2025版淘寶商家與消費(fèi)者退款合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版淘寶商家與消費(fèi)者退款合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方信息2.1商家信息2.2消費(fèi)者信息3.退款條件與流程3.1退款條件3.2退款流程3.3退款時(shí)效4.退款金額與方式4.1退款金額計(jì)算4.2退款支付方式5.退款憑證與證明5.1退款憑證要求5.2退款證明要求6.退款爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決時(shí)效7.退款費(fèi)用承擔(dān)7.1退款費(fèi)用承擔(dān)原則7.2退款費(fèi)用計(jì)算方式8.退款退回商品處理8.1商品退回條件8.2商品退回流程9.退款合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止14.其他約定14.1爭(zhēng)議解決條款14.2保密條款14.3附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）退款：指消費(fèi)者在購買商品后，因商品質(zhì)量問題、商品描述與實(shí)際不符、消費(fèi)者原因或其他合法理由，要求商家退還已支付的商品貨款的行為。（2）退款合同：指本合同。（3）淘寶平臺(tái)：指由阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司運(yùn)營的淘寶網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)平臺(tái)。2.合同雙方信息2.1商家信息商家名稱：________________商家賬號(hào)：________________商家聯(lián)系方式：________________2.2消費(fèi)者信息消費(fèi)者姓名：________________消費(fèi)者賬號(hào)：________________消費(fèi)者聯(lián)系方式：________________3.退款條件與流程3.1退款條件（1）商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)商家確認(rèn)后同意退款；（2）商品描述與實(shí)際不符，經(jīng)商家確認(rèn)后同意退款；（3）消費(fèi)者在購買商品后7日內(nèi)無理由要求退款；（4）其他法律、法規(guī)規(guī)定的退款條件。3.2退款流程（1）消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)上提交退款申請(qǐng)；（2）商家收到退款申請(qǐng)后，在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核；（3）審核通過后，商家在48小時(shí)內(nèi)將退款金額原路退回消費(fèi)者賬戶；（4）退款完成后，消費(fèi)者應(yīng)在淘寶平臺(tái)上確認(rèn)收貨。3.3退款時(shí)效退款申請(qǐng)應(yīng)在商品簽收后的7日內(nèi)提交，逾期商家有權(quán)拒絕退款。4.退款金額與方式4.1退款金額計(jì)算退款金額以消費(fèi)者實(shí)際支付的商品貨款為準(zhǔn)，不包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。4.2退款支付方式退款將通過原支付渠道原路退回消費(fèi)者賬戶，具體退款到賬時(shí)間以銀行或支付平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。5.退款憑證與證明5.1退款憑證要求（1）商品購買憑證；（2）商品簽收憑證；（3）商品質(zhì)量問題照片或描述。5.2退款證明要求（1）商品退回憑證；（2）退款處理憑證。6.退款爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)介入或提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決時(shí)效爭(zhēng)議應(yīng)在發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，逾期視為放棄權(quán)利。8.退款退回商品處理8.1商品退回條件（1）商品未經(jīng)使用，不影響二次銷售；（2）商品包裝完整，不影響商品品質(zhì)；（3）商品標(biāo)簽、吊牌等附件齊全。8.2商品退回流程（1）消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)上提交退款申請(qǐng)，并選擇“退貨”選項(xiàng)；（2）商家收到申請(qǐng)后，在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收貨地址；（3）消費(fèi)者將商品寄回至商家指定的地址；（4）商家收到商品后，在3個(gè)工作日內(nèi)檢查商品狀況；（5）確認(rèn)商品符合退回條件后，商家在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款。9.退款合同變更與解除9.1合同變更任何一方提出變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可生效。9.2合同解除（1）如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同；（2）如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方可協(xié)商解除本合同；（3）本合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.通知與送達(dá)11.1通知方式通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可通過電子郵件、快遞、傳真等方式進(jìn)行。11.2送達(dá)地址雙方應(yīng)在本合同中明確各自的送達(dá)地址，任何一方變更送達(dá)地址，應(yīng)提前通知對(duì)方。12.不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.2不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行期限相應(yīng)順延；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。13.合同生效與終止13.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因違約導(dǎo)致合同解除；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。14.其他約定14.1爭(zhēng)議解決條款本合同如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同履行、監(jiān)督、調(diào)解或提供專業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)或其他實(shí)體。