安全顧問培訓(xùn)教材

安全顧問培訓(xùn)教材（最新）

安全顧問是與用戶最直接接觸的一線工作人員，其工作質(zhì)量直接影響了用戶對(duì)服務(wù)與對(duì)

公司的看法繼而影響到“大華安防”的品牌質(zhì)量。因此，銷售工作是公司整體工作中的重要

環(huán)節(jié)，所有（或者部分）工作都應(yīng)圍繞安全顧問的工作來進(jìn)行，為他們提供最便利、最有效

的服務(wù)，安全顧問應(yīng)受到公司的尊重、認(rèn)可與重視。能夠說，安全顧問也是公司的“客戶”,

管理者應(yīng)支持他們快速的成長(zhǎng)與成就。

作為營(yíng)銷與銷售工作的核心指標(biāo)是，積極拓展更多數(shù)量、更多領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)用戶。其中包

含三個(gè)要素，“更多數(shù)量”、“更多領(lǐng)域”與“優(yōu)質(zhì)客戶”0

目前的安防行業(yè)還沒有真正的營(yíng)銷，這之于大華安防即是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)。大華安防營(yíng)

銷的目的是要向社會(huì)大眾宣傳安防的重要性與必要性，與大華安防專業(yè)的安防系統(tǒng)解決方

案。喚醒的是社會(huì)對(duì)安防的意識(shí)與對(duì)大華安防服務(wù)的認(rèn)識(shí)與認(rèn)可。評(píng)價(jià)大華安防營(yíng)銷策略的

是否成功的最高標(biāo)準(zhǔn)是，用戶在心智上的第一印象與第一選擇就是“大華安防”。

大華安防的銷售一定是顧問式銷售，大華安全顧問向客戶提供的實(shí)際是一套安全問題解

決方案，為客戶帶來的是安全保障。這也表達(dá)了我們的宗旨一一不僅給客戶提供產(chǎn)品的價(jià)值,

更要幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們心中真正所想要的。

對(duì)安全顧問的兩點(diǎn)要求——“專業(yè)”與“使客戶感動(dòng)”。專業(yè)能確保我們的產(chǎn)品與服務(wù)

能夠滿足客戶的需求，使客戶感動(dòng)是要讓我們的服務(wù)超出客戶的心理預(yù)期。滿足客戶的需求

是對(duì)我們產(chǎn)品與服務(wù)的基本要求。相信如此，我們才能擁有更多更忠誠(chéng)的客戶。

祝愿每一位安全顧問都能因由為客戶提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)繼而獲得成長(zhǎng)的快感

與成功的喜悅!

大華安防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警結(jié)構(gòu)圖

目錄

公司簡(jiǎn)介.................................................4

大華安防企業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則.....................................5

安全顧問基本工作流程.....................................6

安全顧問的必備技能一：對(duì)安防行業(yè)的熟悉...................7

安全顧問的必能技能二：銷售的基本技能......................12

安全顧問的必備技能三：熟悉聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的基本知識(shí)..............18

安全顧問的必備技能四：熟悉視頻監(jiān)控的基本知識(shí).............32

安全顧問的必備技能五：如何設(shè)計(jì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警解決方案...........53

安全顧問的必備技能六:熟悉門禁系統(tǒng)的基本知識(shí).............57

安全顧問的必備技能七:對(duì)一些基本安全故障的熟悉與排除.....85

安全顧問的必備技能八:不斷自我提升的技能.................87

附件一：選擇大華安防的十大理由...........................96

附件二：六環(huán)保護(hù)方案.....................................97

附件三：安防顧問的銷售工具...............................98

附件四：大華安防整體工作流程.............................99

公司簡(jiǎn)介

鄭州大華安防進(jìn)展有限公司是專業(yè)從事城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警與視頻聯(lián)動(dòng)服務(wù)的高新技術(shù)企

業(yè)。公司具有河南安防二級(jí)資質(zhì)，要緊從事省內(nèi)24小時(shí)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，是公安部門110城

市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)承運(yùn)商。同時(shí)公司還從事聯(lián)動(dòng)拍照?qǐng)?bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、智能樓宇操縱

系統(tǒng)、智能化小區(qū)管理系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)，是安防工程設(shè)計(jì)\安裝、

保護(hù)、運(yùn)營(yíng)一體的工程商。

大華公司創(chuàng)建的“城市安防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)平臺(tái)”是目前技術(shù)最先進(jìn)、服務(wù)最完善的企業(yè)

級(jí)公共安全防范服務(wù)平臺(tái)。全天24小時(shí)為社會(huì)提供全方位保全服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與公安110指

揮中心并網(wǎng)。服務(wù)平臺(tái)利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程視頻傳輸技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)所有

客戶的保全目標(biāo)實(shí)施全面監(jiān)控，出現(xiàn)特殊情況，將及時(shí)派出巡邏人員、巡檢工程師在第一時(shí)

間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)聯(lián)絡(luò)公安、消防、醫(yī)療、公用事業(yè)部門采取緊急措施，全面保障客

戶利益。

大華公司長(zhǎng)期以來致力于安防行業(yè)的進(jìn)展，秉承“1流的安防服務(wù)專家，24小時(shí)為你保

駕護(hù)航，365天可靠的安防承諾”的服務(wù)理念，塑造了“大華安防”的服務(wù)品牌，并不斷引

進(jìn)新的技術(shù)與新的產(chǎn)品，確保公司的服務(wù)始終走在同行業(yè)的前列。

2007年，與中國(guó)聯(lián)通公司合作推出了“平安1+”（現(xiàn)更名為“居家衛(wèi)士”）產(chǎn)品系列，

為鄭州市廣大家庭與商業(yè)用戶提供聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，開創(chuàng)了在全國(guó)安防行業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)先的新局

面。

以長(zhǎng)期、穩(wěn)固、持續(xù)經(jīng)營(yíng)為進(jìn)展戰(zhàn)略，以投身社會(huì)公共安全保障事業(yè)為己任，大華公司

立足與客戶建立長(zhǎng)久良好的合作伙伴關(guān)系，以習(xí)慣社會(huì)各階層對(duì)美好平安生活的追求，為保

鄭州一方平安做出奉獻(xiàn)。

大華安防企業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則

我們的愿景：打造具有影響力的安防運(yùn)營(yíng)公司，制造一個(gè)全球一流的安防服務(wù)公司，制定國(guó)

際安防標(biāo)準(zhǔn)。

我們的使命：讓全世界人民安居樂業(yè)，感受到與諧幸福。

我們的信念：相信自己、相信他人、相信整個(gè)世界。

我們的宗旨：不僅給客戶提供產(chǎn)品的價(jià)值，更要幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們心中真正所想要的。

我們的管理理念：學(xué)?；?、軍事化、家庭化。

我們的經(jīng)營(yíng)理念：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、有用。

我們的服務(wù)理念：一切以客戶心中真正所想要的為根本。

我們的作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾。

我們的座右銘：只要去做，定能成功。

我們的市場(chǎng)觀：把客戶的牢騷、需求、埋怨當(dāng)做我們改進(jìn)與成長(zhǎng)的方向。

我們的宣言：

我們拒絕形式主義。

我們追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、有用。

我們愛國(guó)敬業(yè)、愛黨敬崗、追求卓著。

我們奉行不僅給客戶提供產(chǎn)品價(jià)值，并幫助他們實(shí)現(xiàn)心中真正所想要的。

我們不斷的驗(yàn)證自己，并去反省改進(jìn)。

我們要做到尊重、謙讓、懂得、支持、負(fù)責(zé)任。

我們倡導(dǎo)忠誠(chéng)、寬容、誠(chéng)實(shí)的內(nèi)心導(dǎo)向。

我們堅(jiān)信只有行動(dòng)，才能成功。

我們的主張：

用人標(biāo)準(zhǔn)：能者上、平者讓、庸者下。

團(tuán)隊(duì)精神：沒有優(yōu)秀的個(gè)人只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果導(dǎo)向、數(shù)字說話、事實(shí)證明。

做事標(biāo)準(zhǔn)：做對(duì)每一件小事，細(xì)節(jié)決定成敗。

工作理念：要找方法，不找借口。

伙伴精神：勇者無畏，智者無疆。

一個(gè)保證：保證完成任務(wù)。

公平標(biāo)準(zhǔn)：沒有不公平的待遇，只有不公平的能力；

沒有不公平的能力，只有不公平的學(xué)習(xí)。

成長(zhǎng)精神：合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練。

忠誠(chéng)勝于能力，檢查重于信任。

助人自助，利己不損人。

在成長(zhǎng)上，對(duì)伙伴的心慈手軟就是對(duì)他的最大侮辱。

三不三用：

不說消極的話；不做消極的事；不討論消極的人。

用積極的心理期望代替消極的心理期望。

用積極的心態(tài)代替消極的心態(tài)。

用積極的情緒代替消極的情緒。

安全顧問工作流程及工作事宜

st?實(shí)地調(diào)查________________________________________________________________

(■、

工作事宜：

?基本禮儀

?向客戶介紹《商業(yè)店鋪安防系統(tǒng)解決方案》

?借助《安全情況調(diào)杳表》對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查

大華安防的安全顧問基于豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)周邊的環(huán)境及入侵威脅進(jìn)行實(shí)地調(diào)杳。

提出安全設(shè)計(jì)方案?報(bào)價(jià)單

工作事宜：

?設(shè)計(jì)并向客戶展示《商業(yè)店鋪安防系統(tǒng)解決方案》

?報(bào)價(jià)

根據(jù)客戶的要求，制作并提出最適合客戶商業(yè)店鋪環(huán)境的安全設(shè)計(jì)方案。并報(bào)價(jià)。

假如關(guān)于服務(wù)的內(nèi)容與條件趕到滿意，就能夠簽訂合同。

安全顧問輔助工程部嚴(yán)格遵守大華安防工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝工程的施工。

