2021年聯(lián)通營業(yè)員技能大賽（4-5星崗位認證）考試題庫

2021年聯(lián)通營業(yè)員技能大賽（4-5星崗位認證）考試

題庫（完整版）

一、單選題

1.自有渠道花唄24期的費率是：

A、0.125

B、0.145

C、0.23

D、0.2

答案：A

2.（）組織是連鎖經(jīng)營的基本特征。

A、多個門店

B、1+N

C、一個總部+多個門店

D、物流十多個門店

答案：C

3.充分利用跨域業(yè)務差異化服務優(yōu)勢，延用原有“異地同享”品牌，以“（）”

為宣傳主題，進行廣泛傳播。

A、異地同享親情無限

B、異地同享愛心共享

C、異地同享愛不受限

D、異地同享服務共享

答案：C

4.自有營業(yè)廳效能評估模型，是以自有營業(yè)廳為利潤中心,按其經(jīng)營?？色@得的()

來計算營業(yè)廳的效能。

A、業(yè)績;收入

B、業(yè)務;收入

G業(yè)務;利潤

D、業(yè)績;成本

答案：A

5.有些產(chǎn)品策劃的營銷活動，開始時規(guī)模很大，銷量上升，可是營銷活動一旦停

止銷售立刻下降。這種現(xiàn)象的原因之一就是缺少()。

A、節(jié)日后的跟進

B、節(jié)日后的統(tǒng)計

C、資金

D、消費者

答案：A

6.從成功辦理金融合約分期業(yè)務的次月開始，每月哪幾日紅包中心校驗用戶通信

用戶狀態(tài)，狀態(tài)正常則發(fā)券，三次都不正常則不發(fā)券，后續(xù)用戶狀態(tài)正常后，當

月券也不再補發(fā)？

A、3、15、25

B、5、15、25

C、7、15、27

D、8、16、24

答案：C

7.北京冬殘奧會的會徽命名為：

A、飛躍

B、冬夢

C、冬奧

D、飛翔

答案：A

8.結合營業(yè)廳等級劃分的規(guī)定，原則上營業(yè)廳備用金發(fā)放限客頁規(guī)定二類廳限額為:

Ax4萬元

B、1萬元

C、2萬元

D、3萬元

答案：C

9.營銷活動時間的選擇可依托重要節(jié)日、（），如清明、五一、中秋、十一、世

界電信日等。

A、重大問題

B、重要人物

C、重大事件

D、惡性事件

答案：C

10.營業(yè)廳日盤管理工作中，盤點工作責任到人，如遇斷電、斷網(wǎng)或其他不可抗

拒因素無法盤點的情況允許幾日內(nèi)完成報備?

A、當日

B、次日

C、三日內(nèi)

D、七日內(nèi)

答案：A

11.營業(yè)廳出入庫管理中，須妥善保管所有“入庫單”、“出庫單”、“調(diào)撥單”

及對應的“簽收單”，按什么時間周期裝訂成冊，不得丟失？

A、每季度

B、每半年

C、每周

D、每月

答案：D

12.下列哪個選項是自有營業(yè)廳收入測算包括的內(nèi)容？

A、自主銷售量、服務收入、營業(yè)額提成收入、外包租金收入

B、自主銷售量、業(yè)務收入、營業(yè)額提成收入、外包租金收入

C、自主銷售量、服務收入、營業(yè)發(fā)展提成收入、外包租金收入

D、營業(yè)員銷售量、服務收入、營業(yè)額提成收入、外包租金收入

答案：A

13.以下關于經(jīng)營預算的增量預算法的說法最貼切的是：

A、不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額

B、預算期與會計期間脫離開

C、編制工作量大

D、無效費用開支項目無法得到有效控制

答案：D

14.下列關于經(jīng)營預算的定期預算法說法正確的是：

A、定期預算法是指在編制預算時，由決策者根據(jù)預算期業(yè)務量水平選擇1年/1

季度作為預算期的一種編制預算的方法

B、有利于管理者做長遠打算，避免短期行為的出現(xiàn)

C、原來不合理的費用繼續(xù)開支而得不到控制

D、便于將實際數(shù)與預算數(shù)進行對比，也有利于對預算執(zhí)行情況進行分析和評價

答案：D

15.營業(yè)員自己可在我的待辦中設置最大接單數(shù)為（）

A、10

B、15

C、20

D、25

E、30

答案：C

16.營業(yè)廳店長使用（）排班設置廳內(nèi)某個營業(yè)員擔任引導崗角色時，同一時段

內(nèi)只能有一個引導崗，默認為廳長。

A、中國聯(lián)通APP

B、沃廳助手APP

C、碼上購APP

D、微零售APP

答案：B

17.新裝共享型跨域融合套餐時，必須（）賬戶。

A、新建

B、合賬

C、已有

D、無需操作

答案：A

18.銷售代表應該懂得適時要求客戶做最后購買的決定，但整個過程要（）。

A、慢慢推進

B、快速決定

C、客戶主導

D、自然流暢

答案：D

19.省分線上商城必須為，以下正確的選項是：

A、對C端的線上商城，不包含020模式

B、對B端的線上商城，不包含020模式

C、對A端的線上商城，不包含020模式

D、賣電子產(chǎn)品的線上商城，不包含020模式

答案：A

20.（）是指員工單位時間付出的勞動成果量，一般認為，是員工個人在組織的

工作與行為表現(xiàn)。

A、員工技能

B、員工能力

C、員工產(chǎn)能

D、員工效能

答案：D

21.營銷活動實驗可隨著營銷活動措施的性質(zhì)、方式不同而異，如可以通過改變

可以通過改變優(yōu)惠價值、營銷活動規(guī)模、持續(xù)時間、。、分銷渠道等來了解客

戶的不同反應。

A、傳播媒體

B、傳播渠道

C、電視媒體

D、社區(qū)路演

答案：A

22.以下與營業(yè)廳銷售資源紅線管理要求不符的是：

A、實物經(jīng)上級批準后可以外借和領用

B、不允許出現(xiàn)實物有、系統(tǒng)無的賬外資產(chǎn)

C、不允許出現(xiàn)實物無、系統(tǒng)有的賬實不符情況

D、不得私下保管客戶代辦機實物

E、不允許出現(xiàn)任何形式的線下出入庫

答案：A

23.訂單撤銷_2.0體驗版菜單不支持對。訂單的撤銷。

A、正式提交的移網(wǎng)開戶訂單

B、固話開戶訂單

C、預提交的移網(wǎng)開戶訂單

D、寬帶開戶訂單

答案：A

24.企業(yè)通過不斷變換（）手段，使消費者獲得多方的刺激，從而使消費者對產(chǎn)

品產(chǎn)生依賴感。

A、降價

B、優(yōu)惠

C、促銷

D、打折

答案：C

25.聯(lián)通線上分期是指分期服務商通過聯(lián)通線上渠道（包含集團手廳、省分自建

商城等）及其他合作流量平臺向用戶提供的基于用戶哪個類型的支付方式？（其

中分期服務商包括但不限于招聯(lián)、花唄等）

A、積分分期

B、沃信用分分期

C、電子券分期

D、信用分期

答案：D

26.聚會激勵創(chuàng)新法最為典型的代表方式是（）。

A、思維導圖法

B、頭腦風暴法

C、捆綁組合法

D、模擬創(chuàng)新法

答案：B

27.以下不是北京2022年冬奧會辦奧理念的是？

A、綠色

B、共享

C、開放

D、合作

答案：D

28.在超級辦理業(yè)務中，寬帶權益包在中國聯(lián)通APP哪個入口：。

Ax服務-辦理

B、服務-客服

C、服務-寬帶

D、服務：生活

答案：A

29.中國聯(lián)通安全生產(chǎn)專項整治三年行動計劃總方案和0個專題實施方案，（）個

專項整治實施方案

A、2,6

B、3,7

C、1,6

D、2,7

答案：D

30.云店是助力實體渠道發(fā)展，面向終端銷售、自有渠道打造智能化、數(shù)字化、

賣場化、連鎖化、互聯(lián)網(wǎng)化的門店運營平臺。

A、智能化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化

B、智能化、數(shù)字化、連鎖化

C、智能化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化

D、智能化、數(shù)字化、連鎖化、互聯(lián)網(wǎng)化

E、智能化、數(shù)字化、連鎖化、賣場華、互聯(lián)網(wǎng)化

答案：D

31.為了有效傳遞營銷活動的產(chǎn)品信息，應提煉一個鮮明的（）。

A、賣點

B、海報

C、代言人

D、品牌

答案：A

32.營業(yè)廳在正式受理新產(chǎn)品或進行促銷活動前,需要以下培訓I：系統(tǒng)操作培訓、

業(yè)務流程培訓、終端產(chǎn)品培訓和—O

A、促銷活動培訓

B、應用功能培訓

C、銷售技巧培訓

D、話術技巧培訓

答案：C

33.營業(yè)人員崗位認證業(yè)績考核，需根據(jù)崗位（）的完成情況進行周期考核。

A\能力指標

B、業(yè)務量指標

C、發(fā)展指標

D、KPI指標

答案：D

34.以下關于云店經(jīng)營范圍描述正確的有。

A、泛終端銷售、金融分期&合約機銷售、存量維系業(yè)務訂購

B、泛終端銷售、金融分期&合約機銷售、存量維系業(yè)務訂購、營業(yè)廳在線

C、泛終端銷售、金融分期&合約機銷售、存量維系業(yè)務訂購、門店信息化

D、泛終端銷售、金融分期&合約機銷售、存量維系業(yè)務訂購、門店信息化、營業(yè)

