《A教育培訓(xùn)公司服務(wù)營(yíng)銷策略探究》13000字（論文）

A教育培訓(xùn)公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究摘要教育培訓(xùn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)不斷的增長(zhǎng)。近年來(lái)，A一直受到學(xué)生流失迅速和市場(chǎng)份額下降的困擾。為縮小學(xué)生流失，對(duì)A的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了全面檢查和刨析，并提出了適當(dāng)?shù)姆?wù)品質(zhì)改善策略和維護(hù)方法，以處理好A現(xiàn)階段存在的問(wèn)題。同時(shí)，可以在其他教育行業(yè)中使用。對(duì)進(jìn)行類似研究和相關(guān)研究的公司提供具體參考，以下可供參考。本文討論了一個(gè)實(shí)際問(wèn)題：如何提升A的服務(wù)質(zhì)量并提高客戶滿意度?；诜?wù)質(zhì)量和客戶滿意度的概念，我們將A目前的狀態(tài)和A服務(wù)的質(zhì)量結(jié)合在一起。建立基于SERVQUAL模型的滿意度評(píng)估體系，結(jié)合調(diào)查和深度訪談，運(yùn)用IPA刨析和服務(wù)質(zhì)量來(lái)配合調(diào)查，獲取直接數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。空間模型的問(wèn)題在于，它結(jié)合了正確的條件來(lái)加強(qiáng)溝通和反饋，更好地了解客戶需求，更改廣告策略，引入經(jīng)驗(yàn)以及通過(guò)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的深入分析來(lái)提供個(gè)人生活護(hù)理服務(wù)。采取多種措施來(lái)提高教師的整體素質(zhì)，提供靈活的學(xué)習(xí)環(huán)境和更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及靈活的定價(jià)策略和標(biāo)準(zhǔn)，以通過(guò)開(kāi)發(fā)客戶評(píng)估系統(tǒng)更好地了解六項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略和客戶需求。增強(qiáng)客戶互動(dòng)，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，建立服務(wù)謬誤辨別系統(tǒng)，建立服務(wù)維護(hù)程序以及改善A服務(wù)質(zhì)量的信息平臺(tái)。提供相關(guān)建議的其他四項(xiàng)安全措施。關(guān)鍵詞：A；感知服務(wù)質(zhì)量；顧客滿意度；提升策略目錄A服務(wù)營(yíng)銷策略研究 1A服務(wù)營(yíng)銷策略研究 21緒論 71.1研究背景 71.2研究目的與意義 71.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 81.3.1顧客滿意度研究綜述 81.3.2感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系綜述 81.4研究方法與內(nèi)容 91.4.1文獻(xiàn)研究法 91.4.2訪談法 92相關(guān)理論基礎(chǔ) 102.1感知服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論 102.1.1感知服務(wù)質(zhì)量的概念 102.1.2服務(wù)質(zhì)量差距模型 102.2顧客滿意度的相關(guān)理論 112.2.1顧客滿意度的概念 112.2.2顧客滿意度指數(shù) 112.3感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系 123A服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 133.1A的基本情況 133.2A的營(yíng)銷現(xiàn)狀 133.2.1A的營(yíng)銷策略 133.2.2A的市場(chǎng)狀況 143.2.3A經(jīng)營(yíng)中面臨的困難 154A服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)模型構(gòu)建及量表開(kāi)發(fā) 184.1測(cè)評(píng)維度 184.2測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 184.3服務(wù)對(duì)象 205A服務(wù)質(zhì)量提升策略 225.1A服務(wù)質(zhì)量提升思路 225.1.1重視溝通交流 225.1.2宣傳要真實(shí)可信 225.1.3提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平 225.1.4適度讓利促銷，完善收費(fèi)程序 225.2A服務(wù)質(zhì)量提升策略 235.2.1加強(qiáng)溝通反饋，準(zhǔn)確理解顧客需求 235.2.2改變宣傳策略，進(jìn)行體驗(yàn)化促銷 235.2.3提供個(gè)性化生活照顧服務(wù) 245.2.4多措并舉，力促教師綜合素質(zhì)提升 25結(jié)論 26參考文獻(xiàn) 27致謝 28聲明 291緒論1.1研究背景通過(guò)30多年的發(fā)展，教育培訓(xùn)已成為一項(xiàng)利潤(rùn)頗高的業(yè)務(wù)，一個(gè)飛速增長(zhǎng)的市場(chǎng)和一個(gè)具備廣大市場(chǎng)潛力的服務(wù)市場(chǎng)。教育培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。近年來(lái)，當(dāng)?shù)氐慕逃团嘤?xùn)設(shè)施發(fā)展迅速，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇了。A教育培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱“A”）是一個(gè)大型的區(qū)域性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有四個(gè)校園，每小時(shí)訓(xùn)練645人，收入175萬(wàn)元。如果要參加比賽，我們必須努力提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度并吸引和留住更多學(xué)生[1]。自2011年以來(lái)，政府一直在計(jì)劃搬遷和擴(kuò)建武進(jìn)世界學(xué)校青年活動(dòng)中心，并擴(kuò)建學(xué)校，為33個(gè)地區(qū)（城市）的學(xué)生建造校舍。該地區(qū)有許多類似的教育和培訓(xùn)中心。數(shù)以百計(jì)的教育咨詢機(jī)構(gòu)為學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)，增長(zhǎng)了80％。