滑開始利用________________________________________________________________

工作事宜：

?監(jiān)察工程部向客戶提供《用戶使用手冊(cè)》并開展培

訓(xùn)

?回訪客戶

安裝施工結(jié)束，安全顧問監(jiān)察工程部對(duì)客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)1,然后就能夠投入使用。

安全顧問的必備技能一：對(duì)安防行業(yè)的熟悉

一、行業(yè)前景

安防行業(yè)進(jìn)展的機(jī)遇

通過近30年的高速進(jìn)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模空前壯大，GDP已經(jīng)達(dá)到20.94億元，目前

人均GDP已經(jīng)接近2000美元，很快就要趕上德國(guó)經(jīng)濟(jì)總量居世界第三，這是誰都不能阻

擋的事實(shí)。一句話，中國(guó)富起來了，各單位、企業(yè)、個(gè)人擁有的財(cái)富多起來了，盡管我國(guó)還

是進(jìn)展中國(guó)家，但畢竟富裕了，富裕了就需要安全。安防就順理成章地存在一個(gè)巨大而持續(xù)

進(jìn)展的潛在市場(chǎng)，這也是當(dāng)前安防市場(chǎng)火爆的根本原因。

據(jù)熟悉，安防業(yè)已連續(xù)多年保持20%以上增長(zhǎng)速度，整個(gè)安防行業(yè)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁進(jìn)展勢(shì)

頭。中國(guó)安全防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)助理李進(jìn)平估計(jì)，2009年，中國(guó)安防產(chǎn)業(yè)仍能保持

15%~20%的增長(zhǎng)速度。

估計(jì)未來2年內(nèi)，國(guó)內(nèi)安防產(chǎn)品生產(chǎn)制造企業(yè)平均增長(zhǎng)率仍將會(huì)保持在25%-30%之間。

與此同時(shí)，估計(jì)將會(huì)有更多的新生力量加入安防產(chǎn)品生產(chǎn)制造行列，企業(yè)數(shù)量每年將增長(zhǎng)

6%-8%o估計(jì)到2010年，中國(guó)安防產(chǎn)品生產(chǎn)制造企業(yè)將接近甚至達(dá)到6000家。

機(jī)遇下的挑戰(zhàn)

1、安防行業(yè)將成高速進(jìn)展的七大行業(yè)之一。國(guó)務(wù)院進(jìn)展研究中心研究員李佐軍2009-9-9

日在“2009中國(guó)民生居家安全論壇”上表示：安全防范產(chǎn)品行業(yè)（簡(jiǎn)稱安防業(yè)）屬于綠色制

造業(yè)，將成為高速進(jìn)展的七大行業(yè)之一。這同時(shí)意味著更猛烈的競(jìng)爭(zhēng)。

2、行業(yè)中的危機(jī)一一安防產(chǎn)業(yè)“并購(gòu)”“聯(lián)盟”現(xiàn)象的思考

當(dāng)今決定一個(gè)企業(yè)進(jìn)展命運(yùn)的關(guān)鍵因素已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的內(nèi)部管理與產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)然

這二者都非常重要。但今天更為重要的因素是企業(yè)如何面對(duì)世界范圍的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)是否熟悉

與積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。近期在行業(yè)進(jìn)展中出現(xiàn)了引人注目的“并購(gòu)”與"聯(lián)盟”現(xiàn)象。

CSST并購(gòu)了幾家知名安防企業(yè),上海的五家安防企業(yè)瞄準(zhǔn)智能化小區(qū)建設(shè)搞強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,

清華同方與GE、HID、英格索蘭等大伙伴等合作進(jìn)入安防領(lǐng)域等等。對(duì)當(dāng)今國(guó)際安全技術(shù)

與市場(chǎng)的進(jìn)展現(xiàn)狀是否有透徹的熟悉，是否能夠習(xí)慣當(dāng)前的技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)的快速變化。這

些都是企業(yè)家面臨的諸多需要熟悉與處理的問題。

安防行業(yè)進(jìn)展的要緊特點(diǎn)

1、產(chǎn)業(yè)進(jìn)展繼續(xù)保持快速進(jìn)展的勢(shì)頭，總規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。截至2008年底，我國(guó)具有

一定條件與規(guī)模的安防企業(yè)超過1.5萬家，行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到1500億元左右，連續(xù)多年保持

了20%以上的增長(zhǎng)速度。

2、安防產(chǎn)業(yè)鏈基本形成，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始發(fā)生新的變化。隨著市場(chǎng)應(yīng)用需求的不斷增加，

安防各類專業(yè)化的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵擴(kuò)大并形成了相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。

3、企業(yè)科技創(chuàng)新熱情不斷提高，投入力度大，新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。

4、市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，應(yīng)用范圍越來越廣。

5、骨干企業(yè)迅速成長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)集中度大幅度提高。初步統(tǒng)計(jì)，2008年產(chǎn)值過1億元的安

防企業(yè)已達(dá)到80家左右，數(shù)百家企業(yè)跨入了5000萬?1億元這一中等規(guī)模行列。

6、行業(yè)管理取得顯著成效，新形勢(shì)下行業(yè)自律管理的體系框架基本形成。

7、沿海地區(qū)進(jìn)展較快，形成了以珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲I、京津地區(qū)為中心的三大安

防產(chǎn)業(yè)集群?，F(xiàn)在這些系統(tǒng)的建設(shè)正由沿海、東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市向中西部城市推進(jìn)，由省會(huì)

城市向地、市、縣甚至城鎮(zhèn)下沉，市場(chǎng)潛力巨大。

二、行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)

人類的基本需求

目前社會(huì)上的各類保險(xiǎn)，都只是事后的一些補(bǔ)償，往往與造成的缺失相比是微不足道的。

人民需要得到事先的預(yù)防，避免缺失發(fā)生。報(bào)警器就是一種預(yù)防犯罪、防止災(zāi)害、隱患進(jìn)一

步擴(kuò)大危害的高新科技產(chǎn)品，它能滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高度安全防范的需求，發(fā)揮強(qiáng)大的威懾作

用與快速反應(yīng)能力，降低發(fā)案率，做到防患于未然，使用戶無后顧之憂，滿足人民安全的需

要。制造安全就是制造財(cái)富，因此，“安全消費(fèi)"或者者是"花錢買平安"已是”健康消費(fèi)”之后

的又一大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

超越需要

認(rèn)識(shí)宇宙的精神需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要

發(fā)揮潛力的需要,擁有

意義深遠(yuǎn)的目標(biāo)的需要

審美需要

秩序，美感的需要

認(rèn)知需要

知識(shí)的需要，理解的需

要，了解新奇事物的需要

尊重需要

自信的需要，價(jià)值和能力感的

需要，自尊和受別人尊重的需要

歸屬與愛的需要

融入別人中間的需要，與他人

建立關(guān)系的需要愛與被愛的需要

安全需要

安全、舒適、寧靜、不害怕的需要

生理需要

食物、水、氧氣、休息的需要，

性欲表達(dá)的需要，消除緊張的需要

需求下的有力保障

1.政治保障

(1)經(jīng)濟(jì)的高速進(jìn)展，財(cái)富成倍增長(zhǎng)，當(dāng)今社會(huì)，幾乎每個(gè)人都有被盜的經(jīng)歷，政府

實(shí)施金盾工程，建設(shè)與諧社會(huì)，支持安防產(chǎn)業(yè)的高速進(jìn)展，成就您的一生財(cái)富。傳統(tǒng)的機(jī)械

式(防盜網(wǎng)、防盜窗)家居防衛(wèi)在實(shí)際使用中暴露出一些隱患，正如國(guó)務(wù)院下達(dá)的《關(guān)于住

宅小區(qū)禁止安裝防盜網(wǎng)的建議》中指出，防盜網(wǎng)帶來的問題⑴影響樓房美觀，市容整潔；

⑵影響火災(zāi)救援通道;⑶給犯罪分子提供便利的翻越條件;⑷時(shí)間久了會(huì)有高空墜物的危險(xiǎn);

⑸壓抑人性自由。電子防盜器成為取代防盜網(wǎng)，防盜窗，而且又環(huán)保的防盜產(chǎn)品。

（2）另外，為了進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)智能化建設(shè)，建設(shè)部特別制定了智能小區(qū)的等級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)，按照其要求智能小區(qū)中務(wù)必具有安全防范、信息管理、物業(yè)管理與信息網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)。

因此小區(qū)安全防范系統(tǒng)建設(shè)已逐步納入許多小區(qū)建設(shè)的必備項(xiàng)目中了。以深圳為例，幾乎所

有新建的住宅樓盤都預(yù)裝了防盜報(bào)警器，并禁止安裝防盜網(wǎng)，各大城市花費(fèi)重金拆除了防盜

網(wǎng)，其防盜功能則務(wù)必由電子防盜報(bào)警來完成。如：鄭州鑫苑中央花園、國(guó)基路家與萬事、

建業(yè)花園等等都安裝了防盜報(bào)警設(shè)施。因此，家庭安防防盜報(bào)警系統(tǒng)必將有很大的進(jìn)展。

（3）“平安中國(guó),，、，，平安城市，，建設(shè)給我國(guó)安防產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展注入勃勃生機(jī)。當(dāng)前我國(guó)正

在開展的平安建設(shè)形成為飛速擴(kuò)大的安防市場(chǎng)，為我國(guó)的安防產(chǎn)業(yè)、企業(yè)提供了無與倫比的

進(jìn)展機(jī)遇。同時(shí)我國(guó)的安防企業(yè)不管是在技術(shù)創(chuàng)新還是在管理創(chuàng)新上都還有很大的空間能夠