15.2第三方介入范圍（1）作為調(diào)解人介入甲乙雙方之間的爭(zhēng)議解決；（2）作為監(jiān)督人確保合同條款的履行；（3）作為服務(wù)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)咨詢、評(píng)估或技術(shù)支持；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的介入方式。16.第三方介入的同意與選擇16.1第三方介入的同意甲乙雙方同意，在合同履行過程中，如有需要，可以邀請(qǐng)第三方介入。16.2第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并就第三方的資質(zhì)、能力、費(fèi)用等問題達(dá)成一致。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益；（2）第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方；（3）第三方因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同的規(guī)定，獲取必要的資料和信息；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義本合同所稱的責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等因素綜合確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1劃分原則（1）責(zé)任劃分：第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌娜控?zé)任，甲乙雙方各自承擔(dān)因自身原因?qū)е碌呢?zé)任；（2）權(quán)利義務(wù)劃分：第三方根據(jù)合同約定享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)不受第三方介入的影響。19.2劃分內(nèi)容（1）責(zé)任劃分：第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蜻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；甲乙雙方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蜻`約，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）權(quán)利義務(wù)劃分：第三方根據(jù)合同約定享有相應(yīng)的權(quán)利，如獲取資料、要求協(xié)助等；甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，如提供資料、配合工作等。20.第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂20.1協(xié)議內(nèi)容（1）第三方的基本信息；（2）第三方介入的具體事項(xiàng)；（3）第三方的責(zé)任與權(quán)利；（4）責(zé)任限額；（5）費(fèi)用及支付方式；（6）協(xié)議的生效、變更和解除；（7）爭(zhēng)議解決方式。20.2協(xié)議簽訂甲乙雙方應(yīng)與第三方共同簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：商家營業(yè)執(zhí)照副本要求：清晰復(fù)印，加蓋商家公章。說明：證明商家具備合法經(jīng)營資格。2.附件二：消費(fèi)者身份證復(fù)印件要求：清晰復(fù)印，加蓋消費(fèi)者簽字。說明：證明消費(fèi)者身份信息。3.附件三：商品購買憑證要求：清晰復(fù)印，包括訂單號(hào)、商品名稱、價(jià)格等信息。說明：證明消費(fèi)者購買商品的憑證。4.附件四：商品簽收憑證要求：清晰復(fù)印，包括快遞單號(hào)、簽收日期等信息。說明：證明消費(fèi)者已收到商品的憑證。5.附件五：商品質(zhì)量問題照片或描述要求：清晰照片或詳細(xì)描述，包括問題部位、程度等信息。說明：證明商品存在質(zhì)量問題的憑證。6.附件六：商品退回憑證要求：清晰復(fù)印，包括快遞單號(hào)、退回日期等信息。說明：證明商品已退回的憑證。7.附件七：退款處理憑證要求：清晰復(fù)印，包括退款金額、退款日期等信息。說明：證明退款已處理的憑證。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議要求：清晰復(fù)印，包括雙方簽字或蓋章。說明：證明第三方介入的協(xié)議。9.附件九：爭(zhēng)議解決相關(guān)文件要求：清晰復(fù)印，包括爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的通知、調(diào)解協(xié)議等。說明：證明爭(zhēng)議已通過相關(guān)機(jī)構(gòu)解決的憑證。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者退款申請(qǐng)；（2）商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回消費(fèi)者貨款；（3）消費(fèi)者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交退款申請(qǐng)；（4）消費(fèi)者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回商品；（5）第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行調(diào)解職責(zé)；（6）任何一方未遵守合同約定的其他條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）商家違約：商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償消費(fèi)者損失、支付違約金等。（2）消費(fèi)者違約：消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償商家損失、支付違約金等。（3）第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例說明：（1）商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者退款申請(qǐng)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，商家應(yīng)賠償消費(fèi)者相應(yīng)損失。（2）消費(fèi)者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回商品，商家有權(quán)拒絕退款，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)商品保管費(fèi)用。