《電子商務(wù)概論 第3版》教案 第1章 電子商務(wù)概述

第1章電子商務(wù)概述教學(xué)內(nèi)容1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.2電子商務(wù)的概念和分類1.3電子商務(wù)的基本要素和框架1.4電子商務(wù)對社會的影響1.5電子商務(wù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1．了解：電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，電子商務(wù)對社會的影響，數(shù)字經(jīng)濟(jì)2．理解：電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)3．掌握：電子商務(wù)的定義、分類、基本要素和框架【技能目標(biāo)】1．能夠清晰地描述電子商務(wù)在某一行業(yè)中的應(yīng)用情況。2．能夠舉例描述電子商務(wù)的分類及應(yīng)用情況。教學(xué)重點(diǎn)1．電子商務(wù)的概念、分類2．電子商務(wù)的基本要素和框架教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)的框架教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)（講授4+實(shí)訓(xùn)2）導(dǎo)入案例購物新途徑——電子購物討論：如果你需要購買一件商品，你會選擇網(wǎng)上購物嗎？為什么？1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件1.計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用近40年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了2.網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟由于Internet逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈直線式增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。3.信用卡的普及應(yīng)用信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。4.電子安全交易協(xié)議的制定1997年5月31日，由美國VISA和MasterCard5．政府的支持與推動自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。二、電子商務(wù)的發(fā)展階段1.基于EDI的電子商務(wù)階段20世紀(jì)60年代末，在美國，傳統(tǒng)的人工處理單證和文件很為困難，往往由于人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，降低了工作效率。同時(shí)貿(mào)易商們在使用計(jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)由人工輸入到一臺計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺計(jì)算機(jī)輸出的文件，因此便開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動交換，EDI便應(yīng)運(yùn)而生。EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)上去。2.基于Internet的電子商務(wù)階段20世紀(jì)90年代中期，因特網(wǎng)迅速普及，電子商務(wù)成為了因特網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。而對于EDI，由于其通信系統(tǒng)的建立需要巨大的投資，使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會使用，因此限制了EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。Internet作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI網(wǎng)絡(luò)載體的趨勢。三、我國電子商務(wù)現(xiàn)狀我國電子商務(wù)活動開展時(shí)間不長，但發(fā)展態(tài)勢很好。（1）從20世紀(jì)90年代初開始，相繼實(shí)施了一系列信息網(wǎng)絡(luò)工程；（2）1998年3月（3）我國政府和有關(guān)主管部門對電子商務(wù)給予了高度的重視；（4）2001年勞動和社會保障部制訂并頒布了全國電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證方式；（5）2002年正式出版了中國第一部關(guān)于電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性年鑒；（6）2016年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)于歐洲人口總量?？傮w來說,當(dāng)前我國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段：電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和條件逐漸完善；發(fā)展軟環(huán)境初步形成；各行各業(yè)的電子商務(wù)取得可喜成果；企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成效明顯。1.2電子商務(wù)的概念和分類一、電子商務(wù)的定義簡單地講，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。但電子商務(wù)的定義至今仍不是一個(gè)很清晰的概念。從電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，我們對電子商務(wù)的概念一般分為狹義的電子商務(wù)(EC)和廣義的電子商務(wù)（EB）。（1）狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)也稱作電子交易，是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，如公司廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。（2）廣義的電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness）是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)(EC)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)等。二、電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）沒有許多中間商，甚至可以采取直銷的形式，減少了中間環(huán)節(jié)；通過虛擬商場、虛擬商店貨架經(jīng)營商品，不需要修建商場建筑，也沒有店面租金成本。這樣降低了許多營銷費(fèi)用；（2）不受地域的影響，電子商務(wù)可以借助互聯(lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時(shí)空，為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會，可以做到全球商品交流通暢；（3）將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率；（4）便于收集各種電子信息，能夠及時(shí)獲取最新的信息；（5）通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流、談判、簽合同。三、電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（1）交易虛擬化，突破了時(shí)空限制貿(mào)易雙方無需受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，使商務(wù)活動可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式進(jìn)行貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等均可通過Internet完成，從而實(shí)現(xiàn)了整個(gè)交易的完全虛擬化，突破了時(shí)空限制。（2）實(shí)現(xiàn)了商務(wù)信息無紙化交易，提高了交易效率交易的相關(guān)內(nèi)容均可用電子信息表示，通過網(wǎng)絡(luò)可直接傳輸?shù)饺蚋鞯兀粌H大大降低了信息傳遞的成本，實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易，而且簡化了交易環(huán)節(jié)，有效地降低各項(xiàng)成本。同時(shí)，快捷方便的交易方式，縮短了交易的時(shí)間，從而提高了整體的交易效益。