提升。

平安城市建設(shè)包含城市治安防控、科技強(qiáng)警、3111工程、平安城市、平安區(qū)縣、平安

街道、平安農(nóng)村、平安社區(qū)、平安校園、平安單位的建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控報(bào)警等，己經(jīng)奠定了中

國(guó)國(guó)內(nèi)安防市場(chǎng)格局并持續(xù)影響著安防市場(chǎng)的供需狀態(tài)。平安建設(shè)為安防產(chǎn)業(yè)提供了長(zhǎng)期

的、可持續(xù)進(jìn)展的動(dòng)力。要緊表達(dá)在硬件與軟件建設(shè)兩個(gè)方面：一是防盜報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)的

建設(shè)，如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警產(chǎn)品、生物識(shí)別、智能交通監(jiān)控系統(tǒng)等；二是各類系

統(tǒng)整體解決方案，如住宅小區(qū)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)解決方案、城市治安防控系統(tǒng)解決方案、電子警

察系統(tǒng)等等。

2、市場(chǎng)保障

（1）巨大的市場(chǎng)需求

15億人口4億家庭，商場(chǎng)，企業(yè)機(jī)關(guān)單位，財(cái)務(wù)室，賓館，工廠，農(nóng)場(chǎng)，學(xué)校，銀行等必

備安防產(chǎn)品，邀您共享千億市場(chǎng)。

?商鋪（沿街商鋪、連鎖店、超市、專賣店、銀行網(wǎng)點(diǎn)）

?辦公（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)室、檔案室、電腦室）

?居家（高檔社區(qū)、別墅、個(gè)人保鏢等）

?個(gè)人（VIP安全保護(hù)、醉酒接車、開路護(hù)衛(wèi)、領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)、明星政要出行護(hù)衛(wèi)、警戒服

務(wù)、子女接送）

?廠房、倉(cāng)庫（廠房、倉(cāng)庫、油庫、槍庫、銀庫等）

?只要有人的地方，都需要安全的保護(hù)?，F(xiàn)在安防產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)深入客戶心理，市場(chǎng)培

養(yǎng)基本成熟。大批的國(guó)外公司紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。就是最好的證明。進(jìn)展安防事業(yè)未來有無

限美好的未來。中國(guó)市場(chǎng)幾千億的市場(chǎng)空間沒有被開發(fā)。安防行業(yè)就是一塊處女地。沒有成

熟的品牌與企業(yè)，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)與模式。沒有壟斷的市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)基本處于初級(jí)階段。正是

安防品牌企業(yè)迅速崛起的大好時(shí)機(jī)。

（2）銷售渠道多樣化

我們的產(chǎn)品能夠與很多行業(yè)做捆綁銷售。比如：

1）與裝飾裝潢材料銷售商

2）與裝飾裝潢公司

3）與銷售卷閘門的個(gè)人或者者門市、商家

4）與銷售防盜門的個(gè)人或者者門市、商家

5）與制作防盜門或者者卷閘門的個(gè)人或者者門市、廠家

6）與工程總包商，與系統(tǒng)集成商

7）與水曖衛(wèi)浴銷售門點(diǎn)或者者個(gè)人，與建材銷售商

8）與防盜報(bào)警器材銷售商與汽車摩托車維修銷售商

9）與防盜鐵柵欄制造商，與防盜鐵柵欄銷售商

10）與防盜門制造或者者銷售商，與沿街大型各類門市合作，與軍用品門市部或者者警

用器械銷售商，大型電子產(chǎn)品集散地、電子產(chǎn)品市場(chǎng)、1T市場(chǎng)專柜直接在電子產(chǎn)品集散地

做自己的展示、銷售柜臺(tái)，也是吸引大量客戶的窗口。在以上行業(yè)設(shè)立100家左右的特約

專賣點(diǎn)，你就有了100個(gè)行業(yè)內(nèi)有各類社會(huì)背景的老板成為了你的業(yè)務(wù)員！這是多大的社會(huì)

資源！他們每天就算平均一個(gè)點(diǎn)給你賣一套產(chǎn)品，一套產(chǎn)品即使你只賺50元，每天平均你

也有5000元的利潤(rùn)。

3、產(chǎn)品多功能保障

安防產(chǎn)品基本功能簡(jiǎn)介

1）防盜：若有非法入室盜竊者，立刻現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警，同時(shí)向外發(fā)送報(bào)警信號(hào)

2）防竊：若遭遇壞人入室搶劫，可即時(shí)發(fā)送報(bào)警信號(hào)

3）求助：可用于家中老人、小孩意外事故與急病呼救報(bào)警

4）防火：通過煙感探測(cè)器及時(shí)探測(cè)室內(nèi)煙霧，發(fā)出失火警報(bào)

5）防可燃?xì)怏w中毒：能夠探測(cè)到煤氣、液化石油氣、天然氣等氣體的泄露，及時(shí)報(bào)警

6）全自動(dòng)報(bào)警：一旦發(fā)生警情，主機(jī)自動(dòng)循環(huán)撥打設(shè)置電話，如聯(lián)網(wǎng)向報(bào)警中心報(bào)警,

或者者發(fā)出語音報(bào)警信號(hào)

7）遠(yuǎn)程監(jiān)聽：接通報(bào)警電話后可即時(shí)監(jiān)聽與推斷室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)靜，以便可采取行動(dòng)。

8）異地遙控：主人在異地遠(yuǎn)距離通過手機(jī)或者電話對(duì)家中主機(jī)進(jìn)行布防或者撤防等操

作

9）啟動(dòng)家電：主人在異地遠(yuǎn)距離通過手機(jī)或者電話起動(dòng)家里面的1000W下列的家電，

當(dāng)家里面的的警情發(fā)生時(shí)，同時(shí)能夠啟動(dòng)1500W下列的家電，能夠在瞬間嚇跑小偷。比如：

啟動(dòng)冰箱，空調(diào)，電視等

10）監(jiān)控拍照：如有人入室作案，主機(jī)報(bào)警的同時(shí)，也可無線觸發(fā)“監(jiān)控拍照錄放器”，

通過攝像機(jī)自動(dòng)拍照，其記錄的圖像照片資料可為公安部門偵破案件提供準(zhǔn)確可靠的證據(jù)

前景展望

電子防盜是永不衰退的產(chǎn)品，是少有的“城市級(jí)綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”。2006年全國(guó)安防設(shè)

施總支出達(dá)到4500億元。賺防盜產(chǎn)品錢，創(chuàng)建與諧，平安社會(huì)，平安城市。中國(guó)現(xiàn)在大多

是各自獨(dú)立的小家庭，已經(jīng)沒有傳統(tǒng)大家庭的安全感，只要能得到良好的安全環(huán)境，花錢最

舍得。中國(guó)家用、商用防盜報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)，市場(chǎng)廣闊，利潤(rùn)巨大。

安防作為一項(xiàng)新興的行業(yè)，在國(guó)外已經(jīng)成熟。著名的ADT安防公司每年全球的銷售額

超過65億美金。為全球700多萬家庭、企業(yè)、政府、個(gè)人用戶提供安全服務(wù)。覆蓋全球50

多個(gè)國(guó)家。中國(guó)作為全球1/6的人口市場(chǎng)，未來的市場(chǎng)空間不可限量。安防行業(yè)絕對(duì)是一個(gè)

充滿了希望與夢(mèng)想的行業(yè)。

中國(guó)在短短改革開放30年誕生了無數(shù)百萬富翁。據(jù)媒體報(bào)道，截止到08年，河南的百

萬富翁人數(shù)已經(jīng)達(dá)到3萬人。平均3000人中即擁有1個(gè)百萬富翁。每600—800戶居民就有

一戶百萬家庭。而且這只是官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。民間還有很多百萬富翁沒有浮出水面。還有很多

人藏富，害怕露富?這是中國(guó)人的習(xí)慣。這是我國(guó)的國(guó)情。而這些富翁大多是居住在城市。

即使出身農(nóng)村，在城市也都有自己的家。

河南，作為我國(guó)人口大省，財(cái)富平均值在全國(guó)只是處于中等?？上攵?，與沿海城市相

比，我省的富人數(shù)量與質(zhì)量還是處于中等水平。而現(xiàn)實(shí)意義上的百萬富翁已經(jīng)不是單指財(cái)富

資產(chǎn)超過100萬一1000萬的家庭。而是指凈資產(chǎn)超過1000萬以上、甚至是億元的家庭。假

如把家庭資產(chǎn)超過100萬計(jì)算，河南百萬富翁的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)會(huì)超過我們的想象。未來，不管是

關(guān)于家庭、企業(yè)、單位、政府機(jī)構(gòu)、成功人士。隨時(shí)隨地，都會(huì)面臨安全的問題與困擾。

以鄭州市場(chǎng)為例：僅僅沿街商鋪數(shù)量達(dá)到20萬，110萬家庭用戶。目前所有安防運(yùn)營(yíng)

