IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)營運(yùn)維服務(wù)外包項(xiàng)目技術(shù)方案

.X數(shù)據(jù)中心運(yùn)維技術(shù)服務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)

目

.技力瀟分

【項(xiàng)目采購編號：】

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X有限公司-X數(shù)據(jù)中心運(yùn)維技術(shù)外包項(xiàng)目

——技術(shù)投標(biāo)書

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目錄

導(dǎo)讀9

1.技術(shù)投標(biāo)書結(jié)構(gòu)..............................................................9

2.我公司投標(biāo)本項(xiàng)目的優(yōu)勢.....................................................10

3.服務(wù)內(nèi)容快速一覽表.........................................................15

第一部分項(xiàng)目概論...............................................................28

4.項(xiàng)目背景...................................................................28

5.項(xiàng)目現(xiàn)狀...................................................................28

6.1.需求描述.............................................................30

6.2.技術(shù)服務(wù)要求.........................................................30

621.日常監(jiān)測服務(wù).....................................................30

6.2.2.維護(hù)服務(wù)........................................................32

6.2.3.系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù).................................................33

6.2.4.應(yīng)急處理服務(wù).....................................................33

6.2.5.專項(xiàng)服務(wù)支持.....................................................33

6.3.需求分析.............................................................35

6.3.1.日常監(jiān)測服務(wù).....................................................35

6.3.2.維護(hù)服務(wù)........................................................37

6.3.3.系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù).................................................40

6.3.4.應(yīng)急處理服務(wù).....................................................41

6.3.5.專項(xiàng)服務(wù)支持.....................................................41

第二部分項(xiàng)目設(shè)計...............................................................43

7.項(xiàng)目總體思路.................................................................43

8.服務(wù)管理體系設(shè)計............................................................44

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8.1.服務(wù)組織設(shè)計........................................................44

8.1.1.服務(wù)蛆織架構(gòu)................................................................................................44

8.1.2.組織及人員職責(zé)............................................................................................45

8.2.服務(wù)流程設(shè)計........................................................47

8.2.1.服務(wù)流程之間的關(guān)系...................................................................................47

8.2.2.服務(wù)臺管理...................................................................................................49

8.2.3.事件管理流程...............................................................................................53

8.2.4.問題管理流程...............................................................................................53

8.2.5.IT資產(chǎn)和配置管理........................................................................................54

8.2.6.變更發(fā)布管理...............................................................................................55

9.項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計.................................................................56

9.1.項(xiàng)目內(nèi)容總體框架.....................................................56

9.2.日常監(jiān)測服務(wù)........................................................58

9.2.1.教育信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù).............................................................................58

9.2.2.教育信息數(shù)據(jù)中心性能監(jiān)控服務(wù).................................................................60

9.2.3.教育信息數(shù)據(jù)中心服務(wù)監(jiān)控服務(wù)................................................................61

9.3.維護(hù)服務(wù).............................................................61

9.3.1.教育信息網(wǎng)接入單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù).....................................................61

9.3.2.教育信息網(wǎng)接入單位安全設(shè)備維護(hù)服務(wù).....................................................64

9.3.3.教育數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護(hù)服務(wù).........................................................................68

9.3.4.教育數(shù)據(jù)中心應(yīng)用維護(hù)服務(wù).........................................................................76

9.3.5.教育數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理服務(wù)........................................................................79

9.3.6.教育數(shù)據(jù)中心設(shè)備重啟服務(wù)........................................................................82

9.4.系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù)....................................................84

9.4.1.設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù)................................................................................84

9.4.2.數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁升級............................................................................................86

9.5.應(yīng)急處理服務(wù).........................................................87

9.5.1.服務(wù)目的.......................................................................................................87

9.5.2.服務(wù)內(nèi)容.......................................................................................................87

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9.5.3.服務(wù)流程.........................................................92

9.6.信息系統(tǒng)安全管理.......................................................94

9.6.1.服務(wù)器漏洞掃描與安全評估........................................94

9.62.安全策略調(diào)整與優(yōu)化.....................................95

9.6.3.安全管理制度建設(shè)與維護(hù)..........................................96

9.6.4,安全公告服務(wù).....................................................97

9.7.信息系統(tǒng)培訓(xùn)............................................................98

P.7.1.培訓(xùn)目的.........................................................98

9.7.2.培訓(xùn)方式.........................................................99

9.7.3.培訓(xùn)對象.........................................................99

9.7.4.培訓(xùn)場所.................................................99

9.7.5.課時安排.........................................................99

10.平臺及工具設(shè)計...............................................................101