廳在線

答案：D

35.在定期營銷分析會議中，通報服務質(zhì)量狀況，對影響營銷服務工作正常進行

的主要問題進行督導，并要求0。

A、定期整改

B、不限時整改

C、限期整改

D、不定期整改

答案：C

36.跨區(qū)域調(diào)撥過程中，須經(jīng)調(diào)出廳所在省/地市什么人員確認后，通知終端所在

庫對應管理人員？

A、營業(yè)廳店長

B、營管中心

C、調(diào)出廳供應商一線支撐人員

D、調(diào)入廳供應商一線支撐人員

答案：B

37.營業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列要求是：（）

Av同一品牌產(chǎn)品擺放在同一柜臺內(nèi)

B、同一品牌產(chǎn)品擺放在不同柜臺內(nèi)

C、不同品牌產(chǎn)品擺放在同一柜臺內(nèi)

D、不同品牌產(chǎn)品擺放在不同柜臺內(nèi)

答案：A

38.中國聯(lián)通還分期電子券本質(zhì)上屬于哪種券？

A、通用券

B、終端券

C、滿減券

D、優(yōu)惠券

答案：A

39.按照成本費用性質(zhì)對成本費用進行分類時，技術支撐費按照（）確認責任對

象。

A、發(fā)生部門屬性

B、服務于誰，誰承擔成本

C、資產(chǎn)屬性

D、所屬管轄范圍

答案：A

40.按照成本費用性質(zhì)對成本費用進行分類時，手機終端補貼按照()確認責任

對象。

A、服務于誰，誰承擔成本

B、資產(chǎn)屬性

C、所屬管轄范圍

D、發(fā)生部門屬性

答案：D

41.以下不屬于日常設備的維護保養(yǎng)工作的是：

A、防塵

B、防火

C、防震

D、防水

答案：B

42.營銷活動實驗可隨著營銷活動措施的性質(zhì)、方式不同而異，如可以通過改變

()、營銷活動規(guī)模、持續(xù)時間、傳播媒體、分銷渠道等來了解客戶的不同反應。

A、營銷工作量

B、營銷頻率

C、優(yōu)惠價值

D、營銷成本

答案：C

43.省聯(lián)通根據(jù)金融合約分期業(yè)務發(fā)展需要，以下正確的選項是:

A、挑選一家微信服務商提供微信支付分業(yè)務的服務支撐

B、挑選兩家微信服務商提供微信支付分業(yè)務的服務支撐

C、挑選三家微信服務商提供微信支付分業(yè)務的服務支撐

D、挑選多家微信服務商提供微信支付分業(yè)務的服務支撐

答案：A

44.掌沃通APP交付中，上門已完成訂單，是21/2C及其他渠道的線上訂單轉(zhuǎn)上

門交付的已完成：

A、完成單和詳情

B、訂單和詳情

C、訂單和完成單

D、訂單和失敗單

答案：B

45.改變現(xiàn)有產(chǎn)品的形象主要通過調(diào)整產(chǎn)品的。來實現(xiàn)。

A、價格

B、定位

C、設計

D、內(nèi)容

答案：B

46.厚利產(chǎn)品其財務特點是銷售量大、（），可以為企業(yè)提供資金。

A、產(chǎn)品利潤率高、負債比率低

B、產(chǎn)品利潤率低、負債比率低

C、產(chǎn)品利潤率高、負債比率高

D、產(chǎn)品利潤率低、負債比率高

答案：A

47.中國聯(lián)通簽約成為冬奧會官方合作伙伴，相關權益可以使用的期限到什么時

候？

A、2024年12月底

B、2022年12月底

C、2022年2月底

D、2021年底

答案：A

48.營業(yè)人員培訓認證工作等級劃分具體標準參照的是以下哪個認證標準？

A、《營業(yè)人員營業(yè)資格認證標準》

B、《營業(yè)人員星級資格認證標準》

C、《營業(yè)人員崗位等級認證標準》

D、《營業(yè)人員崗位工作認證標準》

答案：C

49.中國聯(lián)通開展直播，以下哪些不屬于聯(lián)通直播優(yōu)勢？（）

A、地理優(yōu)勢

B、混改先發(fā)優(yōu)勢

C、迅速優(yōu)勢

D、網(wǎng)絡優(yōu)勢

E、產(chǎn)品優(yōu)勢

答案：A

50.績效考核中達成該職位設置目的、應完成的主要工作項目，此部分應與其職

位說明書的功能職能相符合，項目設定應由主管與員工共同設定，并將其。。

A、固定化

B、顯性化

C、書面化

D、明細化

答案：C

51.以下哪項是經(jīng)營預算控制的基礎？

A、人工預算

B、推銷及管理費用預算

C、直接材料采購預算

D、銷售預算

答案：D

52.中國聯(lián)通電子券消費問題咨詢熱線是：

A、10010

B、10017

C、10188

D、10088

答案：C

53.以下不屬于營業(yè)廳銷售資源的是：

A、各類有價卡

B、電子發(fā)票

C、演示終端

D、營銷活動物品

E、其他實物資源

答案：C

54.在()設置老弱病殘孕客戶服務愛心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務；

A、全部營業(yè)廳

B、標準廳和旗艦廳

C、旗艦廳

D、小型廳

答案：B

55.以下金融合約分期還款的三種狀態(tài)，說法錯誤的是？

A、用戶手機號卡狀態(tài)正常，聯(lián)通為其發(fā)放還款專用電子券，并自動向招聯(lián)還款。

B、若用戶提前還款，手機號卡狀態(tài)正常，聯(lián)通仍每月發(fā)放還款專用電子券，招

聯(lián)負責將電子券兌換成通用券，并發(fā)放給用戶，用戶可在沃錢包APP或者手機查

詢并使用通用券。

C、若用戶手機號卡狀態(tài)不正常，聯(lián)通不再發(fā)放還款專用電子券，招聯(lián)將從用戶

綁定銀行卡代扣當期賬單金額。如未還款，將影響用戶征信記錄。

D、若用戶手機號卡狀態(tài)不正常，聯(lián)通不再發(fā)放還款專用電子券，客戶也無法現(xiàn)

金手動還款招聯(lián)。

答案：D

56.營業(yè)員在營業(yè)系統(tǒng)辦理購物車分期業(yè)務時，需要在哪個菜單下添加終端？

A、終端順價銷售菜單

B、終端銷售構成菜單

C、終端保險銷售菜單

D、終端換機菜單

答案：A

57.營業(yè)員辦理招聯(lián)分期業(yè)務，發(fā)起撤單和返銷時，用戶的信用額度一般3個工

作日左右恢復，最長不超過幾個工作日？

A、3

B、7

C、10

D、15

答案：B

58.自有渠道招聯(lián)24期的費率是：

A、0.075

B、0.125

C、0.085

D、0.05

答案：C

59.0是策劃生命力的源泉，它貫穿策劃活動的所有方面和策劃過程的始終。

A、創(chuàng)造性思維

B、策劃的效益性

C、及時應變

D、策劃的及時性

答案：A

60.在營銷策劃基本原則中，()原則是企業(yè)營銷活動人員必須遵循的首要原則。

A、及時性原則

B、效益性原則

C、應變性原則

D、創(chuàng)新性原則

答案：A

61.營銷策劃書的目錄的作用是使營銷策劃書的()一目了然，同時也使閱讀者能

方便地查尋營銷活動書的內(nèi)容。

A、結構

B、內(nèi)容

C、主題

D、思想

答案：A

62.營業(yè)員在營業(yè)系統(tǒng)辦理購物車分期業(yè)務時，以下正確的選項是：

A、加入購物車的終端或業(yè)務如大于一項每項金額必須小于分期金額、總金額必

須等于分期金額

B、加入購物車的終端或業(yè)務如大于一項每項金額必須大于分期金額、總金額必

須小于分期金額

C、加入購物車的終端或業(yè)務如大于一項每項金額必須小于分期金額、總金額必

須大于等于分期金額

D、加入購物車的終端或業(yè)務如大于一項每項金額必須大于分期金額、總金額必

須大于分期金額

答案：C

63.營銷活動是指企業(yè)在特有的。中，為迅速刺激需求和鼓勵消費而采取的策

略。

A、消費市場

B、目標市場

C、消費用戶

D、目標用戶

答案：B

64.微生態(tài)圈中，我們對商盟/，商戶目前實行什么管理模式？

A、集約化

B、分級

C、統(tǒng)籌

D、觸點

答案：A

65.征集意見法指產(chǎn)品設計人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解（）的需

求。

A、技術人員

B、管理人員

C、銷售人員

D、消費者

答案：D

66.在營業(yè)廳銷售質(zhì)量管理中，評價營銷活動效果最常用的方法是：

A、市場營銷審計

B、收益率

C、市場占有率

D、營銷診斷

答案：A

67.營銷活動的時間和地點選擇得當則會事半功倍，在時間上盡量讓消費者有空

閑參與，在()上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。

A、名稱

B、地點

C、過程

D、獎品

答案：B

68.中國聯(lián)通與下列哪個企業(yè)不屬于同一層級合作伙伴

A、國家電網(wǎng)