（3）第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行調(diào)解職責(zé)，導(dǎo)致爭(zhēng)議無法及時(shí)解決，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024版淘寶商家與消費(fèi)者退款合同1本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立方式1.2合同生效條件2.退款條件與范圍2.1退款條件2.2退款范圍3.退款流程3.1退款申請(qǐng)3.2退款審核3.3退款處理4.退款金額與期限4.1退款金額計(jì)算4.2退款期限規(guī)定5.退款方式與支付5.1退款方式5.2支付方式6.退款爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決期限7.違約責(zé)任與賠償7.1違約責(zé)任7.2賠償方式8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更方式9.2合同補(bǔ)充內(nèi)容10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同附件12.1附件一：退款申請(qǐng)表12.2附件二：退款協(xié)議13.合同簽署與生效日期13.1簽署方式13.2生效日期14.其他約定事項(xiàng)14.1違約金14.2通知方式14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同訂立與生效1.1合同訂立方式1.2合同生效條件本合同自雙方同意之日起生效，并自退款申請(qǐng)被商家審核通過并確認(rèn)退款金額后正式生效。第二條退款條件與范圍2.1退款條件（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品與描述不符；（3）商品未按時(shí)送達(dá)；（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)定的退款情形。2.2退款范圍退款范圍包括商品的實(shí)際購買金額、運(yùn)費(fèi)（如有）以及雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。第三條退款流程3.1退款申請(qǐng)買方需在淘寶平臺(tái)上提交退款申請(qǐng)，并詳細(xì)說明退款原因。3.2退款審核商家在收到退款申請(qǐng)后，需在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。3.3退款處理審核通過的退款申請(qǐng)，商家需在1個(gè)工作日內(nèi)處理退款。第四條退款金額與期限4.1退款金額計(jì)算退款金額按照商品實(shí)際購買金額計(jì)算，包括商品本身價(jià)格、運(yùn)費(fèi)（如有）等。4.2退款期限規(guī)定退款處理完成后，退款金額將在3個(gè)工作日內(nèi)退回買方原支付賬戶。第五條退款方式與支付5.1退款方式退款將通過原支付渠道進(jìn)行，包括但不限于、支付等。5.2支付方式退款支付方式與買方原支付方式相同，如有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定。第六條退款爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決退款爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)介入或?qū)で蟮谌秸{(diào)解。6.2爭(zhēng)議解決期限雙方應(yīng)在收到對(duì)方提出爭(zhēng)議通知之日起15個(gè)工作日內(nèi)解決爭(zhēng)議。第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約責(zé)任如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還貨款、賠償損失等。7.2賠償方式違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向守約方支付違約金或賠償損失。賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可由淘寶平臺(tái)或法院裁決。第八條合同解除與終止8.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后未在15個(gè)工作日內(nèi)糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。8.2合同終止條件（1）合同約定的退款事項(xiàng)全部完成；（2）合同解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動(dòng)終止。第九條合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更方式任何合同變更需以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.2合同補(bǔ)充內(nèi)容本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同附件12.1附件一：退款申請(qǐng)表退款申請(qǐng)表應(yīng)包括買方信息、商品信息、退款原因、退款金額等。12.2附件二：退款協(xié)議退款協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明退款金額、退款方式、退款期限等。第十三條合同簽署與生效日期13.1簽署方式本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同自雙方簽署之日起生效，除非另有約定。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1違約金如一方違反本合同約定，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為實(shí)際損失的一倍。14.2通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過快遞、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方的定義本合同所指的第三方，是指在合同履行過程中，由甲乙雙方協(xié)商一致或根據(jù)法律規(guī)定，介入合同履行、爭(zhēng)議解決或其他相關(guān)事宜的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方介入的范圍（1）作為中立調(diào)解人，協(xié)助解決甲乙雙方之間的爭(zhēng)議；（2）提供專業(yè)咨詢或評(píng)估服務(wù)；（3）執(zhí)行合同約定的特定任務(wù)；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的介入事項(xiàng)。