服務(wù)用戶不足10000戶，年市場(chǎng)服務(wù)金額2000—3000萬元。而且每年還以30%以上的速度

增長(zhǎng)。

未來的鄭州市場(chǎng)、河南市場(chǎng)、中國(guó)市場(chǎng)，安防將是一個(gè)最誘人的行業(yè)。

安全顧問的必備技能二：銷售的基本技能

一、銷售一一實(shí)際上，人人都需要銷售

有許多人將“銷售”與“市場(chǎng)營(yíng)銷”視為同義語。然而實(shí)際上，銷售只是市場(chǎng)營(yíng)銷眾多

的構(gòu)成部分之一。從商業(yè)意義上說，人員推銷是指通過銷售人員個(gè)人與潛在的顧客之間進(jìn)行

信息溝通，從而說服顧客去購(gòu)買自己手中的某種產(chǎn)品。其中所指的產(chǎn)品能夠包含某種貨物、

某種服務(wù)或者創(chuàng)意等，即某種能夠滿足人們某種需要的東西。

銷售的這一定義涉及到一個(gè)人要幫助另一個(gè)人。銷售人員通常要與可能的或者已在身邊

的顧客打交道，發(fā)現(xiàn)他們的需要，為之提供信息，建議他們購(gòu)買能滿足其需要的產(chǎn)品；銷售

人員還要為顧客提供售后服務(wù)以確保顧客對(duì)其產(chǎn)品保持長(zhǎng)期的滿意。

這個(gè)定義也涉及到銷售者與購(gòu)買者之間的信息溝通。買賣雙方討論的內(nèi)容包含：顧客的需求

情況，與如何使產(chǎn)品滿足他的需求等。假如產(chǎn)品是顧客確實(shí)需要的，銷售人員就應(yīng)盡力說服

其購(gòu)買。

假如認(rèn)真想一下的話，事實(shí)上人人都在從事銷售。年輕時(shí)為了謀生，你會(huì)盡力提高溝通

技巧。在努力說服別人做某件情況的時(shí)候，你就在進(jìn)行著某種銷售活動(dòng)。比如，向老板請(qǐng)假、

申請(qǐng)加薪、去商店退貨、說服老師給你考試加分或者申請(qǐng)一份工作等等。在做這些情況時(shí)，

你就在運(yùn)用個(gè)人溝通技巧，試圖說服別人來按你的意圖行動(dòng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有效的溝通能

力是成功的關(guān)鍵。

這也正是為什么有如此多的人學(xué)習(xí)銷售課程的原因，他們希望提高自己的交往能力，從

而使自己不管在生活中還是在事業(yè)上都能取得更大成功。從銷售課程中獲得的知識(shí)與技能，

事實(shí)上能夠應(yīng)用于任何領(lǐng)域，諸如法律、醫(yī)療、新聞、軍事，也可用于人們自己的專業(yè)中.

銷售技巧并非只是銷售人員才需要。人人都需要它。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)猛烈的環(huán)境中，具有良

好的人及交往能力價(jià)值非凡。而缺乏銷售能力就將使你在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。因此，當(dāng)你

閱讀本書，隨著課程的進(jìn)展而有所進(jìn)步時(shí)，就要想一想如何才能將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于個(gè)人與

事業(yè)之中。

二、銷售的信念

作為一名合格的安全顧問，應(yīng)該具備的信念是：

1、客戶不可能由于有需要而購(gòu)買；只會(huì)為想要解決的難點(diǎn)問題而購(gòu)買。

2、難點(diǎn)問題：A：具體可見的問題；B：解決不了的問題。

3、服務(wù)品質(zhì)只與后期續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹有關(guān)。

4、購(gòu)買是一種感受，而不是滿足需求。

5、銷售是情緒（客戶的痛苦、喜悅）的轉(zhuǎn)移與能量信心（我們的肢體、笑容、見證人的笑

容）的傳遞。

6、銷售就是問問題。

7、永遠(yuǎn)不用擔(dān)心客戶不可能來，由于當(dāng)你擔(dān)心時(shí)客戶會(huì)拒絕。

8、我們首先要深深的相信顧客需要我們的幫助，因此我從來不擔(dān)心顧客會(huì)走開，即使走了，

也會(huì)主動(dòng)回來。

三、引起客戶注意的開場(chǎng)

短信約訪見面

提早一天給客戶發(fā)一條祝福短信，次日見面時(shí)以此為由打開局面。（資料來源：王大力）

四、以客戶的興趣開始一一尋找共同話題

人們更愿意與容易相處的人做生意，因此，在見面時(shí)，你要盡力找到雙方的共同話題——根

據(jù)你對(duì)這個(gè)人的觀察，來確定這個(gè)共同話題。

比如：能夠觀察老板店面的規(guī)模、小孩子、客戶的興趣愛好?？匆娎习宥返刂鳎瑔枴敖?jīng)常玩

游戲嗎？喜歡玩啥游戲？”（資料來源：王大力）

五、提問

我是做110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、防盜、防搶的，不知咱這店是怎么考慮的？

1.假如拒絕。

你對(duì)這一塊熟悉不熟悉？不熟悉，講講。熟悉，這是特有的東西。我們有……特有的服

務(wù)。留名片，這是我的資料，假如你想做，你的朋友想做，到時(shí)候咱們能夠聯(lián)系。

2.考慮考慮。

你考慮那一塊兒？提問解答。

3.暫時(shí)不做。

你啥時(shí)間考慮這一塊？到天冷時(shí)？到下個(gè)月？

4.老板不在。

老板通常啥時(shí)間過來？方便不方便告訴一下老板的電話？煩惱你轉(zhuǎn)交一下。

（資料來源：范昂）

六、約訪模擬

約訪：

向準(zhǔn)客戶問好及寒暄致意

介紹自己及取得談話時(shí)間的確定

介紹公司服務(wù)

道明來意

通過“二選一”的方法約定下次會(huì)面時(shí)間，減少反對(duì)意見出現(xiàn)的可能性

重申下次約會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)

禮貌性地結(jié)束對(duì)話

每份合同簽訂時(shí)，都一定會(huì)包含四項(xiàng)重要的銷售行為：

1、第一項(xiàng)銷售行為，就是要讓潛在客戶同意聽你的講話，既然如此，那就是要設(shè)法在有利

的條件下，安排客戶同意你的訪談；

2、第二項(xiàng)銷售行為，就是要讓潛在客戶同意你的說法一一意味著他的確有一個(gè)問題存在，

唯有借助安防來解決，也就是讓客戶承認(rèn)他有安防的需要；

3、第三項(xiàng)銷售行為，就是說服潛在客戶，眼前這位安防業(yè)務(wù)人員擁有最好的解決方案；

4、第四項(xiàng)銷售行為，就是讓潛在客戶愿意現(xiàn)在就簽訂合同，從而變成正式客戶。

（資料來源：王大力）

七、陌生拜訪

安全顧問：您好，我是大華安防公司安全顧問。

今天來店里要緊想熟悉一下您對(duì)110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警是否有所熟悉。

各：°。。。。。

安全顧問：我們公司要緊做110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警；防盜防搶安防服務(wù)的。

客：A、哦，就是裝報(bào)警器是不？

B、不明白

安全顧問：簡(jiǎn)單的說是裝報(bào)警器，但我們公司提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一套報(bào)警設(shè)備的價(jià)值。

客：那把宣傳頁留下吧

安全顧問：好的，請(qǐng)問老板你貴姓？

客：王。

安全顧問：王老板，方便留下你的聯(lián)系方式嗎？

客：［3*********

（這次要緊是做下市場(chǎng)調(diào)查，向公司反饋信息，這是公司送給您的小禮品）

安全顧問：那好王老板，這是我的名片與宣傳頁，過兩天再來拜訪您，生意發(fā)財(cái)，我先

過去了。

（資料來源：王大力）

八、電話約訪

安全顧問：您好王老板，我是大華安防公司的***,前兩天去過你的店里，生意可好？

客：還好，有事？

安全顧問：王哥，這會(huì)打電話想熟悉一下你對(duì)使用聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)這一塊是怎么考慮的？

客：還沒考慮好呢，之前其他公司的業(yè)務(wù)員也來過。

安全顧問：是這樣的王哥，我們公司有很多人性化的服務(wù)是其他公司所不具備的，假如您方

便的話，明天上午咱見面詳談，我相信您會(huì)感興趣的。

客：（停了一會(huì)）哦，明天上午我不在店里！

安全顧問：這樣，王哥，明天上午你忙的話，我下午四點(diǎn)到五點(diǎn)之間去你那里吧！也不可能

占用你太久時(shí)間。

客：那好，明天下午你過來吧！

安全顧問：那就這樣說，王哥，明天下午四點(diǎn)半我到你店里，到時(shí)候咱們?cè)斄模?/p>

客:好！

安全顧問：那好王哥，這會(huì)就不打攪您了，今天我們聊得挺愉快的，明天下午四點(diǎn)半我們?cè)?/p>

見！

客:好！

安全顧問：再見王哥?。ㄏ葤鞌啵?/p>

（資料來源：王大力）

九、上門回訪

安全顧問：您好王老板！生意發(fā)財(cái)！

:。。。。。。

安全顧問：我是大華安防公司的***,昨天（或者前兩天）給您打過電話。

客：哦，有事？

安全顧問：是這樣的王老板，目前我們公司有一些比較人性化的服務(wù)，相信對(duì)你店里的安全

是非常有幫助的，不可能占用您太多時(shí)間。

客：哦，說說吧！

安全顧問：公司在引進(jìn)先進(jìn)報(bào)警設(shè)備之同時(shí)，又增加了短信通知的服務(wù)，這樣關(guān)于您店面的

管理及提高我們公司的誠(chéng)信服務(wù)方面有極大的幫助！

客：哦，什么樣的幫助？

安全顧問：（服務(wù)介紹）

.客：。。。。。。

安全顧問：（如今可順便問一下客戶是什么樣的電話，不是網(wǎng)通的盡量躲開;是網(wǎng)通的可與客

戶多講講省錢的功能）此外,您也能夠通過電腦在網(wǎng)上瀏覽你店面每天使用的信息。

客：哦，怎么收費(fèi)的？

安全顧問：（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

客：太貴了，（我考慮一下）

安全顧問：王老板，你買放心的同時(shí)也要考慮服務(wù)質(zhì)量的高低?。」咎峁┻@么多人性化的

服務(wù)目的就是要與客戶長(zhǎng)期合作，而不是您用一年就不用了！

（資料來源：王大力）

十、常見的刁難

1.價(jià)位

我覺得我們的價(jià)位盡管高，但是高有高的理由，一份價(jià)錢一份貨，什么樣的價(jià)錢享受什

么樣的服務(wù)，我們的設(shè)備都是最先進(jìn)的，后臺(tái)服務(wù)比較先進(jìn)，擁有了世界上最先進(jìn)的處理器,

全中國(guó)就三臺(tái)，我們是其中之一。我們的三包服務(wù)是國(guó)家首家推出的服務(wù)，這意味著什么？

意味著我們的服務(wù)品質(zhì)，意味著我們對(duì)自己服務(wù)的信心。

2.理賠

我們的理賠是按照國(guó)家保監(jiān)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，去執(zhí)行。