A的學(xué)生流失日益增多，每年平均流失29.93％。培訓(xùn)中心的重點(diǎn)是吸引更多的學(xué)生，穩(wěn)定好市場(chǎng)份額和賺更多的錢[2]。在這種背景下，本文基于客戶滿意度來(lái)考查A的服務(wù)質(zhì)量改良，并且對(duì)A的服務(wù)質(zhì)量有更深的了解，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了影響。深入分析A以及各種各樣的事情，并提供提高服務(wù)質(zhì)量的想法。解決當(dāng)前的學(xué)生流失問(wèn)題。1.2研究目的與意義客戶是教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要資源。搶奪客戶是他們競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿意度是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)失敗的關(guān)鍵。在本文中，我們會(huì)根據(jù)我們所看到的建立服務(wù)質(zhì)量滿意度模型，并根據(jù)教育和培訓(xùn)行業(yè)的獨(dú)特理論和實(shí)踐價(jià)值進(jìn)行實(shí)證研究。本文專注于在教育和培訓(xùn)行業(yè)中基于客戶滿意度提升服務(wù)質(zhì)量的理論研究，并通過(guò)將感知的服務(wù)質(zhì)量理論與客戶滿意度概念相結(jié)合，為教育和培訓(xùn)行業(yè)提供一種新方法。提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度[3]。以A為例，建立服務(wù)質(zhì)量滿意度模型，編制和評(píng)估數(shù)量，對(duì)A服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和判斷，并提供相關(guān)的改進(jìn)策略和保修措施，以提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。同時(shí)，它提供參考資料以調(diào)查行業(yè)中的公司與關(guān)聯(lián)公司之間的關(guān)系。[4]。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1顧客滿意度研究綜述隨著客戶滿意度理論的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)術(shù)研討的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)移到客戶滿意度在某些行業(yè)中的運(yùn)用。龔金平，鄒基榮，萬(wàn)玲和JoaoDafey研究了客戶滿意度服務(wù)，以改善醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量控制和客戶滿意度[5]。毛曼和喬·金夫基于航空公司的客戶滿意度評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了實(shí)證分析。尚·上海，胡虎勇，王慶子，馮鐘，王明興，鄧平，饒莉莉和姜洪都提出了一種針對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度評(píng)估模型[6]。視情況而定，可能需要注意的是，上述學(xué)者將模型的“客戶”描述為學(xué)生，父母或雇主。LynnXiaorui和TangMingyu探索了影響C2C在線營(yíng)銷中客戶滿意度的因素。LinuJinZheng，SanSurui，WuZiabing，WuYu，YuHengshi，KyLi和SanWenchian開(kāi)發(fā)了用于在線育種的客戶滿意度系統(tǒng)。王健寧，GuayHuyun和LeeMin通過(guò)為在線營(yíng)銷客戶創(chuàng)建“滿意度-信任-忠誠(chéng)”轉(zhuǎn)化模型，研究了客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度之間的關(guān)系。JiaSwing和HanShurong對(duì)制藥業(yè)進(jìn)行了全面而系統(tǒng)的評(píng)估，以對(duì)在線零售業(yè)進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，并根據(jù)我國(guó)在線零售商的做法提出了行動(dòng)和建議。我們探索了基于SERVQUAL模型，Sununi-U，Jensu-Park，Jean-Kim和Healingle的信息技術(shù)解決方案的客戶滿意度。張鵬，王Z，何志chocho，李安定，陳俊等人討論了為生產(chǎn)公司建立客戶滿意度評(píng)估系統(tǒng)的問(wèn)題。腎病已為該國(guó)的中小企業(yè)建立了評(píng)估客戶滿意度的系統(tǒng)。[8]。1.3.2感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系綜述明成萊、馮沙周、納斯林·賈扎尼、亞西爾·索巴尼法德、瑪里亞姆·阿哈萬(wàn)·哈拉齊安、廖坤和、徐憲英和馬欽海。分別以星輪、伊朗銀行電子銀行，以休閑娛樂(lè)企業(yè)和餐飲業(yè)為研究對(duì)象[9]。研究表明，PZB認(rèn)為，正是顧客滿意導(dǎo)致了長(zhǎng)期服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成。比特納、博爾頓、德魯和董健也認(rèn)同這一觀點(diǎn)。對(duì)此，Oliver、Gronroos（2000）、haksik-Lee、Brady、Robertson等學(xué)者提出了不同的觀點(diǎn)，他們把服務(wù)質(zhì)量作為顧客滿意的前提條件[10]。王海忠、于春玲、趙平、豪爾赫·艾薩克·阿爾瓦雷斯·拉泰克、恩里科·華金·阿倫斯·索萊拉、馬文生、劉亞平、李延歡、德米亞娜·納森、徐少飛、蔡必凡、盧森宏、蘇塞托·達(dá)曼托、熱那娃等學(xué)者，分別對(duì)銀行零售客戶、西班牙商學(xué)院零售客戶進(jìn)行了實(shí)證研究，美國(guó)銀行業(yè)、農(nóng)業(yè)娛樂(lè)業(yè)、貨運(yùn)業(yè)、印尼摩托車市場(chǎng)等行業(yè)的物流業(yè)、網(wǎng)上購(gòu)物、電子服務(wù)業(yè)，客戶滿意度基于可靠的服務(wù)質(zhì)量[11]。到目前為止，陳培芬已經(jīng)充分利用了這些發(fā)現(xiàn)。換句話說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量能夠由特定交易的質(zhì)量和長(zhǎng)期服務(wù)的質(zhì)量來(lái)支付。因此，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的邏輯關(guān)系變得明朗。即，一種感知的服務(wù)質(zhì)量對(duì)個(gè)人客戶滿意度有積極影響，而一種客戶滿意度對(duì)長(zhǎng)期服務(wù)質(zhì)量評(píng)估有積極影響。