第二條甲乙雙方根據(jù)本合同引入第三方時(shí)的額外條款2.1引入程序（1）明確第三方介入的具體事項(xiàng)和目的；（2）確定第三方的資質(zhì)和獨(dú)立性；（3）簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)；（4）通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。2.2第三方介入?yún)f(xié)議（1）第三方介入的事由和目的；（2）第三方的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方的責(zé)任限額；（4）第三方介入的費(fèi)用和支付方式；（5）第三方介入的期限；（6）第三方介入終止的條件；（7）爭(zhēng)議解決方式。第三條第三方的責(zé)任限額3.1責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議、相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例確定。3.2責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任或其他法律責(zé)任。3.3超出責(zé)任限額的處理如第三方責(zé)任超出合同約定的責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定。甲方應(yīng)確保第三方介入?yún)f(xié)議的履行。4.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系，由第三方介入?yún)f(xié)議約定。乙方應(yīng)確保第三方介入?yún)f(xié)議的履行。4.3第三方與合同履行的劃分第三方介入合同履行時(shí)，其行為視為甲方或乙方行為的一部分，但第三方應(yīng)遵守合同約定，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。第五條第三方介入的爭(zhēng)議解決5.1第三方介入爭(zhēng)議的解決第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。5.2第三方介入爭(zhēng)議的最終解決如甲乙雙方協(xié)商不成，可依據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)，通過仲裁或訴訟方式解決。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入終止的條件（1）合同履行完畢；（2）爭(zhēng)議解決；（3）第三方介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件；（4）甲乙雙方協(xié)商一致終止。6.2第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同或處理相關(guān)事宜。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，可由一方承擔(dān)或雙方分?jǐn)偂?.2第三方介入費(fèi)用的支付第三方介入費(fèi)用應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議約定的期限內(nèi)支付。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方的保密義務(wù)第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.2保密期限第三方的保密期限自介入終止之日起不少于3年。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：退款申請(qǐng)表應(yīng)包含買方信息、商品信息、退款原因、退款金額、聯(lián)系方式等。說明：退款申請(qǐng)表是買方申請(qǐng)退款的重要文件，需填寫完整并簽字或蓋章。2.附件二：退款協(xié)議詳細(xì)要求：退款協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明退款金額、退款方式、退款期限、雙方責(zé)任等。說明：退款協(xié)議是甲乙雙方就退款事項(xiàng)達(dá)成一致的重要文件，需雙方簽字或蓋章。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包括第三方介入的事由、目的、權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任限額、費(fèi)用等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是甲乙雙方與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成一致的重要文件，需三方簽字或蓋章。4.附件四：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：爭(zhēng)議解決協(xié)議應(yīng)包括爭(zhēng)議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)或法院、仲裁費(fèi)用等。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是甲乙雙方就爭(zhēng)議解決達(dá)成一致的重要文件，需雙方簽字或蓋章。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同變更協(xié)議應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更生效日期、雙方責(zé)任等。說明：合同變更協(xié)議是甲乙雙方就合同變更達(dá)成一致的重要文件，需雙方簽字或蓋章。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議是甲乙雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成一致的重要文件，需雙方簽字或蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：商家未按時(shí)發(fā)貨或發(fā)貨錯(cuò)誤；買方未按時(shí)付款或付款錯(cuò)誤；雙方未按約定履行退款義務(wù)；第三方未能履行協(xié)議約定的職責(zé)；任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密；任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)守約方造成的實(shí)際損失進(jìn)行賠償；違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定；違約方如故意違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說明：示例一：商家未按時(shí)發(fā)貨，導(dǎo)致買方無法按時(shí)收到商品，商家應(yīng)向買方支付違約金，并承擔(dān)因延遲發(fā)貨造成的額外費(fèi)用。