售后服務(wù)承諾書

1、質(zhì)量和服務(wù)承諾致：我們保定一格通信自動化有限公司對其提供的所有設(shè)備以及中標后的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)都嚴格遵循ISO9001質(zhì)量認證體系(具體條款見附件A)。公司招標文件中承諾的質(zhì)量保證措施、工程、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)和技術(shù)培訓是客觀、真實和有效的。我在此保證！(投標人名稱)保定一格通信自動化有限公司(公章)(公司地址)_保定市高塏區(qū)景秀街677號火炬工業(yè)園2號樓保定一格通信有限公司提供的售后服務(wù)如下：公司配備有專職技術(shù)工程師，他們接受過設(shè)備制造商的正式技術(shù)培訓，獲得制造商的認可，具有豐富的工程經(jīng)驗。l公司擁有充足的備件，可為用戶提供48小時優(yōu)質(zhì)、快速、及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持，絕不會因備件不足而給

2、用戶造成損失。我們將對售出的產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試和技術(shù)維護，并提供一年免費保修和售后服務(wù)，進行永久維護。在一年保修期內(nèi)，除人為損壞外，我們提供免費保修。保修期滿后，我們將根據(jù)標準收取合理的維護費和更換零件費。l負責保修期內(nèi)的免費更換或維修；保修期外，用戶將根據(jù)合同規(guī)定的價格和服務(wù)獲得最完善的服務(wù)。l、保修期內(nèi)，當用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司負責免費提供備件，保證設(shè)備正常運行，備件在設(shè)備修復正常使用后回收；保修期外，將根據(jù)實際情況提供備件。我公司設(shè)立了熱線服務(wù)電話，當用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，他們可以隨時及時回復我公司。公司服務(wù)熱線的響應時間在4小時內(nèi)，即在接到用戶通知后，公司將在4小時內(nèi)通過電話或傳真明確

3、告知客戶服務(wù)計劃和行動安排，并在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場服務(wù)。l公司保障用戶利益，為用戶提供長期技術(shù)支持。確保系統(tǒng)質(zhì)量和軟件升級的全部責任，確保軟件升級將在10年內(nèi)提供，并確保備件將在10年內(nèi)以不高于本合同設(shè)備價格的價格提供給用戶。l公司已接近建立完善的用戶檔案，可通過先進的計算機網(wǎng)絡(luò)管理隨時查詢。我們公司有一個熱線服務(wù)電話，這樣當用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，我們可以隨時得到及時的響應。對于用戶提出的技術(shù)問題和所需的解決方案，我們將始終提供以下具體的售后服務(wù)措施和方法。服務(wù)電話號碼和傳真號碼如下：0312-服務(wù)電話號碼：0312，我們將在用戶提出問題后的2小時內(nèi)通過電話回答和解決用戶提出的問題，或?qū)⒎?wù)計劃

4、和行動安排告知客戶。如果問題無法通過電話解決，我們將派工程師到現(xiàn)場檢查、維修或更換，時間安排如下：在1小時內(nèi)在12小時內(nèi)24至36小時我們將盡力為用戶提供完善的技術(shù)服務(wù)，并希望客戶能給我們提供有價值的意見和建議。1.保修期內(nèi)的售后服務(wù)在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，保定一格通信有限公司對因設(shè)計、工藝或材料缺陷造成的任何缺陷或故障負責。除合同另有規(guī)定外，在上述情況下，埃格爾公司應負責在收到買方通知后3天內(nèi)免費修理或更換有缺陷的零件或整機。l公司有一條熱線，可以指導用戶和技術(shù)人員對設(shè)備進行診斷和維修。如果要求技術(shù)工程師到現(xiàn)場進行維護，如果交通條件允許，他們將在收到故障報告之日起48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。保修中發(fā)生

5、的所有費用，包括設(shè)備維護或更換、人員運輸、旅行服務(wù)和其他費用，應由公司承擔。我公司規(guī)定，工程師在趕到現(xiàn)場時應攜帶所有必要的備件，以便一到現(xiàn)場就進行修理和更換，并盡快排除故障。即使合同中的設(shè)備在到達現(xiàn)場后出現(xiàn)故障(包括軟件系統(tǒng)故障)，公司的工程師也有責任幫助或配合用戶發(fā)現(xiàn)問題，并盡力幫助用戶解決問題。每項服務(wù)完成后，公司將向用戶提交一份正式的售后服務(wù)報告，并由用戶簽字認可。這些服務(wù)報告將作為公司的技術(shù)文件妥善保存，以便將來更好地為用戶服務(wù)。2.保修期后的售后服務(wù)l為了保護用戶利益和產(chǎn)品質(zhì)量，用戶購買的產(chǎn)品超過保修期后，公司仍將提供與保修期內(nèi)相同質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)響應時間、現(xiàn)場到達時間、問題

6、解決效果等。通過電話回答用戶的問題，并指導用戶的技術(shù)人員診斷和維修設(shè)備。l設(shè)備保修期滿后，公司將繼續(xù)為買方提供良好的服務(wù)，并保證在10年內(nèi)免費軟件升級。如果被診斷為硬件損壞，公司將提供備件。損壞零件的修理通常采用修理方法，修理周期為3-7天。3.專門技術(shù)訓練3.1培訓目標通過培訓，買方值班操作人員可以掌握工作站的基本操作。系統(tǒng)技術(shù)管理人員掌握工作站的操作和調(diào)試方法，掌握通信站擴展和監(jiān)控點的修改方法。序列號課程安排小時1操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的基本操作知識62監(jiān)控系統(tǒng)硬件設(shè)備運行維護技術(shù)63專業(yè)管理軟件的功能應用及維護技術(shù)24圖形和報表制作技術(shù)65該系統(tǒng)測試方法能夠正確判斷系統(tǒng)的運行狀態(tài)。66一種安裝調(diào)試數(shù)據(jù)采集設(shè)備的方法123.2培訓方法合同簽訂后，甲方可隨時