1.4研究方法與內(nèi)容1.4.1文獻(xiàn)研究法通過(guò)文獻(xiàn)檢索、閱讀和分析，歸納梳理國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論研究成果，進(jìn)而提出理論研究框架，有效提高本文研究工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性和可行性。1.4.2訪談法與在本研究相關(guān)事項(xiàng)上見(jiàn)過(guò)的客戶和員工進(jìn)行交談，討論，分析和總結(jié)。受訪者有很多學(xué)生，父母，基層員工，部門管理者和公司決策者，在與他們溝通的過(guò)程中，他們?yōu)楸疚牡倪M(jìn)一步研究提供了重要的信息。提升本文的研究?jī)r(jià)值和作用。第1章：引言本章主要介紹研討的背景和問(wèn)題，研究的目標(biāo)和重要性，理論研究的概述，研究?jī)?nèi)容，研究措施和有關(guān)國(guó)內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的論文框架。第2章相關(guān)原因。本章經(jīng)過(guò)將感知的服務(wù)質(zhì)量理論，客戶滿意度理論，它們之間的關(guān)系以及與IPA分析相關(guān)的概念相結(jié)合，為研究奠定了跟基。在第三章中，我們刨析了我們看到的服務(wù)交易情況。本章重點(diǎn)介紹A的業(yè)務(wù)環(huán)境，基礎(chǔ)知識(shí)和營(yíng)銷狀況，并深入分析A的當(dāng)前和現(xiàn)有問(wèn)題以及服務(wù)質(zhì)量的提高。關(guān)于需求和緊迫性?？蛻舾纳?。滿意程度。..第4章語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題的診斷。在第三章中分析了A服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，研究的目的是結(jié)合國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)調(diào)查和現(xiàn)實(shí)情況，為興淮云建立服務(wù)質(zhì)量滿意度模型。并開(kāi)發(fā)香港亞運(yùn)會(huì)。我們將評(píng)估，設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行調(diào)查并審查調(diào)查結(jié)果。第五章，質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)戰(zhàn)略與保障措施。結(jié)合宗格的愿景，結(jié)合宗格的愿景，開(kāi)發(fā)了適合于宗格的服務(wù)的理論研究，以提高宗格的服務(wù)質(zhì)量，從而相應(yīng)地提升了服務(wù)質(zhì)量，讓大家看到了服務(wù)品質(zhì)。2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1感知服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論2.1.1感知服務(wù)質(zhì)量的概念公認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的唯一體現(xiàn)，也是在主題上公認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量。公認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量是將客戶服務(wù)估算值與服務(wù)意識(shí)進(jìn)行比較的結(jié)果。如果實(shí)際的感知服務(wù)超出了服務(wù)期望，那么客戶的感知服務(wù)品質(zhì)將十分高。假如實(shí)踐的感知服務(wù)低于預(yù)期，則客戶的感知服務(wù)質(zhì)量將非常低。2.1.2服務(wù)質(zhì)量差距模型PZB（1985）根據(jù)Gronroos（1982）提出的客戶認(rèn)可的服務(wù)質(zhì)量模型提出了服務(wù)質(zhì)量差距模型（見(jiàn)圖2.1）。在此模型中，服務(wù)提供商以為他們須要打消模型中的五個(gè)差距，以提升服務(wù)質(zhì)量并取得滿足其客戶的服務(wù)水平。圖2.1服務(wù)質(zhì)量差距模型差距（管理理念之間的差距）-客戶期望與管理理念之間的差異。如果經(jīng)理不能正確理解客戶的期望，就會(huì)出現(xiàn)這種差距。差距2（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距）：服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)理對(duì)服務(wù)質(zhì)量期待的了解之間的差距。當(dāng)方案或指標(biāo)沒(méi)有科學(xué)完成或服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃沒(méi)有很好的被管理員的關(guān)注和支持時(shí)，就會(huì)呈現(xiàn)這種差距?？臻g3（服務(wù)營(yíng)銷空間）-服務(wù)質(zhì)量具體信息與實(shí)際服務(wù)之間的差距。當(dāng)交付服務(wù)系統(tǒng)受到各種不信任的影響時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這種差距。差距4（營(yíng)銷溝通差距）-實(shí)際服務(wù)與外部溝通之間的差距。廣告，媒體或其他外部通信會(huì)影響客戶服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，從而造成這種差距。差距5（感知的服務(wù)質(zhì)量差距）：客戶對(duì)服務(wù)的期待與對(duì)服務(wù)的理解之間的差距。收到服務(wù)后，您對(duì)服務(wù)的期望與真實(shí)感受之間會(huì)有差距。在這五個(gè)差距中，感知的服務(wù)品質(zhì)差距（差距5）對(duì)模型至關(guān)重要，并遭到其余四個(gè)差距（差距1、2、3、4）的影響。我們縮小或打消前四個(gè)差距，幫助減少服務(wù)差距的品質(zhì)（差距1、2、3、4）。服務(wù)質(zhì)量差距模型描繪了服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的過(guò)程，刨析了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的成因，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，具備一定的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。2.2顧客滿意度的相關(guān)理論2.2.1顧客滿意度的概念客戶滿意度客戶滿意度是一個(gè)數(shù)字統(tǒng)計(jì)，它表現(xiàn)客戶希冀和產(chǎn)品認(rèn)知度之間的不同，并且可以衡量客戶滿意度。當(dāng)客戶的期望值低于期望值時(shí)，滿意度很高。當(dāng)客戶的期望高于期望時(shí)，滿意度就非常低。2.2.2顧客滿意度指數(shù)客戶滿意度指數(shù)（CIS）是一個(gè)切實(shí)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，可以從總體和總體角度衡量客戶滿意度。