客流分析-指標(biāo)

1、1、前提是百貨公司的客流量(客流)要充分細(xì)致，需要全面的數(shù)據(jù)支持，在此基礎(chǔ)上要清楚、深入地認(rèn)識(shí)，才能找到優(yōu)化和提高的機(jī)會(huì)。 客流統(tǒng)計(jì)是什么意思？ 客流量是商場(chǎng)、大型商場(chǎng)、連鎖店、機(jī)場(chǎng)、展館等公共場(chǎng)所管理和決策不可缺少的數(shù)據(jù)。 對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)是更基礎(chǔ)的指標(biāo)。 由于與銷(xiāo)量直接成比例，人們很長(zhǎng)時(shí)間都重視這個(gè)數(shù)據(jù)。 對(duì)客流數(shù)量和方向的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)可以知道出入口和通道設(shè)置的合理性的主要層客流狀態(tài)，分析大樓登山率，合理調(diào)整商場(chǎng)品牌、品種組合，統(tǒng)計(jì)各地區(qū)的吸引率和繁忙度，分析商場(chǎng)內(nèi)部的線路變化，評(píng)價(jià)市場(chǎng)、投資的利益， 通過(guò)優(yōu)化客流的變化，更有效地優(yōu)化指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)、物業(yè)管理、分配商場(chǎng)服務(wù)人員的人數(shù)和配置，通過(guò)客戶滿意

2、服務(wù)和達(dá)到最佳成本的客流人的轉(zhuǎn)化率，提高百貨商店的服務(wù)質(zhì)量，為商場(chǎng)提供客流減少的事前警報(bào)機(jī)制有效的應(yīng)對(duì)措施，例如營(yíng)銷(xiāo)投資、改善環(huán)境、調(diào)整租戶組合，客觀地確定租金的價(jià)格級(jí)別，增加營(yíng)業(yè)資產(chǎn)的收入(廣告網(wǎng)站、網(wǎng)站等)，是否在百貨店的營(yíng)業(yè)所使用？1:周邊客流統(tǒng)計(jì)、2:層客流統(tǒng)計(jì)、地區(qū)客流統(tǒng)計(jì)、用攝像機(jī)進(jìn)商場(chǎng)大門(mén)、天橋、地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行人員統(tǒng)計(jì)，取得了商場(chǎng)整體人數(shù)和長(zhǎng)期整體客流趨勢(shì)。 進(jìn)行有目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 通過(guò)百貨商店各直達(dá)樓梯、自動(dòng)扶梯，統(tǒng)計(jì)進(jìn)入百貨商店到各層的人數(shù)，進(jìn)行登樓率分析，輔助百貨商店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，對(duì)各層不同地區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，洞察百貨公司不同職業(yè)狀態(tài)的電影院、飲食、百貨商店等人員的吸引率，并

3、安排職業(yè)狀態(tài)客流統(tǒng)計(jì)建設(shè)的三個(gè)階段，四個(gè)重要的指標(biāo)在看報(bào)告前，需要理解區(qū)域：邏輯概念。 租戶店鋪和樓層都是特殊直觀的區(qū)域。 在百貨公司(或某地區(qū))有效經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的客戶數(shù)量。 一般來(lái)說(shuō)，越高越好。 百貨公司的客流量訪問(wèn)了某地區(qū)(樓、租戶)幾次？ 一個(gè)地區(qū)多次訪問(wèn)同一顧客的話，會(huì)多次累積。 一般來(lái)說(shuō)，越高越好。 平均來(lái)說(shuō)，在百貨公司的停留時(shí)間可以知道客人是否對(duì)百貨公司感興趣。 成交率是指在某個(gè)地區(qū)達(dá)成消費(fèi)的顧客占進(jìn)入該地區(qū)的客流量的比率。 越多越好，5、客人，50人進(jìn)商場(chǎng)，80家店一共200人/次，50人在超市買(mǎi)了45小時(shí)，50人一共買(mǎi)了15件東西，關(guān)注客人客人是如何創(chuàng)造商場(chǎng)價(jià)值的，有多少人進(jìn)了商

4、場(chǎng)什么時(shí)候來(lái)一次宣傳活動(dòng)牽引整體客流量怎么樣尋找拉動(dòng)客流量最有效、經(jīng)濟(jì)的促銷(xiāo)方式、宣傳手段。 百貨公司的哪個(gè)地區(qū)(品牌)很受當(dāng)?shù)乜腿藲g迎？客人走多遠(yuǎn)？客人在百貨公司訪問(wèn)幾樓和品牌店？在百貨公司內(nèi)部掌握顧客的流動(dòng)規(guī)律，讓來(lái)店客人為百貨公司創(chuàng)造最大的價(jià)值品牌租戶的成交情況如何？根據(jù)時(shí)間段的不同，租戶店員的配合合理嗎租戶在優(yōu)化成交率，幫助取得更好的業(yè)績(jī)的同時(shí)，最大化商場(chǎng)的收益，理解到百貨商店的客流到商店的客流量及其規(guī)律， Q1.整個(gè)百貨商店的客流量狀況怎么樣？11月現(xiàn)在，2010年比前一年增加了28%，2010年11月的客流量比2009年減少了610月，比2009年，客流量的上升顯著，其他月的增加率

