質(zhì)量控制技巧考核試卷

質(zhì)量控制技巧考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對質(zhì)量控制技巧的掌握程度，包括對質(zhì)量管理體系的理解、質(zhì)量控制工具的應(yīng)用以及對常見質(zhì)量問題的分析和解決能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理的核心是（）。

A.客戶滿意度

B.成本控制

C.過程改進(jìn)

D.績效考核

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015適用于（）。

A.所有類型和規(guī)模的組織

B.僅適用于制造業(yè)

C.僅適用于服務(wù)業(yè)

D.僅適用于政府部門

3.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.實(shí)施質(zhì)量措施

D.持續(xù)改進(jìn)

4.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)包括（）。

A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、分析

B.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾正

C.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、分析

D.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、糾正

5.質(zhì)量控制工具中的魚骨圖主要用于（）。

A.分析問題的原因

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.評估質(zhì)量績效

D.確定質(zhì)量目標(biāo)

6.質(zhì)量保證活動(dòng)通常發(fā)生在（）。

A.生產(chǎn)過程中

B.生產(chǎn)完成后

C.產(chǎn)品交付前

D.以上都是

7.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量成本（）。

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.銷售成本

D.失效成本

8.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)通常以（）為基礎(chǔ)。

A.客戶需求

B.內(nèi)部問題

C.政策法規(guī)

D.以上都是

9.質(zhì)量控制的關(guān)鍵要素包括（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量措施

B.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制

C.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量措施、質(zhì)量控制

D.質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量措施、質(zhì)量控制

10.質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核通常由（）負(fù)責(zé)。

A.管理層

B.質(zhì)量部門

C.外部機(jī)構(gòu)

D.以上都是

11.質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)是指（）。

A.一次性改進(jìn)

B.持續(xù)的、逐步的改進(jìn)

C.立即的、全面的改進(jìn)

D.定期的、全面的改進(jìn)

12.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.實(shí)施質(zhì)量措施

D.持續(xù)改進(jìn)

13.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015適用于（）。

A.所有類型和規(guī)模的組織

B.僅適用于制造業(yè)

C.僅適用于服務(wù)業(yè)

D.僅適用于政府部門

14.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.實(shí)施質(zhì)量措施

D.持續(xù)改進(jìn)

15.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量成本（）。

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.銷售成本

D.失效成本

16.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)通常以（）為基礎(chǔ)。

A.客戶需求

B.內(nèi)部問題

C.政策法規(guī)

D.以上都是

17.質(zhì)量控制的關(guān)鍵要素包括（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量措施

B.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制

C.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量措施、質(zhì)量控制

D.質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量措施、質(zhì)量控制

18.質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核通常由（）負(fù)責(zé)。

A.管理層

B.質(zhì)量部門

C.外部機(jī)構(gòu)

D.以上都是

19.質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)是指（）。

A.一次性改進(jìn)

B.持續(xù)的、逐步的改進(jìn)

C.立即的、全面的改進(jìn)

D.定期的、全面的改進(jìn)

20.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.實(shí)施質(zhì)量措施

D.持續(xù)改進(jìn)

21.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015適用于（）。

A.所有類型和規(guī)模的組織

B.僅適用于制造業(yè)

C.僅適用于服務(wù)業(yè)

D.僅適用于政府部門

22.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.實(shí)施質(zhì)量措施

D.持續(xù)改進(jìn)

23.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量成本（）。

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.銷售成本

D.失效成本

24.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)通常以（）為基礎(chǔ)。

A.客戶需求

B.內(nèi)部問題

C.政策法規(guī)

D.以上都是

25.質(zhì)量控制的關(guān)鍵要素包括（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量措施

B.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制

C.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量措施、質(zhì)量控制

D.質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量措施、質(zhì)量控制

26.質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核通常由（）負(fù)責(zé)。

A.管理層

B.質(zhì)量部門

C.外部機(jī)構(gòu)

D.以上都是

27.質(zhì)量管理中的持續(xù)改進(jìn)是指（）。

A.一次性改進(jìn)

B.持續(xù)的、逐步的改進(jìn)

C.立即的、全面的改進(jìn)

D.定期的、全面的改進(jìn)

28.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.實(shí)施質(zhì)量措施

D.持續(xù)改進(jìn)

29.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015適用于（）。

A.所有類型和規(guī)模的組織

B.僅適用于制造業(yè)

C.僅適用于服務(wù)業(yè)