B、中國石油

C、中國石化

D、阿里巴巴

答案：D

69.營銷活動工具之一的特價包裝多用于促銷。商品、一般是購買頻繁、價格

較低的商品。

A、非耐用

B、非日常用品

C、耐用

D、日常用品

答案：A

70.營銷策劃方案書編制的原則中，()指的是要注意突出重點，抓住企業(yè)營銷

中所要解決的核心問題。

A、邏輯思維

B、簡潔樸實

C、創(chuàng)意新穎

D、可操作

答案：B

71.組成共享型跨域融合產(chǎn)品省份數(shù)量最多為幾個??？

A、5

B、7

C、13

D、15

答案：B

72.以()的營銷活動，只能暫時滿足消費者的需求，這些營銷活動行為幾乎是

無差別的、是同質(zhì)化的。

A、賣產(chǎn)品為主

B、賣品牌為主

C、賣文化為主

D、賣禮品為主

答案：A

73.客戶用詞語或者身體語言表現(xiàn)出來的對銷售過程的阻礙信號稱為。。

A、異議

B、爭議

C、疑慮

D、投訴

答案：A

74.自有渠道金融合約分期花唄2.0的第2~N期的還款公式，還款金額需保留幾

位小數(shù)？（每月還款金額二本金總額/期數(shù)+利息總額/期數(shù)）

A、保留2位小數(shù)，后面舍去

B、保留2位小數(shù)

C、保留1位小數(shù)

D、保留1位小數(shù)，后面舍去

答案：A

75.營業(yè)廳巡視由營業(yè)廳經(jīng)理或委托值班經(jīng)理執(zhí)行，重點查看相關制度執(zhí)行情況、

工作組織情況，走動式巡檢為。分鐘一次。

A、30

B、60

C、120

D、180

答案：A

76.0是企業(yè)營銷策劃人員必須遵循的首要原則。

A、及時性原則

B、效益性原則

C、應變性原則

D、創(chuàng)新性原則

答案：A

77.()需增加老年人優(yōu)先標識，提供老人優(yōu)先服務。

A、全部營業(yè)廳

B、標準廳和旗艦廳

C、旗艦廳

D、小型廳

答案：A

78.產(chǎn)品陳列的目的是()，從而提高銷售業(yè)績。

A、美觀

B、方便客戶尋找

C、方便銷售人員尋找

D、創(chuàng)造更多的銷售機會

答案：D

79.營銷活動方案一旦被批準,就可以予以實施，但在實施之前，可考慮進行。。

A、改進

B、預試

C、更新

D、規(guī)劃

答案：B

80.安排O的時間，應考慮選擇一個理想的起始日，并保持一個合適的持續(xù)時

間。

A、服務活動

B、整理活動

C、營銷活動

D、清理活動

答案：C

81.0陳列，是營業(yè)廳銷售中相當重要的一環(huán)。

A、不規(guī)則

B、變化性

C、誘導性

D、節(jié)日

答案：B

82.辦理共享型跨域融合套餐前，在首頁認證_2.0體驗版，打開跨域按鈕選擇。

地市。

A、異地移網(wǎng)主號碼歸屬地

B、異地寬帶號碼歸屬地

C、異地固話歸屬地

D、受理地

答案：D

83.()是評估自有營業(yè)廳收入的重要參數(shù)。

A、業(yè)務受理單價

B、服務折算單價

C、業(yè)務發(fā)展折算單價

D、業(yè)務折算單價

答案：D

84.用戶在省分自建線上商城辦理金融合約分期業(yè)務后，支付公司向省分進行結

算的時間是：

AxT+0天

B、T+1天

C、T+2天

D、T+3天

答案：B

85.如營業(yè)員當前較閑，可以將自己設置成以下哪種狀態(tài)，以便參與搶單和系統(tǒng)

派單()

A、下線

B、上線

C、上班

D、下班

E、休息

答案：B

86.如果企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的(),就可以進入新的行業(yè)，擁有新的顧客。

A、顯性功能

B、隱性功能

C、核心功能

D、核心價值

答案：B

87.品牌推廣活動，不僅僅是建立在展示產(chǎn)品或者提供服務的基礎上，而是與消

費者緊密聯(lián)系的紐帶，是更具。、更具吸引力的互動表現(xiàn)。

A、觀賞性

B、科學性

C、娛樂性

D、互動性

答案：D

88.營業(yè)廳經(jīng)理崗位職責，屬于營業(yè)廳()崗位序列。

A、銷售支撐

B、銷售

C、銷售管理

D、業(yè)務支撐

答案：C

89.根據(jù)一定的比例提取營銷活動費用的額度，再將它按不同百分比分配到各個

產(chǎn)品或品牌上，這種營銷活動預算方法的名稱是什么？

A、比例法

B、總和法

C、分配法

D、配比法

答案：A

90.以下不屬于價格營銷策劃的是。。

A、新產(chǎn)品價格策劃

B、營業(yè)推廣策劃

C、定價方法策劃

D、定價策略策劃

答案：B

91.在超級辦理業(yè)務中，營業(yè)員與用戶在聊天列表會話時，視頻功能，（）可以

主動發(fā)起。

A、營業(yè)員

B、用戶

C、營業(yè)員和用戶都可以

答案：A

92.營銷活動的銷售階段，是指從起始日開始（）的營銷活動時間段。

A、持續(xù)執(zhí)行

B、間斷執(zhí)行

C、突擊執(zhí)行

D、立即執(zhí)行

答案：A

93.營業(yè)廳長使用沃廳助手APP排班設置廳內(nèi)某個營業(yè)員擔任引導崗角色時，同

一時段內(nèi)只能有()個引導崗，默認為廳長。

A、1

B、3

C、5

D、自定義

答案：A

94.自有營業(yè)廳效能評估模型中，營業(yè)額提成收入二：

A、營業(yè)額X提成率

B、營業(yè)額X受理量

C、營業(yè)額又提成量

D、服務額X提成率

答案：A

95.在其他條件不變的情況下，將由于銷售量增加而增加的貢獻毛利率與0比

較，即得出該次營銷活動的凈效果。

A、營銷頻率

B、營銷活動成本

C、營銷活動幾率

D、營銷時間

答案：B

96.績效考核的目標設定應為具體可衡量的、。，且書面化的，如完成時間、

完成件數(shù)、營業(yè)額目標、凈利額目標等。

A、可達成的

B、可定義的

C、可明確的

D、可細化的

答案：A

97.根據(jù)2020年國內(nèi)大流量APP排行，微信穩(wěn)居首位，QQ和。分別位列二、

三位。

A、淘寶

B、QQ

C、抖音

D、今日頭條

答案：A

98.自有營業(yè)廳收入測算時，重點業(yè)務導向原則，為增強營業(yè)廳對營銷政策的落

地執(zhí)行能力，應通過制定（）調(diào)整（），有效引導營業(yè)廳注重高價值業(yè)務和重點業(yè)

務。

A、折算單業(yè)務；系數(shù)

B、折算總值；總值

C、折算總值；系數(shù)

D、折算單價；系數(shù)

答案：D

99.目前，中國聯(lián)通手機營業(yè)廳APP支持使用哪種分期方式辦理金融合約分期業(yè)