3.公司成立較晚

但是，公司各項(xiàng)組織架構(gòu)比較完善，對(duì)各部門的考核由一個(gè)嚴(yán)格的考核制度，服務(wù)更到

位，更完善。同行做得時(shí)間越長(zhǎng)，制度疲軟，服務(wù)可能跟不上。

4.服務(wù)好到哪里了

優(yōu)于其他公司：短信通知，我們的短信通知的功能一一1.及時(shí)布防、撤防通知，2.法律

憑證，3.店面管理，相當(dāng)于早晚班的打卡機(jī)；上傳信息費(fèi)我們承擔(dān)；遠(yuǎn)程電子瀏覽；在沒有

交通堵塞的情況下，5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；建議客戶測(cè)試我們的出警情況。

5.簽了訂單后，收全款的問題

當(dāng)客戶問到是否要交錢，業(yè)務(wù)人員不能模糊，很爽快、堅(jiān)定地要求繳納全款，打白條；

除非客戶強(qiáng)烈要求，我們要繳納定金，財(cái)務(wù)制度要求，收款后裝設(shè)備。

（資料來源：王大力）

~\■?一、大華安防客戶34問

（資料來源：王紅強(qiáng)）

1、不熟悉這個(gè)業(yè)務(wù)，你們是做什么的？

答：我們是專業(yè)做no聯(lián)網(wǎng)防盜，防搶服務(wù)的，也就是說我們是為你看家護(hù)院的。

2、我們這里不需要這個(gè)東西，不裝。

答：安全對(duì)每個(gè)老板都是很重要的，您你能夠先熟悉一下，假如有需要能夠給我打電話，隨

時(shí)為您服務(wù)。

3、我們店里住的有人。

答：那更要提高警惕啊，在保護(hù)財(cái)產(chǎn)的同時(shí)還要保護(hù)人身安全。

4、沒聽說過大華這個(gè)牌子，你們的巡邏車很少吧？都沒見過

答：我們公司起步較晚，正由于這樣，我們深知要想在猛烈的市場(chǎng)中生存，務(wù)必以優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)保障，先進(jìn)的技術(shù)支撐，快速簡(jiǎn)捷的理賠，才能匾得客戶的青睞，盡管我們起步晚但我們

起點(diǎn)很高，我們是首家在公安廳備案，首家實(shí)現(xiàn)LED燈牌，首家實(shí)現(xiàn)電話免費(fèi)，首家實(shí)現(xiàn)

短信通知的安防企業(yè)，我們的進(jìn)展在全國(guó)來說是最快的，我們的巡邏車與警車相似你可能沒

注意。

5、我們店里沒裝修完，等裝修好了再跟你聯(lián)系吧

答：咱們這里裝修要多長(zhǎng)時(shí)間?。≡谶@，您既然要享用我們的服務(wù)，我們就給您先附線，這

樣既安全又不影響你店面的美觀。

6、你們的價(jià)格太高了，只用一個(gè)防區(qū)能不能便宜點(diǎn)？

答：不管您是幾個(gè)防區(qū)，我們提供的服務(wù)是一樣的，不能由于你的防區(qū)少就降低服務(wù)品質(zhì)。

7、你們的價(jià)格偏高，我覺得一個(gè)月幾十塊錢就能夠了。

答：假如能一個(gè)月幾十塊錢能做最好了，但現(xiàn)在我們做不了，是由于我們要保證我們服務(wù)質(zhì)

量與你的財(cái)產(chǎn)安全。

8、你們務(wù)必要按全年收費(fèi)嗎？每月收費(fèi)行不行？

答：是的，不行??！由于公司投入的成本就已經(jīng)超多所收服務(wù)費(fèi)！

9、我這個(gè)煙酒店很小，只有4平方，價(jià)格能不能降低點(diǎn)？

答：我個(gè)人很想給您更便宜的價(jià)格，這樣您得到實(shí)惠我也好簽單，但這是我們公司的起步價(jià)。

再者我們公司的技術(shù)，服務(wù)都是本市安防界最好的，因此我們的運(yùn)營(yíng)成本是很高的，我們現(xiàn)

在是虧本做市場(chǎng)，只有來年你續(xù)簽我們才會(huì)有利潤(rùn)，而讓你續(xù)簽就需要我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做保

障，你也不想我們的服務(wù)打折吧。

10、我用了好幾年，已經(jīng)是你們的老用戶了，價(jià)格還不優(yōu)惠點(diǎn)？

答：首先感謝您對(duì)我們的信任與支持，我們會(huì)一如既往的為您忠心服務(wù)，建議公司對(duì)老用戶

做個(gè)優(yōu)惠政策，一旦制定出來我會(huì)在第一時(shí)間通知您。

11、假如我用了幾年之后，變成老用戶，是否會(huì)有優(yōu)惠？

答：隨著時(shí)間的連續(xù)，我們會(huì)提供給您更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在保障你安全的同時(shí)努力擴(kuò)大市場(chǎng)占

有量。降低單位成本，以最低價(jià)格，給您最好的服務(wù)。

12、我這里是好幾個(gè)店的連鎖，都上你們的，能不能優(yōu)惠？

答：能夠啊，我們有針對(duì)大客戶的政策，我會(huì)盡力為您爭(zhēng)取的。

13、別的公司送月就是減錢，為什么你們非要收夠1800?

答：每個(gè)公司的計(jì)算方式是完全不一致的，有自己運(yùn)營(yíng)模式，還請(qǐng)你懂得。

14、現(xiàn)在快月底了，我想先用幾天，等到下月初開始按整月算，行嗎？

答：沒問題，我們先簽合同，然后給您出方案設(shè)計(jì)圖，在安裝完畢會(huì)給您一份開通通知書需

要您的簽字，我們計(jì)費(fèi)從開通之日起計(jì)算，

15、我們的店是小區(qū)門面房，有保安，交了物業(yè)費(fèi)了。

答：是嗎，你們這里是高檔社區(qū)啊，但我們很多客戶還是想用了我們的服務(wù)，客戶說這樣就

是雙保險(xiǎn)了。

16、你們?yōu)槭裁匆昭航?？?jù)我熟悉你們往常的用戶有的收了，有的沒收，如何解釋？

答：有嗎？假如沒收押金那應(yīng)是向公司一次性繳納兩年服務(wù)費(fèi)。

17、我們自己往常有買斷的設(shè)備，能夠用上嗎？兼容嗎？

答：能夠，我們公司的接警平臺(tái)是目前世界是最先進(jìn)的，只要您的設(shè)備是專業(yè)級(jí)別的就完全

能夠兼容。

18、與其他公司相比你們的優(yōu)勢(shì)在哪里？

答：選擇我們的10大理由。

19、我們這一塊不能安網(wǎng)通的電話，怎么辦？

答：沒關(guān)系，那家公司的電話都能夠

20、如因電話線剪斷，報(bào)警信息傳不出去，如今出現(xiàn)缺失不理賠？如何回答？

答：這是安防行業(yè)的軟肋，我們的解決方案是一增加短信通知使您明白自己已安全布防，二

增加設(shè)備自檢次數(shù)，保障傳輸順暢。三開發(fā)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸，對(duì)線路24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)。

21、合同條款說盜竊者為入侵竊取而破壞的門窗、物品不理賠，如何解釋？

答：我們也想賠，但這是國(guó)家硬性規(guī)定的，沒辦法，我們會(huì)加強(qiáng)服務(wù)來降低發(fā)案率。

22、理賠條款免陪的項(xiàng)目太多，義務(wù)太少，怎么解釋？

答：是的，你說的很對(duì)，我也強(qiáng)烈建議過公司做修正，但是沒辦法我們要符合國(guó)家政策啊，

很多條款是保監(jiān)會(huì)與公安部規(guī)定的。

23、假如你們對(duì)客戶的承諾沒有做到，你們會(huì)怎么辦？

答：看是什么情況，假如是我們的錯(cuò)，給客戶道歉，并承諾改進(jìn)方向與措施；假如是我們都

無法預(yù)料的結(jié)果，需要雙方的懂得溝通。

24、你們公司現(xiàn)在人怎么這么多？

答：公司要進(jìn)展，就要注入新的血液，能夠提高我們的管理能力。

25、我怎么樣才熟悉或者者相信你們公司的實(shí)力呢？

答：你能夠嘗試跟我們合作幾次，看看我們的產(chǎn)品價(jià)格及服務(wù)。也能夠?qū)嵉乜疾煜挛覀児?/p>

的環(huán)境及規(guī)模，歡迎你的到來。

26、你們的技術(shù)人員上門收費(fèi)嗎？

答：我們技術(shù)人員上門技術(shù)服務(wù)是為客戶服務(wù)的，只要是我們應(yīng)該做的，絕對(duì)不收費(fèi)。

28、平常你們的技術(shù)人員能24小時(shí)值班嗎？

答：我們上班時(shí)間是8個(gè)小時(shí)，但是我們的技術(shù)人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。

