2024年鐵路出行服務(wù)協(xié)議：旅客運(yùn)輸新規(guī)則2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年鐵路出行服務(wù)協(xié)議：旅客運(yùn)輸新規(guī)則本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.運(yùn)輸服務(wù)范圍2.1運(yùn)輸線路2.2運(yùn)輸時(shí)間2.3運(yùn)輸工具3.旅客購(gòu)票規(guī)則3.1購(gòu)票方式3.2票價(jià)及優(yōu)惠政策3.3退票規(guī)定3.4票據(jù)管理4.旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1基本服務(wù)4.2高級(jí)服務(wù)4.3特殊服務(wù)5.旅客行李規(guī)定5.1行李托運(yùn)5.2行李重量與體積限制5.3行李安全6.旅客行為規(guī)范6.1乘車(chē)禮儀6.2禁止行為6.3違規(guī)處理7.保險(xiǎn)及補(bǔ)償7.1旅客意外傷害保險(xiǎn)7.2財(cái)產(chǎn)損失賠償7.3保險(xiǎn)理賠程序8.服務(wù)監(jiān)督與投訴8.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.2投訴渠道8.3投訴處理9.協(xié)議生效與終止9.1生效日期9.2終止條件9.3終止程序10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任12.其他約定12.1不可抗力條款12.2協(xié)議變更與解除12.3合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.合同附件14.1附件一：票價(jià)表14.2附件二：行李規(guī)定14.3附件三：服務(wù)流程圖第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱(chēng)：X鐵路客運(yùn)公司1.1.2甲方地址：X市X區(qū)X路X號(hào)1.1.3甲方法定代表人：X1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱(chēng)：X旅客1.2.2乙方地址：X市X區(qū)X路X號(hào)1.2.3乙方身份證號(hào)：2.運(yùn)輸服務(wù)范圍2.1運(yùn)輸線路2.1.1甲方負(fù)責(zé)提供從X站至X站之間的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。2.1.2甲方根據(jù)旅客需求，提供日常及節(jié)假日列車(chē)運(yùn)行服務(wù)。2.2運(yùn)輸時(shí)間2.2.1列車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間：根據(jù)列車(chē)時(shí)刻表執(zhí)行。2.2.2列車(chē)到達(dá)時(shí)間：根據(jù)列車(chē)時(shí)刻表執(zhí)行。2.3運(yùn)輸工具2.3.1甲方提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定的鐵路客車(chē)進(jìn)行旅客運(yùn)輸。2.3.2甲方保證運(yùn)輸工具的整潔、舒適和安全。3.旅客購(gòu)票規(guī)則3.1購(gòu)票方式3.1.1乙方可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、車(chē)站售票窗口等多種方式進(jìn)行購(gòu)票。3.1.2甲方提供在線購(gòu)票、電話訂票等便捷服務(wù)。3.2票價(jià)及優(yōu)惠政策3.2.1甲方根據(jù)國(guó)家規(guī)定和鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)行情制定票價(jià)。3.2.2甲方提供學(xué)生票、老年票等優(yōu)惠政策。3.3退票規(guī)定3.3.1乙方在發(fā)車(chē)前24小時(shí)內(nèi)辦理退票，扣除5%手續(xù)費(fèi)。3.3.2乙方在發(fā)車(chē)前24小時(shí)外辦理退票，扣除10%手續(xù)費(fèi)。3.4票據(jù)管理3.4.1甲方對(duì)旅客購(gòu)票信息進(jìn)行登記，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。3.4.2甲方對(duì)旅客票據(jù)進(jìn)行妥善保管，確保旅客信息安全。4.旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1基本服務(wù)4.1.1甲方提供整潔、舒適的乘車(chē)環(huán)境。4.1.2甲方保證列車(chē)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，到達(dá)。4.2高級(jí)服務(wù)4.2.1甲方為高級(jí)艙位旅客提供餐飲、娛樂(lè)等增值服務(wù)。4.2.2甲方為特殊需求旅客提供個(gè)性化服務(wù)。4.3特殊服務(wù)4.3.1甲方為孕婦、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先上車(chē)等服務(wù)。4.3.2甲方為無(wú)成人陪伴兒童提供全程陪同服務(wù)。5.旅客行李規(guī)定5.1行李托運(yùn)5.1.1乙方可在車(chē)站辦理行李托運(yùn)手續(xù)。5.1.2甲方對(duì)行李進(jìn)行安全檢查，確保行李符合規(guī)定。5.2行李重量與體積限制5.2.1乙方的行李重量不得超過(guò)20公斤。5.2.2乙方的行李體積不得超過(guò)0.06立方米。5.3行李安全5.3.1甲方對(duì)行李進(jìn)行安全檢查，確保行李無(wú)安全隱患。5.3.2甲方對(duì)行李在運(yùn)輸過(guò)程中的安全負(fù)責(zé)。6.旅客行為規(guī)范6.1乘車(chē)禮儀6.1.1乙方在列車(chē)上保持安靜，不喧嘩。6.1.2乙方愛(ài)護(hù)列車(chē)設(shè)施，不隨意損壞。6.2禁止行為6.2.1乙方不得在列車(chē)上吸煙、酗酒。6.2.2乙方不得攜帶危險(xiǎn)品、違禁品上車(chē)。