10.1.平臺部署設(shè)計思路...................................................101

10.2.平臺描述............................................................102

10.2.1,運(yùn)維管理量化及報表需求落實(shí)方案................................102

10.2.2."服務(wù)管理系統(tǒng)展示落實(shí)方案....................錯誤!未定義書簽。

10.2.3.系統(tǒng)整合落實(shí)方案...............................錯誤!未定義書簽。

10.2.4.服務(wù)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)方案...........................錯誤!未定義書簽。

10.2.5.其它涉及方案:監(jiān)控及應(yīng)急響應(yīng)方案..............錯誤!未定義書簽。

10.3.服務(wù)管理平臺介紹...................................................102

10.3.1.系統(tǒng)優(yōu)勢及特點(diǎn).................................錯誤!未定義書簽。

10.3.2.系統(tǒng)架構(gòu).......................................錯誤!未定義書簽。

10.3.3.部署要求......................................錯誤!未定義書簽。

10.3.4.功能概述.......................................錯誤!未定義書簽。

10.3.5.系統(tǒng)主要模塊說明...............................錯誤!未定義書簽。

10.4.運(yùn)維管理監(jiān)控平臺設(shè)計...............................................108

10.4.1.系統(tǒng)部署.......................................................109

10.4.2.系統(tǒng)基本配置服務(wù)..............................................117

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10.4.3.拓?fù)鋱D繪制......................................................118

10.4.4.報表給制........................................................118

10.4.5.短信接口定制....................................................119

10.4.6.業(yè)務(wù)梳理咨詢和配置..............................................119

10.4.7.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)....................................................120

10.5.服務(wù)效率工具.....................................................121

10.5.1.工具介紹........................................................121

10.5.2.主要功能........................................................122

10.5.3.常用服務(wù)工具列表（例）.........................................123

10.5.4.參考圖..........................................................124

第三部分項(xiàng)目保障..............................................................125

11.項(xiàng)目過程管理方法...........................................................125

12.項(xiàng)目進(jìn)度管理...............................................................128

13.項(xiàng)目質(zhì)量管理...............................................................129

13.1.項(xiàng)目質(zhì)量保證.....................................................129

13.2.項(xiàng)目質(zhì)量控制.....................................................130

14.項(xiàng)目溝通管理...............................................................132

15.項(xiàng)目報告管理...............................................................134

16.項(xiàng)目風(fēng)險管理...............................................................139

16.1.風(fēng)險識別.........................................................139

16.2.風(fēng)險描述.........................................................140

16.3.風(fēng)險分析.........................................................140

16.4.風(fēng)險計劃.........................................................140

16.5.風(fēng)險跟蹤.........................................................140

16.6.風(fēng)險控制.........................................................141

17.服務(wù)承諾...................................................141

17.1.服務(wù)承諾.........................................................141

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17.2.安全保密責(zé)任承諾...............................................................................................142

附錄144

附錄AX信息網(wǎng)服務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表........................................................................144

附錄B文檔類用表.............................................................................................................144

附錄BT電話請求記錄表....................................................144

附錄B-2現(xiàn)件管理文檔......................................................144

附錄B-3機(jī)房監(jiān)控記錄表....................................................144

附錄B-4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常檢查..................................................145

附錄B-5安全設(shè)備日常檢查.................................錯誤!未定義書簽。

附錄B-6服務(wù)器/存儲日常檢查表............................................145

附錄B-7機(jī)房操作記錄表....................................................145

附錄B-8機(jī)房出入登記表....................................................146

附錄B-9項(xiàng)目周工作報告....................................................146

附錄B-10項(xiàng)目月度工作報告.................................................146

附錄B-11服務(wù)器資產(chǎn)表.....................................................148

附錄C項(xiàng)目人員資質(zhì)表........................................................................錯誤！未定義書簽。

附錄D技術(shù)參數(shù)偏離表......................................................................................................150

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導(dǎo)讀

1.技術(shù)投標(biāo)書結(jié)構(gòu)

本技術(shù)標(biāo)書共有17章，核心內(nèi)容由三部分組成。第一部分為項(xiàng)目概論，第

二部分為項(xiàng)目設(shè)計，第三部分為項(xiàng)目保障。

為便于快速的總覽本方案的架構(gòu)及核心內(nèi)容，這部分的導(dǎo)讀為您介紹本技術(shù)

方案的總體構(gòu)架、我公司的投標(biāo)優(yōu)勢以及具體設(shè)計的服務(wù)內(nèi)容快速一覽表。

7川

味

要

心1

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務(wù)

務(wù)■

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圖1T技術(shù)投標(biāo)書結(jié)構(gòu)圖

>笫一部分項(xiàng)目概論：通過對項(xiàng)目的背景、用戶信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的了解，