29、小伙子，我看你挺小的？

答：如今搞高科技的有幾個(gè)是老年人，都是富有朝氣的青年人。

關(guān)于合同的問題

31、合同條款里建筑物毀損或者門窗損壞未修復(fù)，致使盜竊者從該路徑入侵的不理賠，如

何鑒定？會(huì)出現(xiàn)異議

答：要緊是指在裝修過程中，一些施工的遺漏，這樣會(huì)給我們的安全帶來很大隱患，我們已

是合作伙伴，都不想我們的財(cái)產(chǎn)安全出現(xiàn)隱患。

32、合同33條甲方拒絕到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，缺失自己承擔(dān)？

答：這條協(xié)議基本上屬于理論上的約定，試想如你的店鋪被盜了你會(huì)不到現(xiàn)場(chǎng)嗎，那但是你

的財(cái)產(chǎn)啊，我們合同只是加強(qiáng)一下您的意識(shí)而已。

33、合同36條，折舊這一塊如何確定？出現(xiàn)扯皮怎么辦？

答：我們執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)基本上是重置價(jià)，只是對(duì)一些接近報(bào)廢淘汰的物品做折舊而已。

34、合同38條，甲方私人物品缺失不理賠，如何界定解釋？

答：私人物品包含手機(jī)，首飾手表，交通工具等，因這些物品基本屬于隨身攜帶物品，很難

界定其所屬位置，故國(guó)家有規(guī)定不再理賠范圍。

安全顧問的必備技能三：熟悉聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的基本知識(shí)

一、什么是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心是利用電話線（PSTN）、互連網(wǎng)（TCP/IP）、無線網(wǎng)絡(luò)（GSM）等通訊網(wǎng)

絡(luò)結(jié)合現(xiàn)代電子防盜報(bào)警設(shè)備為廣大用戶提供經(jīng)濟(jì)便利的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)。它解決了傳統(tǒng)由用

戶自身構(gòu)建報(bào)警系統(tǒng)所不能解決的保護(hù)與報(bào)警后響應(yīng)的問題。自上世紀(jì)90年代初開始在國(guó)

內(nèi)逐步普及。其巨大的社會(huì)效應(yīng)逐步為大家認(rèn)可。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)基本包含三個(gè)部分：用戶端、傳輸方式與接警中心。如下圖所示：

系統(tǒng)原理:

“城市110視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)”由客戶端報(bào)警單元與110聯(lián)網(wǎng)接警中心構(gòu)成。客

戶端包含紅外雙鑒等各類探測(cè)器與攝像機(jī)，中心24小時(shí)有人值守，當(dāng)發(fā)生門窗被撬、盜賊

入室、人身挾持等情況時(shí)，探測(cè)器迅速將警訊與現(xiàn)場(chǎng)視頻圖像通過Post/Intemet傳輸?shù)街行?/p>

接警主機(jī)，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理終端的電子地圖上會(huì)自動(dòng)彈出警情信息，并同時(shí)啟動(dòng)視頻錄像系

統(tǒng)，由接警中心人員派出巡防員或者聯(lián)動(dòng)110指揮中心出警、處警。

系統(tǒng)特點(diǎn)：

?把案件的事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩婪?，減少社會(huì)治安案件發(fā)生

?強(qiáng)大的后臺(tái)支撐

?110指揮中心接警員24小時(shí)守候接警；

?要緊街頭路口部署我們的車輛24小時(shí)為客戶服務(wù)；

應(yīng)用范圍:

1.用戶端

通常的用戶端通常由報(bào)警通訊主機(jī)及探測(cè)器構(gòu)成。不一致廠家生產(chǎn)的報(bào)警主機(jī)在傳輸用

戶端各類情況時(shí)會(huì)使用不一致的報(bào)警通訊格式，而目前市面上的報(bào)警主機(jī)使用的通訊格式通

常包含：ADEMCOCONTACTID格式，ADEMCO高速、低速（4+2,4+1,3+2,3+1）,

DSMODEMHI格式,DSC4+2格式，ADEMCO685系統(tǒng)信號(hào)，DS6500/6600系統(tǒng)信號(hào),

SilenlKnight系統(tǒng)信號(hào)，F(xiàn)BICP220系統(tǒng)信號(hào)等。

2.傳輸方式

用戶端的信息可通過不一致的方式傳輸?shù)綀?bào)警中心，中心也能夠通過傳輸介質(zhì)對(duì)用戶端

進(jìn)行編程操縱等操作。目前聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)使用的傳輸方式通常有三種：公共電話網(wǎng)（PSTN）,

無線網(wǎng)絡(luò)（GSM）與互聯(lián)網(wǎng)（TCP/IP）。

3.聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心通過接警設(shè)備（接警機(jī)、MODEM,互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等）接收來自用戶端的信

息，在PC機(jī)上利用接警管理軟件對(duì)信息進(jìn)行分析處理，對(duì)用戶資料進(jìn)行管理。

不管用戶端使用哪一種品牌的報(bào)警主機(jī)，其通訊協(xié)議上傳的都是用戶編號(hào)、事件代碼等

簡(jiǎn)單的信息，而接警中心的職能并不只是接收并處理報(bào)警信息。報(bào)警中心是提供安防服務(wù)的

運(yùn)營(yíng)商，其要求除了準(zhǔn)確、高效的接警及處警之外，還需要穩(wěn)固的操作平臺(tái)，便利的操作流

程，方便的數(shù)據(jù)查詢，完善的用戶資料、收費(fèi)、工程、客戶管理。這些因素都決定了接警中

心是否能提供令用戶滿意的服務(wù)，而接警中心管理軟件是實(shí)現(xiàn)以上功能的核心，是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警

中心生存與進(jìn)展的關(guān)鍵。

目前市場(chǎng)上要緊有下列幾種聯(lián)網(wǎng)方式：

1、電話聯(lián)網(wǎng)：市場(chǎng)上最早的一種聯(lián)網(wǎng)方式，是借助電話通訊網(wǎng)絡(luò)，通過特定的協(xié)議進(jìn)

行信息傳輸。只要有電話地方就能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，不需要布線的優(yōu)點(diǎn)。

2、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及（未來甚至?xí)^電話用戶），網(wǎng)絡(luò)報(bào)警聯(lián)網(wǎng)就

誕生了，它是上述的折中產(chǎn)物，即不需要布線也能夠?qū)υO(shè)備時(shí)時(shí)檢測(cè)，且報(bào)警速度與專線同

等?？赏ㄟ^局域網(wǎng)（LAN、WLAN）、VPN,廣域網(wǎng)（WAN）進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，是未來的進(jìn)展趨勢(shì)。

3、無線聯(lián)網(wǎng)：通過特定的頻率傳輸，終端主機(jī)處于被動(dòng)接收狀態(tài)，前端探測(cè)器報(bào)警時(shí)

發(fā)射無線信號(hào)。該聯(lián)網(wǎng)方式施工最簡(jiǎn)單，無需布線、也不可能產(chǎn)生費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是；容

易被人屏蔽，同頻干擾等等。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心非常關(guān)注的就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、響應(yīng)的速度，而這種需求與前端探測(cè)器、報(bào)

警主機(jī)、傳輸線路與中心軟件都有著非常大的關(guān)系。

各類探測(cè)器又分為如下幾類：

1）探測(cè)非法入侵的移動(dòng)探測(cè)器，可分被動(dòng)紅外探頭，微波加紅外雙技術(shù)探頭。要緊用于大

廳、室內(nèi)、走道等大面積的防護(hù)。

2）探測(cè)周邊的門磁開關(guān)。要緊用于保護(hù)門、窗等。

3）探測(cè)打破玻璃的玻璃破碎探頭.要緊用于保護(hù)大面積的窗。

4）探測(cè)振動(dòng)的振動(dòng)感應(yīng)器。要緊用于保險(xiǎn)柜、金庫等防止敲鑿。

5）探測(cè)煙霧的煙感探頭。適用于各類場(chǎng)合。

6）緊急按鈕。適用于各類場(chǎng)合，特別銀行等重要部門。

7）對(duì)射式主動(dòng)紅外探測(cè)器。要緊用于圍墻、走廊及大片的窗等

關(guān)于探測(cè)器，除了考慮它本身的性能外，還要注意根據(jù)環(huán)境決定其安裝位置，盡可能地

避免誤報(bào)。

報(bào)警主機(jī)的關(guān)鍵元素在于通信協(xié)議（包含contactID,4+1、4+2、CFSK）,編程是否簡(jiǎn)

單，是否易于操作、性能是否穩(wěn)固可靠，習(xí)慣性是否強(qiáng)等等

若選擇電話線作傳輸線路，應(yīng)用在國(guó)內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，則務(wù)必要注意的是我國(guó)農(nóng)村電

話網(wǎng)電壓值不穩(wěn)固造成數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤的情況。

中心接收機(jī)與軟件關(guān)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心來說，也至關(guān)重要。

二、什么是安全技術(shù)防范

安全防范基本概念

?安全防范的通常概念

根據(jù)現(xiàn)在漢語詞典的解釋，所謂安全，就是沒有危險(xiǎn)、不受侵害、不出事故；所謂防范,

就是防備、戒備，而防備是指作好準(zhǔn)備以應(yīng)付攻擊或者避免受害，戒備是指防備與保護(hù)。

綜合上述解釋，是否能夠給安全防范下如下定義：做好準(zhǔn)備與保護(hù)，以應(yīng)付攻擊或者者

避免受害，從而使被保護(hù)對(duì)象處于沒有危險(xiǎn)、不受侵害、不出現(xiàn)事故的安全狀態(tài)。顯而易見,

安全是目的，防范是手段，通過防范的手段達(dá)到或者實(shí)現(xiàn)安全的目的，就是安全防范的基本

內(nèi)涵。

安全防范既是一項(xiàng)公安業(yè)務(wù)（警察執(zhí)行部門），又是一項(xiàng)社會(huì)公共事業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)。

