廣告行業(yè)協會投訴處理辦法

廣告行業(yè)協會投訴處理辦法合同編號：__________甲方（投訴方）：單位名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________聯系人：____________________乙方（被投訴方）：單位名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________聯系人：____________________一、總則1.1本辦法旨在規(guī)范廣告行業(yè)協會投訴處理程序，維護會員企業(yè)的合法權益，保障廣告市場秩序，促進廣告行業(yè)健康發(fā)展。1.2本辦法適用于廣告行業(yè)協會會員企業(yè)之間的投訴處理。1.3投訴處理應當遵循公平、公正、公開、及時的原則。1.4廣告行業(yè)協會秘書處負責本辦法的實施和監(jiān)督。二、投訴與受理2.1投訴方應當向廣告行業(yè)協會秘書處提交書面投訴材料，投訴材料應包括以下內容：（1）投訴方的基本情況；（2）被投訴方的名稱、地址、聯系方式；（3）投訴事由及具體事實；（4）相關證據材料。2.2廣告行業(yè)協會秘書處在收到投訴材料后，應當在5個工作日內進行審查，決定是否受理。2.3有下列情形之一的投訴，不予受理：（1）投訴事項不屬于廣告行業(yè)協會職責范圍內的；（2）投訴方未提供有效證據的；（3）投訴事項已進入司法程序的；（4）投訴事項已通過其他途徑解決的。2.4對于不予受理的投訴，廣告行業(yè)協會秘書處應當向投訴方說明理由。三、調查與處理3.1對于受理的投訴，廣告行業(yè)協會秘書處應當在受理之日起15個工作日內進行調查。3.2調查應當遵循以下程序：（1）收集投訴雙方提供的證據材料；（2）詢問投訴雙方及相關人員；（3）必要時，可聘請專家進行鑒定。3.3調查結束后，廣告行業(yè)協會秘書處應當在10個工作日內提出處理意見。3.4處理意見應當包括以下內容：（1）投訴事項的事實認定；（2）處理依據；（3）處理結果。3.5處理意見應當送達投訴雙方，投訴雙方應當在收到處理意見之日起5個工作日內提出書面意見。四、處理決定4.1廣告行業(yè)協會秘書處應當在收到投訴雙方意見后15個工作日內作出最終處理決定。4.2處理決定應當包括以下內容：（1）處理意見的采納情況；（2）處理結果；（3）執(zhí)行期限。4.3處理決定應當送達投訴雙方，投訴雙方應當遵照執(zhí)行。五、執(zhí)行與監(jiān)督5.1處理決定生效后，投訴雙方應當按照處理決定執(zhí)行。5.2廣告行業(yè)協會秘書處應當對處理決定的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，保證處理決定的落實。5.3對于不執(zhí)行處理決定的，廣告行業(yè)協會秘書處可以采取以下措施：（1）提醒、督促執(zhí)行；（2）公開曝光；（3）暫停或者取消會員資格。5.4投訴雙方對處理決定有異議的，可以在收到處理決定之日起15個工作日內向廣告行業(yè)協會理事會申請復議。六、調解與和解6.1廣告行業(yè)協會鼓勵投訴雙方在處理過程中進行調解與和解。6.2在調查期間，廣告行業(yè)協會秘書處可以根據雙方意愿組織調解。6.3調解應當遵循以下原則：（1）自愿原則，雙方自愿參與調解；（2）合法原則，調解結果不得違反法律法規(guī)；（3）公平原則，保證雙方利益平衡。6.4調解達成一致意見的，應當制作調解協議書，并由雙方簽字蓋章。6.5調解協議書經雙方簽字蓋章后，具有法律效力，雙方應當遵照執(zhí)行。6.6調解未達成一致意見的，廣告行業(yè)協會秘書處應當及時終止調解，恢復投訴處理程序。七、處罰與整改7.1對于違反本辦法規(guī)定的行為，廣告行業(yè)協會秘書處可以根據情節(jié)輕重給予以下處罰：（1）警告；（2）罰款；（3）暫?；蛘呷∠麜T資格；（4）公開曝光。7.2處罰決定應當送達被處罰方，被處罰方應當在收到處罰決定之日起15個工作日內執(zhí)行。