D.僅適用于政府部門

30.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.實(shí)施質(zhì)量措施

D.持續(xù)改進(jìn)

二、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，下列哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基本要求（）？

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.策劃

C.運(yùn)行

D.人力資源

E.財(cái)務(wù)管理

2.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.實(shí)施質(zhì)量措施

D.持續(xù)改進(jìn)

E.質(zhì)量保證

3.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.管理系統(tǒng)方法

E.以法律法規(guī)為導(dǎo)向

4.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件（）？

A.質(zhì)量手冊

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量記錄

D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

E.質(zhì)量報(bào)告

5.質(zhì)量控制活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于控制對象（）？

A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.過程

D.人員

E.環(huán)境因素

6.質(zhì)量改進(jìn)的目的是（）。

A.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B.降低成本

C.提高效率

D.以上都是

E.以上都不是

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程（）？

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)

B.生產(chǎn)和服務(wù)提供

C.采購

D.人力資源管理

E.客戶關(guān)系管理

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵活動(dòng)（）？

A.計(jì)劃

B.實(shí)施和運(yùn)行

C.檢查

D.糾正

E.持續(xù)改進(jìn)

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基本原則（）？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

E.以結(jié)果為導(dǎo)向

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵術(shù)語（）？

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量手冊

D.質(zhì)量記錄

E.質(zhì)量改進(jìn)

11.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵文件（）？

A.質(zhì)量手冊

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量記錄

D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

E.質(zhì)量報(bào)告

12.質(zhì)量控制活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是控制工具（）？

A.流程圖

B.控制圖

C.檢查表

D.帕累托圖

E.系統(tǒng)圖

13.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素（）？

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量手冊

D.質(zhì)量記錄

E.質(zhì)量改進(jìn)

14.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程（）？

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)

B.生產(chǎn)和服務(wù)提供

C.采購

D.人力資源管理

E.市場營銷

15.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵活動(dòng)（）？

A.計(jì)劃

B.實(shí)施和運(yùn)行

C.檢查

D.糾正

E.產(chǎn)品發(fā)布

16.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基本原則（）？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.管理系統(tǒng)方法

E.以法律法規(guī)為導(dǎo)向

17.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵術(shù)語（）？

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量手冊

D.質(zhì)量記錄

E.質(zhì)量控制

18.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵文件（）？

A.質(zhì)量手冊

B.質(zhì)量計(jì)劃

C.質(zhì)量記錄

D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

E.質(zhì)量報(bào)告

19.質(zhì)量控制活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是控制對象（）？

A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.過程

D.人員

E.管理層

20.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵過程（）？

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)

B.生產(chǎn)和服務(wù)提供

C.采購

D.人力資源管理

E.質(zhì)量審核

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.質(zhì)量管理體系的核心是_______。

2.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施_______。

3.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括_______和_______。

4.質(zhì)量控制的主要目的是_______。

5.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括_______和_______。

6.質(zhì)量管理體系文件包括_______、_______和_______。

7.質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核是_______的活動(dòng)。

8.質(zhì)量管理體系中的外部審核是由_______進(jìn)行的。

9.質(zhì)量控制活動(dòng)通常包括_______、_______和_______三個(gè)階段。

10.質(zhì)量管理體系中的過程方法是指_______。

11.質(zhì)量管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)作用包括_______和_______。

12.質(zhì)量管理體系中的顧客滿意度是_______關(guān)注的焦點(diǎn)。

13.質(zhì)量管理體系中的持續(xù)改進(jìn)是基于_______的。

14.質(zhì)量管理體系中的預(yù)防措施是針對_______的。

15.質(zhì)量管理體系中的糾正措施是針對_______的。

16.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量目標(biāo)是_______。

17.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量手冊是_______。

18.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量計(jì)劃是_______。

19.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量記錄是_______。

20.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量審核是_______。

21.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量保證是_______。

22.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量改進(jìn)是_______。

23.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量成本包括_______、_______和_______。

24.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量指標(biāo)包括_______、_______和_______。

25.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量管理體系是_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部的管理系統(tǒng)，與外部環(huán)境無關(guān)。（）

2.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型和規(guī)模的組織。（）

3.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”意味著組織應(yīng)滿足顧客的需求和期望。（）

4.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是相同的概念，都是指確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的過程。（）

5.質(zhì)量改進(jìn)是指對現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)或過程進(jìn)行改進(jìn)，以提高其性能或效率。（）