它們的進(jìn)展與進(jìn)步，既依靠于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展與進(jìn)步，同時(shí)又為科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與進(jìn)展提供

與制造良好的社會(huì)環(huán)境。

安全防范的三種基本防范手段：人防、物防與技防

安全防范是社會(huì)公共安全的一部分，安全防范行業(yè)是社會(huì)公共安全行業(yè)的一個(gè)分支。就

防范手段而言，安全防范包含人力防范、實(shí)體（物）防范與技術(shù)防范三個(gè)范疇。其中人力防

范與實(shí)體防范是古已有之的傳統(tǒng)防范手段，它們是安全防范的基礎(chǔ)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)

步，這些傳統(tǒng)的防范手段也不斷融入新科技的內(nèi)容。技術(shù)防范的概念是在近代科學(xué)技術(shù)（最

初是電子報(bào)警技術(shù)）用于安全防范領(lǐng)域并逐步形成的一種獨(dú)立防范手段的過程中所產(chǎn)生的一

種新的防范概念。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)展與普及應(yīng)用，“技術(shù)防范”的概念也越來越普

及,越來越為警察執(zhí)法部門與社會(huì)公眾所認(rèn)可與同意，以致成為使用頻率很高的一個(gè)新詞匯,

技術(shù)防范的內(nèi)容也隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新。在科學(xué)技術(shù)迅猛進(jìn)展的當(dāng)今時(shí)代，能夠

說幾乎所有的高新技術(shù)都將或者遲或者早的移植、應(yīng)用于安全防范工作中。因此，“技術(shù)防

范”在安全防范技術(shù)中的地位與作用將越來越重要，它已經(jīng)帶來了安全防范的一次新的革命。

安全防范的三個(gè)基本要素是：探測(cè)、延遲與反應(yīng)。探測(cè)是指感知顯形與隱性風(fēng)險(xiǎn)事件的

發(fā)生并發(fā)出報(bào)瞥；延遲（Delay）是指延長(zhǎng)與推延風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的進(jìn)程；反應(yīng)（Response）

是指組織力量為制止風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生所采取的快速行動(dòng)。在安全防范的三種基本手段中，要

實(shí)現(xiàn)防范的最終目的，都要圍繞探測(cè)、延遲、反應(yīng)這三個(gè)基本防范要素開展工作、采取措施,

以預(yù)防與阻止風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。當(dāng)然，三種防范手段在實(shí)施防范的過程中，所起的作用是完

全不一致的。

基礎(chǔ)的人力防范手段（人防）是利用人們自身的傳感器（眼、耳等）進(jìn)行探測(cè)，發(fā)現(xiàn)妨

害或者破壞安全的目標(biāo)，作出反應(yīng)；用聲音警告、恐嚇、設(shè)障、武器還擊等手段來延遲或者

阻止危險(xiǎn)的發(fā)生，在自身力量不足時(shí)還要發(fā)出求援信號(hào)，以期待做出進(jìn)一步的反應(yīng)，制止危

險(xiǎn)的發(fā)生或者處理已發(fā)生的危險(xiǎn)。

實(shí)體防范（物防）的要緊作用在于推遲危險(xiǎn)的發(fā)生，為“反應(yīng)”提供足夠的時(shí)間?，F(xiàn)代的

實(shí)體防范，己不是單純物質(zhì)屏障的被動(dòng)防范，而是越來越多地使用高科技的手段，一方面使

實(shí)體屏障被破壞的可能性變小，增大延遲時(shí)間；另一方面也使實(shí)體屏障本身增加探測(cè)與反應(yīng)

的功能。

技術(shù)防范手段能夠說是人力防范手段與實(shí)體防范手段的功能延伸與加強(qiáng)，是對(duì)人力防范

與實(shí)體防范在技術(shù)手段上的補(bǔ)充與加強(qiáng)。它要融入人力防范與實(shí)體防范之中，使人力防范與

實(shí)體防范在探測(cè)、延遲、反應(yīng)三個(gè)基本要素中間不斷地增加高科技含量，不斷提高探測(cè)能力、

延遲能力與反應(yīng)能力，使防范手段真正起到作用，達(dá)到預(yù)期的目的。

探測(cè)、延遲與反應(yīng)三個(gè)基本要素之間是相互聯(lián)系、缺一不可的關(guān)系。一方面，探測(cè)要準(zhǔn)

確無誤、延遲時(shí)間長(zhǎng)短要合適，反應(yīng)要迅速；另一方面，反應(yīng)的總時(shí)間應(yīng)小于（至多等于）

探測(cè)加延遲的總時(shí)間。

安全防范技術(shù)與安全技術(shù)防范

安全防范技術(shù)是用于安全防范的專門技術(shù)，在國(guó)外，安全防范技術(shù)通常分為三類：物理

技術(shù)防范（PhysicalProtection）、電子防范技術(shù)（ElectronicProtection）、生物統(tǒng)計(jì)學(xué)防

范技術(shù)（BiometricProtection）?這里的物理防范技術(shù)要緊指實(shí)體防范技術(shù)，如建筑物與實(shí)

體屏障與與其匹配的各類實(shí)物設(shè)施、設(shè)備與產(chǎn)品（如門、窗、柜、鎖等）；電子防范技術(shù)要

緊是指應(yīng)用于安全防范的電子、通信、計(jì)算機(jī)與信息處理及其有關(guān)技術(shù)，如：電子報(bào)警技術(shù)、

視頻監(jiān)控技術(shù)、出入口操縱技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與其有關(guān)的各類軟件、系統(tǒng)工程等。生物

統(tǒng)計(jì)學(xué)防范技術(shù)是法庭科學(xué)的物證鑒定技術(shù)與安全防范技術(shù)中的模式識(shí)別相結(jié)合的產(chǎn)物，他

要緊是指利用人體的生物學(xué)特征進(jìn)行安全技術(shù)防范的一種特殊技術(shù)門類，現(xiàn)在應(yīng)用較廣的有

指紋、掌紋、眼紋、聲紋等識(shí)別操縱技術(shù)。

安全技術(shù)防范是以安全防范技術(shù)為先導(dǎo)，以人力防范為基礎(chǔ)，以技術(shù)防范與實(shí)體防范為

手段，所建立的一種具有探測(cè)、延遲、反應(yīng)有序結(jié)合的安全防范服務(wù)保障體系。他是以預(yù)防

缺失與預(yù)防犯罪為目的的一項(xiàng)公安業(yè)務(wù)與社會(huì)公共事業(yè)。關(guān)于警察執(zhí)法部門而言，安全技術(shù)

防范就是利用安全防范技術(shù)開展安全防范工作的一項(xiàng)公安業(yè)務(wù)；而關(guān)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)部門來說，

安全技術(shù)防范就是利用安全防范技術(shù)為社會(huì)公眾提供一種安全服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。既然是一種產(chǎn)

業(yè)，就要有產(chǎn)品的研制與開發(fā)，就要有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與工程的施工、服務(wù)與管理。

安全防范技術(shù)的專業(yè)體系

安全技術(shù)防范作為社會(huì)公共安全科學(xué)技術(shù)的一個(gè)分支，具有其相對(duì)獨(dú)立的技術(shù)內(nèi)容與專

業(yè)體系。根據(jù)我國(guó)安全防范行業(yè)的技術(shù)現(xiàn)狀與未來進(jìn)展，我們能夠?qū)踩婪都夹g(shù)按照學(xué)科

專業(yè)、產(chǎn)品屬性與應(yīng)用領(lǐng)域的不一致進(jìn)行如下分類：

?入侵探測(cè)與防盜報(bào)警技術(shù)

?視頻監(jiān)控技術(shù)

?出入口目標(biāo)識(shí)別與操縱技術(shù)

?報(bào)警信息傳輸技術(shù)

?移動(dòng)目標(biāo)反劫、防盜報(bào)警技術(shù)

?社區(qū)安防與社會(huì)救助應(yīng)急報(bào)警技術(shù)

?實(shí)體防護(hù)技術(shù)

?防爆安檢技術(shù)

?安全防范網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成技術(shù)

?安全防范工程設(shè)計(jì)與施工技術(shù)

由于安全防范技術(shù)是正在進(jìn)展中的新興技術(shù)領(lǐng)域，因此上述專業(yè)的劃分只具有相對(duì)意

義。實(shí)際上上述各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)本身，都涉及諸多不一致的自然科學(xué)與技術(shù)的門類，它們之間

又互相交叉與相互滲透，專業(yè)的界限會(huì)變得越來越不明顯，同一技術(shù)同時(shí)應(yīng)用于不一致專業(yè)

的情況也會(huì)越來越多。

三、最基本的報(bào)警知識(shí)

1、報(bào)警系統(tǒng)由哪幾部分構(gòu)成？

簡(jiǎn)單的報(bào)警系統(tǒng)由前端探測(cè)器、中間傳輸部分與報(bào)警主機(jī)構(gòu)成。大一些的系統(tǒng)也可將探

測(cè)器與報(bào)警主機(jī)看做是前端部分，從報(bào)警主機(jī)到接警機(jī)之間是傳輸部分，中心接警部分看做

是后端部分。

2,報(bào)警系統(tǒng)按信息傳輸方式不一致，可分哪幾種？

按信息傳輸方式不一致，從探測(cè)器到主機(jī)之間可分為有線與無線2種。從主機(jī)到中心接

警機(jī)之間也可分為有線與無線2種，其中有線系統(tǒng)還可分為基于電話線傳輸與基于總線傳輸

2種類型。

3、探測(cè)器分為哪幾種類型？市面上常見的有什么類型？

紅外、微波、震動(dòng)、煙感、氣感、玻璃破碎、壓力、超聲波等等。其中紅外探測(cè)器還可

分為主動(dòng)紅外與被動(dòng)紅外，煙感還可分為離子式與光電式。市面上常見的有紅外探測(cè)器（被

動(dòng)紅外）、對(duì)射、柵欄（主動(dòng)紅外）、雙鑒探測(cè)器、震動(dòng)探測(cè)器、玻璃破碎探測(cè)器。

4、主動(dòng)紅外探測(cè)器的工作原理？

主動(dòng)紅外探測(cè)器由紅外發(fā)射器與紅外接收器構(gòu)成。紅外發(fā)射器發(fā)射一束或者多數(shù)通過調(diào)

