《保險銷售流程-新人崗前培訓(xùn)教程模板課件》

保險銷售流程—新人崗前培訓(xùn)教程PPT模板課件課程導(dǎo)語目標(biāo)幫助新人快速掌握保險銷售流程，提升專業(yè)能力，順利完成工作目標(biāo)。內(nèi)容涵蓋從客戶需求分析到合同簽訂、后續(xù)服務(wù)等全流程知識。保險銷售流程概覽1客戶需求分析2保險方案設(shè)計3銷售技巧和話術(shù)4合同簽訂流程5后續(xù)客戶服務(wù)客戶需求分析1.了解客戶基本情況包括年齡、職業(yè)、收入、家庭狀況、健康狀況等。2.識別客戶需求明確客戶對保險的期望和目標(biāo)，例如保障、投資、傳承等。3.分析客戶風(fēng)險承受能力評估客戶的經(jīng)濟(jì)狀況，確定其可以承擔(dān)的保費水平?？蛻粜枨笸诰蚣记商釂柤记刹捎瞄_放式問題，引導(dǎo)客戶主動表達(dá)需求。觀察技巧關(guān)注客戶的言行舉止，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)潛在需求。傾聽技巧認(rèn)真傾聽客戶的需求，并進(jìn)行有效的總結(jié)和記錄。保險方案設(shè)計產(chǎn)品選擇根據(jù)客戶需求，選擇合適的保險產(chǎn)品組合。保額設(shè)定確定合適的保額，確保能夠滿足客戶的保障需求。繳費方式靈活選擇繳費方式，例如躉交、分期繳費等。保險方案演示清晰表達(dá)使用專業(yè)的術(shù)語和清晰的語言，解釋方案內(nèi)容。數(shù)據(jù)支撐用圖表和數(shù)據(jù)，幫助客戶理解方案的價值和收益?；咏涣鞴膭羁蛻籼釂?，及時解答疑問，消除疑慮。銷售技巧和話術(shù)1建立信任真誠待客，建立良好的客戶關(guān)系。2專業(yè)講解深入淺出，清晰講解保險知識。3引導(dǎo)需求巧妙引導(dǎo)客戶表達(dá)需求，滿足其期望。4化解疑慮耐心解答客戶疑問，消除疑慮。5促成簽約引導(dǎo)客戶簽署合同，完成交易?？蛻魷贤记?積極傾聽認(rèn)真傾聽客戶的聲音，理解其想法。2換位思考站在客戶的角度，考慮問題。3真誠溝通用真誠的態(tài)度和語言，與客戶交流。4尊重客戶尊重客戶的意見和選擇，不強(qiáng)迫推銷。反駁和異議處理1保持冷靜避免情緒激動，冷靜應(yīng)對客戶的異議。2傾聽理解認(rèn)真傾聽客戶的異議，理解其背后的原因。3真誠回應(yīng)用真誠的態(tài)度和語言，回應(yīng)客戶的異議。4化解矛盾找到解決問題的方案，消除客戶的疑慮。專業(yè)保險建議與意見專業(yè)性提供專業(yè)的保險建議，確保方案符合客戶需求。針對性根據(jù)客戶的具體情況，提供個性化的建議?？尚行越ㄗh方案切實可行，并能夠為客戶帶來實際價值?？蛻魴?quán)益保護(hù)信息保密嚴(yán)格遵守客戶信息保密原則，保護(hù)客戶隱私。合同審核認(rèn)真審核保險合同內(nèi)容，確?？蛻舻臋?quán)益不受損害。理賠服務(wù)提供便捷、高效的理賠服務(wù)，保障客戶的利益。合同簽訂流程1合同解釋詳細(xì)解釋合同條款，確?？蛻舫浞掷斫狻?簽署合同確?？蛻艉炇鸷贤耙炎屑?xì)閱讀并理解內(nèi)容。3資料整理收集客戶資料，完成合同簽署手續(xù)。4合同交付將保險合同交付給客戶，并告知相關(guān)注意事項。后續(xù)客戶服務(wù)11.保險知識普及定期向客戶提供保險知識和資訊。22.保險合同管理提醒客戶繳費，并協(xié)助處理相關(guān)事宜。33.理賠協(xié)助協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，提供相關(guān)幫助?？蛻衾m(xù)保管理續(xù)保提醒提前提醒客戶續(xù)保，避免保單失效。方案優(yōu)化根據(jù)客戶需求變化，優(yōu)化保險方案。服務(wù)升級提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性?？蛻絷P(guān)系維護(hù)1定期回訪定期回訪客戶，了解其需求和反饋。2節(jié)日祝福在節(jié)假日向客戶送上祝福，增進(jìn)感情。3活動邀約邀請客戶參加公司組織的活動，增進(jìn)互動。4專屬服務(wù)為客戶提供專屬服務(wù)，提升客戶滿意度。