6.質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核應(yīng)由外部審核員進(jìn)行。（）

7.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括組織結(jié)構(gòu)圖、流程圖和質(zhì)量計(jì)劃。（）

8.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量目標(biāo)是組織在特定時(shí)間段內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。（）

9.質(zhì)量管理體系中的預(yù)防措施是為了防止?jié)撛诘牟缓细癜l(fā)生。（）

10.質(zhì)量管理體系中的糾正措施是為了解決已經(jīng)發(fā)生的不合格問題。（）

11.質(zhì)量管理體系中的持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，旨在不斷提高組織的績效。（）

12.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。（）

13.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量審核是自我評估的過程，不需要外部專家參與。（）

14.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量手冊是組織內(nèi)部使用的文件，對外不公開。（）

15.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量計(jì)劃是為了確保項(xiàng)目或產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中符合質(zhì)量要求。（）

16.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量記錄是證明產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的事實(shí)性證據(jù)。（）

17.質(zhì)量管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指高層管理者應(yīng)積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。（）

18.質(zhì)量管理體系中的顧客滿意度可以通過市場調(diào)查和客戶反饋來評估。（）

19.質(zhì)量管理體系中的過程方法是指將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行管理。（）

20.質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可測量性和可達(dá)成性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要闡述質(zhì)量控制的五個(gè)基本步驟，并解釋每個(gè)步驟在質(zhì)量控制中的作用。

2.闡述質(zhì)量管理體系中“過程方法”的概念，并說明其在組織質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

3.請舉例說明如何在實(shí)際工作中應(yīng)用質(zhì)量控制工具，如魚骨圖、帕累托圖等，以解決具體的質(zhì)量問題。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析一個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量控制過程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某電子制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的智能手機(jī)電池續(xù)航能力不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶投訴率上升。請根據(jù)以下信息，分析問題原因，并提出改進(jìn)措施。

案例背景：

-該企業(yè)生產(chǎn)流程包括電池組裝、測試和包裝三個(gè)主要環(huán)節(jié)。

-電池組裝線每天生產(chǎn)量約為5000塊電池。

-近期檢測數(shù)據(jù)顯示，有10%的電池續(xù)航能力低于標(biāo)準(zhǔn)要求。

-企業(yè)已對組裝線進(jìn)行了日常維護(hù)，但問題依然存在。

問題分析：

（1）請列出可能影響電池續(xù)航能力的因素。

（2）請?zhí)岢鲋辽賰煞N可能的根本原因。

（3）請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)改進(jìn)措施，以解決電池續(xù)航能力不穩(wěn)定的問題。

2.案例題：某餐飲連鎖企業(yè)發(fā)現(xiàn)其分店服務(wù)質(zhì)量參差不齊，顧客滿意度下降。請根據(jù)以下信息，分析問題原因，并提出改進(jìn)策略。

案例背景：

-該企業(yè)連鎖分店遍布全國，共有100多家分店。

-最近三個(gè)月，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，平均滿意度評分從85分下降到75分。

-企業(yè)總部已對分店進(jìn)行了多次培訓(xùn)，但問題未見明顯改善。

-分店之間的食材供應(yīng)由總部統(tǒng)一調(diào)配。

問題分析：

（1）請列舉可能導(dǎo)致餐飲服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一的原因。

（2）請?zhí)岢鲋辽僖环N可能的管理層面的不足。

（3）請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)長期改進(jìn)策略，以提高連鎖餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.E

4.E

5.E

6.D

7.E

8.B

9.E

10.E

11.E

12.E

13.A

14.E

15.E

16.E

17.E

18.E

19.E

20.E

21.A

22.D

23.C

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.質(zhì)量管理

2.質(zhì)量管理體系

3.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用

4.預(yù)防

5.帕累托圖，流程圖

6.質(zhì)量手冊，質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量記錄

7.管理層

8.外部機(jī)構(gòu)

9.計(jì)劃，實(shí)施和運(yùn)行，檢查

10.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行管理

11.領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與

12.顧客

13.持續(xù)改進(jìn)

14.預(yù)防潛在的不合格

15.糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格

16.組織在特定時(shí)間段內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)

17.組織的綱領(lǐng)性文件

18.確保項(xiàng)目或產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中符合質(zhì)量要求

19.證明產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的事實(shí)性證據(jù)

20.高層管理者應(yīng)積極參與質(zhì)量管理活