制過的紅外光線投向紅外接收器。發(fā)射器與接收器之間沒有遮擋物時(shí)，探測(cè)器不可能報(bào)警。

有物體遮擋時(shí)，接收器輸出信號(hào)發(fā)生變化，探測(cè)器報(bào)警。

5、被動(dòng)紅外探測(cè)器工作原理？

被動(dòng)紅外探測(cè)器中有2個(gè)關(guān)鍵性元件，一個(gè)是菲涅爾透鏡，另一個(gè)是熱釋電傳感器。自

然界中任何高于絕對(duì)溫度（-273。）的物體都會(huì)產(chǎn)生紅外輻射，不一致溫度的物體釋放的紅

外能量波長(zhǎng)也不一致。人體有恒定的體溫，與周圍環(huán)境溫度存在差別。當(dāng)人體移動(dòng)時(shí)，這種

差別的變化通過菲涅爾透鏡被熱釋電傳感器檢測(cè)到，從而輸出報(bào)警信號(hào)。

6、微波探測(cè)器工作原理？

微波探測(cè)器應(yīng)用的是多普勒效應(yīng)原理。在微波段，當(dāng)以一種頻率發(fā)送時(shí)，發(fā)射出去的微

波遇到固定物體時(shí)，反射回來的微波頻率不變，即￡發(fā)=￡收，探測(cè)器不可能發(fā)出報(bào)警信號(hào)。

當(dāng)發(fā)射出去的微波遇到移動(dòng)物體時(shí)，反射回來的微波頻率就會(huì)發(fā)生變化，即f發(fā)丹收，如今

微波探測(cè)器將發(fā)出報(bào)警信號(hào)。

7、什么是雙元紅外探測(cè)器？什么是四元紅外探測(cè)器？

把2個(gè)性能相同，極性相反的熱釋電傳感器整合在一起的探測(cè)器是雙元探測(cè)器。把4

個(gè)性能相同，極性相反的熱釋電傳感器整合在一起的探測(cè)器就是四元探測(cè)器。

8、菲涅爾透鏡的作用？

菲涅爾透鏡有2個(gè)作用。一個(gè)是將熱釋的紅外輻射折射或者反射到熱釋電傳感器上，另

一個(gè)作用是將探測(cè)區(qū)域分成若干個(gè)明區(qū)與暗區(qū)，當(dāng)人體在探測(cè)范圍內(nèi)移動(dòng)時(shí)，會(huì)依次進(jìn)入菲

涅耳透鏡的視區(qū)，熱釋電傳感器對(duì)移動(dòng)的人體一會(huì)兒“看”到一會(huì)兒又“看”不到，從而使人體

移動(dòng)能以溫度變化的形式在熱釋電傳感器上產(chǎn)生連續(xù)變化的信號(hào)。

9、什么是雙鑒探測(cè)器？市面上常見的雙鑒探測(cè)器有什么？

為了克服單一技術(shù)探測(cè)器的缺陷，通常將2種不一致技術(shù)原理的探測(cè)器整合在一起，只

有當(dāng)2種探測(cè)技術(shù)的傳感器都探測(cè)到人體移動(dòng)時(shí)才報(bào)警的探測(cè)器稱之雙鑒探測(cè)器。市面上常

見的雙鑒探測(cè)器以微波+被動(dòng)紅外居多，另外還有紅外+空氣壓力探測(cè)器與音頻+空氣壓力的

探測(cè)器等產(chǎn)品。

10、什么是三鑒探測(cè)器？什么是四鑒探測(cè)器？

為了進(jìn)一步提高探測(cè)器的性能,在雙鑒探測(cè)器的基礎(chǔ)上又增加了微處理器技術(shù)的探測(cè)器

稱之三鑒探測(cè)器。在三鑒探測(cè)器上再增加另一種技術(shù)的探測(cè)器成為四鑒探測(cè)器。

11、什么是震動(dòng)探測(cè)器？

震動(dòng)探測(cè)器是以探測(cè)入侵者進(jìn)行各類破壞活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的振動(dòng)信號(hào)作為報(bào)警根據(jù)，比如,

入侵者在進(jìn)行鑿墻、鉆洞、撬保險(xiǎn)柜等破壞活動(dòng)時(shí)，都會(huì)引起這些物體的振動(dòng)。以這些振動(dòng)

信號(hào)來觸發(fā)報(bào)警的探測(cè)器就稱之振動(dòng)探測(cè)器。

12、常見震動(dòng)探測(cè)器有哪幾種？其工作原理是什么？

根據(jù)所使用的振動(dòng)傳感器的不一致，振動(dòng)探測(cè)器可分為：機(jī)械式振動(dòng)探測(cè)器、慣性棒電

子式振動(dòng)探測(cè)器、電動(dòng)式振動(dòng)探測(cè)器、壓電晶體振動(dòng)探測(cè)器、電子式全面型振動(dòng)探測(cè)器等多

種類型。近來常見的以壓電晶體振動(dòng)探測(cè)器居多，其原理是利用壓電晶體的壓電效應(yīng)。壓電

晶體是一種特殊的晶體,它能夠?qū)⑹┘佑谄渖系臋C(jī)械作用力轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)大小的電信號(hào)，其電

信號(hào)的頻率及幅度與機(jī)械振動(dòng)的頻率及幅度成正比，當(dāng)信號(hào)值達(dá)到設(shè)定值時(shí)就發(fā)出報(bào)警信

號(hào)。

13、玻璃破碎探測(cè)器工作原理？

當(dāng)敲擊玻璃而玻璃還未破碎時(shí)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)超低頻的彈性振動(dòng)波，這種機(jī)械振動(dòng)波低于

20Hz,屬于次聲波。玻璃破碎時(shí)發(fā)出的響亮刺耳的聲音頻率大約在10?15KHz的范圍內(nèi)，

屬于高頻聲音。當(dāng)探測(cè)器同時(shí)檢測(cè)到低頻與高頻2種聲音頻率時(shí)就會(huì)產(chǎn)生報(bào)警信號(hào)。

14、探測(cè)器標(biāo)準(zhǔn)輸出信號(hào)是什么？

探測(cè)器標(biāo)準(zhǔn)輸出信號(hào)是開關(guān)量信號(hào)，有常開、常閉、還有常開/常閉可選型。

15、什么是溫度補(bǔ)償？

在通常情況下，人的體溫總是比環(huán)境溫度高得多。當(dāng)入侵者運(yùn)動(dòng)時(shí)，傳感器接收到紅外

的變化信號(hào)幅度較大而觸發(fā)報(bào)警。當(dāng)鄰近環(huán)境溫度升高到與人體溫度接近時(shí)，入侵者在運(yùn)動(dòng)

時(shí)傳感器接收到的紅外變化信號(hào)幅度就很小，這樣有可能由于信號(hào)小于觸發(fā)閥值而不可能報(bào)

警。

溫度補(bǔ)償能夠在環(huán)境溫度接近人體溫度時(shí)，自動(dòng)提高入侵信號(hào)放大器的增益，從而保持

外來入侵者的信號(hào)能夠被捕捉到，不可能因環(huán)境溫度影響靈敏度。

16、探測(cè)器的分類方式

按照探測(cè)器的安裝方式可分為:壁掛式、吸頂式、貼裝式

四、防盜報(bào)警基礎(chǔ)知識(shí)問答

1、報(bào)警系統(tǒng)由哪幾部分構(gòu)成？

（難度:容易）答：簡(jiǎn)單的報(bào)警系統(tǒng)由前端探測(cè)器、中間傳輸部分與報(bào)警主機(jī)構(gòu)成。大一些

的系統(tǒng)也可將探測(cè)器與報(bào)警主機(jī)看做是前端部分，從報(bào)警主機(jī)到接警機(jī)之間是傳輸部分，中

心接警部分看做是后端部分。

2、報(bào)警系統(tǒng)按信息傳輸方式不一致，可分哪幾種？

（難度:容易）答：按信息傳輸方式不一致，從探測(cè)器到主機(jī)之間可分為有線與無線2種。從

主機(jī)到中心接警機(jī)之間也可分為有線與無線2種，其中有線系統(tǒng)還可分為基于電話線傳輸與

基于總線傳輸2種類型。

3、什么是報(bào)警主機(jī)？

（難度:容易）答：報(bào)警主機(jī)：報(bào)警系統(tǒng)的“大腦”部分，處理探測(cè)器的信號(hào)，同時(shí)通過鍵盤等

設(shè)備提供布撤防操作來操縱報(bào)警系統(tǒng)。在報(bào)警時(shí)能夠提供聲/光提示，同時(shí)還能夠通過電話

線將警情傳送到報(bào)警中心。

4、報(bào)警系統(tǒng)常見的防區(qū)類型有什么？

（難度:容易）答：常見的有出入防區(qū)、即時(shí)防區(qū)、內(nèi)部防區(qū)、24小時(shí)防區(qū)等幾類

5、什么是出入防區(qū)？

（難度:容易）答：