進(jìn)而對用戶對本項(xiàng)目的需求及目標(biāo)進(jìn)行分析和描述，作為第二部分項(xiàng)目

設(shè)計的基礎(chǔ)和依據(jù)。這部分主要包含第4、第5、第6章的內(nèi)容；

>第二部分項(xiàng)目設(shè)計：根據(jù)用戶的招標(biāo)需求，結(jié)合我公司多年教育行業(yè)

IT服務(wù)的最佳實(shí)踐，提出我公司為本項(xiàng)目設(shè)計的服務(wù)思路，并從項(xiàng)目的

具體內(nèi)容、項(xiàng)目服務(wù)管理體系以及服務(wù)工具系三大部分進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)

計，結(jié)合用戶具體需求及系統(tǒng)現(xiàn)狀，以及X多年運(yùn)維服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為用

戶量身設(shè)計滿足技術(shù)需求的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、服務(wù)組織、

服務(wù)流程、服務(wù)平臺及服務(wù)工具等。這部分主要包含第7、第8、第9、

第10章的內(nèi)容；

>第三部分項(xiàng)目保障：以項(xiàng)目管理方法論和我公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《IT服務(wù)項(xiàng)

目管理范圍》為理論基礎(chǔ)，結(jié)合投標(biāo)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，描述如何保障

本項(xiàng)目的阻止過程、進(jìn)度、質(zhì)量、溝通、報告交付、項(xiàng)目風(fēng)險管理等的

具體方法，并從服務(wù)承諾和安全保密兩個方面提出我公司的服務(wù)承諾。

這部分主要包含第11、第12、第13、第14、第15、第16章、第17

章的內(nèi)容；

第二部分（項(xiàng)目設(shè)計）和第三部分（項(xiàng)目保障）是本方窠的重點(diǎn)。其中，項(xiàng)

目設(shè)計的服務(wù)管理體系設(shè)計（第8章）、項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計（第9章）、平臺及工具設(shè)

計（第10章）是本方案核心內(nèi)容所在，所有滿足用戶技術(shù)需求的項(xiàng)目各個服務(wù)

具體內(nèi)容、服務(wù)方式、交付成果等都在第9章分進(jìn)了詳細(xì)描述。

2.我公司投標(biāo)本項(xiàng)目的優(yōu)勢

X有限公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的信息安全服務(wù)提供商，在X有著扎實(shí)的客戶市場

和良好的服務(wù)品質(zhì)，在投標(biāo)本項(xiàng)目上，我公司具有如下優(yōu)勢：

1.去年參與了用戶數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)維護(hù)和大網(wǎng)改造工作，對用戶的信息系

統(tǒng)已有較為全面的了解。目前己經(jīng)建立完善的文檔體系，包括設(shè)備配置、監(jiān)控、

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維護(hù)、優(yōu)化文檔及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)鋱D。自2012年開始到現(xiàn)在，我公司已經(jīng)第3年

為用戶提供了數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作。承擔(dān)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存

儲、安全設(shè)備的日常維護(hù)，X數(shù)據(jù)中心域控、DNS、外網(wǎng)地址映射及安全策略的

變更、優(yōu)化工作。建立X信息中心運(yùn)維工作流程、搭建事件管理平臺、設(shè)備監(jiān)控

平臺等建設(shè)工作。并且在運(yùn)維服務(wù)工作期間還參加了2012年信息中心信息安全

二級等保工作、2013年教育信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心大網(wǎng)改造工作。平穩(wěn)遷移數(shù)據(jù)中心

各類設(shè)備100余臺、業(yè)務(wù)應(yīng)用30余套。使得X網(wǎng)信息中心內(nèi)原先應(yīng)用得到順利、

平穩(wěn)的遷移。與用戶間建立了良好的合作基礎(chǔ)，對用戶的信息體系統(tǒng)構(gòu)架、配置

現(xiàn)狀已有較為全面的了解。

2.X具有多年教育行業(yè)和政府行業(yè)IT服務(wù)的最佳實(shí)踐和全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在X,我們?yōu)閄市180余個政府、教育、企業(yè)用戶提供IT服務(wù)，積累了多年在

教育行業(yè)的TT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，目前X已有徐匯、長寧、虹口、黃浦、X市教委等多

個教育行業(yè)客戶和政府用戶由我們提供信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù),能夠在為用戶提供

駐場服務(wù)的基礎(chǔ)上做到二線快速響應(yīng)與支持。同時，我們能夠?yàn)橛脩魩砀嗟?/p>

同行單位信息化建設(shè)方面的相關(guān)共享信息，促進(jìn)用戶教育信息網(wǎng)業(yè)務(wù)的持續(xù)領(lǐng)先

發(fā)展。

3.X的服務(wù)是人、流程、技術(shù)與資源整合的服務(wù)體。我公司有一支專業(yè)的信

息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊，并在多年IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上開發(fā)了具有自主