6.3違規(guī)處理6.3.1甲方對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行制止。6.3.2乙方違反規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。7.保險(xiǎn)及補(bǔ)償7.1旅客意外傷害保險(xiǎn)7.1.1甲方為旅客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。7.1.2保險(xiǎn)金額根據(jù)旅客票價(jià)和相關(guān)規(guī)定確定。7.2財(cái)產(chǎn)損失賠償7.2.1甲方對(duì)旅客在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或損壞的行李承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2.2賠償金額根據(jù)行李價(jià)值、相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況確定。7.3保險(xiǎn)理賠程序7.3.1旅客在保險(xiǎn)有效期內(nèi)發(fā)生意外傷害，可向保險(xiǎn)公司報(bào)案。7.3.2保險(xiǎn)公司對(duì)理賠申請(qǐng)進(jìn)行審核，確定賠償金額。8.服務(wù)監(jiān)督與投訴8.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.1.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督列車(chē)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。8.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。8.2投訴渠道8.2.1乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式向甲方提出投訴。8.2.2甲方設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理乙方的投訴。8.3投訴處理8.3.1甲方接到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。8.3.2甲方對(duì)乙方的投訴進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。9.協(xié)議生效與終止9.1生效日期9.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2終止條件9.2.1本協(xié)議因甲乙雙方協(xié)商一致而終止。9.2.2本協(xié)議因不可抗力原因無(wú)法履行而終止。9.3終止程序9.3.1雙方協(xié)商一致后，簽訂終止協(xié)議。9.3.2終止協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余事宜。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為X市仲裁委員會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1雙方應(yīng)按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則提交仲裁申請(qǐng)。10.3.2仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)后，依法進(jìn)行仲裁。11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1甲方未按時(shí)提供運(yùn)輸服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金。11.1.2甲方未妥善保管旅客行李，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2乙方違約責(zé)任11.2.1乙方未按時(shí)購(gòu)票，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2.2乙方違反乘車(chē)規(guī)定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。12.其他約定12.1不可抗力條款12.1.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為等。12.2協(xié)議變更與解除12.2.1本協(xié)議的變更與解除，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。12.2.2協(xié)議變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的協(xié)議繼續(xù)履行。12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于票價(jià)表、行李規(guī)定、服務(wù)流程圖等。13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)13.2.1本合同簽署地點(diǎn)為X市。13.3簽署人13.3.1甲方代表：X（簽字）13.3.2乙方代表：X（簽字）14.合同附件14.1附件一：票價(jià)表14.1.1本附件詳細(xì)列出了不同列車(chē)類(lèi)型、不同時(shí)間段的票價(jià)信息。14.2附件二：行李規(guī)定14.2.1本附件規(guī)定了旅客攜帶行李的重量、體積限制及相關(guān)注意事項(xiàng)。14.3附件三：服務(wù)流程圖14.3.1本附件展示了旅客購(gòu)票、乘車(chē)、退票等服務(wù)的流程。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本條款中的“第三方”是指除甲乙雙方外的，為履行本合同提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入范圍：第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)咨詢、法律服務(wù)、安全評(píng)估、行李托運(yùn)、票務(wù)代理等。