（3）交易透明化，有效防止不正當(dāng)貿(mào)易雙方交易的洽談、簽約，以及貨款支付、交貨等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)上進(jìn)行，人工干預(yù)少，不存在暗箱操作，有效地防止了單據(jù)的偽造等虛假信息的流通，較好地遏制了傳統(tǒng)商務(wù)活動中經(jīng)常發(fā)生的不正當(dāng)貿(mào)易。四、電子商務(wù)的類型1.按電子商務(wù)的參與交易的對象分類（1）企業(yè)對消費(fèi)者（BusinesstoCustomer，簡稱BtoC或B2C）（2）企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusiness，簡稱ＢtoB或B2B）（3）企業(yè)對政府（BusinesstoGovernment，簡稱BtoG或B2G）（4）消費(fèi)者對消費(fèi)者（CustomertoCustomer，簡稱CtoC或C2C）（5）消費(fèi)者對政府（CustomertoGovernment，簡稱CtoG或C2G）2.按交易的商品內(nèi)容分類（1）有形產(chǎn)品(或稱間接)電子商務(wù)（2）無形產(chǎn)品(或稱直接)電子商務(wù)3.按電子商務(wù)活動的支付手段分類（1）支付型電子商務(wù)（2）非支付型電子商務(wù)4.按照使用的網(wǎng)絡(luò)分類（1）EDI電子商務(wù)（2）Internet電子商務(wù)（3）Intranet電子商務(wù)（4）移動電子商務(wù)1.3電子商務(wù)的基本要素和框架一、電子商務(wù)的基本要素電子商務(wù)作為電子手段化的商務(wù)活動，任何一筆交易，都包含信息流、資金流和物流三種要素（1）信息流是電子商務(wù)交易主體之間的信息傳遞與交流的過程，包括商品信息的提供、促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)、詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知、轉(zhuǎn)賬通知單等。（2）資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款，轉(zhuǎn)賬，匯兌等，具體實(shí)施既可以采用傳統(tǒng)方式下的支付結(jié)算方式，也可采用電子方式。（3）物流是指物質(zhì)實(shí)體的流動過程，具體指運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。除了像軟件、音視頻等少數(shù)以信息形態(tài)存在的產(chǎn)品可以在網(wǎng)上直接傳送外，電子商務(wù)中絕大部分的貨物還是要進(jìn)行物理意義上的運(yùn)輸。信息流、資金流和物流是商務(wù)活動中不可分割的整體，共同完成商品流通的全過程。在電子商務(wù)活動交易中，資金流是條件，信息流是手段，物流是過程近年來，人們提到物流的話題時(shí)，常常與商流、資金流和信息流聯(lián)系在一起，這種說法有一定道理。因?yàn)樯塘?、物流、資金流和信息流是流通過程中的四大組成部分，由這“四流”構(gòu)成了一個(gè)完整的流通過程?！八牧鳌被榇嬖?，密不可分，相互作用，既是獨(dú)立存在的單一系列，又是一個(gè)組合體。所謂商流，就是一種買賣或者說是一種交易活動過程，通過商流活動發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。二、電子商務(wù)的框架從總體上來看，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)由3個(gè)層次和2大支柱構(gòu)成：1．三個(gè)層次（1）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，它是信息的傳輸系統(tǒng)，也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本保證，離開了網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)就無從談起,包括有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。（2）信息發(fā)布與傳輸層信息發(fā)布與傳輸層則解決傳輸何種信息和如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息的問題。目前Internet上最常用的信息發(fā)布方式是在WWW上用HTML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將Web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋尽?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等的多媒體信息發(fā)送到接收者手中。（3）電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層電子商務(wù)服務(wù)層主要為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公共性的服務(wù)支持，主要包括商務(wù)活動服務(wù)和系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)，如安全、認(rèn)證、支付、目錄服務(wù)等電子商務(wù)的具體應(yīng)用都建立在應(yīng)用層上，這些應(yīng)用包括網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銀行、信息服務(wù)、電子市場、網(wǎng)上娛樂等。2．兩大支柱（1）公共政策與法律規(guī)范公共政策與法律法規(guī)是電子商務(wù)健康發(fā)展的基本保障。公共政策是指政府制定的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的市場準(zhǔn)入管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、電子商務(wù)的稅收政策等。法律維系著商務(wù)活動的正常運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動能否順利開展。（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，標(biāo)準(zhǔn)對于保證兼容性和通用性是十分重要的。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，處在不同地理位置的兩個(gè)計(jì)算機(jī)之間必須按照通信雙方預(yù)先共同約定好的規(guī)程即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議進(jìn)行通信。互聯(lián)網(wǎng)中最廣泛使用的協(xié)議是TCP/IP協(xié)議。1.4電子商務(wù)對社會的影響改變商務(wù)活動方式改變消費(fèi)方式改變企業(yè)生產(chǎn)方式對傳統(tǒng)行業(yè)帶來革命帶來全新的金融業(yè)轉(zhuǎn)變政府行為課程思政：強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高人民生活質(zhì)量方面的積極作用，以及在推動社會進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)中的貢獻(xiàn)。1.5電子商務(wù)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的定義數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的關(guān)系課程思政：討論數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動力，以及中國在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)競爭中的積極地位和作用?！狙a(bǔ)充概念】1．EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)互換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。2．CRM：CustomerRelationshipManagement即客戶關(guān)系管理。3．SCM：SupplyChainManagement即供應(yīng)鏈管理。BPR：BusinessProcessReengineering即業(yè)務(wù)流程重組。BI：BusinessIntelligence即商務(wù)智能：用來幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)集合，是從大量的數(shù)據(jù)中鉆取信息與知識的過程。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（EnterpriseResourcePlanning）。7．管理信息系統(tǒng)（MIS）（ManagementInformationSystem）?！景咐?：戴維想趁暑期放假的機(jī)會到外地旅游，但由于不熟悉旅游市場的有關(guān)情況，于是他利用一家網(wǎng)上旅行社，