信息化系統(tǒng)運(yùn)維政府專(zhuān)項(xiàng)采購(gòu)協(xié)議2024版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL信息化系統(tǒng)運(yùn)維政府專(zhuān)項(xiàng)采購(gòu)協(xié)議2024版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1信息化系統(tǒng)1.2運(yùn)維服務(wù)1.3政府專(zhuān)項(xiàng)采購(gòu)1.4協(xié)議第二條協(xié)議主體2.1甲方2.2乙方第三條服務(wù)內(nèi)容3.1信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍3.2服務(wù)支持與維護(hù)3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第四條服務(wù)期限4.1協(xié)議起始日期4.2協(xié)議終止日期4.3續(xù)約條款第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率5.2響應(yīng)時(shí)間5.3服務(wù)滿意度第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3稅費(fèi)第七條保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密期限第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償?shù)诰艞l爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁9.4法律適用第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3通知生效時(shí)間第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三條其他條款13.1不可抗力13.2附件13.3合同的生效13.4雙方簽字蓋章第十四條完整的協(xié)議內(nèi)容14.1協(xié)議14.2附件清單14.3簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1信息化系統(tǒng)：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求部署的軟硬件系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等。1.2運(yùn)維服務(wù)：指乙方為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供的包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、備份恢復(fù)等全面的服務(wù)。1.3政府專(zhuān)項(xiàng)采購(gòu)：指甲方根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)等方式，采購(gòu)乙方的信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。1.4協(xié)議：指雙方簽訂的關(guān)于信息化系統(tǒng)運(yùn)維政府專(zhuān)項(xiàng)采購(gòu)的書(shū)面協(xié)議。第二條協(xié)議主體第三條服務(wù)內(nèi)容3.1信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)甲方信息化系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。具體包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)信息化系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知并處理。（2）故障處理：對(duì)發(fā)生的硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等進(jìn)行診斷和修復(fù)。（3）性能優(yōu)化：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。（4）安全防護(hù)：采取措施防止系統(tǒng)遭受外部攻擊，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。（5）備份恢復(fù)：定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失等情況時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。3.2服務(wù)支持與維護(hù)：乙方在服務(wù)期間提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。3.3技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方為甲方提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問(wèn)題。同時(shí)，乙方還需為甲方提供操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用信息化系統(tǒng)。第四條服務(wù)期限4.1協(xié)議起始日期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2協(xié)議終止日期：協(xié)議期滿后，如雙方未達(dá)成續(xù)約意向，則協(xié)議自行終止。4.3續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在協(xié)議期滿前30天內(nèi)簽訂新的協(xié)議。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率：乙方保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于99%。5.2響應(yīng)時(shí)間：乙方在收到甲方報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。5.3服務(wù)滿意度：乙方需定期向甲方收取服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，滿意度低于90%時(shí)，乙方應(yīng)采取措施改進(jìn)。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用：雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。6.2支付方式：甲方按約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3稅費(fèi)：服務(wù)費(fèi)用中包含的稅費(fèi)由乙方承擔(dān)。第七條保密條款7.1保密信息：本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方相互提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等信息。7.2保密義務(wù)：雙方在協(xié)議期限內(nèi)及協(xié)議終止后，應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，不得泄露給第三方。7.3保密期限：保密期限自協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止之日起2年內(nèi)。第八條違約責(zé)任8.1違約行為：雙方違反協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方約定。8.3違約賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向所在地調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁：調(diào)解不成時(shí)，任何一方均可向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更：雙方同意變更協(xié)議內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同終止：協(xié)議期滿或者雙方協(xié)商一致解除協(xié)議的，本協(xié)議終止。10.3合同解除：一方違反協(xié)議嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除協(xié)議。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式：雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送通知。11.2送達(dá)地址：雙方在協(xié)議中約定送達(dá)地址。11.3通知生效時(shí)間：通知自發(fā)送之日起生效。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院：如發(fā)生訴訟，雙方同意由協(xié)議簽訂地人民法院管轄。第十三條其他條款13.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行協(xié)議的，受影響方有權(quán)部分或全部免除責(zé)任。13.2附件：本協(xié)議附件包括雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。13.3合同的生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.4雙方簽字蓋章：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條完整的協(xié)議內(nèi)容14.1協(xié)議本協(xié)議的包括前述各條款。14.2附件清單：附件清單列明本協(xié)議附件的內(nèi)容。14.3簽署頁(yè)：本協(xié)議的簽署頁(yè)由甲乙雙方授權(quán)代表簽署并加蓋公章。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明乙方需提供的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、備份恢復(fù)等。附件二：服務(wù)支持與維護(hù)詳細(xì)說(shuō)明具體描述乙方提供的7x24小時(shí)服務(wù)支持內(nèi)容，包括響應(yīng)時(shí)間、處理流程等。附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案詳細(xì)規(guī)劃技術(shù)支持與培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、方式等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)、支付方式等。附件五：保密信息清單具體列明雙方需要保密的信息內(nèi)容，包括技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)羅列違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件七：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明說(shuō)明雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)采取的協(xié)商、調(diào)解、仲裁等解決方式。附件八：不可抗力事件清單列明雙方認(rèn)定不可抗力事件的具體類(lèi)型，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或完成任務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息。4.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方約定。2.違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)故障的處理，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付違約金，并賠償甲方因業(yè)務(wù)中斷造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.信息化系統(tǒng)：指甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求部署的軟硬件系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供的包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、備份恢復(fù)等全面的服務(wù)。3.政府專(zhuān)項(xiàng)采購(gòu)：指甲方根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定