經(jīng)常見(jiàn)到的例子有瑞典消費(fèi)者滿意度指數(shù)SCSB，美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)ACSI，歐洲消費(fèi)者滿意度指數(shù)ECSI和中國(guó)消費(fèi)者滿意度目錄模型CCSI。特別地，ACSI模型基于SBCB模型，它也是ECCC模型。模型基礎(chǔ)，并在新西蘭，臺(tái)灣和澳大利亞取得批準(zhǔn)。ACSI模型被廣泛用于評(píng)估中國(guó)的客戶滿意度。ACC表示，它已成為最具影響力的客戶滿意度模型。美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)（ACC）（見(jiàn)圖2.2）運(yùn)用瑞典消費(fèi)者滿意度系統(tǒng)SCSB。與CSBB的主要區(qū)別在于，將隱藏變量的感知質(zhì)量的感知質(zhì)量添加到了感知質(zhì)量上。ACSI使用由六個(gè)隱藏變量組成的模型，這些變量由多個(gè)指標(biāo)支持：感知質(zhì)量，感知價(jià)值，客戶期望，客戶滿意度，客戶投訴和客戶忠誠(chéng)度?？蛻魸M意度是模型的核心，并由客戶的期望，質(zhì)量和感知價(jià)值決定?？蛻魸M意度決定了客戶的投訴和忠誠(chéng)度。圖2.2美國(guó)顧客滿意指數(shù)ACSI2.3感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度基于比較和客戶期望。公認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量將客戶希冀與切實(shí)的服務(wù)見(jiàn)地來(lái)相比，客戶滿意度將客戶期望與產(chǎn)品的見(jiàn)解進(jìn)行比較。這表明感知的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度之間存在密切的關(guān)系。在特定交易中，服務(wù)質(zhì)量可以分為服務(wù)質(zhì)量和長(zhǎng)期服務(wù)質(zhì)量。感知的服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶滿意度有比較活躍的影響，而交易的客戶滿意度對(duì)客戶的長(zhǎng)期服務(wù)質(zhì)量評(píng)估也有積極的影響。公認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響客戶滿意度，客戶忠誠(chéng)度和客戶行為需要?？蛻魸M意度對(duì)感知的服務(wù)質(zhì)量和客戶行為目標(biāo)之間的關(guān)系影響很小。3A服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析3.1A的基本情況A教育培訓(xùn)中心它成立于2011年6月，是通過(guò)教育局批準(zhǔn)的正規(guī)社會(huì)力量辦學(xué)機(jī)構(gòu)。目前有4所分支學(xué)校，7門課程和40多種藝術(shù)培訓(xùn)課程。2015年，A每年培訓(xùn)645人，培訓(xùn)盈利175萬(wàn)元，教育經(jīng)費(fèi)投入145萬(wàn)元，結(jié)余30萬(wàn)元，固定資產(chǎn)24萬(wàn)元，估計(jì)占6.37％市場(chǎng)份額。武進(jìn)區(qū)的非正規(guī)教育和培訓(xùn)。C和培訓(xùn)中心是武進(jìn)區(qū)的第二大非私立教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。A是經(jīng)教育部批準(zhǔn)并在市場(chǎng)控制部注冊(cè)的非正規(guī)非私立教育機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)范圍大，教練員雄厚，硬件條件良好，地形優(yōu)良。課程系統(tǒng)完整。現(xiàn)在的話有超過(guò)10所學(xué)校。小學(xué)對(duì)社區(qū)有很大的影響。3.2A的營(yíng)銷現(xiàn)狀3.2.1A的營(yíng)銷策略（1）產(chǎn)品策略藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否滿足和滿足客戶的需求，是否能夠吸引和留住學(xué)生并獲得市場(chǎng)份額至關(guān)重要。在教學(xué)產(chǎn)品方面，中國(guó)致力于發(fā)展學(xué)生的技能并激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)。A培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)設(shè)了七門主要的藝術(shù)課程，涵蓋了40多個(gè)主題，包括書(shū)法，繪畫，舞蹈，體育，器樂(lè)和聲樂(lè)。從幼兒園到高中都有學(xué)生，產(chǎn)品包括從零開(kāi)始的教學(xué)和逐步教學(xué)。在工作日，周末，夏季和夏季放學(xué)后的班級(jí)上課，并且在上課期間沒(méi)有比賽。在教材選擇A使用通用教材來(lái)確保學(xué)生入學(xué)與考試之間的完美聯(lián)系。幼兒園兒童的身心發(fā)育基本達(dá)到了藝術(shù)的基本要求，學(xué)習(xí)藝術(shù)是一個(gè)黃金時(shí)代，因?yàn)樯蠈W(xué)沒(méi)有壓力，學(xué)習(xí)時(shí)間很多。我們看到的課程主要是關(guān)于兒童藝術(shù)的。它是開(kāi)發(fā)和推廣兒童樂(lè)器，尤其是鋼琴和風(fēng)琴課程的主要參與者。大家通常通過(guò)關(guān)注課程的收益，老師，課程中的教義，教材，學(xué)習(xí)和預(yù)期的學(xué)習(xí)收益（通過(guò)結(jié)合自我促進(jìn)和策略性指導(dǎo)）來(lái)組織課程。但是，上課時(shí)間與大多數(shù)大學(xué)相同，因此上課時(shí)間和總學(xué)習(xí)時(shí)間沒(méi)有區(qū)別。尤其，在選擇的教科書(shū)，課程內(nèi)容和教育模式與許多類似競(jìng)爭(zhēng)性教育產(chǎn)品；主要項(xiàng)目與同一所教育機(jī)構(gòu)一致，主要側(cè)重于鋼琴，古代禪宗和硬筆書(shū)法等主題。因此，他們?cè)诮虒W(xué)中給我們的課程與其他機(jī)構(gòu)提供的課程相似。沒(méi)有太多區(qū)別，競(jìng)爭(zhēng)的益處是顯而易見(jiàn)的。（2）價(jià)格策略由于教師的高度專業(yè)素養(yǎng)和員工的高度專業(yè)素養(yǎng)，勞動(dòng)力成本高于其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，A位于該地區(qū)的奢侈品市場(chǎng)。因此，在A的課程費(fèi)用相較高于沃金地區(qū)和同一區(qū)域的同類型的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。例如，在同一鋼琴和古藏語(yǔ)課程中，武進(jìn)區(qū)的同一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為同一科目費(fèi)用為100-150元，而沃金則為同一科目花費(fèi)200-300元。