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文檔簡介

PAGE\MERGEFORMAT1/PAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1外企投訴回復函

尊敬的客戶，

您好！我謹代表我司對您在使用我們的產品和服務過程中所遇到的困擾表示最誠摯的歉意。我們非常重視您的反饋，并立即對您所反映的問題進行了詳盡調查。以下是對您投訴內容的回復：

一、關于您提出的產品質量問題

1.針對您所購買的產品出現(xiàn)的質量問題，我們已經(jīng)第一時間聯(lián)系了生產部門進行排查。經(jīng)過嚴格的質量檢驗，發(fā)現(xiàn)該問題確實存在，我們深感抱歉。

2.為了保障您的權益，我司決定對存在質量問題的產品進行免費更換。請您提供以下信息，以便我們盡快為您安排更換事宜：

產品購買憑證；

產品序列號；

更換產品的收貨地址及聯(lián)系人。

3.同時，我司將加強對產品質量的把控，確保類似問題不再發(fā)生，為您提供更優(yōu)質的產品和服務。

二、關于您提出的售后服務問題

1.您在投訴中提到，我們的客服人員在處理您的問題時態(tài)度不佳。對此，我們深感愧疚。我們已經(jīng)對相關客服人員進行嚴肅處理，并加強了對客服團隊的培訓，提高服務質量。

2.為了給您帶來更好的售后服務體驗，我們已增設售后服務熱線，您可以在工作時間內撥打我們的熱線電話，我們將竭誠為您解答疑問、解決問題。

三、關于您提出的合作建議

1.非常感謝您對我們公司的關注和建議。我們已經(jīng)將您的建議轉達給相關部門進行討論，并在未來的合作中積極改進。

2.同時，我們也非常期待與您保持長期友好的合作關系，共同成長，共創(chuàng)美好未來。

再次對您在使用我們的產品和服務過程中所遇到的困擾表示歉意。請您相信，我們始終秉持客戶至上的原則，努力為您提供優(yōu)質的產品和服務。如果您還有其他問題或建議，請隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您解答和處理。

感謝您的支持與信任！

祝您生活愉快！

順祝商祺！

[您的名

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