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，其責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方另行約定。16.2.1固定金額：約定第三方對(duì)甲乙雙方的最大賠償責(zé)任為一定金額。16.2.2比例賠償：約定第三方對(duì)甲乙雙方損失賠償?shù)谋壤?6.2.3保險(xiǎn)賠償：約定第三方通過(guò)購(gòu)買(mǎi)責(zé)任保險(xiǎn)，以保險(xiǎn)公司的賠償限額作為其責(zé)任限額。17.第三方與甲乙雙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙雙方之間為委托代理關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和指示行事。17.2第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.3第三方不得以任何形式損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方介入的具體條款18.1技術(shù)咨詢：若甲方需要第三方提供技術(shù)咨詢，乙方應(yīng)協(xié)助甲方選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力。18.2法律服務(wù)：若甲乙雙方需要第三方提供法律服務(wù)，雙方應(yīng)共同選擇具有資質(zhì)的律師事務(wù)所或律師。18.3安全評(píng)估：第三方在提供安全評(píng)估服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保評(píng)估結(jié)果的客觀、公正，并對(duì)評(píng)估結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。18.4行李托運(yùn)：第三方在提供行李托運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守行李規(guī)定，確保行李安全。18.5票務(wù)代理：第三方在提供票務(wù)代理服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定和相關(guān)規(guī)定，確保票務(wù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。19.第三方介入的額外條款19.1第三方介入的費(fèi)用：第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方另行約定，并在合同中明確。19.2第三方介入的期限：第三方介入的期限由甲乙雙方約定，并在合同中明確。19.3第三方介入的保密義務(wù)：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方僅與甲乙雙方發(fā)生直接聯(lián)系，不與其他任何一方發(fā)生直接關(guān)系。20.2第三方與旅客的關(guān)系：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重旅客的合法權(quán)益，不得損害旅客的利益。20.3第三方與其他第三方的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得與其他第三方發(fā)生利益沖突。20.4第三方與其他方的責(zé)任劃分：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е聯(lián)p失，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任；因甲乙雙方原因?qū)е聯(lián)p失，由甲乙雙方共同承擔(dān)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：票價(jià)表詳細(xì)要求：包括不同列車(chē)類(lèi)型、不同時(shí)間段的票價(jià)信息，以及適用的優(yōu)惠政策。說(shuō)明：票價(jià)表應(yīng)定期更新，以反映市場(chǎng)變化和政府定價(jià)調(diào)整。2.附件二：行李規(guī)定詳細(xì)要求：規(guī)定旅客攜帶行李的重量、體積限制，以及行李托運(yùn)的相關(guān)規(guī)定。說(shuō)明：行李規(guī)定應(yīng)明確行李托運(yùn)的費(fèi)用、丟失或損壞的處理流程。3.附件三：服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：展示旅客購(gòu)票、乘車(chē)、退票等服務(wù)的流程步驟。說(shuō)明：服務(wù)流程圖應(yīng)清晰、易懂，便于旅客了解服務(wù)流程。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任限額等。說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決規(guī)則應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的具體步驟和期限。6.附件六：違約責(zé)任清單詳細(xì)要求：列明甲乙雙方可能發(fā)生的違約行為及其對(duì)應(yīng)的違約責(zé)任。說(shuō)明：違約責(zé)任清單應(yīng)具體、明確，便于雙方在發(fā)生違約時(shí)參照?qǐng)?zhí)行。7.附件七：保險(xiǎn)合同詳細(xì)要求：包括保險(xiǎn)類(lèi)型、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等。說(shuō)明：保險(xiǎn)合同應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益在發(fā)生意外時(shí)得到保障。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：1.1未按時(shí)提供運(yùn)輸服務(wù)。1.2未妥善保管旅客行李。1.3違反票價(jià)規(guī)定。乙方違約行為：2.1未按時(shí)購(gòu)票。2.2違反乘車(chē)規(guī)定。2.3未能履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方未按時(shí)提供運(yùn)輸服務(wù)，每延誤一次，應(yīng)向乙方支付延誤賠償金。