知識產(chǎn)權(quán)的X統(tǒng)一運(yùn)維管理服務(wù)管理系統(tǒng)、webcare內(nèi)網(wǎng)信息系統(tǒng)監(jiān)控平臺以及

XSOC信息系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)以提高管理的效果和效率。制定并發(fā)布了X有限公

司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《IT服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)范》，規(guī)范了公司IT服務(wù)項(xiàng)目管理的過程及組

織要求，實(shí)現(xiàn)公司IT服務(wù)項(xiàng)m管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。我公司還是國

家工信部ITSS標(biāo)準(zhǔn)的成員單位及XITSS的試點(diǎn)工作組成員J服務(wù)即工具，工具

即服務(wù)”的服務(wù)提供模式是我公司的特點(diǎn)所在，在為X用戶提供本項(xiàng)目服務(wù)的過

程中，我們將會免費(fèi)提供一套Xsoc和webcare內(nèi)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，以提高用戶在IT

運(yùn)維管理工作中的參與度，幫組用戶提高IT運(yùn)維管理能力。

4.X的一站式運(yùn)維服務(wù)立足于ITIL/IS027001國際管理標(biāo)準(zhǔn)，集網(wǎng)X全技

術(shù)、產(chǎn)品和資深工程師為一體，向客戶、合作伙伴提供增值、全面、完整的安全

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托管服務(wù)。服務(wù)范圍包括全面的整體安全策略制定、定期、性能監(jiān)控、流量監(jiān)控、

數(shù)據(jù)備份與復(fù)原，系統(tǒng)加固，〃白客〃攻擊測試，安全配置，緊急響應(yīng),、7*24*365

安全監(jiān)控服務(wù)等。依托于X為IDC托管用戶提供的高質(zhì)代維服務(wù)，企業(yè)可專注于

網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)的運(yùn)營。

X致力于為企事業(yè)單位提供長遠(yuǎn)的、有效的信息服務(wù)解決方案，按需求提供

一站式網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，不斷降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險水平和長期運(yùn)營成本。

X是以提供全面IT咨詢與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)為主的高科技企業(yè)。具有自主知識

產(chǎn)權(quán)的安全監(jiān)控軟件，為各行業(yè)用戶提供具有國際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)X全全面解決方案及

咨詢服務(wù)。擁有強(qiáng)大的后端技術(shù)支持平臺，嚴(yán)格的服務(wù)流程專業(yè)的工程隊伍、完

善的監(jiān)控體系。

本公司優(yōu)勢：

?具完整咨詢、設(shè)計、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)能力

?BCP（業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃）和DRP（災(zāi)難恢復(fù)計劃）咨詢服務(wù)能力

?量身訂作的業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃咨詢及實(shí)施計劃

?企業(yè)容災(zāi)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計

?客戶應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)優(yōu)化和數(shù)據(jù)管理

?大型容災(zāi)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

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?2008年公司獲得高新技術(shù)企業(yè)和雙軟件企業(yè)的證書；

?2009年獲得工信部（工信部協(xié)[2009]42號）互聯(lián)網(wǎng)安全接入試

點(diǎn)工作的X市試點(diǎn)工作任務(wù)承擔(dān)單位；

?2009年獲得X世博會信息安全保障應(yīng)急響應(yīng)支撐單位；

?2010年獲得工信部頒發(fā)的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)

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X數(shù)據(jù)中心運(yùn)維技術(shù)服務(wù)外包項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)書

?2010年榮獲X世博會信息安全保障工作優(yōu)秀集體(唯一一家企

業(yè)單位)

?2010年公司榮獲X市創(chuàng)新型企業(yè)稱號

?2010年公司獲得工信部頒發(fā)的信息安全應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)

?2010年公司獲得中國信息安全測評中心頒發(fā)的信息安全服務(wù)

5.公司具有國家權(quán)威信息安全人員。注冊信息安全專業(yè)人員(CISP)是對我

國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和重要信息系統(tǒng)的信息安全專業(yè)人員機(jī)型資質(zhì)評定的重要形式。

多年來為落實(shí)我國有關(guān)政策“加快信息安全人才培養(yǎng)，增加全民信息安全意識”

的指導(dǎo)精神，構(gòu)架信息安全人才體系發(fā)揮了巨大作用。

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X數(shù)據(jù)中心運(yùn)維技術(shù)服務(wù)外包項(xiàng)目技術(shù)投標(biāo)書

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