務？

A、支付寶預授權

B、微信支付分免押先享

C、花唄分期

D、銀行賬戶質(zhì)押

答案：C

100.可以為北京冬奧會提供移動通信服務并有權進行營銷宣傳的有哪家企業(yè)？

A、中國電信

B、中國聯(lián)通

C、中國移動

D、中國鐵塔

答案：B

多選題（總共100題）

1.下面哪些是私域流量具有的優(yōu)勢？

A、流量范圍更廣泛

B、流量更可控

C、精細營銷促進拉新轉(zhuǎn)化

D、深入服務用戶的可能

E、塑造品牌形象

答案：BCDE

2.《關于聚焦5G推進“業(yè)務+終端+金融+X”發(fā)展的指導意見》（市場〔2020〕8

5號）文件中，金融合約分期產(chǎn)品在公開渠道對外宣傳時需避免出現(xiàn)哪些字樣？

A、直降字樣

B、0元字樣

C、免費字樣

D、贈送字樣

E、折扣字樣

答案：BCD

3.在直播過程中，主播送網(wǎng)友下線的告別詞有哪些？

A、這么快就要走啦，記得下回有空來看我哦！

B、上班去啊，路上小心

C、去忙吧，別太操勞了

D、我先去休息，希望明天還能見到大家

答案：ABC

4.在全量客戶管理中，可以從以下哪些方面對移網(wǎng)及寬帶業(yè)務出賬用戶來進行全

方位畫像與切片？

A、產(chǎn)品

B、生命周期

C、業(yè)務使用情況

D、終端

E、穩(wěn)定性

答案：ABCDE

5.中國聯(lián)通作為冬奧會官方合作伙伴，與作為冬奧會獨家供應商的“科大訊飛”

開展聯(lián)合營銷時，可以使用的元素和稱謂包括哪些？

A、冬奧會會徽

B、冬殘奧會會徽

C、冬奧會官方合作伙伴

D、冬奧會官方獨家供應商

答案：ABD

6.融合業(yè)務新_2.0體驗版菜單可支撐受理以下哪些場景？

A、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時新開副卡

B、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時新裝寬帶、IPTV

C、新裝融合同時新開ESIM

D、老融合套餐轉(zhuǎn)新融合套餐同時拆機或拆分已有成員

E、新裝融合同時新開或納入成員

答案：ABCE

7.開播時間按直播活動執(zhí)行腳本，執(zhí)行相關內(nèi)容。正式直播一般分為哪幾個階段?

0

A、產(chǎn)品簡介

B、產(chǎn)品體驗

C、下單促成

D、互動活動

E、粉絲運營

答案：ABCDE

8.如遇搶劫事件發(fā)生時應注意的要點包括：

A、盡量記住劫匪的車輛特征

B、營業(yè)人員應大聲的呼叫、英勇抵抗

C、盡最大可能保障廳內(nèi)人員安全

D、保護盜竊現(xiàn)場

答案：AC

9.當火災發(fā)生時店長應：

A、擔任營業(yè)廳滅火救人工作指揮

B、布置救人

C、疏散物資和滅火

D、消防隊到場時，及時向其改告火情

E、火災后應向上級提交火災分析報告

答案：ABCDE

10.下列哪些業(yè)務已在聯(lián)通自有營業(yè)廳開放跨域服務？

A、異地停機保號/復機

B、異地Mispos交費/返銷

C、異地移網(wǎng)掛失/解掛

D、異地電子發(fā)票開具/返銷

E、異地增值業(yè)務訂購/退訂

答案：ABCDE

11.營業(yè)員在和用戶進行聊天過程中，可以進行哪些操作

A、分享業(yè)務

B、業(yè)務辦理

C、打電話

D、繳費

E、視頻

答案：ABCDE

12.如果產(chǎn)品已進入成熟期或衰退期，市場競爭極其激烈，營銷活動選擇使用的

活動工具有哪些？

A、贈送樣品

B、放折扣券

C、給中間商以較大的數(shù)量折扣

D、贈送獎券

答案：BCD

13.我的待辦里查詢辦理單可以進行搜索的維度（）

A、預約單號

B、起止時間

C、業(yè)務類型

D、是否繳費

E、預約單狀態(tài)

答案：ABCE

14.注冊掌沃通時，需填寫賬號歸屬省份地市的（）信息。

A、證件信息

B、手機號

C、CB工號

D、工號密碼

E、工號預留手機接收的短信驗證碼

答案：CDE

15.ECS統(tǒng)一后臺系統(tǒng)營業(yè)廳級別的管理權限有

Ax留言

B、信息維護

C、動態(tài)

D、宣傳

E、評價

答案：ABCE

16.營業(yè)員通過沃廳助手可以看到哪些數(shù)據(jù)？。

A、營業(yè)員銷售業(yè)績

B、營業(yè)員服務業(yè)績

C、進廳轉(zhuǎn)化

D、用戶分析

E、訂單

答案:ABODE

17.通過沃廳助手進廳用戶轉(zhuǎn)化模塊，營業(yè)員可以看到哪些以下數(shù)據(jù)？()

A、售出終端價格分布

B、售出終端品牌分布

C、進廳人數(shù)趨勢

D、全省熱銷商品

E、本市轉(zhuǎn)化率

答案：ABCDE

18.在安全生產(chǎn)關鍵時間節(jié)點，主要負責人要求做到：

A、在崗在位

B、盯守現(xiàn)場

C、應急救援

D、確保安全

答案：ABD

19.中國聯(lián)通冬奧權益不可以使用的地域范圍包括：

A、中國大陸地區(qū)

B、香港

C、澳門

D、臺灣

答案：BCD

20.團隊績效中內(nèi)控管理包括一等。

A、物資管理

B、檔案差錯

C、風險預警

D、營收款繳交及時率

E、營收款繳交準確率

答案：ABDE

21.精準營銷比較恰當?shù)伢w現(xiàn)了精準營銷的深層次寓意及核心思想，主要包括哪

些思想和寓意？。

A、精確的市場定位技術

B、精準營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡通訊技術

C、精準精準營銷的系統(tǒng)手段營銷降低了消費者的滿足成本

D、精準現(xiàn)代高效廣分散物流技術

答案：ABCD

22.一般來說，一項營銷活動在時間上可以分為兩個階段：0o

A、計劃階段

B、明確階段

C、準備階段

D、銷售階段

答案：CD

23.微信生態(tài)的線上商盟體系的工具包括：

A、企業(yè)微信

B、中國聯(lián)通APP

C、微信公眾號

D、沃易售

答案：AC

24.“三嚴三實”中的“三實”指的是？

A、謀事要實

B、發(fā)展要實

C、創(chuàng)業(yè)要實

D、做人要實

答案：ACD

25.人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在一定的規(guī)律，以下不屬于，消費者接

受新產(chǎn)品的一般規(guī)律重要階段的是？（）

A、宣傳階段

B、推廣階段

C、評價階段

D、試用階段

E、采用階段

答案：AB

26.在一項新產(chǎn)品進行市場引入時，營銷活動選擇使用的活動工具有哪些？

A、產(chǎn)品陳列

B、發(fā)放折扣券

C、贈送樣品

D、有獎銷售

答案：ACD

27.用對客戶調(diào)查的方法來評價營銷活動效果時，調(diào)查的問題可以是：。。

A、你是否還會購買營銷活動的產(chǎn)品？

B、贈品你覺得是否實用？

C、如果換一種營銷活動方式，你最希望換成什么？

D、營銷活動后你的購買量有沒有變化？

答案：ABCD

28.在創(chuàng)作營銷策劃方案書環(huán)境分析的整理要點具有。。

A、明確性

B、明了性

C、準確性

D、準備性

E、確定性

答案：BC

29.營銷策劃對市場發(fā)展的作用非常之大，那么如何做好營銷策劃工作呢?主要包

括以下哪些步驟？()

A、明確營銷目標

B、收集信息并分析資料

C、制定準確的策劃方案

D、推出策劃方案

E、實施策劃案并閉環(huán)管理

答案：ABCDE

30.中國聯(lián)通開展金融業(yè)務具備的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢有：

A、用戶的真實身份特征

B、多維度的通信、社交、網(wǎng)絡行為等數(shù)據(jù)

C、安全可靠的用戶信息存儲體系

D、聯(lián)通自有的大數(shù)據(jù)服務體系

答案：ABCD

31.營業(yè)廳銷售資源日常安全防損工作主要包括：

A、防火防盜

B、安全生產(chǎn)

C、防電防雷

D、衛(wèi)生防塵

E、防澇防洪

答案：ACDE

32.銷售準備是營業(yè)廳銷售過程的售前環(huán)節(jié)，主要包括營業(yè)廳的宣傳布局、（）、

0和（）四個方面。

A、營業(yè)系統(tǒng)準備

B、人員準備

C、培訓準備

D、營業(yè)準備

答案：ACD

33.以下對中國聯(lián)通營業(yè)廳類型定位描述正確的是：

A、以客戶服務為主

B、以營銷和服務并重

C、以客戶體驗為主

D、以銷售服務為主

答案：AB

34.營業(yè)廳的職能主要包括如下哪些內(nèi)容？

A、客戶體驗

B、客戶服務

C、客戶維系

D、終端銷售

E、形象展示

答案：ABCDE

35.中國聯(lián)通21金融碼上購交付場景的優(yōu)勢包括：

A、增加用戶粘性

B、降低用戶流失

C、促進訂單轉(zhuǎn)化提

D、提升用戶價值

答案：ABCD

36.營業(yè)員可以查看自己的粉絲圈，粉絲圈內(nèi)容包括以下哪些信息O

A、粉絲數(shù)排名

B、粉絲列表

C、粉絲基本的信息

D、粉絲業(yè)務辦理記錄

E、粉絲的愛好

答案:ABCD

37.衡量營銷活動效果最常用的方法是：（）。

A、分析營銷活動實施前的銷售量變動情況。

B、分析營銷活動規(guī)劃階段的銷售量變動情況。

C、分析營銷活動實施中的銷售量變動情況。

D、分析營銷活動實施后的銷售量變動情況。

答案：ACD

38.營業(yè)廳視頻演示設備和設施包括:

A、LED屏

B、助銷電腦

C、演示用電腦或真機

D、電視屏幕

E、自助終端的演示屏幕

答案：ACDE

39.產(chǎn)品組合三個層次問題的抉擇應該遵循既有利于（）又有利于（）這個基本

原則。

A、促進銷售

B、存量保有

C、增加企業(yè)的總利潤

D、降低企業(yè)成本

E、提高人均產(chǎn)能

答案：AC

40.以下關于營銷策劃說法正確的是（）。

A、無論營銷策劃依據(jù)的信息多么客觀，只要經(jīng)過人的思維操作，就必然打上主

觀的烙印。

B、營銷策劃不是空洞和抽象的。

C、營銷策劃需要策劃人員全面考慮影響目標實現(xiàn)的因素。

D、策劃人員必須將多學科知識綜合運用和融會貫通。

答案：ABCD

41.金融合約分期花唄2.0業(yè)務，本月未核銷上月電子券的主要原因有哪些？

A、發(fā)券明細文件中的cBSS訂單號/手機號與分期系統(tǒng)存儲的cBSS訂單號/手機

號不一致

B、cBSS訂單已返銷（正常紅包中心會返銷電子券，CB返銷請求未給紅包中心）

C、用戶手機欠費

D、紅包中心的發(fā)券明細文件中無對應的記錄

答案：ABD

42.下面哪些屬于營業(yè)廳安全生產(chǎn)隱患：

A、電氣設備線路老化

B、未深入開展典型事故教訓汲取

C、消防及疏散通道不暢

D、私拉亂接電源線

E、消防設施損壞

答案：ACDE

43.中國聯(lián)通開展直播，其中哪些屬于聯(lián)通直播？。

A、平臺優(yōu)勢

B、人員優(yōu)勢

C、品牌優(yōu)勢

D、網(wǎng)絡優(yōu)勢

答案：ABCD

44.以下屬于營業(yè)廳設備使用細則的是：

A、廳內(nèi)應設置安全監(jiān)控設施，應有報警裝置

B、設備丟失，營業(yè)廳經(jīng)理就是第一責任人

C、不能將業(yè)務演示設備挪作其他用途

D、不能用的設備，應移出營業(yè)區(qū)域或粘貼“暫停使用”提示

答案：ABCD

45.對營銷活動的費用投入和產(chǎn)出應做出預算。其預算的范圍包括：。。

A、營銷活動調(diào)查預算

B、營銷活動策劃預算

C、設計制作預算

D、營銷活動實施預算

答案：ABCD

46.下列對于營銷活動工具策劃的描述正確的是：。。

A、廣告和銷售人員材料的創(chuàng)意、設計、制作等，營銷活動信息的傳播

B、產(chǎn)品包裝的修改

C、贈品的選擇與采購

D、零售點合理庫存的分配，營銷活動人員的招聘與培訓

答案：ABCD

47.招聯(lián)銷售助手公眾號包括哪幾個模塊？

A、服務

B、最新活動

C、個人中心

D、客服電話

答案：ABC

48.營業(yè)廳形象展示，指通過廳店環(huán)境、廳店設施、宣傳陳列、營業(yè)員形象、營

業(yè)員素質(zhì)及行為等向客戶展示哪些方面？

A、中國聯(lián)通規(guī)范

B、企業(yè)與品牌形象

C、傳播業(yè)務與服務信息

D、企業(yè)制度

E、個人形象

答案：ABC

49.主播開場，從合理調(diào)動氣氛開始，調(diào)動直播的氣氛手段有哪些？。

A、從自己聊起，吹拉彈唱都可以

B、嚴肅對待，沉浸銷售之中

C、逗樂搞笑熱場，營造歡樂氣氛

D、點名粉絲，引發(fā)好奇

E、預報直播內(nèi)容，讓粉絲留下來

答案：ACDE

50.在直播帶貨中，我們需要做哪些準備工作？（）

A、直播活動宣傳

B、活動產(chǎn)品準備

C、活動產(chǎn)品上架

D、活動直播間布置

E、直播工作人員準備

答案：ABCDE

51.下列哪些選項屬于聯(lián)通先鋒平臺呈現(xiàn)的內(nèi)容？

A、組織工作

B、學習中心

C、聯(lián)通動態(tài)

D、企業(yè)文化

答案：ABCD

52.營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型中體現(xiàn)服務數(shù)字化的動作有哪些？（）

A、掃碼取號

B、引導線上辦理

C、雙時長優(yōu)化

D、智慧雙推

答案：ABC

53.客戶關系管理可以使企業(yè)和客戶雙贏,對于企業(yè)而言，可獲得以下哪些好處？

A、降低溝通成本

B、培育客戶忠誠度

C、提高客戶和員工滿意度

D、調(diào)動員工的積極性

E、有利于改進工作

答案：ABDE

54.企業(yè)在對營銷活動的執(zhí)行效果進行評價時，必須要考慮的是：

A、營銷利潤

B、未來一定時期企業(yè)形象的增值

C、投資收益率

D、探索和積累的營銷經(jīng)驗

答案：ABD

55.移網(wǎng)合約取消2.0體驗版，支持如下哪些功能？

A、合約計劃續(xù)約取消

B、營銷活動返銷

C、固網(wǎng)協(xié)約計劃解約

D、合約計劃提前解約

E、附加優(yōu)惠取消

答案：ABCD

56.中國聯(lián)通APP開播前注意事項有哪些？。

A、是否開啟直播權限：開啟和關閉直播權限

B、商品庫：直接跳轉(zhuǎn)到商品庫頁面，和商品庫是同一個

C、啟用直播權限：新添加的主播賬號，沒有直播權限，需要啟用直播權限

D、禁用直播權限：直播過程中，涉黃、涉賭，會強制下播，并禁用直播權限

E、編輯：更改自己的人氣值、直播預告、發(fā)布范圍等

答案：ABCDE

57.營業(yè)廳的宣傳展示布局要根據(jù)產(chǎn)品推廣優(yōu)先級，將展示區(qū)域分為。、()

和。。

A、一般展示區(qū)域

B、固定擺放區(qū)域

C、常規(guī)展示區(qū)域

D、重點推廣區(qū)域

答案：BCD

58.根據(jù)客戶接受新產(chǎn)品的快慢程度，以下哪一種不屬于新產(chǎn)品采用者類型？（）

A、創(chuàng)新采用者

B、忠誠采用者

C、消費者大眾

D、晚期大眾

E、落后采用者

答案：BC

59.在企業(yè)微信中，下面哪些標簽屬于根據(jù)用戶類型及特征進行客戶標簽劃分？

A、針對新增用戶（促客戶體驗試用新業(yè)務優(yōu)惠活動和產(chǎn)品）

B、針對高價值用戶提升營收增加用戶粘性（有消費能力，有新業(yè)務使用習慣，

未使用過部分模塊）

C、針對老用戶促進活躍（有消費能力，有使用習慣，頻率偏低，體驗試用促轉(zhuǎn)

化）

D、流量產(chǎn)品（秒殺）

E、沉默客戶（無使用習慣，培育使用習慣）

答案：ABCE

60.營銷策劃是策劃的一個重要分支，要明確營銷策劃的含義，那么策劃的主要

要素以下包括哪些？。

A、明確的主題目標

B、高價值的產(chǎn)品

C、新穎的構思創(chuàng)意

D、可操作的策劃方案

E、數(shù)字化支撐平臺

答案：ACD

61.營業(yè)廳銷售區(qū)主要承擔的功能是：

A、業(yè)務銷售

B、終端售后服務

C、臨柜前業(yè)務預處理

D、客戶娛樂及等候

E、終端展示與銷售

答案：ACDE

62.以下關于營銷策劃書說法錯誤的是()o

A、前言字數(shù)要在200字內(nèi)

B、摘要控制在一頁紙內(nèi)

C、前言一般不超過一頁

D、需要配上一個美觀的附錄

答案：AD

63.客戶通過中國聯(lián)通APP在線上選擇營業(yè)廳預約時，支持用戶篩選。進行預約。

A、日期

B、時間段

C、營業(yè)人員

D、營業(yè)廳名稱

答案：AB

64.在進行企業(yè)營銷活動時，必須站在企業(yè)營銷戰(zhàn)略的高度去審視它，營銷策劃

需要遵循哪些基本原則？

A、及時性原則

B、全面性原則

C、應變性原則

D、創(chuàng)新性原則

E、效益性原則

答案：ACDE

65.如果微信支付分客戶違約，微信通過哪種方式向客戶扣款？

A、微信余額

B、客戶手機話費

C、微信綁定的銀行卡

D、客戶家人證件注冊的微信余額

答案：AC

66.下面哪些是提升營業(yè)廳效能的方法？

A、扣罰

B、建立壓力釋放機制

C、定期確定主題，召開座談會

D、針對性的開展面談

E、炒員工“觥魚”

