信用卡催收崗位職責(zé)

信用卡催收崗位職責(zé)前言為了保障公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的正常秩序，提高信用卡催收工作的效率和效果，訂立本規(guī)章制度，明確信用卡催收崗位的職責(zé)和工作流程，確保催收工作能夠健康有序地進(jìn)行。一、崗位職責(zé)1.訂立催收策略信用卡催收負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)依據(jù)公司的催收目標(biāo)和要求，訂立適合不同類型客戶的催收策略。策略應(yīng)考慮客戶的還款本領(lǐng)、歷史還款情況、債務(wù)規(guī)模等因素，并與風(fēng)險(xiǎn)管理部門溝通和協(xié)商，確保策略的合規(guī)性和可行性。2.招募和培訓(xùn)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)信用卡催收負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)招募并組建催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)配置合理。同時(shí)，負(fù)責(zé)人還需要訂立培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和催收技巧。3.擬定催收方案和目標(biāo)信用卡催收負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)公司的催收目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)情形，訂立催收方案，并將其拆解為具體的催收目標(biāo)，調(diào)配給團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行。催收方案應(yīng)考慮有效溝通方式、催收措施和時(shí)效要求。4.拓展催收渠道信用卡催收負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)不絕拓展催收渠道，利用電話、短信、郵件、上門等方式與客戶進(jìn)行有效溝通。同時(shí)，還應(yīng)樂(lè)觀尋求合作機(jī)構(gòu)的支持，通過(guò)與第三方合作實(shí)現(xiàn)催收工作的專業(yè)化和規(guī)?；?。5.完成催收任務(wù)信用卡催收負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，確保催收任務(wù)的定時(shí)完成。催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員需與客戶保持良好的溝通和協(xié)商，促使客戶定期還款或達(dá)成還款計(jì)劃，并負(fù)責(zé)記錄催收過(guò)程和結(jié)果。6.與相關(guān)部門合作信用卡催收負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門、法律事務(wù)部門等相關(guān)部門保持緊密合作。及時(shí)共享客戶信息和催收進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決催收過(guò)程中的問(wèn)題和糾紛，確保催收工作的效果和合規(guī)性。7.監(jiān)測(cè)與分析信用卡催收負(fù)責(zé)人需定期監(jiān)測(cè)和分析催收績(jī)效指標(biāo)，并依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整催收策略和方案。同時(shí)，還應(yīng)向上級(jí)管理層匯報(bào)催收工作的情況、進(jìn)展和問(wèn)題，供應(yīng)合理的決策建議。二、工作流程1.信息收集信用卡催收負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)了解客戶的催收情況，了解客戶的還款本領(lǐng)、歷史還款情況等信息，并通過(guò)系統(tǒng)記錄和共享。2.催收策略訂立信用卡催收負(fù)責(zé)人依據(jù)客戶的催收情況和風(fēng)險(xiǎn)情形，訂立相應(yīng)的催收策略和方案，并拆解為具體的催收目標(biāo)。3.調(diào)配催收任務(wù)信用卡催收負(fù)責(zé)人將催收任務(wù)調(diào)配給團(tuán)隊(duì)成員，并明確要求和時(shí)限。4.催收?qǐng)?zhí)行團(tuán)隊(duì)成員依據(jù)催收方案，采取電話、短信、上門等催收方式，與客戶進(jìn)行有效溝通和協(xié)商，促使客戶定時(shí)還款。5.催收跟進(jìn)信用卡催收負(fù)責(zé)人監(jiān)督和跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的催收工作，及時(shí)了解催收進(jìn)展和問(wèn)題，并供應(yīng)必需的支持和幫忙。6.結(jié)果記錄團(tuán)隊(duì)成員需及時(shí)記錄催收過(guò)程和結(jié)果，包含還款情況、客戶訴求、糾紛處理等。7.績(jī)效評(píng)估信用卡催收負(fù)責(zé)人定期對(duì)團(tuán)隊(duì)的催收績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化工作流程和催收策略。三、責(zé)任及考核1.任務(wù)落實(shí)責(zé)任信用卡催收負(fù)責(zé)人對(duì)催收任務(wù)的落實(shí)負(fù)有直接責(zé)任，在任務(wù)調(diào)配、執(zhí)行、跟進(jìn)等方面應(yīng)保持高度的責(zé)任心和樂(lè)觀性。2.績(jī)效考核機(jī)制公司將依據(jù)團(tuán)隊(duì)的催收效果和質(zhì)量，對(duì)信用卡催收負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效考核，并依據(jù)考核結(jié)果確定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。3.信息保密責(zé)任信用卡催收負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)嚴(yán)守客戶信息的保密，不得將客戶信息泄露給外部人員或機(jī)構(gòu)。4.合規(guī)責(zé)任信用卡催收負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度和法律法規(guī)，在催收過(guò)程中不得采取違法、不道德或不合規(guī)的行為。四、附則1.規(guī)章制度修訂本規(guī)章制度的修訂權(quán)歸公司管理層全部，修訂時(shí)應(yīng)征求相關(guān)部門的看法和建議，并及時(shí)告知催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員。2.實(shí)施時(shí)間本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行。3.其他事項(xiàng)對(duì)于未盡事宜，依照相關(guān)部門和管理層的要求執(zhí)行。以上為信用卡催收崗位職責(zé)的