在折扣方面，大多數(shù)基于桑給巴爾的課程都為客戶使用相同的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。只有少數(shù)幾門課程為高年級(jí)學(xué)生提供折扣，而且報(bào)價(jià)也不算太高。他沒(méi)有使用我們?cè)谄渌劭壑锌吹降哪菢樱瑓⑴c培訓(xùn)后的培訓(xùn)課程針對(duì)具有不同錄取時(shí)間的學(xué)生使用不同的定價(jià)水平。預(yù)注冊(cè)和預(yù)注冊(cè)有一些折扣。而且關(guān)于它的付費(fèi)方式主要有兩種。對(duì)于大多數(shù)課程，所有的學(xué)費(fèi)將在課程結(jié)束后一次支付。與一對(duì)一的談判相比，“一對(duì)一”教師課程和長(zhǎng)期的全日制課程的付款更為靈活。在付款方式方面，A使用傳統(tǒng)的現(xiàn)金和信用卡付款方式，但不支持流行的Alpay和Wechat付款。在定價(jià)過(guò)程中，它的課程價(jià)格甚至沒(méi)有明確的產(chǎn)品價(jià)格和“價(jià)格劣勢(shì)”，由于它思考了本地的消費(fèi)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。即使某些教育的費(fèi)用太高，也很難吸引不了解培訓(xùn)技巧的普通父母?？蛻敉ǔ＿x擇具有教學(xué)時(shí)間的相同教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法和其他培訓(xùn)設(shè)施。同時(shí)它的實(shí)用價(jià)值是尋找和維持生命來(lái)源并打開(kāi)市場(chǎng)的障礙。（3）渠道策略作為非學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，它的話主要在和津市場(chǎng)。與沃金青年運(yùn)動(dòng)中心和國(guó)家碳鏈學(xué)校等競(jìng)爭(zhēng)性贊助商相比，資金受限，對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的關(guān)注和投資不夠。A的頻道推廣主要是通過(guò)發(fā)布和分發(fā)受過(guò)教育的傳單和客戶來(lái)吸引當(dāng)前市場(chǎng)上的知名學(xué)生。課程開(kāi)始后，只會(huì)進(jìn)行促銷和銷售，但不會(huì)有承擔(dān)基礎(chǔ)建設(shè)的人員。因?yàn)楣┙o相對(duì)有限，因而市場(chǎng)份額尚未到達(dá)預(yù)期指標(biāo)。（4）促銷策略因?yàn)榇嬖诓顒e，由于仍處于組織發(fā)展上升階段，因此仍然存在一些促銷活動(dòng)。當(dāng)前有一個(gè)針對(duì)老學(xué)員的會(huì)員制（（購(gòu)買會(huì)員卡50個(gè)）），尤其是下學(xué)期的夏季和夏季預(yù)備班。促銷活動(dòng)不定期，不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，并且對(duì)客戶沒(méi)有吸引力。我們未能實(shí)現(xiàn)吸引和留住學(xué)生的目標(biāo)。A的大多數(shù)廣告客戶都是臨時(shí)雇員，并且對(duì)該產(chǎn)品有一般的了解。A廣告主要以傳單，海報(bào)和學(xué)校廣告的方式呈現(xiàn)。他們已經(jīng)建立了自己的聊天平臺(tái)，卻沒(méi)有人致力于按期按時(shí)發(fā)布和維護(hù)頁(yè)面，而且與父母或?qū)W生的溝通很少。宣傳方面的話是沒(méi)有任何特征或抱怨，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中毫無(wú)用途。此外，尚未制定促銷策略，因此仍有改進(jìn)的空間。3.2.2A的市場(chǎng)狀況經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，A已經(jīng)形成了一個(gè)由多個(gè)小區(qū)集中成為一個(gè)校區(qū)的小型培訓(xùn)中心，培訓(xùn)能力為175人，47.2萬(wàn)元，大面積，四個(gè)分支校園，645人的培訓(xùn)和培訓(xùn)時(shí)間收入達(dá)到1.75?100萬(wàn)元性教育培訓(xùn)中心。A2015-2019年在校學(xué)生人數(shù)見(jiàn)表3-1。表3.1A2015-2019年學(xué)員數(shù)年份在讀總?cè)藬?shù)相比上年增長(zhǎng)人數(shù)2015175無(wú)20162315620173219020184741532019645171從表3.1可以看出，A2015年至2019年的學(xué)員數(shù)量逐年遞增，年學(xué)員增長(zhǎng)數(shù)也逐年遞增，總體來(lái)說(shuō)，A目前還處于上升發(fā)展期。3.2.3A經(jīng)營(yíng)中面臨的困難自2011年成立A后，A已從小型教育培訓(xùn)中心上升為大型社區(qū)教育培訓(xùn)中心。但是，由于當(dāng)?shù)貙W(xué)校市中心和少年宮的積極發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)與高等教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)類似。面臨的問(wèn)題。表3.2顯示了2015年至2019年的學(xué)生流失。

表3.2A2015-2019年生源流失狀況年份期末在讀總?cè)藬?shù)期初新報(bào)名總?cè)藬?shù)應(yīng)到未到人數(shù)中途退學(xué)人數(shù)流失生源總數(shù)流失率%201517520243105326.2420162318014102430.00201732113734134734.31201847421141175827.49201964525060197931.60從表3.2可以看出，盡管近年來(lái)我們看到的學(xué)生總數(shù)繼續(xù)增加，但失蹤學(xué)生的數(shù)量也有所增加。從2015年到2019年，學(xué)生流失率很高。學(xué)生的平均流失率高達(dá)29.93％。為了進(jìn)一步分析學(xué)生的歷史和損失，我們將分析學(xué)生狀態(tài)并通過(guò)電話跟進(jìn)以總結(jié)2015年至2019年的學(xué)生狀態(tài)。如表3-3所示。表3.3A2015-2019年生源流失去向年份公辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同類大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同類中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育咨詢機(jī)構(gòu)不參加培訓(xùn)不知去向20152018542420161182111201719183412201838132122201948214321除了流失的學(xué)生，如表3-3所示，2015年至2019年的貧困學(xué)生人數(shù)在政府培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大型類似教育機(jī)構(gòu)和中小型學(xué)校中訓(xùn)練。