答案：BCD

67.采購業(yè)務流程是采購計劃的具體執(zhí)行程序，也是連鎖企業(yè)與供應商開展交易

活動的規(guī)范程序，每一程序包括采購業(yè)務中連鎖企業(yè)與供應商雙方的：。和O。

A、權利

B、義務

C、利潤

D、關聯(lián)性

E、利益性

答案：AB

68.渠道營銷活動是企業(yè)為了客戶能夠方便地買到產(chǎn)品，節(jié)省流通費用而出謀劃

策的活動，包括哪些策劃？

A、渠道寬度

B、渠道廣告

C、渠道長度

D、渠道組合

E、渠道開發(fā)

答案：ACD

69.自有營業(yè)廳收入測算包括的內(nèi)容有哪些？

A、自主銷售量

B、服務收入

C、營業(yè)額提成收入

D、外包租金收入

E、外包受理收入

答案：ABCD

70.如遇火災撥打119時,必須提供以下哪些主要信息？

A、火災起因

B、火災位置

C、周邊標志性建筑

D、是否有人員傷亡

答案：BCD

71.營業(yè)廳通信卡、終端等存貨的保管與驗收，并按照有關財務管理要求，嚴格

履行。手續(xù)。

A、入庫

B、清庫

C、出庫

D、返庫

答案：ACD

72.團隊績效中銷售指標包括哪些？

A、移動業(yè)務

B、寬帶業(yè)務

C、終端銷售

D、階段性重點營銷任務

E、領導臨時交辦的任務

答案：ABCD

73.以下屬于價格營銷策劃的是。。

A、新產(chǎn)品價格策劃

B、定價方法策劃

C、營業(yè)推廣策劃

D、定價策略策劃

答案：ABD

74.在新零售時代，四位一體的線下平臺由哪幾項內(nèi)容組成?

A、產(chǎn)品

B、金融

C、場景

D、服務

E、體驗

答案：ACDE

75.奧林匹克格言包括：

A\更

B、更遠

C、更快

D、更強

答案：ACD

76.以下屬于中國聯(lián)通微信免押擔保產(chǎn)品的特點的有：

A、無承諾在網(wǎng)時長

B、自主承擔終端資金投入

C、無外部資金墊款

D、費率低

答案：BCD

77.下列哪些業(yè)務已在聯(lián)通自有營業(yè)廳開放跨域服務?

A、異地開戶

B、異地補換卡

C、異地客戶資料變更

D、異地攜號入網(wǎng)

E、異地銷戶

答案：ABCDE

78.文化營銷的意義在于：

A、一定會給企業(yè)帶來短期的業(yè)績提升。

B、對企業(yè)所產(chǎn)生的利益是非同一般的。

C、所傳達的是企業(yè)的靈魂，可以歷久彌新

D、讓企業(yè)的生命力更加強盛壯大，也更為持久。

答案：BCD

79.影響微信支付分分值的主要要素有：

A、身份特質(zhì)

B、支付行為

C、履約情況

D、征信情況

答案：ABC

80.營業(yè)廳除常規(guī)管理外，還需多鼓勵，少批評、合理分配，不盲目指派、()、

組織團隊活動提升效能的方式。

A、以身作則

B、定期培訓

C、內(nèi)部獎勵

D、內(nèi)部處罰

答案：AB

81.企業(yè)微信中，以下哪些標識顯示的是客戶？

A、微信，微信用戶

B、微信用戶

C、其他企業(yè)的企業(yè)用戶

D、其他企業(yè)的企業(yè)用戶

E、注冊企業(yè)微信的用戶

答案:AC

82.結合公司經(jīng)營發(fā)展的實際需要，營業(yè)廳逐漸由以客戶服務為主的單廳運營門

店轉(zhuǎn)型為以()和()并重的連鎖經(jīng)營門店。

A、營銷

B、體驗

C、受理

D、服務

答案：AD

83.以下屬于其他非媒體的形式線下宣傳的有()等。

A、發(fā)布會

B、會展

C、路演

D、內(nèi)購會

E、廣告牌

答案：ABCD

84.營業(yè)廳陳列的基本原則是：

Ax突出焦點

B、助銷

C、場景化

D、關聯(lián)性

E、便于操作

答案：ABCDE

85.營業(yè)人員培訓認證工作，本著哪些原則，實施營業(yè)人員崗位資格認證?

A、績效與能力并重

B、業(yè)績與能力并重

C、動態(tài)管理

D、人員管理

E、客觀公正

答案：BCE

86.按照市場營銷要素的不同，營銷策劃可以分為（）。

A、產(chǎn)品營銷活動

B、價格營銷活動

C、渠道營銷活動

D、促銷營銷活動

E、市場營銷活動

答案：ABCD

87.企業(yè)在搜集新產(chǎn)品開發(fā)的許多設想后，涉及對設想的甄選.這是新產(chǎn)品策劃中

一項十分重要的工作，在甄選過程中營銷活動經(jīng)理一般考慮的因素是？（）

A、消費者對新產(chǎn)品的態(tài)度

B、新產(chǎn)品與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的關系和對現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的影響

C、新產(chǎn)品開發(fā)成本和企業(yè)現(xiàn)有資源的利用

D、產(chǎn)品有何突出的特點，容易為消費者所了解

E、新產(chǎn)品上市市場競爭狀況估計

答案：ABCDE

88.招聯(lián)分期2.0的客服支撐方式有哪幾種？

A、聯(lián)通手機營業(yè)廳客戶端-首頁-沃信用分-享特權-在線客服。

B、撥打招聯(lián)金融客服電話400-001-2222轉(zhuǎn)5,獲得服務支持。

C、發(fā)送短鏈http:〃jump,sinaapp./w22w,引導用戶點擊咨詢。

D、客服外呼

答案：ABC

89.營業(yè)員頁面排行榜包以下括哪些業(yè)務的排行（）

A、接單數(shù)排行榜

B、業(yè)務量排行榜

C、粉絲數(shù)、直播時長

D、提成額度

E、滿意度

答案：ABCD

90.以下關于客流量劇增應急預案處理的描述，正確的是：

A、做好客戶的安撫工作

B、建立應急處理預案

C、向上級領導匯報情況和請示處理意見

D、店長要采取措施減輕前臺壓力

E、結合現(xiàn)場情況做好客戶的解釋和疏導

答案：ABCDE

91.在終端銷售中，要做好店面庫存反饋工作，在貨源需求上要掌握的原則是（）。

A、及時性

B、準確性

C、規(guī)范性

D、先進先出

答案：ABC

92.首頁認證，可選擇什么檢驗方式

A、證件類型+證件號碼

B、流水號

C、客戶名稱

D、手機號

答案：ABC

93.營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型中體現(xiàn)銷售數(shù)字化的動作有哪些？（）

A、掃碼取號

B、智慧雙推

C、電子價簽使用

D、云店推廣

答案：BCD

94.以下哪些是招聯(lián)銷售助手公眾號功能？

A、推薦碼

B\人工客服

C、白名單校驗

D、留言功能

答案：ABC

95.以下哪些關聯(lián)陳列有利于主推產(chǎn)品的銷售和帶動關聯(lián)產(chǎn)品的銷售？

A、不同品類產(chǎn)品之間的關聯(lián)陳列

B、產(chǎn)品和宣傳物料之間的關聯(lián)陳列

C、宣傳物料和道具之間的關聯(lián)陳列

D、產(chǎn)品和道具之間的關聯(lián)陳列

答案：ABD

96.在營銷活動效果評價標準中，財務目標由以下哪幾項指標組成：

A、利潤額

B、銷售額

C、價格水平

D、投資收益率

答案：ABD

97.營業(yè)人員崗位認證業(yè)績考核由人員所在單位按以下哪種時間階段組織進行。

A、月度

B、季度

C、半年

D、年度

E、旬度

答案：ABCD

98.日常出勤管理中，以下哪些屬于考勤內(nèi)容？

A、遲到、早退、脫崗、曠工情況；

B、病事假、零星假情況；

C、公假、工傷、婚、喪假、探親假和產(chǎn)假情況

D、加班、臨時調(diào)度

E、學習人員情況

答案：ABCDE

99.營銷戰(zhàn)略及實施方案，以下哪些主要采用STP,4Ps方法？

A、市場細分、

B、目標市場確定

C、定位和產(chǎn)品

D、價格

E、渠道及推廣

答案：ABCDE

100.哪些套餐組成了跨域融合產(chǎn)品體系？

A、跨域服務

B、全國一家親跨域融合套餐

C、跨域合賬組合業(yè)務（親情付）

D、共享型跨域融合套餐

E、5G暢爽冰激凌融合套餐

答案：BCD

判斷題

1.如果促銷員對商品不了解，但是通過良好的與客戶溝通貪心也是可以說服消費

者購買的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.京東在電商混戰(zhàn)中脫穎而出，很大程度上得益于其自我搭建物流系統(tǒng)和倉儲中

