wù)工具和設(shè)備。第三方中介未按約定進(jìn)行考核或泄露考核信息。2.違約行為的認(rèn)定：甲方通過(guò)服務(wù)質(zhì)量考核、抽查等方式認(rèn)定乙方違約行為。乙方通過(guò)服務(wù)質(zhì)量反饋、申訴等方式認(rèn)定甲方違約行為。第三方中介通過(guò)考核報(bào)告認(rèn)定違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.違約責(zé)任：合同當(dāng)事人違反合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的爭(zhēng)議解決方式。5.法定代表人：代表法人行使職權(quán)的負(fù)責(zé)人。6.職務(wù)：個(gè)人在組織中的職責(zé)和地位。7.資質(zhì)：個(gè)人或機(jī)構(gòu)具備從事某項(xiàng)活動(dòng)的條件或能力。8.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法：明確服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的考核細(xì)則。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)態(tài)度不佳。解決辦法：加強(qiáng)乙方培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。3.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：設(shè)立費(fèi)用支付提醒機(jī)制，確保及時(shí)支付。4.問(wèn)題：第三方中介考核不公正。解決辦法：選擇具備資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的第三方中介，確?？己斯?。5.問(wèn)題：合同條款理解不一致。解決辦法：雙方應(yīng)充分溝通，確保對(duì)合同條款的理解一致。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與服務(wù)人員簽訂服務(wù)合同。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與服務(wù)人員通過(guò)第三方中介進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與服務(wù)人員因合同履行發(fā)生爭(zhēng)議。4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與服務(wù)人員因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商和整改。全文完。2024年度二零二四養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景為提高養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)老人生活品質(zhì)，甲方與乙方共同協(xié)商，簽訂本合同。2.2目的本合同旨在明確養(yǎng)老照管員的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，確保養(yǎng)老照管員按照規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障老人的合法權(quán)益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）養(yǎng)老照管員：指在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)，專門負(fù)責(zé)老人生活照料、護(hù)理、康復(fù)等工作的人員。（2）服務(wù)質(zhì)量：指養(yǎng)老照管員在履行職責(zé)過(guò)程中，對(duì)老人生活照料、護(hù)理、康復(fù)等方面所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）考核：指對(duì)養(yǎng)老照管員在履行職責(zé)過(guò)程中的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和審查。（2）服務(wù)質(zhì)量考核：指對(duì)養(yǎng)老照管員在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和審查。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，對(duì)養(yǎng)老照管員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)考核不合格的養(yǎng)老照管員進(jìn)行整改或更換。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持。（2）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)考核不合格的養(yǎng)老照管員進(jìn)行整改或更換。（3）乙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)養(yǎng)老照管員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，至2024年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)養(yǎng)老照管員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其服務(wù)質(zhì)量符合要求。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）合同到期前，雙方應(yīng)協(xié)商確定是否續(xù)簽合同；（2）如雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互返還已支付的費(fèi)用和物品。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）養(yǎng)老照管員培訓(xùn)費(fèi)用：包括培訓(xùn)師資、教材、場(chǎng)地等費(fèi)用；（2）服務(wù)質(zhì)量考核費(fèi)用：包括考核人員費(fèi)用、考核工具費(fèi)用等；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：如差旅費(fèi)、資料費(fèi)等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將費(fèi)用直接轉(zhuǎn)賬至甲方指定賬戶；（2）現(xiàn)金支付：乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，將費(fèi)用以現(xiàn)金形式交付甲方。7.3支付時(shí)間（1）培訓(xùn)費(fèi)用：乙方應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前支付；（2）服務(wù)質(zhì)量考核費(fèi)用：乙方應(yīng)在考核結(jié)束后支付；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：乙方應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的約定時(shí)間內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)；（2）乙方應(yīng)在支付費(fèi)用時(shí)，確保所支付金額準(zhǔn)確無(wú)誤；（3）雙方應(yīng)定期對(duì)費(fèi)用支付情況進(jìn)行核對(duì)，確保費(fèi)用支付透明。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定提供培訓(xùn)或服務(wù)質(zhì)量考核，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%；（2）甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付金額的2%。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供合格養(yǎng)老照管員，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%；（3）乙方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付金額的2%。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照本合同約定，向守約方支付違約金。違約金支付后，守約方仍有權(quán)要求違約方承擔(dān)其他違約責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）養(yǎng)老照管員個(gè)人信息；（2）服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果；（3）雙方協(xié)商的敏感信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)事件；（3）政府行為，如政策調(diào)整、法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，盡量減少損失；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方不負(fù)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施損壞，無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)；（2）政府出臺(tái)政策，要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同履行期間；（2）合同約定的保密期限；（3）合同約定的其他不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確約定的權(quán)利，甲方保留所有權(quán)利；（2）乙方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容有遺漏或需調(diào)整之處，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，由雙方協(xié)商解決。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的修改權(quán)；（2）甲方保留對(duì)養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果的最終決定權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）任何一方要求修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致后，以書面形式對(duì)合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方協(xié)商一致修改或補(bǔ)充的合同內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的信息和資料，以確保合同履行；（2）雙方應(yīng)共同應(yīng)對(duì)合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)書面、電話或其他有效方式進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)積極配合對(duì)方的工作，確保合同順利履行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，與雙方其他合同或協(xié)議無(wú)關(guān)。16.3增減條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)2.養(yǎng)老照管員培訓(xùn)計(jì)劃3.養(yǎng)老照管員服務(wù)質(zhì)量考核記錄表4.費(fèi)用支付憑證5.雙方協(xié)商的補(bǔ)充協(xié)議6.不可抗力事件證明材料7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按合同約定提供培訓(xùn)或服務(wù)質(zhì)量考核；b.未按合同約定支付費(fèi)用。