7.3被處罰方對處罰決定不服的，可以在收到處罰決定之日起15個工作日內向廣告行業(yè)協會理事會申請復議。7.4對于情節(jié)嚴重的違規(guī)行為，廣告行業(yè)協會秘書處可以要求被投訴方進行整改。7.5整改方案應當包括以下內容：（1）整改措施；（2）整改期限；（3）整改責任人。八、記錄與歸檔8.1廣告行業(yè)協會秘書處應當對投訴處理過程進行記錄，并建立投訴處理檔案。8.2投訴處理檔案應當包括以下材料：（1）投訴材料；（2）調查材料；（3）處理意見；（4）處理決定；（5）調解協議書；（6）處罰決定；（7）整改方案；（8）其他相關材料。8.3投訴處理檔案應當妥善保管，保證信息安全。8.4廣告行業(yè)協會秘書處應當定期對投訴處理檔案進行審查，總結經驗教訓，不斷提高投訴處理水平。九、保密與隱私9.1廣告行業(yè)協會秘書處在處理投訴過程中，應當嚴格遵守保密和隱私保護的相關法律法規(guī)。9.2投訴雙方及廣告行業(yè)協會秘書處工作人員應當對投訴內容、調查過程、處理結果等保密，未經授權不得泄露。9.3廣告行業(yè)協會秘書處應當采取以下措施保護投訴雙方的隱私：（1）對投訴材料進行保密；（2）對投訴雙方的身份信息進行保密；（3）對調查過程進行保密；（4）對處理結果進行保密。十、附則10.1本辦法解釋權歸廣告行業(yè)協會理事會。10.2本辦法自發(fā)布之日起施行。10.3廣告行業(yè)協會理事會可以根據實際情況對本辦法進行修訂。10.4本辦法未盡事宜，按照相關法律法規(guī)執(zhí)行。第十一章、投訴處理的效力11.1本辦法規(guī)定的投訴處理決定對投訴雙方具有法律約束力。11.2投訴雙方應當遵守投訴處理決定，不得擅自變更或撤銷。11.3投訴雙方在投訴處理過程中達成的和解協議，具有法律效力，雙方應當履行。11.4廣告行業(yè)協會秘書處應當對投訴處理決定的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，保證決定的落實。11.5對不執(zhí)行投訴處理決定的，廣告行業(yè)協會有權采取必要措施，維護行業(yè)秩序。第十二章、行業(yè)自律與規(guī)范12.1廣告行業(yè)協會應當加強行業(yè)自律，規(guī)范會員企業(yè)的經營行為。12.2會員企業(yè)應當遵守廣告行業(yè)協會制定的行業(yè)規(guī)范，不得從事違法經營活動。12.3廣告行業(yè)協會秘書處應當定期開展行業(yè)培訓，提高會員企業(yè)的法律意識和業(yè)務素質。12.4廣告行業(yè)協會應當加強與部門的溝通與合作，共同維護廣告市場秩序。12.5廣告行業(yè)協會應當定期對行業(yè)狀況進行分析，發(fā)布行業(yè)報告，為行業(yè)發(fā)展提供參考。第十三章、爭議解決13.1本辦法未能解決的爭議，投訴雙方可以依法申請仲裁或者提起訴訟。13.2仲裁或者訴訟應當遵循以下原則：（1）合法原則，依法進行仲裁或者訴訟；（2）公平原則，保證雙方合法權益；（3）及時原則，盡快解決爭議。13.3仲裁或者訴訟期間，投訴處理程序中止。13.4仲裁或者訴訟結果對廣告行業(yè)協會秘書處具有參考價值。第十四章、修改與解釋14.1本辦法的修改權歸廣告行業(yè)協會理事會。14.2本辦法的解釋權歸廣告行業(yè)協會理事會。14.3廣告行業(yè)協會理事會應當根據行業(yè)發(fā)展和法律法規(guī)變化，及時修訂本辦法。14.4本辦法修訂后，應當及時通知會員企業(yè)，并予以公布。第十五章、附則15.1本辦法自發(fā)布之日起施行。15.2本辦法未盡事宜，按照相關法律法規(guī)執(zhí)行。15.3本辦法的制定和實施，旨在促進廣告行業(yè)的健康發(fā)展，維護會員企業(yè)的合法權益。15.4本辦法的最終解釋權歸廣告行業(yè)協會理事會。簽字部分：甲方（投訴方）：____________________授權代表：____________________簽字日