結(jié)合表3-2和表3-3，我們可以進(jìn)一步分析和梳理，A在2015-2019年學(xué)生流失后的繼續(xù)培訓(xùn)意向，以及流入主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，如表3.4所示。表3.4A2015-2019年生源流失后繼續(xù)培訓(xùn)及主要流入機(jī)構(gòu)分布年份流失總?cè)藬?shù)確定繼續(xù)培訓(xùn)人數(shù)流失學(xué)員繼續(xù)培訓(xùn)率%流失至主要競(jìng)爭(zhēng)者處人數(shù)流失至主要競(jìng)爭(zhēng)者率%2015534788.683871.702016242291.671979.172017474493.623778.722018585493.105187.932019797696.206987.34從表3.4中可以看出，這些過(guò)往參與過(guò)培訓(xùn)的學(xué)生，他們的培訓(xùn)參與度也很高。2019年繼續(xù)參加培訓(xùn)的失蹤學(xué)生人數(shù)為96.20％，五年中的流失學(xué)生平均年率達(dá)到92.65％。超過(guò)70％的學(xué)生錯(cuò)過(guò)了重大比賽。數(shù)據(jù)在2018年和2019年，爭(zhēng)奪主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)生比例超過(guò)70％，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比例超過(guò)87％，并且最近五年主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均年損失達(dá)到80.97％。A學(xué)生流失的原因不是由于學(xué)員不再參加培訓(xùn)，而是他們很多去了其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)持續(xù)培訓(xùn)的學(xué)生流失。大多數(shù)參與上課的學(xué)生都選擇繼續(xù)。在A的五個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這是因?yàn)锳的服務(wù)質(zhì)量不能滿足客戶的需求，而客戶在其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中迷路了。增加損失來(lái)源和增加損失率是限制A進(jìn)一步發(fā)展和增長(zhǎng)的重要因素。因此，檢察A服務(wù)的質(zhì)量作用于提高服務(wù)質(zhì)量，贏得更多客戶，穩(wěn)固市場(chǎng)份額和獲取更多利潤(rùn)十分重要。4A服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)模型構(gòu)建及量表開(kāi)發(fā)4.1測(cè)評(píng)維度本文基于SERVQUAL平衡，并且使SERVQUAL量表適應(yīng)了教育和培訓(xùn)行業(yè)的特征，我們知道它們是。同時(shí)，對(duì)父母和學(xué)生教育者的采訪認(rèn)為，反應(yīng)能力和同情心沒(méi)有什么區(qū)別。因而，根據(jù)SERVQUAL模型，將反應(yīng)和同性戀指標(biāo)進(jìn)行合并，按特定參數(shù)對(duì)價(jià)格因素進(jìn)行分類，并添加兩個(gè)安全，便利和效率措施，以提供服務(wù)質(zhì)量和滿意度評(píng)估方法。具體如表4.1所示。表4.1A服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)維度維度維度說(shuō)明教學(xué)能力(可靠性)A準(zhǔn)確可靠地履行對(duì)學(xué)員及家長(zhǎng)所承諾服務(wù)的能力教學(xué)態(tài)度(響應(yīng)和移情性)A對(duì)于學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活等方面的關(guān)懷和服務(wù)的能力教學(xué)內(nèi)容(保證性)A所具有的能使學(xué)員獲取知識(shí)和信任的能力教學(xué)設(shè)施(有形性)A的硬件設(shè)施、生活配套、學(xué)習(xí)成本、學(xué)校聲譽(yù)、教職員工穿著等顯而易見(jiàn)的方面教學(xué)保障(便利和安全性)A的地理位置、學(xué)習(xí)時(shí)間和服務(wù)程序等的方便性和安全性教學(xué)效果(效果性)學(xué)員接受培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)效果4.2測(cè)評(píng)指標(biāo)體系通過(guò)相關(guān)的理論研究，測(cè)量系統(tǒng)分為三個(gè)階段。每個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別都是在最高級(jí)別創(chuàng)建的，而度量標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別是下一個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別。在服務(wù)質(zhì)量滿意度，學(xué)術(shù)能力（可靠性），學(xué)術(shù)態(tài)度（信度和同情心），教育內(nèi)容（保證），教育機(jī)構(gòu)（目標(biāo)）和教育認(rèn)證（舒適性和安全性）方面設(shè)置第一級(jí)。接受的主題用作輔助指標(biāo)（有效性）。根據(jù)情況，將這六個(gè)維度分解為三個(gè)維度的特征。A服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建如表4.2所示：

表4.2A服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