2.2甲方未妥善保管旅客行李，造成行李丟失或損壞，應(yīng)按行李價(jià)值賠償。2.3甲方違反票價(jià)規(guī)定，每違規(guī)一次，應(yīng)向乙方支付違約金。乙方責(zé)任認(rèn)定：2.4乙方未按時(shí)購(gòu)票，每延誤一次，應(yīng)向甲方支付違約金。2.5乙方違反乘車(chē)規(guī)定，造成甲方損失，應(yīng)按損失金額賠償。2.6乙方未能履行合同約定的其他義務(wù)，每違約一次，應(yīng)向甲方支付違約金。3.違約示例說(shuō)明：甲方違約示例：若甲方因故導(dǎo)致列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)30分鐘，甲方應(yīng)向乙方支付每分鐘10元的延誤賠償金。乙方違約示例：若乙方攜帶違禁品上車(chē)，造成列車(chē)延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有損失。全文完。2024年鐵路出行服務(wù)協(xié)議：旅客運(yùn)輸新規(guī)則1本合同目錄一覽1.1.協(xié)議雙方基本信息1.2.協(xié)議生效日期和有效期1.3.出行服務(wù)范圍1.4.旅客購(gòu)票規(guī)則1.5.退票和改簽規(guī)則1.6.貨物運(yùn)輸服務(wù)1.7.乘車(chē)服務(wù)規(guī)則1.8.車(chē)票價(jià)格及支付方式1.9.旅客個(gè)人信息保護(hù)1.10.乘車(chē)安全與應(yīng)急處理1.11.旅客投訴處理機(jī)制1.12.違約責(zé)任1.13.爭(zhēng)議解決方式1.14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.1.協(xié)議雙方基本信息1.1.1.甲方（鐵路運(yùn)輸企業(yè)）名稱(chēng)：____________________1.1.2.甲方地址：____________________1.1.3.甲方聯(lián)系人：____________________1.1.4.甲方聯(lián)系電話：____________________1.1.5.乙方（旅客）姓名：____________________1.1.6.乙方身份證號(hào)碼：____________________1.1.7.乙方聯(lián)系方式：____________________1.2.協(xié)議生效日期和有效期1.2.1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.2.2.本協(xié)議有效期為自生效之日起至____年____月____日止。1.3.出行服務(wù)范圍1.3.1.甲方提供全國(guó)范圍內(nèi)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。1.3.2.乙方可根據(jù)本協(xié)議約定，選擇乘坐不同等級(jí)的列車(chē)。1.4.旅客購(gòu)票規(guī)則1.4.1.乙方需按照鐵路部門(mén)規(guī)定的購(gòu)票流程進(jìn)行購(gòu)票。1.4.2.乙方購(gòu)票時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)個(gè)人信息，確保無(wú)誤。1.4.3.乙方在購(gòu)票成功后，可憑有效身份證件和車(chē)票乘車(chē)。1.5.退票和改簽規(guī)則1.5.1.乙方在乘車(chē)前可辦理退票，退票費(fèi)用按鐵路部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。1.5.2.乙方在乘車(chē)前可辦理改簽，改簽費(fèi)用按鐵路部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。1.5.3.乙方在乘車(chē)后不得退票和改簽。1.6.貨物運(yùn)輸服務(wù)1.6.1.甲方提供鐵路貨物運(yùn)輸服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容以鐵路部門(mén)規(guī)定為準(zhǔn)。1.6.2.乙方在辦理貨物運(yùn)輸時(shí)，需按照鐵路部門(mén)規(guī)定提供相關(guān)文件和證明。1.7.乘車(chē)服務(wù)規(guī)則1.7.1.乙方應(yīng)按照車(chē)票載明的乘車(chē)日期、車(chē)次、席別乘車(chē)。1.7.2.乙方在乘車(chē)過(guò)程中，應(yīng)遵守鐵路部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，保持車(chē)廂內(nèi)整潔。1.7.3.乙方在乘車(chē)過(guò)程中，不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品。1.7.4.乙方在乘車(chē)過(guò)程中，應(yīng)配合鐵路工作人員進(jìn)行安全檢查。8.車(chē)票價(jià)格及支付方式8.1.甲方依據(jù)國(guó)家鐵路票價(jià)政策，結(jié)合列車(chē)等級(jí)、乘車(chē)區(qū)間等因素制定車(chē)票價(jià)格。8.2.乙方購(gòu)票時(shí)，可選擇現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等多種支付方式。8.3.甲方提供的支付服務(wù)應(yīng)確保交易安全，保障乙方資金安全。8.4.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和政策調(diào)整車(chē)票價(jià)格，但需提前向乙方公告。9.旅客個(gè)人信息保護(hù)9.1.甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。9.2.甲方在收集、使用乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。9.3.乙方有權(quán)要求甲方刪除或更正其個(gè)人信息，甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。10.乘車(chē)安全與應(yīng)急處理10.1.