醫(yī)院服務(wù)營銷的十種誤區(qū)培訓(xùn).ppt

1、十種誤區(qū),醫(yī)院培訓(xùn),主題培訓(xùn)之,一、營銷就是廣告二、營銷就是宣傳策劃三、營銷增加支出四、營銷就是營銷部門的事五、醫(yī)療服務(wù)不營銷也有需求六、有技術(shù)優(yōu)勢就不必要營銷七、醫(yī)療服務(wù)無法營銷八、醫(yī)療市場無法定位九、醫(yī)院無法為醫(yī)療產(chǎn)品定價十、醫(yī)療服務(wù)無法促銷,醫(yī)院服務(wù)營銷的十種誤區(qū),一、營銷就是廣告,產(chǎn)生原因：1、一般公眾對醫(yī)療服務(wù)和市場營銷認(rèn)識不深；2、醫(yī)院沒有系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)營銷理念與科學(xué)的操作方法只停留在一般的廣告宣傳上，給公眾留下了營銷就是廣告的錯覺。,案例：新興醫(yī)院的“五大絕招”和“四大敗招”,二、營銷就是宣傳策劃,良好的就醫(yī)環(huán)境，獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，完善的質(zhì)量管理以及合理的醫(yī)療收費(fèi)是醫(yī)療服務(wù)營銷基礎(chǔ)

2、性和根本性的工作。宣傳策劃只能擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，不可能提升醫(yī)院的美譽(yù)度，更不可能增強(qiáng)就醫(yī)顧客的忠誠度。,醫(yī)療服務(wù)營銷的最終目的是要增強(qiáng)就醫(yī)顧客的忠誠度。醫(yī)院在營銷活動中的宣傳策劃要堅持誠信與科學(xué)的原則，并且一定要建立在良好的技術(shù)和服務(wù)基礎(chǔ)之上。,三、營銷增加支出,營銷作為一種有效的管理工具，它所帶來的利潤是最大、最直接和持續(xù)時間最長的。通過營銷，醫(yī)院有針對性的圈定目標(biāo)醫(yī)療市場，從適合自己的醫(yī)療市場份額中吸引新的就醫(yī)顧客，拓展醫(yī)療服務(wù)范圍，增加利潤。,在實(shí)際的營銷根本工作中，必須對營銷經(jīng)費(fèi)進(jìn)行瞀并嚴(yán)格控制不必要的支出，以求通過最小的營銷費(fèi)用投入，獲得最大的營銷效果。,四、營銷就是營銷部門的事,醫(yī)

3、院營銷部的工作職責(zé)：1、組織醫(yī)療市場調(diào)研，定期進(jìn)行醫(yī)療市場競爭趨勢分析，制定醫(yī)療服務(wù)營銷方案組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計劃，制定各項(xiàng)有關(guān)營銷的規(guī)章制度；,作用：了解醫(yī)療市場狀況，掌握醫(yī)療市場動向，不斷開拓醫(yī)療市場；加強(qiáng)與兄弟醫(yī)院之間的協(xié)作與交流，建立醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，提高醫(yī)院的社會知名度；,2、定期撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)意見，對全院營銷活動進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為；,3、做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。,醫(yī)療服務(wù)的特殊性要求醫(yī)院必須進(jìn)行全員營銷意識的培育，讓每一名員工都成為一名稱職的營銷員。醫(yī)院里的每一個部門都要做營銷部門的強(qiáng)

4、大后盾，這樣的營銷才是建立在堅石上的營銷。,五、醫(yī)療服務(wù)不營銷也有需求,“病人是醫(yī)院的衣食父母”服務(wù)對象的減少必然危及到醫(yī)院的生存與發(fā)展。,六、有技術(shù)優(yōu)勢就不必要營銷,就醫(yī)顧客最初選擇醫(yī)生的四個因素：醫(yī)生為就醫(yī)顧客提供服務(wù)所花費(fèi)的時間；獲得及時預(yù)約的能力；工作人員的服務(wù)態(tài)度；醫(yī)生履行預(yù)約的能力。,七、醫(yī)療服務(wù)無法營銷,醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品；醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)具有同時性；醫(yī)療服務(wù)具有不可逆性。,“看病難”的問題已基本得到解決，但很少提供其他的附加服務(wù)滿足廣大群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求，導(dǎo)入市場營銷對于促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步十分重要。,八、醫(yī)療市場無法定位,醫(yī)院通過對就醫(yī)顧客需求的差異性進(jìn)行

5、分析，把醫(yī)療服務(wù)市場劃分為若干個具有相似的需求的就醫(yī)顧客組成的就醫(yī)顧客群，稱為市場細(xì)分。醫(yī)院進(jìn)行市場細(xì)分后，選定哪些細(xì)分市場作為醫(yī)院的目標(biāo)市場就是醫(yī)療市場定位。,醫(yī)療市場定位：包括了針對目標(biāo)市場選擇什么樣的技術(shù)項(xiàng)目，什么樣的服務(wù)方式，采用什么樣的服務(wù)組合，怎樣定價才能讓就醫(yī)顧客接受。醫(yī)療服務(wù)市場定位事實(shí)上也是也是把醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)在就醫(yī)顧客以上中區(qū)別于其他競爭者的一種手段，從而獲得獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。,九、醫(yī)院無法為醫(yī)療產(chǎn)品定價,醫(yī)療服務(wù)價格直接影響到醫(yī)療服務(wù)需求和就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的選擇，醫(yī)院只有制定適當(dāng)?shù)尼t(yī)療價格，才能增加服務(wù)量，擴(kuò)大醫(yī)療市場份額，提高兩個效益。,非營利性醫(yī)院價格由政府定價改為執(zhí)行政府指導(dǎo)價。營利性醫(yī)院完全由自己定價。醫(yī)療價格的放開，醫(yī)院完全可以對自己所提供的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行定價。,十、醫(yī)療服務(wù)無法促銷,醫(yī)療服務(wù)促銷是指通過人員推銷和非人員推銷的方式，向就醫(yī)顧客特別是目標(biāo)市場上的就醫(yī)顧客宣傳在需要