心。

A、正確

B、錯誤

答案：A

3.”物流+多個門店”組織是連鎖經(jīng)營的基本特征。

A、正確

B、錯誤

答案：B

4.企業(yè)微信中的內(nèi)部群（僅內(nèi)部員工）人數(shù)最多支持2000人，群個數(shù)最多100個。

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.在ECS統(tǒng)一后臺可以為營業(yè)廳配置咨詢歡迎語。

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.銷售過程中的實際帶來的業(yè)績是決定著用多大的費用投入來刺激消費者需求。

A、正確

B、錯誤

答案：B

7.在營銷活動中應該慎重使用折扣券，不要過于頻繁地使用折扣券影響產(chǎn)品價格。

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.企業(yè)微信中的群聊開啟自動回復后，群內(nèi)客戶可通過小助理或服務人員提問。

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.商品采購是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)銷售目標，在充分了解市場要求的情況下，結合

經(jīng)營能力，運用適當?shù)牟少彶呗院头椒?，通過等價交換，取得適銷對路的商品的

經(jīng)濟活動過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.當供過于求時，價格政策只能以一般的價格銷售；當需求大于供給時，可適

度地調(diào)高售價。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

11.營業(yè)員在營業(yè)系統(tǒng)辦理金融合約分期招聯(lián)/花唄2.0業(yè)務時，分期款使用MIS

P0S收取完成后，第二次只能點擊MISP0S“刷卡支付”，進行終端款剩余部分及

業(yè)務預存款的收款。

A、正確

B、錯誤

答案：B

12.客戶可以在手廳里通過搜索可以找到附近營業(yè)廳。

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.在全量客戶管理中需要加強高速率帶寬及智慧家居類業(yè)務滲透，推動淺度融

合客戶群向深度融合客戶群轉(zhuǎn)化。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.在新產(chǎn)品的認知階段，營銷策略應該是應通過各種廣告宣傳媒介，大力宣傳

新產(chǎn)品的用途、特點。

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.物流單用戶未激活，可聯(lián)系用戶上門激活，上門時使用掌沃通APP需讀證、

拍照和活體認證。

A、正確

B、錯誤

答案：A

16.營業(yè)廳被搶劫后，當事人記錄歹徒特征（需要客戶和營業(yè)員同時作書面描述

并做對比）

A、正確

B、錯誤

答案：B

17.聯(lián)通終端現(xiàn)有銷售價格共分為采購價格、結算價格、合約價格三種價格。

A、正確

B、錯誤

答案：B

18.直播帶貨指通過一些互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用直播技術，進行近距離商品展示、咨

詢答復、導購的新型服務方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

19.異地親情付關系中主用戶賬戶沒有發(fā)票可打額度時，不能轉(zhuǎn)余額給從用戶交

費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.企業(yè)微信可以根據(jù)業(yè)務的需求，定制化開發(fā)第三方應用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

21.在校園等地方進行營銷活動時，只要進行操作使用示范，展示通信產(chǎn)品的性

能與特長，就能引起客戶好奇。

A、正確

B、錯誤

答案：B

22.企業(yè)微信是基于微信生態(tài)開發(fā)的企業(yè)級工具，可連接內(nèi)部、連接生態(tài)伙伴、

連接用戶

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.聯(lián)通公司可為老人提供代辦業(yè)務（包括但不限于家屬代辦）服務：除了高風

險的異地補換卡、異地銷戶、異地解掛、實名補登外，其他如開戶、過戶、銷戶、

業(yè)務變更等業(yè)務均可以代辦。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

24.連鎖物流配送的模式中的共同配送，能促進企業(yè)運輸規(guī)模擴大，有利于企業(yè)

有限資源的合理互用，降低配送成本，提高服務水平，增強競爭力。

A、正確

B、錯誤

答案：A

25.對于厚利產(chǎn)品可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達到短期收益最大化為限。

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.銷售增長率是企業(yè)擴張增量資本和存量資本的重要前提。

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.5G終端新品發(fā)布會要選擇最佳時機，為了達到最佳活動效果，要選在重要節(jié)

日與假日。

A、正確

B、錯誤

答案：B

28.線上的含義是指通過各種形式的媒體如：電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡、燈箱、

廣告牌等，將自己的品牌信息和促銷信息以軟、硬廣告的形式進行信息傳遞。

A、正確

B、錯誤

答案：A

29.火災發(fā)生時，離紅色火警鐘最近的同事必須擊碎破玻器，啟動火災警鈴及消

防廣播，同時邊呼喊邊利用附近相關的滅火器材撲救。

A、正確

B、錯誤

答案：A

30.掌沃通APP登錄手機號未綁定賬號，可綁定全國范圍內(nèi)的發(fā)展人。

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.營銷活動的長期目標一般是：長時間內(nèi)保待穩(wěn)定、可觀的代理商渠道。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

32.營業(yè)廳人員管理中，可以要采用末位淘汰制，形成競爭的氣氛，有利于調(diào)動

營業(yè)員的積極性和主動性，使營業(yè)員不斷努力，提高自身的工作績效，同時也提

高企業(yè)的效益。

Av正確

B、錯誤

答案：A

33.營業(yè)廳通過新款熱門手機終端體驗及新業(yè)務體驗相結合，促進用戶和新業(yè)務

的發(fā)展，突出公司終端業(yè)務一體化優(yōu)勢。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.營銷活動的毛利效果是指在其他條件不變的情況下，銷售量增加而提升的貢

獻毛利率與營銷活動成本的比較值。

A、正確

B、錯誤

答案：B

35.內(nèi)購會活動的邀請函要制作精美，讓人拿到之后，不會像一張宣傳單頁隨便

扔掉，達到預期效果。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.在客戶關系管理中，需要搜集客戶業(yè)務狀況（主要是了解客戶資金實力、現(xiàn)

有的成本預算和控制、銷售現(xiàn)狀、成本收回情況等）。

A、正確

B、錯誤

答案：A

37.營業(yè)廳宣傳展示的產(chǎn)品陳列，從左至右產(chǎn)品的價格應該從低到高，方便客戶

在短時間內(nèi)找到自己所需的產(chǎn)品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

38.開展營銷活動，不需要提前與工商、城管等部門溝通好。

A、正確

B、錯誤

答案：B

39.中國聯(lián)通APP直播間聊天時，增加主播管理員的路徑是前往【小視頻直播】一

直播管理-房間管理后，選擇對應直播間添加房間管理員“手機號碼”

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.對于一些預算大、影響面廣、尤其是新產(chǎn)品大規(guī)模上市推薦都應考慮選擇一

些特定區(qū)域進行預試，甚至可作相同方案的預試，以最后選擇較優(yōu)方案。

A、正確

B、錯誤

答案：B

41.績效考核中，分數(shù)分等以分數(shù)級等作為分等標準，又稱為尺表分等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

42.大型/階段性促銷活動期間的營業(yè)廳宣傳展示，促銷POP海報，需要標注促銷

價格及原價，按照促銷價格大，原價小的原則書寫。

A、正確

B、錯誤

答案：A

43.掌沃通APP綁定非本人發(fā)展人需通過被綁發(fā)展人工號密碼校驗通過后才可綁

定成功。

A、正確

B、錯誤

答案：B

44.營銷活動工具之一的特價包裝，也可以將同種商品包裝起來共同出售。

A、正確

B、錯誤

答案：B

45.渠道營銷策劃是企業(yè)為了消費者或客戶能夠方便地買到企業(yè)的產(chǎn)品，加快產(chǎn)

品的流通，節(jié)省策劃費用而出謀劃策的活動過程。

A、正確

B、錯誤

答案：B

46.5G新品發(fā)布會要選擇最佳時機，避開本地的重大活動、避開其他品牌的發(fā)布

會。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

47.北京2022年冬奧會將是第22屆冬奧會。

A、正確

B、錯誤

答案：B

48.營業(yè)廳受理員營業(yè)中主要負責做好業(yè)務受理工作，要按照業(yè)務流程受理開戶、

退費、過戶、補卡、銷號、增刪服務、營銷體驗等業(yè)務，以及客戶意見和建議（包

括投訴）的系統(tǒng)錄入工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

49.中國聯(lián)通APP營業(yè)廳掃碼服務可實現(xiàn)線上向線下服務引流。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