續(xù)表4.2A服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系假設(shè)我們遵循測(cè)量的設(shè)計(jì)原則，我們使用Liker的五步標(biāo)度方法和簡(jiǎn)短明了的語(yǔ)言來(lái)創(chuàng)建查詢標(biāo)度和查詢材料。該調(diào)查是完全封閉的，包括三個(gè)部分：第一部分是受訪者的基本信息（無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)，親自訪問(wèn)或在課程過(guò)程中）。第二類是受訪者的學(xué)習(xí)技能（可靠性），教育觀點(diǎn)（響應(yīng)和同情心），教育內(nèi)容（保證），教育機(jī)構(gòu)（真實(shí)），教育驗(yàn)證（舒適和安全）和學(xué)術(shù)成果（有效）和其他要考慮的因素。關(guān)于服務(wù)質(zhì)量績(jī)效的準(zhǔn)確觀點(diǎn)包括：低于期望，高于期望以及超出期望。第三類是受訪者的學(xué)習(xí)技能（可靠性），教育觀點(diǎn)（響應(yīng)和同情心），教育內(nèi)容（保證），教育機(jī)構(gòu)（真實(shí)）和教育驗(yàn)證（舒適性和安全性）。評(píng)估諸如學(xué)業(yè)成就等因素的重要性。包括：十分重要，不重要，一般，重要和不是很重要。本文提供了附錄和附錄b的完整概述。4.3服務(wù)對(duì)象教育和培訓(xùn)是典型的服務(wù)教育和培訓(xùn)的質(zhì)量是教育和培訓(xùn)行為以及合乎適當(dāng)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)或可能要求的行為的聯(lián)合。教育和培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量取決于預(yù)期教育質(zhì)量與培訓(xùn)質(zhì)量和已完成服務(wù)質(zhì)量之間的比拼。在外部，受訓(xùn)人員是A教育和培訓(xùn)的直接客戶，而在這里的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)基于學(xué)生的評(píng)估。但是，他們的平均年齡（主要是幼兒園和小學(xué)生）相對(duì)較小，因此他們的身心發(fā)育不成熟，他們的教育水平仍然很低，因此他們可以接受教育和培訓(xùn)。對(duì)A的含糊不清，甚至是出乎意料的質(zhì)量都做出了積極的評(píng)價(jià)。同時(shí)，父母更有可能參加對(duì)年幼兒童的藝術(shù)培訓(xùn)（參加課堂活動(dòng)，在家里和學(xué)?；?dòng)，與參加活動(dòng)的兒童輕松交流），并有權(quán)選擇培訓(xùn)設(shè)施。父母還要承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用。因此，在頂部，模型的“客戶”是指見(jiàn)過(guò)這里的學(xué)生，但實(shí)際上是該學(xué)生的父母。A的真正服務(wù)目標(biāo)是學(xué)生的父母。他們才是他們的真正顧客。A的服務(wù)質(zhì)量渲染更加真實(shí)。5A服務(wù)質(zhì)量提升策略5.1A服務(wù)質(zhì)量提升思路5.1.1重視溝通交流父母希望看到在這里的工作人員，特別是教師，能夠與父母和學(xué)生積極溝通。同時(shí)還希望看到我們的人能夠定期組織學(xué)校與家長(zhǎng)，老師和家長(zhǎng)，家長(zhǎng)和老師與學(xué)生之間的互動(dòng)。此外，一線教師能夠更好地了解學(xué)生的訴求，與他們進(jìn)行更多的溝通，激發(fā)他們的好奇心和熱情，并指導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)接受教育。希望對(duì)你有幫助。在這些情況下，A及其員工不符合客戶要求，從而導(dǎo)致客戶滿意度。因而，為了提高A所見(jiàn)的服務(wù)質(zhì)量，重要的是要愈加注重溝通，在學(xué)校與家長(zhǎng)，學(xué)校與老師，教師與家長(zhǎng)，老師與學(xué)生之間建立和增強(qiáng)良好的溝通與交流。良好的互動(dòng)。為客戶提供更好服務(wù)的期望和標(biāo)準(zhǔn)，以便他們充分了解學(xué)生和父母的服務(wù)。5.1.2宣傳要真實(shí)可信調(diào)查顯示，家長(zhǎng)很多反映了A的招生宣傳夸大了軟硬件、師資、服務(wù)等方面，實(shí)際招生后在某種程度上存在“受騙”的感覺(jué)，從而他們對(duì)A的服務(wù)評(píng)價(jià)偏低。因而，要提高A的服務(wù)質(zhì)量，需要改變現(xiàn)有的夸大和虛假宣傳情況，改變宣傳方式，在不夸大A的前提下，盡可能地吸引顧客。5.1.3提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平A工作人員并未實(shí)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。處于中心的工作人員，特別是教師，由于缺乏專業(yè)技能和素質(zhì)，無(wú)法滿足看父母的父母的需求。教師指南和家庭作業(yè)無(wú)法滿足父母的需求。提高教師，特別是教職員工的服務(wù)質(zhì)量。A還需要努力工作，以提高我們看到的老師的士氣和技能，并加強(qiáng)課程設(shè)置。老師還需要給予學(xué)生更多的照顧和關(guān)注，花更多的時(shí)間進(jìn)行個(gè)人指導(dǎo)，并花更多的時(shí)間在他們的成長(zhǎng)上。5.1.4適度讓利促銷，完善收費(fèi)程序我們?cè)谶@里看到的同一門課程的費(fèi)用比同一地區(qū)的其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用高得多，尤其是因?yàn)橐粚?duì)一樂(lè)器音樂(lè)的費(fèi)用是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的兩倍。同時(shí)看到了我們，但他并不滿意。一切的這些功能都在付費(fèi)服務(wù)中，A的不足之處也是導(dǎo)致顧客對(duì)A服務(wù)質(zhì)量差的重要因素。為了提高服務(wù)質(zhì)量，A可以在不影響流程質(zhì)量的情況下有效降低運(yùn)營(yíng)成本并降低服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，必須糾正現(xiàn)有的缺陷和不完整的會(huì)計(jì)系統(tǒng)。5.2A服務(wù)質(zhì)量提升策略5.2.1加強(qiáng)溝通反饋，準(zhǔn)確理解顧客需求（1）對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)根據(jù)學(xué)生的具體情況和目標(biāo)，教師將根據(jù)與學(xué)生家長(zhǎng)的全面有效的溝通來(lái)調(diào)整每個(gè)學(xué)生的教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃。父母要有針對(duì)性和個(gè)性化的輔導(dǎo)。您還需要增強(qiáng)學(xué)生在研究和生活中的動(dòng)力，并將其用作加深對(duì)學(xué)生“和父母”需求和想法的理解的一種方式。（2）加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通在每個(gè)學(xué)期末，家長(zhǎng)將可以展現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，開(kāi)展親子互動(dòng)，與優(yōu)秀的老師開(kāi)設(shè)課堂以及開(kāi)展家庭教育講座以加強(qiáng)家庭互動(dòng)。每學(xué)期舉行一次學(xué)校會(huì)議，以幫助父母了解學(xué)生的狀況并與他們合作。通過(guò)新浪網(wǎng)，騰訊網(wǎng)和微信公眾論壇，最佳學(xué)生，老師檔案，家庭教育常識(shí)，學(xué)生外展，培訓(xùn)課程設(shè)置，產(chǎn)品和其他新媒體等新媒體與父母溝通并與學(xué)生互動(dòng)。促銷折扣信息。例如，加強(qiáng)與父母的關(guān)系。