保險產(chǎn)品知識培訓(xùn)1產(chǎn)品特點詳細(xì)講解保險產(chǎn)品的保障范圍、免責(zé)條款等。2產(chǎn)品優(yōu)勢闡述保險產(chǎn)品的優(yōu)勢和價值，幫助客戶理解其重要性。3產(chǎn)品案例用案例說明保險產(chǎn)品的應(yīng)用場景和實際效果。專業(yè)保險術(shù)語講解1保費客戶支付的保險費用。2保額保險公司在發(fā)生保險事故時，承諾賠付的金額。3保險期限保險合同的有效期。4保險責(zé)任保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任的范圍。行業(yè)法律法規(guī)解析法律法規(guī)了解保險行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，確保合規(guī)經(jīng)營。監(jiān)管政策掌握保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)的政策和要求，確保合規(guī)操作。風(fēng)險防范了解保險糾紛的處理流程，避免法律風(fēng)險。公司制度政策介紹銷售制度了解公司的銷售流程、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎勵機(jī)制等。管理制度熟悉公司的管理制度，確保工作規(guī)范。公司文化了解公司文化，融入團(tuán)隊，共同發(fā)展。銷售制度和考核機(jī)制1業(yè)績目標(biāo)了解公司的業(yè)績目標(biāo)和考核指標(biāo)。2考核方式熟悉公司的考核方式，例如銷售額、客戶數(shù)等。3獎懲機(jī)制了解公司的獎懲機(jī)制，激勵自身不斷進(jìn)步。銷售員工職業(yè)規(guī)劃個人目標(biāo)明確自己的職業(yè)目標(biāo)，制定個人發(fā)展規(guī)劃。技能提升不斷學(xué)習(xí)新知識，提升專業(yè)技能。團(tuán)隊合作積極參與團(tuán)隊合作，提升協(xié)作能力。持續(xù)發(fā)展不斷提升自我，追求職業(yè)發(fā)展和個人成長。職業(yè)發(fā)展晉升通道1初級銷售掌握基本銷售技能，完成銷售任務(wù)。2中級銷售具備較強(qiáng)的銷售能力，能夠獨立完成工作。3高級銷售擁有豐富的銷售經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊。4銷售主管負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊管理，制定銷售策略。5銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)整個銷售部門的運營和管理。銷售技能提升實操1角色扮演通過角色扮演，模擬真實銷售場景，提升應(yīng)對能力。2案例分析分析成功和失敗案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。3實戰(zhàn)演練進(jìn)行實際銷售演練，檢驗學(xué)習(xí)成果。案例分享與交流1成功案例分享成功銷售案例，學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技巧。2問題分析分析銷售過程中遇到的問題，尋求解決方案。3互動交流與其他學(xué)員互動交流，分享經(jīng)驗和心得。課程總結(jié)流程梳理回顧保險銷售流程，加深理解。技巧總結(jié)總結(jié)銷售技巧，提升實戰(zhàn)能力。關(guān)系維護(hù)強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系維護(hù)的重要性。問答互動解答疑問解答學(xué)員提出的問題，解決學(xué)習(xí)困惑?；咏涣鞴膭顚W(xué)員積極提問，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流。培訓(xùn)感悟與收獲知識提升通過培訓(xùn)，提升了保險銷售知識和技能。技能提升掌握了更多銷售技巧，提高了實戰(zhàn)能力。信心提升對保險銷售工作充滿信心，充滿期待。課程