2025年度家電行業(yè)產(chǎn)品召回及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)協(xié)議

2025年度家電行業(yè)產(chǎn)品召回及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度家電行業(yè)產(chǎn)品召回及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：名稱：_______法定代表人：_______住所：_______乙方（服務(wù)接受方）：名稱：_______法定代表人：_______住所：_______鑒于：1.甲方從事家電產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售或售后服務(wù)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和保障消費(fèi)者權(quán)益，甲方承諾在2025年度內(nèi)對(duì)產(chǎn)品召回和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行規(guī)范化管理。2.乙方作為甲方指定的服務(wù)接受方，同意按照本協(xié)議約定提供產(chǎn)品召回及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.甲方應(yīng)建立健全產(chǎn)品召回管理制度，對(duì)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)召回。2.乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成產(chǎn)品召回工作，包括但不限于：（1）協(xié)助甲方對(duì)召回的產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)和核實(shí)；（2）協(xié)助甲方通知消費(fèi)者有關(guān)召回信息；（3）協(xié)助甲方處理消費(fèi)者投訴；（4）協(xié)助甲方收集和整理產(chǎn)品召回的相關(guān)資料；（5）其他甲方提出的與產(chǎn)品召回相關(guān)的事項(xiàng)。3.甲方應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，包括但不限于：（1）建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴；（2）提供必要的售后服務(wù)，包括維修、更換、退貨等；（3）加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)；（4）開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)；（5）其他與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的事項(xiàng)。第二條服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。第三條服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付____元人民幣作為服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用支付方式：（1）乙方每月向甲方提交服務(wù)費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；（2）本協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)，甲方如需增加服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方應(yīng)在增加服務(wù)內(nèi)容后的第一個(gè)月內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四條違約責(zé)任1.如乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方承擔(dān)由此造成的損失。2.如甲方未按本協(xié)議約定提供產(chǎn)品召回及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方改正，并要求甲方承擔(dān)由此造成的損失。3.如任何一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)向守約方支付____元人民幣作為違約金。第五條保密條款1.甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及其執(zhí)行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.本協(xié)議解除或終止后，保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行。第六條爭議解決1.因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交____仲裁委員會(huì)仲裁。2.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第七條其他1.本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：法定代表人（簽字）：_______乙方（服務(wù)接受方）：法定代表人（簽字）：_______第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.中介方：指甲乙雙方約定的中介機(jī)構(gòu)或個(gè)人，負(fù)責(zé)促成雙方達(dá)成本協(xié)議，或提供信息、協(xié)調(diào)、咨詢服務(wù)。2.技術(shù)支持方：指提供技術(shù)支持、檢測(cè)、評(píng)估等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。3.咨詢顧問：指為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢意見的第三方專家或顧問團(tuán)隊(duì)。4.執(zhí)行方：指甲乙雙方共同委托，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)活動(dòng)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第二條第三方責(zé)任1.第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任范圍、權(quán)利義務(wù)以及責(zé)任限額由甲乙雙方另行約定，并在附件中詳細(xì)列明。2.第三方在執(zhí)行本協(xié)議項(xiàng)下任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議的約定。3.第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合甲乙雙方的要求，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額1.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)或協(xié)助的性質(zhì)、范圍、難度等因素協(xié)商確定。（1）第三方在履行本協(xié)議項(xiàng)下責(zé)任時(shí)，因自身原因?qū)е碌膿p失，其賠償總額不超過____元人民幣；（2）第三方在履行本協(xié)議項(xiàng)下責(zé)任時(shí)，因不可抗力等原因?qū)е碌膿p失，其責(zé)任免除；（3）第三方在履行本協(xié)議項(xiàng)下責(zé)任時(shí)，因違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本協(xié)議約定導(dǎo)致的損失，其責(zé)任自負(fù)。3.第三方責(zé)任限額應(yīng)在附件中詳細(xì)列明，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。第四條第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息、資料和協(xié)助，以確保其履行本協(xié)議項(xiàng)下責(zé)任。2.第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，調(diào)整其提供的服務(wù)或協(xié)助內(nèi)容。3.第三方有權(quán)在履行本協(xié)議項(xiàng)下責(zé)任時(shí)，要求甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。第五條第三方與其他各方的劃分1.第三方與其他各方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由甲乙雙方另行約定。2.第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由本協(xié)議及其附件約定。3.第三方與其他各方之間發(fā)生的爭議，由雙方自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交____仲裁委員會(huì)仲裁。第六條第三方變更1.如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。2.第三方變更后，原第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)由變更后的第三方繼承。第七條第三方退出1.第三方因故退出本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲乙雙方。2.第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)另行協(xié)商確定新的第三方，或由甲乙雙方自行履行相關(guān)責(zé)任。3.第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條第三方違約1.第三方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.第三方違約，甲乙雙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條其他1.本協(xié)議關(guān)于第三方的規(guī)定，不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。2.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品召回管理制度詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)描述甲方的產(chǎn)品召回管理制度，包括召回流程、召回通知、消費(fèi)者賠償、召回記錄等。說明：本附件旨在確保甲方能夠按照規(guī)定程序進(jìn)行產(chǎn)品召回，保障消費(fèi)者權(quán)益。2.附件二：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列明第三方在執(zhí)行本協(xié)議項(xiàng)下任務(wù)時(shí)的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任范圍、責(zé)任限額等。說明：本附件用于明確第三方在服務(wù)過程中的責(zé)任和權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.附件三：消費(fèi)者投訴處理流程詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)描述消費(fèi)者投訴的處理流程，包括投訴接收、調(diào)查處理、結(jié)果反饋等。說明：本附件旨在規(guī)范消費(fèi)者投訴處理流程，提高消費(fèi)者滿意度。4.附件四：售后服務(wù)體系規(guī)范詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)描述售后服務(wù)體系規(guī)范，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。說明：本附件用于確保甲方能夠提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。5.附件五：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育材料詳細(xì)要求：本附件應(yīng)包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育材料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)、視頻等。說明：本附件用于提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。6.附件六：服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用金額、支付方式等。說明：本附件用于明確服務(wù)費(fèi)用，確保雙方權(quán)益。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)描述爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。說明：本附件用于解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中可能出現(xiàn)的爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按本協(xié)議約定進(jìn)行產(chǎn)品召回。乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量。第三方未按本協(xié)議約定履行職責(zé)。甲乙雙方未按本協(xié)議約定支付費(fèi)用。甲乙雙方未按本協(xié)議約定保密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按本協(xié)議約定進(jìn)行產(chǎn)品召回，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第三方未按本協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。甲乙雙方未按本協(xié)議約定支付費(fèi)用，應(yīng)按照約定支付滯納金。甲乙雙方未按本協(xié)議約定保密，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.示例說明：示例一：甲方未按本協(xié)議約定進(jìn)行產(chǎn)品召回，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方應(yīng)賠償消費(fèi)者損失____元人民幣。示例二：乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失____元人民幣，乙方應(yīng)賠償甲方損失。