示例二：買方未按時(shí)付款，商家有權(quán)暫停發(fā)貨或解除合同，并要求買方支付違約金。示例三：第三方未能履行協(xié)議約定的職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024版淘寶商家與消費(fèi)者退款合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方信息1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期2.退款范圍2.1商品質(zhì)量問題2.2商品描述不符2.3退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)3.退款流程3.1退款申請(qǐng)3.2退款審核3.3退款處理3.4退款到賬4.退款時(shí)間4.1退款審核時(shí)間4.2退款處理時(shí)間4.3退款到賬時(shí)間5.退款金額5.1商品原價(jià)5.2退款金額計(jì)算5.3退款金額支付方式6.退款條件6.1商品質(zhì)量問題6.2商品描述不符6.3退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)7.退款責(zé)任7.1商家責(zé)任7.2消費(fèi)者責(zé)任7.3第三方責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決期限9.違約責(zé)任9.1商家違約責(zé)任9.2消費(fèi)者違約責(zé)任9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更后的處理12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的處理13.合同附件13.1商品信息13.2交易憑證13.3其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方信息1.1.1賣方名稱：[賣方全稱]1.1.2賣方地址：[賣方詳細(xì)地址]1.1.3賣方聯(lián)系方式：[賣方聯(lián)系電話及電子郵箱]1.1.4買方名稱：[買方全稱]1.1.5買方地址：[買方詳細(xì)地址]1.1.6買方聯(lián)系方式：[買方聯(lián)系電話及電子郵箱]1.2合同簽訂日期：[簽訂合同的具體日期]1.3合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效2.退款范圍2.1商品質(zhì)量問題2.1.1商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)買方提出后，賣方應(yīng)予確認(rèn)并處理。2.1.2質(zhì)量問題包括但不限于商品存在瑕疵、損壞、功能失效等。2.2商品描述不符2.2.1商品與賣方提供的商品描述不符，買方有權(quán)申請(qǐng)退款。2.2.2商品描述不符包括商品品牌、型號(hào)、規(guī)格、顏色等與實(shí)際商品不一致。2.3退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)2.3.1由于商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退款，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。2.3.2由于商品描述不符導(dǎo)致的退款，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。2.3.3其他原因?qū)е碌耐丝?，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)。3.退款流程3.1退款申請(qǐng)3.1.1買方需通過淘寶平臺(tái)或賣方提供的退款申請(qǐng)渠道提交退款申請(qǐng)。3.1.2退款申請(qǐng)需包含商品信息、退款原因、退款金額等。3.2退款審核3.2.1賣方收到退款申請(qǐng)后，應(yīng)在[審核期限]內(nèi)進(jìn)行審核。3.2.2賣方審核通過后，將退款處理結(jié)果通知買方。3.3退款處理3.3.1賣方審核通過后，將在[處理期限]內(nèi)處理退款。3.3.2賣方處理退款時(shí)，需將退款金額退還至買方在淘寶平臺(tái)的支付賬戶。3.4退款到賬3.4.1退款金額將在[到賬期限]內(nèi)到賬至買方支付賬戶。3.4.2若退款未到賬，買方可在[到賬期限]后[查詢期限]內(nèi)聯(lián)系賣方查詢。4.退款時(shí)間4.1退款審核時(shí)間4.1.1賣方應(yīng)在[審核期限]內(nèi)完成退款審核。4.1.2[審核期限]不得超過[具體天數(shù)]。4.2退款處理時(shí)間4.2.1賣方應(yīng)在[處理期限]內(nèi)完成退款處理。4.2.2[處理期限]不得超過[具體天數(shù)]。4.3退款到賬時(shí)間4.3.1退款金額將在[到賬期限]內(nèi)到賬。4.3.2[到賬期限]不得超過[具體天數(shù)]。5.退款金額5.1商品原價(jià)5.1.1退款金額以商品原價(jià)為準(zhǔn)。5.1.2商品原價(jià)指商品購買時(shí)的實(shí)際支付金額。5.2退款金額計(jì)算5.2.1退款金額計(jì)算公式：退款金額=商品原價(jià)退貨運(yùn)費(fèi)[其他扣除項(xiàng)]。5.2.2[其他扣除項(xiàng)]包括但不限于優(yōu)惠券、積分等。5.3退款金額支付方式5.3.1退款金額將通過原支付渠道退還至買方賬戶。5.3.2退款支付方式以買方在淘寶平臺(tái)的支付設(shè)置為準(zhǔn)。6.退款條件6.1商品質(zhì)量問題6.1.1商品質(zhì)量問題需在商品簽收后[質(zhì)量異議期]內(nèi)提出。6.1.2[質(zhì)量異議期]一般為簽收后7天。6.2商品描述不符6.2.1商品描述不符需在商品簽收后[描述不符期]內(nèi)提出。6.2.2[描述不符期]一般為簽收后7天。6.3退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)6.3.1由于商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退款，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。6.3.2由于商品描述不符導(dǎo)致的退款，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)。6.3.3其他原因?qū)е碌耐丝?，運(yùn)費(fèi)由買方承擔(dān)。7.退款責(zé)任7.1商家責(zé)任7.1.1賣方有責(zé)任確保商品質(zhì)量，對(duì)因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退款承擔(dān)全部責(zé)任。7.1.2賣方需按照退款流程及時(shí)處理退款申請(qǐng)。7.2消費(fèi)者責(zé)任7.2.1買方需按照退款流程提交退款申請(qǐng)，并確保信息準(zhǔn)確無誤。7.2.2買方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)配合賣方處理退款事宜。