智能客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議

智能客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________電子郵箱：______________________乙方（開發(fā)方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________電子郵箱：______________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲乙雙方于本協(xié)議中約定的，委托乙方開發(fā)智能客服系統(tǒng)的主體。1.2乙方：指甲乙雙方于本協(xié)議中約定的，負責開發(fā)智能客服系統(tǒng)的主體。1.3智能客服系統(tǒng)：指甲乙雙方共同確認的，由乙方根據甲方需求開發(fā)完成的，具備智能問答、客戶服務功能的軟件系統(tǒng)。第二章項目概述與目標2.1項目概述：乙方根據甲方需求，開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)，用于提升甲方客戶服務水平，降低人工成本。2.2項目目標：智能客服系統(tǒng)應實現(xiàn)以下功能：2.2.1實現(xiàn)與甲方現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的無縫對接；2.2.2實現(xiàn)自然語言處理、智能問答等功能；2.2.3實現(xiàn)客戶信息管理、服務記錄查詢等功能；2.2.4提供系統(tǒng)管理、監(jiān)控、報警等功能。第三章項目開發(fā)周期與驗收3.1開發(fā)周期：自本協(xié)議簽訂之日起，乙方應在______個工作日內完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2驗收標準：甲方按照以下標準對智能客服系統(tǒng)進行驗收：3.2.1系統(tǒng)功能完整、運行穩(wěn)定；3.2.2系統(tǒng)功能滿足甲方業(yè)務需求；3.2.3系統(tǒng)具備可維護性、可擴展性。第四章技術支持與售后服務4.1技術支持：乙方在智能客服系統(tǒng)開發(fā)期間，應提供以下技術支持：4.1.1提供開發(fā)文檔、技術方案等相關資料；4.1.2對甲方人員進行技術培訓；4.1.3及時解決甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術問題。4.2售后服務：智能客服系統(tǒng)驗收合格后，乙方應提供以下售后服務：4.2.1提供系統(tǒng)升級、維護等服務；4.2.2提供系統(tǒng)使用、操作等方面的咨詢；4.2.3對甲方提出的合理需求，乙方應及時響應并提供解決方案。第五章保密與知識產權5.1保密：甲乙雙方在簽訂本協(xié)議之日起至協(xié)議終止之日止，對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以嚴格保密。5.2知識產權：智能客服系統(tǒng)的知識產權歸乙方所有，甲方不得未經乙方同意對系統(tǒng)進行復制、傳播、修改等行為。如甲方需使用乙方知識產權，雙方應簽訂相關許可協(xié)議。第六章項目費用與支付6.1項目費用：甲乙雙方經協(xié)商一致，確定智能客服系統(tǒng)開發(fā)項目總費用為人民幣___元（大寫：___元整），其中包括但不限于開發(fā)費用、技術支持費用、售后服務費用等。6.2支付方式：甲方支付項目費用按照以下方式執(zhí)行：6.2.1簽訂本協(xié)議后___日內，支付總費用的___%作為預付款；6.2.2乙方完成系統(tǒng)設計并經甲方確認后___日內，支付總費用的___%；6.2.3系統(tǒng)上線運行并通過初步驗收后___日內，支付總費用的___%；6.2.4系統(tǒng)通過最終驗收合格后___日內，支付剩余的總費用的___%。6.3費用調整：如項目開發(fā)過程中因甲方需求變更導致開發(fā)范圍、工作量或開發(fā)成本增加，雙方應協(xié)商一致對項目費用進行調整，并以書面形式確認。第七章違約責任7.1甲方違約責任：如甲方未能按約定支付費用，乙方有權暫停項目開發(fā)，直至甲方支付全部應付款項。甲方每延遲支付一日，應向乙方支付應付款項的___%作為滯納金。7.2乙方違約責任：如乙方未能在約定時間內完成開發(fā)任務，每延遲一日，應向甲方支付總費用的___%作為違約金。如因乙方原因導致項目無法按約定完成，乙方應退還甲方已支付的全部費用。第八章爭議解決8.1本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。8.2在爭議解決過程中，除爭議事項外，本協(xié)議的其他部分應繼續(xù)履行。第九章一般條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經甲乙雙方簽字蓋章確認后生效。9.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年，除非一方提前終止本協(xié)議。9.4本協(xié)議的終止不影響甲乙雙方在本協(xié)議終止前已經產生的權利和義務。第十章其他約定10.1乙方應保證智能客服系統(tǒng)的開發(fā)符合中華人民共和國相關法律法規(guī)，不得侵犯第三方合法權益。10.2甲方應向乙方提供必要的技術資料和業(yè)務信息，以保證項目的順利進行。10.3乙方在開發(fā)過程中應遵守甲方提供的資料和信息的保密要求，不得泄露給第三方。10.4甲方在系統(tǒng)驗收合格后___個月內，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在設計或功能缺陷，乙方應負責修復，直至滿足甲方需求。第十一章系統(tǒng)維護與升級11.1系統(tǒng)維護：智能客服系統(tǒng)上線后，乙方應提供___個月的免費維護服務，維護內容包括系統(tǒng)故障修復、功能優(yōu)化等。11.2系統(tǒng)升級：乙方應根據行業(yè)發(fā)展和技術進步的需要，定期對智能客服系統(tǒng)進行功能升級和優(yōu)化，甲方有權優(yōu)先獲得升級服務。11.3升級費用：智能客服系統(tǒng)的升級服務如涉及費用，雙方應協(xié)商一致，并簽訂相應的升級服務合同。第十二章人員培訓與支持12.1人員培訓：乙方應在智能客服系統(tǒng)上線前，為甲方提供___次免費培訓，培訓內容包括系統(tǒng)操作、維護管理等。12.2培訓材料：乙方應提供完整的培訓材料，包括培訓手冊、操作視頻等。12.3持續(xù)支持：智能客服系統(tǒng)上線后，乙方應持續(xù)提供技術支持，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等方式。第十三章信息安全與數據保護13.1信息安全：乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保障智能客服系統(tǒng)的信息安全，防止數據泄露、丟失等風險。13.2數據保護：乙方應遵守中華人民共和國網絡安全法等相關法律法規(guī)，對甲方存儲在智能客服系統(tǒng)中的客戶數據進行保護。13.3數據備份：乙方應定期對智能客服系統(tǒng)中的數據進行備份，確保數據的完整性和可恢復性。第十四章合作終止與后續(xù)服務14.1合作終止：甲乙雙方提前終止合作，應書面通知對方，并按照雙方協(xié)商一致的方式進行項目交接。14.2后續(xù)服務：合作終止后，乙方仍應提供智能客服系統(tǒng)的維護服務，直至系統(tǒng)運行穩(wěn)定或雙方另有約定。14.3系統(tǒng)遷移：如甲方需將智能客服系統(tǒng)遷移至其他平臺或服務商，乙方應提供必要的技術支持。第十五章法律適用與管轄15.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2管轄法院：本協(xié)議相關的任何爭議，均應提交乙方所在地人民法院訴訟解決。甲方（需求方