在線聊天客戶服務(wù)合同（2篇）

在線聊天客戶服務(wù)合同甲方（客戶服務(wù)提供方）：

乙方（客戶）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供在線聊天客戶服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方為乙方提供在線聊天客戶服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）通過在線聊天工具，為乙方提供產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等服務(wù)；

（2）及時響應(yīng)乙方的咨詢和需求，提供專業(yè)的解答和解決方案；

（3）收集和分析乙方的意見和建議，為乙方提供改進產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

1.2乙方應(yīng)向甲方提供真實、準(zhǔn)確的客戶信息，以便甲方更好地提供服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.2雙方同意，在合同到期前____個月，如雙方無異議，合同自動續(xù)約____年。

三、費用及支付

3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費用。

3.2乙方支付服務(wù)費用的方式為______（月結(jié)、季度結(jié)、年結(jié)）。

3.3甲方開具正規(guī)發(fā)票，乙方憑發(fā)票進行財務(wù)報銷。

四、保密條款

4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

五、違約責(zé)任

5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2甲方未按照約定提供合格的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。

5.3乙方未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。

六、爭議解決

6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：____年____月____日在線聊天客戶服務(wù)合同（二）甲方（客戶）：________________

地址：______________________

聯(lián)系方式：__________________

乙方（服務(wù)提供商）：________________

地址：______________________

聯(lián)系方式：__________________

鑒于甲方需要乙方提供在線聊天客戶服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公正的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方為甲方提供在線聊天客戶服務(wù)，包括但不限于：解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品信息、引導(dǎo)客戶購買等。

2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品信息、服務(wù)流程等，制定合適的在線聊天服務(wù)策略，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方應(yīng)保證在線聊天服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，確?？蛻魸M意度。

二、服務(wù)期限

1.本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.合同期滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個月協(xié)商一致并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

三、費用及支付

1.甲方應(yīng)按照本合同約定的費用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費用。

2.費用支付方式為：每季度支付一次，每次支付____元。

3.甲方應(yīng)在支付費用時，向乙方提供正規(guī)發(fā)票。

四、保密條款

1.雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

五、違約責(zé)任

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2.由于乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

七、其他約定

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

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