7.3第三方責(zé)任7.3.1若因第三方原因?qū)е峦丝顭o法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。7.3.2協(xié)商不成的，可依法向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)解決。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)]。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[具體機(jī)構(gòu)名稱]，包括但不限于淘寶平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。8.2.2雙方同意接受該機(jī)構(gòu)的裁決或調(diào)解。8.3爭(zhēng)議解決期限8.3.1自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在[具體期限]內(nèi)解決爭(zhēng)議。8.3.2[具體期限]一般為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30天內(nèi)。9.違約責(zé)任9.1商家違約責(zé)任9.1.1賣方未按約定履行退款義務(wù)的，應(yīng)向買方支付[違約金比例]的違約金。9.1.2違約金比例最高不超過商品原價(jià)的[具體比例]。9.2消費(fèi)者違約責(zé)任9.2.1買方未按約定履行退款申請(qǐng)義務(wù)的，應(yīng)向賣方支付[違約金比例]的違約金。9.2.2違約金比例最高不超過商品原價(jià)的[具體比例]。9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3.1違約責(zé)任以支付違約金的方式承擔(dān)。9.3.2違約金支付方式與退款支付方式相同。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2一方違約嚴(yán)重，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同需書面通知對(duì)方，并送達(dá)至對(duì)方地址。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。10.3.2雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的善后事宜。11.合同變更11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。11.1.2因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，可以變更合同內(nèi)容。11.2合同變更程序11.2.1變更合同需書面通知對(duì)方，并送達(dá)至對(duì)方地址。11.2.2變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同變更后的處理11.3.1合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行合同義務(wù)。11.3.2變更后的合同對(duì)雙方具有同等法律約束力。12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同履行完畢，合同自然終止。12.1.2合同解除，合同終止。12.2合同終止程序12.2.1合同終止需書面通知對(duì)方，并送達(dá)至對(duì)方地址。12.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。12.3合同終止后的處理12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的善后事宜。13.合同附件13.1商品信息13.1.1商品名稱、品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等。13.1.2商品圖片、商品描述等。13.2交易憑證13.2.1交易訂單號(hào)、支付憑證、物流信息等。13.2.2交易雙方確認(rèn)的交易記錄。13.3其他相關(guān)文件13.3.1雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為合同附件的其他文件。13.3.2附件文件與合同具有同等法律效力。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4本合同未盡事宜，適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。14.5本合同如有修改，以最新修改為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指的第三方，是指除合同雙方之外的，為協(xié)助合同履行或解決爭(zhēng)議而介入的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)。15.1.2第三方包括但不限于鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入。15.2.2合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方無法達(dá)成一致意見。15.2.3法律法規(guī)規(guī)定必須引入第三方介入的情況。15.3第三方介入程序15.3.1雙方應(yīng)共同選擇第三方，并就第三方的資質(zhì)、能力等進(jìn)行充分評(píng)估。15.3.2雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利義務(wù)。15.3.3第三方介入后，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和雙方協(xié)議的約定。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，包括但不限于合同文本、交易記錄、爭(zhēng)議事實(shí)等。16.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和調(diào)解工作。16.3第三方介入費(fèi)用16.3.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)。16.3.2若第三方介入費(fèi)用未能在協(xié)議中明確，則由雙方平均分擔(dān)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在介入過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中約定，最高不超過[具體金額]。17.2.2若第三方責(zé)任限額未能在協(xié)議中明確，則按法律規(guī)定執(zhí)行。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方在介入過程中，僅代表自身，不代表甲乙任何一方。18.2第三方介入行為不影響甲乙雙方在合同中的權(quán)利義務(wù)。18.3