門診流程與等候時間管理制度

門診流程與等待時間管理制度第一章總則第一條為了優(yōu)化醫(yī)院門診服務(wù)流程，提高患者就診體驗(yàn)，減少等待時間，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診科室，包含專科門診和綜合門診。第三條門診流程和等待時間管理以提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，確保患者便捷高效的就診。第四條醫(yī)院門診流程和等待時間管理以科學(xué)、客觀、公正為原則，遵守法律法規(guī)和相關(guān)醫(yī)療倫理準(zhǔn)則。第二章門診流程管理第五條預(yù)約掛號1.患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話、移動電話App等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號。2.患者在預(yù)約時應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個人信息，并確保準(zhǔn)確性。3.醫(yī)院將為患者預(yù)留適當(dāng)數(shù)量的號源，確?；颊吣芏〞r就診。第六條接待登記1.患者到達(dá)醫(yī)院門診時，需前往接待登記窗口進(jìn)行登記。2.患者需出示有效身份證明、就診卡并供應(yīng)必需的病歷信息。3.接待人員將核實(shí)患者身份信息，為其辦理就診手續(xù)，并布置醫(yī)生就診。第七條醫(yī)生就診1.醫(yī)院將依據(jù)患者的病情和科室布置適當(dāng)?shù)尼t(yī)生進(jìn)行就診。2.醫(yī)生將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行問診、體格檢查和輔佑襄助檢查，并依據(jù)需要開具處方。3.醫(yī)生將向患者解釋診斷結(jié)果、治療方案和注意事項(xiàng)，并耐性回答患者的問題。第八條收費(fèi)結(jié)算1.醫(yī)院將依據(jù)患者就診情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2.患者可選擇醫(yī)保、自費(fèi)或其他方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。3.醫(yī)院將供應(yīng)認(rèn)真的費(fèi)用清單和合理的優(yōu)惠政策，確保費(fèi)用的透亮和公正。第三章等待時間管理第九條分診等待1.醫(yī)院將設(shè)置分診臺，由護(hù)士依據(jù)患者病情和就診科室布置分診。2.分診后，患者可依據(jù)提示在候診區(qū)等待。第十條候診時間統(tǒng)計1.醫(yī)院將使用電子門診系統(tǒng)記錄患者候診時間。2.醫(yī)院將定期統(tǒng)計各科室的平均候診時間，并進(jìn)行分析和改進(jìn)。第十一條候診時間掌控1.醫(yī)院將優(yōu)化科室排班和醫(yī)生資源調(diào)配，合理掌控候診時間。2.醫(yī)院將加強(qiáng)與科室溝通，確保就診流程的順暢進(jìn)行，避開拖延和延誤。第十二條等待區(qū)管理1.醫(yī)院將供應(yīng)舒適的候診環(huán)境和充分的座位，確?；颊叩氖孢m度。2.醫(yī)院將供應(yīng)候診信息顯示屏，方便患者取得就診信息。3.醫(yī)院將設(shè)置候診區(qū)域內(nèi)的禁煙、禁食等管理制度，確保醫(yī)院內(nèi)的衛(wèi)生和秩序。第十三條埋怨處理1.患者對門診流程和等待時間有任何不滿意的，可向醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行投訴和建議。2.醫(yī)院將認(rèn)真對待患者的投訴和建議，及時處理，并采取措施改進(jìn)。第四章違規(guī)處理第十四條違規(guī)行為1.醫(yī)院嚴(yán)禁門診人員遲到、早退、缺勤等行為，不得影響患者正常就診。2.醫(yī)院嚴(yán)禁患者在候診區(qū)內(nèi)吵鬧、打鬧、吸煙、食用禁忌食物等違規(guī)行為。第十五條違規(guī)處理1.對門診人員的遲到、早退、缺勤等行為，將依據(jù)醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.對患者的違規(guī)行為，候診區(qū)工作人員將依據(jù)醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的管理措施。第五章