50.作為北京2022年冬奧會開、閉幕式場館竣工時間為2022年？

A、正確

B、錯誤

答案：B

51.傳統(tǒng)的營銷活動往往只是就問題解決間題，沒有預測性，其結果會造成不良

循環(huán)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

52.聯(lián)通可以面向用戶銷售冬奧會的賽事門票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

53.微生態(tài)圈建設，商戶引入拓展優(yōu)選原則是“店、貨、客、惠”。

A、正確

B、錯誤

答案：B

54.營銷活動與多方位多渠道的廣告宣傳配合使用，有利于縮短產(chǎn)品的研發(fā)期、

迅速占領市場。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

55.按照考勤管理辦法，由店長（或值班經(jīng)理）負責考勤記錄，核記錄與請假單

一并裝訂保存。

A、正確

B、錯誤

答案：A

56.在直播過程中不需要播放音樂，音樂直接影響人氣。

A、正確

B、錯誤

答案：B

57.銷售增長率是指企業(yè)本年銷售與上年銷售額之間的比率。

A、正確

B、錯誤

答案：B

58.策劃不僅要有新穎的構思、具體的目標，還要具有很強的可操作性，就是在

現(xiàn)有的人力、物力和財力及技術條件下能夠?qū)嵤?、易于實?/p>

A、正確

B、錯誤

答案：A

59.銷售增長率的計算公式為：銷售增長率二（本年銷售額-上年銷售額）/上年銷售

額。

A、正確

B、錯誤

答案：A

60.連鎖店在選定最終商品價格時，還必須考慮消費者的心理，如尾數(shù)定價法從

而激起消費者的購買欲望，促進商品銷售。

A、正確

B、錯誤

答案：A

61.電子圍欄是根據(jù)客戶實時位置信息，對門店周邊客戶推送活動消息，吸引新

客源。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62.云店是助力實體渠道發(fā)展，面向終端銷售、全渠道打造智能化、數(shù)字化、賣

場化、連鎖化、互聯(lián)網(wǎng)化的門店運營平臺。

A、正確

B、錯誤

答案：B

63.為適應終端銷售價格市場化要求，中國聯(lián)通公司按照市場化詢價的原則，結

合終端產(chǎn)品生命周期，建立終端銷售價格原則。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

64.企業(yè)微信認構建的是公域流量引流。

A、正確

B、錯誤

答案：B

65.在企業(yè)微信中，企業(yè)群的限制為一個月4條。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

66.中國聯(lián)通APP無法導出直播-分享引流人明細報表

A、正確

B、錯誤

答案：B

67.手機是沖動性購買的快消產(chǎn)品，而不是理性購買的耐用品。

A、正確

B、錯誤

答案：B

68.超級辦中用戶提交訂單以后，不可以取消。

A、正確

B、錯誤

答案：B

69.營銷活動往往是在成本核算基礎上制定的，只有經(jīng)過預試才能明確所選用的

工具是否適當、刺激的規(guī)模是否符合預期目標、實施的媒體是否有效。

A、正確

B、錯誤

答案：B

70.頭腦風暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學家A?F?奧

斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法

Ax正確

B、錯誤

答案：A

71.營業(yè)廳銷售代表應在營業(yè)結束后，整理受理區(qū)域內(nèi)辦公用品，關閉辦公設施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

72.異地異網(wǎng)號碼攜入后號碼歸屬地不變。

A、正確

B、錯誤

答案：A

73.營銷策劃書的目錄的作用是使營銷策劃書的結構一目了然，同時也使閱讀者

能方便地查尋營銷活動書的內(nèi)容。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74.這里的觸及率指的是接觸過廣告的人數(shù)占被測總人數(shù)的百分比。如某廣告發(fā)

布后，經(jīng)測定看過的人數(shù)為4000人，被測人數(shù)為10000人，其廣告觸及率為(6

000/10000)x100%=60%

A、正確

B、錯誤

答案：B

75.營業(yè)廳實物發(fā)貨動作應當日完成，不允許出現(xiàn)實物簽收后系統(tǒng)不入庫的情況

或?qū)嵨镆唁N售系統(tǒng)不出庫的情況。

A、正確

B、錯誤

答案：A

76.中國聯(lián)通千廳萬店直播不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，而是利用直播工具讓更多的

用戶了解聯(lián)通，了解業(yè)務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77.營銷活動應該依照推廣計劃整體布局，不能太密集也不能太松散，否則競爭

對手會有機可乘。

A、正確

B、錯誤

答案：A

78.在企業(yè)微信中，可以支持連接微信、支持小程序、支持企業(yè)支付。

A、正確

B、錯誤

答案：A

79.一般來說，也可以通過分析營銷活動前后的市場份額變化，評價一次營銷活

動的效果。

A、正確

B、錯誤

答案：A

80.自營廳可以不用考慮降檔降收情況，只要存量客戶想辦理專屬金融分期產(chǎn)品

就可以辦。

A、正確

B、錯誤

答案：B

81.營業(yè)員在營業(yè)系統(tǒng)辦理金融合約分期購機送券紅包合約時，輸入業(yè)務號碼后,

點擊查詢按鈕進行查詢，頁面展示客戶信息以及當前產(chǎn)品信息，其中5G套餐與

4G套餐的查詢方式不同。

A、正確

B、錯誤

答案：B

82.具備條件的旗艦廳可設VIP服務區(qū)或集團客戶服務區(qū)。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

83.中國營銷界有句順口溜：“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣

文化”，這句話說的是企業(yè)營銷的三種境界。

A、正確

B、錯誤

答案：A

84.營業(yè)中家庭體驗區(qū)所有演示設備應處于演示業(yè)務的界面，該區(qū)域的設備設施

如有其他需求可以外借他用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

85.APP賦能線上線下一體化運營主要是線下向線上銷售引流，線上向線下服務

分流。

A、正確

B、錯誤

答案：B

86.新產(chǎn)品做出宣傳的時候，宣傳越切合實際，說服力越強，產(chǎn)品越容易被盡快

接受。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87.營銷活動工具選擇使用折扣券，是因為參加活動的商品使用周期較短，是需

經(jīng)常購買或一次性購買量較大的商品。

A、正確

B、錯誤

答案：A

88.在固定地點，有實物、實體店、面對面銷售，可稱為線下。

A、正確

B、錯誤

答案：A

89.在營業(yè)廳銷售質(zhì)量管理中，市場營銷審計是一項持續(xù)的定期的活動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

90.營業(yè)廳清貨過程中，各省級分公司負責制定退貨組織；營業(yè)廳負責實物保管

移交，外包裝盡量完整，供應商負責退貨實施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

91.新產(chǎn)品開發(fā)策劃是指營銷活動經(jīng)理根據(jù)企業(yè)目標和市場需求，制定新產(chǎn)品開

發(fā)和具體實施計劃的過程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

92.預算大和影響面廣的營銷活動，都應考慮在全區(qū)域進行營銷活動預實施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

93.營業(yè)廳要推動服務業(yè)態(tài)從電信服務向為用戶提供多種業(yè)態(tài)服務轉(zhuǎn)變，門店要

多角色、多功能增值，不斷增加客流及業(yè)務流。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

94.預約單處在'已回單'狀態(tài)時，用戶不能對營業(yè)員的服務和系統(tǒng)使用體驗進

行評價

A、正確

B、錯誤

答案：B

95.營銷活動往往是在經(jīng)驗基礎上制定的，通過預實施就能明確所選用的營銷活

動工具是否適當。

A、正確

B、錯誤

答案：A

96.實行標準成本控制的企業(yè)也需要編制單位生產(chǎn)成本預算。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

97.線上線下一體化中一個重要的體系特點是線上線下產(chǎn)商品一致、信息一致，

價格一致，服務感知一致，互相引流。

A、正確

B、錯誤

答案：B

98.營業(yè)員在營業(yè)系統(tǒng)辦理金融合約分期購機送券紅包合約時，點擊參加活動按

鈕，活動類型選擇“YCMP003"，擔保類型選擇“無擔?！?，終端類型選擇“4G/

3G手機終端”,輸入符合條件的終端串碼，點擊空白處進行串碼校驗，校驗通

過后，點擊查詢活動按鈕進行活動查詢。

A、正確

B、錯誤

答案：B

99.經(jīng)營預算的增量預算法較零基預算法編制工作量更大，產(chǎn)生的不必要開支更

少。

A、正確

B、錯誤

答案：B

100.中國聯(lián)通微信免押擔保產(chǎn)品擔保終端,用戶按月交費獲得差額通信服務發(fā)票。

A、正確

B、錯誤

答案：B

101.攜轉(zhuǎn)意向單下單鏈接，通過掌沃通APP-攜號入網(wǎng)入口下的意向單轉(zhuǎn)上門做

攜轉(zhuǎn)交付。

A、正確

B、錯誤

答案：A

102,通過沃廳助手用戶分析模塊，營業(yè)員可以看到全省熱銷商品。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

103.企業(yè)微信可以根據(jù)業(yè)務需求定制化開發(fā)第三方應用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104.陳列主推的重點產(chǎn)品，可以通過較多的機模組合擺放，顯示