通過(guò)發(fā)送短信，父母可以更好地了解學(xué)生的處境并加強(qiáng)與父母的關(guān)系，實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度，學(xué)習(xí)成績(jī)和家庭作業(yè)需要課后家長(zhǎng)的合作和監(jiān)督。（3）善于傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議現(xiàn)階段，在A工作的員工正在提升他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，傾聽(tīng)客戶的反饋，準(zhǔn)備記錄，了解客戶的需求以及評(píng)估自己和客戶的價(jià)值。我們快速有效地了解情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，并將結(jié)果首次返回給我們的客戶。我們可以通過(guò)向客戶提供合理的反饋，促進(jìn)A更好地服務(wù)于我們的客戶以及提高客戶滿意度來(lái)進(jìn)一步提高A的服務(wù)質(zhì)量。5.2.2改變宣傳策略，進(jìn)行體驗(yàn)化促銷（1）對(duì)顧客的承諾要真實(shí)，不夸大宣傳A的市場(chǎng)營(yíng)銷人員在宣傳A的學(xué)校狀況，學(xué)生的背景和學(xué)習(xí)成果時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到夸大的廣告和過(guò)多的投資，以了解學(xué)生的背景以及對(duì)學(xué)生和父母的期望增加。但是，他們感到，他們?cè)贏中看到的東西與他們?cè)谡阶?cè)后所希望的東西之間有很大的差距。這種夸大的廣告和過(guò)高的期望在客戶期望和服務(wù)質(zhì)量之間造成了巨大的差距。A可能會(huì)增加在短期內(nèi)見(jiàn)到的學(xué)生的數(shù)量，但最終會(huì)影響A服務(wù)的質(zhì)量和名譽(yù)，并失去客戶。即使我們繼續(xù)這種方式，也不會(huì)導(dǎo)致A的發(fā)展。在招收和推廣我們看到的學(xué)生時(shí)，同時(shí)必須誠(chéng)實(shí)，不要夸張，并恪守諾言。并且應(yīng)該強(qiáng)調(diào)學(xué)校行政管理的特點(diǎn)，學(xué)校管理和學(xué)校管理的概念，但不應(yīng)夸大其詞。（2）體驗(yàn)化營(yíng)銷大多數(shù)藝術(shù)培訓(xùn)中心都有免費(fèi)的審計(jì)交易策略，而A現(xiàn)在有付費(fèi)的審計(jì)計(jì)劃。您可以更改營(yíng)銷策略并提供免費(fèi)交易。通過(guò)與高級(jí)教師的免費(fèi)輔導(dǎo)，學(xué)生和家長(zhǎng)可以學(xué)習(xí)和參加中國(guó)第五屆亞運(yùn)會(huì)。學(xué)生可以通過(guò)聽(tīng)課前老師的某些課程來(lái)選擇自己喜歡的老師。（3）進(jìn)行公益活動(dòng)，樹(shù)立品牌形象A提供免費(fèi)或低成本的培訓(xùn)，閱讀和其他公共安全活動(dòng)，以滿足和影響兒童藝術(shù)教育的需求，并積極促進(jìn)組織，社區(qū)和人民的集體發(fā)展和集體發(fā)展。我們正在努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這將使您能夠更好地進(jìn)行推廣和推廣，創(chuàng)建出來(lái)的出色品牌形象，并改變以前的單一推廣模式。5.2.3提供個(gè)性化生活照顧服務(wù)（1）依托社區(qū)，提供幼托服務(wù)他希望在學(xué)習(xí)藝術(shù)的過(guò)程中，一大群孩子在下午中段能夠?qū)W習(xí)交流和照顧自己。同時(shí)，如果父母下班后或因其他原因無(wú)法接孩子，則照顧孩子會(huì)有問(wèn)題。一種常見(jiàn)的做法是，如果父母在學(xué)齡前無(wú)法裝載或卸下孩子，老師會(huì)在放學(xué)后將孩子送到前臺(tái)，而課程輔導(dǎo)員會(huì)照顧他們。但是，課程輔導(dǎo)員可能需要做的不僅僅是照顧孩子，還有很多其他方面。但是他的精力有限，所以結(jié)合武進(jìn)區(qū)普通的學(xué)前教育建設(shè)，各分校能夠積極與社區(qū)聯(lián)系，開(kāi)設(shè)幼兒園教室，為學(xué)生提供幼兒園服務(wù)。例如，Juff校園已與Juff社區(qū)合作，在Juff社區(qū)的“小星星”幼兒園建立了一個(gè)幼兒園。當(dāng)?shù)氐挠變簣@有護(hù)士。A的存在為年輕的學(xué)生，課余學(xué)生提供了一個(gè)創(chuàng)造“兒童培訓(xùn)”獲獎(jiǎng)模型的地方。（2）提供其他個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)例如，在雨雪天氣幫助學(xué)生叫車，免費(fèi)設(shè)置藥箱、縫紉袋、雨具等。天氣變化時(shí)，提醒父母為孩子增添或脫下衣服，并注意他們的健康。向?qū)W生發(fā)送生日祝福。5.2.4多措并舉，力促教師綜合素質(zhì)提升（1）采取多種培訓(xùn)手段，全面提升教師專業(yè)技能教師的師德和業(yè)務(wù)能力對(duì)A的服務(wù)質(zhì)量有很大的影響。研究表明，客戶表現(xiàn)出對(duì)他們的老師不滿意，需要提高他們的整體表現(xiàn)。教師的教育水平，服務(wù)水平和服務(wù)技能可以滿足客戶的需求。為了保證教學(xué)人員的素質(zhì)，他們必須堅(jiān)持培訓(xùn)前的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“職前培訓(xùn)”的原則。A的高級(jí)教師會(huì)盡快為新教師提供預(yù)培訓(xùn)，以適應(yīng)他們的教育需求。新任老師上任后，A任命的主要老師將被“合并”，以通過(guò)集中于課堂教學(xué)的方式來(lái)監(jiān)督和指導(dǎo)日常活動(dòng)。教育和學(xué)習(xí)將很快改善。在職培訓(xùn)使現(xiàn)場(chǎng)教師有機(jī)會(huì)跟隨高級(jí)教師。除培訓(xùn)新教師外，教師還將能夠開(kāi)展和組織特殊培訓(xùn)，教育沙龍，職業(yè)培訓(xùn)，在線遠(yuǎn)程培訓(xùn)以及其他教師培訓(xùn)，教育和心理學(xué)方面的專門培訓(xùn)，教育和研究活動(dòng)?？偨Y(jié)并且學(xué)習(xí)其他的教學(xué)理念和技能，增強(qiáng)了教師的道德操守，控制了教師的教學(xué)和行為，改善了教學(xué)方式，提高了學(xué)習(xí)效果。看過(guò)A的老師可以進(jìn)行協(xié)作式學(xué)習(xí)和研究，分享學(xué)習(xí)問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，整合學(xué)習(xí)資源，并最終教會(huì)學(xué)生如何在有效的課堂中學(xué)習(xí)。我們需要注意進(jìn)一步的師范教育，加大對(duì)教師提高教學(xué)觀念方面的培訓(xùn)，改變教學(xué)方式，提高學(xué)術(shù)程度，并幫助一線教師提高學(xué)業(yè)成績(jī)。（2）建立考