乙方在乘車(chē)過(guò)程中應(yīng)遵守鐵路安全規(guī)定，如遇緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告列車(chē)工作人員。10.2.甲方應(yīng)確保列車(chē)運(yùn)行安全，為旅客提供必要的應(yīng)急設(shè)備和服務(wù)。10.3.甲方對(duì)因不可抗力導(dǎo)致列車(chē)延誤、取消等情況，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施，并告知乙方。11.旅客投訴處理機(jī)制11.1.乙方對(duì)出行服務(wù)有異議，可通過(guò)甲方提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。11.2.甲方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。11.3.甲方應(yīng)建立健全投訴處理制度，確保旅客合法權(quán)益得到保障。12.違約責(zé)任12.1.甲方未能按約定提供出行服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按車(chē)票票價(jià)的一定比例計(jì)算。12.2.乙方未按約定購(gòu)票、乘車(chē)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.3.雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。13.爭(zhēng)議解決方式13.1.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他約定事項(xiàng)14.1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、安全保障服務(wù)提供方等。15.2.第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。15.3.第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障旅客權(quán)益或?qū)崿F(xiàn)合同目的。16.第三方責(zé)任界定16.1.第三方在本合同中的責(zé)任，由其與甲方或乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議約定。16.2.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，若違反法律法規(guī)或合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.3.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。17.第三方權(quán)利義務(wù)17.1.第三方有權(quán)根據(jù)服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。17.2.第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)。17.3.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和鐵路運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定。18.第三方責(zé)任限額18.1.第三方在本合同中的責(zé)任限額，由其與甲方或乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議約定。18.2.若第三方責(zé)任限額未作約定，則其責(zé)任限額按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。18.3.第三方責(zé)任限額的調(diào)整，需經(jīng)甲乙雙方同意，并書(shū)面通知對(duì)方。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，以服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議為準(zhǔn)。19.2.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)與甲方、乙方保持良好溝通，及時(shí)反饋相關(guān)信息。19.3.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方、乙方的合法權(quán)益，不得損害其利益。20.第三方介入后的合同履行20.1.1.第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議的約定，協(xié)助甲方或乙方履行合同義務(wù)。20.1.2.甲方或乙方應(yīng)按照本合同約定，向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。20.1.3.甲方或乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按服務(wù)協(xié)議或合作協(xié)議約定解決。21.第三方介入后的變更與解除21.1.第三方介入后，若因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。21.2.合同變更或解除，應(yīng)書(shū)面通知甲乙雙方和其他相關(guān)方。21.3.合同變更或解除后，甲乙雙方和第三方應(yīng)根據(jù)變更或解除后的協(xié)議繼續(xù)履行合同義務(wù)。22.第三方介入后的爭(zhēng)議解決22.1.第三方介入后，若發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。22.2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.3.訴訟過(guò)程中，第三方應(yīng)積極配合法院調(diào)查取證，依法履行其訴訟義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包含雙方基本信息、服務(wù)范圍、票價(jià)、購(gòu)票規(guī)則、退票改簽規(guī)則、乘車(chē)服務(wù)規(guī)則、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等條款。說(shuō)明：本附件為合同主體，