5、比2009年稍低，1、2、5、5 15月、10月都低于月平均值的2月是年客流量最低的月，2009年客流量最高的月是12月，而且從7月開(kāi)始呈每月上升趨勢(shì)的2010年是11月，7月客流量最大，8、9個(gè)月客流量持續(xù)減少。雖然長(zhǎng)期的客流減少預(yù)示著未來(lái)經(jīng)營(yíng)瓶頸的到來(lái)，但這種減少趨勢(shì)通常肉眼看不到，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)在這種現(xiàn)象上的反映較晚。 Q2 .顧客一天中哪個(gè)時(shí)間段喜歡去百貨商店？一天中，17:0019:30是客人量最多的時(shí)間段，接下來(lái)是8:309:30，然后是11:3012:30，知道百貨商店的客流根據(jù)周末和平日、每天的時(shí)間段，客流量是如何變化的？理解百貨商店的客流理解來(lái)店客人流量及其規(guī)律。 9、通過(guò)持續(xù)比較

6、，更科學(xué)地評(píng)價(jià)促銷(xiāo)效果，不斷優(yōu)化促銷(xiāo)形式、宣傳手段，使其更適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。 圣誕節(jié)活動(dòng)比去年，客流增加率達(dá)到36%，銷(xiāo)售額增加率僅為23%，落后的客流增加率為13個(gè)百分點(diǎn)，活動(dòng)前后來(lái)店客流的比較是最直觀且有說(shuō)服力的效果評(píng)價(jià)手段之一。 促銷(xiāo)活動(dòng)有效區(qū)分客戶流量的拉動(dòng)效果和最終的銷(xiāo)售成交效果。 百貨公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)優(yōu)化市場(chǎng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，10、哪個(gè)月開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)拉動(dòng)年客流增加最有效？ 哪個(gè)月最需要拉動(dòng)客流？從哪個(gè)星期、哪個(gè)日子開(kāi)始促銷(xiāo)對(duì)拉動(dòng)客流增加最有效？ 活動(dòng)的效果可能會(huì)達(dá)到最高嗎？ 什么時(shí)間段開(kāi)始促銷(xiāo)對(duì)拉動(dòng)客戶流量的增加最有效？ 能達(dá)到高成交率嗎？ 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)哪條通道最合適？根據(jù)客流規(guī)律，優(yōu)化開(kāi)展促

7、銷(xiāo)活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)、最佳地點(diǎn)，使每次活動(dòng)獲得最佳效果，不斷優(yōu)化投入生產(chǎn)率。 對(duì)百貨公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)，構(gòu)建更科學(xué)的品牌租戶評(píng)價(jià)體系，對(duì)百貨公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)，優(yōu)化招商和品牌組合，根據(jù)品牌租戶的客流量貢獻(xiàn)率，綜合其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)嬖u(píng)價(jià)某個(gè)品牌能否給百貨公司帶來(lái)有效的客流，優(yōu)化更準(zhǔn)確的租賃條件，使雙方的合作更良性化。 為新項(xiàng)目的引進(jìn)提供更明確的科學(xué)指導(dǎo)。 根據(jù)、綜合得分排名，1、哪個(gè)品牌需要淘汰，更明確(品牌淘汰機(jī)制) 2、哪個(gè)品牌需要引進(jìn)，對(duì)提高M(jìn)all客流有效嗎？ 3、對(duì)于某個(gè)Mall，有必要調(diào)整哪個(gè)品牌的租金退款的組合？4 *對(duì)于招攬新項(xiàng)目，哪個(gè)品牌應(yīng)該首先考慮，他們的租金政策應(yīng)該是什么樣

8、的？ 談判戰(zhàn)略？ 12、廣告比特資源收益的優(yōu)化，圖中綠框線中的租金被低估了的樓層圖中紅框線中的樓層是租金被高估了的樓層，對(duì)百貨公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)招攬和品牌組合的優(yōu)化，13、影響成交率的因素是什么？一個(gè)店員在影響成交率的眾多因素中，店員數(shù)量是非常重要的因素之一。 如何利用客流數(shù)據(jù)，幫助租戶優(yōu)化店員的數(shù)量和等級(jí)，改善成交率？ 根據(jù)租戶客戶流量的大小和變化規(guī)律，提供更合理的店員調(diào)配和店員安排計(jì)劃，可以有效地幫助租戶成交率的改善。 另外，店鋪的環(huán)境中，服務(wù)設(shè)施的整備會(huì)影響顧客的停留時(shí)間，影響成交率。對(duì)于百貨公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)為了幫助品牌承租人取得更好的業(yè)績(jī)，14，Q4 .天氣對(duì)本百貨公司的客流量有多少影響？ 此外

9、，還可以找到天氣、溫度對(duì)不同層客流量的影響度、對(duì)不同行業(yè)的影響度、對(duì)不同品種的影響度等，了解百貨公司的客流量及其規(guī)律。 高峰時(shí)間段： 14:0016:00，日平均流量： 1481人/小時(shí)，最高2531人(15:30 )峰值時(shí)間段： 14:301630，日平均流量： 1472人/小時(shí)，最高2490人(15336030 )，報(bào)告-。 滯留高峰時(shí)間段： 15:001730，平均滯留人數(shù)：最高2112人(16:00 )，顧客平均滯留時(shí)間： 25分鐘，報(bào)告-商場(chǎng)顧客滯留曲線，全天銷(xiāo)售額為545 207元，成約數(shù)為3，236件，今天進(jìn)入38，509次，顧客的起訴率為7% 報(bào)告-客戶轉(zhuǎn)化率圖，說(shuō)明：可以分析選定時(shí)間段和工作日、周末、星期內(nèi)的任何一天天氣對(duì)客流的影響，建立天氣影響模型，進(jìn)行客流預(yù)測(cè)。 在選定的時(shí)間段和平日、周末以及一周內(nèi)的任何一天，分析